Елена Страхование автомобилей / ОСАГО
24 ноября 2015 11:29
Полис: Барсукова Жанна
При обращении в офис СК "Согласие" в г.Вольске Саратовской области за продлением страховки столкнулась с вопиющей ситуацией. Сотрудники компании, пользуясь тем, что являются монополистами в данной сфере (в нашем городе!) искусственно создают ажиотаж. Автовладельцы занимают очередь с 5 часов утра, чтобы успеть застраховаться. Притом, Вы можете застраховаться и вне очереди, но это будет значительно дороже, навязывают весь пакет услуг!!! И это всё происходит на фоне того, что сотрудники не отличаются хотя бы элементарной вежливостью! В очереди, реально!!!, можно и умереть. Вчера такой случай имел место, человеку стало плохо, а скорую вызывали клиенты (сотрудники даже не удосужились позвонить, видимо это не повод для беспокойства)! Крайне возмущена таким отношением сотрудников к клиентам!
Постоянный адрес отзываМитрофанов Алексей Личное страхование / Несчастный случай
24 ноября 2015 10:54
Полис: 04805151617362717
В "Связной" приобрел смартфон и при оформлении покупки, продавцом была навязана услуга страхования "Защита покупки" в ОАО "АльфаСтрахование". Страховщиком мне было разъяснено о том, что если телефон случайно упадёт, то замена испортившихся деталей при падении будет заменена за счёт данной страховки. Договор страхования мне зачитан не был, пункты данного договора не разъяснены.
Выходя из маршрутки меня толкнули и отт толчка телефон выпал из руки и отлетел на асфальт. От падения у телефона треснул экран. В этот же день позвонил на горячую линию,где мне дали список документов для заявления о страховом событии.
Я собрав все документы из списка, передал их в страховую компанию для возмещения убытков. Документы приняли и течение 15 дней обещали дать ответ. После 2-х месяцев мне по телефону горячей линии говорят,что у меня не хватает какого-то документа,а в офисе отвечают,что все документы у вас есть и просят подаждать. Пишут,что высок качественное обслуживание,а на самом деле г..... Никому не советую связываться с ними!
25 ноября 2015 10:36
Уважаемый Алексей Леонидович! Разъяснения по заявленного страховому событию направлены на Ваш электронный адрес. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Эдуард Личное страхование / Несчастный случай
24 ноября 2015 10:38
Полис: NF-02-007628
Люди читайте внимательно договор страхования, подлая компания Метлайф
мелким шрифтом прописывает в договоре совершенно неприемлимые условия страхования. Причем за достаточно высокое вознаграждение.
Мы с мужем при покупке машины в кредит, из-за большого количества документов, конечно не прочитали условия при котором компания производит страховое возмещение.
Зато когда произошло серьезное заболевание, выяснили ,что нам всучили страховку ,которая изначально нам не могла быть выдана, так как муж адвокат. И ему не оплачивают больничные листы. А страховое возмещение выплачивает только если у тебя подряд будет больничный 6 месяцев. Полный бред, человеку нужна страховка , чтобы в случае болезни расчитаться с кредитом, а в нашем случае нет ни бильничного , ни страхового возмещения. И полагаю ,что большинство страховок Метлайф имеет такие подводные камни , не позволяющие получить человеку страховое возмещение. Удивительная наглость и цинизм. ЧИТАЙТЕ МЕЛКИМ ШРИФТОМ, А ЛУЧШЕ ИМЕЙТЕ СВОЕГО СТРАХОВЩИКА, И НЕ БЕРИТЕ В АВТОЦЕНТРАХ СТРАХОВОК. Обязательно пойдем в суд и в дальнейшем будет очень активно отговаривать знакомых страховаться в Метлайфе.
04 декабря 2015 09:47
Добрый день, Эдуард. Мы рады, что нам удалось с Вами связаться и проговорить все вопросы. Согласно нашей договоренности, ждем от Вас документы, чтобы оперативно решить Ваш вопросы. С уважением, И. Жучкова.
