Максим Борисович Страхование автомобилей / КАСКО
26 марта 2012 18:19
Полис: 901 11 26863 50115
Дтп было 28.11.2011(я - потерпевший) документы по наступлению страхового случая оформил 11.01.2012 № уду 12-1263. По сей день - тишина...До настоящего момента ответчик уклоняется от выплаты страхового возмещения. Почему до некоего Н.Стрельникова (доб. 5069) и А.Мохова (5074) не возможно дозвониться, и кто они вообще такие?! Видимо опять готовить документы в суд? Ответь мне РОССИЯ!
27 марта 2012 12:39
Добрый день, Максим Борисович! «Горячая линия качества» сообщает, что в настоящее время ваше дело находится на рассмотрении. Приносим вам свои извинения за затянувшееся урегулирование убытка. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)
Григорий Страхование автомобилей / ОСАГО
26 марта 2012 18:10
Полис: 6215491
Произошло ДТП. обратился в свою страховую, которая выплатили мне 120тыс (по результатам внешнего осмотра авто (то есть даже не открывая капота) сумма составила больше 220тыс). от подачи документов до выплаты прошло реально около трех недель (по словам моей страховой из низ 15 дней ушло на согласование с росгосстрахом - то есть они и тогда по максимуму оттянули сроки).
Обратился в печально известный росгосстрах за остатком суммы (у виновника Дсаго) и для проведения осмотров (т.к. ДТП серьезное, и скрытых повреждений навалом).
В итоге - все необходимые бумаги (включая зачем-то по новой составленный акт первичного осмотра авто) были поданы 01,03,12. на попытки узнать состояние дела один ответ - ждите 25 !!! РАБОЧИХ !!! дней - отлично - полтора месяца пешком. в итоге загнал авто в ремонт за свой счет - выявились скрытые повреждения. написал заявление на доп. осмотр. как всегда, осмотр мне сделали в последний (5-й) день по нормативу. (то есть 23,03)
Самое интересное - теперь мне заявляют, что выплат я не увижу ЕЩЁ 25 РАБОЧИХ ДНЕЙ, т.к. был еще один осмотр. Это вообще нормально??? (на сколько знаю в других страховых практика раздельно выплачивать по осмотрам-допосмотрам). Хотя вообще не понятно ЧТО ТАМ РАССМАТРИВАТЬ?? если они уже дело изучали на этапе прямого урегулирования и при обращении виновника к ним по КАСКО.
Итог - несколько дней в очередях, минимум 3 месяца без авто и денег. и это я ещё сумму не видел. а я уверен что она тоже не обрадует
30 марта 2012 15:14
Уважаемый Григорий!
Решение принято, Вам будет направлено информационное письмо с разъяснениями относительно решения компании.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
МАрина Личное страхование / Страхование путешественников
26 марта 2012 16:40
Полис: 1151517-3
22 февраля 2012 года, дочь поехала по программе обмена студентами в Чехию. Компания ИНОГССТРАХ позиционирует себя как очень надежная и всегда приходящая на помощь компания. На деле все получилось с точностью до наоборот. 22 марта дочь в боулинге подскользнулась упала, с начало вроде было все нормально, но на третий день начала терять сознание. В промежутке между обмороками позвонила в сервисный центр, как это написано в памятке. Это была суббота 24 марта, ей объяснили, что врача нет и будет только в понедельник 26 марта. Ничем помочь не могут. Сегодня в понедельник история повторилась, оказалось что в г.Острава в Чехии у компании вообще нет врача и нужно ехать в другой город . Вообщем помощи никто не оказал! Правда предложили вызвать скорую и оплатить все самой наличными. Вопрос: ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА МЕДИЦИНСКАЯ страховка????? Ребенок один за границей а мы тут ничем помочь не можем.
03 апреля 2012 12:50
Уважаемая Марина!
К сожалению, лечебные учреждения в г. Острава (Чехия) не осуществляют прием пациентов по гарантиям иностранных страховых компаний. Соответственно выезд врача клиники на дом также оказался невозможным по этим же причинам.
