Ирма Личное страхование / Страхование путешественников
07 сентября 2016 13:20
Полис: 150-1408virn2096846
В Росгосстрахе никогда больше не буду страховаться, потому что они не помогают , когда реально требуется помощь . Впервые в жизни при отдыхе за границей были сильные боли в спине, операторы сказал: вызывайте врача, а мы подумаем , страховой ли это случай, за вс к платите сами!!!! Пришлось заплатить около 500 евро за два вызова врача с обезболивающими уколами, узи и анализ крови. Когда добралась домой мне позвонила очередная девочка оператор и сообщила, что диагноз люмбаго-не страховой случай! То есть ничего не оплатят. Если нет помощи по полису в случае сильной боли, зачем нужны такие страховщики? Аферисты и обманщики.
16 сентября 2016 08:23
Уважаемая Ирма! В сервисной компании 29.08.2016 зарегистрировано обращение застрахованной Немшевич Ирмы. Была организована консультация специалиста, во время которой проведены дополнительные инструментальные и лабораторные исследования. Был получен медицинский отчет, где не фигурировал диагноз. На сегодняшний день полный комплект документов получен в адрес сервисной компании. Просим Вас связаться с сервисной компанией по контактам, указанным в полисе, для уточнения наличия неоплаченных счетов. Дополнительно сообщаем, что если Вами самостоятельно понесены расходы, связанные с событием, произошедшим на территории страхования, Вам необходимо обратиться в единый центр урегулирования убытков или центр урегулированию убытков по месту жительства для решения вопроса по возврату денежных средств. Более подробную информацию по данному вопросу Вы можете уточнить по телефону 8(800) 200-99-77 (сотрудник компании ПАО СК «Росгосстрах» сообщит, куда обратиться для написания заявления на возмещение, информирует по поводу необходимых для возмещения документов). Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Группа поддержки клиентов ПАО СК «Росгосстрах»
Мария Страхование автомобилей / ОСАГО
07 сентября 2016 13:10
Полис: ЕЕЕ 0383479010
Сижу в очереди..Пришла в 10.00 сейчас 13.06 и я ещё седьмая... До 18.00 думаю примут...Принимают в час по 1 человеку... Тщательнее выбирайте страховую компанию...
13 сентября 2016 09:15
Уважаемая Мария Юрьевна, спасибо за Ваше обращение. К сожалению, в отделе урегулирования убытков дополнительного офиса в г. Раменское действительно имелась проблема со временем ожидания приема экспертом. Ситуация с образованием очереди в указанном офисе не носит систематический характер и связана с возникновением пиковой нагрузки. Куратором офиса будет проведен дополнительный мониторинг времени ожидания клиентов и при необходимости приняты меры. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Мария Страхование автомобилей / ОСАГО
07 сентября 2016 12:35
Полис: ЕЕЕ 0383479010
Сижу в очереди Три часа на улице Свободы в Ингосстрахе... Сотрудники еле передвигаются, за час принимают по 1-2 человека... Больше не буду тут страховать, чтобы сдать документы о ДТП нужно целый день сидеть в очереди. Сервис некудышный, очень долго и муторно...
Постоянный адрес отзываСергей Личное страхование / ДМС
07 сентября 2016 10:41
Полис: Кабулова - руководитель отдела ДМС
При обращении в отдел ДМС, о согласовании действия, входящего в полис ДМС, в котором данное действие прописанно без согласования, мне было отказано. Когда я пытался выяснить почему отказано, и как получить согласование, так как в данной сфере, так же как медицинской, не очень компетенцен, сотрудник не смог дать ответ, передал трубку своему руководителю, на что и тот не смог дать разъяснений , и со словами " у меня тут два телефона разрываются, Вам отказано" ,и бросила трубку.
Данная ситуация говорит о том, что уровень обслуживание минимален, и способность в решении конфликтных ситуаций сотрудниками ограничена, после чего стоит задуматься, а стоит ли вообще обращаться в Альфу?
Всё таки хотелось бы получить разъяснения, если в компании есть к этому способный человек.
08 сентября 2016 11:25
Уважаемый Сергей! В соответствии с условиями Договора ДМС страховым случаем является обращение в лечебное учреждение в связи с развитием в период действия договора острого заболевания или обострения хронического заболевания. Обращение в профилактических целях является исключением из программы. Мы не имеем права публично излагать медицинские подробности, связанные с данной ситуацией, поэтому подробный ответ направлен Вам на указанный электронный адрес. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Павел Страхование автомобилей / ОСАГО
07 сентября 2016 04:48
Полис: СН7131 516557
При оформлении полиса ОСАГО, как обычно навязали дополнительное страхование. В соответствии с законом в 5 дневный срок можно расторгнуть навязанный договор-полис и получить 100% оплаченных средств.
Но это по закону. А в г. Иркутске в офисе РОСГОССТРАХ на ул. Бограда д 4А законы по видимому не действуют. Работники данного офиса наотрез отказываются принять заявление о расторжении договора, и секретаря у них нет, и начальника не будет всю неделю и т.д. Звонок на горячую линию РОСГОССТРАХ сделанный прямо из данного офиса, и информация ( вглючена громкая связь) о том, что любой менеджер РОСГОССТРАХ может и обязан принять заявление, привела к тому, что менеджеры сидящие за столами в данном офисе стали отказываться от того факта, что они являются работниками РОСГОССТРАХА.
Выходит, что это шайка аферистов заняла офис солидной фирмы и занимается сбором денег у населения и выдачей полисов РОСГОССТРАХ ? То, что в данном офисе работают аферисты подтверждается еще и тем, что на мое предложение повторить свои слова на включенную видеокамеру, все жулики под видом менеджеров хором кричат, что это территория банка и видеосъемка запрещена! Добропорядочные граждане своего лица не прячут и от своих слов не отказываются, то же касается и добропорядочных фирм.
Никому не советую связываться с жуликоватыми страховыми компаниями и хамоватыми их менеджерами!
Работу РОСГОССТРАХ оцениваю как "ужасно".
Игорь Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 20:11
Полис: 43922/232/022473/4 категория 1
Сколько эти Московские компании будут обманывать нас без наказано . Я уже полгода с ними общаюсь ,и претензию писал и в суд подал , ноль , Дак сколько они нас работяг будут обирать , или Москвичи им все можно, так просто принудить при получении кредита принудить оплатить 30000 рублей ,а потом просто издеваться - вот мы какие Москвичи и закон написан для нас , не для быдло . Посмотрим как наш суд решит???
09 сентября 2016 17:53
Уважаемый Игорь! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о Компании. Позвольте пояснить, что для рассмотрения данного события необходимо предоставить все документы, которые предусмотрены договором. Вами не были предоставлены: — Заверенная ОАО «СКБ Банк» копия кредитного договора с приложением графика платежей по кредиту; — Копия трудового договора с организацией, откуда застрахованный был сокращен. После предоставления указанных документов мы обязательно вернемся к рассмотрению заявленного события. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Victor Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 20:08
Полис: Искакова Гузель
Сегодня приехал второй раз получить ОСАГО в головной офис г. Оренбург на Комсомольскую д. 99 , в 7.30 хотя они работают с 9.00 и был десятым . Открылись они в 9.00 и до 15.00 находился в ожидании очереди , в помещении ожидании для клиентов. В 15.00 зашёл в сам офис где производятся сделки и ждал где-то до 16.00 , хотя перед мной прошло много для них нужных клиентов, то есть блатных даже у одного не было паспорта , он страховому агенту данные говорил с телефона ,другая каску оформляла без машины , они ей сказали это не важно что машины нет . Третьи из другой страны , а страховой агент приехал на кио рио у него на машине реклама страховки . Он пришел с данными чтоб забрать страховки а клиент который даже не заходил в страховую а получил страховку от него около машины за 15 минут и уехал, и всё это время программа не висла,а когда я сел к страховому агенту Искаковой Гузель она вбила данные моих документов ,а когда стала запрашивать КБМ программа зависла . Когда я ей высказал что для других она не виснет , а для таких как я она зависла , на что она ответила насмешками и в грубой форме ,что если бы я был ВИП клиентом , то есть сагласный был бы на дополнительные услуги ,то я бы уже давно застраховался . Короче беспредел , хотя их можно потом вернуть , а можно и не вернуть если в договоре прописано что без доп услуги страховка не действительна . Так что пошумев страховой агент Искакова Гузель убежала , а потом прибежала видно посоветовавшись выше ,принесла и раздала всем в пятом часу "Памятку о порядке заключения договора ОСАГО " , хотя могли это с сделать и утром перед открытием или повесть объявление, потому что все люди просидели целый день и в окончании вот такое фиаско. Может у них канёк это к концу рабочего дня , потому что они видно по норме застрахованных клиентов , то есть по численности стали подбивать свои результаты за день , и им было уже не до клиентов .Так что полный беспредел и как будто начальство их нее не знает , они всё прекрасно знают и говорят своим подчиненным как надо работать. Короче говоря я у страхового агента спросил , что я сегодня полюс получу или нет, на что она ответила что вы сами сделали чтоб его не получить , а для того чтобы получить надо было не ругаться и доп услуги оплатить и было бы всё хорошо . Просто они ходят свои дела делают , а клиенты как быдло ,они же надними ещё смотря в глаза смеются . Вот такие скотские отношения ,нет ничего людского.я А всё из-за того что чувствуют безнаказанность .А вообще бы их всех разогнать и посадить новых не заевшихся сотрудников и наладить сервис а также добрадушное и вежливое отношения с клиентами , которые тратят время и деньги чтобы ихняя фирма работала , а как она есть её нужно набрав жалобы и жаловаться везде дойдя до высшего руководства в Москве разогнать . Хотя фирма неплохая а сотрудники ............. , что хотите то и думайте .
Постоянный адрес отзываКонстантин Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 18:45
Полис: 0353493865
При каждом моем обращении в ваш офис, я предоставлял полный пакет документов, а причиной отказа в продлении было именно системная ошибка! Вы просто не вникаете в суть проблемы, и занимаетесь отпиской. Либо в компании работаю лживые менеджеры, которые мне утверждают об системной ошибке, а вам об отсутствии пакета документов. P. S. 05.09.2016 мною было оставлено обращение, что бы получить письменный ответ о причине возникновения системной ошибки.
Постоянный адрес отзываВиктория Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 17:33
Полис: 0000396075
Звонила сегодня на общий номер чтобы узнать, почему в моем личном кабинете нет никакой информации о заключенном электронном полисе, который был оформлен в апреле 2016 года. В хамской форме специалист по имени Надежда пытала меня зачем мне его там видеть, хотя при заключении электронного полиса я бы хотела иметь о нем информацию в своем личном кабинете, учитывая что там есть раздел "Мои полисы". Надежда не ответила на вопрос и отправила меня звонить в Ижевск. На второй вопрос как же все-таки мне осуществить замену фамилии в электронном полисе при смене фамилии сказала также звонить в Ижевск. Это вообще нормально при том, что я живу в Москве, обслуживаюсь в Москве и звоню по московскому телефону?
П.С. стыдно должно быть за такое отвратительное общение с клиентом! Была о вас лучшего мнения.
08 сентября 2016 12:39
Здравствуйте, Виктория Владимировна. Пожалуйста, примите наши извинения за работу специалиста горячей линии. информация будет проверена и в случае подтверждения к сотруднику будут применены меры административного характера. Касательно Вашей ситуации - вопрос направлен специалисту. Мы просим Вас направить на наш адрес электронной почты mnenie@uralsibins.ru скрин личного кабинета, где отсутствует указанный договор. В письме укажите ссылку на этот отзыв, пожалуйста. С уважением к Вам, Анна, специалист Центра Контроля Качества, mnenie@uralsibins.ru 8 800 250-92-02
Олег Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 17:20
Полис: ЕЕЕ 0354749188
Здравствуйте! В течении 5 дней не могу продлить Е ОСАГО. На странице сайта пишут "извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз. " При обращении в офис по электронной почте в какое время можно оформить ОСАГО на бумажном носители пришел ответ ( Оформление полисов ОСАГО происходит с 11.00 до 12.00 и с 15.00 до 16.00
Для заключения полиса необходимо заполнить заявление и приложить все копии документов,
предусмотренные Законом об ОСАГО.) Написал заявление сделал сканы документов, и по электронной почте отправил в офис г. Курска, на что пришел ответ ( Я не сотрудник, принимающий документы по ОСАГО. Это происходит в офисе по живой очереди. График я Вам выслала ранее.)
13 сентября 2016 13:04
Уважаемый Олег! Благодарим за ожидание ответа. Обращаем Ваше внимание, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. Дополнительно сообщаем, что с Вами связались наши сотрудники для урегулирования ситуации, однако Вы сообщили, что оформили полис в другой компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Константин Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 17:10
Полис: 0353493865
Ответ на полученный мой отзыв 100 % ложь, мной были предоставлены все необходимые документы в полном объеме и 30 дней на рассмотрение им оказалось мало. Видимо страховая съезжает до уровня "шарашкина контора".
06 сентября 2016 18:02
Уважаемый Константин Константинович! Отметим, что 05.09.2016 Вами было оставлено письменное обращение, однако документы, необходимые для оформления полиса предоставлены не были. Соответственно для заключения договора Вам необходимо предоставить комплект документов указанный в ст. 15 Закона по ОСАГО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Сергей Личное страхование / ДМС
06 сентября 2016 16:07
Полис: 1614LM0055/001295
После обращения к лечащему врачу мне потребовалось расширенное обследование и дополнительные анализы не подпадающие под действие полиса ОМС, но подпадающие под действие программы ДМС страховой группы СОГАЗ, владельцем полиса которой я являюсь. При попытки получить гарантийное письмо для предоставление в мед. учреждение выяснилось, что получить гарантийное письмо возможно только лишь после предъявления направления от лечащего врача, с полным перечнем назначенных им анализов и обследований. Посчитав такое требование вполне справедливым и нормальным я предоставил в офис СОГАЗа необходимые направления от лечащего врача. Ознакомившись с бумагами сотрудница СОГАЗа заявила, что теперь им необходима копия мед. карты с поставленным диагнозом. На попытки возразить, что анализы и мед. обследования мне назначены именно с целью поставить диагноз, сотрудница не реагировала. На вопрос, что этой мудрой женщине мешало при первом обращении сообщить полный перечень необходимых бумаг сотрудница никак не реагировала. Поняв, что мне предстоит повторный круг сбора бумаг я поборол желание послать всех этих милых сотрудниц, я пожелал им удачного дня и отправился проходить свои обследования платно.
Постоянный адрес отзываЮрченков Дмитрий Валериевич Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 15:26
Полис: 0358121483
До окончания срока действия ОСАГО осталось меньше месяца, в офисе Альфы г. Саратова огромная очередь. Стоять целый день в очереди у меня нет возможности. Продлить страховку через личный кабинет не получается - постоянно всплывает окно "технический сбой". Целыми днями сидеть на в личном кабинете и тыкать "купить е-осаго" в надежде, что заработает - это глупо. Позвонил в офис с вопросом про невозможность купить электронный полис, мне сказали, что они эти вопросы не решают, сказали позвонить на единый телефон компании, там мне сказали, что нужно писать обращение службу поддержки. Когда прочитал отзывы на этом сайте, то понял, что эта проблема по всей стране и нет смысла туда писать. У меня за 16 лет стажа нет ни одного страхового случая. Похоже, компания избавляется от своих клиентов.
23 сентября 2016 17:20
Уважаемый Дмитрий Валериевич! Благодарим за ожидание ответа. По имеющейся информации ситуация урегулирована и полис был продлен. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Ильмир Страхование автомобилей / ОСАГО
06 сентября 2016 12:59
Полис: 0366574323
Пишу свой отзыв сидя 3 день в страховой компании росгострах. Хочу предупредить людей, об очень медленной пропускной способности. 3 человека в день )))). Уважаемые Руководители, крик души примите меры. Люди по 10-15 человек просто разворачиваются и идут в другую страховую. Где на всю эту процедуру уходит по 10-15 минут. Вы ведь теряете своих клиентов. Г. Когалым.
Постоянный адрес отзыва