Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2012 год

21.02.2012г. у меня произошло ДТП с участием 2 а/м. Позвонил в Гиббд и вызвал комиссара из «ИНГОССТРАХА» , полис КАСКО AI19653807 а/м Volvo xc90, второй год страхования, первый год – без обращений. Комиссар приехал на место ДТП, сфотографировал видимые наружные повреждения, ими оказались (передний бампер, левый спойлер переднего бампера и левый воздухозаборник  переднего бампера), и указал в смете на возможные скрытые повреждения. Удар был по касательной в левую сторону переднего бампера. Визуально это царапины ЛКП и небольшое смещение бампера в правую сторону а/м. Через 2 дня, как объяснил комиссар, я позвонил  дилеру  Volvo, которого выбрал сам и записался на осмотр.  При осмотре а/м дилер выявил дополнительно повреждение внутреннего кронштейна крепления левой фары, (т.е. визуально спереди фара целая, стекло и лампы). 04.03.2012 я отдал а/м в ремонт,   05.03.2012г. мне позвонил дилер и сообщил, что а/м готов, передняя левая фара не согласована со страховой компанией «ИНГОССТРАХ» с формулировкой «Левая фара вне зоны повреждений». Далее последовал мой звонок в «ИНГОССТРАХ» и получил ответ, что им не приходили фото поврежденной фары. Звонок дилеру, от них повторная отправка фото по электронной почте, с указанием места повреждения и фото исправной фары. Через пару дней снова звоню дилеру, ситуация без изменений. Звоню 08.03.2012Г. в  «ИНГОССТРАХ», предлагают позвонить 11.03.2012г. неизвестному куратору.  Просто смешно.
После данных действий со стороны «ИНГОССТРАХА» задумался о смене страховой,  через два месяца заканчивается второй год страхования в ИНГОССТРАХЕ без обращений, машины супруги, полис   AI 16155564. Выводы делать только Вам.
С предыдущей компанией, при страховом случае, действий третьих лиц, все урегулировали без моего участия, в том числе, и скрытое повреждение.

Добрый день! Неделю назад забрала машину( принадлежащую нашей компании)  из сервиса, где ремонтировала по страховке "КАСКО". От момента обращения до ремонта прошло 5 месяцев!!! Разве это качественное оказание услуг? В страховой ("Ингосстрах") Волгограда менеджер Вадим Перфилов, приняв заявление, оценил размеры ущерба и "фронт" работ неверно, поэтому машина простояла в сервисе 2,5 недели (переделывали: шлифовкой и полировкой не смогли устранить пятна от лака или клея с покрытия). При обращении, я изъявила желание забрать замененную деталь (бампер) после ремонта. Сначала мне сказали "Да", но после ремонта, вдруг выяснилось, что этого я сделать не смогу, т. к. представитель страховой компании Иван Юдин (со слов представителя сервиса) запретил. Раньше испорченные детали по желанию нашей компании возвращали без вопросов, а теперь, якобы нельзя. Тем более, что в "Правилах страхования ТС" ОСАО "Ингосстрах от 06.08.2010г. нет ничего о том, что замененную деталь нельзя забрать Страхователю. Закрадывается мысль, что ее могут использовать повторно (после реставрации).  Хотелось бы более качественной работы компании "Ингосстрах" за такие немалые деньги. И получить свою деталь обратно.

Первый год страхования 2011 в ингосстрахе с момента покупки авто Suzuki SX4 прошёл нормально,были обращения - возмещали,но дорого,даже с учётом 25% новогодней скидки вышло 69000р.Второй год 2012 решил страховаться в Кит Финанс Страхование,подсчитали около 55000р.Уже было хотел оформлять.В последний момент позвонил менеджер страхового отдела при автосалоне"Автогермес" Татьяна(89037273985) и предложила выгодное предложение по ингосстраху(47000р,оплата в 2 этапа и возмещение убытков в течении этого срока,выезд страхового агента на место дтп,сбор справок).В итоге опять оформил страховку ингосстрахе.При дтп 02.02.2012 позвонил в страховую в первую очередь,отказали в выезде агента,типа не предусмотрено полисом,вызывал гаи сам,собирал справки сам.08.02.2012 получил в гаи справку о дтп,приехал в страховую,взяли заявление,документы и сказали приезжать 16.02.2012,не понятно почему!Приехал 16.02.2012,при оформлении направления на ремонт,сказали что страховка полностью не оплачена,отказали.Звоню тому менеджеру прям из страховой,она такая отморозилась, да не может быть,они должны возместить,сейчас я перезвоню,узнаю.Звонит и говорит,что типа после нового года изменения,а мне то какое дело,я оформлял то до нового года,Теперь надо оплатить её полностью,чтобы они направили на ремонт.Не вижу смысла в такой страховке абсолютно,филькина грамота!Теперь вот собираю остаточную сумму,чтобы заплатить полностью.Что будет после,не представляю!Короче развели,один головняк теперь,потраченное время,нервы в пустую!

Страховал ОСАГО в компании с момента принятия закона. Виновником дтп ни разу не был. 13.12.2011 попал в дтп. Виновник застрахован в ГУТА-Страхование. Аварийные комиссары порекомендовали обратиться в СВОЮ компанию по системе прямого возмещения ущерба. 13.01.2012 мне сообщили сумму выплаты. Сказали что передали документы в головной офис в Иркутске для оформления и что у компании по закону есть 30 дней на производство выплаты. 9.02.2012 поинтересовался когда же получу деньги. Пообещали 13.02.2012 отправить документы в отдел выплат и в течении недели перевести деньги. В пятницу 17.02.2012 денег еще не получил. Опять обратился в страховую. Пообещали на следующей неделе отдать документы в отдел выплат и ВОЗМОЖНО на неделе выплатят. Хотелось бы знать что это: политика компании по отношению к СВОИМ ПОСТОЯННЫМ клиентам или все-таки не профессионализм отдельных сотрудников.

Здравствуйте! Номер дела: 353/12. 09.01.2012 на отдыхе в Австрии со мной случился несчастный случай. Т.к. мне требовалась срочная медицинская помощь, я был доставлен в ближайшую больницу и прооперирован. В сервисный центр звонил мой друг. В больницу были направлены "гарантии оплаты" со стороны страховой компании...

Собственно, первый момент, который уже говорит о многом: в больнице при выписке мне сказали, что лечение необходимо оплатить наличными, т.к. по "гарантиям из России" деньги ещё ни разу не приходили. Пришлось оплатить самим в надежде получить компенсацию в России.

Я ношу гипсовую повязку, поэтому привезти оригиналы документов для меня тогда и сейчас невозможно. Я позвонил на "Горячую линию", где мне было сказано, что я могу отправить копии документов по электронной почте. То же мне сообщил оператор в онлайн чате. 24.01.2012 мною были отправлены копии документов по электронной почте (с пометкой, что оригиналы у меня на руках). Далее, я позвонил в Контакт-центр дабы убедиться, что мои документы получены. Оператор подтвердил получение и направление их в соответствующий отдел.

Уже прошли те 15 дней, в течение которых должно было быть рассмотрено моё заявление. За это время я ТРИЖДЫ звонил в отдел по страхованию путешествующих, где консультант Андрей всякий раз говорил мне, что дело ещё рассматривается. Сегодня он же сообщил, что по моему делу получен отказ в связи с тем, что мной не предоставлены оригиналы документов. На мой вопрос о том, придётся ли мне ждать ещё 15 рабочих дней после предоставления оригиналов документов, был получен утвердительный ответ.

Откровенно говоря, я думал, что для принятия решения по моему делу копий документов достаточно, а оригиналы необходимы для получения денег в случае положительного решения по страховой выплате. Господа, это такой вариант издевательства? Почему копии документов были приняты, если вам уже заранее ясно, что решение принято не будет? Т.о. вы 15 дней ничего не делали. Теперь мне искать людей, которые бы в рабочее время отвезли оригиналы? Вы откроете новое дело и мне ждать ещё 15 рабочих дней? Почему совершается  столько бессмысленных действий?

Вообще говоря, это классический пример ведения бизнеса по-русски, когда он основывается не на качестве оказания услуг, сервисе и завоевании доверия, а на обмане, попытке уйти от своих обязательств любой ценой. Я получил серьёзную травму (плюс потерял отпуск, время и кучу средств на лечение, уже 2-ой месяц в гипсе), так мне ещё приходится утопать в бюрократии, связанной со страховой выплатой. Господа, мне как всегда стыдно за вас и за Россию.

PS. В Австрии со мной в палате лежал англичанин, который абсолютно не беспокоился на счёт своей страховой,  спокойно лечился и был абсолютно уверен в завтрашнем дне. Его страховая компания оплатила ему не только лечение, но и такси до Лондона и пролонгацию отдыха его брата.

04.01.2012г. в результате действий третьих лиц было повреждено левое зеркало и стекло левой двери. Аварийный комиссар дал направление только на ремонт зеркала, мотивируя тем, что стекло могло лопнуть от перепада температур, и моё дело будет передано куратору, который перезвонит мне через два дня. С тех пор я жду этого звонка. Иногда напоминаю о себе операторам ИНГОССТРАХа и узнаю: а) конфликт благополучно урегулирован, дело передано в архив; б) дело передано в архив ошибочно; в) куратор Крутиков вам сам перезвонит. До сих пор жду. Деньги за полис КАСКО уплачены немалые, а кроме затраченных впустую нервов и времени, и неудобства езды на автомобиле с треснутым стеклом-ничего!

Мировому судье судебного
участка № 129
района «Коньково» г. Москвы
Ивакиной Н.И.
По гр. делу 2-17/12



ВОЗРАЖЕНИЯ НА ИСК
к исковому заявлению ОСАО «Ингосстрах» к  Никитенко Н.И.

01.11.2009 г. на Севастопольском пр-те в районе д. 18А города Москвы произошло дорожно-транспортное происшествие по моей вине с участием трех автомобилей. Удар по машине, застрахованной у  Истца,  произведен в заднюю часть автомобиля. В результате чего автомобилю Ауди гос. номер Т156ТМ 199 региона причинен ущерб (Полис № AI 11791542). Согласно справке о дорожно-транспортном происшествии от 01 ноября 2009 года  установлены следующие повреждения: задний бампер, накладка заднего бампера, задняя дверь, задний патронник, катафот заднего бампера.
    Дорожно-транспортное происшествие 01 ноября 2009 года было совершено в 19:10 – это время совершения ДТП, подтвержденное всеми участниками происшествия.  Время заполнения всех необходимых документов заняло более 2-х часов. Однако, владелец машины застрахованной у Истца, осуществил экспертизу повреждений транспортного средства по адресу: г. Москва, Земляной вал, д. 38/40, стр. 5 в 20:10, то есть во время заполнения документов всеми участниками происшествия и сотрудником ГИБДД. Я не присутствовал во время этой независимой экспертизы, меня туда не приглашали и не уведомляли, так как я в это время вместе с потерпевшими и сотрудником ГИБДД находился на месте ДТП по адресу: г. Москва, Севастопольский пр-кт, д. 18А.
В ходе этого секретного осмотра у автомобиля, застрахованного у Истца, помимо повреждений, отраженных в справке о ДТП, указано повреждение Выхлопной системы автомобиля.
Истец (ОСАО «Ингосстрах») в установленном законом порядке не уведомил меня о проведении осмотра автомобиля для подтверждения полученных повреждений, что требует российское законодательство.    
Далее, по направлению ОСАО «Ингосстрах», произведен ремонт автомобиля на СТОА ООО «Автоспеццентр», В акте выполненных работ № ФКС-Р-338945 и Счете № 1/91341-1 от 2 декабря 2009 года дополнительно, то есть помимо сомнительного акта осмотра экспертами и справки с места ДТП, Истец по собственной инициативе заменил в застрахованном автомобиле: Капот на сумму 38 378 рублей 78 коп., Спойлер на сумму 6 172 рублей 71 коп., два Амортизатора на сумму 41 271 рублей 22 коп.
В порядке информации сообщаю, что Капот у машины находится спереди и причинно-следственной связи с ДТП не имеет, также как и замена Амортизаторов, отвечающих за плавность хода автомобиля, равно как и Спойлер, находящийся на крыше автомобиля.
Таким образом, общий дополнительный и не обоснованный ремонт Истца составил: 85 822 рубля 71 коп. Действия Истца подпадают под признаки состава преступления предусмотренного статьей 159 (мошенничество) УК РФ с причинением мне значительного материального ущерба.
Страховое возмещение в пределах лимита гражданской ответственности составляет 120 000 рублей 00 коп. В результате ДТП, реальный ущерб автомобилю Истца составил: 163 726 рублей 56 коп. – 85 822 рубля 71 коп. = 77 903 рубля 85 коп., что покрывается лимитом гражданской ответственности.
С учетом изложенного, прошу суд в соответствии с ГК РФ осуществить защиту моих  гражданских прав и  отказать ОСАО «Ингосстрах» в иске.

В прошлом 2011г по вине "КАПИТАЛЛ ТУР" был сорван выезд в Таиланд, 17 ноября,дважды посылал пакет документов в Москву(Ингосстрах)с уведомлением,на предмет компенсации ущерба,а в ответ ТИШИНА...

В сентябре 2011г. оформил КАСКО на свой KIA CEED SW в третий раз и зря. Первый - же страховой случай все расставил на свои места. Фирма любит только получать деньги. Им надо поменять лозунг на: ИНГОСТРАХ НИКОГДА НЕ ПЛАТИТ и предлог не проблема!!!
03.11.11г. поздно вечером, на мой капот наехали. Т.к. к машине заходил с задней стороны то обнаружил "домик" в свете фонарей, после отъезда от места временной стоянки. Остановился, осмотрел а/м. Помимо вмятины на капоте еще разбита решетка радиатора. Капот открывать не стал - вдруг не закроется. С собой вожу пластиковый полис ИНГОСТРАХ. Читаю: "При наступлении страхового случая незамедлительно позвоните в ОСАО "Ингосстрах". Далее действуйте в соответствии с рекомендациями специалиста". Звонил минут 10, без результата. Поехал. Наконец минут через 40 дозвонился. Объяснил ситуацию. Предложил вызвать ГИБДД. Но оператор сказал, что раз я обнаружил повреждение после того как отъехал от места ДТП то надо приехать 05.11.11г. прямиком в центральный офис на Тульскую и вызывать ГИБДД нет смысла. Я успокоился, но на следующий день еще раз позвонил (в 15.39, оператор Алла) и еще раз предложил вызвать ГИБДД. Ответ один и тот же - в офис на Тульскую. И вот самое интересное: Мне отказали в ремонте а/м на основании того, что я не обратился в ГИБДД! Красиво! И очень грамотно. Сначала заманили в офис - потом выставив меня идиотом отказали. Я просто опешил. Получив с меня 75 тыс.р. и оценив предварительный ущерб за ремонт в 23 тыс.р. ИНГОССТРАХ меня попросту "поимел". Я Приехал на Тульскую, написал новое заявление, дескать послушайте свои переговоры - они же записываются. Пообщался с г-жой Г.Динмухаметовой, которой наплевать на меня невооруженным глазом. Ждать такой-же ответ еще 15 раб. дней? Позвал г-на И.Л.Плешкова. Объяснил ему все. Тот уже не хамя пообещал ответить быстрее. В середине декабря получаю ответ. ОТКАЗ.
Опускаю текстовку, просто читай между строк - КАК МЫ ТЕБЯ!!!
Понял, что общаться дальше бесполезно.
Я главный инженер строительной фирмы. Часто езжу в командировки, да и водители, если что, есть. Т.е. личный а/м это машина выходного дня. Поэтому так и стоит бедолага с помятым капотом. До нее все ход не доходит. Зато мои друзья и сотрудники знают, что ИНГОССТРАХ - это не та фирма за которую себя выдает. Их единственная цель - выпотрошить карман клиента.
В ближайшее время постараюсь-таки, в последний раз, посетить их офис и расторгнуть договор КАСКО. Для меня и моей фирмы конторы ИНГОССТРАХ больше не существует. Практически уверен, что и деньги мне постараются не возвращать как можно дольше. А чего удивляться - это же ИНГОССТРАХ!
Совет всем: прежде, чем заключать договоры с непроверенными фирмами - читайте хотябы о них отзывы.

Приобрел каско за 80 тыс. рублей + осаго и дсаго за 10 тыс. на машину Golf 6 стоимостью 700 тыс. Пакет "Премиум". Номер полиса 17877503.
Без франшизы, царапины без справок из гаи, короче полный фарш.
В сентябре получил небольшую царапину с левой стороны бампера (страховой случай 71-220078/11) - повреждение только лакокрасочного покрытия,по калькуляции получил 5 тыс. рублей на перекраску бампера (попробуйте у официалов за такие деньги перекрасить бампер:)). Царапина была маленькая, решил бампер полностью не перекрашивать, подкрасил кисточкой.
В ноябре, паркуясь, получил ещё одну царапину уже с другой стороны бампера (страховой случай 71-264591/11).
При осмотре в страховой определили повреждение лакокрасочного покрытия и небольшой ремонт.
Первый случай мне при осмотре не закрыли, поскольку нужна была покраска, кисточкой заметно.
По второму случаю получил отказ в выплате по почте, мотивируя тем что первый случай не был должным образом отремонтирован.
Я понимаю отказ в выплате за покраску, но почему был отказ в выплате ремонта? Это чистое нарушение договора.
Я предлагал страховой направить меня на ремонт, с условной франшизой равной стоимости убытка первого случая. Но получил отказ.
В общем, над моим выбором страховой все смеются :), мой знакомый по полюсу ОСАГО компании Цюрих, по одной и той же детали без проблем получал выплаты.
Думайте сами.

С 17.12-26.12.2011г. Я отдыхал по путевке турю оператора "Ланта-Тур" во Вьетнаме. 24.12. 2011г. автобус, принадлежащий турю оператору, в котором Я ехал на большой скорости врезался в автопоезд. Я в результате аварии получил травму лица, колена и глубокие порезы левой руки. Туристы отжали двери автобуса и мы вышли на дорогу. Я стоял на дороге, истекающий кровью, и не знал, что мне делать. гид сказал мне, что бы Я шел к людям. Они перевезали мне руку и поймали такси. Я с помощью жестов, так как во Вьенами Англиский практически не кто не знает, объяснил, что мне надо в больницу. В больнице мне сказали, что мою руку надо срочно зашивать, но делать они этого не будут, так как у них нет с ингострахом договора. Я прзвонил по номеру указанному в полисе  и спросил с каккой больницей у ингосстраха есть договор мне сказали, что может быть с той или с той но точно они не знают. Медсестра в регестратуре позвонила в перечисленные больницы, но там сказали, что не о каком Ингосстахе они не слышали. Я от потери крови начал терять сознание, тогда врач сжалился надо мною и сказал, что он сделает операцию безплатно, еак как везти меня уже нельзя. После операции Я доехал до готиницы и снова позвонил в Ингосстрх, мне сказали, что ко мне скоро придет врач. Врач пришел только через пять часов после аварии. Он плохо говорил по Ангийски ну а про Русский Я думаю он вообще не знал, что такой существует. Врач выдал мне упаковку аспирина и сказал, чтобы Я принимал по две таблетки три раза в день. Когда Я спросил его насчет рентгена колена и шеи, он мне улыбнулся пожелал Счастливого Рождества и ушел. Тогда Я снова позвонил в Ингосстрах и начал на них уже кричать. Там мне сказали. что они "мою" проблему "Будут решать". Через несколько часов мне позвонили и сказали в кокой поликлиники мне могут оказать помощь. Из всего вышесказанного Я могу сделать вывод, что у Ингосстраха на момент аварии не с одной клиникой договора не было. Вместо этого они заключили договор с самым дешевым  врачом у корого есть сомнительная лицензия. И закон им это по всей видимости позволяет. А проблемы туристов они решают по мере поступления. Туристы, застраховавщиеся в Ингоссрахе, по сути брошены Ингосстрахом на произвол судьбы и должны решать свои проблемы сами. Ведь квалифицированную помощь мне оказали только через 11 часв после аварии. Ну а этого врача с аспирином Я воспринимаю как циничную насмешку над нашими туристами. Все это показывает насколько безралична Ингосстраху судьба людей, которые у них застраховали свою жизнь. Эту компанию интересует только экономия и прибыль.
По приезду в Москву Я позвонил в Ингосстрах и спрсил насчет компенсации за причиненный вред здоровью, мне сказали, что такой компенсации моя страховка не предусматривает.