Денис Страхование автомобилей / КАСКО
18 сентября 2014 13:22
Полис: 1495ov1000110
2 год страхуем автомобиль в компании ВСК и вот 31.08.14 произошло ДТП не по нашей вине въехали в нас на светофоре
вроде бы все ясно виновник вины не отрицал ему выписали постановление о штрафе нам ГИБДД справку с синей печатью и копию постановления .
Обратились в ВСК оказалось ,что осмотры в Москве не проводятся только Одинцово ,Химки ,Красногорск ну это пол беды.Вызвали аварийного комиссара дня через три он подъехал
заснял повреждения забрал все справки из ГИБДД сказал что должны позвонить в течении 10 дней.Никто конечно не позвонил звонили сами и каково же было удивление когда в ВСК девушка ведущая наше дело объяснила нам ,что им необходим оригинал постановления или печать ГИБДД на нем и что аварийный комиссар должен в течении 20 дней поставить эту печать. Не могу уловить связи между постановлением виновника дтп и моим каско ,ведь есть же справка выданная мне с синей печатью где все подробно описано.И откуда эти сроки 10 дней+20дней и не понятно после этого сколько еще ждать.Стоимость каско выросла в разы ,а сервис как был таким и остался.
01 октября 2014 12:29
Добрый день, Денис. Связь между постановлением виновника дтп и Вашим каско самая прямая, поскольку страхователь, намеренный воспользоваться правом на получение страхового возмещения предоставляет полный комплект документов в соответствии с рискоми, указанными в Правилах страхования в п. 8.1.3. Одной только справки о ДТП не достаточно для установления правовых оснований для производства выплаты, необходим полный административный материал. В связи с чем Постановление запрошено страховщиком правоменрно. Документ представлен в ВСК 30.09.14. ТС направлено на СТОА ГК ЭЛА Ул. Котляковская, д. 3, стр. 6. Каких-либо нарушений в ходе урегулирвоания заявленного события со стороны ВСК не усматривается. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
18 сентября 2014 12:46
Полис: 04(7-1)-023251-17|14
Страхуемся в Югории много-много лет. На сегодняшний день застрахованы жизнь,ипотека, квартиры,дачи и машина. И первый раз обратились за выплатой : 21.07.2014 года пока я отводил ребенка в садик во время сильного дождя злоумышленник выбил боковое стекло и украл портфель. Написал заявление в милицию, позвонил в страховую и заказал стекло в сервисном центе (всю неделю пока ждал стекло шел дождь). В милиции в возбуждении отказали, объяснили что написать- ну что типа по поводу портфеля притензий неимею…, чтобы побыстрее справку для страховой получить. Да и кого они найдут, дождь проливной 7.30 утра , видивиокамер у садика на парковке нет. Свидетелей тоже. Это уже когда я стекла сметал стали подъезжать…Документы подал в страховую подал 22 июля . Ждал ответа больше 1.5 месяцев. Ни письма, ни звонка… Пришел аген 16 сентября продлять страховку по дачам – спрашиваю - что с возмещение по машине? Пересылает мне по личной почте отказ в выплате !!! Возмещение 6 929 рублей за стекло и его установку. Украденный портфель кожаный дороже стоил. Вот и подумаешь : А ТУ ли я КОМПАНИЮ ВЫБРАЛ И СТОЛЬКО ЛЕТ ЕЙ ДОВЕРЯЛ, ЕСЛИ ПРИ ТАКОЙ ПУСТЯКОВОЙ ВЫПЛАТЕ ОНА В ОТКАЗ ПОШЛА ? Не выплатят – уйду в другую!
Да и официально отказ так и непришел- ни письма ,ни звонка-ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ???
дело №1041 отвечала Мигунова
22 сентября 2014 16:41
Уважаемый Алексей! Вы как взрослый человек, безусловно, понимаете, что слова - это одно, а документы - совершенно другое. Вы отказались в письменной форме от права требования к лицу, ответственному за причиненные убытки. По Правилам страхования, с которыми вы были ознакомлены и согласны, подписывая договор, отказ от этого права влечет за собой невозможность компании возместить вам убытки. Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения. Вполне понимаю ваше возмущение, но компания не может нарушать Правила страхования. Что в этой ситуации мы можем для вас сделать? Светлана, представитель ГСК "Югория"
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
18 сентября 2014 12:01
Полис: СБ61 0836181
№ дела 9568064
Когда будет выплата ? (дата)
Когда и как заберут годные остатки? (дата, описать процесс)
«В течении 20ти рабочих дней» мне переносили уже несколько раз
С последними двумя перенесениями сроков не согласен!
Повторяю свою историю:
05.06.2014 попал в ДТП (не виноват) подал заявление 08.06.2014 по КАСКО, документы из ГАИ получить получилось только 14.07.14, сразу отнес в РОСГОССТРАХ (Справку №154, и Определение), предложил акт мед освидетельствования (отказались, сказали, не нужен). Машину за это время осмотрели и признали восстановлению не подлежащей. В офисе Росгосстрах спросил о варианте передачи автомобиля, как годные остатки, Росгосстраху на что мне сообщили: «вам сообщат когда это нужно и предложат варианты, ожидайте звонка». 28.07.14 решил позвонить на номер горячей линии РОСГОССТРАХ 0530 когда ожидать выплату в ответ мне сказали Вам справку мед. освидетельствования необходимо предоставить (это если учесть, что я её предлагал, на мои возмущения мне сказали тогда не нужна была сейчас нужна), в общем предоставил в тот-же день справку. 04.08.14 решил еще раз позвонить узнать как обстоят дела с моим делом мне сообщили, что сделали запрос в банк (я машину в кредит брал) в ответ я сообщил что кредит уже давно погашен и предоставил в тот-же день (04.08.14 справку о том что кредит погашен). В конце месяца решил опять позвонить узнать, когда будет решение по моему делу, на что мне сообщили, что последний документ по делу получен из банка по их запросу 27.08.14 и от них отчитывайте 20 рабочих дней (что уже сильно разозлило т.к. справку из банка я предоставил 04.08.14!) 12. 09.2014 решил узнать может пора мне писать заявление на передачу годных остатков автомобиля, мне ответили приезжайте пишите. Съездил, написал в тот-же день. 17.09.2014 решил позвонить узнать когда будет решение по моему делу, когда авто заберут. На что мне ответили, ожидайте решения в течении 20-ти рабочих дней с момента подачи последнего документа, последний документ от Вас поступил 12.09.2014.
19 сентября 2014 09:13
Уважаемый Евгений! Ваш отзыв в работе, по факту принятого решения будет подготовлен ответ. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО
18 сентября 2014 10:11
Полис: ССС № 0664627039
Автомобиль застрахован по ОСАГО
01.08.14 наступил страховой случай. Номер дела - 9825547. Документы на рассмотрение и осмотр машины был произведен 05.08.14.
На текущий момент прошло больше 30 дней, что является установленным сроком рассмотрения.
На горячей линии кроме слов "Приносим вам извинения от лица компании. О решении по делу вы будете уведомлены дополнительно". Какой-либо дополнительной информации добиться от сотрудников поддержки мне не удалось. В офисе, куда сдавал документы, трубку не берут.
Нельзя ли узнать конкретную причину превышения установленных договором сроков, и сколько еще будут представленные мною в полном объеме документы находиться на рассмотрении в Росгосстрахе?
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
17 сентября 2014 23:54
Полис: 7892W/046/06280/3
Ответ компании: Уважаемый Дмитрий! 24.12.2014 г. в Ваш адрес через ФГУП «Почта России» направлено письменное мотивированное уведомление об отказе в выплате страхового возмещения. Копия данного письма направлена на адрес Вашей электронной почты 16.09.14 г. Обращаем Ваше внимание на то, что в представленных документах из ГИБДД факт ДТП не был установлен. По результатам рассмотрения обращения, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для пересмотра ранее принятого решения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Вы шутите? Или мне ждать писем из будущего? Сегодня 17 сентября 2014 года, дата о которой Вы пишите еще не наступила. Документы из ГИБДД подтверждают факт повреждения моего автомобиля неизвестными лицами, страховыми Рисками являются - повреждение или гибель ТС, его отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов в результате ДТП, пожара, взрыва, природных чрезвычайных ситуаций (явлений), падения инородных предметов, повреждения животными, повреждения в результате противоправных действий третьих лиц, а также хищение отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов ТС в результате противоправных действий третьих лиц. Ну не установлен факт ДТП и что? Зафиксированы повреждения, мне все равно автомобиль их нанес, человек или камень упал! Мой автомобиль застрахован по всем этим Рискам. Отказ является не правомерным и нелепым. Копии заявления отправлены в ФССН, а также Вашему руководству.
28 сентября 2014 15:54
Уважаемый Дмитрий! Согласно Правилам страхования средств наземного транспорта, которые являются неотъемлемой частью Договора страхования № 7892W/046/06280/3, для принятия решения о признании случая страховым и выплаты страхового возмещения Страхователь обязан передать Страховщику "по ДТП - документы, содержащие необходимую информацию для признания события страховым, в том числе с указанием иных участников ДТП (копия протокола и постановления по делу об административном правонарушении, определения (если выносилось), справки установленного образца) и заверенные органами предварительного следствия постановление о возбуждении или отказе в возбуждении уголовного дела, если таковое имело место". Обращаем Ваше внимание на то, что согласно условиям данного договора страхования в случае повреждения автомобиля третьими лицами Страхователь обязан предоставить Страховщику Постановление о возбуждении уголовного дела (п. Правил 11.6.7.4). Ввиду того, что в представленных Вами документах ни один из исчерпывающего ряда событий, имеющих признак страхового, на случай наступления которых осуществляется страхование, не подтвержден, правовых оснований к пересмотру отказа нет. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
17 сентября 2014 20:30
Полис: 5722426
26.07.2014 было зарегистрировано дело 0009790900, в течении трех дней было обращение со всеми документами в офис, в связи с тем, что машина была не на ходу, пришлось назначать дату выезда аварийного комиссара, назначено было на 11.08.2014, после осмотра комиссар направил а.м. на СТОА для выявления скрытых дефектов, проходит около двух недель и БЕЗ МОЕГО ведома мне назначают на 17.09.2014 дополнительный осмотр, это уже значительное увеличение сроков, мотивирует дополнительную проверку абсолютным не знанием, высказав "так решили сверху", когда приехал во второй раз аварийный комиссар развел руками и сказал, извините ошибка, я не понимаю зачем меня вызвали на дополнительный осмотр. Вывод: скоро уже пойдет второй месяц без автомобиля, автоматически можно подавать в суд на заведомо моральный ущерб и не исполнение обязательство по договору.
18 сентября 2014 09:11
Уважаемый Евгений! Дополнительный осмотр был назначен с целью рассмотрения вопроса дальнейшей целесообразности ремонта, поскольку характер повреждений позволяет предположить возможность конструктивной гибели транпспортного средства. В настоящий момент убыток направлен на расчет стоимости восстановительного ремонта, по результатам расчета будет принято решение о ремонте на СТОА. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Наталья Страхование автомобилей / ОСАГО
17 сентября 2014 19:19
Полис: AA100463271
Полис каско АА100463271, г Москва
Полис осаго CCC 0651530678
7 августа 2014 произошло ДТП в Ростовской области с участием моего авто: у авто, едущего по встречке, слетело колесо,тормозной барабан, успели увернуться,но отлетевшие детали ударили мне в колесо и повредили шину и диск. есть видео с регистратора.
Сразу позвонили в Ингос, в Гаи. Сотрудники Гаи составили все документы и определили виновника.Водитель машины со встречки виновник, тк эксплуатировал свою газель с повреждениями, при которых эксплуатация запрещена.
На след день получили справку и постановление ,взяли поврежденное колесо и поехали в ингос, оформили страховой случай.
Через 2 недели получили отказ,с формулировкой наезд на претятствие и.тк повреждена только шина и диск- случай не страховой.
А как же злонамеренные действия третьих лиц, ведь есть ДТП, есть виновник?
Написала несогласие и попросила пересмотра дела .Повторный отказ.
Причем документы с отказом по почте так и не получила.Мрого раз звонила,спрашивала,имею ли я права на возмещение по Осаго, секретари говорили разное- и да, и нет, то типа акта осмотра нет, то фоток недостаточно, то колесо надо снова показать. то еще что. То есть я должна была изуродованное колесо в багажнике возить из Ростова в Москву.А я его выкинула после осмотра независимого эксперта.
Потом нашелся и акт осмотра и фотки, но заявление по все таки отказались принимать в офисе на Б Тульской , нашли повод не платить " у вас все равно будет отказ в связи с новым законом от 2 сентября "и тд
Вот так , товарищи, и тебе каско, и осаго. и не виновен в ДТП, а выплат по нашему делу не предусмотрено!!! Только помурыжили по полной и протянули время.
Спасибо тебе, ингосстах а за каско,и за осаго.
Просто беспредел и хамство, некомпетентные сотрудники и огромное нежелание платить.
23 сентября 2014 13:18
Уважаемая Наталия Вячеславовна! Отказ в выплате страхового возмещения по КАСКО за повреждение диска колеса при ДТП обоснован. Повреждение колес (шин, колесных дисков, колпаков колес), не связанное с ущербом, причинённым другим элементам транспортного средства, не является страховым случаем и не подлежит возмещению (п. 3 ст. 21 Правил страхования КАСКО). В приеме заявления по ОСАГО Вам отказано не было. В ходе консультации Вам было рекомендовано заполнить заявление и сдать его вместе с требуемыми документами. Возможно, в данном случае произошло недопонимание между Вами и сотрудником офиса. В случае поступления от Вас заявления о страховой выплате по ОСАГО, оно будет рассмотрено в установленном порядке. Одновременно обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Законом об ОСАГО одним из условий прямого возмещения убытков является ДТП, произошедшее в результате взаимодействия (столкновения) двух транспортных средств (пункт б, статьи14.1). В Вашем случае непосредственного столкновения с другим автомобилем не было. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Евгений Личное страхование / Страхование путешественников
17 сентября 2014 19:08
Полис: 098 179763
Застраховали при выезде заграницу не правильно. (страховали из двух частей (15 и 16 дней). С ребенком ночью случился приступ удушья. Я трясущемися руками им звоню диктую все данные полисов, а мне в ответ - у вас полюса не действительны. 29 августа по приезду подал жалобу с требованием оплатить материальный и моральный вред. Ответ на бумаге пока не получил, но по телефону говорят готовят отказ (оплатят частично). Если не хотите проблем - обходите ЭРГО-Русь стороной!!!
Постоянный адрес отзываЕвгений Страхование автомобилей / КАСКО
17 сентября 2014 15:59
Полис: 9568064
05.06.2014 попал в ДТП (не виноват) подал заявление 08.06.2014 по КАСКО, документы из ГАИ получить получилось только 14.07.14, сразу отнес в РОСГОССТРАХ (Справку №154, и Определение), предложил акт мед освидетельствования (отказались, сказали, не нужен). Машину за это время осмотрели и признали восстановлению не подлежащей. В офисе Росгосстрах спросил о варианте передачи автомобиля, как годные остатки, Росгосстраху на что мне сообщили: «вам сообщат когда это нужно и предложат варианты, ожидайте звонка». 28.07.14 решил позвонить на номер горячей линии РОСГОССТРАХ 0530 когда ожидать выплату в ответ мне сказали Вам справку мед. освидетельствования необходимо предоставить (это если учесть, что я её предлагал, на мои возмущения мне сказали тогда не нужна была сейчас нужна), в общем предоставил в тот-же день справку. 04.08.14 решил еще раз позвонить узнать как обстоят дела с моим делом мне сообщили, что сделали запрос в банк (я машину в кредит брал) в ответ я сообщил что кредит уже давно погашен и предоставил в тот-же день (04.08.14 справку о том что кредит погашен). В конце месяца решил опять позвонить узнать, когда будет решение по моему делу, на что мне сообщили, что последний документ по делу получен из банка по их запросу 27.08.14 и от них отчитывайте 20 рабочих дней (что уже сильно разозлило т.к. справку из банка я предоставил 04.08.14!) 12. 09.2014 решил узнать может пора мне писать заявление на передачу годных остатков автомобиля, мне ответили приезжайте пишите. Съездил, написал в тот-же день. 17.09.2014 решил позвонить узнать когда будет решение по моему делу, когда авто заберут. На что мне ответили, ожидайте решения в течении 20-ти рабочих дней с момента подачи последнего документа, последний документ от Вас поступил 12.09.2014.
Терпение уже закончилось, я терплю убытки т.к. моя работа связана с командировками на личном автомобиле, которого теперь уже нет.
Уже готов обращается к адвокатам т.к. своих сил уже не хватает для общения с компанией РОСГОССТРАХ и еще не известно сколько выплатят.
Для сотрудников РОСГОССТРАХ № дела 9568064 прошу прокомментировать.
08 октября 2014 09:01
Уважаемый Евгений! Сроки рассмотрения убытка были увеличены в связи с ожиданием отзыва направления на ремонт по сопряженному убытку ввиду признания конструктивной гибели транпортного средства. С Вами свяжется сотрудник компании по вопросу передачи годных остатков транспортного средства (ГОТС) Страховщику. Выплата страхового возмещения будет произведена после подписания документов и передачи ГОТС. Благодарим за ожидание! Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Василий Страхование автомобилей / ОСАГО
17 сентября 2014 15:15
Полис: ccc №0317376689
10 сентября произошло ДТП, был поврежден мой авто. С места ДТП дозвонился до страховой компании, представителя, занимающегося ДТП нет на месте (обед), через 2 часа дозваниваюсь до этого клерка-в ответ ничем помочь не можем, записывайтесь на осмотр повреждений в октябре (по закону в течении 20 дней). Привожу в компанию весь пакет документов (по списку из закона об ОСАГО)- отказываются принимать и рассматривать, отношение хамское, как к "быдлу" и у клерка и у директора филиала. На вопрос о дате осмотра ответили отказом-возможно в следующем месяце. Специалисты сидят и треплются между собой вместо того, чтобы заниматься работой со страхователями. Более 10 лет являюсь страхователем этой компании и обратился впервые, в ответ только хамство и отговорки. Полагаю придется решать всё через суд. Хорошо бы центральный офис занялся их работой, а то ведь всех клиентов растеряют.
Постоянный адрес отзываГеннадий Страхование автомобилей / ОСАГО
17 сентября 2014 12:36
Полис: 9347908
Уважаемые граждане не повторяйте моих ошибок !!! Приобрел полис КАСКО и гражданку за 4500 уе на свой автомобиль в 2014 году , и когда настал страховой случай кинули с выплатой, НЕ СТРАХУЙТЕ СВОЕ ИМУЩЕСТВО В ЭТОЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ, АФЕРИСТЫ И РАЗВОДЯГТИ ЧИСТОЙ ВОДЫ
23 сентября 2014 15:31
Уважаемый Геннадий! Для рассмотрения Вашего обращения просим сообщить номер полиса, номер убытка, гос. номер ТС. Данную информацию Вы можете направить на электронный адрес Службы контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование» good-service@alfastrah.ru. Для нас это очень важная информация, на основание которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
денис Страхование автомобилей / ОСАГО
17 сентября 2014 09:56
Полис: 03152140386539831
Вы научитесь объеснять клиентам чтоб мы не выкидывали свои деньги на ветер вы не банк лохотронщики
01 октября 2014 09:50
Уважаемый Денис! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Для рассмотрения Вашего обращения просьба изложить ситуацию более подробно, чем вызвано Ваше недовольство. Дополнительную информацию Вы можете направить на электронный адрес ОАО «АльфаСтрахование» good-service@alfastrah.ru. О результатах мы сообщим незамедлительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
мария Страхование автомобилей / КАСКО
16 сентября 2014 18:34
Полис: 2251997
Страховое дело 9854370. КАСКО.
