РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '21',
  'year' => '2008',
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ

Елена Котова Страхование автомобилей / КАСКО

02 ноября 2015 01:00

Полис: АА 101675233

7 октября обратилась в офис на Удальцова, 15 по страховому случаю со справкой из ГИБДД. Менеджер был очень груб, такое ощущение, что я его оторвала от важных дел, несмотря на то, что специально записывалась на прием к определенному времени. С трудом можно было добиться каких-либо разъяснений, обращалась по компенсации первый раз. А когда попросила принять второе заявление на царапины после парковки без справки, так он и вовсе отказался принимать его (хотя у меня есть право на ремонт одной детали без справки). Пришлось звонить в главный офис и получать подтверждение, что это его обязанность. Больше не могла добиться от менеджера ничего, попыталась проконсультироваться по заполнению формы, сказал, что не должен ничего объяснять, но довольно добавил, что, если я неправильно заполню форму, то получу отказ. Через 3 недели после обращения позвонила в центральный офис и мне сказали, что во втором заявлении отказано. Официальное письмо до сих пор не получила.  

 

09 ноября 2015 11:52

Уважаемая Елена Петровна! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. При наступлении страхового случая Вы не обратились в компетентные органы. Обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны один раз в течение действия договора страхования (статья 59). В Вашем случае обнаружены следующие повреждения: облицовка заднего бампера (ремонт+окраска), задняя правая дверь (ремонт+окраска), заднее правое крыло (ремонт+окраска). Основания для пересмотра решения об отказе отсутствуют. С экспертом дополнительного офиса на ул. Удальцова, д.15 проведена разъяснительная беседа с указанием на недопустимость некорректного общения с клиентами Компании. Решение Компании направлено на Ваш почтовый адрес 08.10.15г. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Анна Страхование автомобилей / ОСАГО

29 октября 2015 11:33

Полис: ЕЕЕ №0341415974

Попала в дтп. Машина была припаркована около дома, а я была дома! в итоге виновник неправильно выбрал дистанцию и столкнулся с Вольво, а Вольво в результате въехала в мою машину Мазду 6!! Виновник признал свою вину, составили европротокол. У меня повреждения бампера и левого крыла. Ингосстрах насчитал выплату: 14.456,15 руб! Машина у меня новая (полгода) Оф. диллер, по акции, со скидкой, насчитал  ремонт 92.000 руб.!!!
Получается страховая занизила стоимость ремонта в 6,5 раз!
P.s. В полном расстройстве от случившегося и не дожидаясь 20ти дней когда страховая мне выплатит деньги, я отремонтировала машину у неофициальной компании за 28.000 с большой скидкой и через знакомых! и даже без замены бампера а шпаклевка (хотя надо было менять!)
Если не пересчитают стоимость, обращусь в суд!!!!!!. Такие суд. дела выигрываются 100%. Все чеки за ремонт у меня есть!

 

05 ноября 2015 09:23

Уважаемая Анна Вячеславовна! В соответствии с законодательством по ОСАГО, выплата возмещения производится исключительно на основании заключения независимой экспертной организации. Положением ЦБ РФ №432-П от 19.09.2014г. утверждено требование о расчете суммы возмещения с использованием «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства». По результатам дополнительной проверки, проведенной в связи с Вашим обращением, экспертной организацией подтверждена корректность расчета. Основания подвергать сомнению заключение независимой экспертной организации у Компании отсутствуют. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

27 октября 2015 19:01

Полис: АА102184763

В течении трех лет являюсь страхователем компании ингосстрах по ОСАГО и Каско.
На первом году страхования были обращения по замене лобового стекла без справки (в договоре указывалось замена лобового стекла в течении действия полиса вне ограниченном количестве), а также замена переднего бампера (повреждения которого произошли в результате ДТП, где я являлась потерпевшей).  На втором году страхования, обращений в компанию не было. Продлив очередной договор в июле 2015г и спустя буквально 10-14 дней наступает страховой случай: выйдя к полудню из дома, обнаружила значительные повреждения своего а/м. Вызвала ДПС, случай зафиксировали, получала справки. Далее  следовала в ближайший офис Ингострах, написала заявление, эксперт - оценщик посмотрел, что полагается, оформили и сказали, что документы отправляются в головной офис для рассмотрения и подписания -  ждите ответа … И тут то проблемы начались … Дело об убытки кстати рассматривалось в течении двух месяцев, при сроке до 30 дней.  Во первых постоянно звонила и напоминала о своем номере убытка 71-181757/15, постоянный ответ – на рассмотрении.  Во-вторых, вызвали на повторную оценку уже непосредственно в головной офис, где осмотр моего а/м занял буквально 3сек. (ну не знаю, я не специалист в этой области, может этого времени достаточно и так должно быть).
Тянули время как могли, выходя за все сроки рассмотрения дела об убытке.  При этом пока я каталась (стоя в пробках на дорогах) на повторные осмотры моего а/м и бесконечно дозваниваясь в ожидании решения, я теряла свое рабочее время, которое тоже стоит денег …
В итоге, в очередной раз, дозвонившись вновь сама до сотрудника страховой компании, и напомним о себе, получаю отрицательный ответ: ваш случай не является страховым. На мой вопрос почему и что же мне теперь в этом случае делать? поступил простой ответ: потому что «они»  (кто именно «они» не знаю, наверное тот кто оценивать страх.случаи) сомневаются, что данное повреждение произошло именно в том месте, где стоял мой припаркованный а/м, и что мне каким то образом нужно доказать и развеять все сомнения о том,  что повреждения произошли  непосредственно на том месте, где стоял мой припаркованный автомобиль))))
Получила отказ не смотря на то, что у меня полный пакет полиса каско, который стоит 70тыс.руб., где непосредственно даже в доп. соглашении  прописаны такие пункты: При наступлении события, имеющего признаки страхового случая, обращение страхователя в органы МВД и т.д. в зависимости от территории происшествия и характера события  не является обязательным  в случае повреждения:
1) один раз в течении действия договора: лакокрасочное покрытие (одной детали), остекления кузова, внешних световых приборов и т.д.
2) Один раз в течении  действия договора страхования -  одной кузовной детали вне зависимости от степени повреждения.

 

05 ноября 2015 12:22

Уважаемая Елена Владимировна! Сотрудниками полиции указано в оформленных документах, что повреждения Вашего автомобиля получены в неустановленное время при неизвестных обстоятельствах. В связи с этим Компанией было принято решение о проведении независимой трасологической экспертизы. По заключению эксперта-трасолога повреждения Вашего автомобиля не могли быть получены при заявленных Вами обстоятельствах (во время стоянки автомобиля), а получены в динамическом состоянии, т.е. в результате наезда на препятствие. Информирование Вас о необходимости проведения повторного осмотра ТС независимым экспертом, а также об отказе в выплате возмещения было осуществлено в срок, установленный Правилами страхования КАСКО. Обратная связь со стороны куратора убытка по Вашим заявкам, оформленным операторами Контакт-центра, осуществлялась в день их поступления. Рассмотрение страхового события в рамках опции ремонта одной кузовной детали вне зависимости от степени её повреждения без предоставления справок полиции не представляется возможным, т.к. Ваш автомобиль получил повреждение 2-х кузовных деталей. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

ELENA Личное страхование / Страхование путешественников

26 октября 2015 07:17

Полис: 2130497-3

Собираясь в путешествие с маленьким ребенком, естественно задумалась о страховке.
Изучив вопрос, предпочтение отдала Ингосстраху, казалось бы крупнейшей страховой компании.
И вот 09.10.2015г.- этот страховой случай наступил, ребенок играл и неудачно навалился на левую ручку. Ручка перестала подниматься, ребенок перестал ее шевелить, сильно плакал, когда трогали ее. У нас возникло подозрение на перелом.
Надо учесть, местные нюансы, в Израиле. Наступил Шаббат, т.е. праздник у жителей Израиля, когда ни чего не работает.
Вечером,  около 22.00 во время игры ребенок неудачно упал на левую ручку. Перестала ее поднимать, шевелить, стала сильно плакать при прикосновении руки.
Примерно в 02.00 мы обратились в контактный центр, для фиксирования страхового случая, и оказания помощи в обращении в медицинское учреждение.
Представитель Ингосстраха перезвонил довольно быстро. Но неприятности только начинались…
Представитель Ингосстраха - не разговаривал на русском языке!!!!, либо еврит, либо английский. Пришлось нам в 3 часа ночи искать людей, которые могли объясниться с ним.
Представитель Ингосстраха предложил нам поехать в больницу ночью, я отказалась т.к. ехать в больницу с ребенком ночью с человеком который вообще не говорит на русском, было не реально. Договорились, что он позвонит и заедет за нами в 8.00 утра 10.10.15г. для того чтоб отвезти в медицинское учреждение. Адрес мы ему оставили.
Настуает 10.10.15г. 08.00, а потом  и 8:15, и 8:30 и 8:40 и 9.00, но звонка мы не дождались и никто не приехал. После 9.00 мы уже сами стали звонить и Представителю Ингосстраха и в контактный центр. До Представителя Ингосстраха дозвониться было не возможно, обратной связи с ним не было. Дозвонились до контактного центра. Где то в 10 -ом часу, перезвонил Представитель Ингосстраха – и сказал чтоб мы сами ехали в больницу, а когда будете оплачивать услуги, набрать его и он все финансовые вопросы решит.
Нам опять пришлось искать человека, который бы нас сопроводил в медицинское учреждение, искать само медицинское учреждение куда можно обратиться. Брать такси и ехать в медицинское учреждение.
Приехав в мед. учреждение дозвониться до Представителя Ингосстраха было так же не возможно, как и утром. Пришлось, оплачивать мед. услуги (ренген и прием ортопеда), так же - самостоятельно.
Дозванивались до контактного центра, а они уже сами выходили на своего Представителя.
Днем перезвонили, с контактного центра узнали, как решился вопрос и все. О том, что нам необходимы документы на английском языке или на русском ни кто и речи не вел и не говорил.  Сказали что обратитесь в отделение Ингосстраха, вам вернут деньги.
Прибыв в Россию домой, обратились в Ингосстрах, требуют к имеющимся документам по обращению в мед. учреждение еще и предоставить русский перевод с еврита.
У меня возникает вопрос, в чем заключается работа страховой компании Ингосстрах????
Как мне и моему ребенку страховка Ингосстраха облегчила жизнь в трудной ситуации, в которую мы попали в чужой стране????
Сейчас , ко всем расходом материальным и моральным которые я уже понесла, мне еще предстоит доказывать все происшедшее, искать компанию с лицензией в Хабаровске который нам переведет медицинские документы.
Застраховав себя и ребенка в Ингосстрахе, я не только не получила обещанной помощи, но еще и получила ко всему кучу проблем (материальных и моральных) которые мне пришлось и предстоит еще решить.
Быть клиентом – Ингосстраха – весело.
Знаю только точно, что эту страховую компанию будем обходить стороной и всем -всем -всем -рассказывать какие они хорошие когда продают страховки.

 

16 ноября 2015 15:26

Уважаемая Елена Александровна! СПАО «Ингосстрах» в связи с Вашим обращением проведена проверка, в ходе которой были получены комментарии Сервисного центра «Smile Service», занимающегося организацией медицинской помощи по программе страхования путешествующих. К сожалению сотрудники СЦ не организовали прием в клинике по гарантии Компании и предоставили некорректную информацию о транспортировке застрахованной. В адрес СЦ направлено претензионное письмо с указанием о недопустимости подобной работы с клиентами Компании. Также СЦ указано на необходимость инициирования дисциплинарного взыскания к виновным сотрудникам. По результатам рассмотрения Вашего заявления и документов, предоставленных Вами 06.11.15г. в филиал в г. Хабаровске, Компанией принято решение о покрытии мед. расходов, понесенных Вами на территории Израиля. Выплата будет произведена до 20.11.15г., в срок, установленный Правилами страхования медицинских расходов при выезде за границу. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

ELENA Личное страхование / Страхование путешественников

26 октября 2015 07:15

Полис: 2130497-3

Как я ездила в Израиль с "Ингосстрахом".
Собираясь в путешествие с маленьким ребенком, естественно задумалась о страховке.
Изучив вопрос, предпочтение отдала Ингосстраху, казалось бы крупнейшей страховой компании.
И вот 09.10.2015г.- этот страховой случай наступил, ребенок играл и неудачно навалился на левую ручку. Ручка перестала подниматься, ребенок перестал ее шевелить, сильно плакал, когда трогали ее. У нас возникло подозрение на перелом.
Надо учесть, местные нюансы, в Израиле. Наступил Шаббат, т.е. праздник у жителей Израиля, когда ни чего не работает.
Вечером,  около 22.00 во время игры ребенок неудачно упал на левую ручку. Перестала ее поднимать, шевелить, стала сильно плакать при прикосновении руки.
Примерно в 02.00 мы обратились в контактный центр, для фиксирования страхового случая, и оказания помощи в обращении в медицинское учреждение.
Представитель Ингосстраха перезвонил довольно быстро. Но неприятности только начинались…
Представитель Ингосстраха - не разговаривал на русском языке!!!!, либо еврит, либо английский. Пришлось нам в 3 часа ночи искать людей, которые могли объясниться с ним.
Представитель Ингосстраха предложил нам поехать в больницу ночью, я отказалась т.к. ехать в больницу с ребенком ночью с человеком который вообще не говорит на русском, было не реально. Договорились, что он позвонит и заедет за нами в 8.00 утра 10.10.15г. для того чтоб отвезти в медицинское учреждение. Адрес мы ему оставили.
Настуает 10.10.15г. 08.00, а потом  и 8:15, и 8:30 и 8:40 и 9.00, но звонка мы не дождались и никто не приехал. После 9.00 мы уже сами стали звонить и Представителю Ингосстраха и в контактный центр. До Представителя Ингосстраха дозвониться было не возможно, обратной связи с ним не было. Дозвонились до контактного центра. Где то в 10 -ом часу, перезвонил Представитель Ингосстраха – и сказал чтоб мы сами ехали в больницу, а когда будете оплачивать услуги, набрать его и он все финансовые вопросы решит.
Нам опять пришлось искать человека, который бы нас сопроводил в медицинское учреждение, искать само медицинское учреждение куда можно обратиться. Брать такси и ехать в медицинское учреждение.
Приехав в мед. учреждение дозвониться до Представителя Ингосстраха было так же не возможно, как и утром. Пришлось, оплачивать мед. услуги (ренген и прием ортопеда), так же - самостоятельно.
Дозванивались до контактного центра, а они уже сами выходили на своего Представителя.
Днем перезвонили, с контактного центра узнали, как решился вопрос и все. О том, что нам необходимы документы на английском языке или на русском ни кто и речи не вел и не говорил.  Сказали что обратитесь в отделение Ингосстраха, вам вернут деньги.
Прибыв в Россию домой, обратились в Ингосстрах, требуют к имеющимся документам по обращению в мед. учреждение еще и предоставить русский перевод с еврита.
У меня возникает вопрос, в чем заключается работа страховой компании Ингосстрах????
Как мне и моему ребенку страховка Ингосстраха облегчила жизнь в трудной ситуации, в которую мы попали в чужой стране????
Сейчас , ко всем расходом материальным и моральным которые я уже понесла, мне еще предстоит доказывать все происшедшее, искать компанию с лицензией в Хабаровске который нам переведет медицинские документы.
Застраховав себя и ребенка в Ингосстрахе, я не только не получила обещанной помощи, но еще и получила ко всему кучу проблем (материальных и моральных) которые мне пришлось и предстоит еще решить.
Быть клиентом – Ингосстраха – весело.
Знаю только точно, что эту страховую компанию будем обходить стороной и всем -всем -всем -рассказывать какие они хорошие когда продают страховки.

Постоянный адрес отзыва

ELENA Страхование автомобилей / ОСАГО

26 октября 2015 07:12

Полис: 2130497-3

Собираясь в путешествие с маленьким ребенком, естественно задумалась о страховке.
Изучив вопрос, предпочтение отдала Ингосстраху, казалось бы крупнейшей страховой компании.
И вот 09.10.2015г.- этот страховой случай наступил, ребенок играл и неудачно навалился на левую ручку. Ручка перестала подниматься, ребенок перестал ее шевелить, сильно плакал, когда трогали ее. У нас возникло подозрение на перелом.
Надо учесть, местные нюансы, в Израиле. Наступил Шаббат, т.е. праздник у жителей Израиля, когда ни чего не работает.
Вечером,  около 22.00 во время игры ребенок неудачно упал на левую ручку. Перестала ее поднимать, шевелить, стала сильно плакать при прикосновении руки.
Примерно в 02.00 мы обратились в контактный центр, для фиксирования страхового случая, и оказания помощи в обращении в медицинское учреждение.
Представитель Ингосстраха перезвонил довольно быстро. Но неприятности только начинались…
Представитель Ингосстраха - не разговаривал на русском языке!!!!, либо еврит, либо английский. Пришлось нам в 3 часа ночи искать людей, которые могли объясниться с ним.
Представитель Ингосстраха предложил нам поехать в больницу ночью, я отказалась т.к. ехать в больницу с ребенком ночью с человеком который вообще не говорит на русском, было не реально. Договорились, что он позвонит и заедет за нами в 8.00 утра 10.10.15г. для того чтоб отвезти в медицинское учреждение. Адрес мы ему оставили.
Настуает 10.10.15г. 08.00, а потом  и 8:15, и 8:30 и 8:40 и 9.00, но звонка мы не дождались и никто не приехал. После 9.00 мы уже сами стали звонить и Представителю Ингосстраха и в контактный центр. До Представителя Ингосстраха дозвониться было не возможно, обратной связи с ним не было. Дозвонились до контактного центра. Где то в 10 -ом часу, перезвонил Представитель Ингосстраха – и сказал чтоб мы сами ехали в больницу, а когда будете оплачивать услуги, набрать его и он все финансовые вопросы решит.
Нам опять пришлось искать человека, который бы нас сопроводил в медицинское учреждение, искать само медицинское учреждение куда можно обратиться. Брать такси и ехать в медицинское учреждение.
Приехав в мед. учреждение дозвониться до Представителя Ингосстраха было так же не возможно, как и утром. Пришлось, оплачивать мед. услуги (ренген и прием ортопеда), так же - самостоятельно.
Дозванивались до контактного центра, а они уже сами выходили на своего Представителя.
Днем перезвонили, с контактного центра узнали, как решился вопрос и все. О том, что нам необходимы документы на английском языке или на русском ни кто и речи не вел и не говорил.  Сказали что обратитесь в отделение Ингосстраха, вам вернут деньги.
Прибыв в Россию домой, обратились в Ингосстрах, требуют к имеющимся документам по обращению в мед. учреждение еще и предоставить русский перевод с еврита.
У меня возникает вопрос, в чем заключается работа страховой компании Ингосстрах????
Как мне и моему ребенку страховка Ингосстраха облегчила жизнь в трудной ситуации, в которую мы попали в чужой стране????
Сейчас , ко всем расходом материальным и моральным которые я уже понесла, мне еще предстоит доказывать все происшедшее, искать компанию с лицензией в Хабаровске который нам переведет медицинские документы.
Застраховав себя и ребенка в Ингосстрахе, я не только не получила обещанной помощи, но еще и получила ко всему кучу проблем (материальных и моральных) которые мне пришлось и предстоит еще решить.
Быть клиентом – Ингосстраха – весело.
Знаю только точно, что эту страховую компанию будем обходить стороной и всем -всем -всем -рассказывать какие они хорошие когда продают страховки.

