Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
24 августа 2013 14:17
Полис: 90/50#500478287
ПОВТОТРЯТЬСЯ НЕ БУДУ!!! ЕСЛИ В КРАТЦЕ-НАРУШЕНИЕ СРОКОВ НА ВЫПЛАТУ,ОБМАН.НАДО ЛИШАТЬ КОМПАНИЮ ЛИЦЕНЗИИ!!!!!СОВЕТ ВСЕМ -ПИШИТЕ В ФСФР-ЧЕМ БОЛЬШЕ ОБРАЩЕНИЙ-ТЕМ СКОРЕЕ ЕЕ ЛИШАТ ЛИЦЕНЗИИ. И ЕЩЕ-В СУД ПО ЛЮБОМУ НУЖНО. ГЛАВНОЕ-ЕСЛИ НЕ МОЖЕШЬ НОРМАЛЬНО ОТНОСИТСЯ К КЛИЕНТАМ И ВЕСТИ СТРАХОВЕ ДЕЛО-ТО ЛУЧШЕ ВООБЩЕ ЕГО НЕ ДЕЛАТЬ.ЭТО КАСАЕТСЯ И СТРАХОВЙ КОМРАНИИ МАКС
Постоянный адрес отзываИ Страхование автомобилей / КАСКО
24 августа 2013 13:34
Полис: 100005603
15.03.2013 застраховал новую а/м в СК "Согласие". Оплату произвёл 100% сразу. 08.06.2013 произошло ДТП. Получил все справки. Зарегистрировал случай в страховой. Номер дела 318497-13. Назначили осмотр а/м на 28.06.2013. Осмотрели. В течение недели отзвонились, записали на осмотр к дилеру уже на 21.07.2013. Полтора месяца пролетело незаметно. Осмотрели, через некоторое время позвонили от дилера и сказали, что им не согласовали стоимость ремонта, надо ждать повторной экспертизы у дилера с участием независимых экспертов. И тут началось........ СК "Согласие" всячески затягивает сроки её проведения. Но обо всём по порядку.
1. Звонок от независимого эксперта 01 или 02 августа. Сказали, что 12 августа ждут меня у дилера в 10-00. Я решил отвезти а/м на день раньше (типа воскресенье и не будет пробок). Менеджер по приему а/м удивил меня сообщением, что меня нет в списке осмотра на завтра и вообще вся переписка с СК у них закончилась аж 30.07.2013. В общем съездил впустую.
2. 12.08.2013 обзвонился в СК, потратил уйму времени, мне пообещали проблему уладить. 13.08.2013 звонок от эксперта , мол теперь на 15.0.2013 очередной осомтр. Наученный горьким опытом звоню дилеру, узнаю, что никто меня в этот день не ждёт. Решил посмотреть дальнейшее развитие событий. 15.08.2013 звонок - "это я, эксперт, жду Вас на входе в сервис центр". Я спросил у него, ждут ли нас, и было ли предварительное согласование осмотра? Ответ поразил - "решим на месте, где же Вы?!". После этого я объяснил ему, что и почему. В ответ, эксперт заявил, что раз так, то он поехал далее. Мол Вам перезвонят.
3. 15.07.2013 попытки добиться от СК ответа успеха не возымели. 16.07.2013 - звонок от дилера, пришло некое письмо от СК, они согласовывают дату осмотра и мне СК эту дату типа сообщит.
4. 22.07.2013 звонок в СК. Там полная тишина, предлагают сделать очередной запрос, на который они ответят в течение 4-х рабочих дней. 23.07.2013 опять звоню в СК "Согласие". Мне озвучивают следующее: ЭКСПЕРТИЗА БУДЕТ, НО МОЯ МАШИНА НЕ НУЖНА......
Я в полном отпаде! Девица мне объясняет, что эксперты получили от дилера (или от СК, не понял точно) все фото и прочие материалы и ним мне будет дан ответ в конце след/неделе, то есть 29-30 августа 2013 года.
Представляете, меня дважды гоняли на независимую экспертизу (оба раза неудачно :-) ), а теперь "МАШИНА НЕ НУЖНА".
По факту, я почти три месяца жду впустую.
Что решил:
1. 25.08.2013 отзвонюсь, а может и сгоняю к дилеру, узнаю, было что нового или нет.
2. 26.08.2013 составлю претензию к СК.
3. 29.08.2013 сделаю визит в СК.