08.08.2014 попала в аварию. Из переписки с куратором узнала, что дело находится на рассмотрении с 12.08.2014, т.к. аварийный комиссар довозил документы. Операторы по телефону отвечают, что дело рассматривается с 15.08.2014. Несостыковка?!!! Сегодня уже 16.09.2014, а направления на ремонт нет. Росгосстрах мотивирует это ошибкой работника офиса "Бабушкинский", который принимал оплату и напутал внутренние базы данных. Но причем здесь я?!!! Не помогает наличие квитанций ,жалобы в письменной и устной форме. Поскольку машина в аварии лишилась заднего стекла и погнулась дверца багажника, в машину во время дождя попадает вода. Пленкой я заклеила в день аварии, но , к сожалению это не помогает. В результате в салоне появился тухлый запах , начала портиться обшивка. На чем еще отразится попадание воды буду выяснять на СТОА. Я многократно объясняла это представителям РОСГОССТРАХА по телефону , но не помогло.... Сегодня,в очередной раз связавшись с РОСГОССТРАХОМ узнала , что идет проверка службой безопасности работника, оформлявшего мой полис и никого не волнует , что я, как страхователь, полностью и в срок оплатила страховую премию и в плохой работе РОСГОССТРАХА не виновата. Приступаю к составлению искового заявления, буду требовать штрафных санкций. Видимо , без суда не обойтись....
01 октября 2014 09:12
Уважаемая Мария! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 01.10.2014г. Для проведения восстановительного ремонта Вам необходимо обратиться на СТОА. Благодарим за ожидание. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
16 сентября 2014 17:33
Полис: 0309663056
Уважаемые представители компании
ИНГОССТРАХ.
Пожалуйста! Обратите внимание на количество обоснованных отрицательных отзывов в Ваш адрес!
Убедительно прошу ответить на вопрос,который волнует многих.
ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ ПЕРЕЕХАЛИ ОФИСЫ К ЧЕРТУ НА КУЛИЧКИ?
Я живу в Ярославле,закончился страховой период,приехал продлять,а мне с улыбкой сообщили,что "ОФИС ПРОДАЖ ТЕПЕРЬ НАХОДИТСЯ ЗА 150 КМ ОТ ГОРОДА"
Ребята! ПОЧЕМУ ВЫ ВЕДЕТЕ СЕБЯ ,КАК НАШКОДИВШИЕ ПОДРОСТКИ?
Зато -вот скопировано с Вашего сайта-
01.09.2014
«Ингосстрах» застраховал ответственность директоров нефтедобывающей компании на 15 млн долларов США
29.08.2014
«Ингосстрах» подарил Москве площадку для занятий адаптивным спортом
29.08.2014
Зарегистрированы изменения в Устав ОСАО «Ингосстрах» об увеличении уставного капитала до 17, 5 млрд рублей
28.08.2014
«Ингосстрах» застраховал сотрудников одного из крупнейших операторов морских перевозок юга России
26.08.2014
«Ингосстрах» выплатил более 4,1 млн рублей в связи с ограблением банка в Санкт-Петербурге
25.08.2014
«Ингосстрах» в Астрахани застрахует транспорт Управления по рыболовству и сохранению водных биологических ресурсов
ВСЕ ОЧЕНЬ КРАСИВО И ЗАМАНЧИВО.
Только физических лиц,в частности-меня,извините за выражение,поставили раком.