Михаил Личное страхование / Страхование путешественников
03 июля 2014 17:44
Полис: Z694.198AF.FE1970217
Обратился в страховую компанию по причине задержки багажа более чем на 12 часов. Документы подал 03.06.2014 вх № 1801163. На прошлой неделе Нечаева Дельфина Евгеньевна сообщила, что мое заявление находится на подписании и что на этой неделе надо ждать выплаты. Сегодня позвонив, Дельфине Евгеньевне она спросила мою фамилию, попросила подождать минуту и положила трубку рядом с собой. Я прождал более 15 минут, слушая ее беседы с другими сотрудниками, сидящими рядом с ней. Про меня она попросту забыла. Не отвечает на email и уже более 3-х часов не берет трубку. Сегодня уже 31-й день с момента подачи заявления, но ни выплаты, ни понимания когда она будет нет, т.к. данным видом страховки занимается только Дельфина Евгеньевна во всей компании, а каких-то ответов от нее просто не добиться.
11 июля 2014 16:48
Уважаемый Михаил! По факту поступления Вашего обращения проводится служебная проверка. Направлен запрос непосредственному руководителю указанного Вами сотрудника для урегулирования заявленного события в приоритетном порядке. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».