михаил Страхование автомобилей / ОСАГО
24 ноября 2015 07:32
Полис: 0687560633
Хочу оформить страховку в нижегородской области на ниву прописан не в самом городе,так за полис осаго запросили 7500,это с страхованием жизни,страховка на одного водителя,куда смотрят контролируют органы,вывод один все в доле,гнать с рынка таких нужно чтобы за деревенскую страховку 80 сильной машины с ограничениями на одного цена её составила 7500 это кошмар и Богородский раион и офис на ул.Ленина
Постоянный адрес отзываМихаил Страхование имущества физических лиц / Квартиры
23 ноября 2015 18:08
Полис: 14390A0KU1772
Более 10 лет пользуюсь услугами ВСК в сфере страхования имущества, а именно двух квартир и дачного дома. Всегда чувствовал за собой защиту надежной страховой компании, пока не случился страховой случай по полису 14390А0KU1772 от 23.12.2014. Произошел залив нашей квартиры из-за протечки фильтра очистки воды. Согласно правилам, я обратился в этот же день на линию ВСК, заявив об ущербе. Завели дело 32555556 от 16.09.2015. Получили справку из Управляющей компании, записались на прием к специалисту на ул. Б.Лубянка, д.11А. Собственником квартиры является супруга, страхователем я. Специалист сказал, что документы должен подавать собственник. Так мы и сделали, хотя по другому и не получилось бы, ведь все данные вводил в компьютер специалист, он сделал так, как хотел. Жена подписала заявление. Позже приехал эксперт, около 4 часов производил все измерения. До этого никаких претензий, все четко. Сказали ждать 2 недели до выплаты, потом, правда, изменили срок до месяца. Ладно, проходит месяц, тишина, пытаемся связаться со специалистом ( кстати, он на Б.Лубянке один, и трудно выходит на связь). Когда это удается, он очень вежливо просит подождать 10 минут, 2-3 часа, до завтра. Но ответа нет. И вот сегодня, спустя 3 дня, нам удалось получить ответ, что в выплате отказано, так как Страхователь я, а заявление подала жена. Интересно, а как мы могли бы сделать по другому, если следовали четким указаниям сотрудника ВСК. Теперь я задаюсь вопросом, если сотрудник случайно неправильно оформил документы, то почему я не смогу получить выплату. Или это не случайно? В любом случае появляются сомнения в целесообразности страхования квартиры, если это не гарантирует возмещения, ведь именно из-за него мы и страхуем. А не для содержания страховых компаний. Надеюсь на разумную реакцию со стороны страховщика.
24 ноября 2015 10:52
Добрый день, Михаил! САО «ВСК» выражает Вам искреннюю признательность за выбор нашей компании. Мы высоко ценим оказанное Вами доверие и Ваше постоянство! Искренне сожалеем, что процесс урегулирования убытка доставил Вам неудобства. Представленная Вами информация принята к рассмотрению. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам в кратчайшие сроки! С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена
Кайрат Страхование автомобилей / КАСКО
23 ноября 2015 17:55
Полис: 60020216524
Произошел страховой случай, а именно 8.11.15 треснуло лобовое стекло от попадания камешка, позвонил по номеру 0530 росгосстраха, перенаправили в AGE центр, менеджер AGE связался со мной и назначил на 20.11.15 замену стекла и уверил меня что стекло уже привезено на мое авто, 20.11.15 я приехал в AGE оставил авто, буквально через час мне позвонили и сказали забрать авто, стекло менять не будут, т.к. мой полис КАСКО не авторизован, обратился в филиал Росгосстрах в моем городе Тюмень, там ничего толкового я не услышал, дали номер call центра 0530, по номеру отвечают вас уведомят. ЗАЧЕМ ПОЛИС КАСКО ЕСЛИ ОН НЕ АВТОРИЗОВАН
24 ноября 2015 08:37
Уважаемый Кайрат! Укажите номер убытка по которому Вы обращаетесь. По указанной информации не удалось идентифицировать убыток. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
23 ноября 2015 16:54
Полис: 0338185950
После длительного ожидания выплаты решил зайти глянуть.Что то же Росгосстрах тянет резину?Может деньги,на выплату собирает?Оказывается эта шарашкина контора вообще платить,по страховке,не собирается.Ну что ж.Пойду в суд.А за одно создам петицию на отзыв лицензии у этой"организации".
Постоянный адрес отзываАртём Личное страхование / ДМС
23 ноября 2015 15:29
Полис: Пр3551247
Здравствуйте! Подскажите в ситуации: в мой ДМС входит плановая госпитализация, ревматолог поставил диагноз- идиопатический остеопароз тяжелой степени с патологическими переломами позвоночника. Сдал все необходимые анализы, денситометрию, УЗИ щитовидной и МРТ паращитовидной железы, болезнь Пиджета не обнаружили. Ревматолог написал направление на госпитализацию. Я как и положено отправил все необходимые документы в ИНГОСТРАХ. Занимался моим вопросом представитель Гуляев Игорь Петрович (г.Кемерово). Сначала мне сказали что с данным медицинским учреждение Ингострах перестал работать, предложили меня госпитализировать в другое мед учреждение. Затем мне отказали сказав, что Идиопатический остеопароз не является заболеванием, так как он идиопатический и данное лечение относится к профилактике, а профилактические мероприятия Ингострах по страховке не оплачивает.
02 декабря 2015 15:44
Уважаемый Артем Владимирович! В соответствии с Вашей программой ДМС Компания организует и оплачивает медицинские услуги стационара при плановой и экстренной госпитализации, предоставляемые застрахованному в случае острого заболевания (состояния), обострения хронического заболевания, травмы и отравления. По предоставленным в Компанию медицинским документам врачом лечебного учреждения была Вам назначена госпитализация для планового лечения в рамках диспансерного наблюдения по диагнозу, не являющимся острым состоянием или обострением хронического заболевания. В связи с этим и в соответствии с п.2.2. Исключений из программы ДМС, являющихся неотъемлемой частью Вашего договора, госпитализация не может быть осуществлена в рамках программы ДМС по Вашему полису. К сожалению, сотрудником Компании Вам была предоставлена недостоверная информация о согласовании Компанией Вашей госпитализации. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Юрий Страхование автомобилей / ОСАГО
23 ноября 2015 10:28
Полис: Ccc 0328144326
В течении 4 Х дней не могу дозвониться до менеджеров . Слышу только автоответчик на которого уже потратил 270 руб
Безобразие хочешь у компании застраховатся а тебе не отвечают.
Люди не страхуйтесь в этой мутной компании
Денис Степанченко Страхование имущества физических лиц / ОСАГО
23 ноября 2015 08:13
Полис: 01705143494651180
Мною, Степанченко Денисом Николаевичем, в магазине "Связной", находящемся по адресу: г. Екатеринбург, ул. Карла Либнехта, д. 22, 15.12.2014г был приобретён смартфон "Nokia Lumia 830" за 16999,00 рублей. При оформлении покупки, продавцом была навязана услуга страхования "Защита покупки" в ОАО "АльфаСтрахование". Страховщиком мне было разъяснено о том, что если телефон случайно упадёт, то замена испортившихся деталей при падении будет заменена за счёт данной страховки. Договор страхования мне зачитан не был, пункты данного договора не разъяснены. Я заключил договор "Защита покупки" 15.12.2014г, заплатив 1899,00 рублей.
15.09.2015г я находился на работе в офисном здании по адресу Екатеринбург, ул. Чайковского 11. Мне позвонили, я вышел в коридор для разговора по телефону, во время разговора меня толкнул плечом проходящий мимо не знакомый мужчина. Это видел мой коллега по работе Александр Борисович Цветов, который в тот момент шёл по коридору. От толчка телефон выпал из руки и упал на бетонный пол. От падения у телефона треснул экран. В этот же день обратился по месту страхования. Мне дали список документов для заявления о страховом событии.
28.10.2015г я, собрав все документы из списка, передал их в страховую компанию для возмещения убытков. Получил отказ 21.11.2015г в страховой компании без указания даты, подписи и печати. В п. 7 договора страхования, на который ссылка в отказе, прописано, что исключением из страхового случая является события, связанные с преднамеренными действиями страхователя, направленные на повреждение/уничтожение застрахованного имущества. В моём случае таких действий не было. В данном п.7 так же нет ссылки на п.3.
Прошу помочь мне разобраться в данной сложившейся ситуации. В моём случае при покупке смартфона мне в обязательной форме навязали договор страхования покупки, условия договора которого, ущемляют мои права потребителя. В результате я понёс убытки: заплатил за страхование смартфона, оплатил экспертизу, более месяца пользовался телефоном, обладающем более простыми техническими условиями, не удовлетворяющим мои требования (для работы всегда нужен интернет).
Аналогичное заявление направил в Роспотребнадзор
25 ноября 2015 18:12
Уважаемый Денис Николаевич! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Урегулирование страхового случая происходит на основании предоставленных документов от Страхователя и на основании Условий договора страхования, которые изложены на бланке полиса договора страхования движимого имущества. Для пересмотра ранее принятого решения по заявленному событию, Вам необходимо обратиться в филиал ОАО «АльфаСтрахование» по месту подачи документов по страховому событию и написать заявление установленного образца о пересмотре решения, принятого по заявленному событию по полису № 01705143494651180. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Милена Личное страхование / Страхование путешественников
22 ноября 2015 20:19
Полис: sb10041684as1
Жаль, что не посмотрела отзывы о компании до приобретения полиса в Сбербанке. Застраховала всю семью на год. Ездим за границу часто. Не обращались в течении года к ним ни разу. В конце страхового периода поехала на 5 дней в Германию. Даже полис с собой не взяла, думала, что не понадобится. Он понадобился. В течении двух дней я из Германии звонила в Москву. Каждый раз меня перенаправляли по новому номеру телефона, просили новые сведения, заполняли анкеты, обещали перезвонить и не звонили. Перенаправили меня в компанию class assist почему-то. В конце концов они заявили, что потеряли мой полис. "Извините, у нас такое бывает!"!!!!!!!!! Муж в Москве сходил в Сбербанк, где оформляли полис. Там меня сразу нашли в компьютере. Кроме потраченного времени и денег на переговоры, я ничего не получила. Терпеть боль больше не могла, взяла антибиотики у знакомых и пила их. На след.день после приезда в Москву мне позвонила девушка из их компании, но я не стала с ней разговаривать. Жулики настоящие! Не могу понять людей, которые там работают! Анна, Кристина и другие из class assist, даже имен не запоминала.
Несколько лет назад я страховалась в Ингострахе и в РЕСО. Оба раза, при наступлении страхового случая, было достаточно одного звонка!!! Мне говорили:"Подождите 5 минут у телефона." И всё! Тут же сообщали адрес клиники, куда обращаться.
25 ноября 2015 17:36
Уважаемая Милена! В связи с Вашим обращением проведена проверка, в ходе которой были получены комментарии партнера Компании - Сервисного центра, занимающегося организацией медицинской помощи. Вы обратились в Сервисную компанию 18.11.2015 в 16:34 МСК. По Вашим словам, полис на руках у Вас отсутствовал, иных данных кроме номера полиса SB-10041684AS1 назвать не смогли. Учитывая это у Вас была запрошена копия полиса где Вы являетесь застрахованным, так как по номеру указанного полиса вы являетесь страхователем а не застрахованным лицом. О чем Вы были проинформированы в 18:22 Вы обещали прислать копию полиса в тот же день. Вам по СМС направлен наш адрес для отправки. 19.11.2015 в 16:31 Вы обратились Сервисную компанию повторно, сообщив, что СМС не получили. СМС-сообщение направлено повторно, после чего в 16:42 получена копия полиса, в которой Вы являетесь страхователем, а застрахованным является другое лицо. После этого сотрудники пытались дозвониться до Вас 19,20 и 21 ноября, чтобы уточнить, есть ли на руках другой полис действующий на данный момент, однако оба известных номера не отвечали, в том числе на направленные СМС-запросы. 22 ноября утром сотрудникам Сервисной компании удалось дозвониться до Вас, Вы сообщили, что уже прилетели в Россию, и не пожелали продолжить общение. Мы сожалеем о данной ситуации. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Олег Волков Страхование автомобилей / ОСАГО
21 ноября 2015 21:24
Полис: 0695576270
Некомпетентность сотрудников. Откровенное вранье! Сговор с автосервисом. В Мурманске сервис на помойке рядом с рыбофабрикой - после замены лобового стекла пришлось заказывать химчистку салона. Было четыре обращения в двух случаях отказали по из-за того что их сотрудники в документах при оформлении все переврали. Только негатив. Новая машина КАСКО - 58 тыс. руб. из-за четырех обращений выросла до 98 тысяч рублей. Не страховая а пирамида типа МММ.
Постоянный адрес отзываКсения Страхование автомобилей / ОСАГО
21 ноября 2015 20:56
Полис: 0000000000
Добрый вечер.
Я занимаюсь продажей данных сертификатов и, читая отзывы, не понимаю, почему такой отвратительный сервис? Мы продаем и говорим то, чему нас учат инструкции, а на деле, вы месяцами мучаете людей, и в результате мы теряем клиентов!!!
26 ноября 2015 10:59
Уважаемая Ксения! Для рассмотрения Вашего обращения просим детализировать Ваш вопрос, уточнив конкретику ситуации. Информацию Вы можете направить на электронный адрес Службы контроля качества сервиса good-service@alfastrah.ru. С уважением, Служба контроля качества севиса ОАО "АльфаСтрахование"
Иван Страхование автомобилей / КАСКО
20 ноября 2015 22:47
Полис: 031/14/0812229.
Добрый день!
Я являюсь постоянным клиентом Вашей компании .
Очень редко жалуюсь, но в данном случае обстоятельства вынудили. Каско номер полиса 031/14/0812229.
25 июля 2015 года я попал в ДТП. А именно, совершил наезд на препятствие, номер обращения 67785 . 6 августа 2015 года я подал документы в отдел удаленного урегулирования убытков.
Хочу обратить ваше внимание на некоторые обстоятельства, связанные с работой вашего сервиса .
1. Решения по моему делу нет, хотя сегодня 20.11.2015. Самое интересное, что заниматься этим никто не хочет .
2. За это время было совершенно порядка 100 звонков в вашу сервисную службу . Хочу заметить, что никакой исчерпывающей информации они дать не могут. Всегда предлагают направить запрос и ожидать. После 2-х месяцев бесполезной траты времени и сил, я поехал в центр урегулирования убытков по адресу : г.Москва, ул.Сельскохозяйственная, дом 16А ,где познакомился с руководителем отдела урегулирования убытков Лосевым Алексеем Николаевичем, который успокоил и заверил меня, что теперь все решится. Связаться с этим сотрудником по телефону в период с 1 ноября по 20 ноября у меня так и не получилось , человек просто не берет трубку.
На следующий день из компании УРАЛСИБ мне позвонила менеджер Кристина и стала уверять, что мои документы не отправил отдел урегулирования убытков ( ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ НЕПРАВДОЙ ), и что теперь дело находится у нее на контроле, и на следующей неделе будет решение по моему вопросу. С того времени прошло 1.5 (полторы) недели, но ответ не поступил. Я снова записался на прием на ул. Сельскохозяйственную, дом 16А . Приехал туда 12 ноября в 17-45, а записан был на 17-30, о чем мне сразу напомнили на ресепшен.
Дальше все стало еще интереснее :
Вышел руководитель отдела урегулирования убытков Лосев Алексей Николаевич и уточнил, почему я так поздно приехал, ведь до конца рабочего дня осталось 10 минут. При этом, его совершенно не удивило мое повторное появление.
Последовал стандартный ответ, как и в предыдущий раз: БАЗА НЕ РАБОТАЕТ .
В свою очередь, Алексей Николаевич вел себя очень надменно !!! В очередной раз Алексей Николаевич пообещал решить в течении пары дней все мои проблемы. С тех пор прошло еще 2 недели. За это время со мной никто так и не связался. Более того, я еще несколько раз сам попытался получить информацию в колл центре, но безрезультатно ! Связаться с Лосевым Алексей Николаевичем также не удалось .
Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо за понимание!
С уважением ,
Резницкий Иван Сергеевич
23 ноября 2015 08:24
Иван Сергеевич, добрый день. Примите наши извинения за столь длительный срок ожидания в решении Вашего вопроса. Взяли Ваши дела под контроль, как только вопрос будет урегулирован - мы сообщим Вам по адресу электронной почты, указанной Вами при обращении на сайт СК. С уважением к Вам, Страховая группа УРАЛСИБ