РуСтраховка
array (
  'MARK' => '77',
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'TRASH' => '?MARK=77',
)

Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ

Виктор Михайлович Юшкевич Страхование автомобилей / ОСАГО

30 ноября 2020 09:45

Полис: MMM 5033953190

Действующий полис с 07.12.2019_по 06.12.2020 КБМ 0,5 в/у 26УВ 470592, обменял в/у стало 99  18. 881949 и КБМ почему-то стал 0,6 ответа не слышу

 

30 декабря 2020 11:59

Уважаемый Виктор Михайлович! При заключении договоров ОСАГО СПАО «Ингосстрах» определяет КБМ исключительно на основании сведений, содержащихся в АИС ОСАГО, в соответствии с требованиями Закона об ОСАГО. Заявление на проверку КБМ подавалось Вами в отношении предыдущего номера водительского удостоверения и по результатам проверки Вам присвоен КБМ 0.6. Информация о номере запроса в РСА была направлена на Ваш адрес электронной почты. Уже в дальнейшем произведена замена номера ВУ. Данные были переданы в базу АИС РСА. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

ЮРИЙ Страхование автомобилей / ОСАГО

03 июля 2019 06:25

Полис: XXX 0088492154

Не могу вписать свою супругу в список допущенных к управлению водителей уже неделю! На сайте черным по белому написано что можно добавлять и удалять водителей через личный кабинет,по факту с 26.06.2019 все мои попытки безуспешны! Пишет сервер не доступен. Звонил на горячую линию,там сказали писать в техподдержку,в техподдержку написал и тишина! Где ваша клиентоориентированность?
Прошу разобраться в данной ситуации и ответить на моё письмо службе техподдержки!А так же внести изменения в полис!

 

04 июля 2019 15:56

Уважаемый Юрий! Просим Вас дополнительно направить скан-копии водительского удостоверения с обеих сторон. Информацию Вы можете направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на rustrahovka.ru#57480". Заранее спасибо, С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Светлана Личное страхование / ДМС

25 апреля 2019 15:15

Полис: 4792208

Читаю отзывы и понимаю, что ДМС от СПАО ИГС «так себе»...Дозвониться сложно, время ожидания минимум 20 минут. Каждую процедуру необходимо согласовывать и запрашивать гарантийное письмо. Срок рассмотрения не менее суток. В итоге не факт, что будет положительный результат. За свои деньги не куплю полис, т.к. оплачивает работодатель закрываю глаза.

 

14 мая 2019 15:35

Уважаемый клиент! В настоящее время сотрудники филиала связались с Вами и проинформировали по программе страхования ДМС, а также предоставили Вам контактные данные филиала для согласования услуг. Руководством филиала не фиксировались случаи длительного дозвона, ответ оператора происходит в течение 3-5 гудков. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Анастасия Страхование автомобилей / ОСАГО

06 марта 2019 21:26

Полис: Ммм5014072756

Как стало понятно из комментариев, если ты сделал все правильно, не факт что близится Хэппи энд и ты не останешься должен.так вот,1.03.19 случилось дтп,я виновник,оформили европротокол. 6.03.19 отдала свой бланк европротокола в офис г.уфа,Карла Маркса 49/1,его приняли, а мне отдали просто ксерокопию европротокола и на нем от руки написано вх2685/19 от 6.03.19,машина к осмотру предоставлена и печать.и всё!Меня заверили что они всегда дают документ в таком формате и всё чики-пики,беспокоится не о чем. В личном кабинете информации по дтп никакой нет. Вопрос в следующем:достаточно ли этого документа?и не будет ли конечно мне потом притензий что вы документы не отдали?

 

18 марта 2019 16:26

Уважаемый клиент! В связи с Вашим отзывом проведена проверка, по результатам которой подтверждаем, что Ваш экземпляр Извещения о ДТП от 01.03.19 г. получен. Таким образом, Ваша обязанность как виновника ДТП по предоставлению Извещения о ДТП в срок 5 рабочих дней, выполнена в полном объеме. С уважением, СПАО «Ингосстрах».

Постоянный адрес отзыва

Юрий Страхование автомобилей / ОСАГО

01 ноября 2018 17:52

Полис: XXX 0034836137

Добрый день,
1 октября 2018 г. обратился в офис Ингосстраха,  для досрочного прекращения полиса ОСАГО.  Для составления заявления заявления о прекращении данного договора ОСАГО был передал только полис. Сотрудник офиса Ингосстраха не затребовал у меня документ, удостоверяющий личность, и выдал из системы заполненное заявление и вернул полис.
При этом в рамках он-лайн консультаций на сайте ingos.ru 3 октября 2018 г. мне сообщили следующее: "Для расторжения договора ОСАГО,нужны следующие документы(если,например,продажа ТС): - паспорт РФ Страхователя - договор купли-продажи с актом приема-передачи ТС / копия ПТС с отметкой о смене собственника - полис ОСАГО / номер полиса - для Е-ОСАГО - полные банковские реквизиты страхователя для перечисления возврата денежных средств. Почему у Вас сотрудник не запросил паспорт,надо уточнять в офисе компании.Я не могу комментировать работу офиса."
После того, как я оставил запрос на разъяснение через веб-форму на сайте ingos.ru, 17 октября 2018 г. мне пришел ответ о том, что  "идентификация Вас, как страхователя, может проводиться на основе имеющихся в базе данных Компании копий документов, представленных Вами ранее.
При подаче Вами заявления о расторжении, регистратор Компании идентифицировал Вас, как страхователя, на основании ранее представленной Вами копии паспорта, в связи с тем, что сведений о смене паспорта от Вас не поступало."
Одновременно обращаю внимание, что положения абзаца 7 и 8 пункта 1.6 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (Утверждены Положения Банка России от 19.09.2014 №431-П) применяются только к ПРОЦЕССУ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА к ОСАГО.
Более того, мною 23 октября 2018 г. в данном разделе были оставлены отзывы о работе страховой компании ИНГОССТРАХ с просьбой пояснить по ситуации, но они были удалены.
В этой связи прошу:
А. прокомментировать наличие различного подхода на уровне страховой компании Ингосстрах к процедуре расторжения договора об ОСАГО (именно: почему он-лайн консультант говорит, что для такой процедуры требуется всегда предоставлять паспорт; а служба аудита говорит - что предоставление паспорта не требуется). Считаю, что в данном случае сотрудник, который оказал некорректную консультационную помощь, должен ответить за это перед страховой компанией.
Б. в случае если на самом деле при расторжении договора об ОСАГО по любым из возможных случаев не требуется предоставление паспорта или его копии, прошу сообщить нормы (в том числе действующие внутри компании), на которые можно ссылаться при общении с сотрудником Ингосстраха, необоснованного требующего у меня паспорт или его копию. Просто все предыдущие ответы службы аудита мне кажутся неполноценными..потому что ответы построены на опровержении только тех аргументов, которые я привожу. Например, мне чисто физически не может быть известно, что Методические пособия РСА отменены Постановлением Президиума РСА от 15.02.2018. Трудно что ли дать развернутый ответ не только по моим аргументам?
В. При этом для меня остается неясным также вопрос, как можно пользоваться положениями абзаца 7 и 8 пункта 1.6 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (Утверждены Положения Банка России от 19.09.2014 №431-П), которые к слову применяются только к процессу заключения договора по ОСАГО, к процессу расторжения договора по ОСАГО?  Об этом служба аудита предпочла умолчать.
Г. Несуразность ответа службы аудита порождает у меня только вопросы. Данная несуразность вызвана нежеланием этой службы давать ответы на мои комментарии - а событиями, которые привели к удалению моих двух отзывов за 23 октября 2018 г.
Спасибо большое за внимание.
P.S. Если данный отзыв опять пропадет сайта, можно считать что компания Ингосстрах не является клиентоориентированной компанией.

 

08 ноября 2018 17:43

Уважаемый клиент! Сотрудники офисов продаж СПАО «Ингосстрах», при личном обращении страхователей в офис Компании для расторжения действующего полиса ОСАГО, могут в соответствии с внутренним регламентом, составленным с учетом требований законодательства и позиции службы безопасности Компании, для снижения нагрузки на обращающихся клиентов Компании, проверять наличие копий документов и идентифицировать личность страхователя по документам, представленным ранее. Компания не имеет отношения к удалению Ваших отзывов на данном интернет-ресурсе. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Дарья Личное страхование / ДМС

20 августа 2018 17:52

Полис: ПР12345

Добрый день! Хотела написать в личном кабинете, но там мои полисы вообще не отображаются. Почитала похожие отзывы. Та же ситуация, что и у https://rustrahovka.ru/response/ingosstrax.html?SUB_SECT=10642 отказано в удалении зуба мудрости в следствии его неправильного положения в зубном ряду, дистопии и ретенции. В договоре также прописано сложное удаление зубов входит.Та же ноющая боль вследствии сдавливания тройничного нерва. Подскажите пожалуйста по какому принципу одним согласовывают, а другим отказывают?И где именно в договоре прописано исключение для дистопии. Исключения, указанные в пункте 2.11 нет не слова об этом. И это не ортодонтическое лечение, а необходимость ввиду близости расположения зуба к нерву.

 

30 августа 2018 08:49

Уважаемая Дарья Игоревна, При Вашем обращении в Медицинский Контакт-Центр по вопросу возможности удаления зуба из-за его неправильного положения в десне, в отсутствие медицинской документации по данному случаю и/или запроса от клиники, сотрудник Компании предоставила общую консультацию, пояснив, что описанная Вами ситуация относится к нарушению прорезывания зубов вследствие его неправильного положения в зубном ряду. Это носит название ретенции и дистопии. В соответствии с программой ДМС «Специализированная стоматология» СПАО «Ингосстрах организует и оплачивает медицинские услуги, предоставляемые Застрахованному при кариесе, пульпите, периодонтите в стадии обострения, некариозных поражениях зубов, заболеваниях пародонта, слизистой оболочки полости рта, слюнных желез, а также при травме челюстно-лицевой области. Диагноз «Дистопия и ретенция» не является страховым случаем. В случае предоставления в Компанию медицинской документации с обоснованием удаления зуба по медицинским показаниям в рамках программы ДМС данная медицинская услуга будет организована. С Уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Валерий Страхование автомобилей / ОСАГО

25 июня 2018 11:04

Полис: AC81991176

Как и обещал, продолжаем историю с заменой лобового стекла по Каско.  
Как уже писал ранее, в Ингосстрах для замены лобового стекла на фольксваген тигуан, выдали направление в компанию "Ключ Авто".
цитирирую ранее данный  ответ здесь:
... " Дополнительно сообщаем, что Вам выдано направление на ремонт ТС на СТОА официального дилера Volkswagen. С уважением, СПАО «Ингосстрах» "  ...
Прежде всего хочу отметить, что СТОА по обозначеному в направлении адресу является официальным дилером ХЁНДАЙ,  да, "Ключ Авто" также является дилером фольксваген, но находится дилер по другому адресу в Москве а не в Люберцах.    По большому счету мне не принципиально где менять стекло, лишь бы сделали хорошо, но официальный дилер Хендай конечно меня поразил.  
  Если возмножно поясните пожалуйста, почему сначала спрашивали к какому дилеру вы желаете поехать на ремонт, где вам будет удобно,  а потом сами принимают решение и направляют к дилеру Хендай.    
Далее начинается самое интересное, когда я связался с Ключ Авто, меня попросили выслать им по эл.почте сканы документов чтобы заказать стекло и потом пригласить сразу на замену.  Всё было сделано, мне ответили что, документы приняты в работу, стекло заказано, придет через две недели.  Через три недели мне позвонили из Ключ Авто и сказали что, лобовое стекло пришло и  можно приезжать на замену,  записался на субботу на утро. Итак, приезжаю из Одинцово в Люберцы, (45 км в одну сторону),  каково же было моё удивление, когда  сотрудник сервиса заявляет мне, что стекла то в наличии НЕТ,  ну вернее оно как бы есть, но оно с трещиной, почему меня не предупредили, что ехать тогда не надо, не понятно.   Причем при этом он почему-то стал говорить что, уже не помнит что буквально вчера, (прошло менее суток), как он звонил мне в пятницу вечером и говорил что, стекло пришло, приезжайте в субботу утром на замену. Но в итоге подтвердил что, он действительно звонил и вчера типа строка с приходом моей запчасти была выделена зеленым цветом, а сегодя утром это строка снова выделена красным.     В общем, я напрасно потратил почти полдня субботы,  съездил из Одинцово в Люберцы и обратно- 90 км, потратив - 500 рублей на бензин.  Кто-то может мне их компенсировать?    
Стекло так и не поменяно, опять назначили очередную дату вроде бы прихода стекла, а именно через неделю.   Не уже ли вынужден в будущем буду вынужден прекратить сотрудничать с Ингострах и искать другую компанию для страхования.  
Продолжение следует...

 

03 июля 2018 15:29

Уважаемый клиент! СПАО «Ингосстрах» дополнительно получены комментарии партнера Компании – «Ключ Авто», в которых подтверждаются полномочия СТОА ООО «Ключ Авто Люберцы» в части расчета, подготовки, и проведения восстановительного ремонта автомобилей марки Volkswagen, в т.ч. в рамках гарантийных обязательств. СТОА «Ключ Авто Люберцы» - отдельное юридическое лицо, занимающиеся кузовным ремонтом и использующее для ремонта технологии, рекомендованные Volkswagen, специнструмент Volkswagen, оригинальные запчасти Volkswagen, специально обученный персонал. Насколько мы можем судить по документам и комментариям ответственных сотрудников СТОА, увеличение срока ремонта ТС произошло по причине долгой поставки лобового стекла из-за отсутствия на центральном складе и необходимости заказа. Информация, предоставленная Вами, доведена до сведения подразделения Компании, осуществляющего взаимодействие со СТОА «Ключ Авто» по ремонту автомобилей клиентов Компании и будет учтена при планировании нашей работы с сервисными организациями. По информации СТОА, отремонтированный автомобиль принят Вами из ремонта 01.07.2018 без претензий к качеству проведенных работ. От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Валерий Страхование автомобилей / КАСКО

31 мая 2018 11:40

Полис: AC81991176

Добрый день!
Владею автомобилем Фольксваген Тигуан, в начале мая, из под машины, которая неслась по обочине вылетел гравий и попал в  лобовое стекло, образовался скол и пошла трещина, также когда осмотрел авто, заметил что повреждена правая противотуманная фара.  Обратился в офис Ингосстрах, специалист принял у меня заявление, повреждения сфотографировал и направил документы на экспертизу.  Спустя почти три недели по телефону получил информацию о том, что по выводам экспертизы повреждение противотуманной фары произошло не вместе с лобовым стеклом, якобы гравий вылетевший из под машины на обочине не мог попасть и в стекло и в фару.  Хотя в договоре указано замена стекл и фар возможна при одном обращении без справок, ответили что в данном случае надо было в  вызывать гаи и получать справку о дтп.    
Ладно, выдали направление на замену только лобового стекла, причем не к официальному дилеру, а в Ключ-Авто на Новорязанском шоссе,  хотя до этого предлагали выбрать дилера для замены, я указал в Мэйджор на Новорижском шоссе!   Зачем выбирать дилера, если всё решили сами, причем назначили сервис, до которого из Одинцово мне ехать не удобно.  Отправил документы в Ключ-Авто, сказали ждать когда закажут стекло, когда оно придет к ним, мне позвонят.   Посмотрим что за стекло предложат на замену, надеюсь не китайский самопал.  Дополнительно после замены стекла ещё напишу какое поставили и напишу отзыв и по КлючАвто и по Ингосстрах.

 

07 июня 2018 16:41

Уважаемый клиент! В соответствии с Вашим договором страхования КАСКО, заявить без обращения в компетентные органы повреждение ЛКП не более одной детали; остекления кузова (за исключением крыши); внешних световых приборов и светоотражателей; зеркал; антенны возможно только один раз в течение действия договора страхования. Согласно трасологическому исследованию, проведенному независимой экспертной организацией «Тентоинвестсервис», заявленные Вами повреждения ТС получены в результате нескольких событий и не могли возникнуть единовременно. В связи с тем, что Вами не были предоставлены документы из компетентных органов по повреждению противотуманной фары, направление на ремонт указанной детали не выдавалось. Дополнительно сообщаем, что Вам выдано направление на ремонт ТС на СТОА официального дилера Volkswagen. С уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Владимирови ч Страхование автомобилей / ОСАГО

25 марта 2018 22:37

Полис: xxx 0002116040

не могу продлить полис осаго, при забивании система пишет что моего полиса не существует, хотя в архиве моих полисов он есть, как это понимать?

 

28 марта 2018 16:25

Уважаемый клиент! В личном кабинете на сайте Компании реализована функция продления договора страхования с помощью кнопки «Продлить». Однако в связи с техническими особенностями информационной системы воспользоваться данной функцией можно при продлении договора страхования не менее чем за 2 дня до окончания действия текущего договора. В настоящее время для оформления договора ОСАГО Вы можете воспользоваться на сайте Компании кнопкой «Оформить Е-ОСАГО» (раздел "Виды страхования" - "ОСАГО"). Сообщаем, что в своем обращении Вы не указываете источник для проверки сведений по договору ОСАГО. Компанией своевременно выполнены требования законодательства об ОСАГО, сведения по Вашему договору внесены в систему АИС РСА и базу данных Компании. Полис отражается в разделе «Архив», т.к. окончил свое действие. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. С Уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Светлана Личное страхование / ДМС

12 марта 2018 20:29

Полис: 4412258

Добрый вечер! Невозможно дозвониться  до врачей, для согласования  гарантийного письма, 3 попытки за день были безуспешными по 20 с лишним минут висела на трубке.  В контакт-центре операторы  предлагают звонить ночью , это какой то унижение для ваших клиентов. Я после посещения доктора должна с утра  сдать анализы, для назначения лечения. И вероятность мала, что смогу дозвониться завтра-послезавтра. А следовательно результат исследований, я получу через 2-3 дня и лечение будет назначено еще позже. Читая  предыдущие отзывы ваших клиентов, эта проблема постоянна присутствует, жаль , что Ингосстрах так относится к своим клиентам..  Может есть другие пути для согласования  назначений, кроме как телефонного звонка, а например посредством электронной почты?

 

22 марта 2018 08:25

Уважаемая Светлана Геннадьевна, К сожалению, в настоящее время в Компании периодически наблюдается увеличение времени дозвона до сотрудников Медицинского Контакт-Центра Компании в пиковые дневные и вечерние часы. Это связано с техническими проблемами и значительным сезонным увеличением количества обращений. Руководством Компании проводятся оперативные мероприятия, направленные на устранение существующих сложностей. При Вашем обращении в Компанию сотрудник проинформировал Вас о круглосуточном режиме работы специалистов Медицинского Контакт-Центра, в связи с чем согласовать необходимые медицинские услуги возможно в любое время суток. Сожалеем, что у Вас сложилось неблагоприятное впечатление. 13.03.2018 проведение запрашиваемых медицинских исследований было согласовано и в клинику направлено гарантийное письмо. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / ОСАГО

11 января 2018 12:58

Полис: ХХХ 001173227

такая же причина, как и в предыдущем отзыве. являясь клиентом уже не един год, нет возможности спокойно оформить электронный полис, сервер перегружен всегда, да и в офисе принимают в час по чайной ложке. но у нас все для человека(((9

 

16 января 2018 17:13

Уважаемый клиент! В соответствии с п. 7.2 ст. 15 Федерального закона № 40-ФЗ от 25.04.2002, доступ к официальному сайту страховщика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» для совершения действий, предусмотренных данным пунктом, может осуществляться в том числе с использованием единой системы идентификации и аутентификации или официального сайта профессионального объединения страховщиков в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Согласно вышеуказанной норме у Вас имеется возможность избрать в качестве своего контрагента страховщика, доступ к сайту которого обеспечивается через официальный сайт профессионального объединения страховщиков (Российский Союз Автостраховщиков) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». С Уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО

18 ноября 2017 17:57

Полис: ССС 0314554742

Ранее писал о предъявленной регрессной претензии от компании Ингосстрах к страхователю в связи с тем, что они не были извещены страхователем о ДТП и направили ему претензию на возмещение своих страховых расходов. Надо все же отдать должное компании, она дополнительно рассмотрела сложившуюся ситуацию и отозвала свою претензию к страхователю, а так же вернула уже перечисленные ей по данной претензии средства.

 

27 ноября 2017 15:10

Добрый день, Андрей Васильевич! Спасибо Вам, что дополнительно отметили решение по Вашему вопросу. Надеемся, что в дальнейшем у Вас не возникнет повода для недовольства сотрудничеством с нашей Компанией. С уважением, СПАО "Ингосстрах".

Постоянный адрес отзыва

Наталья Викторовна Страхование автомобилей / ОСАГО

03 августа 2017 21:33

Полис: EEE 0384222536

Обратилась с документами по возмещению ущерба 29.07.17  и заявлением на осмотр автомобиля "не на ходу" в виду причиненных повреждений после ДТП по месту его хранения с указанием адреса и контактных данных собственника автомобиля. Менеджер, принимающий документы предупредила, что выездного эксперта-оценщика у компании нет. Но со мной обещали созвониться и решить вопрос с экспертом, работающем на территории г.Сергиев Посад МО. Прошла неделя - звонка нет, эксперта нет.  На мои вопросы ответ один - ждите. Просьба к руководителям компании Ингосстрах -- сообщить конкретную дату осмотра моего автомобиля.  

 

15 августа 2017 09:40

Уважаемая Наталья Викторовна! Приносим Вам свои извинения за длительное согласование даты и времени проведения выездного осмотра ТС. Осмотр был проведен 05.08.2017 г. В настоящее время страховое событие находится на рассмотрении. Выплата страхового возмещения будет произведена в срок, установленный законодательством по ОСАГО. С уважением, СПАО "Ингосстрах".

Постоянный адрес отзыва

АЛЕКСАНДР ОТТОВИЧ Страхование автомобилей / ОСАГО

02 августа 2017 11:25

Полис: Полис № CL85392278 от 01.08.2017

Решил оформить Е-ОСАГО, через Ингосстрах. Уже сутки документы на проверке. Сколько может продлиться данная проверка и что там проверяют? Статус в работе - не указан срок, до какого времени эта проверка будет идти?

 

07 августа 2017 09:38

Уважаемый Александр Оттович! Ваш комплект документов проверен, о чем Вы были проинформированы по смс. Приносим Вам извинения за неудобства. С уважением, СПАО "Ингосстрах".

Постоянный адрес отзыва