Алексей Булдаков Страхование ответственности / Ответственность перевозчиков
04 декабря 2015 15:20
Полис: №15-00213615530
Просьба на выплату страховки была подана еще 14 сентября, номер накладной №15-00213615530. То есть прошло уже 3 месяца. Менеджер, ведущий дело, Карпюк Лия Иьинична. За эти три месяца я выслушал такое количество вранья, сколько не слышал в своей жизни.
"Дело", как заверили меня, рассматривается в течении 5 дней, но подав абсолютно все требуемые документы через 5 дней с нас попросили еще один недостающий документ. И снова отправили ждать 5 дней. Через эти 5 дней попросили еще один недостающий документ. И так продолжалось в течении 2-х месяцев. До середины ноября. Через каждые 5 дней ожидания просили еще один "недостающий документ".
Звонки в Ренессанс это отдельная история. Девушки, которые все-таки берут трубку на 20-й минуте ожидания (!) ни в какую не переводят на Лию Ильиничну. В самом начале, все-таки удалось дозвониться до нее. Попросили у нее номер рабочего телефона, сотового и почту. Дала все без проблем. Только "рабочий" номер звонил не в Ренессанс. Сотовый был совершенно непричастного человека. А почты просто напросто не существовало. Ну и Босх с ними.
Приблизительно в середине ноября Карпюк просто пропала - ни ответа, ни привета. Когда позвонил в Ренессанс, ответивший менеджер, сухо и без подробностей, заявил, что дело перенесли на 1 декабря, то есть еще аж на 2 недели.
24 ноября все-таки удалось дозвониться до Карпюк. На этот раз она что-то рассказывала про Деловые Линии. Обещала что ответит 25 ноября. Чуда не произошло, она не ответила.
Дождался 2 декабря, позвонил. С Лией Ильиничной как обычно не соединили. Сказали, что дело перенесено на непонятный срок из-за "аудиторской проверки". Очередной запрос, чтобы Карпюк перезвонила в течении 24 часов - был проигнорирован. Никто не связался.
3 декабря. Нужно понимать, я человек спокойный, но в этот раз разговаривал на повышенных тонах. Все-таки 3 месяц ожидания. В итоге, именно это дало результаты, меня все-таки соединили с Карпюк. Пообещала, что ответит 4 декабря и оставила номера телефонов: один с 8-800, другой с 8-3412. Снова ни один не работал, хотя, стоит отдать должное, на этот раз они шли в Ренессанс, просто названные добавочные не существуют.
4 декабря. До Лии Ильиничны не дозвонился, менеджер ответивший сказала, что срок рассмотрения теперь перенесен до 8 декабря.
Вопрос, почему меня постоянно игнорируют, почему постоянно требуют новых документов, причем не сразу всех, а по одному со столь долгим ожиданием на ответ? Почему постоянно переносят сроки? Почему мне постоянно врут? Почему со мной так по-скотси обращаются? Я уже 3 (три) месяца жду, это безобразие!
21 декабря 2015 17:18
Алексей, добрый день. Специфика оформления и урегулирования страховых случаев по перевозке грузов предполагает поэтапное его рассмотрение и постепенный запрос документов. Поскольку, можно сказать, каждый случай уникален. Личные данные, такие как э/п и мобильный телефон не могут быть предоставлены клиентам, т.к. это конфиденциальная информация. Поэтому Вам были предоставлены телефоны офиса и колл-центра, а также общая э/п отдела урегулирования. 06/12/2015 между компанией Деловые Линии и Ренессанс страхование закончился срок действия договора. Деловые линии приняли решение его не пролонгировать. Поэтому, начиная с 06/12/2015 все не урегулированные со стороны Ренессанс страхование убытки необходимо урегулировать напрямую с компанией Деловые Линии. Рекомендуем Вам обратиться в офис компании-перевозчика. С уважением, Москвина Алёна
Роман Страхование автомобилей / КАСКО
04 декабря 2015 14:43
Полис: 01748344
обратился в страховую компанию «АльфаСтрахование», подала полный комплект документов,который мне прислали в смс сообщении, предоставила автомобиль для осмотра экспертам. В течение 20 календарных дней должны были перечислить страховую выплату. Сегодня 26.11.2015 г., В справочной службе ответили, что еще не даже не приняли решение о выплате! Если до конца недели не будет произведена выплата, придется отправлять досудебную претензию и подавать иск в суд.
P.S Обратился к ребятам https://kasko007.ru за консультацией. Оперативно решили проблему с выплатой.
В итоге получил
09 декабря 2015 17:07
Уважаемый Роман! К сожалению, по представленной Вами в данном обращении информации идентифицировать заявленное событие не представляется возможным. Просим уточнить ФИО Страхователя, номер договора, номер случая. Информацию Вы можете направить на электронную почту good-service@alfastrah.ru или в филиал ОАО «АльфаСтрахование» с пометкой в «Службу контроля качества сервиса». С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Иван Страхование автомобилей / ОСАГО
04 декабря 2015 11:45
Полис: 122211122
Дозванивался до менеджеров компании в течение 2х часов, слышал только автоответчик и раздражающую музыку.
Говно, а не компания Ресо-гарантия!!!
Дарья Личное страхование / ДМС
04 декабря 2015 11:22
Полис: 001ДМС3111215/1618
В ноябре гинеколог назначила ряд анализов, среди которых были анализы на ИППП и ВПЧ. В ноябре же их согласовали - анализ на 5 ИППП и ВПЧ. В связи со сложившимися обстоятельствами в ноябре я данные анализы сдать не могла (проводилось лечение, результаты анализов могли быть неверными). В декабре нужно было пересогласовывать анализы. На это раз согласовали только на 5 ИППП. А ВПЧ нет. Сотрудники клиники, в которую я обращалась, несколько раз звонили в страховую, в итоге получив ответ, что в ноябре анализ на ВПЧ был согласован "по ошибке". По-моему, этот случай явно свидетельствует о некомпетентности сотрудников данной СК. Смысл от полиса ДМС в таком случае стремится к нулю. НЕ рекомендую!
10 декабря 2015 18:01
Дарья, здравствуйте. К сожалению, подробные разъяснения по Вашему обращению не могут быть даны с нашей стороны в открытых источниках, т.к. обсуждение вашего обращения попадает под действие статьи 13 «Соблюдение врачебной тайны» Федерального закона РФ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан». Для получения официального ответа от компании, Вам необходимо написать заявление на имя руководителя отдела медико-экономической экспертизы Салиховой Э.Ш. за личной подписью и отправить на адрес ЦКК: clien@renins.com С уважением, Москвина Алёна
Татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
03 декабря 2015 23:19
Полис: 0313384993
28.05.14 я приобрела полис ОСАГО в Адыгейском филиале ОАО "Альфа Страхование" с применением кбм 0,85. При заключении договора страхования у меня потребовали справку от предыдущего страхователя. Я предоставила справку - страхователь Страховая компания Северная Казна , кбм 0,9 , полис ОСАГО ССС 0660075317.
В 2014 году по договору ССС 0313384993 была ОДНА страховая выплата.
Сейчас мой кбм водителя по АИС РСА 1,55 , а в соответствии с таблицей определения кбм должен равняться 0,95.
Прошу внести изменения в единую информационную базу РСА - исправить кбм
17 декабря 2015 17:09
Уважаемая Татьяна! По факту поступления Вашего обращения проведена корректировка преданных данных по договору ССС 0313384993 в автоматизированную информационную систему обязательного страхования (АИС РСА). В настоящее время в АИС РСА подтверждается Ваш КБМ = 0,95, что соответствует 4 классу на основании полиса ССС 0313384993 компании ОАО «АльфаСтрахование». Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Елена Личное страхование / Несчастный случай
03 декабря 2015 20:22
Полис: У-000-139841/15
Единственное, что я смогла от бин страхования добиться- на отделение банка электронкой в октябре прислали копию уведомления с номером У-000-139841/15 ! неск раз сотрудники банка звонили сами уточняли какие документы справки нужны! то одно им то другое...смешно было слышать что оказывается когда меня скорая привезла в больницу- я должна была быть в сознании и требовать анализа на алкогольное состояние! при том, что угробили мне здоровье не в дтп! документы полиции и мед выписки и еще...предоставлены! и что трезвая была врачи подтвердили! (а я так то вообще не пью)) да и страховой продукт у меня - по кредиту! то выписка неразборчива. то сам текст, то печать...еще не определились! Но! вдруг появляется в поликлинике запрос на еще одну выписку! как же узнали в какую поликлинику отсылать?если неразборчиво. я ж прикреплена не по регистрации! и много много всего еще!!!Ну и опять же так ничего и не разрешилось по сей день!Вот понимаю, что и как. А не могу к сердцу не принимать! долг банку копеечный остался. но я вообще ничего заработать сейчас не могу! И страховой все издевательства прощать не хочу!
21 декабря 2015 11:07
Уважаемая Елена. Дело Ваше рассмотрено, по нему принято положительное решение. Денежные средства по Вашему страховому случаю перечислены на реквизиты, которые Вы предоставляли ранее. Пожалуйста проверяйте Ваш расчётный счет. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование»
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
03 декабря 2015 15:21
Полис: отсутствует
Обратился в страховую компанию ВСК по телефону, с элементарным,на мой взгляд, вопросом-"чтобы оформить полис ОСАГО, необходимо ли для выполнения этой процедуры предъявлять авто, и мыть ли его перед этим?" Страховал в компании до этого, но другое авто. На вопрос мой лишь услышал от Ларионовой Юли насмешливый ответ-"что это моё личное дело, на чистом авто я предпочитаю ездить или на грязном, а за консультацией я должен обратиться в офис". На что у меня возник другой вопрос-"почему я не могу получить на интересующий меня вопрос ответ по телефону, тем более,что это сохранит время и деньги и мне и им,ведь это вопрос не требующий долгих разъяснений и не выходящий за кругозор знаний страхового агента-блондинки?!?" Дальше Ларионова пустилась в разъяснения философии жизни, что якобы "всё будет хорошо", а разумного (без философии) ответа на мой вопрос я так и не услышал, единственное объяснение- что она в данный момент занята клиентом. О причинах такой секретности в компании ВСК, остается догадываться. А вот, что сотрудница Ларионова, не ценит время и деньги своих клиентов, при этом дерзит, говорит о многом. В компанию не буду больше обращаться, тем более что полис теперь можно оформить онлайн,не выходя из дома. Из приятных моментов, что скоро, благодаря подобному сервису, не придется слушать подобных агенту Ларионовой, девушек-блондинок и их философию!
Постоянный адрес отзываЕкатерина Страхование автомобилей / ОСАГО
02 декабря 2015 17:51
Полис: ЕЕЕ№0350843273
Номер убытка 0810/ПВУ/00178/15.
01 ноября 2015 года произошло ДТП. Я пострадавшая сторона, застрахованная в "АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ". 03 ноября 2015 года в городе Москве подала пакет документов на возмещение убытков по страховом случаю. Как было сказано в офисе заявление на возмещение будет рассмотрено в течении 20 дней! 23 ноября 2015 года, по истечении 20 дней, я позвонила в Альфа Страхование по многоканальному телефону, с целью узнать когда собственно ждать выплат?! На что оператор сообщила, что 16.10 мне заказным письмом было направлено уведомление о том, что они не могут произвести мне выплат, так как не правильно указаны реквизиты для оплаты. И это с учетом того, что я сама работник банка, в котором обслуживается мой счет и реквизиты были указаны не только по форме заявления Альфа Страхования, но и шли отдельным приложением к данному заявлению. Также напрашивается вопрос зачем им мой номер телефона и адрес электронной почты в заявлении, если общение с клиентом они все равно осуществляют посредством Почты России. Также оператор сказала, что мне надо ехать в офис где я собственно и сдавала пакет документов, что бы предоставить "ПРАВИЛЬНЫЕ" реквизиты. Связавшись с офисом на Автозаводской, девушка, любезно объяснила, что все таки к ним в офис не нужно приезжай, а достаточно отправить письмо на электронную почту с реквизитами. Так и было сделано, правда было озвучено, что это еще 20 дней для выплаты. Якобы в регламенте написано, что считается с даты подачи полного пакета документов. Хочу заметить, что полный пакет был предоставлен 3 ноября! А то что там неправильно указаны реквизиты (в чем я очень сомневаюсь) можно расценивать как техническую ошибку! соответственно речи о никаких повторных 20 дней не может быть! сегодня 02.12.2015 года денег до сих пор нет. При звонке говорят решения по делу не принято...Прошу разобраться по данному факту нарушения сроков рассмотрения заявления о выплате страховых премий. В противном случае страховая компания понесет убытки сверх причитающейся мне денежной суммы, связанной с оказание услуг адвоката для представления моих интересов в суде, а также процентов за просроченные дни выплат, а также 50% от общей суммы исковых требования, как компенсации морального вреда. В течении 5 дней просьба отписаться о рассмотрении данного заявления мне на электронную почту (kflover@mail.ru)!
09 декабря 2015 13:07
Уважаемая Екатерина Вадимовна! По страховому событию № 0810/ПВУ/00178/15, по договору страхования № 0350843273 принято положительное решение. Страховой акт утвержден 07.12.2015 года. Документы переданы в бухгалтерию для оплаты. Выплата в размере 19 500,00 рублей будет произведена в течение 5-7 рабочих дней. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Сергей Страхование имущества физических лиц / Ипотека
02 декабря 2015 17:37
Полис: 011291009781
Купил фотоаппарат в кредит и мне сумели "всучить" страховку на фотоаппарат. Но это единственный случай когда работники банка сработали на пользу. По крайней мере хочется в это верить. Объясню почему.
Произошла кража фотоаппарата (по данному поводу подал заявление в полицию). После решил обратиться за страховым возмещением по страховому событию. Но для это пришлось ждать два месяца пока расследование по уголовному делу приостановят. Без постановления о приостановлении уг.д. документы у меня не принимали. После этого когда я собрал все необходимые документы, оказалось что офис по выплате один на целый мегаполис. г. Новосибирск (1500000 жителей). По телефону горячей линии мне сообщили, что нужно позвонить в офис и записаться на прием т.к. прием осуществляется по записи. Звонил я 23.11. и мне сообщили, что очередь расписана до 03.12. Только после моего возмущения мне сообщили, что я могу попробовать по живой очереди. У же в офисе народу было около 8 человек (клиентов). И эти же люди постепенно убывали на протяжении 3-х часов. после чего у меня в очередной раз не выдержали нервы и после написания жалобы в жалобную книгу я попросил дать мне бланк заявления на страховую выплату и начал его заполнять самостоятельно. И.... О чудо! подошла моя очередь. После сдачи документов мне сообщили, что решение будет приниматься в течении 15 рабочих дней. После того как прошло 2,5 недели я решил позвонить по номеру горячей линии и поинтересоваться на какой стадии рассмотрения находится мое выплатное дело. Но предоставлять какую-либо информацию мне отказались вопреки ст. 10 Закона "О защите прав потребителей". Сообщив лишь, что в случае отказа вы получите письменный ответ по почте, а в случае удовлетворения - деньги на счет.
Зато при разговорах с операторами по телефону мне неоднократно предлагали отказаться от подачи заявления по страховой выплате, поясняя что это мое право если меня что-то не устраивает.
Клятвенно заявляю. В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ДОБРОВОЛЬНО НЕ ОБРАЩУСЬ ДАЖЕ ПОД СТРАХОМ ФИЗИЧЕСКОЙ РАСПРАВЫ.
А, и еще, оставил свою претензию на сайте страховой по совету оператора (Ольга добавочный номер 4915), которая заверила что мне перезвонят, в течении суток. Вот уже третьи сутки.))))
10 декабря 2015 16:52
Уважаемый Сергей Сергеевич! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Заявление по страховому событию по полису № 011291009781 рассмотрено ОАО «АльфаСтрахование», принято положительное решение. Выплата страхового возмещения по заявленному событию произведена 07.12.2015 года по предоставленным Вами в заявлении реквизитам. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
02 декабря 2015 14:29
Полис: ССС №0323333945
Суть обращения: являюсь потерпевшим в ДТП от 01/10/2015г. с тремя участниками, виновник — клиент САО «ВСК». ТС не на ходу. После осмотра ТС экспертом и оформления направления на ремонт, ТС передано в СТОА 18/10/2015г. При приёме ТС в ремонт СТОА категорически отказалось выдать мне Акт приёма ТС в ремонт, либо заказ-наряд с указанием сроков восстановительного ремонта и полного объёма восстановительных работ и заменяемых деталей ТС. В дальнейшем,по требованию представителей СТОА и на основании НАПРАВЛЕНИЯ НА РЕМОНТ мной 16/11/2015г. была произведена доплата в кассу СТОА в размере 33491руб.
По состоянию на сегодняшний день (02/12/2015г.) ТС находится в СТОА уже 45 (сорок пять) дней. Таким образом , срок ремонта , указанный в направлении САО«ВСК», истёк. По имеющейся у меня информации восстановительный ремонт еще не начат и не ясно, заказаны ли вообще запасные части. Никаких дополнительных соглашений по увеличению сроков ремонта между СТОА и мной до настоящего момента не было заключено. Никакой вразумительной информации по срокам ремонта добиться ни от СТОА , ни от САО«ВСК» не представляется возможным. На мои письменные и устные запросы и звонки САО«ВСК» не отвечает ничего конкретного.
№ дела в страховой компании № 3297633.
02 декабря 2015 16:08
Добрый день, Дмитрий. Искренне сожалеем, что процесс урегулирования убытка доставил Вам неудобства. Представленная Вами информация принята к рассмотрению. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам в кратчайшие сроки! С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена
Денис Страхование автомобилей / ОСАГО
02 декабря 2015 01:52
Полис: НЕТУ УМЕНЯ ЕГО
Пытаюсь оформить осаго второй день,выходит ошибка:собственник не найден,транспортное средство не найдено
РЕШИТЕ ЭТУ ПРОБЛЕМУ ВАШ КОЛ ЦЕНТР ТОЛКОМ СКАЗАТЬ НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ И НИКАКОЙ ПОМОЩИ НЕ ПРЕДОСТАВИЛ КАК МОЖНО С ВАМИ РАБОТАТЬ
03 декабря 2015 15:56
Добрый день! Направляем Вам инструкцию по оформлению полисов ОСАГО-онлайн. https://uralsibins.ru/docs/Инструкция%20по%20оформлению%20электронного%20полиса%20ОСАГО.pdf Если же не получится оформить через интернет- ждем Вас в любом офисе страховой компании. С Уважением, АО Страховая группа УралСиб
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
01 декабря 2015 22:34
Полис: ccc0317181117
Попалв августе в аварию. Виновник застрахован в Согласии. Ущерба насчитали 600000. К выплате 400000 должно быть. Подал все документы, тишина 20 дней. Подал претензию, опять тишина неделю. На 10-й день поехал в суд с заявлением. Завтра суд, требую с них 400 тр выплаты по ущербу, пени 120 тр, затраты на незавмсимую экспертизу, 100 тр морального ущерба и штраф 200 тр за отказ от добровольной выплаты. На новый год куплю себе новую машину - отличная компания!!!
Постоянный адрес отзываЕвгений Страхование автомобилей / ОСАГО
01 декабря 2015 20:11
Полис: ccc 0703676992
В марте 15г. застраховали машину без учета скидок по КБМ -сказали нет в компьютере.Написал в РСА обращение ВГ -8362 от 13 марта 15г.Получил ответ№ И - 55380 от 10 08 15г.Обратите внимание на дату ответа.( пол года ) . Отнёс документы в Росгосстрах Зеленоградское отделение. Документы приняли. Сказали ждать. Через 2 месяца, говорят не годится ,т. к. я указал карту по без наличному расчёту жены.Сказали, что изменились требования и нужна собственная карта. Завёл свою карту, сдал реквизиты.Приняли -ждите. Ждал месяц. Сегодня вернули документы. Опять изменились правила и я теперь должен обратится куда то через сайт.Пока не знаю куда, но буду искать - куда. Если правила не изменятся может найду!Только мне не понятно почему меняются правила и об этом клиент не может знать. Я подал заявление - приняли , значит должны рассмотреть. Закон обратной силы не имеет. Я считаю это издевательством т. к. с самого начала моей вины не было, и с меня взяли деньги не законно, теперь под всякими предлогами не хотят их возвращать!
Постоянный адрес отзываАнастасия Страхование автомобилей / КАСКО
01 декабря 2015 19:19
Полис: 200363240
1 октября ночью в результате стрельбы во дворе разбили правое переднее стекло, полиция ночью произвела осмотр и возбудили уголовное дело в отношении неизвестного лица. Обратилась в страховую, завели дело 306218/15, но без справки из полиции и постановления, будет удорожание да и направление на ремонт ждать 15 дней. Я отремонтировала сама, сумма 8000, 11 ноября довезла (изначально обратилась в страховую 1.10.15) все документы из полиции и написала заявление о перечислении средств на мой счет, также предоставила справку из банка о согласии выгодоприобретателя перечислить мне деньги. В итоге звонят 1.12.15 и говорят, что мне отказано, что согласно договору, при причинении вреда третьими лицами страховая выплату не производит, а только даёт направление. Что получается, я должна была бросить автомобиль открытым на улице и ждать 15 дней пока мне дадут направление, если вообще не угонят, считай открыта, да и пользоваться невозможно. Не смотря на сумму обязательно подам исковое заявление на возмещение фактического и плюс морального ущерба и не важно сколько буду ждать, пусть потрачу время, но они заплатят. Никому не рекомендую эту компанию, разочарована!!!!
Постоянный адрес отзыва