Татьяна Страхование имущества физических лиц / ОСАГО
11 апреля 2014 15:35
Полис: 09525|367|381520|2
В продолжении моей темы описанной ниже. После ответа компании на мой комментарий, мне пришло письмо: В ответ на Ваше обращение от 10.04.2014 года сообщаем следующее:
По факту поступления Вашего обращения о длительном рассмотрении заявленного события по полису № 09525/367/381520/2 была проведена служебная проверка. Сообщаем, что заявленное Вами событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования (халатность соседей не покрывается полисом).
На основании изложенного, с сожалением вынуждены констатировать, что ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем.
Конечно, часть и моей вины в этом присутствует, где-то что-то не до поняла (содержание договора). НО! Возникает вопрос о компетентности сотрудников!!! Я все четко описала в своем заявлении, как и по чей вине произошло залитие, ЖЕУ подтвердило актом (у соседей текла вода в стыке трубы и шланга к стиральной машине). ПОЧЕМУ менеджер сразу мне не сказал, что это халатность соседей и не попадает под страховой случай? Хотя он должен это знать!!! Зачем приезжали эксперты? Которые, кстати оценили ремонт примерно в 10-15т.р. В итоге ремонт я уже сделала за свои кровные, а вот соседи остались безнаказанными!!! Я даже на них теперь в суд подать не могу, т.к. все документы (акт составленный ЖЭУ), фото (сделанные экспертом) в компании АльфаСтрахование, да и времени сколько прошло (пол года я ждала ответ от компании). Может деньги (стоимость полиса и ремонта) и не стоят этого, но на дороге они не валяются! Вот думаю,а если подать в суд на АльфаСтрахование! За некомпетентное и халатное обращение с клиентами! Что они ответят?!
14 апреля 2014 20:11
Уважаемая Татьяна! ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается Правил страхования имущества, которые являются частью Договора страхования № 09525/367/381520/2. Согласно Правилам страхования Страховщик принимает от Страхователя пакет документов о страховом событии, устанавливает причины страхового события, организует независимую экспертизу. На основании полученной информации Страховщик принимает решение о признании случая страховым и выплате страхового возмещения либо об отказе страхового возмещения в установленные Правилами сроки. На основании имеющихся у Страховщика документов по Договору страхования № 09525/367/381520/2 принято решения об отказе в выплате страхового возмещения, т.к. заявленное событие не попадает перечень страховых рисков, покрываемых по данному Договору. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".