Денис Страхование автомобилей / ОСАГО
03 июня 2017 16:51
Полис: ЕЕЕ № 2000363526
31.05.2017 года решил застраховать автомобиль в РОСЭНЕРГО. Страховой агент в г. Мончегорске имя Сергей сразу начал мне врать о том что у меня нет скидок, только 5% с прошлого страхования и все. Но сказал что их можно вернуть заполнив заявление и отправить его в филиал. Он просто отвлекал внимание и подсунул мне страхование от несчастного случая, от чего и получилась переплата, а сама страховка машины была выполнена со всеми скидками. Когда я все понял дома, он мне спокойно сказал, что все можно расторгнуть, только заявление надо писать в Мурманске в филиале.
Постоянный адрес отзываНиколай Страхование автомобилей / ОСАГО
03 июня 2017 11:46
Полис: Медведев Александр Юрьевич
При обращении 02.06.2017 г. к страховому агенту в станице Новопокровской Краснодарского края, с просьбой о внесении изменений в страховой полис (включение дополнительного водителя) столкнулся с тем, что сотрудником была совершена попытка сканирования моих документов. На мой вопрос «как будет обеспечиваться защита моих персональных данных (в рамках выполнения требований 152-ФЗ)» мне ничего внятного пояснить не смогли. Возможно, просто потому, что персональные данные клиентов они никак не защищают (по крайней мере, я не увидел ни одного факта выполнения данного Федерального Закона).
А после моей попытки прояснить ситуацию в контактном центре (неудачной), страховым агентом Медведевым Александром Юрьевичем вообще было отказано в обслуживании.
Вот такое отношение к клиентам.
06 июня 2017 13:02
Уважаемый Николай! Для рассмотрения Вашего отзыва просим уточнить: - адрес, по которому Вы обращались; - номер полиса; - номер телефона, с которого и на который Вы звонили. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Ксения Страхование автомобилей / ОСАГО
01 июня 2017 09:41
Полис: ЕЕЕ 1011389696
Выражаю Благодарность сотруднику ВСК страхования Леониду(офис на Кирова 89,город Уфа). Грамотный специалист,оформил все без проволочек. Понимание клиента с полу слова, четкость и последовательность действий, грамотное пояснение клиенту условий и приимущества страхования в компании. Всё чётко ,по деловому и не навязчиво. Приятно обращаться к таким квалифицированным специалистам.
Постоянный адрес отзываСергей Страхование автомобилей / ОСАГО
31 мая 2017 16:20
Полис: ЕЕЕ№0372624818
Я являюсь постоянным клиентом ИНТАЧ, а точнее более семи лет. Автомобиль категории D.
За месяц до окончания действия полиса получал звонки и смс о продлении. Спасибо, что напоминали.
По новым правилам Регулятора, автомобиль нужно предъявить в офис. Но офис переехал, из почти центра Москвы в Зеленоград. Решил поехать в так называемый теперь "центральный" - в Зеленоград. Приехал. График работы с 10.00-16.00. С обедом!- с 12.30-14.00 (Чтоб я так работал!)
Здесь начинается спектакль: под названием "Чаво припёрлись???". 26 этаж Бизнес-центр. Комната 8 м2. Сидят охранник и недовольная девица. Работать не хочет. Требует доверенность на разрешение страхования?? Владелец мой отец,я являюсь единственным водителем этого автомобиля. Пытаюсь объяснить ей;
1.)Что в этом нет необходимости, т.к. страхователем может быть любое лицо,
2.)Что для страхования предыдущего периода, год назад, от меня этого не требовали,
3) Что, в конце концов,я заранее выяснил в колцентре, какие именно документы надо с собой привезти.
Девица стояла на своём. Швырнула мне документы на край стола, со словами: "Я вас страховать не буду". (Ключевое слово здесь -Я-).
Потерянного времени жаль. От хамства уже отвык. Обращаться больше не намерен. Отделу кадров Интач- отдельный совет: набирайте компетентные кадры.
Жаль, но пришлось оформить в другой страховой. Здесь быстро, без предъяв и проблем.
С уважением.
02 июня 2017 17:11
Добрый день! Мы благодарим Вас за обратную связь. У сотрудника офиса продаж, работавшего с Вами, были запрошены объяснения относительно тона его общения с клиентом. Хотим пояснить, что договор не был Вам выдан, так как получать полис может либо сам страхователь, либо лицо, у которого есть надлежащим образом оформленная доверенность на получение. Так как Вы не являетесь страхователем по договору, сотрудником была запрошена у Вас доверенность, которую Вы не смогли предоставить.
Всеволод Страхование автомобилей / ОСАГО
29 мая 2017 17:02
Полис: Полис: EEE-0356361062
Полис: EEE-0356361062
Я был вписан вторым водителем в полис 0314348591 . с КБМ равным -1. 11.02.2015 мной было совершено ДТП и КБМ должен был увеличиться до 1.55 но вместо этого 11.09.2015 пошел страховать другую машину полис 0356361062 КБМ оказался равен 2.45 многократно обращался в службу контроля качества. ответы невнятные. в офисах продаж ответа нет, рекомендовали обратиться в отдел урегулирования убытков. Рассказал что попал в мелкое дтп . был признан виновным. страховая компания сделала выплату но вторую сторону эта выплата не устроила и через суд они поличили вторую выплату по одному и тому же дтп. В данном случае все выплаты по одному дтп должны считаться за одну выплату. Но мне вторую выплату записали как отдельное дтп с идентичной датой в связи с чем меня незаконно заставили переплатить. Консультант подтвердил что такого быть не должно и КБМ должен быть 1.55 а не 2.45 так как в течении года по моей вине было лишь 1дтп а не 2.
После чего он мне сказал что нужно обращаться в службу контроля качества.
Круг замкнулся. никто ничего не хочет делать в этой компании и никто ничего не собирается исправлять. Единственное решение это теперь обращаться в суд так как по вине страховой компании я должен переплачивать снова но не собираюсь этого делать.
Никому не порекомендую связываться с этой страховой компанией. Им просто плевать на своих клиентов
22 Мая 2017 17:23
Уважаемый Всеволод! В настоящее время по Вашему обращению проводится служебная проверка, сделан запрос в ответственное подразделение. О результатах проверки Вы будете проинформированы дополнительно в ближайшее время. Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение не останется без внимания. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Как итог полная тишина от страховой компании.... от РСА тоже ничего положительного судя по всему не дождаться.
Но самое что интересное при отправлении письма в службу контроля качества альфастрахования они мне подтверждают что мол по данному полису все данные переданы как и положено и сделан соответствующий запрос в РСА и там выдает КБМ для данного нового полиса 1.55 ...отлично так и должно быть но .... но почему то у меня не 1.55 в полисе а 2.45. никто не собирается выплачивать разницу. никто не собирается исправлять свою ошибку по кбм и приводить его в надлежащий вид. отлично устроились. Вот так работает данная страховая. Попал ты в ДТП тебе повысят КБМ (согласен) пойдешь еще одну машину страховать в этом же году....тебе уже на повышенный КБМ еще повысят . как итог развод на деньги. Страховая уже содрала с меня денег в районе 7000 лишних . так еще чтобы застраховать 2 машины я должен за каждую из них переплатить на 10000р. Хотел по хорошему. думал все исправят но нет. Пускай центробанк разбирается и наказывает эту недобросовестную компанию в которой к сожалению никто ничего не знает... одни говорят мы только полисы продаем....идите в отдел убытков..в отделе убытков говорят что только деньги выплачивают за дтп..мол обращайтесь в службу контроля качества..а служба контроля качества отправляет к РСА...круг замыкается
31 мая 2017 15:57
Уважаемый Всеволод! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. В настоящее время мы внесли необходимые изменения и класс восстановлен. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО
29 мая 2017 13:41
Полис: 1002194450
Я крайне не довольна работой СК АЛЬФАСТРАХОВНИЕ. В СК АЛЬФАСТРАХОВНИЕ страхую машину не первый год. Но все познается в сравнении. 08.05.2017года попала в ДТП. Я пострадавшая сторона. в Это мой первый страховой случай в данной СК. Все с самого начала не заладилось. 13.05. 2017 года забирая документы из ГИБДД я набрала в call центр для уточнения необходимых справок, наличие печатей и др. сведений. Девушка оператор ответила мне на вопрос то, что все справки только оригиналы. заверенные копии печатью ГИБДД не принимаются!!! На 14.05.2017 вызвала из компании «Major Ассистанс» аварийного комиссара. Сотрудник приехал вовремя провел осмотр автомобиля, заполнили заявление и все необходимые документы для ремонта моего автомобиля. 17.05.2017 зарегистрирован убыток №0890/PVU/01890/17. на сегодняшний момент, 29.05.2017 информация в личном кабинете следующая — Полный пакет документов собран, ожидайте назначения осмотра
Дата сбора пакета документов: 14.05.2017
Дата, на которую назначен осмотр: —
Осмотр проведен: Да
Автомобиль не «на ходу». За прошедшие 15 дней капот машины уже пытались вскрыть. Спасла сигнализация. На горячей линии информации ноль, срок рассмотрения истекает на этой неделе. От СК полная тишина. Вы вынуждаете подавать на вас в суд и обращаться на телевидение, тянете до последнего!!! Свинское отношение к клиентам и невыполнения условий договора.
29 мая 2017 16:58
Уважаемая Юлия! Обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрение убытка регламентирован правилами страхования. В настоящее время по указанному убытку ожидается акцепта полиса от страховой компании второго участника ДТП. После получения информации будет принято решение по Вашему обращению. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Леонид Анатольевич Страхование автомобилей / ОСАГО
29 мая 2017 12:17
Полис: ЕЕЕ 0727575416 ОТ 29.12.2016
На светофоре в меня въехала иномарка.
Обратился в СК Югория. Насчитали за ремонт +зап. части около 90 000 руб. Все выплатили. На СТО сделал ремонт. Все культурно, хорошо и быстро. Оценка - 5.
Удовлетворен скоростью выплаты, размером, обслуживанием и профессионализмом всех сотрудников СК АО ГСК "Югория".
Страхуюсь в Югории около 15 лет. Рекомендую друзьям и знакомым. Обращаюсь всегда в Тюменский филиал АО ГСК "Югория" г. Тюмень, ул. Газовиков, 51, мой специалист по страхованию: Любина Кристина Николаевна.
Виктория Страхование автомобилей / ОСАГО
26 мая 2017 20:50
Полис: В течение трех дней так и не смогли застраховать свои автомобили с мужем.
25.05 пришли в 15 часов в офис по адресу г.Химки ул. Маяковского 23 в страховании отказано. Послали в другой офис г.Химок. Мол: "не работает база, ничего сделать не можем". 26.05 пришли в офис по адресу г.Химки ул. Маяковского, предварительно позвонив и узнав что все работает и застраховать автомобили мы сможем. Приехали через пол часа, приблизительно в 12:40. Опять история повторяется... то с компьютерами беда, то ли ещё что то. Направили в другой офис. В 18:40 приехали в офис г.Химки Юбилейный проспект 1. При входе в офис были приятно удивленны, пустота, и только за дверью мы нашли менеджера, который и оповестил нас о том , что бланки закончились. И это называется крупная страховая компания..?! В которой "бланки для ОСАГО выдаются в ежедневно в ограниченном количестве. Просто позор.
Постоянный адрес отзываДенис Страхование автомобилей / ОСАГО
26 мая 2017 10:47
Полис: ЕЕЕ0399804352
Номер убытка 75-143511/17.Произошел страховой случай 25.04.17г. вызвали сотрудников ГИБДД и оформили ДТП .27.04.17г. Приехал эксперт, сделал фотографии и я передал все нужные документы. Каждый день я отслеживал урегулирование убытка в перечне документов, по всем пунктам было указано, что все документы получены. Но в последний день решения выплат(20день) страховая компания указала что нет банковских реквизитов в перечне документов .Но у меня есть подтверждение что я передал все документы, в том числе и копию банковских реквизитов.При этом за весь период меня не кто не уведомил "об отсутствии " банковский реквизитов.ФЗ4 СТ.12п.1 При недостаточности документов, подтверждающих факт наступления страхового случая и размер подлежащего возмещению страховщиком вреда, страховщик в течение трех рабочих дней со дня их получения по почте, а при личном обращении к страховщику в день обращения с заявлением о страховой выплате или прямом возмещении убытков обязан сообщить об этом потерпевшему с указанием полного перечня недостающих и (или) неправильно оформленных документов.
29 мая 2017 11:46
Уважаемый Денис Владимирович! По произошедшей ситуации проведена проверка. 28.04.2017 г. Вами был заявлен страховой случай по ОСАГО от 25.04.2017 г., которому был присвоен номер 75-143511/17. В соответствии с п. 4.22 гл. 4 Правил ОСАГО указано, что Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате или прямом возмещении убытков и предусмотренные пунктами 3.10, 4.1, 4.2, 4.4–4.7 и 4.13 настоящих Правил документы в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения. По результатам рассмотрения страхового события было принято решение о выплате страхового возмещения. Однако Вами были предоставлены неполные банковские реквизиты, в связи с чем 18.05.2017 Вам было направлено письмо о необходимости предоставить полные банковские реквизиты. Таким образом, законодательно установленный срок урегулирования страхового случая по ОСАГО не нарушен. Страховое возмещение было перечислено 26.05.2017 г. на предоставленные Вами 22.05.2017 г. банковские реквизиты. С уважением, СПАО "Ингосстрах".
Вячеслав Страхование автомобилей / ОСАГО
25 мая 2017 10:51
Полис: еее 1002204548
20.04.17 г попал в ДТП. Полис ОСАГО. Номер выплатного дела 0890/PVU/01650/17-001. Автомобиль BMW 118 f20 2012 г.в. . Страховая компания сделала выплату в размере 108 тыс. Не буду писать сколько стоят на этот автомобиль запчасти., пошел сделал независимую экспертизу, заплатив за нее 5 тыс руб. Эксперт насчитал еще доплату в размере 160 тыс. Сегодня пришла доплата от страховой в размере 78000, в нее входит так же доплата в размере 2300руб за экспертизу!!!???
Сколько будет продолжаться этот обман людей уважаемые???
С какой это щедрости вы оплатили мне 2300 за эксперта, у меня чек от него на 5000... Ну ничего, больше вы мне не будете трепать нервы, дальше будет заниматься делом мой адвокат,со всеми вытекающими. Мало того что мне вдвое опять занизили выплату, так еще и времени сколько потерял драгоценного своего.Сегодня отпросился опять с работы что бы приехать к Вам за письменным ответом.
Уважаемые граждане, в альфа страхование не советую никому страховаться, ибо поберегите свои нервы и время.
25 мая 2017 17:32
Уважаемый Вячеслав! Поясним, что сумма страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств по определению размера подлежащих возмещению убытков. В случае возникновения разногласий между Страховщиком и Потерпевшим относительно размера вреда, подлежащего возмещению по Договору обязательного страхования, Страховщик в любом случае обязан произвести страховую выплату в неоспариваемой им части (п. 4.25. Правил ОСАГО). В рамках досудебного урегулирования Страховщиком была осуществлена доплата страхового возмещения, расходов на проведение оценки ущерба. В результате проверки установлено, что технически и экономически сумма доплаты обоснована с учетом произведенного ранее расчета ущерба. На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для удовлетворения всех Ваших требований. Подробный ответ направлен Вам почтой РФ. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Марина Страхование автомобилей / ОСАГО
24 мая 2017 12:08
Полис: NLD-130517-857
NLD-130517-857
Обратились 13 мая 2017 в страховую компанию ренессанс город Воскресенск для оформления ОСАГО на грузовой автомобиль , нам сообщили что полис делают только в Москве , делайте электронно. 13 мая начали заполнение документов , страховка нужна была с 14 мая , более трёх суток происходило оформление , более 20 звонков операторам, которые так и не помогли когда дошло до оплаты вылезла ошибка в системе рса , но у рса все было в порядке , в итоге сделала регистрацию заново , все получилось , отправительная компания , потрачено много нервов , а так же финансовые потери.
Всеволод Страхование автомобилей / ОСАГО
21 мая 2017 14:15
Полис: EEE-0356361062
Я был вписан вторым водителем в полис 0314348591 . с КБМ равным -1. 11.02.2015 мной было совершено ДТП и КБМ должен был увеличиться до 1.55 но вместо этого 11.09.2015 пошел страховать другую машину полис 0356361062 КБМ оказался равен 2.45 многократно обращался в службу контроля качества. ответы невнятные. в офисах продаж ответа нет, рекомендовали обратиться в отдел урегулирования убытков. Рассказал что попал в мелкое дтп . был признан виновным. страховая компания сделала выплату но вторую сторону эта выплата не устроила и через суд они поличили вторую выплату по одному и тому же дтп. В данном случае все выплаты по одному дтп должны считаться за одну выплату. Но мне вторую выплату записали как отдельное дтп с идентичной датой в связи с чем меня незаконно заставили переплатить. Консультант подтвердил что такого быть не должно и КБМ должен быть 1.55 а не 2.45 так как в течении года по моей вине было лишь 1дтп а не 2.
После чего он мне сказал что нужно обращаться в службу контроля качества.
Круг замкнулся. никто ничего не хочет делать в этой компании и никто ничего не собирается исправлять. Единственное решение это теперь обращаться в суд так как по вине страховой компании я должен переплачивать снова но не собираюсь этого делать.
Никому не порекомендую связываться с этой страховой компанией. Им просто плевать на своих клиентов
31 мая 2017 15:52
Уважаемый Всеволод! Ответ предоставлен по ссылке: http://www.rustrahovka.ru/response/53550.html С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
20 мая 2017 16:13
Полис: ХХХ 0005088804
Два дня пытался оформить онлайн полис Осаго хоть в какой нибудь страховой компании,но только в АльфаСтраховании это сделал за 5 минут и никаких проблем . Спасибо за оперативную работу . Надеюсь на дольнйшее сотрудничество .
22 мая 2017 10:54
Уважаемый Владимир! Благодарим Вас за выбор компании «АльфаСтрахование» и оформление полиса ОСАГО. Мы направили Вам письмо на адрес электронной почты. Посмотрите, пожалуйста. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Тимур Страхование автомобилей / ОСАГО
19 мая 2017 15:18
Полис: ЕЕЕ0908275859
Никогда больше не буду оформлять осаго в " Согласии"! После ДТП, где был потерпевшим, подал пакет документов, в том числе экземпляр виновной стороны с признанием вины и тд. В Согласии по телефону предупреждают, что документы принимают только полным пакетом без всяких недоразмунений. Приняли, сказали, что все ок. В компании Россгострах, представляющей интересы виновницы ДТП, подтвердили вину своего клиента. а от Согласия мне пришёл ответ, что в п.18 моего экз. Не стоит подпись др. стороны, значит, она не согласна с выводами. Хотя был приложен экземпляр, как я сказал, направленный в Россгострах , где признана вина и тд.
То есть , Согласие, даже не удосужилось тупо пригласить виновницу для подписи бумаги, если это так было необходимо. Вместо этого они в ответ на мою претензию направили формализованный ответ с отказом.
Дело не в 4 тысячах рублей, а в отношении компании , которая говорит о каком-то доверии, к своим клиентам.
Поэтому не советую никому обращаться в страховую компанию "Согласие".