Василенко Валерий Васильевич Страхование автомобилей / КАСКО
31 июля 2015 11:53
Полис: АА 01012322537
КОММЕНТАРИЙ ОДИН - УРОДСКАЯ КОМПАНИЯ, для меня по крайней мере, а для Вас средство к обогащению. Сдуру успел еще раз заключить договорчик с Вами. Пойду разрывать, еще сороковник получите. Чтоб Вы ими подавились!!!
Тем более Вы меня уже заблокировали похоже. Буду писать на других сайтах
Василенко Валерий Васильевич Страхование автомобилей / КАСКО
30 июля 2015 13:41
Полис: АА 01012322537
Не знаю, как другие страховые компании, состоял в них, платил деньги. Но страховых случаев не было. А в этой попал. Заплатил как положено около 100 000 за год и стал счастливый членом клуба лохотронов. Когда обратился при возникновении 2-х царапин на крыльях, мгновенно был отослан, понимаете куда. Первая отписка была, что нет справки из ГИБДД. При повторном обращении, намекая что у меня есть ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ соглашение, была придумана другая отмазка: - У вас повреждены 4 детали. Причем ссылаются на трещину на бампере, которая была получена 6 лет назад, еще при покупке автомобиля. Поначалу был очень возмущнен. Но почитав отзывы понял, что "кидают" больше половины. Создана, как понял, узаконенная банда по отмыванию денег. Давай, говорят обращайся в суд. А там у них свои люди. Из-за 20-ки еще на 30-ку залетать не хочется. Справедливости ради надо сказать, в прошлом году поменяли передний бампер и лобовое стекло без проблем по такому же ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ СОГЛАШЕНИЮ Но времена меняются. Может руководство поменялось, может на менеджера татарина попал, причем дважды. НЕ ХОТИТЕ НЕПРИЯТНОСТЕЙ, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В эту КОНТОРУ
31 июля 2015 11:37
Уважаемый Валерий Васильевич! Дополнительное соглашение к Вашему договору страхования КАСКО, содержит условие о том, что один раз в течение действия договора обращение в органы МВД не является обязательным, если в результате страхового события повреждены 2-е кузовные детали вне зависимости от степени повреждения. Для устранения повреждений, полученных в результате происшествия от 05.05.15г., требуется ремонт 4-х деталей автомобиля: облицовки переднего бампера, расширителя левого переднего крыла, расширителя левого заднего крыла, облицовки заднего бампера. Таким образом, отказ в выплате страхового возмещения обоснован и связан с неисполнением Вами требований договора и Правил страхования КАСКО. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Вячеслав Страхование автомобилей / КАСКО
14 июля 2015 16:49
Полис: AA0101474712
До настоящего момента никаких нареканий к работе Ингосстраха не было: все по делу, четко, клиентоориентировано.
Да и моя текущая ситуация в общем-то не нова и аналогичных отзывов здесь масса. Для замены лобового стекла предлагается СТОА ИСТТ, не являющегося дилером Mercedes (равно как и любого другого автопроизводителя), поэтому работы на нем грозят снятием с гарантийного обслуживания. Причина проста - подлежащее замене лобовое стекло содержит электронные и электрические элементы, что при ремонте повлечет за собой вмешательство в электронику находящегося на гарантии официального дилера автомобиля.
Поэтому будьте внимательны при покупке у них КАСКО, есть неприятные нюансы!
Разбираться дальше нет ни времени ни желания, поэтому заберу денежное возмещение (хватит как раз на 50% стекла без работ).
Ну а пролонгация страховки с вероятностью 100% уходит другой компании.
24 июля 2015 15:45
Уважаемый Вячеслав Владимирович! Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает ОСАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба и куда могут быть выданы направления на ремонт, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями. Согласно заявлению, поступившему от Вас 20.07.15г., возмещение по страховому случаю будет перечислено на Ваш расчетный счет в срок, установленный Правилами страхования КАСКО. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
17 июня 2015 14:56
Полис: АА100937906
Из-за того, что сотрудники МВД не смогли указать характер и причину повреждений, ИНГОС в лице Кавериной Марии, отказал в выплате.
Формулировка Кавериной М. смешна "В Постановлении, которое вами было предоставлено сотрудником МВД отсутствуют обстоятельства происшествия, ни прямых, ни косвенных ПРЕДПОЛОЖЕНИЙ в нем нет". Постановление предоставляю не я, а сотрудник полиции. А он не смог предоставить предположений о характере повреждений, потому как понять откуда взялась царапина, не сможет никто. Я предположил, что это может быть из-за дождя, града, ветра, собак, кошек, лучей из космоса, инопланетян, местных хулиганов... И естественно участковый этот бред писать не стал, а видимо надо было. На мой вопрос Кавериной М., - Вы лично, ну или всем ИНГОСОМ сможете определить характер повреждений, на что ответ был - "нет, не сможем, но Вы должны предоставить нам эти данные".
И еще, страхуюсь в ИНГОСЕ 14 лет, порядка 12 машин, не считая внедорожной техники, вернее страховался.
Может вопрос в некомпетентности только одного сотрудника и все решится в досудебном порядке, а может и нет... Время покажет
С уважением
24 июня 2015 16:18
Уважаемый Сергей Евгеньевич! В рамках договора КАСКО автомобиль застрахован от определенных рисков, перечень которых указан в Правилах страхования, являющихся неотъемлемой частью договора страхования (статья 18). В предоставленных Вами документах полиции и извещении о страховом случае не содержатся сведения, позволяющие отнести наступившее событие к страховому случаю. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
15 июня 2015 16:43
Полис: AA 101555994
Я владелец автомобиля Nissan X-TRAIL заключила договор с компанией ИНГОССТРАХ по КАСКО. Согласно договору к моему полису КАСКО ПРЕМИУМ (АА 101555994), пункт 14 раздел «дополнительные опции» в случае повреждения одну деталь кузова ремонтируют без справок из компетентных органов раз в год. Это подтвердили по телефону и при оформлении документов на возмещение убытков.
Но я получила отказ в выплате возмещения ремонта задней поцарапанной двери из-за отсутствия справки из полиции. Отказ подписан заместителем начальника Отдела урегулирования претензий в офисах Москвы Ковалевым Д.Ю. Надо отметить, что при оформлении документов и звонка в страховую, мне подтвердили, что ремонт одной детали кузова раз в год можно осуществить без справки из полиции .
19 июня 2015 13:46
Уважаемая Елена Алексеевна! В результате наступления страхового случая на Вашем автомобиле повреждены две детали: передняя правая дверь и задняя правая дверь. Правилами страхования предусмотрено урегулирование страхового случая без обращения в органы МВД в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали. Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. После обнаружения Вами повреждений лакокрасочного покрытия двух деталей ТС Вами не была выполнена обязанность по обращению в органы МВД для получения справки, подтверждающей факт происшествия. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Лилия Владимировна Страхование автомобилей / КАСКО
05 июня 2015 13:55
Полис: АА101672113
Оформила полис ОПТИМАЛ АА101672113. Наступил страховой случай. Украли полноразмерную запаску 19 радиуса. Позвонила в офис компании где уточнила свой порядок действий в данной ситуации. Девушка по телефону ответила что вызывать ГИБДД и полицию не нужно, а нужно скорее ехать в офис и писать заявление. У них запись разговоров есть и у меня на телефоне есть, но несмотря на все это они отрицают данный факт. в итоге, я получаю письмо, где написано, что я не выполнила порядок оформления страхового случая и поэтому мне отказано в удовлетворении иска 71-120720/15 от 28 мая 2015 г. Не рекомендую страховаться в данной компании (Ингосстрах), до этого страховалась только в вск... сожалею, что решила поэкспериментировать!
09 июня 2015 16:36
Уважаемая Лилия Владимировна! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. При наступлении страхового случая (кража колеса) Вы не обратились в полицию. Обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны один раз в течение действия договора страхования (статья 59). В ходе проверки была проанализирована запись телефонного разговора с оператором Контакт-Центра от 20.05.15г., в ходе которой установлено, что Вы сообщили об обнаружении кражи диска и шины запасного колеса более суток назад и в компетентные органы после обнаружения кражи Вы не обращались. В этих условиях оператор не мог Вам рекомендовать вызвать полицию, т.к. это противоречит действующему законодательству, и Вы были проконсультированы о порядке заявления страхового события. Основания для пересмотра решения об отказе отсутствуют. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
02 июня 2015 22:25
Полис: АА101511099
19 мая 2015 года обратился в СК "Ингосстрах" о наступлении страхового случая в связи с повреждением заднего бампера а/м Ssangyong REXTON, Договор страхования № АА 101511099, основываясь на п. 14 приложения № 1 к Полюсу № АА 101511099 от 31.08.2014. Дополнительные опции: Одна деталь без справок один раз – В случае повреждения не более одной детали кузова транспортного средства один раз в течении действия договора страхования, обращение в органы МВД (ГИБДД, полицию) МЧС (пожарный надзор) или в иные компетентные органы не является обязательным (о чем было разъяснено страховым агентом при страховании). Исходящим 71-119373/15 от 20.05.2015 за подписью начальника отдела урегулирования претензий в офисах Москвы И.Л. Плешкова, ссылаясь на п.1 ст.59 и п.3 ст.60 «Правил страхования транспортных средств», был получен отказ. Сознательно п.п. 1 и 3 ст. 83 Правил страхования никто не нарушал, прошу разъяснить условия приложения № 1 к Полису: Определение условий договора страхования п.14. В Ингосстрахе я страхую машины более 3 лет. Всегда был доволен. В этот раз общение с Ингосстрахом оставило отрицательные эмоции.
10 июня 2015 17:00
Уважаемый Сергей Анатольевич! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны один раз в течение действия договора страхования (статья 59). В Вашем случае задний бампер автомобиля имеет повреждения, требующие не только окраски, но и замены данной детали. В своем обращении Вы ссылаетесь на приложение № 1 к Вашему полису, в котором приводится определение условий страхования и содержится расшифровка возможных дополнительных опций по полису. В п. 14 приложения № 1 к полису указано, что опция «Одна деталь без справок один раз» является дополнительной и действует по договорам, в которых соответствующая опция выбрана клиентом на страницах 1 и 2 полиса. Ваш договор страхования не включает данных условий. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Юрий Страхование автомобилей / КАСКО
25 мая 2015 21:10
Полис: АI60815924
10 мая 2015г. обратился в СК "Ингосстрах" о наступлении страхового случая в связи с повреждением заднего стекла и направлении на СТОА для его замены. Основываясь на подпункте "б" пункта 1 статьи 59 Правил страхования не прилагал справку из ГАИ или полиции. 25 мая мне стало известно, в направлении на СТОА отказано из-за признания не страховым случаем. В день наступления страхового случая я звонил по телефону Ингосстраха, сообщил о произошедшем и спросил, нужна ли справка из органов МВД. Мне ответили, что один раз в период действия страховки можно стекло ремонтировать без справки. Получается, что сотрудники Ингосстраха меня обманули? Пока автомобиль без заднего стекла я вынужден оставлять его только на платных стоянках с целью недопущения угона или иных противоправных действий. И, думаю, что пора все квитанции автостоянок собирать для обращения в суд. В Ингосстрахе я страхую машины более 3 лет. Всегда был доволен как быстро и непринужденно рассматриваются мои страховые случаи, в том числе и по КАСКО (замена лобового стекла). Многим друзьям рекомендовал именно там страховаться. В этот раз общение с Ингосстрахом оставило отрицательные эмоции. Сам я больше страховаться в Ингосстрахе не буду и никому не советую!!!
28 мая 2015 13:51
Уважаемый Юрий Викторович, В рамках договора КАСКО автомобиль застрахован от определенных рисков, перечень которых указан в Правилах страхования, являющихся неотъемлемой частью договора страхования (статья 18). Обстоятельства происшествия, указанные Вами в извещении о повреждении транспортного средства, не позволяли однозначно отнести наступившее событие к страховому случаю. С учетом дополнительного анализа материалов дела было принято положительное решение по Вашему страховому случаю, о чем Вы были проинформированы по телефону. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
30 апреля 2015 10:18
Полис: AI48982521
Претензия. 28.03.15 был страховой случай с моим авто. В полицию дали справку об ущербе на 70 тыс.руб. После рассмотрения всех материалов направили на ремонт. Предложенные сервисы (посетил 4) были хуже помойки, просто проходной двор, заходи, бери что хочешь и выноси. От такого ремонта отказался. Написал 17 апреля заявление на денежную компенсацию. Оценили в 25 тыс. 591 руб. До сих пор деньги не перечислены. Оценка просто смехотворная. Раньше ремонтировался в "Автопрофи" на Гаражной, 4, Москва. Всем был доволен. Сейчас эту нормальную компанию убрали из списка. Неужели Ингосстрах не дорожит своим имиджем и своими клиентами? Мой страховой случай №71-75424/15.
13 мая 2015 12:37
Уважаемый Владимир Геннадьевич! В соответствии со ст. 68 Правил страхования КАСКО, возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного ТС на СТОА по направлению страховщика, с которыми заключены соответствующие договоры. Право выбора СТОА для проведения восстановительного ремонта ТС принадлежит страховщику. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает ОСАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. 13.04.15г. Вы отказались от ремонта на СТОА и выбрали денежную форму возмещения. Срок урегулирования страховых случаев установлен не внутренними документами Компании, а Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью договора страхования. Компания обязана принять решение в течение 30 рабочих дней после предоставления всех необходимых документов (ст.62 Правил КАСКО). Тем не менее, в большинстве случаев решение принимается в более короткие сроки. Выплата страхового возмещения была произведена на 8 рабочий день после предоставления Вами заявления на выплату. Расчет калькуляции составлен в соответствии с Правилами страхования КАСКО в соответствии с существующими технологиями ремонта, на основании действующих среднерыночных расценок на ремонтные работы и запчасти в местности проведения ремонта. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Константин Страхование автомобилей / КАСКО
22 апреля 2015 15:42
Полис: AA 101703409
Произошел страховой случай. Страховая компания "Ингосстрах" признала конструктивную гибель ТС и озвучила мне страховую сумму выплаты. Но перечислила денег меньше чем указано в соглашении. И не сочла нужным мне сообщить причины занижения страховой суммы. После долгих попыток связаться с куратором, который категорически не хотел мне перезванивать, мне удалось узнать, что из страховой суммы вычли повреждения указанные в ПСО. Сумма на которую был застрахован автомобиль учитывала эти повреждения. И при этом страховая компания не несла ответственность за ранее поврежденные элементы. В связи с этим буду вынужден обратиться в суд для решении этой ситуации.
14 мая 2015 10:39
Уважаемый Константин Николаевич! До оформления полиса КАСКО на Вашем автомобиле были зафиксированы повреждения ЛКП 4-х колесных дисков. 27.03.15г. Вами было получено уведомление об урегулировании убытка на условиях полной гибели ТС в котором было указано, что сумма к выплате составляет 414000руб. при условии, если на момент заключения договора страхования на автомобиле отсутствовали повреждения. Сумма ремонта Ваших колесных дисков составляет 7400руб. Т.о. возмещение по страховому случаю составило 406600р. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Зайцев Антон Анатольевич Страхование автомобилей / КАСКО
14 апреля 2015 09:52
Полис: АА 100762547 от 25.04.2014 г.
Во-первых, нарушили Ваш же срок ответа (отвечали 14 вместо 10 рабочих дней, я про официальный ответ по электронной почте, который поступил ко мне лично с адреса Вашего сайта, а не ответ на данном не менее авторитетном сайте, но который увидел только что, поскольку никаких уведомлений ранее не получал), во-вторых ответили мне формально, в ответе усматриваются признаки некомпетентности Ваших работников, ответственных за его составление. Каким образом страховая выплата зависит от результатов производства в данном конкретном случае? Мне то же самое пытались сказать и по телефону (возможно тот же самый человек), но не предоставили ни одного аргумента против моей позиции, что в данном случае страховая выплата никак не зависит от результатов. Так что отвечу Вам публично еще раз: в данном конкретном случае страховая выплата не зависит от итогов рассмотрения по делу, потому что ущерб от результатов не изменится и ремонт обошелся бы столько сколько должен обойтись, ни больше ни меньше, и оплачивать его должна Ваша компания, в соответствии с Правилами страхования и обязательствами. В итоге подаю на Вас в суд. Суд разберется.
Огорчен подобным отношением к своим (уже почти бывшим) клиентам.
Никогда не буду Вас рекомендовать своим друзьям, поскольку усматриваю признаки умышленного затягивания выплат в Ваших действиях. А то что Ингосстрах платит всегда -это Вы имели в виду, по решению суда?
Надежда Страхование автомобилей / КАСКО
08 апреля 2015 11:09
Полис: АА101016934
ни внимания к клиентам, ни уважительного отношения. игнор, хамство. КАСКО стоит не мало денег, за которые клиент рассчитывает получить адекватное отношение, как минимум. Жиренков А.А., Филиппов М.И. в офисе на Пятницкой - ХАМ!!!!!
23 апреля 2015 16:41
Уважаемая Надежда Викторовна! По Вашему обращению проведена проверка, по результатам которой некорректное общение со стороны сотрудников Компании не подтверждено. Тем не менее, сотрудникам было указано на необходимость более внимательной работы с клиентами Компании. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
31 марта 2015 13:03
Полис: AI49354934
Здравствуйте. Номер моего полиса КАСКО AI49354934. Серебряный.
В апреле 2014 года приобрел Шевроле Круз в салоне Трейдинвест и там же застраховал КАСКО в Ингосстрахе (полис Серебряный). При покупке полиса мне пояснили, что в период его действия я могу без всяких справок отремонтировать одну кузовную деталь и одну деталь остекления.
22 марта 2015 года выйдя из дома обнаружил на лобовом стекле небольшой скол и небольшую царапину на переднем бампере (вероятно зацепил бордюр), о чем в тот же день заявил в страховую компанию Ингосстрах по телефону. При этом уточнил у оператора, понадобятся ли справки, если заявить сразу обе детали. Мне пояснили, что если заявлять их по отдельности, то да, понадобятся, а если в один день, то нет. Собственно поэтому обе детали были заявлены мной 22.03.2015. После этого, 23.03.2015 поехал в Ингосстрах, показал машину, сказали звонить через неделю. И тут сегодня выкатывают мне отказ по той причине, что не предоставил им справки.
Возникает вопрос: если в полисе прописано, что по одной детали (кузов и остекление) можно ремонтировать без справок, почему этого не делают, а если нужны были справки, то почему тот товарищ, который у меня принимал документы вообще их принял?
Создается впечатление, что Ингосстрах просто разводит клиентов обещаниями и слоганом в рекламе, а на деле это заурядная страховая компания ничем не лучше остальных.
Буду писать жалобу в ЦБ и, если не поможет, обращаться в суд.
02 апреля 2015 14:35
Уважаемый Александр Лериевич! В ходе осмотра поврежденного автомобиля было установлено, что передний бампер Вашего автомобиля требует не только окраски, но и ремонта. Согласно Правилам страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случае повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны (статья 59). Об этом Вы были дополнительно проинформированы оператором Контакт-центра. Таким образом, отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Оценка степени имеющихся повреждений производится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников МВД и оформить документы. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
23 марта 2015 10:15
Полис: AI46004128
Добрый день! Мой Номер договора страхования AI46004128 (Каско)
Вид страхования ПРЕМИУМ
Дата начала страхования моего автомобиля с 03.04.2012 по настоящее время. Впервые за три года, а именно 02.02.2015 у меня был зафиксирован страховой случай, легкие повреждения бамперов переднего и заднего (все необходимые справки в ГИБДД получены, а также звонки и процедуры по оформлению были осуществлены . И в итоге в направлении на ремонт по удаленному урегулированию в компанию GENSER указан ремонт только заднего бампера.
По происшествии одного месяца получил письмо из Ингостраха с формулировкой - « заключением независимого эксперта опровергается получение повреждения облицовки переднего бампера в результате заявленного события» (это при имеющихся всех справках из ГИБДД) . Я соответственно позвонил в Ингострах и попросил дать мне заключение независимого эксперта, и мне был дан ответ, что это заключение «внутренним документом» компании и давать мне его не положено, т.е. верьте нам на слово. Для справки, полностью замена переднего и заднего бампера у офиц. Дилера – не больше 50000руб., это как минимум в 4 раза меньше чем я заплатил Ингостраху за три года.
Я понимаю, что Ингострах не благотворительная организация, но я являюсь добросовестным клиентом Ингостраха и хотел бы такого же добросовестного отношения к себе, а не получать в ответ «голословные» ни чем не подтвержденные заявления специалистов Ингостраха о том что у меня не страховой случай на основании какого-то «эфемерного», «независимого» заключения.
30 марта 2015 16:11
Уважаемый Игорь Анатольевич! Решение по частичному отказу в страховом возмещении было принято на основании заключения независимой экспертизы. По заключению независимой трасологической экспертизы повреждение переднего бампера получены в динамическом состоянии автомобиля, т.е. в результате наезда на препятствие. Таким образом, получение повреждений облицовки переднего бампера в результате заявленного Вами события не подтверждено и у Компании отсутствуют основания для выплаты возмещения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова