Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2013 год

Наша компания очень рада, что наконец то мы избавились от Югории.
У нас 40 машин (Москва + Питер)
Последний полис закончился в феврале 2013 года.
Хочется сказать одно - идите далеко и еще дальше.
Это же уму не постижимо как они работают с Юр.лицами.
Опишу последний случай, который не решен до сих пор, с прошлого года.
Казалось бы.. что проще - лобовое стекло автомобиля... Ах нет, только не для Югории.
1. Обратились по полису КАСКО - замена лобового стекла (трещина, камень с дороги)
Естественно со справкой ГИБДД, хотя уже по стеклам она нигде не нужна.
2. Месяц ожидания.
3. Ответ - нет договора с официальным дилером, хотя полис стоит 100.000 рублей, и предусматривает ремонт у официального дилера.
4. Предложение - ремонт на АЛЬТЕРНАТИВНОМ сервисе в "гараже" дяди Пети.....
5. Отказ компании от китайских стекол.
6. Распорядительное письмо с просьбой выплатить деньгами.
7. Ждем......
В Апреля будет 5 месяцев......
Э
то только по лобовому стеклу..  

При заключении договора выезжает агент проводит все процедуры ,а при наступлении страхового случая вам отказывают в ваплате на основании того что у агента якобы нет доверенности на осмотр транспортного средства,можно обратится в суд но у компании арестованы счета и выплат можно ждать до следуещего пришествия.

9 февраля 2013 г. С моим автомобилем митсубиши. Гос. Номер К 004 тт 68 произошло ДТП. Был причинен значительный ущерб.
Т.к. данный а/м был застрахован по КАСКО в ингосстрахе, то 14 февраля я обратился с заявлением в тамбовский филиал, предоставив все необходимые документы, которые от меня требовались.  В заявлении я указал, что прошу сумму ремонта оплатить мне наличными.
На следующий день, сотрудник страховой компании приехал для осмотра моей машины т.к. своим ходом она передвигаться не могла.
После этого осмотра, мне было предложено отогнать а/м на СТО для дефектовки на сервисе для дополнительного осмотра повреждений т.к. без разбора все мы не увидим.
Я так и сделал, о месте и времени осмотра предупредил страховою компанию заранее.
В назначенное время, сотрудник с экспертом приехали, описали все повреждения, сделали фотографии. На мой вопрос что мне делать дальше – мне ответили что ожидайте, у нас 15 рабочих дней на рассмотрения вашего ДТП. Там же я предоставил мои банковские реквизиты, т.к. сумма, я понял что будет большая, и через кассу получить будет проблемно.
Я так и поступил, т.к. повреждений было много, я не стал лишний раз тревожить компанию с вопросами.
И действительно, где-то числа 10 марта, мне позвонили из Ингосстраха и сказали что мне к выплате положено 699 000 рублей, спросили, согласен ли я с суммой.
Я ответил что согласен, что жду перечислений.
Тут началось самое интересное:
Где-то 16 марта, я получил письмо,  в котором меня просили ещё раз показать автомобиль, это меня очень удивило и насторожило т.к. вместо письма я ожидал выплату.
Я попросил моего знакомого составить ответ, в котором указал что считаю требование необоснованным, и что, если мне не оплатят возмещение, то подам в суд, и заодно потребую неустойки, в размере 3% за каждый день просрочки, что составлял где-то 21 000 рублей. Но сегодня, мне вручили письмо, суть которого в том, что если я не покажу (ещё раз, третий) автомобиль, то мне не будут выплачивать возмещение.
Это письмо меня очень возмутило, как добросовестного страхователя, т.к. как я понимаю, выплата затягивается.
В связи с этим у меня вопросы:

1. Для чего я должен ещё раз показывать автомобиль? Ведь ВСЕ повреждения были уже давно описаны? Понятного ответа мне никто  не дал.
В сегодняшнем письме я прочитал что «в соответствии со ст. 43 правил страхования, просим предоставить а/м на дополнительный осмотр».
Считаю что  это ничто иное как простая затяжка выплаты, тем более что в 43 ст. написано не о «дополнительном» осмотре, а о «повторном», и с учетом моих знаний русского языка, я понимаю «повторный» как второй. Тем более что данная статья относится к параграфу «Заключение договора страхования», и не регламентирует отношения после наступления страхового случая.
И, с учетом того, что я уже итак показывал машину два раза, считаю что «дополнительный осмотр», вообще никакими правилами не предусмотрен.
Авторам этого письма стоило хотя бы правильно цитировать свои же правила.

Более того, я, как страхователь сделал все, что от меня требовалось, в соответствии со ст. 59 и 60, указанных правил.

2. Может в Ингосстрахе нет денег для оплаты возмещения?
Но более всего меня удивила последняя фраза «после предоставления вышеуказанного а/м на осмотр, ОСАО «Ингосстрах» выражает готовность вернуться к рассмотрению заявленного события от 09.02.2013 г.»,  а как я уже знаю, это опять 15 рабочих дней.
Т.Е. покажи авто и жди опять три недели? А потом что? Опять что-то затребуете?

3. Почему чтобы получить возмещение в вашей страховой компании я должен тратить свое личное время на переписку? Зачем вы все делаете сложнее?

4. Почему такая непоследовательность, сначала говорят что к выплате 699 000 рублей, а когда подходит срок оплаты, то пишут что это предварительная сумма, и что я все не так понял?

5. Почему вы ставите страховую выплату в зависимость от предоставления а\м на осмотр (уже на четвертый, учитывая осмотр при страховании)?

6. Почему  на сегодняшний момент мне не выплачено возмещение? В ст. 62 прямо написано что «страховщик в срок не более 15 рабочих дней после предоставления документов обязан рассмотреть претензию, либо выплатить страховое возмещение, либо предоставить отказ, либо запросить дополнительные документы».
Ничего из перечисленного не было сделано.
Ни о каком «дополнительном осмотре» нет ни слова.

В конце могу подтвердить что моя позиция остается неизменной, я настаиваю на выплате возмещения, в очередной раз показывать авто, непонятно для чего, не намерен т.к. собираюсь обратиться суд за неустойкой, и не хочу чтобы мне ответили что т.к. ты в пятый раз показал а/м недавно, то мы в сроки уложились.
Предвидя ответ, что «просим ещё раз показать а/м» предупреждаю, что это как минимум необоснованно, иначе я не стол бы писать данное письмо.

Прошу на поставленные вопросы дать грамотный и объективный ответ, а не ответ ради того, чтобы что-то написать.

Надеюсь что ответов мне придется  ждать не так долго как выплаты.

С уважением, Михеенков А.И.

Номер страхового дела 1299-68\2013
Хронология событий:
16.01 - авария. машина не на ходу. В тот же день позвонили в страховую. Записали на понедельник.
21.01 - визит в страховую. Написали заявление и подали документы. Эксперт (к нему направили из СК) согласился осмотреть машину в пятницу.
25.01 - эксперт осмотрел машину (возил его сам). обещал выдать направление.
29.01 -получил направление в сервис и отвез машину.
В сервисе договорились что я позвоню через месяц.

В течении месяца мне никто не звонил.
26.02 - звоню в сервис. сказали что СК не согласовало смету.
Звоню в СК, сказали подозрение на тотал. Обещали перезвонить через день.
28.02 - из СК так и не перезвонили. Звоню сам, подтверждают тотал. Но говорят, что эксперт еще не составил акт.
01.03 - эксперт так и не составил акт.
04.03 - акта все еще нет. но в СК сказали что надо подвезти документы дополнительные (акт и договор купли-продажи).
05.03 - отвез документы. в СК сказали все в порядке, но эксперт так и не составил акт для передачи дела в Москву.
11.03 - эксперт составил акт и документы отправлены в Москву.
13.03 - документы зарегистрированы в Москве.
20.03 - подтверждение тотала и расчет годный остатков ушли в Тулу.
26.03 - позвонили из тульского офиса с предложением продать остатки через комиссионку.

А теперь суть проблемы:
1. Страховая сумма 389700 р. По заверению менеджера,  мне полагается только 363 тр. (с учетом амортизации).
Откуда амортизация при тотале, если есть закон и правила СК?

2. Менеджер очень настойчиво предлагает сдать годные остатки через комиссионку, а разницу вернет страховая (с учетом износа)
Он и клиента уже нашел. Говорит это им Москва спускает.

3. В случае моего отказа от комиссионки, он откажется принимать заявление на абандон.
Может у него шутки такие?

Мои действия:
Завтра (26 марта) я принесу заявление на отказ от ТС в тульский офис. В случае отказа его принять, обращаюсь в общество защиты прав потребителей и в суд.

По работе московского представительства однозначно +. Все вежливо и в срок. А вот Тула (отдельные личности) вас очень подводит.

Здравствуйте! 23 января попала в ДТП. 26 января отвезла все документы в СК. Обещали, что в течении месяца все выплаты произойдут! Пошел ТРЕТИЙ месяц!!!!!! Сколько можно ждать?! Почему меня "отфутболивают" каждый раз, когда звоню? Может, подать в суд? Быстрее будет.

Страхую по каско в указанной компании уже
третью машину. Последняя машина оформлена на жену, поэтому страховой полис тоже оформлен на нее, но управляю маниной  я. До этого прецедента вопросов к ингосу не было. 6.03.2013 приехал в рольф-алтуфьево оформить страховой случай - повреждения капота от выброса гравия из-под колес встречного а/м. Повреждения образовались, несмотря на виниловую пленку, наклееную на капот для его защиты. Причем четко видны вмятины в капоте. Экспертом было сделано заключение, отосланы доки и в результате отказ по причине, что это не вмятины,  а сколы, на что получено письмо за подписью нач.отдела дистанционного урегулирования претензий Жиренкова С.В. Сочинитель данного письма Сусекова Ю.И. во время моего телефонного разговора с ней в грубой форме тоже ответила отказом, причем в каждой фразе ее разговора сквозило : как я устала от вас, звонят-мешают работать. И это при немалой страховой премии( машина мицу паджеро). Сделал вывод, что компания измельчала, ее цель высосать деньги с клиента, а там трава не расти..... Больше страховать в ингосе не буду. Жулики!!!!!!

№ убытка 007as12–005830 ДТП произошло 20.12.2012 т.к в машине виновника были пострадавшие последний документ подал 08,02,2012
через 1.5 месяца получил решение о Тотал машина в залоге в банке для получения ПТС банк требует в документе указать сроки перечисления денег два раза был в центральном офисе на Молодогвардейской и разговаривал с Москвой незнаю сколько будет решаться тепеть этот вопрос.

Страховой случай произошел 31.01.2013г.Номер дела 1710337.Направление на ремонт было получено и т.к.машина новая и на гарантии-22.02.2013г.(фольксваген Б7)поступила на ремонт к официалам.И ЧТО МЫ ИМЕЕМ НА СЕГОДНЯ-НИЧЕГО!!!!!!!!!!!! Машина больше месяца стоит на дилерском СТО ДЖЕНСЕР Реутов и к ремонту так никто и не приступил.З недели назад документы на согласование сметы были отправлены в ВСК-те в свою очередь,должны были направить своего эксперта,т.к не устроила цена вопроса(естественно)-и тишина-эксперта нам ждать может к лету? Когда надо будет продлевать сраховку,а может это у вас политика компании такая? Первый раз имею опыт общения с вашей компанией,надеюсь,не останусь без ответа и с НЕГАТИВОМ от вашей компании также.

В ноябре мою новую Вольво подбили, есть каско Югории, авто на гарантии, так что могу ремонтироваться только у официалов. Пока составляли калькуляции и заказ-наряды, мои официалы Вольво-Обухов разорвали отношения с Югорией, аннулировали заказ-наряд. Остальные официалы Вольво, как оказалось, тоже не работают с Югорией, т.о. в Москве меня никто не отремонтирует. Написала заявление об изменени  формы возмещения убытков с ремонта на деньги. Звоню им каждый день. Дважды писала на единственный мейл для клиентов. По телефону доступен только их колл-центр в якутии, там операторы зачитывают мне информацию о калькуляциях, утверждениях, передачах документов из отдела в отдел, опять подтверждениях и согласованиях. Месяц назад мои документы уже были переданы на выплату в бухгалтерию (по словам оператора колл-центра), но отправились еще куда-то, а выплаты так и нет. Неделю назад мне назвали отдел,в котором мои документы уже утверждались 2 месяца назад и куда они поступили только что (по словам колл-центра), так что звоните еще через 15 рабочих дней. Так мои документы ходят с ноября, я езжу с битым ветровым стеклом, концов не найти. Когда просишь контакт кого-либо кроме оператора-чтеца из Якутии, там говорят это езжайте сами на ул.Биберевскую и там с вами будут говорить, а мы тут только озвучиваем что нам написали про вас, а сами ничего не знаем, не можем, контактов сотрудников даже в виде мейлов не даем. Ждите 15 дней и будет вам щастье. И так с ноября.
Номер дела 04-04281-55\12 и 04-04283-55/12.
Я потеряла надежду вернуть свои 30-50 тысяч. или сколько они бы мне могли насчитать, не знаю. и теперь вряд ли узнаю.

Номер убытка 04-00108-20/13 и 04-00109-20/13 Ездил весь год без аварий, в конце года прежде чем продлять полис решил обратиться в страховую по царапинам получившим от недобросовестных, и безответсвенных водителей, теперь мне каждый раз говорят: "нужно составить заявку" Вот уже пятая заявка, а толку никакого.

Добрый день, скажите, пожалуйста, каким нормативом регламентируется срок предоставления акта осмотра, расчетов и тд, составленный экспертом, вызванным для осмотра авто? И другой вопрос. При использовании опции аварийного комиссара направление на ремонт выдавалось им сразу на месте ДТП. Если данная услуга не включена, срок до получения направления увеличивается? Или аваркомом не в любом случае может быть выдано направление? В старом полисе услуга аваркома была включена и направления ждать не приходилось, проблема попасть на СТО решалась на месте и очень быстро.  Спасибо, с уважением, Ирина

Проездил целый год без страховых случаев, но в конце года после мойки заметил царапину  на крыле,видимо на парковке задела другая машина. Решил обратиться по услуги, "без справки" поскольку царапина незначительная.  Приехал, оформил заявление, потратил уйму времени. Ждал ответа 2 месяца в итоге он пришёл по почте "ОТКАЗ" С формулировкой " Обстоятельства происшествия и причины полученного транспортным средством повреждения не установлены"
Хотя я чётко описал ситуацию, что автомобиль был поцарапан на парковке.  
Короче, некому не советую обращаться в эту страховую, нечестная компания.
ps номер полиса не помню, поэтому пишу номер обращения: 01-05\12565 от 02.11.2012

Застрахован по КАСКО. 24.02.2013 обратился в страховую по вопросу замены лобового стекла в связи с трещиной. Заявление приняли. Ждите 20 раб. дней. 24.03.2013 закончился полис АСАГО. 25.03 истекло 20 рабочих дней. Решения нет.Техосмотр пройти не могу, т.к. трещина на стекле, следовательно не могу получить АСАГО и не могу пользоваться авто. Получается очень сложно принять решение по выплате по замене лобового стекла. Товарищ застрахованный в Ингострахе этот вопрос по своей автомашине решил за один день  с заменой стекла. Умышленно тянут с выплатой. Не советую здесь страховаться.

Уважаемые сотрудники, СК Согласие. Убедительно прошу вас отыскать таки АЛИНУ ЕГОРОВУ, а вдруг с ней что-нибудь случилось?! Мы тут , клиенты, все волнуемся! Все таки уже 4-ю неделю не можем до нее дозвониться...
А если серьезно, то прошу срочно принять меры, в противном случае буду обращаться в суд. Номер дела ф312/13