РуСтраховка
array (
  'MARK' => '77',
  'PAGEN_1' => '19',
  'ELEMENT_ID' => 'avs-finpromko',
  'TRASH' => '?MARK=77',
)

Нейтральные отзывы о страховой компании

Павел Страхование автомобилей / ОСАГО

14 сентября 2016 18:24

Полис: 00000000000

В ответе Альфастрахования от 12.09 на повторный вопрос от 08.09 и от 11.09 :
"12 Сентября 2016 12:04
Уважаемый Павел! Поясним, что для оформления полиса ОСАГО диагностическая карта должна быть действительной на момент заключения договора. По второму вопросу заметим, что прохождение техосмотра в офисе не предусмотрено, клиентам было предложено проехать на специализированную станцию для его прохождения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование». " содержится ЛОЖЬ и противоречие самим себе!
1. Раз диагностическая карта должна быть просто дейстаительной на момент оформления полиса, а не действовать как минимум 20 дней - как этого требуют в Альфастраховании в г. Нижневартовск, то на каком основании (со слов из ответа АС от 12.09) было предложено проехать на специализированную станцию?
2. В том то и дело что оформление техосмотра в офисе не предусмотрено, однако сотрудниками филиала в г. Нижневартовске было не законно предложено пройти его не обращаясь(!) на специализированную станцию, на месте за 1500 руб.
Таким образом требования Закона нарушены работниками офиса в г. Нижневартовск как минимум дважды! А согласно ответа Службы контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование» на эти факты уважаемая компания внимания не обращает и фактически покрывает незаконные действия своих работников.!
Если же не так, то хотелось бы прочитать именно комментарий о принятых действиях в отношении виновных лиц (если конечно АС считает что нарушение ФЗ-40 своими страховыми агентами в своем филиале является недопустимым)!
Заранее Спасибо! Надеюсь на должное внимание к вопросу а не очередную отписку.

 

15 сентября 2016 16:50

Уважаемый Павел! Нам хотелось бы еще раз пояснить по возникшей ситуации. Заключить договор страхования ОСАГО не предоставлялось возможным по причине отсутствия у клиентов полного пакета документов, в том числе диагностической карты о прохождении технического осмотра. Информацией о сроках действия диагностической карты специалист владел лишь на основании слов клиента. Для того чтобы подтвердить это документально, клиенту было предложено проехать на специализированную станцию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

14 сентября 2016 12:35

Полис: 031/16/1605687

19 июля 2016года в ООО «АвтоГЕРМЕС», расположенный по адресу МО, г. Балашиха, ш. Энтузиастов, 12 «а» мною был предоставлен на ремонт автомобиль по страховому случаю (ДТП) по направлению страховой компании «УРАЛСИБ».
     На данный момент ремонт автомобиля приостановлен.
В СТО отвечают, что страховая компания «УРАЛСИБ» перестала оплачивать счета АвтоГЕРМЕСа уже отремонтированных машин, поэтому другие машины тоже не будут ремонтировать. В УРАЛСИБЕ на телефонах операторы никакой информации не дают, только где-то, кому-то описывают ваш вопрос.
     Видимо придется писать заявление в ЦБ и обращаться в суд.

 

19 сентября 2016 12:07

Александр, добрый день! Искренне приносим свои извинения за доставленные неудобства. Вопрос по работе с данной станцией будет решен в течении этой недели. Ваше обращение находится в работе и как только будет получена информация от ответственного сотрудника сразу Вам сообщим. С Уважением к Вам, Марина, специалист Центра Контроля Качества, mnenie@uarlsibins.ru 8800 250-92-02

Постоянный адрес отзыва

Олег Страхование автомобилей / ОСАГО

13 сентября 2016 21:48

Полис: 000000000

В ответе Альфастрахование на отзыв от 06 сентября 2016 17.20.
6 сентября в 18.05мне на  телефон позвонили с номера 8 (495) 663-14-14 представились сотрудником компании Альфастрахования узнали проблему и сказали что завтра т.е. 7 сентября со мной свяжутся представители офиса г. Курска что бы решить возникшую проблему. А связались только 13 сентября . Пришлось сменить компанию так как без полиса никак. А небольшие технические проблемы проблемы о которых Вы говорите должны решаться на "Ура" тем более у страховых компаний.

 

14 сентября 2016 10:35

Уважаемый Олег! Нам жаль, что Вы не продлили полис в нашей Компании. Информация, указанная в Вашем отзыве, обязательно будет нами учтена. Надеемся видеть Вас в числе наших Клиентов в следующем году! С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Павел Страхование автомобилей / ОСАГО

11 сентября 2016 09:04

Полис: 0000000000000

В ответе Альфастрахование на отзыв от "08 Сентября 2016 20:40" не содержится комментария по большей чпсти опубликованного отзыва. Дан только коментарий в части необходимости предъявления авто к осмотру при страховании ( объяснить которую не в состоянии ни в офисах , ни в коллцентре АС.); не предоставлены коментарии в части требования предоставлять при оформлении страховки диагностической карты со сроком действия не менее 20 дней; в части предложения оформить диагностическую карту прямо в офисе у страхового агента за отдельную плату.

 

12 сентября 2016 12:04

Уважаемый Павел! Поясним, что для оформления полиса ОСАГО диагностическая карта должна быть действительной на момент заключения договора. По второму вопросу заметим, что прохождение техосмотра в офисе не предусмотрено, клиентам было предложено проехать на специализированную станцию для его прохождения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Николай Страхование автомобилей / ОСАГО

09 сентября 2016 08:39

Полис: №0362940354

Подскажите пожалуйста, каким образом могу продлить полис на вторую половину года

 

19 сентября 2016 11:35

Николай, добрый день! АО "Страховая группа УралСиб" благодарит Вас за внимание к нашей работе и обратную связь. Между тем, сообщаем, что в рамках плана финансового оздоровления Страховая группа УРАЛСИБ переориентируется на корпоративное страхование и банкострахование. Согласно приказа Банка России от 11.08.2016 года № ОД-2599 компания прекратила продажу ОСАГО и пролонгацию полисов на всей территории Российской Федерации. С Уважением к Вам, Марина, специалист Центра Контроля Качества, mnenie@uarlsibins.ru 8800 250-92-02

Постоянный адрес отзыва

Павел Страхование автомобилей / ОСАГО

08 сентября 2016 20:40

Полис: 0000000000000000

Прошу "Компетентных!" Работников компании Альфастрахование прокоментировать отказ работников офиса (агентов) в филиале г. Нижневартовск в заключении договора (пролангации) ОСАГО по причине того что срок действия диагностической карты истекает менее чем через 20 дней, на момент обращения карта действительна еще как минимум 19 дней. В ФЗ-40 ни чего об этом нет, диагностическая карта просто должна быть действующей!
Кроме того нам было предложено за отдельную плату 1500руб. Прямо в офисе у этого агента оформить новую диагностическую карту без какого либо осмотра на сертифицированном сервисе.
Сверх того данные работники этого филиала требуют предъявления автотранспортного средства на осмотр (страховыми агентами - т.е. не квалифицированными оценщиками!!!) перед заключением договора ОСАГО ( страхования ГРАЖДАНСКОЙ ответственности! А не конкретного автомобиля), что в свою очередь так же является нарушением ФЗ-40, требование законом не предусмотрено!
Предоставить соответствующие документированные основания сотрудники данного офиса отказываются, ссылаясь на высшее руководство, которое довело до них соответствующую инструкцию. Следовательно предусмотренную КоАП РФ административную ответственность  намерены переложить на вышестоящее руководство в центральном офисе АС.
По данным фактам нарушения профильного Федерального закона будет инициировано обращение в РСА и Прокуратуру РФ и ее территориальные органы, УФС Росприроднадзор. А так же органы Полиции РФ по факту мошенничества Вашими работниками в Вашем филиале под Вашей "вывеской" .

 

09 сентября 2016 16:43

Уважаемый Павел! Мы внимательно ознакомились текстом Вашего отзыва и готовы прокомментировать его. Согласно полученной информации, 08.09.2016 г. при обращении в офис г. Нижневартовска сотрудник запросил, необходимый для заключения договора, пакет документов согласно ФЗ-40 статья 15 п .3 , а также попросил предъявить транспортное средство к осмотру, согласно Правилам страхования ОСАГО от июня 2016 г. (Положение ЦБ РФ №431 – П от 19.09. 2014 г. «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»: 1.7. При заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства, в том числе по месту жительства страхователя - физического лица (по месту нахождения страхователя - юридического лица), если иное не предусмотрено соглашением сторон. При беседе с Клиентом выяснилось, что с собой документов на транспортное средство нет, в том числе диагностической карты о прохождении технического осмотра. В связи с этим, специалист был вынужден сообщить Клиенту о необходимости предъявления полного пакета документов и транспортного средства к осмотру для заключения договора. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Константин Страхование автомобилей / КАСКО

07 сентября 2016 11:08

Полис: 111111111

К сожалению в г. Иваново мне по телефону отказали в КАСКО на Мерседес GLE 350d, причем машине год и я являюсь единственным собственником. Не удосужились даже уточнить или проверить были ли по мне какие либо страховые случаи.
Сослались на какое то распоряжение согласно которому данный автомобиль застраховать в вашей компании нельзя....
Вот так идет борьба за клиента.
Текущий период был застрахован в Росгосстрахе и хотел перейти в вашу компанию по отзывам друзей...

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО

06 сентября 2016 20:53

Полис: 0358138904

Уважаемое Альфастрахование ваш ответ пользователю за
05 Сентября 2016 15:25

"Уважаемая Виктория! Позвольте отметить, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса...."

Ребята я пытаюсь продлить полис через личный кабинет уже больше месяца. Однако мне ну ни как не удается попасть в это "большинство Ваших клиентов". При обращении в офис по телефону в начале августа с просьбой продления полиса, Ваша сотрудница объяснила, продление как и приобретение в порядке клиентской очереди... И бросила трубку. У меня конечно же были еще вопросы, но после такого ответа и звонить-то не сильно захотелось чтобы на грубость не нарваться.
А хотелось-то узнать просто реально или нет в день обращения продлить полис или может есть возможность заказать как-то и приехать на день выдачи т.к. проживаю в г.Армавире и Вашего офиса у нас увы нет.
Ответите на мой вопрос?

 

12 сентября 2016 10:33

Уважаемый Дмитрий! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что ситуация урегулирована и полис успешно продлен. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Максим Страхование автомобилей / ОСАГО

06 сентября 2016 17:17

Полис: 0354546137

отправил заявление + необходимый пакет документов на возврат средств на основании прекращения страхования по ОСАГО. никакого ответа + по телефон никто не берет

 

08 сентября 2016 12:44

Максим Константинович, добрый день. Ваше заявление датировано 06.09.16, таким образом на данный момент еще находится в работе. Пожалуйста, ожидайте, заявление будет обработано в рамках регламентированного срока. Любой интересующий Вас вопрос Вы можете уточнить по телефону горячей линии 8 800 250-92-02 или по электронной почте - mnenie@uralsibins.ru (указав номер договора или ссылку на этот отзыв). С уважением к Вам, Анна, специалист Центра Контроля Качества, mnenie@uralsibins.ru 8 800 250-92-02

Постоянный адрес отзыва

Eлена Страхование автомобилей / ОСАГО

06 сентября 2016 16:08

Полис: ЕЕЕ 0361753457

Добрый день! Сегодня попала в ДТП. Пыталась дозвониться до оператора Росгостраха (пока ждала сотрудников ГИБДД), БЕЗНАДЕЖНО. Все телефоны В ЦЕЛЯХ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ И ЭКОНМИИ МОЕГО ВРЕМЕНИ ПЕРЕАДРИСОВЫВАЛИ МЕНЯ НА НОВУЮ СИСТЕМУ САМООБСЛУЖИВАНИЯ. Только позже не стала пытаться заявить о ДТП, а связалась с отделом по выплатам и там получила квалифицированный ответ, правда пришлось подождать 10 минут. Результат - я не могу обратиться в свою страховую компания Росгострах, т. к. в ДТП участвовало более 2-х машин, где я являюсь потерпевшей стороной. Потратила на это выяснение полдня.

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО

06 сентября 2016 07:40

Полис: ЕЕЕ №0353273929

После продажи авто решила вернуть неиспользованные средства. Приехала в компанию на Московский проспект (СПб), написала заявление 19 августа, сказали что в течение 14 дни будет возврат. Сегодня 06 сентября, возврата не произошло. При обращении по телефону говорят, что все перевели 31 августа, но доказательств никаких выслать не могут ( платежное поручение), чтобы обратиться в банк. Обязательства свои в срок не выполняют, и перекидывают с менеджера на менеджера. Видно снова надо ехать, стоят гигантскую очередь и писать претензию.

 

14 сентября 2016 16:36

Екатерина, добрый день. Действительно, перевод был осуществлен 31 августа, п/п 50584. Скажите, пожалуйста, получили ли Вы денежные средства?

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / ОСАГО

28 августа 2016 10:04

Полис: CCC-0321903667

Здравствуйте!
На период 26.08.2014 г. сделала запрос на КБМ в РСА стоит 8,  перейдя в вашу компанию я теряю КБМ и уже 26.08.2015 г. стоит 3!!! Как так произошло???? Прошу разобраться!!!! И исправить КБМ в РСА!!! Т.к.  9 лет моему водительскому стажу без единой аварии!!!

Постоянный адрес отзыва

Ольга Личное страхование / Несчастный случай

25 августа 2016 11:33

Полис: Z6922/407/NDC000118/5

Добрый день!
В феврале 2016 года приобрели дорогой телефон в кредит. По рекомендации продавца застраховали в ОАО "Альфа Страхование".
Наступил страховой случай, телефон был разбит. Обратились в страховую компанию за выплатой. Специалисты компании перенаправили в сервисный центр ООО "Про-Сервис" (в г. Санкт-Птербурге). Где в свою очередь было обнаружено, что телефон неремонтопригоден. На что имеется соответствующий акт.
Весь комплект документов для выплаты был направлен в страховую компанию в апреле 2016 года. Выплата до сих пор не поступила!
Вопрос: для чего нужна страховка?
Сегодня звонили снова в страховую компанию, по несколько раз пришлось объяснять различным специалистам свою проблему, поскольку каждый из 4-ех специалистов переключал на несуществующего специалиста, якобы компетентного в таких вопросах. После очередного переключения в трубке телефона раздавались короткие гудки....Ау, специалисты страховой компании (Ксении, Светланы и т.д.), респект за оказание помощи и за ваш "профессионализм".
После тщетных попыток было зарегистрировано обращение в Службе контроля качества сервиса, ожидаем ответ.
Хотя, по логике вещей, какой там ответ то ждать если есть страховка от несчастного случая и акт о том, что аппарат неремонтопригоден.
Уважающая себя компания должна выполнять свои обязательства. Поскольку ОАО "Альфа-Страхование" ведет свою деятельность на территории РФ, а закон о защите прав потребителей ещё никто не отменял, нерадивую компанию нужно наказывать.
Осталось подготовить пару претензий, слава богу опыт судебных тягот со страховыми компаниями наработан.
Не советую страховаться в ОАО "Альфа-Страхование".

 

25 августа 2016 14:22

Уважаемая Ольга! Мы ознакомились с текстом Вашего отзыва и хотели бы его прокомментировать. Отметим, что Правовой основой отношений Компании с клиентами является Договор Страхования. В настоящее время для получения выплаты страхователю достаточно обратиться в офис страховой компании по адресу г. Санкт-Петербург, Московский проспект, 60 с застрахованным имуществом. Других действий осуществлять не требуется. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Марина Личное страхование / Несчастный случай

18 августа 2016 16:53

Полис: №18599

Здравствуйте. Я работник Сбербанка. У меня был страховой случай перелом ноги). При сборе документов возникли некие проблемы. Выписка из больницы пишется на определенном бланке. Вопрос,а где мне его взять.? Не понятно! посоветуйте пожалуйста. МОЖЕТ КТО СТАЛКИВАЛСЯ С ТАКОЙ ПРОБЛЕМОЙ? Заранее спасибо.

 

18 августа 2016 17:55

Уважаемая Марина! Для предоставления корректных комментариев просим Вас сообщить: - Ваши полные ФИО; - прислать номер полный номер полиса или его скан; - указать вид страхования. Запрошенную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. Надеемся на Ваше содействие. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва