РуСтраховка

array (
  'MARK' => '78',
  'FILTER' => 'ipoteka',
  'ELEMENT_ID' => 'renessans-strahovanie',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование - Ипотечное страхование

Ольга Страхование имущества физических лиц / Ипотека

13 февраля 2017 11:51

Полис: №007IP207074/2014

Ужасно! Подошло время продления страхового полиса по ипотеке, менеджер Михаил Сазонов связался в последний момент, объяснила, что в командировке и у меня есть лишь один день, чтобы доехать до их офиса, однако осуществить перерасчет и создать счет занимает у них неделю!!! Почему  это не делалось раньше, не известно...Дозвониться просто невозможно, время ожидания составило 20 минут!!! Михаил уверил меня, что можно оплатить в любом банкомате, выслал реквизиты, ни в банкомате ни в терминале нет получателя Ренессанс-Страхование, о чем данный сотрудник услышал впервые. Вывод, отношение клиентам отвратительное, сотрудники не верно информируют, обращаться в подобные конторы желания НЕТ!!!

 

21 февраля 2017 23:39

Ольга, добрый вечер! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленное волнение в связи с ожиданием звонка нашего сотрудника и некорректной консультацией. Действительно, оплатить наш полис можно в любом отделении банка, но не в он-лайн банке. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, напишите нам или обратитесь на 8-800-333-8-800.

Постоянный адрес отзыва

Константин Страхование имущества физических лиц / Ипотека

24 июня 2015 12:34

Полис: нет 000000

Ужасный сервис и обслуживание! вчера 23.06.2015 оставил документы для страхования конструктива квартиры прождал в офисе челябинска на улице труда около 1 часа. Обещали застраховать за 2 часа и была срочность у меня максимум 1 день. На следующий день даже не позвонили приехал сам и забрал документы объяснили что заявка находится на рассмотрении! Это как? Я кредит беру что ли? Отнес документы в втб страхование и полис был готов через 30 минут. Здесь либо работа с клиентами никакая, либо нежелание работать сотрудников!

 

09 июля 2015 15:22

Константин, здравствуйте. Согласно внутреннему регламенту, рассмотрение документов занимает в среднем 1 рабочий день. Нам очень жаль, что вы не смогли стать нашим клиентом по вине внутренних процессов. Мы постараемся стать лучше. Спасибо за обращение нашего внимания на важную проблему. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества

Постоянный адрес отзыва

Виктория Страхование имущества физических лиц / Ипотека

16 апреля 2014 22:23

Полис: 001 №IP 94465/2011

Я являюсь инвалидом 2 группы, не работаю, имею на иждивении несовершеннолетнего (1,5 года) ребёнка и в силу сложившихся обстоятельств у меня уже нет возможности платить Кредитору, тем более в сложившейся ситуации, когда обязанность оплаты переходит к Страховщику.
Терпение мое закончилось и я в понедельник с утра начала им звонить, сначала каждый час потом каждые 30 мин. Потом каждые 15 мин., ответ операторов был разный, но в основном звучал ответ что наш специалист свяжется с Вами в течении ( сейчас будет самое интересное)  в течении двух суток, ( сразу в голову приходила мысль, а почему не в течении 2х или 3х лет,. В договоре прописано что окончательный ответ уже с рассмотрением они обязаны дать в течении 10 дней,\\\ хотя нет ни так выразилась не обязаны ( а в случае если у них у их величества проснётся совесть то может быть они позвонят, но совесть это не про ренессанс, они вообще ни чего ни боятся ) Вместо 10 дней они тянут время уже больше месяца.
И ВОТ СВЕРШИЛОСЬ ЧУДО МНЕ ПОЗВОНИЛИ ИЗ СТРАХОВОЙ
Девушка культурно сказала что не чего сюда названивать мы Вам отправили письмо по почте ждите больше нам сказать не чего.
Тут у меня просто пропал дар речи, какое письмо куда отправили, ( я просто сама работала раньше в подобной организации и выражение ждите писем означала, что все на меня окончательно заб…..и и наплевали и , и письма само собой  я  не увижу.
Если выпишут с больницы ( просто 2 дня назад сделали операцию на ноги разрезали сухожилие и наложили гипс, было сильное накопление жидкости под чашечкой ), если отпустят из больницы на время, то в понедельник попрошу друзей что бы отвезли на Дербе невскую наб., как нибуть на руках занесут на 4й этаж, я сейчас особо  не ходок,. И попрошу у них официальный отказ или хоть какую нибуть  бумагу с их печатью что я у них  была.
Пускай подавятся моими деньгами (Сталина на них не хватает) извините вырвалось.
Вчера встречалась с однокурсницей она оказалась работает на телевиденье ( которое показывают по всей России и не только) ей как раз на май нужен срочно репортаж 25-30 мин эфирного времени. Она с радостью снимет репортаж про страховую компанию как они работают что творят (в принципе они что хотят то они  и творят) вот я и хочу что бы они хоть чи чуть ответили за свои поступки .
Для репортажа мне нужно еще 2-4 случая желательно что бы это было связано с этой компанией, пришлите мне Ваши  истории на почту    kma-21@yandex.ru
И после передачи я надеюсь что наш президент обратит на них внимание, по крайней мере органы которые непосредственно этим должны заниматься. Раньше этими вопросами занимался Глав Страх или Гор Страх, сейчас точно не помню названия, но их закрыли и передали решать эти вопросы  Центробанку. В Центробанк на следующей недели обязательно заеду, отдам пакет документов. Если не примут то подскажут куда нужно их сдать.
( пришлите пожалуйста мне на эл. почту  описание вашего случая)
Вот описание моего случая.

