Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников

Порезал палец,до звонились в страховую с 1 раза даже когда кончились деньги на местном мою.номере перезвонили на московский.
Сказали ждать врача через 1-2ч прошло уже  часа 4 врача нет. Свинская компания.
Ну что врач доедит до конца отпуска ??

Заполнил заявку онлайн, но полис не пришел. Обратился в службу контроля качества.

Ответ:
В ответ на Ваше обращение от 04.06.2014 года (вх. № 56218), сообщаем следующее:

Оплата полиса не прошла, в связи с чем, договор не был оформлен.
В случае если вопрос остался актуальным, то оформить полис необходимо повторно.

С уважением,
Рябкина Светлана Александровна
Служба контроля качества сервиса
ОАО "АльфаСтрахование"

В банке подтвердили списание средств в адрес компании АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ,

Почему я должен оплачивать из своего кармана ошибки на сайте, либо некомпетентность сотрудников поддержки? Сотрудник поддержки мог потратить 5 минут и сделать запрос о моём платеже, но отписался по шаблону.

Страхование путешественников
Купил на их сайте Страхование путешественников, полис 0070310-0207053/14МП, в нем ошибка, я заказывал дату 17-29 сентября 2014, на присланном бланке же дата с 16-28 сентября 2014. Подумал, что я ошибся, но отлистав кнопкой "назад" на страницу выбора даты, увидел, что я дату выставил верно. Решил не заморачиваться из-за копеек и купил еще один полис 070310-0207054/14МП на 29 сентября, но и он пришел с числом на 28 сентября. Дважды звонил в единую справочную, оператор соединял меня отдел страхования путешественников, но там ни разу не взяли трубку и не перезванивают, хотя я оставил контакты. Оператор разговаривает со мной явно раздраженным голосом, видимо я не один такой.

Вид страхования - страхование диц, занимающихся подводным плаванием После подачи заявления о досрочном расторжении договора  и получении денег "детским лепетом" так ВРАЛИ, что слушать не возможно. Забрали все оригиналы документов, я не могла подать в суд на выплату денег. И за несколько дней до 1 июня сообщили, что ПРЕКРАЩАЮТ свою деятельность!!!!!!! Подаю в суд. Надеюсь, что НЕ ОБЪЯВЯТ себя банкротами. Дорогие Россияне!!!! Ни в коем случае не страхуйтесь в этой компании!!!!

Приобрела полис на сайте. Была возможность выбора разных вариантов от эконом до премиум, взяла по максимуму -  вариант Премиум, можно выбрать опции , страховая сумма, отмена поездки,ответственность перед третьими лицами(сумма), страхование багажа (сумма), несчастный случай (сумма).Все эти опция я выбрала. При выборе этих опций, соответственно, повышается и цена полиса. И что же в итоге я получила в электронном виде. В графах гражданская ответственность, страхование багажа и отмена поездки ничего не стоит, а я эти опции выбирала и оплачивала. Я писала и на почту им, с прозьбой разъяснить где отсутствующие опции и в службу контроля качества, они мне опять присылали тот же самый полис неисправленный!, а последний раз вообще решили на заявку не отвечать, когда я попросила не слать мне такой же полис, а исправить. В общем вывод такой,что уже в процессе покупки полиса происходит обман , предлагаются одни услуги , которых потом нет в полисе, так чего ждать тогда от этой компании, если наступит страховой случай?

Заранее обратился в компанию, чтобы оформить полис Зеленая карта, зарегестрировался на сайте, отзвонил по телефону, уточнил все вопросы по данной страховке. Меня заверили, что я могу подъехать в любой офис и оформить полис. Однако в офисе Альянса на метро Аэропорт был неприятно удивлен ответом девушки, которая там работает: Бланков Зеленой карты нет. Но дальнейший комментарий удивил еще больше: Бланков Зеленая карта не будет и в течении следующей недели. Это как понимать? Крупнейшая страховая компания Европы не может оформить полис, потому что нет бланков? Занавес

Страхуюсь здоровье всей семьи в ВТБ через сервис "Выгодное страхование" . Не трачу время на заезды в офис, все доставляют домой, даже скидки есть. Удобно, быстро. А при выезде за границу заказываю отдельную страховку - стоит копейки - зато можно спокойно отдыхать. Был неприятный случай, ребенка пришлось вести к врачу на отдыхе, по приезду подал заявление и все затраты на лечение компенсировали.

При выезде на горнолыжный курорт мы  (семья из 4 человек) приобрели 2 страховых полиса  с дополнительными условиями: горнолыжный спорт.
1. По полису GVA-0344331197  был застрахован супруг, по полису GVA-0344258848 - застрахована дочь.
2. 13.01.2014 в горнолыжном поселке Ароза (Швейцария) произошел страховой случай с супругом и дочерью. Перед обращением в лечебное учреждение мы связались с сервисной компанией, которая в последствие и вела перговоры с сотрудником медицинского учреждения. Медицинская помощь была оказана. Договоров у клиники со страховой компанией (либо сервисной компанией, в подробности не  углублялась) не было. За оказанную медицинскую помощь мы расплатились из собственных средств. В клинике мы взяли 3 документа: подробный отчет о проведенных манипуляциях на немецком языке, кассовый чек, документ с анамнезом и диагнозом с подписбю врача на немецком языке.
3. 27.01.2014 мы сдали документы и заявление о возмещении расходов в офис страховой компании в г. Ротове-на-Дону.
4. В марте 2014 я получила 2 письма с информацией о том, что я не представила медицинские отчеты с указанием диагноза, а также, что страховая компания запросила эти документы в сервисной компании. Дело будет рассмотрено только после представления мной документов, КОТОРЫЯ Я УЖЕ ПРЕДСТАВИЛА,
5. Я перезвонила ведущему специалисту Хитаровой К.В. (с ней ли я разговаривала или нет, я не знаю, но сотрудник колл-центра должен был переключить меня на Хитарову К.В.). На мой вопрос, какие документы не были представлены (а я пояснила, что медицинский отчет с указанием диагноза был представлен, так как я перевела документ с немецкого и там была информация о диагнозе), мне ответили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ КОДЫ ДИАГНОЗА НЕ СООТВЕТВУЮТ МЕЖДУНАРОДНЫМ. И мне надо  (находясь в России) взять в Швейцарской клинике документ с международным кодом. Либо, со слов Хитаровой К.В., я могу обратиться в сервисную компанию. Мой комментарий о том, что полис выписан Альфастрахованием, а не сервисной компанией, остался без ответа.
6. В настоящее время (прошло 4 месяца) информации от страховой компании нет.

Убедительно прошу ответить мне на следующие вопросы:
1. На каком этапе находится рассмотрение моего заявления (2 заявления)? Прислала ли Швейцарская клиника документ с исправленным кодом диагноза (МЕСТНЫЙ КОД ИСПРАВИЛА НА МЕЖДУНАРОДНЫЙ)? И почему Швейцарский код не является подтверждением диагноза (разве не существует таблиц соответвий)? И как российский турист должен был проверить соответвие кодов диагноза в клинике другой страны?
2. Почему мне, клиенту Альфастрахования сотрудник предлагает разбираться с сервисной компанией самостоятельно?

Тур-фирма "Библио-Глобус" навязывает их туристическую страховку, "ВСК страховой дом", при этом правила страхования, к оплаченному полису №1495BRE020114, не прикладывает.
   Находясь в другой стране нужно было выяснить попадает ли наша ситуация под их условия страхования. Позвонили по указанному телефону горячей линии, выяснили что нет. По возвращению попыталась вернуть потраченные на звонок из гостиницы средства, причем объяснила, что только за звонок! Долго пререкались, получила от них аж два отказа, ни чего не вернули, а разговор то о возврате всего 250 рублей!
   Не связывайтесь, не выплатят и копейки!

