Отзывы о страховой компании - КАСКО

Как говорится:"Скупой платит дважды!"
Так случилось и со мной. В апреле 2012 года застраховала автомобиль. Страховую выбирала по принципу "где дешевле", остановилась на Первой страховой. Ох, как я потом пожалела о своем выборе!!!
Страховой случай наступил в 10.08.2012 года. 15 августа я подъехала в офис филиала в г. Санкт-Петербурге и подала заявление о событии и имеющиеся у меня документы(номер дела 245404). Тогда мне сказали что примерный срок по моему делу 2 месяца. Пока рассматривали дело об административном правонарушении, от страховой было выдано направление на независимую экспертизу. В сентябре экспертиза была преведена. 12 октября 2012 года я предоставила полный пакет документов, который был отправлен в Москву на рассмотрение. Вот тут-то все и началось... После того, как направили дело в Москву, стало тихооооо, как в лесу! Дозвониться до филиала было просто нереально, НИКТО не брал трубку, при разговоре с секретарем мне рявкнули в трубку, мол там работает сейчас один человек, если не берет трубку значит ЗАНЯТ! Но, простите, почему меня это должно как-то волновать?! Я поняла. что это гиблое дело и начала названивать в Москву. Там мне на пятый раз "радостно" сообщили, что требуется повторная экспертиза, а направление дает филиал. Итак, еще две недели непрерывных звонков в тишину, и О,ЧУДО!!!! мне звонят со страховой с просьбой забрать направление на повторную экспертизу. Я обрадовалась, думаю ну хоть дело сдвинется с места! Рано радовалась! Первая страховая, а ныне БИН страхование, работает с "чудесной" оценочной компанией ООО "Технический центр"Геркон". Сотрудник этой компании не мог осмотреть машину в течение 2,5 месяцев!!!! Страховой наплевать было на это, у них по обычаю телефон не отвечал, а экспертная лишь обещала. Но случился этот светлый день и оценочная компания передала отчет в страховую! Радости моей не было предела! Но тут началась бюрократия...В начале дело передали на рассмотрение в технический отдел, где было вынесено решение о конструктивной гибели автомобиля, потом производили расчеты для выплаты, потом согласовывали в службе безопасности и, наконец, 20 марта 2013 года дело передали в бухгалтерию! За это время я написала жалобу на сайте, приезжала в офис, писала письменную жалобу, каждый день звонила в Москву чтобы хоть как-то ускорить процесс!!! Мне до сих пор никто не может ответить КОГДА произведут выплаты! Телефон мифической бухгалтерии никто не дает, представитель компании лишь говорит, что может отправить запрос в этот отдел. К слову сказать, таких запросов было около десятка, но ни на один не был дан ответ... так что моя история продолжается! Прошло 8 месяцев а результата нет!!! Пора подавать в суд! Ведь это просто издевательство!
Вывод: Страховаться нужно в НОРМАЛЬНОЙ компании, я это поняла и НИКОГДА больше дело иметь С Первой страховой не буду!!!!

Бился с "Россией" за выплату по тотальному случаю (машина после ДТП восстановлению не подлежала). Такая у компании незатейливая бизнес-стратегия - никому не платить. тут путь один - в суд, получить исполнительный лист на руки и отдать его (внимание Борису, отзыв от 9 марта!) - в дополнительное отделение "Пятницкое" "Альфа-банка". Оттуда пусть не сразу, но деньги перечислят - в моем случае прислали ровно за неделю. Бейтесь с ОСАО "Россия" и побеждайте в судах! Помните - суд в подавляющем  большинстве случаев встанет на вашу сторон, страховые компании судей уже задолбали. И не забудьте включить в сумму иска неустойку из расчета 3% в за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы, возмещение морального вреда и компенсацию всех судебных издержек, включая расходы на адвоката.

Не получил ответ о сроке регистрации документов по страховому случаю, документы пришли 27.03.13, мне было сказано, что дело рассматривается 10-15 раб. дней после регистрации документов, а сколько эти документы будут регистрироваться - неизвестно. Отвечала Каретина Марина -специалист колл-центра ~ 16:40

Добрый день,
  Хочу выразить возмущение и обратить Ваше внимание на задержку в выплате убытка по до договору КАСКО. Согласно соглашения № 005 AS 12-002770 от 13 февраля 2013 года  ООО Группа Ренессанс Страхование  должна произвести выплату по страховому случаю  и перечислить деньги  не позднее 28 марта 2013 года на счет Елисова Артура Валерьевича. Но по состоянию на 01 апреля  никаких выплат до сих пор нет. Страховой случай произошел 20 декабря 2012 года.  Машина 12 февраля снята с учета и  годные остатки переданы в ООО Современные театральные технологии. Машина является кредитной у банка  ВТБ 24.
Настоятельно просим прояснить ситуацию по выплате денег.

С уважением,
Елисов Артур  Валерьевич

ВСК –Саратов…Страховой полис КАСКО № 1227RVF000423 Страховой случай произошел 15.01.2013г. Номер дела 1720495.Направление на ремонт было получено и т.к.машина новая и на гарантии-22.02.2013г.(Тойота камри) поступила на ремонт к официалам Тойота –Саратов .03.03.2013г…И ЧТО МЫ ИМЕЕМ НА СЕГОДНЯ-НИЧЕГО!!!!!!!!!!!! Машина месяц стоит на дилерском СТО Тойота -Саратов и к ремонту так никто и не приступил. 04.03.2013г. документы на согласование сметы были отправлены в ВСК и тишина. Обращаемся в Тойоту нам говорят, что с ВСК отозвали  согласование 15.03.2013г. и им отправили новое согласование 15.03.2013г., обращаемся в ВСК-Саратов, а именно к сотруднику по вопросам урегулирования убытков  Винник Татьяне, она в свое время «отфутболивает» на СТО и говорит, что все согласовано смета утверждена и отправлена на СТО , разберайтесь с ними и не звоните больше и не орите на меня, хотя на нее ни кто не орал, а строго разговаривал, при чем когда у нее спросили номер страхового дела, она умышленно назвала не правильный номер. Пришлось звонить руководителю отдела урегулирования убытков Моисееву Сергею Александровичу, который очень мило провел беседу и пообещал сам лично связаться с СТО и решить вопрос в течении двух дней, и назвал существующий номер страхового дела.
Надеюсь на до судебное решение данного страхового случая...

У меня произошёл страховой случай по КАСКО (уже писал ниже). Единственное, что могу сказать, долго были документы на согласовании( 3 недели ), отправляли в Москву. Сервис насчитал 208 т.р., а в направлении стояло до 120 т. р. В результате одобрили 144 т. р. Страховая отказалась оплачивать замену нейтрализатора (64 т. р.), на нём была царапина и небольшая вмятина, написали, что на его работу это не влияет. Остальное всё оплатили. У меня ещё пожелание к страховой: как- то побыстрее решать эти все вопросы, ведь сейчас 21 век и документы пересылаются не как раньше в конверте по почте

Много писать не буду,но скажу одно, застраховавшись в этой компании, грубо говоря Вы сами начинаете там работать!!!Потому что персонал, то забывает,то  не успевает, то просто незнает(и такое было), теряют документы!Всё зависит от того как часто вы будете их посещать,  и главное контролировать их действия-доходило до того, что я сам лично проверял, отправили ли они почту или нет!!!Всё таки выплатили, я доволен!!Совет-ходите люди постоянно и контролируйте процесс, понимаю, что у каждого работа и нет возможности, но я так же столкнулся-приходилось отпрашиваться-никуда не денешься!!!Будут вопросы, пишите-отвечу с удовольствием друзьям по несчастью!!!Челябинск

Три месяца назад украли зеркала, спустя месяц приехали от фотографировал комиссар, еще спустя месяц выяснилось, полис ещё не зарегистрирован, через неделю нет скана прав и чека об оплате, предоставил ( всё больше ничего не надо-сказали). Прошла неделя - дозвонился через два дня( ибо кто вел дело в отпуске), оказывается что вернули док. от куда-то, т.к. нет акта осмотра за ним отправили куда то запрос.( думаю если акта нет у них, то кто же им предоставитит???). Наследующий день вроде согласились взять у меня мой акт( на мой вопрос о профессианализме сбора док. сказали для нашего отдела всё хватало, а то, что они каждый день, отправляют в другой отдел потом на согласование или на отправку в тех.центр,умолчали. Видимо я один такой, что в другой отдел ещё отправлять надо). По итогу ТРИ МЕСЯЦА, а ВОЗ по ныне там и стоит, не знаю, может в понедельник повезет... Причем пока суть да дело, на стоянке притерли ещё заднее крыло, тоже есть №дела, но я их прошу пока это хоть сделайте. Пока просил за одно сделать, за втрое замолвился, а они; а у вас одно только.. Думаю ладно, пусть хоть одно сделают., второе потом после отпуска (сил наберусь духовных). .. Мне ещё интересно если они не успеют до конца страхового периода сделать авто, как это потом будет осуществляться. Ибо как пить дать в ВСК больше даже за ОСАГО ни ногой...... Реально, как в поликлинике кто что плетет, и кто куда отсылает, сегодня одни документы нужны, завтра другие, сегодня дело ведет Катя а завтра уже Марина, в понедельник Наташа.

P.S - для администраторов сайта: ВСК никогда не предоставляют фамилии сотрудников, а номер моего дела мало, что скажет для пользователей портала ( тем более для работников ВСК которые ради смеха заходят сюда).
Номер дела N 1680322 и 1427454.

Дело №3014040. Отказ в выплате формулировка: характер повреждений не соответствует ДТП.  Расскажу, как было дело. 23 декабря выйдя из дома и подойдя к машине, чтобы отправиться за покупками я обнаружила, что у меня поврежден бампер и колпак переднего левого колеса, рядом с машиной валялись обломки чужого бампера. Я вызвала сотрудников ГИБДД и тут же по телефону уведомила страховую о ДТП. Сотрудники ГИБДД приехали, сделали фотографии и оформили ДТП как наезд неустановленного т/с. На следующий день я обратилась в отделение МСК в г. Егорьевск со всеми документами: справкой о ДТП, постановлением о возбуждении дела об административном правонарушении и т.д. В тот же день я была направлена к независимому эксперту ИП Ермакову М.А. на оценку. Заключение эксперта: « Направление, расположение и характер описанных повреждений дают основание предположить, что все они могут являться следствием одного ДТП (события). ТС подлежит ремонту. Девочки в страховой предупредили, что, скорее всего выплата будет только через 2 месяца, т.к. надо будет дождаться постановления о закрытии дела. Ну да ладно подождем! 25 февраля пришло письмо о приостановлении дела в связи с отсутствием постановления об административном правонарушении. 28 февраля я обратилась в ГИБДД и забрала постановление о закрытии дела и отвезла его в страховую.  30.03.2013 мне пришел отказ в выплате  формулировка: «из трасологического исследования ООО «АвтоЭкспертОценка» следует, что повреждения автомобиля возникли в результате наезда на препятствие.» Подождите минуточку, какая экспертиза и как она была проведена????????!!!!!!!!!!! Почему ни я ни моя машина на ней не присутствовали????? КАК вы ее проводили???!!!!! По фотографиям независимого эксперта????!!!!! Я уже обратилась в ГИБДД и запросила у них снимки с места ДТП на которых хорошо видно обломки чужого т/с, почему их не запросили ваши «эксперты»????  Я уже готовлю документы для обращения в суд. А всем остальным советую обходить эту страховую как можно дальше!!!!

Купил полис 50/50 рассрочка на 3 месяца.Вспомнил что пора платить позвонил  сам говорю оператору так и так полиса нет по фамилии когда платёж она говорит вы просрочили! но нечего страшного приезжайте в офис максимум с вас возьмут пени на что я ответил почему нет рассылки смс человек может закрутится кроме этого дела есть деньги вам платят если вы мне были должны я про вас не забыл ! Приехал в офис а мне говорят ваш полис автоматически расторгнут вы просрочили !!!!! А смс мы шлем только когда ваш полис заканчивается! Я говорю раз полис расторгнут  значит он закончился где смс разводят руками!!!

Поразил меня ответ от нашей компании, у меня был  страховой случай, наезд на металлическую балку, в связи с этим был поврежден перееданий бампер. Подъехал в компанию автогермес авто было приобретенно там, сделали фото повреждений заполнил все документы сижу жду ответ. Короче больше месяца прошло пока соизволили написать ответ . Сам ответ

По делу отказ (не имел право управлять а/м, является гражданином РФ с 2008 года, российское в/у не получал)

Водитель должен был (это его обязанность) после получения гр-ва РФ в течении 60 дней поменять вод.удостоверение, что он не исполнил, и согласно ст.48 Правил, его вод.удостоверение, выданное в Украине,  считается недействительным.

Уб. 0342/046/02317/13

Док-ты сдавайте



С уважением,

Николаева Ольга

Ведущий эксперт

Управления урегулирования убытков по автострахованию

ОАО “АльфаСтрахование”
Самое интересное что первый раз когда настал страховой случай по этим же правам все отремонтировали как положенно. Основанием четко для договора были именно эти права, в самом полисе указанно. А теперь отказ и отказ написан даже не профессионалом а любителем. Такие кадры портят вашу репутацию. Есть все документы подтверждающие что первый ремонт производился так же по этим правам.

Ужасная страховая компания!!!! Отказали в страховом случаю по причине что мой случай произошло раньше чем был, оформлен. Как интересно они додумались они даже машину не видели, а оформлен он был в тот же день после того как зацепила меня снегоуборочная машина, просто идеальная отмазка для всех!!!!! Высужу все до копейки и все поменяют мене каждую царапинку будут делать!!!!

Я, управляя своим автомобилем совершая движение по ул профсоюзная из области в центр  попала в ДТП,в меня въехала машина.Остановились,вызвали работников ДПС,я вызвала комиссара,так как он прилагается к моей страховке.Оператор сообщила,что :"комиссар приедет в течение 2 часов",буквально в прошлом году это время было всего 40 минут.Дождались ДПСников,которые убрали нас с проезжей части и мы уехали под их присмотром с места ДТП,написали историю происшествия,подписали все бумаги признали виновником кто въехал в меня ,набираю комиссара  узнать,как далеко от меня находится,прошло 1.40 как я его вызвала.Его слова,цитата:"Я до Вас не доеду так скоро,если в течение следующего часа я до Вас не доберусь,то Вы можете звонить в страховую компанию".Я в оцепенении звоню в страховую и натыкаюсь на оператора Никитину Ольгу,которая спрашивает где я нахожусь и услышав ,что я уехала с самого места ДТП начинает меня отчитывать,что цитата:"Вы не имели  право уезжать с места ДТП,тогда согласно нашему регламенту к Вам не приедет комиссар,раз уехали с места ДТП,не предупредили об этом нашу доблестную страховую компанию "Ингосстрах"Вы сами должны будете приехать в наш офис в 7 дневный срок и оформить повреждения автомобиля".
Я как то прифигела от такой картины.Получается ты платишь старховой взнос ,тебе оформляют комиссаров,работнику лень ехать или он тупо не знает Москвы и вообще не может сориентироваться на местности,тебя отвозит представитель власти,в виде работника полиции,который имеет право убирать с места происшествия твой автомобиль ,а тут звонит Оля ,Никитина и сообщается что оказывается ты вообще не должна была и места ступить,не проинформировав при этом СК"Ингосстрах".Получается происходит нарушение моих прав,как потребителя услуг.После жарких споров,дискуссий и громких слов ,созвонившись с начальником отдела обслуживания полисов VIP,мне благосклонились боги и мне разрешили получить все-таки комиссара в свое пользование в удобное для меня время.ОК.Звонит комиссар,узнает район ,примерное время и девочка на телефона начинает мне перезванивать и уговаривать на другой день или другое время,потому что им неудобно.у меня работа до 21.30  и отлучится нет никакой возможности, а на выходные запланирована поездка.Находят какого то мальчика Сашу,который  сначала по телефону выясняет где это будет,потом говорит,цитата:"К Вам  после 21.00 надо ехать,а я работаю до 20.00".после несломленности духа показать и оформить машину сегодня договариваемся о встрече на сегодня.Оформляет все бумажки,разговаривает нехотя,ничего не объясняет и когда завершен сбор информации и бумажек он произносит,цитата:"До метро довезите"
Я офигела от такой наглости....
замечательные сотрудники работают в Вашей компании.И еще я не поняла фишку Ваших игр-сами даете заплатить за КАСКО 2 равными долями,но направление на СТО выпишете только когда погасится вся сумма.А если нет этих денег??Ездить на сломанной??Это же Ваши предложения по такой схеме выплат,а не моя единичная заявка,согласно которой вы не ремонтируете мою машинку.Причем Ваши сотрудники данные манипуляции озвучивают как благо для нас смертных, которые приобщились к святому и застраховалсь в СК"Ингосстрах".
прошлогодний опыт работы с Вашей компанией показывает,что даже заплатив всю сумму по полису КАСКО сотрудники в письменном виде дают письменный отказ в направлении на СТО,ссылаесь на непогашенную сумму,хотя дженьги в этот момент находились на счету Вашей СК "ингосстрах" .Так в чем фишка??почему так плохо налажена работа комиссаров??Почему так по хамски и не профессионально работают тетеньки из колл центра??
С Уважением,Дарья

Я страхую автомобиль  в ВСК Екатеринбург по КАСКО и ОСАГО уже 2 года. Выбрал ВСК поскольку устроила   цена полиса на мою машину (Nissan Tiida).  К несчастью  за 2 года было уже 4 страховых случая.  Первый случай  в феврале 2012 года на парковке помяли крыло. Тогда от  ВСК остались не очень радужные  эмоции вызванные, недозвоном до оператора  поздно вечером, один офис урегулирования, куда впоследствии пришлось ехать. Запрашивали кучу бумажек, тянули, ездил к ним 3 раза. В итоге конечно дали направление и отремонтировали.
Второй и третий случай  в ноябре 2012. Сначала обращался по стеклу, потом  было дтп с виной второго участника. И тут все именилось)))  До диспетчера дозвонился сразу! вместо поездки в центр урегулирования  ВСК направляет ко мне аварийного комиссара, который все фотографирует и забирает в страховую все документы. Направление на ремонт дали в срок и без вопросов.
Последний  случай образовался  недавно - обнаружил царапину на крышке багажника. Обратился по схеме "без справок". И снова все  гладко: приехал почти сразу без очереди  приняли документы, без проблем организовали направление на ремонт. Резюмирую: судя по всему, ВСК за последнее время провела таки работу над ошибками и стала работать очевидно лучше.  Приятно что политика компании изменилась в сторону клиента. Теперь есть повод рекомендовать эту компанию друзьям.