  Жалоба
на действия ООО «Группа Ренессанс Страхование»

Между мной и ООО «Группа Ренессанс Страхование» 17 марта 2011г. был заключён комбинированный договор страхования 001 №IP 94465/2011. По данному договору застрахованы:
по страхованию от рисков утраты или повреждения имущества: объект недвижимости – квартира по адресу: МО, г. Люберцы, ……….
по страхованию от несчастных случаев или болезней: риск причинения вреда жизни и здоровью Страхователя
30.05.2013г. со мной произошёл несчастный случай (ДТП), следствием которого явилось присвоение мне 2 группы инвалидности 06.03.2014г. Согласно п.6.3.1 вышеназванного договора Страховщик обязан составить страховой акт в течение 10 рабочих дней после предоставления ему Страхователем всех необходимых документов. 13 марта 2014г. мною были предоставлены все необходимые документы, перечисленные в п. 7.2.4.2 вышеназванного договора относящиеся к страховому случаю «инвалидность». 24 марта я дополнительно прозвонила в офис страховщика, чтобы уточнить все ли документы я предоставила и стоит ли мне ждать ответа в установленный договором срок. Оператор, после ответа компетентного лица перезвонила мне и заверила, что пакет документов полный. 27 марта мне позвонил представитель страховщика и попросил предоставить документы по сути не относящиеся к моему страховому случаю. (больничные листы с момента ДТП по момент установления инвалидности. Согласно п.7.2.4.3 договор страхования больничные листы предоставляются в случае страхового случая – временная утрата трудоспособности). Тем не менее больничные листы я предоставила. 31 марта я позвонила в страховую компанию, чтоб узнать о принятом решении, т.к. по срокам его должны были принять 27.03.2014г., но оператор мне ответил что решение стоит ждать не раньше 10.04.2014г. С ответственным по урегулированию моего страхового случая меня соединять отказались, личные встречи так же недоступны.
Сроки задержки принятия решения на первый взгляд не очень большие, но дело в том, что договор страхования заключён для обеспечения исполнения кредитного договора по которому ежемесячно 17 числа я плачу около 30000 руб. В связи с наступлением страхового случая 06.03.2014г. Страховщик должен выплатить мне страховую премию и исполнить мои обязательства перед Кредитором. Но вместо этого я продолжаю платить ежемесячные платежи .
Банк в котором я брала ипотеку тоже не лучше…  просила у банка отсрочку платежа сразу после аварии хоть на два месяца., отказали , а я только 4 ре месяца лежала не вставая на вытяжке.
Хорошо что родственники помогали, оплачивать а так бы и квартиру  забрали за неуплату ежемесячного платежа…..

          

Постоянный адрес отзыва

Олеся Страхование имущества физических лиц / Ипотека

23 октября 2013 13:11

Полис: 2183721863

я не могу до ваз дозвониться и вообще это возможно, у меня сложилось такое впечатление что это делается специально

Постоянный адрес отзыва

Николай Страхование имущества физических лиц / Ипотека

10 декабря 2012 12:24

Полис: 006IP00155/2010

В 2010 году обратился в кампанию (филиал г. Екатеринбург) за страхованием имущества по ипотеке.
Оплатил 2010, потом 2011, теперь 2012.
При оплате 2012 увидел, что я по-прежнему плачу за титул, но банк этого больше не требует. (Ипотека от 2008 года, по титулу вышел срок исковой давности + заключил с банком доп соглашение).
В первый же рабочий день, следующий за днем платежа, обратился по тел., к ответственному лицу за порядком пересмотра условий договора.
Мне сообщили, что можно написать заявление и оно будет рассмотрено. В пределах 1-2 недель принес заявление, копию взял себе. Потом звонил несколько раз - отговорки: мы узнаем, мы перезвоним и пр. Принес копию доп соглашения с банком, потом еще раз приходил в офис, общался с сотрудницей - нет толку, потом звонил на общий тел 8-800.... рассказал о проблеме. обещали перезвонить и до сих пор молчание. Началась история в конце августа - начале сентября, сейчас уже декабрь.
Выводы такие, уважаемые господа!
Кампания очень любит принимать деньги, но не более того. При попытке пересмотреть - упираются всеми возможными способами.
Установка на глупость №1 - мне страховаться еще много лет, они в этот год с меня "поимели" лишних 150 швейц-х франков, но со следующего года, как клиента меня потеряют. И будут терять каждый год по 600 франков. Ну не глупцы ли?
Только полные иди*ты могут быть так недальновидны, как и жадны.
НЕ доверяйте этой кампании. Заволокитят, если что.

 

09 января 2013 14:08

Здравствуйте, Николай!

В первую очередь примите, пожалуйста, извинения от лица нашей компании за  сроки рассмотрения Вашего заявления и причиненные неудобства. Сотрудникам потребовалось дополнительное время для уточнения информации в банке, в связи с этим, вопрос был решен в более длительные сроки.
29 декабря  Вам был произведен возврат денежных средств.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Помеляйко Александр Сергеевич Страхование имущества физических лиц / Ипотека

07 августа 2012 11:31

Полис: 010 IP 352108

Не могу продлить договор страхования. Около двух-трёх недель назад созвонился по телефону 8-800-333-8-800, мне пообещали подготовить документы и сообщить. Перезвонили через несколько дней и сообщили, что документы будут готовы к 05.08.2012г. Сегодня,07.08.2012г., около 11ч.25м., я позвонил в офис г.Краснодара по т.214-97-63, мне ответили - "специалистов, которые могут Вас принять нет. Один специалист на больничном, а другого просто нет." После этого я позвонил в единый центр страхования, спросил готовы ли мои документы ? Мне ответили, что специалистов способных ответить на мой вопрос - нет. Ждите они Вам перезвонят. Ну и как можно оценить такой сервис?

 

13 августа 2012 14:40

Здравствуйте, Александр!

Во-первых, приношу Вам искренние извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
В офисе г. Краснодара на данный момент действительно не хватает сотрудников, возможно поэтому специалист, ответивший на звонок, дал такой ответ.
Во избежание подобных ситуаций было произведено информирование сотрудников, принимающих входящие звонки, об обязательном переводе звонков клиентов на единый центр ипотечного страхования, а также повторно разъяснен порядок действий при обращении клиентов по страхованию ипотеки.
Нам известно, что 09.08 Вами был продлен договор ипотечного страхования. Надеемся Вы и в дальнейшем будете оставаться нашим клиентом.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Роман Тимофеевич Страхование имущества физических лиц / Ипотека

16 марта 2012 08:34

Полис: Комбинированный договор страхования №10 IP 406/08 от 06 октября 2008 г.

06 октября 2008 г. я обратился в  Краснодарский филиал ООО «Группа Ренессанс Страхование» для заключения комбинированного договора страхования имущественных интересов, вытекающих из обязательств по возврату кредита, выданного ЗАО ЮниКредит Банк на основании Кредитного договора № И-166/2008 от 06.10.2008г. (в дальнейшем Кредитный Договор). Я уплатил страховую премию в размере 18 515, 42 руб. (Восемнадцать тысяч пятьсот пятнадцать) рубля 42 коп. После чего был заключен Комбинированный договор страхования №10 IP 406/08 от 06 октября 2008 г. сроком до 05 декабря 2023 г. (в дальнейшем Договор Страхования)
В дальнейшем я уплатил страховые премии согласно приложения к договору: 18 208, 25 руб. – до 06.10.2009, 17 802,03 руб. – до 06.10.2010, 17 337, 82- 30.09.2011.
07.02.2012 г. мои обязательства по возврату кредита, выданного ЗАО ЮниКредит Банк, были полностью  выполнены , в связи с чем действие Кредитного Договора  было досрочно прекращено.
22.02.2012 г. с заявлением о досрочном расторжении Договора Страхования я  обратился в Краснодарский филиал ООО ООО «Группа Ренессанс Страхование» (вх. 396 от 22.022012)  и представил все необходимые документы, в том числе справку ЗАО ЮниКредитБанк о досрочном погашении кредита и банковские реквизиты для перечисления.
В офисе Краснодарскгого филиала меня заверили, что возврат осуществляется в течении 5-ти дней.
Но на сегодняшний день ( 16.03.12) , несмотря на мои неоднократные звонки в офис Краснодарского филиала  в Московсий офис, информацию о платеже мне до сих пор не предоставили. просят оставить свой номер телефона и обещают перезвонить. В Краснодарском офисе вообще ситуация странное, то менеджер занимающийся моим вопросом на больничном, то его ( или ее ) нет на месте. Видимо какой то сперменеджер, если без его присутствия Рнессанс Страхование не может решить такой важный, видимо, для компании вопрос.
Я так думаю, интерес ко мне как клиенту уже исчерпан, звонить и сообщать информацию просто уже не хотят.
Прошу Вас прокоментировать данную ситуацию и сообщить дату планируемого платежа.

 

23 марта 2012 15:26

Здравствуйте, Роман!

Проведя проверку по Вашей жалобе, Центр Контроля качества действительно зафиксировал нарушение сроков выплаты по расторжению по договору ипотеки № 10 IP 406/08. Нарушение по срокам произошло по причине загруженности специалиста по расторжению.
После Вашего отзыва постарались максимально быстро исправить проблему. Оплата была произведена 21 марта на реквизиты ЮниКредит Банка.

Приносим искренние извинения за задержку в выплате.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва