Плохие отзывы о страховой компании за 2013 год

23 августа 2013 года написали заявление на расторжение договора ОСАГО при замене собственника, казалось простая процедура, но оказывается деньги брать мы любим, а вот вернуть это проблема!!! До сегодняшнего дня выплатой и не пахнет!  Раньше страховались  в других компаниях, таких проблем не было.... А здесь такая мелочность...В общем нервов потратили много. Готовим  заявления во все инстанции , пусть проверят, и за одно в суд.

  Прошло уже 35 дней с подачи всех необходимых документов , а решения по моему делу не принято . На сайте информация "ваше дело на рассмотрении " , операторы отвечают как роботы : "что ваше дело на рассмотрении" ! Дело настолько интересно , что его микробиологи рассматривают ?! Неужели нужно добиваться своего только через суд ?! , так суд и "пени" насчитает !!!! Виновник по делу застрахован в вашей компании № дела0008475533.   Ответ будет или нет ?!

10 октября 2011г. в г.Омске моя супруга управляя застрахованным автомобилем не справилось с управлением, допустила наезд на препятствие – дерево. В результате наезда на препятствие, т/с получило механические повреждения, и было эвакуировано сотрудниками Омской службы эвакуации ООО «Юрий».
Транспортное средство было застраховано от ущерба ОСАО «РЕСО-Гарантия» филиал в г.Омске (Полис №SYS505107021 от 03.08.2011г.), куда я обратился за возмещением материального ущерба, причиненного в результате ДТП, предоставив сотрудникам страховой компании все необходимые документы.

Но в указанный в договоре страхования срок выплата произведена не была. Далее начались, как уже многие здесь писали - КАЧЕЛИ. То доп. осмотры, то подождите вот-вот и т.д.

14.11.2011г. мне был направлен отказ в выплате страхового возмещения, с указанием, в ходе проверки заявленного мной события было установлено, что, предоставленные мной документы и содержащиеся в них сведения, не соответствуют действительности.

    После чего мне пришлось подать жалобу в СУД. Но и тут представители РЕСО-Гарантия продолжали вести себя мягко говоря «нечестно».
    Так, изначально на беседе (в суде) ответчик не заявлял, что у ОСАО РЕСО-Гарантия есть какое-либо автотехническое исследование, и высказал свое намерение ходатайствовать перед судом о назначении судебной экспертизы. В связи с чем, для назначения данной экспертизы судья запросила топографическую карту места ДТП. Однако в дальнейшем, на предварительном слушании дела 25.01.2012, представить ответчика заявил, что у них уже есть проведенное по их заявлению независимое автотехническое исследование (№008-2011), проведенное ИП Ступиным Е.В. и они не желают ходатайствовать о проведении судебной экспертизы. Вместе с тем, о проведении ОСАО «РЕСО-Гарантия» какого-либо автотехнического исследования, мне (страхователю) ничего не сообщалось, специалисту проводившему исследование каких-либо пояснений об обстоятельствах ДТП не давалось.     Обращает на себя внимания и тот факт, что автотехническое исследование, проведенное по инициативе страховой компании, было окончено 30.11.2011, однако отказ в страховой выплате мне (страхователю) направлен 14.11.2011г., за 16 дней до окончания исследования. Таким образом, получается, что отказ в выплате был однозначно необоснованным.
    Кроме того интересен тот факт, что специалист Ступин Е.В., который по заявлению ОСАО «РЕСО-Гарантия» провел экспертное исследование, провел его не объективно и был в этом заинтересован. Так, в суде специалисту Ступину Е.В. в суде был задан вопрос о том, каким образом он установил скорость движения автомобиля до момента столкновения, и траекторию его движения. Специалист пояснил, что сделал он это исключительно из собственных предположений, и каких-либо расчетов, применения методик, особых исследований по данному факту он не проводил.     Также он не проводил каких-либо расчетов и исследований, когда сделал вывод о том, что повреждения ветрового стекла получено от контакта с головой. При этом, в суде специалист Ступин Е.В. указал, что научно-обоснованных методик установления скорости автомобиля до момента столкновения по полученным повреждениям на автомобиле не существует, а в случае, если автомобиль до момента столкновения двигался в заносе, то установить его траекторию движения не возможно. Данными пояснениями в суде специалист Ступин Е.В. полностью опровергнул сделанные им самим же выводы, указанные в проведенном автотехническом исследовании.
Также, ОСАО «РЕСО-Гарантия», в том числе в Апелляционной инстанции Омского областного суда, неоднократно заявлялось ходатайство о назначении комиссионной автотехнической экспертизы и представители страховой компании просили поручить ее экспертам кафедры СИБАДИ. Вместе с тем, у меня есть обоснованные сомнения в объективности и беспристрастности лиц, которых в своих ходатайствах предлагали привлечь в качестве экспертов для проведения судебной экспертизы представители страховой компании. Я полагаю, что представители ОСАО «РЕСО-Гарантия» как лично, так и через третьих лиц (большая часть сотрудников, а также руководителей омского филиала «РЕСО-Гарантия» обучалась в СИБАДИ) знакомы и имеют приятельские отношения с лицами,  которых они в своем ходатайстве предлагали привлечь в качестве экспертов, и, при таких условиях, смогли бы влиять на выводы экспертов (т.е. у них существует объективная целесообразность повлиять на выводы эксперта, для того, что бы не осуществлять страховую выплату), в связи с чем, об объективности такого заключения не может быть и речи.
Кроме того, в частности в моем случае, представитель ОСАО «РЕСО-Гарантия» – Трененков Л.Н. (начальник службы безопасности, который изначально все это «завертел» из каких-то собственных умозаключений, или может что-то имеет с  того что отказывает в выплате больших сумм), ходатайствующий перед судом о назначении автотехнической экспертизы и поручения ее проведение эксперту кафедры СИБАДИ – Радушинскому П.В., лично знаком с последним и они имеют приятельские отношения (РЕШАЛОВО ПО НАШЕМУ), кроме того ранее находись в служебной зависимости между собой, т.е. в то время когда Радушинский П.В. являлся преподавателем кафедры тактико-специальной подготовки Омской юридической академии МВД РФ, гр-н Л.В.Трененков являлся заместителем начальника учебного отдела данного учебного учреждения. А данное обстоятельство, кстати, является в соответствии со ст.16, ч.1 ст.18 ГПК РФ одним из оснований для отвода эксперта, когда последний лично, прямо или косвенно заинтересован в исходе дела, либо имеются иные обстоятельства, вызывающие сомнения в его объективности и беспристрастности.  

КОРОЧЕ в суде это все прояснилось и суд в конечном итоге я выиграл.

А вывод и совет может быть только один НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ЭТОЙ КОМПАНИИ.

30.09.13 г. - ДТП (не по моей вине), осмотр страховым комиссаром (Ай да молодцы!!!).
01.10.13 г. - передача акта осмотра и всех (!!!) документов на рассмотрение в страховую компанию.
04.10.13 г. - письмо запрос на сайте Уралсиба, о ходе рассмотрения моего дела.
07.10.13 г. - получен ответ отmnenie@uralsib.ru "Добрый день!

Спасибо Вам за то, что поделились мнением о качестве наших услуг. Обратная
связь помогает компании совершенствоваться, чтобы соответствовать Вашим
ожиданиям.
Центр контроля качества ЗАО "Страховая группа "УралСиб" принял Ваше
обращение принято к рассмотрению за номером 3826.
Пожалуйста, обязательно указывайте этот номер в теме письма, если захотите
обсудить с нами детали Вашего дела.
Связаться с Центром контроля качества Вы можете по электронному адресу:
mnenie@uralsib.ru
Мы постараемся ответить Вам в ближайшее время.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим по электронной почте. Благодарим Вас за сотрудничество.
ЗАО "Страховая группа "УралСиб".
07.10.13 - позвонил в страховую ... , ответ "срок рассмотрения 15 рабочих дней", ну ладно .... думаю, у всех тяжелая работа
22.10.13 г. - пишу письмо в адрес mnenie@uralsib.ru:
Прошу сообщить, а также предоставить:
1. координаты ответственного исполнителя (Ф.И.О., рабочий телефон) по моему делу (обращение № С-45920/13).
2.достаточно ли того комплекта документов оформленных аварийным комиссаром в день ДТП?
3. когда будет принято решение о направлении машины в ремонт?
4. форму бланка для написания жалобы (пока в ЗАО "Страховая группа "УралСиб", если понадобится).
5. сколько еще потребуется рассматривать моё обращение, после уже истекших 15 рабочих дней???
24.10.13 г. - "исчерпывающий ответ" от info@uralsibins.ru:
Добрый день! Информацию по  статусу  Вашего обращения Вы можете уточнить,   перезвонить нам  по телефону   8-800-100-55-20 или 495-737-00-55 в будние дни в рабочее время с 09:00 до 18:00.
Жалобу Вы можете написать на нашем сайте в разделе Контроль Качества по этому адресу: www.uralsibins.ru
24.10.13 г. - не стал тянуть со своим ответом, у меня то времени вагон!!!:
Большое спасибо за оперативный ответ! Ой извините за Вашу отписку!
Да, да... ОТПИСКУ, т.к. нет ни одного ответа на мои 5 вопросов!!!
Куда звонить я и сам знаю!
Сегодня я сам звонил по указанным телефонам (но до сих пор не понимаю..., почему это я Вам звоню???) и наконец узнал координаты "ответственного исполнителя" по моему обращению!
Если правильно расслышал по телефону то это Пинкас Кристина Валерьевна (доб. 7221).
Учитывая Ваш "полноценный" ответ, как раз на Ваш сайт я и не собираюсь писать жалобу(ы).
За три года страхования моей машины в Вашей компании и мой оплаты Ваших услуг (около 150 000 рублей) могли бы работать и побыстрее по произошедшему ДТП (не по моей вине)!!!
Жаль, что я так ошибся.
Учитывая изложенное, а также то, что сегодня мне так и не довелось переговорить с Кристиной Валерьевной (оператор не смог застать её на рабочем месте), прошу Вас передать ей мою просьбу - "ПОЗВОНИТЕ МНЕ ЗАВТРА С 09:00 до 18:00 И ОТВЕТЬТЕ НА ЗАДАННЫЕ ВОПРОСЫ, их осталось уже 4 !!! Ура медленно, но движемся к поставленной цели".
После чего стал писать это отзыв на сайте!
Посмотрим, что дальше....
Перед написанием кратко ознакомился с отрицательными отзывами, так вот у всех моих коллег ОДНИ И ТЕЖЕ ПРОБЛЕМЫ: затягивание сроков рассмотрения, не обоснованные отказы по выплатам, безразличие сотрудников и т.д. и т.п.
Желаю всем удачи!

Я много лет страховал свои машины в компании Цурих и всегда был хорошего мнения о ней. Оформление быстрое, ничего почти не надо писать самому, только подписывай бумаги и плати деньги. Но ват в этом году в меня въехал «Шумахер», помял заднее крыло и сильно поцарапал бампер. ГИБДД признало его виновным и дали мне бумаги в страховую. Тут я увидел сею компанию с другой стороны. Оформление заняло пол дня. Двое мальчиков  постоянно куда-то убегали, а когда работали то так медленно, что можно было уснуть за столом. После я больше месяца  ждал выплат ущерба. Битое крыло и бампер мне оценили в восемь тысяч, хотя самая малая цена в сервисах пять тысяч за один элемент.  Это не считая шпаклёвки,  краски и  лака. В общем мне ремонт обошёлся в 14 тысяч. Я понимаю Цурих  наверно вставил компании виновника совсем другую сумму, ну пусть они подавятся этими деньгами. Больше страховать свои машины я у них не буду и Вам всем не советую. Эта шарашка совсем не заботится о своём  имени, а думает, как побольше урвать. Самое главное компенсацию за ДТП они платили не своими деньгами, а компании виновника.
В общем бегите от них пока возможно!!!

Прибыл в г.Невинномысск,на ПМЖ,приобрёл ржавую ВАЗ 21013 1987г.в..Передвигались по городу,остановились,на красный,на пешеходном переходе.Сзади,скорей всего очень нечаянно,юноша(21год) на ВАЗ 21112 совершил наезд на наше тр. средство.В связи с данным ДТП,оформленным,как я думаю,по всем правилам в ГАИ,моя жена , на скорой помощи , попала в больницу с диагнозом  ЗЧМТиСГМ.У авто отвалился глушитель,погнулось заднее,правое крыло,разбились задние фонари,погнута панель багажника и бампер.Я решил,что в связи с годом выпуска "копейки",и не оспоримым" авторитетом"РОСГОССТРАХА,мне выплатят ,аж тысячи 3(страховка стоит 3564р.).Но придя в офис,удивясь радушию, я понял-это" МММ".Мне объявили,что для оформления страхового случая по ОСАГО,надо выдвигаться(на авто.,в каком-бы состоянии оно не было),в г.Ставрополь.Я думаю,что агенты страховой компании сильно переживают,а вдруг случиться чудо,и эта" копейка"доедет до краевого г.Ставрополь,ул.1-я Промышленная 3а,и РОСГОССТРАХ обанкротится,в связи с законными выплатами.Могу успокоить,всех работников РОСГОССТРАХА,я к такой рискованной операции не готов.Желаю ВАМ здравствовать и увеличивать своё благосостояние за счёт автовладельцев.

Здравствуйте, уважаемая Елена! Большое спасибо за оперативную реакцию на мой запрос. Только от Вашего ответа мне легче не стало. Вы мне предлагаете покупать поврежденные  запасные части с износом соответствующем износу моей машины? Вам видимо легче отписаться и оплатить очень"смешную"  сумму в качестве компенсации ущерба. И договор страхования у меня заключен с Вашей компанией, а не с виновником ДТП. И в суд я буду подавать на Вашу компанию, с привлечением не Ваших экспертов, а действительно независимых.  У меня есть опыт вождения и авария случилась впервые и то не по моей вине. Впредь я постараюсь обойти Вашу компанию стороной и дам тот же совет всем своим знакомым!

Покупал в этой компании полис ОСАГО + ДСАГО. Приехал продлить полиис, мне стали принудительно навязывать страховку здоровья за 500 рублей. Без неё отказались продавать полис. Из принципа взял справку по безаварийной езде и теперь буду искать другую СК. Так из за жадности до 500 рублей они потеряли страховую премию 9000 + что там ещё надо за ДСАГО.

Здравствуйте! Очень разочарована вашей страховой компанией! Очень сожалею, что заключила в свое время договор страхования! После страхового случая выплатили страховое возмещение в 3 раза меньшее от нужной для ремонта суммы. Мне этих денег даже на запчасти не хватит! Очень большое желание расторгнуть договор! "Спасибо" за то что стоите на страже интересов ваших клиентов! Больше никому не буду советовать страховаться в вашей компании!

Номер убытка 83833703. событие произошло 11.08.13г., все документы представлены 12.08.13г. Вами уже 07.10.13г. был дан ответ, что в ближайшее время выплата будет произведена. Затем 17.10.13г. Вы указали мне в ответе на жалобу, что в ближайшее время днежные средства будут перечислены на счёт выгодопроиобретателя. Однако Сегодня в офисе я узнаю, что выплату вновь перенесли на 29.10.13г. ВОПРОС: назовите окончательную дату выплаты, которая не будет бесконечно переноситься и объясните причины переноса выплаты денежных средств. Неужели, чтробы перевести выплату Вашему РКЦ нужно ждать 22 дня. На сегодня уже прошло более двух месяцев, после предоставления нами документов, в то время как по договору выплата производиться в течение 10 дней.  Хотелось бы получиить честные ответы с точными сроками, а не вежливые отписки!!!

Сколько страхуюсь, столько и сужусь с этой страховой компанией. Только на сайтах вежливо отвечают. А так хамы, оценка жесть как низка - даже кобылу не подкуешь, не то что машину отремонтируешь после дтп.

Случился страховой случай признан потерпевшим, страховая направила в Малакут Дон, оценочная расположена на окраине Ростова ул. Каширская 9. До этого можно было приехать в офис к примеру на Ларина чтобыло в разы удобнее,да и влюбое время!  
Оценщик описал то, что видно глазом на мое предложение что под бампером от удара повело крепление защиты картера и саму защиту картера было сказано, пишите заявление на дополнительный осмотр, договаривайтесь с СТО на подъемнике будет произведен доп осмотр.  Непонятен тот факт нельзя чтобы сразу была хотя бы смотровая яма, если вы уже занимаетесь оценкой ущерба после ДТП.
На повреждение двери мне ответили что они не значительные (но т они же есть!) мелкие повреждения капота которые появились после ДТП так и не были вписаны в акт, как и повреждения диска, и подарочная защита  и это хорошо что автомобиль на ходу.
Вообще страховался 6 лет и каско и осаго в Ингосстрахе, качество услуг в последний год значительно ухудшилось, до этого всем советовал Ингос теперь не стану. Хорошая была страховая, но как то испортилась. Очень жаль.

Последний раз покупаю страховку у этой организации под названием ренессанс. За 3 года эксплуатации автомобиля наступил страховой случай по вине другого участника движения Замят порог автомобиля и крыло. Угадайте сколько мне перечислили на ремонт двух элементов. Сколько? неееет, баснословную сумму 1050 руб. 00 коп. На эти деньги где в Питере можно сделать два элемента с кузовными работами и покраской, хотя бы один, хотя бы без кузовных работ, хотя бы без материалов ??? ренессанс подскажи адрес? 3 года платить по 5000 руб. за ОСАГО этим ..... (цензура) и в итоге получить 1050 руб. в случае ДТП. Прощай ренессанс. Вы .... (цензура).

После страхового случая (ПВУ 991-035525/13) были проведены экспертизы: Цюрих - на сумму  63 тыс руб и независимая (с полным фотоотчетом) на сумму  213 тыс руб., причем с таким же процентом износа (!!!). Во время экспертизы эксперт из Цюриха сообщил:"Не волнуйтесь, у  Вас оценка однозначно больше, чем на 120 тыс., положенных по ОСАГО". Оказывается, надо было волноваться. В Цюрихе уменьшили количество пунктов в 2 раза, не прописали  многие дорогостоящие позиции.  Написала заявление о пересмотре 30.09.13 (вход номер 33760), приложила отчет независимой экспертизы и пока никакого результата. Все вокруг говорят, что специально недоплачивают по ОСАГО, чтоб не было прецедентов с полными выплатами. Вот и не пойму - Цюрих же в полном объеме выплеченные мне деньги "снимет" со страховой компании виновника ДТП. Почему же такое отношение к клиентам?! А я там 2 машины страховала, поездки всякие и пр. В общем, пришла к выводу, что  выбрала я одну из самых худших страховых. Если не будет никакого результата по  заявлению о пересмотре, то - в суд + всех друзей-приятелей предупрежу, чтоб близко к Цюриху не подходили.