Анастасия Страхование автомобилей / ОСАГО
11 апреля 2014 15:44
Полис: 123456
Добрый день!
10.04.2014 обратилась по телефону в офис продаж страховой компании Росгосстрах, находящегося по адресу г. Екатеринбург, ул. Куйбышева 84/2 для оформления плиса ОСАГО.
Я просила менеджера, посчитать стоимость ОСАГО. Менеджер уточнил все необходимые данные и озвучила, что полис ОСАГО оформляется с дополнительным полисов страхования жизни.
Я уточнила, что данный полис мне не нужен, на что менеджер ответила, что ОСАГО оформляется только с дополнительным полисом, иначе оформить нельзя, такова политика компания.
Я еще раз уточнила: "Вы мне отказываете в оформлении полиса ОСАГО", менеджер сказала, что без дополнительного полиса ОСАГО НЕ ОФОРМЛЯЮТ.
Далее я позвонила в др офис, где мне уточнили, что ОСАГО без доп полиса у них не оформляют.
Далее я позвонила по горячей линии, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Молодой человек, ответивший на мой звонок сказал, что по данному вопросу(отказ в оформлении полиса ОСАГО) меня могут проконсультировать только в офисе продаж (то есть в том месте, где мне навязывают "добровольную услугу") и на все мои наводящие вопросы ничего конкретно не отвечал и обходил "острые углы".
Прошу дать комментарии руководство Росгосстраха по данному вопросу.
Татьяна Страхование имущества физических лиц / ОСАГО
11 апреля 2014 15:35
Полис: 09525|367|381520|2
В продолжении моей темы описанной ниже. После ответа компании на мой комментарий, мне пришло письмо: В ответ на Ваше обращение от 10.04.2014 года сообщаем следующее:
По факту поступления Вашего обращения о длительном рассмотрении заявленного события по полису № 09525/367/381520/2 была проведена служебная проверка. Сообщаем, что заявленное Вами событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования (халатность соседей не покрывается полисом).
На основании изложенного, с сожалением вынуждены констатировать, что ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем.
Конечно, часть и моей вины в этом присутствует, где-то что-то не до поняла (содержание договора). НО! Возникает вопрос о компетентности сотрудников!!! Я все четко описала в своем заявлении, как и по чей вине произошло залитие, ЖЕУ подтвердило актом (у соседей текла вода в стыке трубы и шланга к стиральной машине). ПОЧЕМУ менеджер сразу мне не сказал, что это халатность соседей и не попадает под страховой случай? Хотя он должен это знать!!! Зачем приезжали эксперты? Которые, кстати оценили ремонт примерно в 10-15т.р. В итоге ремонт я уже сделала за свои кровные, а вот соседи остались безнаказанными!!! Я даже на них теперь в суд подать не могу, т.к. все документы (акт составленный ЖЭУ), фото (сделанные экспертом) в компании АльфаСтрахование, да и времени сколько прошло (пол года я ждала ответ от компании). Может деньги (стоимость полиса и ремонта) и не стоят этого, но на дороге они не валяются! Вот думаю,а если подать в суд на АльфаСтрахование! За некомпетентное и халатное обращение с клиентами! Что они ответят?!
14 апреля 2014 20:11
Уважаемая Татьяна! ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается Правил страхования имущества, которые являются частью Договора страхования № 09525/367/381520/2. Согласно Правилам страхования Страховщик принимает от Страхователя пакет документов о страховом событии, устанавливает причины страхового события, организует независимую экспертизу. На основании полученной информации Страховщик принимает решение о признании случая страховым и выплате страхового возмещения либо об отказе страхового возмещения в установленные Правилами сроки. На основании имеющихся у Страховщика документов по Договору страхования № 09525/367/381520/2 принято решения об отказе в выплате страхового возмещения, т.к. заявленное событие не попадает перечень страховых рисков, покрываемых по данному Договору. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Нефёдов Сергей иванович Страхование автомобилей / ОСАГО
11 апреля 2014 15:20
Полис: просрочен
11.04.2014 г. я обратился в офис компании "Росгосстрах" по адресу : Оренбургская обл.,г.Медногорск, пер.Советский д.4 с целью заключения договора ОСАГО.
Перед обращением, я посмотрел прежние суммы страховок,проверил страхование ОСАГО на 2014 год на электронном калькуляторе на официальном сайте "Росгосстраха" и уточнил страховые тарифы на этот год.
В моем случае цена полиса ОСАГО составила 1742 (Одна тысяча семьсот сорок два) рубля 40 коп.
Менеджер офиса "Росгосстраха" Плотникова С.В. с вышеуказанной суммой согласилась, но заявила, что я должен пройти техосмотр, на СТО, которые работают с "Росгосстахом". Я принял это условие,хотя в этот-же день прошел ТО на другой СТО.
Затем Плотникова С.В. добавила, что я ещё должен дополнительно застраховать свою жизнь и здоровье на сумму в 1000 руб.
На это предложение я ответил отказом, т.к. это-прямое нарушение ст.16 Закона "О защите прав потребителей", когда заключение одного договора (ОСАГО) ставится в зависимость от заключения другого (страхование жизни и здоровья).
Повторить своё предложение в письменном виде или на камеру телефона менеджер отказалась.
После чего, менеджер вручила мне бланк заявления,который я должен был заполнить и к которому,с её слов, приложить ксерокопии: паспорта, ПТС, водительского удостоверения,действующего полиса ОСАГО, после чего она отправит этот пакет документов в головной офис г.Оренбурга (это 250км.) откуда должен придти ответ, разрешить ли мне заключить договор ОСАГО, на условиях, размещенных,как публичная оферта на сайте "Росгосстраха".
На мой вопрос в какой срок придет ответ и почему я не могу заключить договор ОСАГО,без дополнительных условий на месте,при наличии всего необходимого я ответа не получил.
Не получил я его и по тел.: 0530, 8-800-200-99-77. Телефоны Оренбургского офиса 8(3532)78-42-08 и 8(3532)77-93-38 были постоянно заняты.
Прошу руководство "Росгосстраха" дать ответ по-существу.
Михаил Страхование автомобилей / ОСАГО
11 апреля 2014 10:45
Полис: не помню!
Страховал свой лансер 2007г.в. в "альфастрахование" по ОСАГО. После обращения по страховому случаю деньги перечислили через 2 недели. Размер выплаты, конечно, не совсем то, чего я ожидал. Но к моменту выплаты машину уже продал за хорошие деньги, и эта сумма стала мне бонусом. Купил мазду 6 2012г.в., и застраховался опять же в "альфастрахование"! и на мою беду опять попал в дтп. при заполнении документов указал, что хочу не деньги, а ремонт(есть в заявлении у них такая опция). Менеджер мне сказала, что эта услуга доступна только по каско. Но я всё же решил "пронюхать почву", через месяцок позвонили и сказали , чтоб приехал и забрал направление на ремонт(также дали список сервисных центров.). Спустя 2 недели поставил ма6ку в "сервис оптима авто" на сколковском шоссе, и через 4 дня забрал(покраска трёх деталей + полировка за мой счёт). Хожу довольный как "слон". В следующем году тож тут буду страховаться!!! Спасибо "альфастрахование"!!!
11 апреля 2014 16:58
Уважаемый Михаил! Спасибо за Ваш отзыв о работе нашей Компании! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Светлана Страхование автомобилей / ОСАГО
11 апреля 2014 10:23
Полис: 111111111
Уважемые клиенты, я - официальный представитель ГСК "Югория". Мы выбрали этот популярный ресурс и впредь будем оперативно и обстоятельно давать ответы на все ваши вопросы и жалобы, размещенные здесь. Кроме того, в социальной сети "В контакте" у ГСК "Югория" есть своя официальная интернет-приемная со специальной Жалобной книгой, где также можно пожаловаться, если что-то не так. Адрес группы: vk.com/ugoria24
Руководитель Управления по связям с общественностью Светлана Щербакова
Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО
10 апреля 2014 23:12
Полис: обманывают
1 марта 2014 года ЗАО,,Гута-страхование,, объявило о закрытии.их центральный офис переехал на бауманскую 16.была у них 8.04.2014 при этом охранники всем говорят,что гуты там нет,что 1.04.2014 они съехали.НЕ СЛУШАЙТЕ.ОНИ ТАМ.НА ПЕРВОМ ЭТАЖЕ.КАБИНЕТ 119.СИДЯТ И ПРЯЧУТСЯ ОТ ВСЕХ.
Ольга Страхование автомобилей / ОСАГО
10 апреля 2014 23:07
Полис: 123455678999
В рабочее время в офисе продаж в течении 2-х дней - 8-го и 10-го апреля не было сотрудников для продления полиса ОСАГО. В итоге 3 дня ездила без страховки на свой страх и риск, потратила время...и оформила полис в Росгосстрахе
Постоянный адрес отзываВладимир Страхование автомобилей / ОСАГО
10 апреля 2014 19:22
Полис: ВВВ 0638965158
8 апреля купил полис ОСАГО в Вологде, без допуслуг и переплат.
Постоянный адрес отзываВладимир Страхование автомобилей / ОСАГО
10 апреля 2014 19:20
Полис: ВВВ 0638965158
Ранее написал, что при покупке ОСАГО в Вологде требуют дополнительное страхование на 1000 руб. Я отказался после чего мне предложили написать заявление, мол рассмотрим в течении 2 дней. Не перезвонили, купил ОСАГО в другой компании без навязанной дополнительной услуги и очереди.
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / ОСАГО
10 апреля 2014 18:41
Полис: 1234567
Управление Федеральной антимонопольной службы Ростовской области хочет лишить крупнейшую страховую компанию страны продавать полисы ОСАГО. Причина в навязывании ненужных страховок.
В Ростовской области Федеральная антимонопольная служба намерена добиваться лишения лицензии компании Росгосстрах на право продажи полисов ОСАГО. Ходатайство на эту тему будет отправлено в Центральный банк России, контролирующий деятельность страховщиков. По словам представителя ведомства Натальи Кожемяко, уже более 30 региональный подразделений антимонопольщиков возбуждали дела и выносили предупреждение Росгосстраху из-за навязывания дополнительной страховки при покупке полиса ОСАГО. Если водителям не нравилось предложение купить две страховки вместе, то находились причины отказать в продаже обязательного полиса «автогражданки».
«Вынося решение по навязыванию дополнительной страховки, мы поставили вопрос об обращении в лицензирующий орган о лишении лицензии компании "Росгосстрах" на вид деятельности по страхованию ОСАГО. Но сегодня идёт реформирование службы банка России, в частности, того подразделения, которое занимается страховым надзором и контролем. Как только определится структура, мы поймем, кто занимается страховым рынком, кредитными организациями, мы продолжим эту работу», – передаёт слова Натальи Кожемяко агентство ИТАР-ТАСС. Представительница власти добавила, что незаконное навязывание услуг со стороны Росгосстраха продолжается уже несколько лет.
«Если вам отказывают в покупке полиса ОСАГО, то включите видеокамеру своего телефона и показательно попросите представителя страховой компании рассказать на каком основании вам не продают страховку. Если позиция не смягчиться, то отправьте видеозапись с жалобой в Российский союз автостраховщиков. А за полисом обратитесь другую компанию», – советует Александр Радионов, специалист отдела страхования Сравни.ру.
тамара Страхование автомобилей / ОСАГО
10 апреля 2014 17:11
Полис: 0652930704
Почему при страховании ОСАГО, в обязательном порядке страхуют жизнь и дом? Если отказываешься от дополнительных страховок, то не получишь полис ОСАГО.
Постоянный адрес отзываалександр Страхование автомобилей / ОСАГО
10 апреля 2014 17:10
Полис: 3695907
попал в ДТП 21 02 2014 г и мне до 10 04 2014г не объясняют почему мне не выплачивают страховку хотя уже время прошло много я уже просто устал звонить наверно лучше подать и суд
Постоянный адрес отзывапавел Страхование автомобилей / ОСАГО
10 апреля 2014 09:35
Полис: 0558928428
являюсь клиентом данной страховой компании с 2010 года, 02 марта 2014 обратился за полисом т.к. мой заканчивается 15.04.2014года, на что мне ответили приезжайте все в порядке, я приезжаю г. Н.Новгород, ул. Коминтерна, 176, и мне говоряд, что нужно записаться на 01.05.2014 года т.к. НЕТ полисов, мнение о компании ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ ни при каких раскладах не доверяйте страховой компании АЛЬЯНС. СПАСИБО если Вы прислушаетесь
Постоянный адрес отзываОлег Страхование автомобилей / ОСАГО
10 апреля 2014 06:51
Полис: ССС-0658417676
Всем доброго утра! Хочу поделиться своими впечатлениями в общении с СК Цюрих. 4.04.2014 произошло ДТП не по моей вине, решил действовать по классической схеме, обратился в СК виновника АльфаСтрахование, но был мягко сказать поражён, СК АльфаСтрахование отправила меня в БЛИЖАЙШИЙ офис по урегулированию убытков в город Серов за 350 км от Екатеринбурга! По моему это Маразм!!!
Обратился в свою СК Цюрих, по ПВУ-660-051942/14. На данный момент все идет отлично. Приехав в офис Цюрих 7.04.2014, заполнил все документы, сдал весь пакет без проблем, повторно никуда не отправляли, хотя справка из ГАИ была плохо читаемая. Тут же провели экспертизу. Эксперт все сфотографировал и задокументировал. Через 2 часа уже был на работе.
Вчера решил поинтересоваться как там мое дело, позвонил в СК, думал начнут орать, что мол так рано звоню, но нет девушка очень приветливо пообщалась со мной, все объяснила, сказав что раз мое дело о ПВУ, то процедура немного затянется, но не более 30 дней с подачи документов. Очень на это надеюсь.
Буду ждать и писать как все будет проходить.
11 апреля 2014 15:09
Уважаемый Олег Владимирович! Спасибо Вам за подробный рассказ о Вашем опыте взаимодействия с ООО СК "Цюрих". Именно обратная связь от наших клиентов помогает нам становиться лучше! Будем рады продолжить сотрудничество! С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»