РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '113',
  'YEAR' => '2015',
  'ELEMENT_ID' => 'ekspert---premium',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании за 2015 год

дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО

12 февраля 2015 12:34

Полис: cc 0330537917

Имя: дмитрий. Раздел: ОСАГО    , Полис: cc 0330537917,
Добрый день попал в аварию, взял все документы получил акт осмотра 17 декабря т.е. 18 декабря дело было отправлено на рассмотрение уже 19 января дело так даже и не рассмотрено хотя насколько я знаю уже пару дней назад по закону должны были рассмотреть, хотел бы узнать причину задержки и какие будут компенсации за задержку рассмотрения моего дела т.к. За страховку я заплатил и она действительна,  хотелось бы с вашей стороны сделать то же самое. Потому что менеджеры ничего внятного ответить не могут
постоянный адрес отзыва
19.01.2015 05:01
Ответ компании: Уважаемый Дмитрий Игоревич! ОАО «АльфаСтрахование» внимательно рассмотрело Ваше обращение. По страховому случаю № 360/ПВУ/68547/14 принято решение о выдаче направления на ремонт транспортного средства на СТОА. В случае отказа от направления на ремонт транспортного средства, Вам необходимо предоставить банковские реквизиты для перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет. Для получения направления на ремонт транспортного средства (предоставление банковских реквизитов), Вам необходимо обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахования» по адресу: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 7а. Дополнительно сообщаем, что письменное мотивированное решение по страховому событию № 360/ПВУ/68547/14 направлено в Ваш адрес Почтой России от 29.12.2014 года. C надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»


12 февраля до сих пор деньги не выплачены, я конечно все понимаю, но прошло три месяца, ни о каких компенсациях, ни о каких выплатах речи не идет, позвонил в пн в офис по добавочному номеру 2041, Планчита А.В. все рассказала, сказала что все хорошо в ср чт, будет выплата сказала позвонить по добавочному 5005, позвонил я в чт, никто не берет трубку, позвонил через операторов всех, взяли трубку и сказали что ничего нет, ни заявлений ни денег, перевели назад на Плачиту, там тишина, как так то? что за развод, когда будут выплачены средства? какая компенсация будет? у Вас сотрудники в 12:00-12:30 обедают?причем самое смешное что слышно было как трубку сняли и положили. прошу разобраться с ситуацией!!! потому что ездить каждый раз в мск за деньгами тоже неинтересно!!! а Ваши сотрудники не отвечают качеству своих слов.
жду ответа.

 

13 февраля 2015 16:50

Уважаемый Дмитрий Игоревич! После поступления заявления от 09.02.2015г. о выплате страхового возмещения на основании калькуляции по страховому событию, был подготовлен и передан в кассу ОАО «АльфаСтрахования» страховой акт. Для получения страхового возмещения денежных средств по страховому событию Вам с паспортом необходимо обратиться в кассу ОАО «АльфаСтрахование» по адресу: ул. Шаболовка, д.31 Б.( Пн-Пт - с 09:00 до 20:00). Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться к специалистам ОАО «АльфаСтрахование» по телефону горячей линии 8-800-333-0-999. Приносим свои извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения. Выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО

12 февраля 2015 12:04

Полис: 030761

Страховада КАСКО, приехал агент Константин, так назвался, во всяком случае. Оформил полисч КАСКО 50343-00. И уехал, А через 3 дня я позвонила в эту компанию, а они говорят, что это мошенник и у них такого полиса нет в базе. Вот так попала. Компания однодневка!!!!

Постоянный адрес отзыва

Оксана Страхование автомобилей / ОСАГО

12 февраля 2015 08:24

Полис: ССС № 0683553909

22 декабря 2014 года произошел страховой случай. 29 декабря 2014 года были поданы все документы в страховую компанию УРАЛ-СИБ. Сразу после новогодних праздников, после звонка в компанию, мне ответили, что принято положительное решение, начислена сумма в размере 32975 рублей и течении 20 рабочих дней деньги будут у меня на карте. До сих пор (а на дворе 12 февраля) денег нет. Компания по телефону 8-800-250-92-02 отвечает, что все оплачено, а отделение в Иркутске говорит, что перечислений нет. Кому верить? И сколько это будет продолжаться? Куда пожаловаться еще?

 

12 февраля 2015 14:38

Оксана Борисовна, здравствуйте! Спасибо Вам за то, что поделились мнением о качестве наших услуг. Обратная связь помогает компании совершенствоваться, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям. Для оперативного рассмотрения вашей жалобы просьба направить детали дела на mnenie@uralsib.ru, а именно адрес Вашей электронной почты для отправки копии платежного поручения. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

Вячеслав Страхование имущества физических лиц / Ипотека

11 февраля 2015 17:49

Полис: 00451141944539981

Прибрел в связном смартфон LG Nexus5+комплексную защиту.
Вчера подскользнулся и раздавил экран. Сего дня раз 20 звонил и Санкт-Петербургский и в федеральный отделения Альфастрахования- это кошмар.. Большей некомпетентности и глупости еще не слышал. Говорю- в полисе указано написать заявление в течении 3х дней после наступления страхового случая, какие общие действия? Ответ: нужен акт экспертизы из сервис центра. На мой логичный ответ что сервис центры производителя не могут давать экспертных заключений, так как не являются экспертами в соответствии с законом РФ, а так же являются заинтересованными лицами, начинают нести реальную чушь- все делают.. Обзвонил 4 авторизованных центра, ни один не делает никаких экспертиз, так как сотрудники не аккредитованы как эксперты. Но доблестные сотрудники Альфы продолжают долдонить-нужен акт экспертизы.... Если подать на экспертизу, то явно за 3 дня ее никто не сделает... Вопрос: может подскажете адреса экспертов в Санкт-Петербурге, уполномоченных производить именно экспертизу, или подскажите какой документ нужен в реалии, может акт с оценкой предстоящего ремонта?

 

13 февраля 2015 13:03

Уважаемый Вячеслав! Укажите, пожалуйста, в какой день, в какое время были звонок в страховую компанию, номер своего контактного телефона для того, чтобы мы смогли рассмотреть Ваш отзыв. Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разедел служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

11 февраля 2015 14:59

Полис: 3070№16929186

Москвичка. В течение 7 лет страховала дом другой области. Страховые премии последних лет складывались в приличные суммы. За неделю вежливый менеджер всегда напоминал о пролонгации. В этом (2015) году пришлось звонить самостоятельно. Телефоны всех офисов продаж переведены в call-центр. В центре оставляется заявка, через час должен перезвонить менеджер соответствующего офиса, максимальное время ожидания 8 рабочих часов. Оставлена первая заявка 8015405. Через полдня вторая 8016439. Никакой обратное связи в течение полутора суток! В так называемом call-центре один "специалист" переводит звонок на др. "специалиста" , и так до бесконечности. Ответ один "ждите, с вами свяжутся". Несколько раз получены SMS сообщения Росгосстраха о передаче моей заявки. Тишина. Последний "специялист", с которым удалось связаться, позвонив в седьмой раз в РГС и пройдя череду "специалистов" предлагает мне застраховать дом по месту его расположения, т.е. за несколько сотен км (!). Два дня поиерянного времени.

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Личное страхование / ДМС

11 февраля 2015 13:38

Полис: 10403726

У меня корпоративный полис ДМС компании MetLife. 3 дня пытался дозвониться по указанным на полисе номерам телефонов страховой компании 8-495-937-59-86, 8-495-974-30-70, 8-800-555-59-86. Дозвониться нереально, в ответ только "все операторы заняты" и бесконечная музыка.

Только после отправки письма на feedback@metlife.ru получил обратный звонок от специалиста компании.

Объяснил оператору ситуацию, что хочу записаться ко врачу-гастроэнтерологу. Предложили 4 клиники в рамках моего полиса. Выбрали центральную поликлинику РЖД. Контакты пришлось записывать на листочек т.к. оператор не может выслать информацию о мед. учреждении в формате sms или e-mail.

Записаться на прием в пол-ку РЖД так и не удалось. Порядок следующий: запись начинается в 7-45 утра на прием через неделю.

Меня интересовал прием строго рано с утра (8-00, 8-30)
Позвонил в понедельник в 11-00 - "запись закончена, звоните завтра".
Позвонил во вторник в 7-45 - телефон занят. Позвонил в 8-00 - "Времени на утро уже нет, предлагаю с 15-30". На вопрос "Как за 15 минут успели забронировать все время приема с 8-00 до 15-30" внятного ответа не получил.

Решил посетить другую клинику. Позвонил в МетЛайф уточнить контакты другой клиники и..."Все операторы заняты" и бесконечная музыка.

Продолжил переписку на feedback@metlife.ru, но не получил ответа и по e-mail.

"+"
относительно оперативно отреагировали на первое электронное письмо (1,5-2 часа)

"-"
-сайт не информативен, нет информации по клиникам, в которых я могу обслуживаться в рамках моего полиса
-уточнить эту информацию по телефону - не реально
-уточнить по e-mail - 50%/50%
-обслуживание в уентральное поликлинике РЖД от МетЛайф - "на высоте".

 

06 марта 2015 12:00

Добрый день, Дмитрий! Благодарим Вас, что не оставили ситуацию без внимания. По Вашему обращению в ближайшее время с Вами свяжутся представители отдела по работе с корпоративными Клиентами. В случае, если останутся нерешённые вопросы заполните, пожалуйста, форму обратной связи, с пометкой «для Олега Витько»: https://www.metlife.ru/ru/individual/who-we-are/locally/contact-us.html и указанием номера страхового полиса. С уважением, Олег Витько, руководитель центра качества ЗАО «Страховая компания МетЛайф».

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Личное страхование / ДМС

11 февраля 2015 13:37

Полис: 10403726

У меня корпоративный полис ДМС компании MetLife. 3 дня пытался дозвониться по указанным на полисе номерам телефонов страховой компании 8-495-937-59-86, 8-495-974-30-70, 8-800-555-59-86. Дозвониться нереально, в ответ только "все операторы заняты" и бесконечная музыка.

Только после отправки письма на feedback@metlife.ru получил обратный звонок от специалиста компании.

Объяснил оператору ситуацию, что хочу записаться ко врачу-гастроэнтерологу. Предложили 4 клиники в рамках моего полиса. Выбрали центральную поликлинику РЖД. Контакты пришлось записывать на листочек т.к. оператор не может выслать информацию о мед. учреждении в формате sms или e-mail.

Записаться на прием в пол-ку РЖД так и не удалось. Порядок следующий: запись начинается в 7-45 утра на прием через неделю.

Меня интересовал прием строго рано с утра (8-00, 8-30)
Позвонил в понедельник в 11-00 - "запись закончена, звоните завтра".
Позвонил во вторник в 7-45 - телефон занят. Позвонил в 8-00 - "Времени на утро уже нет, предлагаю с 15-30". На вопрос "Как за 15 минут успели забронировать все время приема с 8-00 до 15-30" внятного ответа не получил.

Решил посетить другую клинику. Позвонил в МетЛайф уточнить контакты другой клиники и..."Все операторы заняты" и бесконечная музыка.

Продолжил переписку на feedback@metlife.ru, но не получил ответа и по e-mail.

"+"
относительно оперативно отреагировали на первое электронное письмо (1,5-2 часа)

"-"
-сайт не информативен, нет информации по клиникам, в которых я могу обслуживаться в рамках моего полиса
-уточнить эту информацию по телефону - не реально
-уточнить по e-mail - 50%/50%
-обслуживание в уентральное поликлинике РЖД от МетЛайф - "на высоте".

 

06 марта 2015 12:19

Добрый день, Дмитрий! Благодарим Вас, что не оставили ситуацию без внимания. По Вашему обращению в ближайшее время с Вами свяжутся представители отдела по работе с корпоративными Клиентами. В случае, если останутся нерешённые вопросы заполните, пожалуйста, форму обратной связи, с пометкой «для Олега Витько»: https://www.metlife.ru/ru/individual/who-we-are/locally/contact-us.html и указанием номера страхового полиса. С уважением, Олег Витько, руководитель центра качества ЗАО «Страховая компания МетЛайф».

Постоянный адрес отзыва

дмитрий Личное страхование / Несчастный случай

11 февраля 2015 09:14

Полис: 45-00-27026-АПН-С1

В октябре 2014года брал машину в кредит,без страхования жизни кредит не давали. консультант в салоне пояснил,что после первых трех платежей я смогу отказаться от страховки,в декабре 2014 года я закрыл кредит полностью,написал заявление на досрочное расторжение договора страхования,на что мне ответили:договор надо было расторгать в первые 30суток с момента его заключения. Получается я 128 тысяч подарил какому-то дяде!!! Из этого вывод-сговор кредитных организаций со страховщиками.

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО

11 февраля 2015 00:16

Полис: ССС 0676949981

Наступил случай по ОСАГО полис ССС 0676949981 пришел в страховую с обращением по поводу выплаты. Меня направили в какую то подрядную организацию сославшись на то что главный офис занимается только по КАСКО. Пришел в подрядную организацию, попросили стандартный список документов и какой нибудь расчетный счет для перечисления выплаты. Я попросил выдать наличные на руки они в шоке. ВОПРОС В ЧЕМ. Счета у меня нет и никогда не было я физ.лицо он мне просто не нужен.+ к этому ко всему почему я должен нести дополнительные траты на открытие счета,содержание и последующее закрытие. и в добавок к этому за перевод денег на мой счет,любой банк возьмет с меня комиссию т.к. Ренессанс ни с каким банком договора не заключил как утверждают на горячей линии. Напомню что по правилам ОСАГО я могу получить выплату как безналичным способом так и наличным. А открывать счет не заставляет ни один нормативно-правовой акт.

 

12 марта 2015 15:18

Уважаемый Дмитрий! Получить возмещение наличными возможно, это необходимо указывать в заявлении о страховом событии. К сожалению, Вас проконсультировали неверно. Чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не было мы уже приняли соответствующие меры. Благодарим Вас за обращение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Юлия Боброва Руководитель группы по работе с обращениями клиентов.

Постоянный адрес отзыва

Карина Страхование автомобилей / ОСАГО

10 февраля 2015 22:40

Полис: ССС 032625851

Муж ставил на учет машину в платном МРЭО № 6  Шкиперский проток 14 г. СПб.
Оформлял страховку ОСАГО на месте. Наглая и не компетентная сотрудница  Курец Ольга Анатольевна фирмы Росгосстрах неправильно выписала полис. А именно в предыдущих полисах был указан КБМ 0,65 для всех четверых водителей. ДТП не было. Новых водителей не вписывали.  В новом полисе всем указала КБМ=1.  Объяснив,  что система показывает одному водителю 1.  Хотя мы полис на другую машину оформляли месяц назад со скидкой 0,65.  И напротив лиц допущенных к управлению всем проставила КБМ=1.  Каждый год оформляем и КАСКО и обязательно ДАГО. Она отказала в оформлении ДАГО, объяснив, что ДАГО делайте в другом месте. Когда я начала звонить и выяснять причину неправильного КБМ и почему не был оформлен ДАГО. Очень нагло мне сказали "НЕ нравится, шли бы в другое место, ВАс не заставляли. Звоните в головной офис. У меня много клиентов и нет времени разговаривать"  Итог ОСАГО и ДАГО оформляются в 1 день, или машину надо вести на дополнительный осмотр. (времени нет у мужа, а у меня двое маленьких детей. ) 2. Напротив наших фамилий везде указан КБМ= 1. 3. До офиса не дозвониться, чтобы узнать что делать и как исправить ошибку сотрудника, что бы такие не квалифицированные работники не работали.  (Я сама 5 лет тому назад работала в страховании и знаю, что если клиент не доволен мы всегда сами пытались помочь и через куратора выясняли как). К сожалению каждая букашка мечтает быть начальником((( И главное цена разница примерно 2000 руб. если считать что в моей семье и сестры по 2 машины. то за год подарить 10 000 руб...

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО

10 февраля 2015 18:45

Полис: 0654216960

Номер выплатного дела 0010676606. Случилось ДТП, являюсь пострадавшей стороной. Последний документ был подан в вашу компанию 19 января 2015г. (акт осмотра т/c). 8 февраля закончился срок для осуществления выплаты или мотивированного отказа по моему делу. При звонке на 0530, специалисты отвечают, что необходима какая-то "авторизация полиса". Уважаемые!!! Меня это не должно интересовать чем занимается центр урегулирования убытков. Меня интересует почему вы, вопреки условиям выданной вам лицензии, игнорируете Федеральный закон об ОСАГО и грубо нарушаете срок выплаты??? 9 февраля 2015 года, в г.Ставрополь, ул. 1я Промышленная д.3а, лично в руки передал досудебную претензию, работнику центра урегулирования убытков. На моей копии зафиксировали входящий номер - 1288. По истечении 5 дней, вынужден буду подавать исковое заявление в суд о возмещении убытков возникших при ДТП, расходов вызванных судебным разбирательством, УТС и т.д.. Глубоко разочарован таким отношением Росгосстраха к своим клиентам. Уважаемые работники компании, прошу не оставлять данный отзыв без ответа.

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / ОСАГО

10 февраля 2015 12:31

Полис: ссс0686551845

Черт меня дернул связать свою страховку с РГС более 5 лет назад. Не было прецедента и даже не вникал в проблему выплат. Второй раз меня за последние полгода мелкий случай ДТП в которых я потерпевшая сторона, заставил просто УБИВАТЬ время на сидении в офисе РГС в Нижнем Новгороде. Мало того что на весь город всего один офис работает с выплатами, так и еще организация просто отвратительная несмотря на типа электронную очередь. Ежедневно эту контору с утра штурмует от 100 человек, а затем целый день сидят в очереди и таращат глаза в табло. Никакого приезда ко времени, никакого электронного документооборота, кроме того из-за небольшого недочета сразу до свидания и в следующий раз все заново! Я не говорю уже о тех выплатах которые они насчитывают в расчете, что большинство людей по ОСАГО не будет с ними судиться. Вобщем. советую подбирать более ответственно и читать отзывы, а РГС монопольная контора, которая с совковых времен неохотно меняется..

Постоянный адрес отзыва

Михаил Страхование автомобилей / ОСАГО

10 февраля 2015 11:42

Полис: ccc 0682100069

№ Г-14-32119
26 декабря 2014 г. сдал документы в страховую (Московский офис)
30 декабря 2014 г. прошел независимую экспертизу
Сегодня 10 февраля 2015 г., 30 календарных дней без учета праздничных дней прошло, выплату так и не получил. Звонки в офис результатов не принесли. Кроме обещаний и вранья ни какой информации не услышал. вынужден обратиться в суд за защитой своих интересов.

 

12 февраля 2015 13:22

Добрый день! Увидели данный отзыв, берем в работу для ускорения выплаты.

Постоянный адрес отзыва

Антон Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

10 февраля 2015 11:36

Полис: 0335014304634945

Купив "комплексную защиту" от "альфастахования"при покупки айфона,продавец меня уверил,что если с ним,т е с айфоном,что-то случиться,то страховая вернет мне новый...как-же глупо было в это поверить.)Ведь пару месяцев спустя,когда я спускался по эскалатору в метро,пробигавший вниз прохожий задел мою руку,вследствии чего мой телефон упал и повредил сенсорное стекло.
Далее я действовал по инструкции,полученной в телефонном разговоре с сотрудником компании.Так вот,к 19 декабря 2014,я подал документы на рассмотрение...с тех пор Все...в февраля два раза звонил,но кроме заявки на обращение ничего не получил.Замечу,что срок рассмотрения,по словам сотрудников компании,составляет 15 рабочих дней,плюс 8 дней на перевод средств....в итого сегодня 10 февраля и никаких-либо действий компания "альфастахования" не делает ((

 

13 февраля 2015 15:06

Уважаемый Антон! Заявленное событие рассмотрено и признано страховым случаем. Выплата страхового возмещения будет произведена в течение 8-ми рабочих дней. Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва