Елена Котова Страхование автомобилей / КАСКО
02 ноября 2015 01:00
Полис: АА 101675233
7 октября обратилась в офис на Удальцова, 15 по страховому случаю со справкой из ГИБДД. Менеджер был очень груб, такое ощущение, что я его оторвала от важных дел, несмотря на то, что специально записывалась на прием к определенному времени. С трудом можно было добиться каких-либо разъяснений, обращалась по компенсации первый раз. А когда попросила принять второе заявление на царапины после парковки без справки, так он и вовсе отказался принимать его (хотя у меня есть право на ремонт одной детали без справки). Пришлось звонить в главный офис и получать подтверждение, что это его обязанность. Больше не могла добиться от менеджера ничего, попыталась проконсультироваться по заполнению формы, сказал, что не должен ничего объяснять, но довольно добавил, что, если я неправильно заполню форму, то получу отказ. Через 3 недели после обращения позвонила в центральный офис и мне сказали, что во втором заявлении отказано. Официальное письмо до сих пор не получила.
09 ноября 2015 11:52
Уважаемая Елена Петровна! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. При наступлении страхового случая Вы не обратились в компетентные органы. Обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны один раз в течение действия договора страхования (статья 59). В Вашем случае обнаружены следующие повреждения: облицовка заднего бампера (ремонт+окраска), задняя правая дверь (ремонт+окраска), заднее правое крыло (ремонт+окраска). Основания для пересмотра решения об отказе отсутствуют. С экспертом дополнительного офиса на ул. Удальцова, д.15 проведена разъяснительная беседа с указанием на недопустимость некорректного общения с клиентами Компании. Решение Компании направлено на Ваш почтовый адрес 08.10.15г. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова