РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '44',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'YEAR' => '2015',
  'FILTER' => 'bad',
  'ELEMENT_ID' => 'renessans-strahovanie',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=44',
)

Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование - КАСКО за 2015 год

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

25 декабря 2015 07:40

Полис: 005АТ-14/02760

Страховой случай по "Каско" 005 AS 15-001186. Машина "Рено Сандеро" а373рх134 сгорела 08.09.15.недалеко от дома в тупике. Пожарные написали что от сухой травы. Автоадвокат сказал, что тягаться с диллером не стоит. Сложно будет что-то в суде выиграть. По второму году сумма выплаты значилась в 348915 рублей.
Документы в Волгоградское отделение сдал 16.09.15. (досылал по почте копию отказного ОВД т.к. плохо читался текст одной стороны). Потом меня вызвали повторно через месяц (живу за 280 км.) 19.10.15. и видимо после всех их проверок в т.ч. службы безопасности вручили письмо о признании по риску "Ущерб" на условиях "Полная гибель" ТС, с вариантами урегулирования. Я выбрал первый т.е. они забирают машину и мне выплачивают 298298 рублей ( а сумму в 50.617 вычитают по п.5.1. Правил за каждый день амортизации ТС мною). Думаю ладно, главное быстрее бы.
Но как я был наивен !!! Эвакуатор вместо их 10 дней ожидал до 16 ноября т.е. ещё почти месяц. Поехал в их офис уже с актом приёма-передачи ТС и договором комиссии. 20 ноября было подписано соглашение о выплате этих 298.298. рублей, но не в 30 дней, а по моей претензии в 22 рабочих дня. А "Рено" было взято с кредитом в "ЮниКредит Банке", ездил брал оттуда письмо в "Ренессанс страхование- думал быстрее будет выплата. Вот с 22 декабря я звоню по горячей линии 8(800)333-88-00.
Машина новая отложена мной с Новогодними скидками и хорошими опциями, есть предварительный договор купли-продажи с символическим задатком в автоцентре "Фольц", а я /сижу "на попе" ровно/.
На мои звонки в головной офис ответ один; "Деньги Вам сняты со счёта, они через наш партнёрский банк придут в "ЮниКредит Банк". Обработка данных займёт 3 дня и только потом наш портнёрский банк даст ТОЛЬКО подтверждение"...
Какой банк??? Название и где расположен военная тайна- ФСБ отдыхает.
Если придёт реальный покупатель с деньгами в руках- то "Фольц" мой конечно продадут. Какие цены будут с 11.01.2016 г. никто не знает. За упущенную выгоду никто не ответит.

Увидите название Ренессанс" -бегите прочь со всех ног. Если Вы уже клиент- безаварийной жизни пусть Господь пошлёт. А "Злениумом" запасайтесь. ТЯГОМОТИНА СТРАШНАЯ!!!
Ответ мне Москвина Алёна не трудитесь писать... С совестью у "Ренесанса" порядок!!!
  

 

30 декабря 2015 17:23

Андрей, добрый день. Подтверждаем, что 22/10 Вы предоставили в компанию заявление с выбранным вариантом урегулирования. К сожалению, автомобиль у Вас забрали только 16/11 в связи с отдаленным его расположением от нашего офиса и не поступлением вовремя данных от комиссионного магазина. Приносим извинения за данную ситуацию. 25/12 возмещение Вам направлено. Если возникнут вопросы, обращайтесь 8-800-333-8-800. С уважением, Москвина Алёна

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / КАСКО

08 декабря 2015 17:44

Полис: 0000000000000

Требования компании превышают все мысленные пределы.
6 декабря 2015 г. я сделала расчет КАСКО на сайте компании, все данные все данные были забиты корректно и сайт выдал соответствующую сумму, которая меня устроила. Для оформления каско я решила обратиться в офис на пр. М. Тореза д. 95, но телефоны указанные на сайте оказывается не работают и надо обращаться в офис напрямую.
7 декабря мне пришлось самой проехать в офис, там выяснилось, что им надо увидеть дополнительные документы: ПТС и полные данные на сигнализацию, так как по их данным моя охранная система не входить в их перечень сигнализации, а так же спросили где ночью стоит машина (для чего это надо?)
На следующий день, уже 8 числа, было требование предоставить заказ-наряд на установку сигнализации с полными данными, а так же рассказать какие еще секретки есть в машине.
Если я не хочу это предоставлять, то мне предложили изменить сигнализацию, добавить еще один иммобилайзер, о котором я должна сообщить полные данные. И все это по требованию их службы безопасности.
У меня сложилось впечатление, что отдел безопасности собирает полные данные на машины, где какие машины стоят и какие сигнализации там есть и тд и тп.
Для чего им это надо?
Может быть им еще и ключи отдать?

 

11 декабря 2015 10:05

Ирина, добрый день. Будем Вам благодарны за уточнение времени, даты звонка и номера телефона, на который Вы звонили, чтобы мы могли выяснить истинные причины невозможности дозвониться. По данным нашей системы мониторинга проблем с телефонной линией в декабре не было. Как правило, клиенты, рассчитывающие стоимость полиса Каско на нашем сайте, покупают страховку также на сайте или при помощи консультантов контакт-центра. В процессе онлайн оформления полиса мы информируем наших клиентов о перечне документов, необходимых для совершения покупки. Кроме этого, такую информацию можно получить 24/7 по телефону нашей горячей линии. Для преобладающего большинства наших клиентов текущий процесс удобен. Благодаря вашему обращению, мы рассмотрим возможность добавления информации о перечне необходимых для оформления Каско документов на наш сайт. Тем не менее, документы, запрошенные у Вас в Центре Обслуживания Клиентов, обязательны для предоставления, поскольку информация из них является частью договора страхования. Наличие же определенной охранной системы и информации о месте стоянки автомобиля в ночное время необходимы Вам для предоставления возможности сэкономить на стоимости Каско, а также для обеспечения определенных мер безопасности вашего автомобиля по риску «Угон», который довольно высок в Санкт-Петербурге. Всю эту информацию мы запрашиваем у наших клиентов на основании п. 2.5. правил страхования и ч. 1 ст. 421 ГК РФ. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, 8-800-333-8-800 С уважением, Москвина Алёна

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

24 ноября 2015 14:15

Полис: 001АТ-14/45444

Страховой случай по КАСКО от 11.05.2015 г. Убыток № 001AS15-016450. Целых полгода согласовывали, посылали документы, делали запросы и наконец-то случилось чудо - согласовали наряд-заказ в ноябре 2015г. Обещали перечислить деньги в течение 7 рабочих дней с момента получения оригиналов документов. Так как в г. Рязани нет филиала СК Ренессанс, то все необходимые документы-оригиналы переданы через фирму-партнера ЛАТ 13 ноября 2015 г., но по состоянию на сегодня, 24 ноября 2015 г. до сих переданные документы не поступили в Ренессанс. В результате поисков документов полученная информация крайне противоречива: в ЛАТе утверждают, что документы отправлены в СК 19.11.2015 г. (не 13.11.2015, конечно, но хотя бы отправлены), а в СК уверяют, что от ЛАТа получен ответ о том, что они вообще никаких документов от меня не получали, и, соответственно, ничего и не отправляли. Вот такое оперативное взаимодействие между СК и фирмой-партнером, в результате которого обязательства СК по убытку № 001AS15-016450 до сих не выполнены. То есть, нашли очередную причину, да еще и культурно на меня перевели – сама виновата, документы "не отправила", поэтому и выплат нет. Уважаемая СК, разыщите, уже, где документы на самом деле, и выполните свои обязательства по убытку № 001AS15-016450. А то как деньги за полис КАСКО получать, так вы с пеной у рта рассказываете, то вы лучшие. А вот дошло дело до дела, т.е. до выплат по страховому случаю - результата ноль!

 

10 декабря 2015 17:43

Елена, добрый день. Документы поступили в страховую компанию по почте РФ 04/12 и 08/12 счет оплачен. Благодаря Вашему отзыву нам удалось выявить слабые места в процессе подачи документов через наших партнеров и в будущем мы постараемся улучшить сервис. Приносим вам свои извинения, для длительное время ожидания выплаты. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь 8-800-333-8-800 доб. 5 С уважением, Москвина Алёна

Постоянный адрес отзыва

Страхование автомобилей / КАСКО

16 октября 2015 15:07

Полис: 001АТ-14/07847

Страховой случай- тотал по каско и Gap. Сначала страховая компания 1,5 месяца оттягивала срок принятия решения- что одна экперная комиссия в течение 15 дней подтвердила, но нужна еще одна экпертиза... Потом 7 рабочих дней я ждала звонок из комиссионного магазина по забору машины и им страховая сообщила только после моих настойчивых требований, что все сроки уже вышли. При подписании соглашения о выплате пытались изменить срок выплаты- вместо положенных по правилам страхования 22 двух рабочих дней подсовывали соглашение на 30 дней. Срок выплаты-15 октября 2015. Позвонила 14 числа- ответ коллцентра, что срок платежа завтра. Позвонила 15 числа- коллцентр составил заявку об ускорении рассмотрения моего вопроса. Позвонила сегодня- мой вопрос будет рассматриваться 3 дня.
Мне не рассмотрение нужно, а выполнениесвоих обязательств страховой компанией.
Также прошу дать письменный ответ на адрес в личном кабинете на вашем сайте страховой компании с объяснением причины задержки выплаты.

 

27 октября 2015 17:56

Светлана, здравствуйте. Последний документ, а именно акт осмотра автомобиля поступил в компанию 08/08. Согласно правилам страхования, рассмотрение и принятие решения может занимать не более 15 рабочих дней. 27/08, на 14 рабочий день, компания направила Вам по почте РФ уведомление о том, что признана полная гибель вашего транспортного средства. 28/08 операторы колл-центра озвучили решение устно. 03/09 вечером вы посетили наш офис и написали заявление с указанием выбранного варианта урегулирования. К сожалению, данные комиссионного магазина Вам действительно сообщили только на 6 рабочий день. 15/09 Вы подписали соглашение о произведении возмещения по убытку. Срок возмещения, указанный в соглашении, определяется путем переговоров сторон. Вы сообщили, что не согласны на предложенный срок и соглашение было исправлено. Возмещение по случаю произведено 20/10 в рамках основной суммы и 23/10 по GAP страхованию. Приносим извинения за доставленные неудобства в связи с задержкой выплаты. Если возникнут дополнительные вопросы обращайтесь 8-800-333-8-800 С уважением, Москвина Алёна

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / КАСКО

24 сентября 2015 11:41

Полис: 001АТ-13/86573


Продолжение моей эпической драмы.1 сентября мной было направлено письмо в центральный офис г. Москва с выбранным вариантом выплаты страхового возмещения, вариант 3. Звоню 8 сентября и узнаю что письмо получено .ожидайте ответа по телефону в течении 5 дней. Жду- ответа нет. Звоню –опять обещают связаться в течении 2 дней. Жду- ответа нет. Звоню- угадайте с двух раз что ответили ? Правильно . в течении суток с Вами свяжутся.(есть биллинг) Итого с момента получения письма прошло 10 дней. Первое в чем меня обвинили, что я намеренно затягиваю сроки выплаты, предъявляя свои условия согласно правил страхования.
Условия таковы. Согласно договору страхования, 001АТ-13/86573, особые условия п. 1 Выгодоприобретателем по рискам «Ущерб» только на условиях «Полная гибель» в части непогашенной задолженности Страхователя, является ВТБ 24 (ПАО). Распорядительное письмо из банка ВТБ24 (ПАО) указаны реквизиты и сумма непогашенной задолженности заемщика, куда прошу направить часть страхового возмещения в части непогашенной задолженности. Остаток денежных средств от страхового возмещения, прошу направить на мой банковский счет. Руководствуясь письмом, направленным ООО «Группа Ренессанс Страхование» . абз. 9 и 10 сообщаю Вам свои банковские реквизиты). п.11.5 " Страховщик производит страховую выплату в течении 7 рабочих дней со дня утверждения Страховщиком Акта о страховом случая".
Садизм требований СК(третий месяц) сводится к требованию что бы банк дал согласие на использование мной остатка от выплаты. Такие требования имеют место быть . НО в полисе страхования Особые условия,Банк является выгодопреобретателем только в части непогашенной задолженности, в данном случае все точно оговорено. Маразм номер два. СК желает что бы сумма задолженности была зафиксирована банком. Банк может обратится в суд на неплательщика, и суд зафиксирует задолженность. Ловко придумали. Но банку это зачем ? Может это сговор ? Может СК тоже взяла кредит в том же банке затягивает выплату, банк получает проценты. Маржу делим. Хотел бы знать, Вы с кем заключали договор с банком ? Нет. Кто и за что вам платил страховую премию 78тыс руб. Тогда почему Вы так печетесь о банковских интересах. Кредит взял мой клиент и банк по любому с него живого не слезет пока не получит свое. Вы тут причем. Предвижу упрек что письмо из банка датировано 07.07.2015. вроде как устарело. Спешу сообщить на нем нет срока годности. Авто я намерен передать в СК, комиссионки не предлагать.Жду письменного ответа с четкими формулировками и ссылками на ФЗ и Правила страхования. Честно оглашаю мои действия, пишу претензию Вам, обращение ФСФР, подключаю Общество защиты прав потребителя, обращение в суд. Сообщаю для сотрудницы Мягковой Александры, моя эл.почта к Вашим услугам.Прошу прояснить, может ли СК применить вариант урегулирования без соглашения со страхователем, и в каком пункте правил это описано.

 

09 октября 2015 14:37

Игорь, здравствуйте. После длительных переговоров с банком, нам удалось договориться о фиксации задолженности и, как следствие, о разделении возмещения. В части непогашенной задолженности мы произведем возмещение банку, а остаток денежных средств от страхового возмещения направим на ваш банковский счет. Справку с указанием суммы задолженности по кредиту от банка мы уже получили. На данный момент происходит организация процесса передачи годных остатков автомобиля и дальнейшего подписания соглашения между Вами, как представителем собственника, и компанией. Как мы писали ранее, ваше обращение относительно позиции банка было исключительным. Поэтому рассчитываем на Ваше понимание с точки зрения сроков, затраченных на поиск решения. С уважением, Москвина Алёна

Постоянный адрес отзыва

Владислав Страхование автомобилей / КАСКО

17 сентября 2015 16:34

Полис: 002АТ-14/53900

26 августа произошло ДТП с участием моего автомобиля, застрахованного по КАСКО в СК Ренессанс на сумму 213840 рублей. Был зарегистрирован страховой случай 002AS15-022347.

28 числа СК получила все документы.

7 сентября выдано направление в ремонт на СТОА оф.дилера «Восток-Авто» с лимитом стоимости ремонта 108203 рублей, что составляет 50% от страховой суммы. Откуда и почему взялся такой лимит, сотрудники Ренессанса по телефону объяснить затруднились.
В тот же день машина сдана на указанную СТОА.

9 сентября СТОА направила в Ренессанс заказ-наряд по результатам дефектовки скрытых повреждений. При этом, несмотря на то, что я при сдаче автомобиля указывал им на вытекший после ДТП антифриз, радиатор двигателя они не осмотрели и в смету его не включили. Стоимость ремонта по их расчетам составила 117531 р., и заказ-наряд с этой суммой был отправлен согласование в Ренессанс.

10 сентября они получили согласование ремонта, при этом cо стороны Ренессанса не была согласована небольшая часть запчастей и, таким образом, сумма вписалась в лимит стоимости ремонта, установленный в направлении на ремонт.
В тот же день со СТОА позвонили мне, в разговоре выяснилось про радиатор, после чего они еще раз разобрали машину и посмотрели его.

11 сентября они отправили на досогласование новый заказ-наряд с учетом требующего замены радиатора. Итоговая сумма составила 136411 р.

12 сентября я позвонил в Ренессанс и мне подтвердили, что документы получены.

14 сентября мне позвонили со СТОА и сказали, что им пришел ответ на последний заказ-наряд: «к ремонту не приступать, запчасти не заказывать, передано на рассмотрение в компетентный отдел».

15 сентября я позвонил в Ренессанс и мне сообщили, что убыток будет рассматриваться дополнительно из-за большого количества повреждений. В тот же день я еще раз уточнил на СТОА, какая сумма была указана в итоговом заказ-наряде. Мне еще раз подтвердили, что сумма составила 136411 р.

Сегодня, 16 сентября, я позвонил в Ренессанс и мне сообщили, что стоимость ремонта в заказ-наряде превышает 75% от страховой суммы (213840 р.), в связи с чем машина рассматривается на тотал и нужно ждать 15 рабочих дней, после чего предложили перезвонить ближе к 5 октября. Имеется запись данного разговора с сотрудницей Ренессанса.

При этом, путем простейших арифметических вычислений, получаем, что стоимость ремонта в 136411 рублей составляет 63% от страховой суммыы в 213840 рублей. Таким образом, в данном случае ни о каком превышении порога тотала речи идти не может.

С моей точки зрения, со стороны страховой компании происходит намеренное затягивание согласования ремонта путем рассмотрения на тотал убытка, по которому установленный договором лимит тотала не превышен.

 

17 сентября 2015 18:14

Владислав, здравствуйте. Наш сотрудник по работе с клиентами в интернете уже давал Вам комментарии по этому случаю. 31 августа Вы в социальной сети обратились к нашему сотруднику с просьбой ускорить рассмотрение страхового случая и выдать направление на ремонт на выбранную Вами СТОА ранее, чем это предусмотрено Правилами страхования. В этот же день (31 августа) Ваш случай был признан страховым. Направление на ремонт выдано 7 сентября, на 5-й рабочий день (при этом согласно Правилам страхования документы могут рассматриваться до 15 рабочих дней). Лимит, указанный в направлении на ремонт, рассчитан в соответствии с нашими внутренними регламентами. Этот лимит является предварительным расчетом, так как часто в процессе согласования стоимости ремонта выявляются дополнительные скрытые повреждения, что и произошло в Вашем случае. Заказ-наряд от СТОА мы получили 9 сентября. По Вашей просьбе СТОА 10 сентября провели дополнительную дефектовку деталей и отправили измененный заказ-наряд в субботу, 12 сентября. 14 сентября мы приняли документы в работу, так как в таких случаях всегда требуется дополнительное согласование. Наш сотрудник в переписке сообщил Вам, что повторное согласование также занимает до 15 рабочих дней (согласно Правилам страхования). По нашим внутренним правилам все страховые случаи с суммой ущерба, которая приближается к 75% от страховой суммы, рассматриваются более пристально, в том числе на тотал. Но это не всегда означает, что автомобиль будет признан тотально погибшим. При этом на СТОА в таких случаях отправляем сообщение, чтобы они не приступали к ремонту заранее. Возможно, сотрудница, с которой Вы разговаривали по телефону 16 сентября, недостаточно подробно разъяснила Вам ситуацию, поэтому Вы решили, что есть повод для беспокойства. Запись Вашего разговора с сотрудницей сейчас проверяется. Так как Вы уже обращались к нам в социальной сети, Ваш случай курирует Центр Контроля Качества. Процесс урегулирования убытков, согласно правилам страхования занимает 15 рабочих дней с получения нами полного пакета документов. На текущий момент прошло всего лишь 3 рабочих дня с момента получения окончательного заказа-наряда,поэтому повода для беспокойства у Вас быть не должно. Поскольку с момента Вашего первого обращения и до настоящего времени мы стараемся максимально сократить сроки принятия решения по Вашему случаю и учитываем Ваши пожелания, можем ли мы попросить Вас не распространять негативные отзывы на различных сайтах, пока ваш случай находится на рассмотрении в соответствии с правилами страхования?

Постоянный адрес отзыва

Валентина Страхование автомобилей / КАСКО

26 июля 2015 20:35

Полис: 002AT-13/64552

Вся семья и знакомые всегда страховала машины в "Ренессанс", все нравилось пока не наступил случай по КАСКО. Машина кредитная, КАСКО обязательное и было уже второй год. Первый год по совсем мелким недочетам на машине не обращались в страховую, думая, что не так важно и переживем, совсем мелкие дефекты были. Потом вышло так, что машину по всей правой стороне поцарапали (довольно глубоко) во дворе, обратились в ОВД-зафиксировали, потом обратились в СТО и в страховую - в итоге отказали в ремонте. Так как после первого договора КАСКО прошло 2 дня и был заключили новый, то все мелкие дефекты сфотографировали- описав в акте почти все мелочи общими словами "царапина на ЛКП" и так почти все элементы. В итоге решение- что все эти дефекты уже были ранее. Хотя во время осмотра сделаны были фотографии каждого дефекта и можно увидеть, что царапин таких не было. Для чего тогда делать эти фотографии было?! Полный бред какой-то. Так что либо делайте каждую мелочь, даже самую абсурдную (потертость со спичечный коробок) или будете все делать за свой счет. Теперь думаем заканчивать с ренессансом, так как такого решения не ожидали. 120 тыс.уже им выплатили на третий год страховать, если успеем выкупить машину, уже не будем. Ни каско, ни осаго. Ни мама, ни я, ни брат. И советовать не буду! Читайте внимательно все мелочи в договоре, а еще лучше выберите другую компанию!

p.s. когда появлялись мелкие дефекты говорила, что смысл ремонтировать только деньги страховой тратить и так переживем. Вот тебе и вышло(((
p.s. отец думаем написать обращение, если нет- то все понятно для нас теперь с концами)

 

03 августа 2015 17:20

Валентина, добрый день. Мы проверили все данные по Вашему случаю. По правилам страхования клиент обязан сразу после наступления и/или обнаружения факта страхового случая (даже такого незначительного, как потертость со спичечный коробок) заявить о случившемся и получить подтверждающие документы о страховом случае от компетентных органов (на основании п.п. 11.2., 11.2.2. и 11.2.3). Во время действия договора 002AT-13/64552 Вы, к сожалению, не заявили ни об одном таком случае. При продлении договора с перерывом даже в один день требуется пройти предстраховой осмотр автомобиля. Например, если договор у вас закончился вчера, и вы не успели его продлить, то сегодня пролонгация договора будет оформлена только после составления акта о предстраховом осмотре. При продлении Вашего договора во время осмотра автомобиля специалист зафиксировал повреждения, которые указал в акте. В п. 2.8. правил страхования говорится, что если какие-то детали автомобиля были повреждены на момент составления акта предстрахового осмотра, то повреждение этих деталей в дальнейшем страховым случаем не является. С учетом этих правил и акта осмотра 15/07 Вам было выдано направление на СТОА.

Постоянный адрес отзыва

Ксения Страхование автомобилей / КАСКО

25 июня 2015 12:13

Полис: номер убытка 040AS14-001031

15.12.2014г. с нашим авто FORD FOCUS наступил страховой случай (въехал в нас один хороший человек в "стоячих"), о чем в ООО "группа Ренессанс Страхование" было направлено уведомление(убыток №040AS14-001031). Поврежденный автомобиль был направлен на СТОА «Викинги», являющуюся официальным дилером компании “FORD”. На основании калькуляции , составленной «Викингами», стоимость восстановительного ремонта составила более 75% от страховой суммы и автомобиль был признан тотально погибшим.
Мы были категорически не согласны урегулировать данное событие на условиях «полная гибель автомобиля», поскольку автомобиль и внешне и технически не погиб. Это подтверждалось и независимой оценкой, которую мы провели за счет собственных средств, а также мнением компетентных в вопросах ремонта автомобилей людей и просто здравым смыслом. Автомобиль был на ходу, внешние повреждения не свидетельствовали о гибели автомобиля. Предполагаю, что СТОА явно завысила стоимость восстановительного ремонта для своей финансовой выгоды. Но это уже другая история, поскольку после долгого трепания нервов со страховой компанией мы решили подарить им свой якобы тотально погибший автомобиль и забрать причитающуюся нам сумму. Об этом мы уведомили страховую компанию письменно, написав 07 мая 2015г. заявление о том куда и на кого перечислить денежные средства (при этом надеясь на порядочность и соблюдение сроков выплаты,которые указаны в правилах страхования, мы заняли ден.средства и купили новый автомобиль) Надеясь, получить наши деньги в начале июня, поскольку срок выплаты нам был озвучен максимум 30 рабочих дней. В начале июня деньги мы не получили, поскольку майские праздники и тп и тп, крайний срок выплаты нам был перенесен на 22 июня!  Итак, сегодня 25.06.2015, мы не имеем ни наших денег, ни толкового ответа на вопрос когда они будут...Неоднократные звонки на горячую линию 8-800-333-8-800 результатов не дают и это понятно, сидят обычные операторы и льют воду о том,что информацией не владеют и им надо минимум пять рабочих дней,чтобы выяснить вопрос, в офисе в Тольятти тоже никакого ответа вразумительного дать не могут (зачем они там сидят??? с их слов ,чтобы "принимать бумажки".....)
Мы бы никогда не связались с этой страховой компанией, нам ее навязали наглым образом ,когда мы покупали авто в кредит. кредит давно погашен , а проблемы с этой конторкой остались. Не советую никому там страховаться, конторка не для людей ,а для зарабатывания денег....Выплаты тянут до последнего, так еще и свои же сроки нарушают...Зато все вежливые до тошноты, врать вежливо тоже надо уметь....

 

08 июля 2015 17:40

Ксения, здравствуйте. К сожалению, действительно выявлено, что был нарушен срок произведения возмещения, указанного в соглашении. Данная ситуация произошла из-за ошибки специалиста компании. Возмещение произведено 02/07 по п/п № 603. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

22 июня 2015 03:54

Полис: 002AT-14/47068

Обратились в страховую компанию Ренессанс по случаю угон/хищение. Машину угнали 18.02.15. После закрытия уголовного дела принесли все документы 5.05.15. В ренессансе сказали, что будут 15 дней рассматривать заявку и далее 30 рабочих  дней на выплату. 19.05.15 позвонили, сказали подъехать, подписать документы на перевод средств. Выплата должна поступить в течении 30 рабочих дней с этой даты, срок подходит к концу, а денег нет. В целом работа компании произвела впечатление ненадёжности, сотрудники сообщают информацию противоречащую одна другой, факты совершенно не сходятся с  тем что написано в договоре. Будем ждать выплаты до конца месяца.

 

30 июня 2015 15:35

Алексей, добрый день! 19.05 подписано соглашение на 30 рабочих дней. Выплата будет произведена в срок, установленный в дополнительном соглашении. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / КАСКО

19 июня 2015 15:25

Полис: 001ФТ-14.53737

Ренессанс Страхование - самая ужасная компания, в которой я страховалась (стаж страхования в разных компаниях - 20 лет). Более 2 месяцев назад был страховой случай по КАСКо. Принимается решение до сих пор. Специально тянут время, чтобы закончилась страховка, кот. через 1.5 месяца заканчиваются. Все сроки рассмотрения вышли, в Колл-центре никто не за что не отвечает. Предложили две копейки за автомобиль, который полностью поддается ремоНту, теряю 250 тыс. руб. на Мицубиси ASX. Буду судиться. Господа, не страхуйтесь в Ренессанс Страхование!!!

 

15 июля 2015 18:57

Ольга, здравствуйте! На основании Правил (п.п. 11.20) 18/05 было принято решение о признании полной гибели Вашего автомобиля. Согласно правилам полная гибель транспортного средства признается, если отсутствует техническая возможность ремонта и устранение повреждений, возникших в результате наступления страхового случая, или стоимость выполнения таких работ превышает 75% страховой суммы, установленной по договору страхования. 19/05 Вы написали заявление, где выразили несогласие с принятым решением. По результатам рассмотрения Вашего заявления решение было пересмотрено и 23/06 было выдано направление на СТОА. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь по номеру 8-800-333-8-800. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / КАСКО

19 июня 2015 15:22

Полис: 001at-14/04117

Компания вроде как исполняет свои обязательства, правда только вот за своих клиентов не держится, сервис в который меня направила страховая делал мне ремонт 3 месяца(делов там было макс на 2 недели, звонил в страховую девочки говорят что регламентов по починке авто нет, супер так можно и через 5 лет увидеть свой авто), в этом сервисе нет даже электрика, поэтому на внутренние ошибки они даже не смотрели, и отправили меня в страховую, мол пусть направляет в другой сервис, мы ничего сделать не можем. Позвонил в страховую, сказали пишите письмо, написал письмо, его рассматривают в теч 30 дней, супер, еще ждем, ответ, обращайтесь назад на то Сто где ремонтировались!!! в чем логика?!меня сто отправило обратно в страховую!!!! прошу страховую помочь в вопросе с сто, ответ разбирайтесь сами
за что я заплатил деньги я не понял, мне проще было обратиться по осаго чем иметь дело с каско и платить франшизу
не сочтите за рекламу в Ингосстрахе такого не было, да может она подороже, но наверно того стоит
в семье 2 авто, страховка подходит к концу, и я задаюсь вопросом нужна ли мне такая страховка?!

 

03 июля 2015 18:05

Евгений, здравствуйте. К сожалению, нами выявлено нарушение со стороны нашего партнера-СТОА по осуществлению ремонта Вашего автомобиля. Мы с Вами связались 25/06 и сообщили, что партнер пригласил Вас для прохождения диагностики электриком с целью выявления всех обозначенных дефектов. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь 8-800-333-8-800 доб. 5. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО

14 июня 2015 23:32

Полис: 002AT-14/57218

На протяжение 4 лет являемся клиентами компании Ренессанс ( всегда страховали КАСКО  и ОСАГО).Первое обращение за 4 года по страховому случаю (Угон,Хищение) и столкнулись с двойными трактовками сроков преставления документов, сроками рассмотрения  документов и сроками выплат со стороны Ренессанса. Весь пакет документов по страховому случаю (002AS15-006390) с нашей стороны предоставили 14/05/2015г. далее Ренессанс сообщает нам что им еще необходимо  21 календарный день для службы безопасности Ренессанса. 05.06.2015г. поступает звонок от Ренессанса  приехать подписать документ (Соглашение об отказе от права собственности в пользу страховщика по риску"Угон/Хищение"), в данном документе в п.2.2 "Выплата страхового возмещения осуществляется Страховщиком а течении 30 банковских дней с последующей даты после подписания Сторонами настоящего соглашения", а самое смешное что данный документ дается на подпись нам без подписи со стороны Ренессанса Е.А. Пепп и без указанной даты. Я подписала данный документ указав дату 05.06.2015г.  и написала свое несогласие с п.2.2 данного соглашения и указала на  Правила добровольного комбинированного страхования ТС Ренессанс в  п.11.5 " Страховщик производит страховую выплату в течении 7 рабочих дней со дня утверждения Страховщиком Акта о страховом случая". Сотрудник компании Ренессанс говорит что это норма и сообщил нам что в течении недели документ будет подписан с их стороны и передан нам .Сегодня 14.06.2015 звонка от Ренессанса не поступило.
Итог: Компания Ренессанс преподносит себя как добропорядочная и открытая компания , но по факту пытается разными способами отсрочить день выплаты .Еще раз хочу отметить. За 4 года пользуясь услугами Ренессанс я с мужем в совокупности заплатили более 300 тыс.руб., и ни разу не обращались по страховым случаям и когда обратились , то столкнулись с проблемами, которых не заслуживаем (т.к. являемся добропорядочными клиентами компании). Печально...  Будем ждать вразумительного ответа от компании Ренессанс по приписанным пунктам 2.2 ( нигде ранее не упоминавших). И если понадобится обращаться в соответствующие органы.

 

15 июля 2015 18:24

Татьяна, здравствуйте! Денежные средства списаны со счета компании 13.07 по п/п № 258. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества

Постоянный адрес отзыва

яков Страхование автомобилей / КАСКО

13 июня 2015 12:45

Полис: 001AT-14/32817

Обманули!!!!Обманщики!!!! воспользовались неопытностью!!! когда покупал автомобиль, мой стаж вождения был пару месяце, но они указали в договоре допуск от 1года. Хотя знали, что я новичок, когда случилось ДТП, на 3 месяц управления авто, прислали вот что--""Согласно Договору страхования, к управлению ТС допущены лица с минимальным возрастом 28 лет, со стажем вождения от 1 года. При подписании Договора страхования между Страховщиком и Страхователем было достигнуто соглашение об установлении безусловной франшизы, применяемой в случае, если на момент наступления страхового случая ТС управлялось лицом, не допущенным к управлению по Договору страхования, составляющей 141 980,00 рублей, что прямо указано в Договоре страхования.""
С уважением,
Управляющий Директор
Департамента урегулирования претензий                                                    Чигарев Д.Ю.
как видите, просят заплатить франшизу, а потом уж только ремонт. Здорово что тут скажешь.
uasha68@mail.ru

 

30 июля 2015 13:42

Яков, здравствуйте. Договор страхования на а/м Kia Ceed заключен 22/04/14 с Генераловой Е.В., которая является собственником и страхователем. Наш партнер, который оформлял договор страхования, записал возраст и стаж водителей, допущенных к управлению автомобилем, на основании слов страхователя. Страхователь подписал договор, а значит, согласился с условиями. При рассмотрении страховых случаев мы опираемся на данные, указанные в договоре. Во время страхового случая от 12/06/14 за рулем находился водитель, который не был допущен к управлению автомобилем. Поэтому направление на ремонт выдано с применением безусловной франшизы. Электронное направление в автосервис отправлено 23/06/14. Тогда же с вами связался специалист автосервиса и пригласил на осмотр автомобиля, на который Вы не явились. Повторное направление на ремонт было отправлено 09/07/15. Связаться с Вами по контактам, указанным в договоре, ни нашим сотрудникам, ни специалистам автосервиса не удалось. Чтобы узнать адрес СТОА, куда направлен ваш автомобиль для ремонта, позвоните по номеру 8-800-333-8-800 и назовите номер Вашего полиса. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества

Постоянный адрес отзыва

Валентин Страхование автомобилей / КАСКО

25 мая 2015 14:58

Полис: 002AS14-026283

Очень плохая контора, сотрудники работают недобросовестно, выплата производится не в срок, к тому же ошибки персонала компании ложаться на плечи клиентов!
По страховому случаю КАСКО  002AS14-026283 от 10.09.2014(машина не подлежит восстановлению), было подписано
соглашение от 28.03.2015 на выплату денежных средств, в течении 30 банковских дней. На сегодняшнее число (25.05.2015) деньги на счет не поступили, срок указанный в соглашении истек. Несколько звонков в компанию не дали результатов, операторы говорили что деньги переведены, ссылаясь на платежное поручение номер 790, при чем у разных операторов были разные даты - 13.05, 18.05. После просьбы проверить корректность платежного поручения сотрудниками бухгалтерии, отправили  в офис, находящийся на другом конце города, вынудив потратить рабочий день, деньги на дорогу и время. При этом корректность реквизитов указанных в соглашении была проверена и подтверждена банком, о чем операторам было сообщено. По итогу, оказалось что бухгалтерия перепутала номер карты, теперь необходимо ожидать возврата средств и "повторного" их зачисления "по правильным" реквизитам. В итоге я имею кучу потерянного времени, деньги на которые расчитывал до сих пор не вернули, очень сильно испортилось мнение о данной компании, ни кому ее не рекомендую!

 

31 мая 2015 14:16

Валентин, здравствуйте. К сожалению, действительно наш сотрудник допустил ошибку при оформлении платежа по Вашему убытку, что повлияло на сроки возмещения и причинило Вам столько неудобств. Возмещение по Вашему страховому случаю произведено 27/05 по п/п № 1015. Примите пожалуйста, извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию (к сожалению, нам не удалось до Вас дозвониться и принести извинения лично). С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества

Постоянный адрес отзыва