Мне при покупке билетов в Аэрофлоте, "втюхали" страховку от Альфастрахования - охрана багажа. Ездили в Германию там все прошло идеально, а при прилете в Москву - разорвали и разрезали сумку со всех сторон и украли вещи: виски, пиво и даже жилетку мужскую, при этом раскидав даже – из двух пачек чая все пакетики по всей сумке. Сумка на ленте приехала в тазу с вещами в самом тазу и перевязана лентами. Вызвали службу, составили акт и в аэропорту увидев все документы сказали обращаться в страховую, т.к. был багаж застрахован. Я позвонила и проконсультировалась с Чудиновым Георгием (сотрудник и представитель Альфастрахования), что и как делать, он мне все объяснил и я отправила документы на его электронный адрес и оригиналы полисов и копии других документов по почте России. Страховой случай был в конце января, сейчас май и из компании один ответ - пока нет оригиналов ни чего, не можем сделать. Я все отправляла через почту России с описью и ценной бандеролью, есть номер квитанции, они отказываются проверить мои данные и самим увидеть когда было получено мое письмо ими же. Все отправлялось на имя сотрудника Чудинова Г., но документы в Альфастраховании просто потеряли. Это говорит о полнейшей безалаберности, некомпетентности и лени сотрудников Альфастрахования. Каждый раз как я звоню меня постоянно спрашивают об одном и том же, мой сотрудник, якобы занимающийся моими обращениями -  Нечаева Дельфина - каждый раз обещает перезвонить "через час" и это час перерастает в недели для меня, пока я сама не позвоню. Все мои звонки записаны, сотрудник как змея извивается, ссылаясь то на оригиналы, то еще на какой то вымышленный бред, то мол в аэропорту не взвесили мой багаж до и после прилета, то без оригиналов всех документов, она ни чего не может сделать, я спросила «может мне надо было и мой РФ паспорт отправить Вам, на что сотрудник сказала – паспорт можно у не направлять, но оригиналы Вы обязаны. СМЫСЛ ВСЕ ОТПРАВЛЯТЬ ЕСЛИ ОНИ ВСЕ ТЕРЯЮТ В 4 СТЕНАХ???????????? НУЖНЫ – ПОПРОСТИТЕ И ПРИВЕЗУ ВСЕ, ЧТО НЕОБХОДИМО!!!!!. Получается, с ее ответов, что в страховке -  только чемодан, сумка, пакет, но не то что украли и чтобы возместить ущерб за порчу багажа, надо пройти минимум 4 месяца ожиданий. МЫ ВСЕ ПРОСТО ВЫКИДЫВАЕМ ДЕНЬГИ ЗА СТРАХОВКУ В КАРМАН АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ. Мне даже не хотят возместить ущерб за порчу моего багажа - сотрудник Дельфина полнейший 000000000000000в своей работе, за каждым словом вешает на линию и узнает, что и как…. МЕРЗОСТЬ!!!! И ЭТО ЗНАМЕНИТАЯ СТРАХОВАЯ????????? ЛЮДИ МИЛЫЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ВЫ С ЭТОЙ СТРАХОВОЙ - СЕБЕ ДОРОЖЕ БУДЕТ, БЕРЕГИТЕ СЕБЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И СВОЙ БАГАЖ!!!!!!!!!!!!!!!

Приобрела полис страхования пассажиров № Z694.198AF.FE1806369 вместе с билетом Аэрофлота (номер бронирования TVUXYC) на сайте последнего. Вылететь 02 мая 2014 г. во Франкфурт не смогла из-за острой зубной боли и тяжелого воспаления, по которому мне был дан впоследствии больничный лист и справка. Звонила в сервисный центр трижды, где мне сказали, что мой случай, при подтверждении является страховым. Подтверждение от врача со всеми печатями есть, все документы собраны по правилам. И вдруг приходит ответ от Нечаевой Дельфины Евгеньевны со ссылкой на какой-то пункт правил, что оказывается для возмещения нужна госпитализация или смерть застрахованного. И где об этом было написано? В памятке, которую высылает Альфастрахование при покупке полиса - ни слова про госпитализацию нет. Три оператора, которым я описывала случай, ни слова не сказали про госпитализацию. Обман, да и только. Я внимательно читала всё, что мне высылали при покупке, ни слова о госпитализации нет. Делаю вывод, что производится сознательная дезинформация клиентов с целью убедить приобрести совершенно бесполезный полис, причем дезинформация на этапе покупки полиса, а потом и на этапе обращений в сервисный центр. Очень плохие впечатления, больше никогда не приобрету страховку от Альфастрахования ни для чего.

Здравствуйте! У меня претензия к менеджеру компании Global Voyager Assistance (которая действует от имени Альфастрахования) Марии Третьяковой. Я, находясь в путешествии в США, обратилась в больницу с острой болью в животе, но прежде я позвонила в GVA, чтобы удостовериться, что страховка мне покроет этот визит к врачу. Мария Третьякова убедила меня, что если я заполню все документы правильно, страховка сработает. И не спросила даже, как долго я нахожусь за рубежом. Оказалось, что страховка действует только первые 90 дней вашего путешествия. Но сотрудники GVA мое внимание на этот пункт в соглашении (мелким шрифтом конечно же) обратили только три месяца спустя, когда их юристы в штаб-квартире стали внимательно рассматривать мое дело. Если бы GVA в самом начале сказали, что страховка не действует, я б не пошла к врачу (с приступом гастрита-то) и на мне не висел бы долг в 4 тысячи долларов.
Я бы хотела подать какую-нибудь официальную жалобу на непрофессионализм Марии Третьяковой. Как это сделать?  

В августе 2013 года с моей дочерью произошел страховой случай в Китае на острове Санья. До поездки была через интернет оформлена страховка в «Либерти Страхование» полис №703–78–006663–13 со страховым покрытием 30000USD по медицинским расходам и 10000USD по несчастному случаю. По согласованию со страховой мною было оплачено пребывание в госпитале и экстренное лечение. По возвращению в Россию, все необходимые документы, чеки и счет за лечение были отправлены по адресу компании в Санкт–Петербург. Через месяц пришло заказное письмо с сообщением о том, что документы направлены на перевод (они на китайском языке) Менеджер Петрова Н.В., с которой я общался перед отправкой документов, сообщила,что услуги переводчика в больнице, связь Санья–Санкт–Петербург, транспортировка в госпиталь не покрываются страховкой (напомню – это юг Китая, английский и русский там не в чести) хотя страховка была по программе "В" предусматривающей покрытие (в определенных пределах) по этим статьям. С тех пор, за прошедшие пол–года никакого ответа от страховой я так и не получил. Несколько раз обращался по e–mail. Тишина. Обратился в Роспотребнадзор с заявлением о невыполнении компанией OOO «Либерти Страхование» своих договорных обязательств. Жду ответа.

Ольга, во избежании таких ситуаций, экономии времени клиента и время ваших сотрудников, такие нюансы должны тормозиться на стадии принятия документов. Не понимаю несколько моментов. Для чего отправлять запрос по месту проживания почтой россии? Он придёт недели через 2 или вообще не придёт (кстати, мне он ещё не пришёл). Почему нельзя просто сделать звонок или написать на электронный адрес? Я звонил, перед тем как привезти все документы к вам в офис, мне не сказали, что обязательное условие указать тип рейса. И для чего это указывать, хоть убейте, я не могу понять. Из за всех подводных камней (не только в вашей компании, практически во всех), складывается впечатление, что если я застрахую дом, и не дай бог он сгорит, то мне не выплатят страховку, потому что двери были зелёные, а не красные, и дом был 3-х этажный, а не 2-х этажный. О вашей компании слишком много отрицательных отзывов, не знал этого до оформления. Очень надеюсь, что мой вопрос будет решаться более оперативно после сдачи правильной справки.

P.s. - справку переделали, и сегодня я забрал её, поехал к вам, застрял в пробке на 2 часа 40 минут, на пол пути развернулся и поехал обратно на работу, это ещё около часа. Пол дня потратил не понятно для чего. От сюда десятки последствий. Я к тому, что какие то мелочи, которые были упущены, превращаются в большую проблему нескольких дней.