Постоянный адрес отзыва

Евгений Личное страхование / Страхование путешественников

25 октября 2015 13:12

Полис: 2114598-3

При подготовке к недельной поездке в качестве индивидуального туриста в Израиль я заключил Договор с компанией «Ингосстрах». Меня предупредили: в случае заболевания необходимо позвонить в Сервисный центр и руководствоваться указаниями оператора; этот, первый, звонок из-за границы будет возмещён компанией, надо только будет представить распечатку от оператора мобильной связи. Вроде бы подвоха не видно.
На отдыхе, к сожалению, обгорел на солнце, попросил помощи, позвонил в Сервисный центр. Те звонили медикам этого городка,  потом – мне, израильские медики – тоже звонили, определялись с моим состоянием и т.п.  (за все эти звонки, как известно, в роуминге списываются очень немаленькие суммы, но уже – невозмещяемые, если что).
По неудачному стечению обстоятельств, это был день религиозного праздника, когда никто и ничто не работает. На другой день мне стало легче и, отвечая на звонки, я отказался от вызова доктора. Так что речь могла идти только о возмещении убытка в несколько сотен рублей за первый звонок.
Приехав домой, я обратился в ближайший офис «Мегафона», мне распечатали мои звонки в этот  день, но сказали, что им запрещено теперь такие детализации звонков заверять печатями (хотя, к примеру, в офисе «Билайн» вообще это не вызывает затруднений). Я и сам понимаю, что листок из принтера не является документом, но не в моих же, частного лица, силах устанавливать правила для «Мегафона». Объяснил в местном офисе «Ингосстраха», отвечают: ваши проблемы -приносите с печатью.
Разумеется, я написал заявление в «Мегафон»; они добросовестно в течение месяца, как положено, мне из Москвы прислали справку с печатью. Теперь, надеюсь, у местных чинуш от «Ингосстраха» не будет оснований для отказа. Но дело ведь не в нескольких сотнях за звонок.
Я за полис заплатил 600 рублей. Я эти деньги компании  «Ингосстрах» не жертвовал и не дарил.  Я плачу  за ОБСЛУЖИВАНИЕ. А обслуживание я получаю плохое. Компания как юридическое лицо и сама бы могла в подобных случаях пойти навстречу клиенту, если, конечно, не хочет его терять, и сама сделать запрос в «Мегафон», и это было бы солиднее, чем от частного лица. Или же предупреждать при заключении Договора, что с «Мегафоном» вот такие могут быть проблемы (я подумал бы, а надо ли мне такой полис; и это моё право). Ах, они сами не знают, что «Мегафон» в городском офисе не подтверждает детализации печатью? Так что же за специалисты в этой компании? Это так они в тонкостях знают своё дело? Это такие профессионалы? Не хочу я больше обращаться к таким.
В общем, намереваюсь я сейчас застраховать имущество. Но компанию «Ингосстрах» обойду стороной.

 

12 ноября 2015 10:30

Уважаемый Евгений Юрьевич! Согласно п. 10.2 Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу Компания возмещает расходы только на первичный звонок в Сервисный центр при предъявлении оригиналов подтверждающих документов на бланке соответствующей организации с печатью и подписью ответственного лица. Документ, выданный юридическим лицом, и не заверенный в установленном законодательством порядке не имеет юридической силы. ПАО «Мегафон» не информирует СПАО «Ингосстрах» о порядке выдачи тех или иных документов физическим лицам. Компания не имеет правовых оснований запрашивать у сотового оператора какую-либо информацию о телефонных переговорах физ. лиц. Данная информация является конфиденциальной и не предоставляется третьим третьим лицам. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Сатеник Личное страхование / Страхование путешественников

24 октября 2015 16:24

Полис: 2072922-3

16 июля с моим сыном произошел страховой случай в Израиле. Страховая компания связывалась с госпиталем Шиба, где сыну была оказана необходимая медицинская помощь. В день выписки при нас представители госпиталя выслали страховой компании все необходимые документы. Страховая компания заверила их в том, что они гарантируют выплатить все расходы за лечение. Мы улетели.  Никаких выплат до сих пор страховая не произвела. Прошло более трех месяцев. Регулярно, как на работу, звоню в российское представительство (начиная с 20 июля), постоянно отвечают, что уточняют вопрос оплаты, что свяжутся со мной, как что-то прояснится. Они ожидают перевода с иврита на английский язык медицинский рапорт, так как считают, что имеющегося уже в рапорте перевода недостаточно. В Израиле считают, что достаточно и ничего более переводить не будут. Как я поняла они с госпиталем ни разу после нашего приезда не связывались, мне приходится быть между ними связующим звеном. Неоднократно страховой компании по телефону, по электронной почте напоминала телефоны в Израиле для тесного сотрудничества с ними. Они нас уверяют, что трубку в Израиле не берут, на звонки не отвечают. Когда мы находились на лечении у страховой компании и номера телефонов были, и они с ними связывались. Как же получается? Заинтересованная сторона в получении выплат на звонки страховой компании не отвечает? Абсурд. Я уже узнаю по голосам всех сотрудников страховой компании, знаю их имена. Все письма, полученные из госпиталя я пересылаю по электронной почте в страховую компанию.   Мы  с сыном оказалась в заколдованном круге.  Связывалась регулярно с менеджером Дмитрием Коломойцевым, фамилии других сотрудников не узнавала, их имена: Александр, Богдан, Татьяна.

 

04 декабря 2015 15:26

Уважаемый клиент! Согласно Законодательству РФ и Правилам страхования медицинских расходов при выезде за границу оплата медицинских услуг, оказанных клиниками, производится только на основании оригиналов счетов и медицинских документов, позволяющих квалифицировать страховой случай. При этом документы должны быть составлены на русском, английском, французском или немецком языках. В нарушение Правил страхования Ваш сын и Вы самостоятельно выбрали и обратились в клинику, уведомив Сервисный центр (далее – СЦ) уже после обращения. В подтверждение расходов Вами предоставлена копия счета на общую сумму оказанных услуг без разбивки по видам оказанных услуг и медицинский рапорт, составленный на иврите. У выбранной Вашим сыном клиники нет договорных отношений с Компанией и СЦ, что исключает возможность оказать влияние на сроки предоставления документов. СЦ неоднократно запрашивал у клиники корректно оформленные документы, что подтверждается письменными запросами от 22, 27 июля; 05, 13, 18 августа; 16, 20, 23 сентября 2015 года. В связи отсутствием ответа от клиники, Компанией был заказан за свой счет перевод документов с иврита на русский язык в организации, имеющей соответствующую лицензию. После анализа переведенных документов было установлено, что заболевание пациента началось до оформления договора страхования. В связи с этим у Компании отсутствуют правовые основания для оплаты счетов за оказанные медицинские услуги по заболеванию, начавшемуся до начала действия договора страхования. Решение Компании направлено по почте в адрес застрахованного, проходившего лечение на территории Израиля. О проблемах взаиморасчетов с выбранной Вами клиникой Вы неоднократно информировались сотрудниками Компании. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Александр Личное страхование / Страхование путешественников

09 октября 2015 11:09

Полис: 2113623-3

28-го августа произошел страховой случай, на следующий день счет за услуги зубного врача был отправлен по адресу, который был указан в гарантийном письме. При разговоре с сотрудником германского представителя страховой компании Ингосстрах меня заверили, что сроки оплаты согласуют с врачом (т.к. требовалая оплата в течение 3 недель). Никто с врачом так и не связался.

После этого я постоянно звонил в российское представительство (начиная с середины сентября), мне постоянно говорили, что уточняют вопрос оплаты, что свяжутся со мной, как что-то прояснится, что ожидают поступление оригиналов счета, что свяжутся с врачом, чтобы предотвратить выставление новых счетов и возникновение штрафов за несвоевременную оплату счета. Ничего не прояснилось и никто не связывался с врачом! Я звонил не менее 15 раз и каждый раз мне не называли причин задержек и бездействия. На прошлой неделе мне сообщили, что оплата должна быть произведена до 9-го октября. Сегодня я позвонил в Ингосстрах и мне опять сообщили, что оригиналы счетов не были получены! Неизвестно почему, но со мной обязательно свяжутся... Это то же самое, что я слышал на протяжении последних 20 дней. Счет был отправлен по адресу в Германии и тот факт, что копии счетов имеются в распоряжении у компании в наличии подтверждает, что он был своевременно доставлен по указанному адресу. Но это никак не влияет на оплату! В общем, никаких внятных разъяснений не приводится, никаких действий для решения проблемы с оплатой не принимается. Ни со мной, ни с врачом никто не связывется, хотя постоянно по телефону обещают, когда я звоню. Это просто какое-то форменное издевательство.

 

10 ноября 2015 10:08

Уважаемый Александр! Согласно законодательству оплата медицинских услуг, оказанных клиниками, производится только на основании оригиналов счетов и медицинских документов по страховому случаю. Компания не имеет правовых оснований для оплаты счетов по копиям. После Вашего посещения клиники Сервисным центром были направлены запросы в адрес мед. учреждение с требованием предоставить оригиналы счетов и медицинских документов по случаю. В дальнейшем эти запросы неоднократно дублировались: 15, 24, 29, 30 сентября 2015г., 05 и 09 октября 2015г. Счет был оплачен Компанией в течение двух рабочих дней после поступления необходимых документов от клиники. В ходе анализа описанной Вами ситуации, установлено, что по Вашим запросам сотрудниками Компании предоставлялась актуальная информация об урегулировании вопроса с оплатой счета за оказанные услуги как по телефону, так и по электронной почте. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Антон Личное страхование / Страхование путешественников

28 сентября 2015 11:55

Полис: СТ00341283

Находясь на отдыхе в Египте, произошел страховой случай. Жена почувствовала сильные боли внизу живота с последующей потеряй сознания. По обращению в страховую компанию были направленны к отельному доктору. Доктор   совершил осмотр, сделал укол от спазма и поставил диагноз цистит. Боли не утихали и было принято решение срочно ехать в ближайшую клинику. По результатам УЗИ выяснилось что у жены 4-5 недель внематочной беременности. В следствии этого разорвало трубу. Вопрос стоял о сохранении жизни. Срочно сделали полосную операцию. Страховая компания отказалась покрывать расходы ссылаясь на пункт 6.1.10 о страх.мед.расходов выезжающих за границу. Лечащий египетский доктор так же как и мы в корне не согласны с выводом страховой компании. Внематочная беременность не является беременностью и угрожает жизни. Нас просто бросили.

 

16 октября 2015 10:57

Уважаемый Антон! СПАО «Ингосстрах» не оформляет полисы страхования медицинских расходов при выезде за границу, включающие в себя покрытие рисков, связанных с беременностью, в т.ч. при прерывании и патологии беременности. Согласно п. 6.1.10 Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу, Компанией не покрываются риски связанные в т.ч. с лечением осложнений беременности вне зависимости от ее сроков. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО

08 сентября 2015 20:16

Полис: 00000000

Добрый вечер. Сегодня произошел случай в филиале компании "Ингосстрах" по адресу г.Чебоксары, проспект Ленина, 13, который никак не может уложиться в моей голове. Долго выбирала компанию, чтобы застраховать свой   автомобиль. Остановилась на Ингосстрахе. Я являюсь мамой 2-х летнего ребенка. Вынуждена возить его всегда с собой, так как не с кем оставить. Приехала, села оформлять документы, сын мой взял рекламный буклет, который лежал на столике в доступном месте. Сначала разглядывал, потом порвал его. На что женщина, стоящая рядом и разговаривающая с сотрудницей офиса, стала обвинять моего ребенка в том, что он не имел никакого права рвать рекламный материал, так как он стоит денег. Я бы слова не произнесла, если бы такой разговор действительно был в тоне, соответствующем разговору с маленьким ребенком. Но.... Потом она перешла на личности, говоря мне о том, что мне надо следить за ребенком и правильно воспитывать. В конце концов, в компанию я пришла с целью застраховать свой  автомобиль. Соответственно, мне необходимо было заполнить ряд документов. В этот момент я не могла отвлекаться на ребенка. Он занимался своими делами (играл с рекламным буклетом). Ничего страшного 2-х летний ребенок не  совершил. Я предложила поставить в офисе детский стол, стулья, положить карандаши и бумагу. Ребенок бы рисовал в тот момент, когда его мама оформляет необходимые документы. На что прозвучал ответ: "Здесь вам не детская комната". Что мне оставалось делать? Встать и уйти. Тем самым компания потеряла клиента. Самое интересное, сегодня же я была в автосервисе и даже там бы предусмотрен детский уголок с тем же столиком и карандашами. И вот из таких мелочей складывается впечатление о компаниях. Кому нужны клиенты, а кому все равно. Эта женщина представилась мне директором филиала. После моего ухода я еще много что о себе услышала за спиной. Печально. Хотелось бы, чтобы в компаниях, продающих свои услуги люди были бы приветливые и отзывчивые. Такой момент очень важен в продажах. Теперь сюда ни ногой. Ну и соответственно, никому не посоветую.

 

14 сентября 2015 11:04

Уважаемая Ирина Валерьевна, В офисах Компании, где имеется достаточная площадь, организованы детские уголки. К сожалению, в филиале в г. Чебоксарах на данный момент отсутствует возможность размещения детского уголка. С сотрудниками филиала проведена разъяснительная беседа с указанием на необходимость более внимательной работы и недопустимость некорректного общения с клиентами Компании. Приносим вам извинения. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

сергей Страхование автомобилей / ОСАГО

08 сентября 2015 14:07

Полис: 0663270782

Компания Ингосстрах не желает страховать автобусы по ОСАГО в городе Гуково,зато деньги за обязательное страхование пассажиров с удовольствием берет.

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

28 августа 2015 13:06

Полис: АА 101497539

Страхую в Ингосстрахе машины с 2006 г. (ОСАГО и КАСКО). последний полис заканчивается 31.08.2015. К сожалению должен отказаться от услуг данной компании. До определенного момента страхование было выгодным, и не смотря на высокие тарифы накапливались скидки как у безубыточного клиента. После изменения правил стахования условия резко изменились. Компания отменяла все накопленные скидки за сам факт обращения по КАСКО, причем менеджеры компании услужливо умалчивали об этом моменте. Фактически в период 2013-2014 гг. за два обращения по КАСКО на общую сумму 14 000 руб, я потерял скидку  более чем  20 000 руб.
Кроме того возникли сомнения в честности и прозрачности компании. При обсуждении условий договора с менеджером, он заметил, что за период 2006 - 2014 г. по базе данных за мной числится 13 страховых случаев. Как я не старался, вспомнил только 9..  откуда еще 4 интересно? На просьбу сделать распечатку моей стаховой истории, менеджер ответил отказом сославшись на внутрение правила компании.
За 10 лет страхования заплатил премии по КАСКО почти 500 000 руб. Общая сумма возмещения по КАСКО за этот же период не превысила 30 000 руб. (я не беру в расчет регресные случаи, когда был установлен виновник и были представлены справки из ГАИ) и при этой статистике я числюсь в убыточных клиентах.. !!
ИНГОССТРАХ - надежная комания, но очень дорогая и инертная + непонятки с количеством страховых случаев. С некоторым сожалением о прошлом взаимовыгодном сотрудничестве должен отказаться от ее услуг.

 

07 сентября 2015 14:00

Уважаемый Александр Константинович! Расчет страховой премии по Вашему договору страхования при продлении на следующий год осуществлен с учетом Вашей истории страхования и применения максимальной скидки за «безаварийность», которая в настоящее время составляет 25%. В соответствии Правилами страхования КАСКО, при заключении договора страхования страховщик определяет размер страховой премии в соответствии с действующими на момент заключения договора страхования тарифами, исходя из условий договора и оценки степени риска. Отмечаем, что ввиду отсутствия страховых случаев в закончившемся договоре стоимость Вашего полиса ниже стоимости предыдущего договора. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО

27 августа 2015 22:46

Полис: 0349966527

Пошёл оформлять ОСАГО. г.Самара, уг.Вольская д.87. Посчитали мне тариф, насчитали 7072р. Ну я думаю ОК, подписал неглядя,оплатил и пошёл домой. Вечером пролистываю документы, и изумляюсь : ОСАГО мое стоило 5900, а 1172р это мне выписали дополнительный полис страхования моей квартиры  (причем площадь от балды взяли, написали 50кв.м) застраховали на 150тысяч ущерба. Причем полис получается я сам подписал этот, а страховщик просто подсунул. Вот такие дела ребята, страховала меня Батагова Надежда Александровна

 

07 сентября 2015 13:27

Уважаемый Дмитрий Андреевич, При оформлении договора страхования ОСАГО Вы были проконсультированы по другим продуктам Компании, после чего с Вами с Вашего согласия был оформлен отдельный договор страхования «Экспресс-квартира», о чем свидетельствует Ваша подпись на самом договоре страхования и в квитанции на оплату этого договора. Данный договор и квитанция являются отдельными документами от договора страхования ОСАГО. К сожалению, при оформлении договора страхования «Экспресс-квартира» сотрудником филиала в г. Самаре была допущена ошибка при указании площади Вашей квартиры. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа с указанием на необходимость более внимательной работы с клиентами Компании. Обращаем Ваше внимание, что допущенная ошибка не повлияла на размер премии и условия урегулирования страховых случаев. Для внесения исправлений в договор страхования просим Вас обращаться к куратору договора Варятченковой Наталье Валериевне по телефону 8 (846) 273-99-14. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва