Екатерина Страхование имущества физических лиц / Ипотека
16 июля 2015 15:00
Полис: 03097131995056733
Здравствуйте! В июле 2013 г. приобрела телефон в "Связном", была оформлена страховка защита покупки в течении 4-х лет. Произошел страховой случай. В конце мая 2015 г. я предоставила полный пакет необходимых документов во Владимирский филиал АльфаСтрахования. С момента подачи прошло более 40 дней. Консультант из филиала отправляет в Москву, ссылаясь, что они задерживают ответ. При звонке в горячую службу отправили в службу контроля и качества . При написании на сайте в службу контроля качества ответа не получила. Обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса под № 95020. Прошу принять меры и произвести выплату страхового возмещения. В противном случае, буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы.
21 июля 2015 12:26
Уважаемая Екатерина Валерьевна! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Заявление по страховому событию рассмотрено ОАО «АльфаСтрахование». Письменное мотивированное решение по заявленному страховому событию по полису № 030097131995056733 направлено в Ваш адрес Почтой России. По результатам рассмотрения подробные объяснения направлены на Ваш адрес электронной почты. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Дмитрий Страхование имущества физических лиц / Ипотека
15 июля 2015 18:50
Полис: 00177140126320922
Добрый день! 12 января 2014 года мной был куплен телефонный аппарат iPhone 5S в Связном и застрахован, 14 июня 2015 года произошел страховой случай, 17 июня мной были поданы документы на возмещение ущерба. Менеджер, которая принимала документы, сообщила, что средства будут перечислены в течение 15 дней. На данный момент средства не поступили. Прошу принять меры и произвести выплату страхового возмещения.
23 июля 2015 12:23
Уважаемый Дмитрий! Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию полиса. Данную информацию Вы можете направить на электронную почту good-service@alfastrah.ru. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Елена Страхование имущества физических лиц / Ипотека
07 июля 2015 12:52
Полис: 03214133436009249
страховой случай наступил в сентябре 2014г. Все документы собрала и отправила в г. Краснодар. пыталась связаться с менеджерами - переводят звонки друг на друга. Обещают рассмотрение в ближайшие сроки. В мае обращалась повторно. Рассмотрением никто не занимался, так как мне объяснили, что письма от меня не было! Все квитанции я сохранила. Отправила службу контроля фотографии всех документов. Ответ - Ваши документы не соответствуют требованиям!!! Я обратилась еще раз. Отправила фотографии документов с печатями еще раз. Ответа нет. Я обращаюсь в вышестоящие органы. Думаю, они быстрее решат этот вопрос.
13 июля 2015 14:08
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Согласно условиям договора, которые изложены на бланке полиса, Страхователю необходимо предоставлять: Постановление о возбуждении уголовного дела с указанием IMEI (серийный номер похищенного имущества)/Постановление о приостановлении уголовного дела с указанием IMEI (серийный номер похищенного имущества). В предоставленных Вами документах, отсутствует Постановление о возбуждении уголовного дела с указанием IMEI (серийного номера похищенного имущества). Вами предоставлено, Постановление о приостановлении уголовного дела c печатью, но без указания IMEI (серийного номера похищенного имущества). Для принятия решения по заявленному событию необходимо, предоставить в офис ОАО «АльфаСтрахование» по месту подачи заявления, копии заверенные правоохранительными органами Постановлений о возбуждении уголовного дела и о приостановлении уголовного дела с указанием IMEI (серийного номера похищенного имущества). IMEI - международный идентификатор мобильного оборудования. IMEI присваивается телефону во время изготовления на заводе. Он служит для идентификации устройства в сети и хранится в прошивке аппарата. Как правило, IMEI указывается в четырёх местах: в самом аппарате, под аккумуляторной батареей, на упаковке и в гарантийном талоне. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Елена Страхование имущества физических лиц / Ипотека
07 июля 2015 11:29
Полис: 04252150935704752
Здравствуйте! В апреле 2015 г. приобрела телефон в "Связном", одновременно была оформлена страховка защита покупки. Произошел страховой случай. 10 июня 2015 г. я предоставила полный пакет необходимых документов в Архангельский филиал. С момента подачи прошло более 25 дней. По тел.горячей линии отправляют из Архангельска в С-Петербург и обратно. При написании на сайте в службу контроля качества ответа не получила. Прошу принять меры и произвести выплату страхового возмещения.
09 июля 2015 16:16
Уважаемая Елена Александровна! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Ответ Вам был отправлен также на адрес электронной почты 09.07.2015 года. По факту поступления Вашего обращения по страховому полису № 04252150935704752 принято положительное решение. В настоящий момент в соответствии с принятым решением об осуществлении выплаты страхового возмещения страховой акт передан в бухгалтерию на оплату. Ориентировочный срок поступления денежных средств на расчётный счет получателя до 8 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Иван Страхование имущества физических лиц / Ипотека
06 июля 2015 15:37
Полис: 01707142155012199
23 июня подал заявление о наступлении страхового события. 2 июля деньги перевели на карту. Быстро и без всяких проволочек. Спасибо.
10 июля 2015 11:41
Уважаемый Иван Павлович! Мы благодарим за оставленный Вами положительный отзыв о работе сотрудников нашей Компании. Ваша благодарность передана руководителям сотрудников, принимавших участие в рассмотрении Вашего случая. Надеемся на дальнейшее благотворное сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса
Константин Страхование имущества физических лиц / Ипотека
24 июня 2015 12:34
Полис: нет 000000
Ужасный сервис и обслуживание! вчера 23.06.2015 оставил документы для страхования конструктива квартиры прождал в офисе челябинска на улице труда около 1 часа. Обещали застраховать за 2 часа и была срочность у меня максимум 1 день. На следующий день даже не позвонили приехал сам и забрал документы объяснили что заявка находится на рассмотрении! Это как? Я кредит беру что ли? Отнес документы в втб страхование и полис был готов через 30 минут. Здесь либо работа с клиентами никакая, либо нежелание работать сотрудников!
09 июля 2015 15:22
Константин, здравствуйте. Согласно внутреннему регламенту, рассмотрение документов занимает в среднем 1 рабочий день. Нам очень жаль, что вы не смогли стать нашим клиентом по вине внутренних процессов. Мы постараемся стать лучше. Спасибо за обращение нашего внимания на важную проблему. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества
Анстасия Страхование имущества физических лиц / Ипотека
24 июня 2015 02:41
Полис: 01479143597202548
28 мая 2015 года произошел страховой случай. Застрахованный смартфон выпал из кармана в результате чего был разбит экран.Пункт 9.6.1 механическое повреждение по причинам внешнего непредвиденного воздействия. Я обратилась в ваш филиал по адресу Псков, ул. Льва Толстого, 3. Мужчина по имени Павел занимался подобными случаями,он направил меня в телефонную мастерскую,где я оплатила ремонт,после чего собрала все нужные документы и отнесла в этот офис. Получается 8 июня все документы были в руках Павла и ждали свою отправку в Москву.Сегодня 24.06.15,информации по данному случаю на сайте 0.Ничего нет на сайте,на моей почте,про возвращенные деньги вообще молчу. Пункт 15.5 Страховой акт составляется и утверждается в течении 15 дней,данное время уже прошло.Пункт 15,6 Выплата производится в течении 5 дней. Как долго еще ждать?Месяц,два?
30 июня 2015 13:29
Уважаемая Анстасия! Выплата по страховому событию № 01479143597202548 произведена 25.06.15 г. (платежное поручение № 387) по предоставленным Вами реквизитам. Возврата платежа из Банка не было. Рекомендуем проверить расчетный счет или обратиться в банк получателя. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Елена Страхование имущества физических лиц / Ипотека
22 июня 2015 11:28
Полис: 00201142365181958
Мне было написано в вашем комментарии отправить все документы по электронной почте я в этот же день все сделала вот уже 5 дней мне снова нет ответа???!!!!!! Что это такое вообще...!!!!!
26 июня 2015 09:59
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим повторно направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru либо через ссылку Службы контроля качества сервиса на главной странице официального сайта www.alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию полиса. Просьба также вложить ссылку на обращение с данного сайта. В настоящее время документы не поступали. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Сергей Страхование имущества физических лиц / Ипотека
16 июня 2015 22:41
Полис: 02362141634649527
Агент страховой компании не выдал мне акт приема передачи документов. При этом он снял копии, сфотографировал повреждения телефона, вернул оригиналы документов мне и сказал, что деньги будут переведены в течение месяца. Скан. копии остальных документов могу выслать на электронную почту.
18 июня 2015 10:06
Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на почтовый адрес good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: ФИО Страхователя, скан-копии документов имеющихся на руках. После предоставления запрашиваемой информации Ваше обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Елена Страхование имущества физических лиц / Ипотека
16 июня 2015 17:15
Полис: 00201142365181958
в связном мною был преобретен телефон sony z1 compakt где мне предложили комплексную защиту(от Всего). вот произошел страховой случай я собрала все необходимые документы сдала в центр И ВОТ уже как 2 Месяца НЕТ ни ответа Ни зачисления Денежных средств,,,,,
номер страхового полиса 00201142365181958
18 июня 2015 10:34
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию полиса. Приносим извинения за доставленные неудобства С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Сергей Страхование имущества физических лиц / Ипотека
14 июня 2015 18:57
Полис: 02362141634649527
Здравствуйте. Приобрели телефон в Связном в июне 2014 года. Одновременно была оформлена доп. страховка в Альфастаховании. В апреле 2015 года наступил страховой случай: разбился экран. В Архангельское отделение Альфастрахования 13.04.2015 года был предоставлен полный пакет документов в соответствии с требованиями страховой компании. До сих пор от страховой компании не поступило никакого ответа. Запрос на официальном сайте Альфастрахования также не дал никакого результата. По телефону горячей линии отправляют из Архангельска в Москву и обратно. Все сроки по рассмотрению обращений. уже прошли. Готовим документы для обращения в суд.
15 июня 2015 14:44
Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить в ответ на данное письмо дополнительную информацию, а именно: ФИО Страхователя, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию полиса. Запрашиваемую информацию просьба направить на ящик good-service@alfastrah.ru Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Антон Валерьевич Страхование имущества физических лиц / Ипотека
10 июня 2015 12:41
Полис: 00279132355520477
Суть проблемы!
23 августа 2013 в магазине Связной был приобретен телефон HTC и была на него оформлена "дополнительная гарантия" от компании ОАО" Альфа страхование".
В мае этого года телефон сломался ( самопроизвольно отключился и больше не включался) в сервисном центре "Связной" телефон приняли на ремонт по дополнительной гарантии, по заключению сервисного центра "ремонт невозможно произвести в разумные сроки в связи с отсутствием запчастей".
В нашем городе Таганроге, ОАО" Альфа страхование" отсутствует, ближайший офис в Ростове-на-Дону, за 70 км от меня.Звонил на горячую линию, объяснил суть проблемы,попросил адрес электронной почты , что бы скинуть все документы, лишний раз ехать в соседний город нет возможности, дали адрес почты operator@alfastrah.ru, ну и само собой этот ящик письма не принимает. Ладно, раз Альфа страхование не идет на встречу своим клиентам, пришлось брать день на работе за свой счет и ехать в Ростов, и что же, вы думаете меня кто-то принял, кто то чем то помог??? А вот и нет!!!
Никто ничего не знает, никто документы не принимает, специалиста который этим занимается нет.....Хотя на горячей линии сказали приезжайте в любой день
Ну и что как теперь быть ????
То ли на горячей линии работают не квалифицированные люди, то ли в Ростовском филиале ..
Ну что сможете посоветовать??
Или сразу идти к юристу?
15 июня 2015 17:15
Уважаемый Антон Валерьевич! Благодарим Вас за Ваше обращение в службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru направить полный комплект документов. Для получения консультации по перечню документов, которые должен предоставить Страхователь Вы можете, обратится по телефону горячей линии 8-800-333-0-999. Дополнительно сообщаем, Ваше обращение передано руководителю ответствующего подразделения Ростовского филиала ОАО «АльфаСтрахование». В настоящее время предприняты меры для предотвращения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем, с сотрудниками офиса проведены необходимые разъяснительные мероприятия по предоставлению информации и обслуживания клиентов. Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
инна Страхование имущества физических лиц / Ипотека
09 июня 2015 00:22
Полис: 345675544455556667
Доброго времени суток.у меня следующий вопрос.я сдала все документы 4.06.2015 г.у меня разбился экран телефона.ремонт оценили очень дорого. Девушка которая принимала документы сказала что сейчас. У вас изменения и сейчас я должна за свой счет починить телефон,потом принести его с чеком и мне в течении 10 рабочих дней деньги перечислят на счёт. Правильно она меня проконсультировали или нет.в прошлый раз когда у меня была такая же ситуация мне сначала перечислили деньги а потом я чинила. С уважением Инна
09 июня 2015 17:43
Уважаемая Инна! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на почтовый адрес good-servise@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию полиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Олег Страхование имущества физических лиц / Ипотека
07 июня 2015 10:38
Полис: Д/08-019811-12/15
Светлана, Вы говорили о том что решение примут в течении 10 дней, и о том что выплатят компенсацию в полной мере??? Или Лжоте Вы, или Лгут Вам!!! Время - Июнь!!! начало страхового случая в феврале!! Это 10 дней???? И сумму страхового случая не обоснованно и без совестно уменьшили ВДВОЕ!! что за бред, сгорел весь ДОМ - а сумма ущерба 140 000??? там 1 140 000!!! И только слышно - "От нас не зависит" " Мы не решаем" "Мы не знаем" "Звоните Туда-то" " Идите Куда-то" а там снова - "От нас не зависит" " Мы не решаем" "Мы не знаем" "Звоните Туда-то" " Идите Куда-то" Югории от клиентов нужны только деньги!!! а случись страховой случай - идите клиенты в задний проход вместе со своими бедами и несчастьями!!!!
11 июня 2015 09:45
Олег, добрый день. Компания приносит вам извинения за сложившуюся ситуацию. Выплата будет произведена в понедельник 15 июня (банковские операции могут занять до 3 рабочих дней).
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц