Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

Звоню 3 день на горячую линию ,консультанты не дают ясного ответа почему задерживают выплату по полису КАСКО сначала говорили что переведут деньги 20 августа ,потом сказали что 31 точно деньги поступят на счёт,сегодня 2 сентября,а выплаты так и нет!Консультанты на линии только разводят руками!Сегодня пришлось поехать в офис на Пулковское шоссе и написать досудебную претензию ,очень жаль что компания Ренесанс не заботится о своих клиентах и не бережёт своё имя!

Уважаемый Ингосстрах, 03.07.2016 произошло дтп, с участием моего автомобиля Range Rover Evoque. 04.07.2016 мной были представлены все документы о страховом случае, а автомобиль был передан  СТОА ООО "Дженсер сервис 180".  После рассмотрения всех документов выдано направление на ремонт. Однако спустя уже почти два месяца смета на ремонт не составлена, заказ-наряд не выдан, а ремонт на СТО ещё не начат. Как пояснили сотрудники ингосстраха на данный момент дело находится на рассмотрении в Отделе анализа о целесообразности ремонта, ввиду того, что автомобиль получил серьезные повреждения и требует дорогостоящего ремонта,  вопрос решится незамедлительно до 26 августа 2016 г.  На данный момент не принято никакого решения по моему автомобилю.  

Специалист контроля качества говорит, что мне было отправлено письмо 16 августа об отказе в ремонте.  Прошло 2 недели, но я не получил до сих пор извещения. Вы можете повторно письмо отправить?

Добрый день!
Хотела купить полис КАСКО у данной страховой компании. Менеджер салона радостно сообщила, что у них проходит акция на новые авто POLO. Стоимость была в районе 45 тыс. Однако после заполнения моих данных, выяснилось, что стоимость полиса увеличилась в 2 раза. Менеджер обратился к представителю Страховой компании, который любезно сообщил, о CRM-системе, в которой я числюсь как "нежелательный" клиент. С АльфаСтрахованием я никогда не заключала договоров, собственно как и с другими компаниями данного бренда. Просрочек по кредитам, штрафов, страховых случаев у меня нет. Авто не кредитное. Другие страховые компании, при расчете КАСКО по моим данным, никаких доп.Коэф. не использовали. Я спокойно купила (без всяких АКЦИЙ) страховой полис КАСКО в другой компании, в такую же стоимость. Моя долгая переписка с представителями Службы контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование" результатов не дала. Тратить свое время на отправку официальной жалобы, я не хочу. А вот предостеречь Вас от "Лучшего сервиса" считаю просто своим долгом. Выбирайте достойные страховые компании, которые умеют вести свой бизнес.

Прошло около 10 дней с момента отказа в ремонте. Очень жду письменный отказ на почту. Прошу взять на контроль этот вопрос. Предыстория, кому интересно: стукнули авто во дворе. Вызвал участкового. Все документы подал вовремя. На горячей линии узнал, что отказали в ремонте по результатам трасологической экспертизы. Интересно, что скажет суд.

Уважаемые сотрудники!Подскажите как вам нужно дозвониться.!!Два дня подрят пытаюсь с вами связаться.Что у вас за бордак.Эти ваши операторы которые должны ответить через 10 мин.И так не кто не ответил.Или цифра 1,через обещанный час должны перезвонить.И все тишина!Я оформляла у вас каско,заплатила вам за это не маленькую сумму.А связаться с вами так и не могу.Очень надеюсь.Что может вы сами свяжетесь как то со мной!6

Полис - страховой продукт идеальное каско,  регион Рязань. До этого уже два года авто страховалось там же в "Уралсибе". Никаких нареканий компания не вызывала.
1 июля 2016 года произошло ДТП с повреждением передней и задней части автомобиля. Подушки безопасности не срабатывали, авто передвигалось своим ходом. Тогда же и выяснилось, что офис "Уралсиба" в Рязани закрылся.
4 июля комплект документов и заявление за номером 2194785 приняли в консалтинговой фирме ООО "Оценка консалтинг" указанной оператором горячей линии.
6 июля эксперт от этой консалтинговой фирмы провёл осмотр повреждений автомобиля.
29 июля позвонили из консалтинговой фирмы и сказали, что страховой случай "Уралсиб" разбивает на два убытка и надо написать ещё одно заявление. После моего замечания, что в таком случае опять заново начнут отсчитывать сроки рассмотрения дела - второе заявление оформили четвёртым июля.
4 августа после звонка на горячую линию мне сообщили номер двух убытков. И в тот же день позвонили из "Автотехцентра АВС" на ул. Солнечной 4Б, сообщив о готовности принять автомобиль в ремонт.
5 августа я доставил автомобиль в сервис.
17 августа зачем-то звонили из" Уралсиба" и спрашивали про объём двигателя и коробку моего автомобиля.
22 августа позвонили из "Уралсиба" с номера (4832) 35-52-72 код Брянска и сообщили о признании убытка тотальным и двух вариантах урегулирования. Первый - выплата страховой суммы и передача авто страховой. И второй - выплата за вычетом годных остатков. Т.е. по утверждению страховой получается сумма ремонта превышает 65%  от страховой суммы. Хоть по факту вряд ли это так, Я согласился на первый вариант.
24 августа поступил звонок из Питерской компании ЛАТ о готовности приехать забрать мой автомобиль, на что я справедливо поинтересовался, а где же деньги, да и вообще у меня в принципе от страховой компании "Уралсиб" НЕТ НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА, а тем более гарантий. Сразу перезвонили с "Уралсиба" и "коллекторским тоном" потребовали выполнения отчуждения автомобиля и обещаниями документов в процессе передачи и денег потом. Т.е. я должен остаться без денег, без автомобиля и без Уралсиба. На что я естественно не согласился.  
После "Уралсиб" пропал.
Причём, как оказалось и сейчас написано на официальном сайте "Уралсиба" представитель урегулирования убытков этой компании и выяснилось, что он же и есть представитель фирмы ЛАТ находится в том же сервисе, куда направлен и находится автомобиль.

Не понимаю, тогда в чём проблема с документами, принимайте комплектность, смотрите документы, я готов подписать соглашение о передаче и после получения денег передать техпаспорт заинтересованным лицам, постоянно находящимся рядом с автомобилем.
Но почему-то мой случай начинает походить на обычное кидалово.

В "Ренессанс" я страховалась по КАСКО 3 года. Исправно платила за страховку. В апреле этого года наступил страховой случай, заднее крыло моей машины было помято металлической дверью здания, которую порывом ветра резко распахнуло, когда я проезжала мимо. Вызвала ГИБДД, все документы были составлены и предоставлены в указанную компанию в положенные сроки. Мне в выплате по КАСКО было отказано. Так же пришел отказ и по до судебному заявлению. Суд признал действие "Ренессанс -страхование" неправомерным и присудил мне страховое возмещение. Сроки по выплате уже прошли , исполнительный лист получен уже 3 недели назад, а ответа до сих пор нет, как нет и денег. "УВАЖАЕМОЕ" "Ренессанс- страхование" - что дальше?
Исполнительный лист по делу №2-1186/2015 от 29.06. 2016г

23.07.2016 г. произошёл страховой случай, о чём немеделенно была уведомлёна компания, которая зарегистрировала мою заявку под номером 161456 и в тот же день направила на СТОА ООО "ФаворитХоф".
Прибыв на СТОА "ФаворитХофф" я узнал, что сотрудничество в СГ УРАЛСИБ прекращено на неопределённый срок и возможно более не будет возоблено. Об этом я также уведомил СГ УРАЛСИБ, попросив разъяснить ситуацию. Через несколько дней мне сообщили, что ситуация разрешилась и я могу обращаться на СТОА "ФаворитХоф", но при повторном обращении, сотрудники "ФаворитХоф" вновь отказали мне в сервисе, назвав ту же причину, прекращение сотрудничества с СГ УРАЛСИБ.
После третьего обращения в службу СГ УРАЛСИБ и ожидания (9 августа 2016) я был нарпавлен на СТОА ГК АВТОРЕЗЕРВ. Но перед визитом я связался с представительством компании производителя а/м в России, где мне сообщили, что ГК Авторерезрв не является официальным дилером и не входи в число сертифицированных сервисных центров в России. И, что обслуживание а/м на СТОА несертифицированного партнёра повлечёт за собой снятие а/м с гарантии, о чём я тут же уведомил СГ УРАЛСИБ, объяснив ситуацию и попросив направить меня на сертифицированное производителем а/м СТОА.
Однако ни через 3 дня, ни через 5 мне никто не позвонил и решился снова САМ позвонить в УРАЛСИБ, где мне сообщили, что мой а/м был давно направлен на СТОА Автоком (Автоспеццентр на Обручева 21). Пылая праведным гневом, я опять же САМ (и за что только деньги плачу, если простоу информаци вынуждени собирать сам???) позвонил в АСЦ, где мне в очень дружественной манере сообщили, что никакого направления от СГ УРАЛСИБ не получали. Что делать? Я СНОВА САМ(!) звоню в СГ УРАЛСИБ и сообщаю им эту новость. Сотрудник хелпдеска в растерянности зачитывает мне статус - ваш авто был направлен в Автоком 10 августа и обещает продублировать направление, попросив подождать 3-5 дней. В итоге запрос был продублирован, но до Автокома так и не дошёл, после чего сами сотрудники Автокома предложили самостоятельно связаться с СГ УРАЛСИБ и выяснить ситуацию. В итоге выяснилось, что направление было дважды выслано на неверный почтовый адрес и, что Автоком неоднократно просил УРАЛСИБ указать в своей базе корректный, но те упорно шлют запросы на неверный адрес. Но вместо ожидаемого направления, 17 августа, сотрудники Автокома сообщили мне, что с ними связался сотрудник СГ УРАЛСИБ и сказал им НЕ ПРИНИМАТЬ мой а/м в сервис!!! Т.к. он направлен на другую станцию!
Позвонив в очередной (который уже по счёту!!!) раз в УРАЛСИБ я с потрясением узнал, что мой АВТО СНОВА направили на СТОА ГК АВТОРЕЗЕРВ! Тот самый, который по информации производителя а/ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ официальным дилером/сервисом.
Спустя почти месяц нервотрёпки и постоянного ожидания в обстановке, когда не МЕНЯ информирует мой страховщик, а я САМ добываю информацию, я узнаю, что меня вернули туда же, откуда мы пришли.
Я долго работал с банком Уралсиб, и мы были корпоративными партнёрами по зарплатному проекту, и от того сотрудничества у меня остались только приятные воспоминания. Поэтому при выборе КАСКО, я ничтоже сумняшеся, выбрал СГ УРАЛСИБ. Результат - разочарование. Это форменное безобразие. Я заплатил за полис чуть меньше 100тр, и не могу получить сервис стоимостью меньше 20тр! Город забит официальными автосалонами и дилерскими центрами, а меня почти месяц не могут отправить в один из них, повторно направляя к "неофициалам" (ничего личного, если меня читают ребята из Авторезерва, вопрос лишь в гарантии, а не в вас лично).
Я всегда стараюсь оценивать людей и услуги взвешенно и давая шанс. Но в этот раз я испытываю глубокое и обидное Разочарование и раздражение.

29.06.2016  было написано заявление о расторжении договора.
На 19.08.2016 возврат денежных средств не произведен. Объяснения причин нет.
В какой контролирующий орган писать начальную претензию? Или лучше сразу подавать иск в суд?

12.03.2016 наступил страховой случай по КАСКО. Полная гибель автомобиля.Сегодня 19.08.2016.Выплаты до сих пор нет.Затягивают все мыслимые и немыслимые сроки.Заявление о выплате написал в марте ,в июне только получил ответ.В данный момент утверждают,что деньги на счет они мне переводят,но "почемуто!" они возвращаются назад.Разобраться специалисты с этой проблемой никак не могут.

Уже около 2 недель проходит трасологическая экспертиза. Это нормально?

Вызвал представителя компании 29.04, представитель прибыл 6.05. Составил акт,  но клиенту копии не дал, сославшись на политику компании.(нарушение условий договора)
Получил направление по E-mail только 7.06 со сроком действия по 05.06. ( один месяц) . После
возражений по телефону и почте продлили еще на месяц( нарушение законодательства).
При сдаче машины в СТОА обнаружил, что перечень работ в моем направлении шире,чем в
СТОА.
На мое заявление о не соответствии( т.е. о факте подлога) вместо извинений получил за подписью
Руководителя управления бессмысленный ответ .

По договору страхования № 031/15/1312773 пролонгированному 29.10.2015 года, заключенному между мной и Страховая группа УРАЛСИБ, застраховано по риску «Каско» принадлежащее мне транспортное средство – автомобиль марки «ВОЛЬВО». В июне 2016 года с участием принадлежащего мне автомобиля произошли два страховых случая, о чем незамедлительно была уведомлена Страховая группа УРАЛСИБ. В результате двух моих уведомлений о страховых случаях Страховой группой УРАЛСИБ были открыты два паспорта убытка № 157185 от 16.06.2016 года и № 157490 от 19.06.2016 года и в те же дни заявки на осмотр и ремонт были направлены в СТОА ООО «ФаворитХоф».
Мной были представлены все необходимые документы по каждому из страховых случаев при осмотре транспортного средства представителю Страховой группы УРАЛСИБ.
Однако, до настоящего времени приглашения на ремонт со стороны СТОА ООО «ФаворитХоф» я не получил. После моего визита на СТОА ООО «ФаворитХоф» мне было отказано в ремонте по мотиву прекращения сотрудничества между СТОА ООО «ФаворитХоф» и Страховой группой УРАЛСИБ (страховая не платит за ранее произведенные ремонты).
После обращения по этому вопросу в Страховую группу УРАЛСИБ по номеру 8-800-250-92-02 мне было указано, что вопрос по ремонту моего автомобиля в СТОА ООО «ФаворитХоф» решен и мне необходимо туда обратиться повторно. При повторном обращении в СТОА ООО «ФаворитХоф» мне было повторно отказано в ремонте по вышеуказанным мотивам.
Я написал претензию - ответа нет! Звонил по номеру 8-800-250-92-02 сказали претензия отклонена, и говорят направление на ремонт выдано, а сроки сдвигаются из-за пролонгации договора СТОА ООО «ФаворитХоф».
На письменные запросы никто не реагирует.
Конечно закон о защите прав потребителей никто не отменял, и через суд будет взыскано гораздо больше чем страховая заплатила бы за ремонт, но печально другое все это происходит при стоимости полиса КАСКО в 100 т.р.!!! при стоимости ремонта всего около 50-60 т.р. А что интересно произойдет если стоимость ремонта превысит страховую премию?
Думайте сами, но СТРАХОВАТЬ ЗДЕСЬ АВТОМОБИЛЬ НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ!!!!