Если дело не двинется, с места, то по истечении 30 дней с момента отправления претензии буду двигать свои стопы в сторону суда.
Всем желаю удачи и безаварийной езды!
Данила Страхование автомобилей / КАСКО
23 августа 2013 21:42
Полис: атс/5202 №011289839
В мае произошло ДТП, я в нем не виновен,что доказал собранными справками. поврежден задний бампер,заднее левое крыло и задняя левая дверь, крышка багажника (замок не закрывается). По словам мастера из автосервиса -в мск отказывают в ремонте -двери, бампера ,левого крыла-т.к. при заключении договора КАСКО были незначительные царапины!!! Насколько это правомерно? и вообще не понимаю для чего тогда нужно это КАСКО,если в результате нужно ремонтировать машину за свой счет!!!
05 сентября 2013 11:25
Данила, добрый день! 20.05.2013 г. Вы обратились в ОАО «СГ МСК» с заявлением о страховом событии и указали, что 16.05.2013 г. застрахованное транспортное средство получило механические повреждения. В заявлении от 20.05.2013 г. Вы относите к полученным в результате описываемого события повреждения заднего бампера, заднего левого крыла, однако вышеназванные детали уже имели повреждения на момент страхования (о чем свидетельствует Акт осмотра ТС к договору Полис № АТС/5202/011289839). Именно это и послужило отказом в ремонте данных деталей на СТОА. С Уважением, Арсен Даллакян, Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО "СГ МСК"
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
23 августа 2013 14:42
Полис: 30005970101133209921
Дело № У-000-026849/13/1
Страховщик затягивает выплату возмещения по угону.
По информации от отдела урегулирования убытков документы находятся в бухгалтерии, но платить никто не торопится. Уже прошел срок положенный Правилами страхования и соглашением–абандоном в количестве 30 Рабочих дней. Связь есть только с колл–центром в котором могут отправить мифический запрос в бухгалтерию для ускорения выплаты. На обратную связь через оф сайт Бин страхования никто не отвечает.
Кто не любит быть в позиции просящего своих же денег должен сделать соответствующие выводы.
27 августа 2013 13:27
Уважаемый Александр! Сообщаем, что выплата по делу У-000-026849/13 была произведена 27.08.2013г. Пожалуйста, проверяйте свой расчетный счет. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО "БИН Страхование"
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
23 августа 2013 13:28
Полис: 11900050101165113277
Крайне недоволен.
Полис КАСКО № 11900050101165113277.
Обратился по "регрессу".
Дело № 381 от 30.05.13 в СПб филиале.
Прошел независимую экспертизу, получил направление на СТОА, калькуляция СТОА страховщиком согласована в начале июля, СТОА выставлен счет на предоплату 19.07.13 ("высокие" отношения партнеров). Счет до сих пор не оплачен, после обращения на сайт страховщика пришла отписка, что будут оплачивать только после получения ОРИГИНАЛА счета (еще одно нововведение в российской практике).
Сейчас сижу, держу в руках копию ведомости сдачи заказ–нарядов в БИН Страхование от 16.08.13 с отметкой о принятии, в нее входит мой счет.
Отпуск накрылся медным тазом, сижу, жду "у моря погоды", собираюсь писать в надзорные инстанции.
03 сентября 2013 16:22
Уважаемый Алексей! Сообщаем Вам, что выплата по делу У-020-031334/13 была произведена 02.09.2013г. Еще раз примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО "БИН Страхование"
Эдуард Страхование автомобилей / КАСКО
22 августа 2013 17:21
Полис: 123215
Ни когда не буду связываться больше с СК СОГЛАСИЕ ,отвратительное обслуживание,в офисах прям на рабочем столе жрут сидят при людях,постояные отговорки в возмещении,если возмещают то устанешь ждать. Попробуйте только позвонить мне о продлении полиса!!!!!
Постоянный адрес отзываАльбина Страхование автомобилей / КАСКО
22 августа 2013 14:47
Полис: Т01Ф-120906385
Я очень разочаровалась в Альянсе!!!
Кормят завтраками по выплате страхового ущерба, и это по КАСКО!
Оценку страхового возмещения делают заниженную.
Больше не хочу иметь дела с этой страховой компанией. Люди!!! Если хотите поберечь свои нервы, не обращайтесь к ним!!!
Свои обязательства не выполняют!!!
28 августа 2013 16:00
Уважаемая Альбина! К сожалению, мы не сможем прокомментировать описанную ситуацию. Вам необходимо обратиться в страховую компанию "Альянс", куда вы обращались ранее по вопросу о возмещении ущерба. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Денис Страхование автомобилей / КАСКО
22 августа 2013 13:35
Полис: AA 100137052
Страховой случай был 18.07.2013.г так как полис брал у брокера,то все документы и осмотр машины сделал у него же в 1 день и тут началась тягомотина,мне сказали что рассмотрят мое дело в течении 2х недель и обязательно позвонят.Рассказываю дальше,ни звонка ,ни какого либо смс от ингосстраха не поступало причем при звонке в ингосстрах постоянно попадаешь на разных операторов которые с самого начала начинают расспрашивать сначала данные,потом надо рассказать про страховой случай и т.д. то есть каждый раз на звонок туда я трачу по 15-20 минут только чтобы каждый оператор сидящий там заново наврал мне и сказал фирменную фразу-Вам обязательно позвонят в течении дня ваш куратор.Куратором у меня сначала был Ивакин Андрей,которого я так и не услышал ни разу,так как его постоянно не было на рабочем месте,потом у меня сменился куратор и к моей радости в кавычках я услышал своего нового куратора Кичапину Ольгу,которая выслушав меня в очередной раз сказала что я вам позвоню и прошло еще 2 недели.Ни ответа как говорится ,ни привета.Вчера 21.08.2013г позвонил еще раз,на что молодой человек(имени и фамилии которого я не уточнил,а зря) сказал мне что мое дело уже оказывается давно направленно на СТО и меня там ждут с распростертыми объятиями.Я на радостях звоню в Шкоду и узнаю что по моей машинке ничего не поступало .Опять обман.Звоню сегодня 22.08.2013. Прошу соединить с моим куратором,но продолжается все та же история,Кичапина Ольга не сможет с вами поговорить, так как ее нет на месте,но она обязательно вам перезвонит. Товарищи,не видитесь на известность кампании,а берите то с чем уже работали,я раньше работал с Югорией, таких проблем не было,за 1 день там все сделал,за неделю позвонили и сказали номер направления и куда ехать.Хотя меня брокеры уверяли что Ингосстрах лучшая кампания на рынке.
03 сентября 2013 18:00
Уважаемый Денис Владимирович! К сожалению, документы по страховому случаю поступили в Компанию от ООО «Ф1 Ассистанс» со значительной задержкой и не в полном объеме. Ввиду технической ошибки сотрудника произошла задержка в направлении информации партнеру Компании об ошибочно оформленных документах. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. 23.08.2013г было подготовлено направление на ремонт. В адрес ООО «Ф1 Ассистанс» направлено официальное претензионное письмо недопустимости подобной работы с клиентами Компании при рассмотрении страховых случаев. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
андрей Страхование автомобилей / КАСКО
21 августа 2013 21:29
Полис: 11111111
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР! приехал из отпуска,обнаружил на машине повреждение лакокрасочного покрытия, на капоте и бампере,скол краски, машина застрахована каско премиум,позвонил в ингострах чтобы вызвать аварийного комисара,чтобы дали направление на ремонт в сервис,по телефону сказали надо вызвать гаи,из за мелочи вызывать гаи,зачем тогда делать каску
27 августа 2013 18:10
Уважаемый Андрей, При наступлении события, имеющего признаки страхового случая, страхователь обязан незамедлительно (в течение двух часов с момента, когда ему стало известно о событии) заявить о случившемся в компетентные органы и получить справку, подтверждающую факт происшествия и содержащую перечень повреждений. Исключением является повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали, остекления кузова, внешних световых приборов, зеркал и антенны. Данное условие указано в Правилах страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования (ст. 59). Согласно тексту претензии в Вашем случае на автомобиле имеются повреждения ЛКП капота и бампера, а также скол краски на третьей детали и, следовательно, требуется обязательное обращение в органы МВД. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
александр Страхование автомобилей / КАСКО
21 августа 2013 19:51
Полис: GM28832015
машину побило градом,вызвал участкового ,точнее позвонил в милицию сразу после звонка на горячую линию в ингосстрах участковый приехал только к вечеру осмотр автомобиля мелкие вмятины были ни видны участковый записал повреждения капота,крыши,багажника и боковых дуг(то что было видно невооруженным глазом)на следующий день на солнышке их стало видно,но ведь участковый не эксперт и дать оценки всех повреждений не может.это должен делать специально обученный человек т.е. эксперт.получается,что крышу капот багажник побил град а верхние части крыльев я сам побил,и что теперь
27 августа 2013 17:27
Уважаемый Александр Владимирович! В соответствии с Правилами страхования КАСКО страхователь обязан предоставить справку, подтверждающую факт происшествия с указанием перечня повреждений. Направление на ремонт было оформлено, исходя из перечня повреждений, указанных в документах МВД. По результатам дополнительной экспертизы характера повреждений Вашего автомобиля принято решение о выплате страхового возмещения по деталям, отсутствующим в справке МВД, о чем Вы были уведомлены куратором страхового случая по телефону. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Ирина Страхование автомобилей / КАСКО
21 августа 2013 19:49
Полис: 50090570001133-901309
Ирина
Москва
21 августа 2013, 19:42
дело № У-000-017406/13/1
21 июня сдала все док–ты в страховую по поводу хищения авто.Деньги до сих пор не перечислили,сроки уже давно прошли.По телефону сказали,что уже все подписано,все в бухгалтерии.Но телефонов в бухгалтерии нет,ждите.Буду подавать на компанию в суд+материальный ущерб.Очень жаль.В дальнейшем с этой компанией общаться не буду.
22 августа 2013 09:39
Добрый день, Ирина! По состоянию на 22.08.2013 г., Ваш убыток У-000-017406/13 находится на оплате. Претензию, оставленную Вами, мы зарегистрировали под №8503 и передали в работу. Как только по ней появится ответ, наши сотрудники обязательно с Вами свяжутся. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО "БИН Страхование"
Александра Страхование автомобилей / КАСКО
21 августа 2013 14:51
Полис: AI23410237
Полис № AI23410237
звонок от 12 мая (а сегодня уже 21 августа) был оформлен заказ на сбор документов из ГАИ (дтп с одним участником, передний бампер поцарапан об бордюр). Прошло 3 месяца, регулярно звоню на горячую линию, каждый раз мне говорят, что служба которая этим занимается мне перезвонит. Итога нет. Не могу получить выплату по полису и починить машину. Прошу разобраться и принять меры!
28 августа 2013 12:03
Уважаемая Александра Сергеевна! Срок сбора справок был увеличен по вине сотрудника ООО «НИК», осуществлявшего выполнение Вашей заявки. В настоящее время сотрудник уволен. 26.08.2013г. было принято решение по Вашему страховому случаю, о чем Вы были проинформированы по телефону. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Мария Страхование автомобилей / КАСКО
21 августа 2013 10:37
Полис: 0001619975
Не приятно вдаваться в подробности общения с представителями СК Цюрих на протяжении года. Напишу просто для того, чтобы люди знали и ни в коем случае не связывались с этой страховой.
Отношение ужасное, хамские менеджеры на ресепшене, дозвониться никогда не возможно, сотрудники некомпетенты - все дают разную информацию, руководителей никогда нет на месте. гнать эту компанию с рынка услуг по КАСКО и ОСАГО!
27 августа 2013 14:34
Уважаемая Мария, благодарим Вас за отзыв. Обращаем ваше внимание, что в рамках урегулирования пяти заявленных Вами в СК «Цюрих» убытков нами были даны развёрнутые и аргументированные ответы по Вашим обращениям. Отметим, что по результатам внутренней проверки факты оскорбительных высказываний в Ваш адрес со стороны сотрудников не подтвердились. Возможно, имело место некоторое недопонимание, что помешало оперативно решить все вопросы в день Ваших обращений. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
александр Страхование автомобилей / КАСКО
21 августа 2013 07:43
Полис: 3674201
в июне 2013 застраховал авто.по каско"защита".в августе мне в передний бампер из под в переди идущей машины прилетел камень и было повреждено лкп в двух местах. обратился в росгосстрах в г.надым ,мне технично отказали ,мотивируя ,что это не страховой случай. а когда заключал договор сказали ,что полис действует в любых случаях!!! очень огорчён обманом! вынужден расторгнуть договор и искать другую компанию!!!
21 августа 2013 08:24
Уважаемый Александр! Решение о признании случая страховым/нестраховым в компетенции специалиста по выплатам после анализа представленных документов. Для объективного рассмотрения заявленного события Вам необходимо сдать документы и пройти осмотр. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"