Отзывы о страховой компании за 2012 год

Второй раз страхую машину по каско и второй раз получаю геморрой. 21  июня обратился в комапанию, сдал все документы, направили на сто Гермес. На сто посмотрели машину и сказали ждите звонка. Больше месяца ждал звонка и ездил с привязанным передним бампером, но никто не звонил. Бампер развалился напрочь, порвало подкрылки. обратился в страховую по дальнейшим повреждениям и что вы думаете? мне отказали. уже 2 месяца машина не отремонтирована.

Номер дела ФЗЛ/12-8552 от 29.03.2012г.По дате можно определить что все сроки выплаты закончились,а страховая компания дает ответы,которые к стати записываются, называет разные причины дело находится то в одном то в другом отделе.Дело вел специалист Абрамов Максим,его начальник Рожков Александр которые по неизвестным причинам держали дело до 06.08.2012г теперь дело находится в расчетно-экспертном отделе,но дело не рассмтривается,так как отвечают специалисты горячей линии что в отделе нет специалистов,все уволились.Напрашивается вопрос до каких пор все это будет продолжаться?

Дело номер :781/525/12-00681
Дтп произошло в Питере, в начале мая.
Спустя полтора месяца кое как дозвонился до отдела урегулирования убытков, на что потратил почти 2 недели, потому что в любое время дня, ежедневно трубку там никто не брал.
Когда наконец удалось дозвониться, сообщили что с момента получения последних документов не прошло 30 дней, назвали число, когда должна быть произведена выплата и попрощались.
Спустя почти месяц с указанной даты, удалось в очередной раз дозвониться...
Поинтересовался почему нет выплаты, на что мне было сказано что - да, пока выплаты небыло, но они ничего не знают и рекомендуют записаться к начальнику для решения вопроса.
Не очень понял что тут надо решать...
По закону есть сроки, они их не выполняют, я так понимаю, что у начальника надо попрошайничать собственные деньги и выдумывать слезливые истории. Видимо без суда такой простой вопрос не решится.
Удивляет что они готовы расставаться с бОльшими суммами через постановление суда, с учётом моральных компенсаций, чем просто вовремя выплатить нужную сумму.

Я обратилась в страховую компанию "Россия" 20.07.2012г., предоставила для осмотра автомобиль и все не обходимые документы. Обещали посчитать сумму ущерба через 2-3 недели, звоню через 3 недели,говорят, что 10.08.12г., мое дело только передали специалистам для расчета и когда будет результат не известно. Поговорить с менеджером,который принимал документы не представляется возможности, при переключении вызова на него,он просто не поднимает трубку.Хотелось бы узнать,сколько мне еще ждать?

Страховой случай наступил 2 августа 2012 года, 3 августа независимый эксперт оценил и зафиксировал повреждения и сообщил что на следующий день отправит результаты экспертизы в страховую компанию, Позвонил в страховую компанию 8 августа и поинтересовался о ходе дела, мне сообщили что результаты экспертизы ещё не пришли, я позвонил снова в службу независимой экспертизы где мне сообщили что результаты были переведены в 4го августа, звоню снова в СК сказали что я им позвонил слишком рано, перезвоните через 2 недели... вопрос:ПОЧЕМУ? В связи с чем я должен перезвонить через 2 недели?  почему ничего не шевелится!?  Не звонят не уведомляют ничего не сообщают... Держат меня за дурака... Что я должен предпринять чтобы дело не висело в воздухе а занимались им.

Здравствуйте, хочу рассказать свою историю. г.Сургут. В Росгосстрахе застраховали ипотеку в апреле 2012, а в июне ипотеку закрыли. 9 июля 2012 года написали заявление о расторжении договора, сказали через две недели переведут деньги. Прошло две недели, естественно денег нет. Приходим в офис, а они удивленными глазами на нас смотрят и говорят КАК ДЕНЕГ НЕТ. Стали искать документы, документов нет. Сказали найдут перезвонят. Выяснилось что документы нескольких клиентов и в том числе наши утеряны одной из сотрудниц по имени Алена, которая потом была уволена. Сегодня 13 августа, документы не найдены, никакого четкого ответа по решению этой проблемы не говорят. Мы уже перехали в другой город и теперь приходится постоянно тратиться на междугородние переговоры. Больше с этой компанией связываться нет никакого желания. Надеюсь что вышестоящее руководство хоть как то отреагирует на работу своих сотрудников!!!!!

Отзывы здесь, конечно, пугают. Может хорошие просто забывают писать? Попробую поделиться положительным опытом. 7 июля повредил бампер на ул. Перерва (выезжал с парковки и задел бетонный блок), вызвал ГИБДД, оформил все как положено. Записался по телефону на осмотр на 27 июля. В этот же день (!!!), после осмотра автомобиля получил направление на ремонт (офис на м. Киевская), все повреждения в акте осмотра отражены верно. На все про все ушло часа 2,5 - не более того. Записался на ремонт к дилеру. На данный момент работой страховой компании доволен :)

дело №71-210489/12 от 10 июля 2012 г.

10 июля 2012 года выезжая из подземного паркинга, я на своем автомобиле задел правой стороной столб, т.к. удара и толчка не было, я не заметил этого сразу и в течении дня, т.к. не подходил к правой стороне машины. Ближе к вечеру, выезжая с работы ко мне подошли и сказали, что с правой стороны машины потертости, я сразу позвонил вашему оператору и обрисовал ситуацию, мне сказали что надо было обратиться в органы внутренних дел, но я обнаружил повреждения позже и спросил может сейчас мне позвонить в ОВД, на что мне сказали что это бесполезно. Я вызвал аварийного комиссара, который все зафиксировал.  
  Я не понимаю причины отказа в ремонте, я не скрывался с места происшествия, я просто не заметил как это произошло.
Или мне надо было обманным путем обращаться к Вам, как это делают многие!
Каким образом регламентируется такая ситуация, когда человек просто не заметил повреждения?

Договор КАСКО ДСТ 0001193641, а\м Рено Логан, было два события в мае: лобовое стекло и наезд на препятствие (бампер, две фары, подкрылки, усилитель бампера, покраска). Все справки были в порядке, без исправлений и т.д. и т.п. В итоге тянули резину 3 месяца, выплатили за два случая 8 000 рублей в августе. Мошенники, что тут еще сказать. Отдельно хочется сказать про "экспертов" - это абсолютно неграмотные в своей профессии люди.

19 июня 2012 мной было подано заявление о наступлении страхового случая по КАСКО ( номер договора страхования 059 ГС-ТС11/052573 от 31.10.2011, авто киа Рио номер т737тр102), случай наезд на препятствие. Направление на ремонт в СТОА официального дилера Транстехсервис г. Уфа было получено 17.07.2012. И вот начилось циркопредставление: запчасти заказали 19.07.2012 и салон направил счет в страховую. Запчасти шли 2,5 недели, потом выяснилось, что эксперт из страховой не указал в повреждениях вмятину порога, хотя в справке о ДТП четко указано данное повреждение. Теперь получив запчасти СТОА дилера не приступает к ремонту т.к. От страховой нет согласования счета. ПРОШЛО ПОЧТИ ДВА МЕСЯЦА, сколько можно ждать согласования при том, что эксперт виноват, что не внимательно читает справки о ДТП и не внимательно осматривает авто ( эксперт из гуты Асфандияров Ришат). Почему мы должны страдать от взаимоотношений страховой и дилера??? Согласно договора и правил, страховая должна направить на ремонт мой авто, тем самым признав страховой случай, а то что происходит между дилером и страховой в финансовых отношениях меня не волнует, не для этого мы платим за страховку. Сегодня 12 августа я позвонила мастеру о ситуации, он сказал, пока страховая не подтвердит ремонт порога, машину вы не получите. Я ему сообщила, что завтра 13 августа мой личный адвокат и я едем в районное управление полиции, прокуратуру, Роспотребнадзор для передачи жалобы и заявления о незаконных действиях страховой компании и дилера Транстехсервис о привлечении их к ответственности за мошенничество и незаконное удержание тс, т.к. Страховая направляет мое авто на ремонт и дилер обязан отремонтировать и вернуть его, а финансовые отношения решает со страховой самостоятельно. Уважаемый администратор Гуты, официально заявляю Вам, что с 13 августа я начинаю процесс привлечения вашей компании и дилера к ответственности. Уважаемые читатели сайта, покупая авто не зарьтесь на дешевизну полиса от Гуты, дороже обойдется, всем своим знакомым я уже сказала чтобы никогда не связывались с этой компанией.
– Это самая не клиенториентированная компания, которая не думает о своем имени, имидже, учитывая высокую конкуренцию на рынке страхования

Скорость выплаты  Размер выплаты  Качество обслуживания
Не рекомендую!

Отвратительная компания, которая занимается обманом  клиентов. Выплата по страховому случаю не выполнена в срок. Подал документы на возмещение убытка 02.07.2012. попросили показать авто человеку из страховой компании, который произведет независимую экспертизу. Предоставил автомобиль 03.07.2012.(при свидетелях) после чего сказали, что со мной свяжутся. Позвонив в компанию 11.07.2012. мне сообщили, что о моем деле вообще ничего не знают, и будут выяснять. Затем позвонил 12.07.2012. мне сообщили, что дело только пришло и выплату произведут 12.08.2012. на мой вопрос: "почему время до прихода документов в главный офис компании не учитывается?" ответили: "спрашивайте у себя в Воронеже" После этого звонил еще несколько раз и слышал в ответ убедительные ответы, что выплату произведут в срок... В итоге 10.08.2012. на мой вопрос: «в какой стадии находится мое дело»  мне также ответили, что находится у независимых экспертов и порекомендовали обратиться на следующей неделе... Замечу, что (10.08.2012.пятница, а 12.08 2012.воскресенье) и еще компания также должна учитывать время которое необходимо затратить на перевод денег(до пяти банковских дней).  Рекомендую не связываться с ними, а если доведется,  сразу действовать с юристом….

Я прекрасно понимаю, что деятельность вашей СК сводится к тому, чтобы минимизировать возмещение убытков, но даже и в этом случае существуют какие-то рамки, границы, соблюдать которые просто необходимо.  В начале июля один из ваших клиентов, пилот автомобиля mazda 3, с опытом вождения менее 1 мес., повредил мне задний бампер. Я потратил кучу времени для оформления справок, для предоставления пакета документов для возмещения убытков в вашу СК. В результате спустя целый месяц мне перечисляется 3 040-00 руб., в то время как средняя сумма ремонта составляет 20 000-00 – 25 000-00 руб. Иначе как свинством это не назовёшь.  К великому сожалению мои знакомые и друзья уже имели горький опыт сотрудничества с вашей организацией, когда в 99% случаев реальные выплаты осуществлялись по судебным решениям. Похоже и мне придётся потратить еще не мало времени и средств, для возмещения полученных убытков, именно через суд.  

Получил калькуляцию по делу ПР3703476 и обнаружил что:
- эксперты оценивают детали в Exist на 30% дешевле, чем выставляют цены сотрудники магазина,
- в Москве есть сервисы, где можно починить машину за 300 руб. в час.,
- можно по своему трактовать и применять п. 7.3.6. методики Минюста от 2000 г. и отказывать в покраске заменяемых деталей, а не пользоваться более поздними методиками, где однозначно сказано в каких случаях не назначается окраска автомобиля,
- можно при осмотре определить семь видов работ, а в калькуляции оценить только четыре.
Можно еще перечислять другие неточности, которые не заметили представители страховой компании при оценки возмещения ущерба. Что явно говорит о сговоре между экспертами и страховой компании.
Думаю, что только проверка компетентных органов деятельности страховой компании поможет не допускать страховой компании таких ошибок и поможет уменьшить отрицательные отзывы.
  

02 июля 2012 произошло ДТП, виновник гражданин Молдовы. Бюро "Зеленая карта" назначило мне для возмещения ущерба как я думала крупную, надежную компанию. 06 июля подала в СК все неоходимые документы, 10 июля был произведен осмотр. Сегодня истекли сроки выплат, установленные законодательством. Но выплат нет. В росгосе говорят то же что и всем остальным -ожидайте, дело на рассмотрении(ощущение, что разговариваешь с автоответчиком). К тому же зачем-то был изменен номер моего дела.(новый номер 6751303).Для чего это было сделано девочки-мальчики операторы внятных ответов не дали, как впрочем и по другим интересующим меня вопросам. (какая компания, такие и сотрудники).
Жалобу в РСА направляю в ближайшие дни. Далее последует рассмотрение дела в судебном порядке. Хочу также отметить, что проведенная независимая экспертиза оценила ущерб в размере 460 000, при рыночной стоимости а/м Хонда Цивик 2007г.в. и износе 25%, т.е. при возмещении по КАСКО это был бы тотал.Но так как максималка 120 000 рэ, рассчитываю хотя бы на это. Вопрос к сотрудникам росГосСтраха: когда поступит выплата?
Совет автовладельцам: делайте КАСКО, дабы при встрече с молдванами, узбеками, таджиками  и прочими зарубежными гражданами(с которых взять даже через суд нечего) могли бы не тратить свои средства на восстановление т/с. Ну а  о том, что КАСКО надо делать в проверенной СК, а не в РГС и говорить нечего.
omake@yandex.ru