Оператор сервисного центра рекомендовал застрахованной вызвать скорую помощь, либо обратиться непосредственно в клинику с последующей компенсацией понесенных расходов ОСАО «Ингосстрах».
Все необходимые консультации, в том числе координаты близлежайших клиник, в которые можно обратиться, предоставлялись сотрудниками сервисного центра, что подтверждается записями телефонных переговоров.
27.03.12г. сотрудники сервисного центра смогли организовать визит застрахованной в клинику за счет местного провайдера медицинских услуг. Был проведен осмотр, сделан рентген и выписаны необходимые лекарства. Также было согласовано с клиникой посещение врача-невропатолога, от которого застрахованная впоследствии отказалась и сообщила, что будет обращаться к врачу уже по возращению из поездки.
При первоначальном обращении застрахованной оператором сервисного центра была предоставлена недостоверная информация о возможности организации выезда доктора. По данному факту Компанией направлено партнеру официальное претензионное письмо. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Андрей Рафальсон Страхование автомобилей / КАСКО
26 марта 2012 16:27
Полис: 001АТ-11/23708
03.06.11 заключил договор страхования КАСКО (продлил предыдущий)№001АТ-11/23708 .04.07.11 автомашину была угнана.В полной уверенности в серьезности компании ООО "Группа Ренессанс Страхование"оформил необходимые документы в полиции,приехал в офис страховой компании на Дербеневской наб.передал ключи,ПТС и вообще все что необходимо представителю СБ.После долгих хождений за следователем УВД Пресненский все-таки получил долгожданное постановление о приостановлении уголовного дела и передал 30.01.12 страховщику.И тут начались "чудеса".
Что бы долго не утомлять скажу что до сих пор не ответа не привета.ДЕНЕГ НЕТ!
05 апреля 2012 13:44
Андрей, здравствуйте!
На основании Правил добровольного комбинированного страхования (п.11.7.3) Страховщик вправе увеличить сроки рассмотрения, если возникла необходимость в проверке предоставленных Страхователем документов, направлении дополнительных запросов в компетентные органы. В этом случае страховое возмещение выплачивается в сроки, указанные в пп. 11.4. – 11.6. настоящих правил, считая с даты получения ответов или подтверждающих сведений компетентных органов. При этом Страховщик обязан уведомить страхователя о начале проведения такого расследования в срок до 15 рабочих дней с момента получения от Страхователя всех документов. Мы уведомили Вас о продлении сроков рассмотрения вовремя.
После получения необходимой информации, событие будет рассмотрено и принято решение о том, страховой это случай или нет.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Олег Страхование автомобилей / КАСКО
26 марта 2012 15:37
Полис: 11090VF002211
У меня два страховых дела №1266220 и №1263507. Все необходимые документы были переданы в страховую 22.02.2012г., мне выдали направление на СТО для составления дефектного акта, на СТО я был 23.02.2012г., и дефектный акт был передан в страховую. Находятся на рассмотрении в Краснодарском офисе.
Прошло уже больше месяц с момента обращения в страховую, а добиться ответа, в каком состоянии находятся дела, невозможно. Писал 5 запросов на сайте компании, в ответ стандартные отписки: "По Вашему вопросу сегодня отправлено письмо в отдел урегулирования по АвтоКаско. Ответ поступит в течение суток. С Уважением, СОАО «ВСК»", но краснодарский филиал так и не удосужился ответить!
Уже писал и на info@vsk.ru с пометкой "Руководителю отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецовой Елене", но ответа также не последовало, видимо, руководитель отдела контроля качества предпочитает только здесь комментировать негативные отзывы о компании, а, как известно, рыба гниет с головы! Мне машину по КАСКО страховать еще 3 года, и уж в ВСК я не обращусь точно.
26 марта 2012 16:40
Уважаемый Олег Петрович, благодарим за ожидание!
Отмечаю, что обращения, адресованные мне, Вы можете оставлять на эл.ящике Klient@vsk.ru. Я стараюсь оперативно разрешать вопросы, поступающие на указанный адрес. К сожалению, Ваши письма, направленные на info@vsk.ru, до меня не дошли; могу связать это с тем, что на Сайте проводятся технические работы по усовершенствованию обратной связи.
По существу заданных вопросов сообщаю, что по убытку 1266220 заявленный ремонт согласован в полном объеме после предоставления со СТОА
дополнительных фотоматериалов. Подготовлен Акт на оплату счета.
По убытку 1263507 окончательное согласование будет проведено 27.03.2012 года.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Страхование автомобилей / ОСАГО
26 марта 2012 15:11
Полис: ВВВ № 0585687418
Куда следут обратиться за получением неизрасходованной части страховой премии по ОСАГО, заключенному с ЗАО СК "Русские страховые традиции" в г. Туле или в близлежащем регионе? Филиал в Туле не работает. Полис ВВВ № 0585687418 от 7 октября 2011 г. машину снял с учета и продал 21 марта 2012 г.
Наталья Страхование автомобилей / ОСАГО
26 марта 2012 13:24
Полис: 0584207398
23.01.2012 г. попали в ДТП, документы в полном объеме подали 26.01.2012 г. по страховому случаю ОСАГО. Виновник ДТП застраховал в РосГосСтрахе, но филиал компании ГУТА находится ближе, решили обратится к ним. Сотрудники компании ГУТА в филиале г. Жуковского уверили нас, что задержек с выплатами у них не бывает (якобы) и что в течении месяца мы получим деньги. Через месяц нам только присвоили номер дела...Мы упорно пытались дозвониться в офис компании (что практически невозможно), где нам сообщили, что документы от нас поступили к ним только 21.02.2012 г. и в связи с этим деньги нам будут перечислены до 20.03.2012 г. ... ДЕНЕГ НЕТ ДО СИХ ПОР!!!
А теперь самое интересное, сотрудники между собой не могут определиться куда мне нужно направить претензию, одни говорят на Орликов переулок, другие на Барабанный! А сотрудники филиала в г. Жуковский вообще считают, что их генерального директора зовут Коршин Вадим Федорович, на самом же деле его имя - Коршунов Владимир Федорович!)
ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ, ГОСПОДА....
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
26 марта 2012 13:10
Полис: ВВВ 0579003293
здравствуйте пишу вам из Саратова , 12 января обратился в вашу конторку по асаго,
ваше застрахованное лицо в результате дтп повредил мне авто,
прошло уже 3 месяца со дня оценки денеги не пререводят.
я был в феврале 15 числа мне сказали что переведут на следушеё недели и вот уже 2 месяца
а перевода нет, хотя я видел документы, они пришли с москвы с оплатой,
а Саратовский фелиал не расплачивается ,
Попросил номер джела , мне говорят что они его не знают,
тк зарегестрированный виновник дтп страховался не в их филиале, а в области...
Вообщем прошу разобраться с Саратовским фелиалом, сегодня опять им звонил,
они говорят директор в москве, приедет не знают когда и выплаты без него не производят))))))))
Такие филиалы как в Саратове портят лицо вашей организации....
прошу разобраться с уважением Галкин Александр Александрович 8-927-16-16-100
номер страхового полюса пишу виновника, тк у меня поменялся)
Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО
26 марта 2012 10:28
Полис: 216577
7 января 2012 перевернулись на трассе. До своего города не доехали 250 километров. За свой счет вызвали эвакуатор. Машина тотал. Первая экспертиза - 13 января. Только по внешним повреждениям. Ждем. Прошел месяц. Назначают вторую экпсертизу по внутренним повреждениям. 17 февраля ее проводим. 21-го отправляем документы в Москву. Тишина. В филиале говорят:"Мы ничего не решаем, все решает Москва". Снова ждем. И вот уже конец марта ,а ничего не известно. Ни размер выплаты, ни цена годынх остатков. Ежедневно звоню в Москву, но там девочки -операторы вообще не в курсе. Один раз мне про Воронеж давай объяснять. Дело перепутали. УЖАС!!!!!
Постоянный адрес отзывавячеслав Страхование автомобилей / ОСАГО
25 марта 2012 18:47
Полис: 0006255222
Обратился в страховую компанию виновника ДТП Росгосстрах . Насчитали за замену,покраску бампера новенькой Калины-1545 руб. Когда только стоимость бампера переднего оригинального равна 3000 руб не считая его замены.Хотелось отметить справедливость руководства этой компании для тех кто захочет стать клиентом Росгосстрах. № 0006255222
Постоянный адрес отзываНикита Страхование автомобилей / ОСАГО
25 марта 2012 18:41
Полис: ВВВ№0578755473
Собрал все бумаги после ДТП и приехал к страховщику по адресу г.Каменск-Шахтинский, пер.Крупской, 63- менеджер Климова З.А. Очень долго всё оформляли, менеджер одновременно занималась пятью посетителями! Кое как всё заполнили и меня отправили к какому то парню, который пофотографировал мою машину взяв с меня 1500р недав никакого чека. Причём этого человека я должен был найти сам где то в городе, мне дали в офисе только его номер телефона. Парень отправил меня после фотосъёмки опять в офис,там мне отдали все документы на руки и сказали отправить самому по почте на адрес г.Ростов -на -Дону, ул.Пушкинская,225. У меня есть вопросы! Почему менеджер в тесном маленьком помещении принемает сразу по пять человек, неужеле нельзя принимать по одному человеку в порядке очереди? Почему я должен гоняться сам за парнем с фотоаппаратом по всему городу? Почему мне не дали чек за экспертизу? Почему я должен сам отправлять документы письмом?
Как вообще узнать в какой стадии моё дело? (менеджер мне не смог обьяснить этого)
Светлана Страхование автомобилей / КАСКО
25 марта 2012 13:24
Полис: 001АТ-11/02276
Когда с нами случился страховой случай, подумала, что тоже попали.Но согласование и ремонт был сделан в срок.Дополнительный ремонт на основании акта согласования был решен положительно и быстро.сами удивились.Нас даже почемуто отговаривала больше ремонтная мастерская, говорили что Ренессанс не согласует, делайте лучше сами.Мы звонили в Ренессанс,узнавали почему так нам отвечают,на что они были удивлены.В конечном итоге, мы уже гооврили мастерам, чтобы они писали акт согласования в Ренессанс,и они уже сами примут решение.Как не странно нам все согласовали - и замену двери и крыла и даже колеса после проведения сход-развала. Я не жалею что застраховалась в Ренессанс.
26 марта 2012 10:51
Здравствуйте, Светлана!
Большое спасибо, что зашли на этот сайт и оставили отзыв о положительном опыте работы с нами!
Надеемся и в будущем оставаться Вашим страховщиком!
Удачи на дорогах!
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
24 марта 2012 14:49
Полис: М10-109 497
У меня произошло два страховых случая через день перед новогодними праздниками. 1 случай 13.12.2011 повреждение заднего бампера после ДТП, 2 случай 15.12.2011 повреждение левого зеркала заднего вида. Приехала в страховую компанию, оформили 2 страховых случая, сфоткали авто и при оформлении обнаружилось, что в справке по ДТП не указано , что определение не выносилось, нужно было ехать самой и получить определение или вписать в справку о ДТП определение не выносилось, поставить печать и С ЭТОГО МОМЕНТА НАЧАЛОСЬ!!!! Потратив время, съездила в ГИБДД, что требовалось вписали и печать поставили, в страховой все устроило, дают 2 направления, называют несколько адресов сервисов один из них устроил: Созвонившись с сервисом уточнили дату осмотра ближайшее на 21.01.2012, записалась, приехав в сервис авто только посмотрели на повреждения и сообщили, что предоставят страховой сумму оплаты деталей и работы, после оплаты страховой, автосервис заказывает детали, по их приходу авто ставится на ремонт (по времени занимает 1-1,5 месяца), меня все устаривает, я соглашаюсь и жду спокойно пока мне позвонят с сервиса. Проходит месяц, звонков нет, звоню в сервис, мне объясняют, что направили счет в страховую на оплату 2 недели назад, оплат нет, запчасти поэтому незаказываются. 24.02.2012 по факсу направляю письмо о предоставлении информации по страховым случаям в центральный офис, в течении 10 минут перезванивает сотрудник страховой компании Зробок Алексей сообщил подъезжайте, будем решать вопрос на месте. 16.45 24.02.2012 Подъехав в Офис и в разговоре с Зробок Алексеем выяснилось, что денежные средства направленные 06.02.2012 от ООО "АМКапитал" расположенного по адресу: г. Москва, Дмитровское ш., д. 98, стр. 1, на счет страховой компании ERGO РУСЬ, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Бутырская, д. 46, стр. 1, не поступали (долго не могли дать точный ответ по причине отсутствия сотрудника на рабочем месте, т.к. по распоряжению Ген. Директора сотрудники мужского пола 24.02.2012 не работают - со слов Алексея Зробок),
При обращении к Зробок А. с вопросом уходил от ответа, задавая встречные вопросы, предоставляли авто мастерские не владея полной информацией о точном местонахождением данных сервисов, о дате постановке транспортного средства на ремонт и замену запчастей.
На запрос о предоставлении адресов авто сервисов которые имеются в наличии для направления на ремонт АВТО в бумажном виде, категорически отказывались, ссылаясь на то, что данная информация имеется только в электронном виде в Exсel формате и предлагали наглядно зайти в зону обслуживания служебного помещения и заглянуть в Персональный Компьютер "ПК" (неоднократно запрашивая предоставить информацию в бумажном виде- предоставили в течении 18 минут).
Так же постоянно уходили в служебное помещение (для того, что бы найти ответ на поставленный вопрос с моей стороны).
Переключились на другого клиента (производили осмотр другого авто, выдавая направление другому клиенту).
в 18.33 24.02.2012 Договорившись с Зробок Алексеем, что остается все до 27.02.2012, в 13.00 он обязуется позвонить по оставленному телефону (предварительно сверив номер телефона), по его просьбе оставлен личный email,
и предоставит дату постановки на ремонт транспортного средства по страховым случаям № 4963-11/05.0 ; № 4964-11/05.0, в определенный авто сервис (оговоренный ранее ООО "АМКапитал" ),. Могу сообщить, что до сегодняшнего дня 24.03.2012г., АВТО не отремонтированно и сотрудники Страховой компании не звонили, чтоб озвучить дату постановки авто на ремонт. Подумайте стоит ли страхвать каско или осаго в данной страховой компании? У меня отсутстует желание даже разговаривать с Любыми сотрудниками компании ERGO РУСЬ !!!!! Да, еще летом по страховому случаю не согласовали установку парктроников, хотя и были застрахованы и указаны в КАСКО, пришлось ставить за свой счет. Приятного мало.
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
24 марта 2012 00:35
Полис: 901/11/32304/50146
Серпуховское отделение СО Россия полис КАСКО 901/11/32304/50146.
ДТП 15.02.12. Я пострадавший. Сдал документы 29.02.12- приняли, обещали позвонить. 14.03.12 случайно узнаю, что «Справка о ДТП» работниками ГАИ не правильно оформлена. Посылают в ГАИ внести изменения в ксерокопию и заверить её. Изначально было понятно, что бред, потребовал привезти оригинал справки из Московского офиса, но чтобы не терять время пошел с копией справки в ГАИ. В ГАИ резонно ответили - приноси оригинал, посмотрим что неправильно – исправим.
22.03.12 сотрудница офиса (как зовут и кто по должности - не знаю, не представилась, бейджика - нет) сказала, что справку еще не привезли, но пообещала, что в этот же день поедет в Московский офис и привезет мою справку.
23.03.12 нагло врет, что ездила в Московский офис, при мне распечатывает скан справки и опять пытается послать с ним в ГАИ. Я с подобной копией в ГАИ уже был. Руководителя в офисе – нет. Правильно оформленной «Книги жалоб – нет». Пообещала, что руководитель мне перезвонит сам – звонка нет. Пообещала, что привезет справку 29.03.12., а в ГАИ я попаду 04.04.12 т.к. приемные дни в ГАИ по средам. Бардак или хотят?