РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '352',
  'ELEMENT_ID' => 'ekspert---premium',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=352',
)

Отзывы о страховой компании

Галина Страхование автомобилей / КАСКО

28 июня 2016 20:44

Полис: 0351355712

Волгоград. Один офис Альфастрахования. Очередь нужно занимать за 2-3 ДНЯ!!!!
Написала письмо (с уведомление) приложив все копии документов для продления - в ответ "обращайтесь в офис"
Пришло СМС оповещение что продлить ОСАГО можно на сайте, но там уже больше недели "ПРОИЗОШЕЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ"
Написала вопрос - ТИШИНА
При звонке на горячую линию - ответ был что нет ограничений когда сервисная служба должна предоставить ответ - ТИПО ЖДИТЕ,

ЭТОТ БАРДАК ЗАКОНЧИТЬСЯ?????????

 

29 июня 2016 16:46

Добрый день, Галина! Мы понимаем, что данная ситуация вызывает у Вас негативные эмоции. Процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. В настоящее время специалисты системной поддержки проводит все необходимые мероприятия по улучшению работы программного обеспечения для пролонгации полисов ОСАГО через официальный сайт компании. К сожалению, сообщить точные сроки устранения неисправности мы не можем. В связи с чем, приглашаем в ближайший от Вас офис ОАО «АльфаСтрахование». Необходимо будет предоставить комплект документов указанный в ст. 15 Закона по ОСАГО и дополнительно представить автомобиль для осуществления его осмотра. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / ОСАГО

28 июня 2016 19:44

Полис: еее0343144568

Всем доброго дня,
Столкнулся с оформлением ОСАГО в страховой компании Уралсиб.
Что могу сказать….
Фирма ужасная, при очередном оформлении полиса в офисе г.Сочи  на ул.Конституции отказали в продлении полиса ОСАГО не объясняя причин, связался с головным офисом в Москве, где сказали что это отказ не обоснован, принесли извинения, сказали, что без проблем можно прийти и оформить полис ОСАГО…. Но, видимо офис работал по своим правилам… и при повторном обращении снова был получен отказ, мотивированный тем, что офис закрывается…. В офисе г.Москвы  об этом ничего не знают, и офис должен работать в штатном режиме…? Парадокс….
В итоге я сменил страховую компанию.
Чего и Вам советую.

 

01 июля 2016 16:06

Добрый день! Благодарим за отзыв! Информация, что компания более не занимается страхованием по ОСАГО не подтвердилась. В данном регионе все продающие подразделения АО СГ "УралСиб" занимаются сопровождением/оформлением договоров ОСАГО. К сожалению, в филиале находится ограниченное количество сотрудников, которые занимаются оформлением/сопровождением полисов автострахования (у других сотрудников филиала иные обязанности и полномочия), в связи с чем оформление может занимать длительное время. Мы стараемся сделать все возможное для исправления данной ситуации. От всей души приносим Вам свои извинения. Постараемся впредь соответствовать Вашим ожиданиям. С Уважением, Управление контроля качества Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

Алла Страхование автомобилей / ОСАГО

28 июня 2016 16:50

Полис: EEE№0348479745

Здравствуйте! Сегодня хотела застраховать свою машину и обратилась в центральный офис г.Алексеевка Белгородской обл.На просьбу к менеджеру Чичкановой Е.А. не включать страхование жизни был получен однозначный ответ о невозможности выполнить мою просьбу. Менеджер сослалась на сбой в программе ,хотя если бы я приняла ее условия, сделка бы состоялась. Но поскольку я отказывалась от доп.страхования мне отказали. Я очень спешила и была вынуждена застраховать свою машину в другой страховой компании. Вывод: компания потеряла деньги, клиента( уже не один раз обращалась именно в эту страх.компанию).
Очень жаль ,что сотрудник такой известной компании не ценит своих клиентов.

Постоянный адрес отзыва

Шамиль Страхование автомобилей / КАСКО

28 июня 2016 14:54

Полис: 031/15/1596027

Наша компания застрахована в "Уралсибе" в частности 2 год уже страхуем авто в данной компании.
В январе месяце произошло ДТП. Вся документация была предоставлена в сроки в соответствии с законами РФ и двухсторонним договором.
Наш автомобиль в течении года перенаправляли 4 раза в разные автоцентры. Из-за внутренних конфликтов между Уралсибом и автоцентрами. В итоге было принято решение запросить сумму на личный счет нашей организации. Менеджер нам сообщил сначала, что оплата будет в течении недели. Потом нам сообщили ждать 14 дней. Потом сообщили 25 дней. В итоге с января месяца до конца июня не была отремонтирована машина и денежную компенсацию не получили. Все сообщения о жалобе игнорируются. Менеджеры в один голос твердят,что отдано на оплату и не знают статус платежа. С большим сожалением наша компания будет вынуждена обратиться в суд с возложением судебных издержек и добавления стоимости уцененности автомобиля за  полгода.

 

01 июля 2016 16:03

Добрый день! Благодарим за отзыв! Направлен запрос на уточнение информации, как только поступил ответ мы Вам сообщим. Приносим извинение за длительное урегулирование. С уважением, Управление контроля качества АО «Страховая группа «УралСиб» www.uralsibins.ru

Постоянный адрес отзыва

Денис Страхование автомобилей / ОСАГО

28 июня 2016 13:21

Полис: 0359845996

Ргс - это ужас!!!! Выплатное 13368738. В апреле попал в дтп, виновник застрахован в Ргс. через 2 дня подал документы и попросил осмотр с выездом эксперта. Предупрепредить об осмотре просил накануне дня осмотра, в итоге утром позвонил эксперт и предложил в течение часа посмотреть, я сказал, что смогу только вечером. Больше он на связь не выходил. Спустя 10 дней направил телеграмму - в рцуу отказались принимать, потом заказное письмо и лично приехал в офис и написал заявление на конкретную дату. И чудо эксперт прибыл и все посмотрел. Спустя 30 дней в кал-центре узнаю, что отказ. Причину не говорят. По почте отказное письмо так и не пришло, копию отказа не дают, хотя заявление написано. сегодня попробую еще раз получить копию, если не дадут придется нанимать юриста и идти в суд! уже прошло 2 месяца.

Постоянный адрес отзыва

Евгений Гузенко Личное страхование / ДМС

28 июня 2016 11:35

Полис: 61133263

Добрый день!

Вот уже лет 5 лет ежегодно работодатель страхует по ДМС. Каких только не было компаний за это время - Альянс, Рессо, Альфастрахование и другие (уже не помню).
Самой худшей компанией была Альфастрахование. Я очень разочарован.
Надо начать с того, что даже на этапе регистрации экономят - не высылают карту, а предлагают скачать приложение на телефон. Функционал его не понятен. Через него навряд ли что-то удастся сделать тем более оперативно. Документов уже тоже никаких в физическом виде не высылают, а только электронные письма. Печатайте потом полиса сами.

Дальше хуже. На каждый прием нужно гарантийное письмо. Оно нужно для каждой мелочи. А что бы гарантийное письмо выслали, нужно согласовать назначение. Т.е. отправить скан того, что врач написал еще и в наиболее расширенном виде. Например, врач назначил вам обследования, которые входят в программу ДМС, вы должны сначала отправить полный лист описания того, что делал врач, какие у вас жалобы, что назначил врач. Затем ждать сутки для согласования. И плевать на то, что вы могли в этом же месте в это же время пройти назначенное обследование или анализы. Это касается даже простейших, к примеру, анализ мочи. Печать рентгенографических снимков не согласовывают. Даже в том случае, если нужный врач находится в другом мед. учреждении, нежели то, в котором вам согласуют рентгеновское исследование. Хочешь пойти к врачу - сам оплачивай снимки. Врачи сами называют Альфастрахование самой идиотской страховой.

Самих мед. учреждений очень мало и все они, на это отдельное внимание обращаю, бюджетные с платными отделениями! Это вообще, как такое может быть то? В Новосибирске всего лишь Первая Городская Больница и СОМЦ ФМБА.

Но и это еще не все!
Расписание работы согласующих работников - с 9-00 до 18-00. Раньше, чем в 9-30 и позднее, чем 17-30 до них дозвониться не реально! По федеральному номеру ничего, кроме неотложных случаев не решают! Да и то, в Новосибирске, например, неотложные случаи тоже не решают - нет договоров со станциями скорой помощи!

А теперь самое главное - в договоре прописаны отдельные процедуры, исследования и т.д. Так вот, Альфастрахование работает, как они сами утверждают, по стандартам Мин. Здрава! Простите, но стандарты Мин. Здрава ориентированы исключительно на ОМС! И объем услуг, входящих в эти стандарты, только сокращается. Согласовать что-то сверх этих стандартов не реально! Но!!!! Альфастрахование пошли еще дальше - они не согласовывают даже те услуги, которые обязаны по этим стандартам сделать вам по ОМС! Лично у меня уже было 2 раза, когда мне приходилось доказывать их неправоту! Рассмотрение претензий длится очень долго. Что бы претензию вообще приняли приходится очень долго и муторно искать ответственного. Порой вообще через работодателя только можно найти. В самой Альфастраховании ничего не дают. А оно мне надо вообще? Но вопреки всему этому работодатели активно выбирают эту недостраховую компанию. Мне очень сильно кажется, что не в последнюю очередь из-за того, что сотрудники Альфастрахования лично заинтересовывают лиц, принимающих решения по выбору таких компаний.

В общем мое мнение - если задумываетесь о страховой компании по ДМС, то Альфастрахование СТРОГО обходите стороной. Иначе сотрудники будут думать о компании очень негативно.

 

29 июня 2016 16:28

Добрый день, Евгений! Благодарим за ожидание ответа. В ответ на Ваше обращение поясним, что страховой полис компании ОАО «АльфаСтрахование» имеет электронный вид и направляется каждому застрахованному по электронной почте, что позволяет нашим застрахованным всегда иметь его при себе – на любом электронном носителе. Если Клиентам, застрахованным в нашей Компании, требуется бумажный вариант, его легко можно распечатать. Удобство электронного полиса так же заключается в том, что при потере бумажного варианта, Вы всегда можете с легкостью восстановить его. Также заметим, что Мобильное приложение Альфа-Мобайл позволяет хранить все страховые полисы в одном приложении. При наличии полиса ДМС - позволяет посмотреть перечень услуг и список лечебных учреждений по программе страхования, экстренно связаться с врачом-куратором, а также записаться к врачу на прием. Считаем важным отметить тот факт, что компания ОАО «АльфаСтрахование» работает строго в рамках страховой программы, и в соответствии со стандартами оказания медико-санитарной помощи, которые утверждены Приказами Министерства Здравоохранения Российской Федерации. Перечень лечебных учреждений и программа страхования по полису ДМС, определяется Страхователем и Страховщиком при заключении договора. Добавление лечебных учреждений в программу страхования осуществляется по договоренности сторон. Приведем выдержку из Вашей страховой программы: Порядок получения медицинской помощи. Медицинская помощь предоставляется в медицинских учреждениях, перечисленных в разделе «Перечень медицинских учреждений», и в объеме, указанном в разделах «Объем предоставляемой медицинской помощи» и «Исключения из программы добровольного медицинского страхования» настоящей страховой программы. Обслуживание Застрахованных осуществляется через ОАО «АльфаСтрахование» по телефонам (495) 755-88-77, (495) 258-5-258. Для получения медицинской помощи необходимо обратиться по указанным в разделе «Перечень медицинских учреждений» телефонам. Застрахованный обязан соблюдать внутренний распорядок и режим работы медицинских учреждений. При обращении за медицинской помощью Застрахованный обязан предъявить страховой полис (пластиковую карту) и документ, удостоверяющий личность. В ряде медицинских учреждений дополнительно необходимо предъявить пропуск. Для выполнения услуги, требующей обязательного согласования, ОАО «АльфаСтрахование» оставляет за собой право в выборе медицинского учреждения, на базе которого будет оказана данная услуга. В случае невозможности оказания медицинскими учреждениями, указанными в страховой программе, отдельных услуг, включенных в «Объем предоставляемой медицинской помощи», ОАО «АльфаСтрахование» обязуется организовать оказание аналогичных медицинских услуг в другом медицинском учреждении по выбору страховой компании. Клиники, которые входят в Вашу программу страхования работают по ДМС только по гарантийным письмам, исходя из этого, следует, что на все медицинские услуги и по каждой услуге в клинику со стороны ОАО «АльфаСтрахование» должно быть направлено гарантийное письмо. Согласование плановых услуг происходит в течение рабочего дня, при экстренном состоянии услуги согласовываются при обращении. Обращаем Ваше внимание на график работы врачей-координаторов Новосибирского филиала: будние дни с 9-00 до 18-00, без обеденного перерыва. От лица Компании приносим извинения, если Вам по какой-то причине не удалось дозвониться на пульт ОАО «АльфаСтрахование». Такое могло произойти из-за того, что все врачи-координаторы в это время разговаривали с другими застрахованными. Евгений, отметим, что в ответе Компании по описанным ситуациям также содержится конфиденциальная информация. При этом ответ ранее направлялся Вам по адресу электронной почты. В заключение хотим Вас заверить, что данный отзыв не останется без должного внимания и будет передан в профильное подразделение Компании для детального рассмотрения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Владимир Викторович Г. Страхование автомобилей / ОСАГО

28 июня 2016 08:36

Полис: 0721085438

Я  в восторге от вашей компании! За долгие года страхования у меня нет нареканий к вам, к компании и сотрудникам.

Постоянный адрес отзыва

Карина Страхование имущества физических лиц / Ипотека

27 июня 2016 13:31

Полис: 05297153285665460

Взяла в кредит телефон по цене 18 803 руб. При наступлении страхового случая мне выплатили около 12 000, хотя ремонт оценили  в 22 985 руб. Я звоню по номеру, указанному в письме Альфа-Страхование. Все сотрудники переключают друг на друга и никто ничего не может сказать. Звоню в Москву -говорят, что нужно звонить в Уфу, звоню в Уфу-говорят,звоните в Москву

 

27 июня 2016 14:42

Уважаемая Карина! Для анализа и детального рассмотрения обращения просим сообщить Ваши полные ФИО, а также адрес филиала, в котором Вы подавали заявление. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. Надеемся на Ваше содействие. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование автомобилей / КАСКО

27 июня 2016 12:26

Полис: 0013349678

Были повреждены бампер и задние парковочные датчики. Росгосстрах принял решение компенсировать лишь ремонт бампера, т.к. для компенсации ремонта парктроника необходимо представить спецификацию ТС. Я приобретала авто в трейд-ин, при покупке спецификации мне не выдавали, у дилера данного документа также не сохранилось. Непонятно, на каком основании требуют данный документ, если факт наличия парктроников был зафиксирован в момент осмотра авто перед страхованием, соответственно, стоимость оборудования также увеличила стоимость застрахованного имущества, и также самой страховки. Тянут рассмотрение дела уже более полутора месяцев! Операторы на телефоне ни за что не отвечают, дают противоречивые сведения! Видимо, придется решать данный вопрос в судебном порядке.

 

28 июня 2016 11:16

Уважаемая Наталья! Ранее принятое решение пересмотрено. Первичное направление на ремонт на СТОА будет отозвано и перевыдано без исключений. Группа поддержки клиентов ПАО СК «Росгосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО

27 июня 2016 12:08

Полис: ТС 01786991

застраховала машину в москве, но по жизненным обстоятельствам переехала в санкт -петербург. До этого 2 года ездила ьез обращений. В спб произошло дтп, эвакуатор приехал через минут 30 , комиссар составил все справки, очень все быстро, дали направление, каких то звонков в компанию не делала, сами отзыванивались. Спасибо за оперативную работу.ремонт был на дилере ади центр выборский, далеко от меня, о качство ремонта на высоте.

Постоянный адрес отзыва

Михаил Страхование автомобилей / ОСАГО

26 июня 2016 21:36

Полис: ЕЕЕ№0716888373

Хотел бы выразить благодарность сотрудникам в решении проблемы с моими скидками за безаварийную езду, так как раньше страховался в другой страховой компании и они (скидки) куда-то испарились, чему я был очень удивлен. Спасибо Виктории за грамотное обслуживание!

Постоянный адрес отзыва

Мария Личное страхование / Страхование путешественников

26 июня 2016 17:11

Полис: Не получен

Здравствуйте, купила страховой полис онлйн для путешествий по шенгену, 25.06.2016. до сих пор не выслали полис на почту, а написано, что оформление за 5 минут!

 

27 июня 2016 10:04

Мария, добрый день! Для урегулирования данной ситуации просим Вас сообщить: - Ваши полные ФИО; - адрес почты, на который должен поступить полис; - номер полиса, если он Вам известен. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. Заранее благодарим за оказанное содействие. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Валентин Страхование автомобилей / ОСАГО

26 июня 2016 16:36

Полис: 08905/052/00156/6

Трижды обращались в их службу контроля качества и от всех уровней, от рядового менеджера до начальника Службы контроля качества сервиса г-на Курчакова А.А. получали отписку типа: "ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Поступившее от Вас обращение было нами внимательно рассмотрено, но сделать ничего нельзя."

 

27 июня 2016 11:59

Валентин, добрый день! Благодарим Вас за обращение. Поясним, что правовой основой отношений Клиента с Компанией является Договор Страхования При этом подпись подтверждает, что Клиент не только соглашается с предметом договора, но и подтверждает, что ознакомлен и понимает предмет договора. Согласно заключенному договору переоформить договор на нового собственника не возможно. В данной ситуации Страхователь можете расторгнуть договор с возвратом неиспользованной части премии. Для этого Страхователю необходимо обратиться в Управление страховых выплат и обслуживание клиентов по адресу г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 22. Валентин, также в отзыве Вы пишите об ошибке сотрудника, которая возможно имела место быть. Для анализа ситуации нам необходима более полная информация. Соответственно просим Вас: - подробно описать ситуацию; - сообщить ФИО сотрудника, с которым Вы общались; - дату обращения; - адрес, по которому Вы обращались. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. Надеемся на Ваше содействие. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование автомобилей / КАСКО

26 июня 2016 00:44

Полис: СБ78 7224175

Сообщаю Вам Номер выплатного дела 0012689146 от 23.12.15 по которому деньги до сих пор не выплачены, мы в стадии судебного разбирательства.

 

28 июня 2016 08:47

Уважаемая Марина! При первичном обращении Вам было выдано направление на ремонт на СТОА Официального дилера ООО "СПОРТ-МОБИЛЬ", ввиду того, что указанная СТОА прекратила свое существование и на тот момент отсутствовал договор с иной СТОА Официального дилера, было перевыдано направление на универсальную СТОА ООО "Автор+", ремонт на которой не был осуществлен. На текущий момент заключен новый договор и возможна выдача направления на ремонт на СТОА Официального дилера-АО «АВТОДОМ»Филиал "Порше Центр Пулково", на которую Вы получили направление по убытку № 13556588 . Выплата денежной компенсации не предусмотрена заключенным договором страхования. В соответствии с пунктом 8 предоставленного страхового полиса, в качестве способа выплаты страхового возмещения сторонами был избран ремонт на станции технического обслуживания автомобилей по направлению Страховщика. Поскольку т/с отремонтировано и продано, за направлением Вы не будете обращаться и убыток на стадии судебного разбирательства, решение по выплате денежной компенсации будет принято после предоставления решения суда. Группа поддержки клиентов ПАО СК «Росгосстрах»

Постоянный адрес отзыва