Константин Личное страхование / ДМС
25 декабря 2016 11:15
Полис: 61269041
Не рекомендую! К терапевту не прикрепиться. Поликлиник нет - только для вызова на дом, а так в стационары и список не велик. Анализы не согласуют. Запись к специалистам не профессиональная (даже не знают куда и когда звонить...). Я тоже застрахован как взрослый-вопросов нет; но детская страховка ни о чем...
27 декабря 2016 11:22
Уважаемый Константин! По имеющейся информации при Вашем обращении медицинский координатор дал пояснения, что по полису ДМС родители сами выбирают врача из перечня клиник, перечисленных в программе страхования, и в дальнейшем наблюдаются у этого специалиста. При этом изучив базу и прослушав телефонные разговоры, факты отказа в согласовании анализов выявлены не были. Для анализа ситуации просим уточнить номер телефона, с которого и на который Вы звонили, а также дату звонка. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Наталья Личное страхование / ДМС
24 декабря 2016 18:00
Полис: пр4025053
Мой ребёнок застрахован по полису Дмс первого года жизни. Ему был поставлен диагноз сегментарная мышечная недостаточность шейного отдела позвоночника. 24 декабря 2016 года сотрудником контактцентра было отказано в согласовании консультации мануального терапевтв в связи с наличием в анамнезе диагноза дисплазия тазобедренных суставов.
1. Объясните, почему из-за заболевания тазобедренных суставов я не могу воспользоваться услугами мануального терапевта для лечения шеи ребенка? При этом в прилагаемом к программе дмс списке заболеваний, которые страховой компанией не оплачиваются, сегментарная мышечная недостаточность шейного отдела позвоночника отсутствует.
2. Как я могу ознакомиться с перечнем заболеваний, лечение которых возможно по полису дмс?
16 января 2017 15:09
Уважаемая Наталья! По результатам проведенной проверки выявлено, что поступивший в Медицинский Контакт-Центр запрос из лечебного учреждения содержал просьбу о согласовании консультации остеопата, а не мануального терапевта. Вид услуг «остеопатия», в отличие от «мануальной терапии», не входит в объем работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и не подлежит лицензированию, в связи с чем данный вид медицинских услуг является исключением из программы ДМС (п.2.3) и не подпадает под страховое покрытие. По результатам анализа полученной из клиники медицинской документации Компанией было принято решение о согласовании Вашей дочери курса массажа. 13.01.2017 г. гарантийное письмо было направлено в лечебное учреждение. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
Татьяна Личное страхование / ДМС
23 декабря 2016 13:57
Полис: L0302/504/17880681/6
Направила документы на расторжение договора страхования альфа страхование жизнь,документы были получены вами 05.12.2016,08.12.2016 было положительное решение.10 рабочих дней для перевода денег на мой счёт прошло,денег нет.где мои деньги???полис оферта L0302/504/17880681/6
23 декабря 2016 15:49
Уважаемая Татьяна! Ваши документы рассмотрены и переданы на выплату. Денежные средства будут перечислены 26.12.2016г. Приносим извинения за задержку выплаты. С уважением, Клиентский сервис
Виталий Личное страхование / ДМС
19 декабря 2016 09:21
Полис: 7000941646
Я много лет являюсь клиентом вашей компании. За это время у нас сменилось несколько менеджеров. Для персонала компании характерны профессионализм, внимание к клиентам. В последние несколько лет с нами работает Алла Амирханян. Она всегда доброжелательна, внимательна к нам. Хочется пожелать ей успехов в работе и счастья в личной жизни.
19 декабря 2016 16:26
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы положительно оценили качество предоставляемого сервиса. Будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете адресовать их нам по ссылке www.metlife.ru/contact. С уважением Екатерина Казанина, Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф».
Александр Личное страхование / ДМС
18 декабря 2016 13:23
Полис: корпоротивный договор
Работаю в компании, которая уже несколько лет страхует жизнь и здоровье своих сотрудников в МетЛайф. В январе 2016г. придавила меня ишемическая болезнь сердца. Три месяца подготовки и в конце марта операция по аортокоронарному шунтированию двух сосудов на сердце, долгая реабилитация. Огромное спасибо представителю компании МетЛайф Павлу Зинченко за его его профессионализм и добросовестное отношение к своим обязанностям. Сразу после выписки меня из больницы, он оформил все необходимые документы в кратчайшие сроки, без всякой волокиты, без затраты моего личного времени. Страховая сумма была выплачена очень быстро и превзошла все ожидания. Были оценены и каждый день проведенный в больнице, и факт болезни, и операция.
Теперь еще застраховал здоровье супруги и советую компанию МетЛайф всем знакомым. На компанию МетЛайф можно положится.
19 декабря 2016 16:26
Добрый день. Благодарим Вас за положительную оценку работы нашей Компании. Мы серьёзно относимся к улучшению качества сервиса. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете адресовать их нам по ссылке www.metlife.ru/contact. С уважением Екатерина Казанина, Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф».
Владимир Личное страхование / ДМС
15 декабря 2016 17:48
Полис: 7001010390
Обратился в компанию метлайф для оформлении страховки для ребенка, который занимается каратэ и данная страховка нужна для участия в соревнованиях (все подробно объяснил агенту). Далее агент предложил 2 варианта дороже и не очень, после уговоров взял дороже. Далее через 2-3 недели приходит агент и дает полис и говорит: все хорошо. Но этот полис не подойдет если ребенок занимается каратэ» Спрашивается, нафига мне этот полис??? Если сразу говорилось что и для чего нужен полис.
Теперь:
1е потерян месяц
2е не известно когда вернут деньги
3е понятно, что вернут не все, удержат за бланк полиса
Думайте, господа!! Прежде чем идти к ним, если данные товарищи не могут с такой простой задачей справиться.
16 декабря 2016 17:32
Уважаемый Владимир Анатольевич, благодарю Вас за уделенное время и нашу беседу. Настоящим еще раз подтверждаю, что риск травм, полученных ребенком во время занятий таким видом спорта, как каратэ, входит в покрытие по Вашему полису. Я попрошу агента дополнительно сделать акцент на этом пункте договора при вручении полиса. Я искренне рада, что Вы приняли решение не прекращать договор с нашей Компанией. Надеюсь, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным! С уважением Екатерина Казанина, Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф».
Юлия Личное страхование / ДМС
14 декабря 2016 10:38
Полис: 7000959286
Обращалась в компанию, имея страховой полис, в ней. Решение по страховому случаю было принято довольно скоро, выплаты были произведены в соответствии с тарифным планом и в полном размере. Однако потребовалось большое число уточняющих документов, но при желании не составит труда их достать, но время это не экономит. В целом хорошее впечатление, доброжелательный персонал, который всегда поможет.
14 декабря 2016 21:22
Здравствуйте! Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании. Нам очень приятно Ваше доверие. Мы будем продолжать оправдывать Ваши ожидания и в будущем. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете адресовать их нам по ссылке www.metlife.ru/contact. С уважением Екатерина Казанина, Менеджер по клиентоориентированности АО «МетЛайф».
Павлова Людмила Викторовна Личное страхование / ДМС
07 декабря 2016 12:18
Полис: Полис: договор потреб.кредита со страхованием 552846757
Адреса предыдущих отзывов:
http://www.rustrahovka.ru/response/52250.html
http://www.rustrahovka.ru/response/52395.html
http://www.rustrahovka.ru/response/52242.html
Ф.И.О. застрахованной Рахчеева Елена Григорьевна дата рождения 04 марта 1943 года.
Дополнительный комплект документов, затребованный СК выслан 23 ноября 2016 г. Отправитель Павлова Людмила Викторовна.
Письмо было выслано СК ценным письмом с описью вложения (почтовый идентификатор 4280004525630 3) по адресу: 115162 г.Москва УЛ ШАБОЛОВКА, Д 31, СТР Б. Отдел урегулирования убытков. На сайте Почты России возможно отследить по почтовому идентификатору. Информация с сайта: Получено адресатом 30 ноября 2016, 13:07 115162, Москва
12 декабря 2016 17:03
Уважаемая Людмила Викторовна! Благодарим за ожидание ответа. Направленные Вами документы рассмотрены, дополнительный запрос был направлен 09.12.2016. Просим предоставить следующие документы: 1) Свидетельство о праве на наследство по закону на сумму страховой выплаты (от нотариуса, оригинал); 2) Копию паспорта наследника/наследников; 3) Копию Свидетельства о рождении наследника/наследников (если наследником Застрахованного является несовершеннолетнее лицо); Заполненное наследником заявление на страховую выплату, приложенное к письму. Если наследником будет являться несовершеннолетнее лицо, то заявление на страховую выплату заполняется от имени его законного представителя с приложением копии документов, подтверждающих личность законного представителя. С уважением, Клиентский сервис
Павлова Людмила Викторовна Личное страхование / ДМС
06 декабря 2016 15:35
Полис: договор потреб.кредита со страхованием 552846757
Принято ли решение о выплате? Дополнительный комплект документов, затребованный СК выслан 23 ноября 2016 г. Адрес предыдущего отзыва:
http://www.rustrahovka.ru/response/52250.html
06 декабря 2016 17:34
Уважаемая Людмила Викторовна! В настоящее время указанные Вами документы не поступали. Просим Вас уточнить: - информацию о доставке письма; - адрес, по которому оно было отправлено; - полные ФИО отправителя письма; - прочую информацию, которая поможет найти письмо. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Елена Личное страхование / ДМС
05 декабря 2016 01:03
Полис: Ямщикова Вера Егоровна
Оформляла ребёнку полис ДМС в страховой компании "Ренессанс" 4 года подряд. Пока ребёнок не болел - все было отлично. Осмотры в срок, анализы, прививки. Очень милый врач. Вместе с детским садом и болезнями начались и претензии. Первый "звоночек" был, когда ребёнка "лечили" несколько недель от ангины настолько успешно, что долечили до инфекционной больницы по скорой. Так началось наше знакомство с ЛОРами сети "21 век" (с другими то клиниками дорогой и крутой "Ренессанс" не работает). Хамство - это максимум, на что можно расчитывать в данных заведениях. Лечить насморк и кашель по три месяца - впорядке вещей для данной сети заведений ("такой возраст, а что вы хотите" - один ответ!") Ямщикова Вера Егоровна (руководитель отдела страхования) прикрывает только свою "попку" вместе с их экспертом, которая уверяла меня, что 20-летний врач гораздо лучше, чем опытный кандидат медицинских наук. В этом году Ямщикова на жалобы просто не реагирует. А наш страховой агент - Савицкая Изабелла Васильевна по всем вопросам посылает к Ямщиковой. Замкнутый круг. Тем временем трехнедельное лечение ОРВИ врачом Плешаковой Натальей Вадимовной вылилось сначала в температуру и гноящиеся глаза (через неделю лечения!) и как итог у 4-летнего ребёнка в частичную потерю слуха. Буду судиться!
07 декабря 2016 17:38
Елена, добрый вечер. Для того, чтобы мы могли разобраться в деталях вашего обращения, просьба обратиться к нам в офис с заявлением на медико-экономическую экспертизу. Заявление необходимо для получения от Вас письменного согласия на доступ к Вашим медицинским данным. По факту проведения экспертизы ответ будет дан вам лично. Т.к. согласно Федеральному закону «Об основах охраны граждан» № 323 от 21.11.2011г., статья 13 «Соблюдение врачебной тайны», сведения о факте обращения за оказанием медицинской помощи, состоянии здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при медицинском обследовании и лечении не подлежат разглашению.
Валентина Личное страхование / ДМС
25 ноября 2016 16:35
Полис: М01-00612/15
По любому обращению в фонд-отказ. Все случаи являются не страховыми. Можно только поучиться как отнимать деньги у населения. Не советую вообще связываться с данным фондом.
Постоянный адрес отзываЮлия Личное страхование / ДМС
17 ноября 2016 20:19
Полис: 77050103-00012-09750
Мой случай произошёл совсем недавно.мне поставили диагноз-двухсторонний гидросальпингит(непроходимость)потребовалась лапараскапия (операция),стоимость её 25000,впринципе сумма не столь значительная,но все же.Я обратилась в страховую компанию Втб с заключением,на нем не было даты и времени,я делала его 100 лет назад,отправила им не то что нужно,следом,отправила нужные документы,справку с диагнозом и результаты узи...они стали названивать всем моим лечащим врачам,докапываться до каждой запятой,сотрудник,Клюшкина Належда Михайловна,сразу же сказала,что подделка документов приследуется по закону,и что по моему вопросу будет собран консилиум!в итоге,мне отказали в оплате операции(25000 приходится выкладывать из своего кармана,)хотя случай страховой и операция входит в перечень оплачиваемых этой страховой компанией.Для чего тогда нам нужен этот страховой полис Дмс страховой компании Втб страхования??чтобы они трепали нервы???я крайне не довольна,и не намерена отступать.операцию,конечно придётся оплатить самой,но потом,обязательно пойду в суд!тк по этому полису абсолютно ничего просто так нельзя сделать,не в зубе "поковырять",не нужные анализы сдать,хотя нам утверждают,что все можно.никому не советую связываться с этой страховой компание!разводилово и кидалово!все равно платить будете сами!еще и сотрудники напомнят про УК РФ..просьба сотрудников этой компании страховой полис мне не выписывать
Постоянный адрес отзываОльга Личное страхование / ДМС
17 ноября 2016 18:13
Полис: 45-00-10781-АПН-С
брала авто в кредит, после уплаты аванса мне сообщили, что нужно еще заплатить 155 000 за страховку жизни, я отказалась, тогда мне сказали, что аванс мне не вернут и при покупке машины все таки годовой процент будет составлять 33%, а не 22%, что при досрочном погашении кредита мне будут возвращены деньги за неиспользованный период страхования. Дали подписать сертификат, в котором больше половины (того, что я должны была прочесть) не видно. Кредит я погасила, пришла в страховую, а мне сообщают, что в страховом сертификате есть ссылка на условия страхования (которые я в глаза не видела и не подписывала), что денежные средства не возвращаются. Вы считаете, что такой обман потребителя достоин вашей компании?
22 ноября 2016 11:25
Уважаемая Ольга, Благодарим Вас за отзыв. Мнение каждого клиента важно для нас. На нашей встрече мы обсудили с Вами детали сложившейся ситуации и ответили на интересующие Вас вопросы. Параллельно с этим по почте Вам был направлен официальный ответ с объяснениями причин отказа в возврате уплаченного Вами взноса. Благодарим Вас за сотрудничество, С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
Лариса Ходченкова Личное страхование / ДМС
16 ноября 2016 14:22
Полис: 77050102-00405-00796
Выражаю искренне благодарность Кузнецовой Ольге Александровне за оперативную организацию подготовки к госпитализации и самой операции.
Человеческий фактор никто не отменял и как важно, что такие неравнодушные к чужим проблемам люди оперативно помогают их решать.
Хотелось бы чтобы руководство обязательно отметило и поощрило Кузнецову О.А.
С уважением к вам и вашему труду,
благодарный пациент Ходченкова Лариса Александровна