Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование за 2015 год

Здравствуйте! Произошел гарантийный случай с сотовым телефоном, была обнаружена пропажа гарантийного талона, чек и страховой полис в наличии. Обязательно ли наличие гарантийного талона для возвещения ущерба и возможно ли его восстановить?

25.11.2015 я обратилась с заявлением о краже сотового телефона в офис альфа страхования по адресу г. Екатеринбург, ул. Академика Бардина 48а, заявление приняли, сказали ждать 20 дней для перечисления денежных средств, спустя 20 дней я сама звоню в страховую, там мне говорят: вам отказано! В отказе прописано якобы неустановлен факт кражи. Спустя некоторое время я дозвонилась до начальника отдела там мне сказали что необходимо постановление о доп. Проверке. На следующий день я еду в отдел полиции требую с них постановление о дополнительной проверке на что они мне говорят: дополнительная проверка будет производится в том случае если альфа страхование предоставит необходимые сведения для её проведения, а в вашем постановлении все прописано, вообщем меня просто водят за нос, поэтому я собираюсь писать претензию на страховую далее действовать через суд , отказ необоснованный, документы все предоставлены

При покупке фотоаппарата в кредит он был мною застрахован , одним из страховых рисков была кража ( ст 158 УК Тайное хищение имущества) после того как уголовное дело было закрыто приговором виновному и назначения ему наказания я обратился в офис страховой с заявлением, предоставил все необходимые документы взял подпись  у секретаря о дате подачи на копии и начал ждать результата, не получив уведомления о ходе дела повторно обратился в офис где мне было сообщено ( в устной форме) об отказе в выплате страхового возмещения, на вопрос о причине отказа было заявлено что по почте придет разъяснение, по прошествии приблизительно месяц с даты обращения, я опять обратился в офис Екатеринбурга за разъяснением в отдел урегулирования споров, на мой вопрос об отказе в выплате было заявлено что я не имею права на возмещение поскольку виновный найден и он по решению суда должен мне возместить ущерб, а я не имею права на получение возмещения стоимости с  двух сторон. Я обратился в службу приставов с Исполнительным листом по данному делу, но пристав уже почти полтора года не может исполнить решение суда по-скольку у виновного нет имущества и он официально нигде не работает. Получается что застраховав свое имущество от данного рискf я просто подарил деньги страховой- это они так думают. Согласно законодательству в данном случае страховая обязана выплатить страховое возмещение и взять бремя взыскания с третьего лица на себя, в соответствии с этим буду обращаться в суд и требовать не только страхового возмещения , но и индексации , (случай был в 2013 году), а так же морального вреда.

Купил у них страховку "Хоть Потоп". Оказалось, не всё так просто, как говорили. Два раза меня затопили соседи сверху. Сам бываю в долгосрочных поездках всё время( в принципе поэтому и взял страховку), но когда затопили в первый раз сказал, позвонил и оказалось, что подавать заявление может только лично собственник с паспортом. Сказали приедете и подадите, акт их ДЭЗа же есть. Думаю хорошо. Перед самым приездом опять те же соседи затопили. Опять вызывали из ДЭЗа и составляли акт. И когда я всё подал, выплатили 2500 рублей. За эти деньги я оказывается могу покрасить потолки и стены в ванной комнате и кухне. ))))

можно ли отказаться от договора страхования и в течении кого срока

25.11.2015я обратилась с заявлением в страховую компанию для выплаты денежных средств всвязи с кражей сотового телефона, документы приняли сказали ждите 20 дней перечислят на карту. Спустя 20 дней я звоню в страховую узнать почему нет перечислений денежных средств на что мне говорят вам отказано в выплате, начинаю спрашивать где письмо с отказом?! "Мне ответили можем на электронную почту скинуть" вообщем письма так и нет, собираюсь писать претензию затем обращатся в суд так как все условия договора соблюдены, документы все были предоставлены. Необоснованный отказ...

Уважаемая служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»!
Обращаю Ваше внимание, что документы, подтверждающие оплату услуг эвакуации, я предоставляла не 11.09.2015, а вместе с претензией 12.10.2015 вход. № 857. Все приложения, перечисленные в претензии (восемь пунктов), были переданы вместе с претензией сотруднику компании и зарегистрированы ею с отметкой о приеме документов на моем экземпляре.

И еще обращаю Ваше особое внимание к оригиналу документа об эвакуации моего автомобиля, приложенного к претензии вход. № 857 от 12.10.2015г. Данный документ соответствует всем требованиям, описанным Вами к БСО, а именно:
1) наименование БСО - "Квитанция - Договор"
2) 6-значный номер - "017305"
3) серия - "Серия АА"
4) полностью Ф.И.О. предпринимателя - "Люст Александр Александрович"
5)  ИНН - "710300299732"
6) вид услуги - "Эвакуация а/м Рено Меган р/з Р276ТА71 г. Тула с Буденного/Л.Толстого на Тимирязева 101а"
7) стоимость услуги - "1400 руб. (прописью и цифрами)"
8) дата составления документа - 28.08.2015.
9) БСО должен быть изготовлен типографским способом - изготовлен на типографском бланке.
С указанием на нем данных о типографии - и это присутствует на бланке: РУСТ г. Тула, пр-кт Ленина, д. 57 А. Тел. 30-42-99. Есть и ИНН типографии и тираж, и номер заказа. Все это указано внизу бланка.
10) При заполнении БСО должно обеспечиваться оформление не менее одной копии либо бланк должен иметь отрывные части. - Второй экземпляр данного документа остался в ИП Люст  А.А.
Всем требованиям, о которых Вы писали, предоставленный документ соответствует.
Изучите пожалуйста внимательнее предоставленный документ.

Складывается ощущение, что все приложения к моей претензии исчезли..

Добрый день!
Являюсь сотрудником Альфа-банка, "АльфаСтрахованием" любезно был предоставлен полис  ДМС №22586202 . Около двух недель назад начала мучить зубная боль. По совету коллег из офиса решил обратится в Стоматологию "Витастом плюс". Позвонил в страховую компанию, выслали гарантийное письмо на осмотр. 17.12.2015 при визите в стоматологию экстренно сделали зуб который вызывал боль, так же врач сказал о необходимости установки пломб и лечения кариеса других зубов, т.к. они в неудовлетворительном состоянии и затягивать их лечение не стоит. С этого момента началось все самое интересное... При повторном звонке в "АльфаСтрахование" выяснилось что для лечения более трех зубов необходима ортопантомограмма и план лечения от доктора. В этот же день сделали все необходимое, отправили. Сегодня, 21.12.2015, снова позвонил в страховую, сказали что пришел отказ в согласовании т.к. вам требуются процедуры косметического характера. Обратился снова в "Витастом" для консультации. Врач сказал что такое впервые, до этого согласовывали лечение без проблем, лечили и кариес и ставили пломбы. При этом ясно дает понять о необходимости лечения!!!! Сделали прицельные снимки, повторно отправили. На снимках видно что необходимо лечение. Вновь отказ, с уже другой формулировкой. Согласно изначальному плану лечения, пациента беспокоило наличие полостей в зубах. Полости в зубах могли образовываться на протяжении долгого периода времени, от 3-6 месяцев. Это не является страховым событием. Это санация. Санация - определение, из интернета, включает лечение кариеса и устранение дефектов тканей зуба некариозной природы путем пломбирования. Но при этом эксперт заявляет что речи не идет о том, что подобные дефекты лечить не надо. Работаю в банке не первый год, полис выдавался неоднократно, но не было необходимости обращаться, т.к. ничего не беспокоило.  Уважаемые эксперты страховой компании, не находите в ваших фразах некой "двойственности". Т.е. лечить нужно, но лечите пожалуйста сами, без нас... В пункте 2, стоматологическая помощь полиса ясно и четко прописано: лечение кариеса, постановка пломбы и т.д. В связи с этим, прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации, согласовать необходимое лечение. Если лечение по прежнему не будет согласовано, прошу предоставить письменный отказ по адресу: 400078, г. Волгоград, ул. Короткая 25, кв.2.
Заранее спасибо!!!!

Произошёл страховой случай с телефоном. Документы все подала в феврале 2015 года. Приняли, сказали что позвонят. Звонка так и не последовало. Устав ждать сама позвонила аж в июне месяце, последовал ответ что деньги вот вот должны перечислить. Сейчас декабрь, а денег так и нет. Больше ждать не собираюсь и подаю в суд.

Добрый вечер! Хотела давно написать благодарность Глазатовой Вере Викторовне( г.Тамбов)нашему персональному менеджеру.Вера Викторовна- это чудесный ,внимательный и отзывчивый человек в первую очередь,во вторую очередь,она супер профессионал своего дела! Я второй год  застрахована в вашей организации, и я  этим довольна.Мне кажется,что Вера Викторовна имеет самое непосредственное участие в том,что я ,как застрахованное лицо,довольна своей страховой компанией.Вера Викторовна,я поздравляю Вас и весь коллектив Альфастрахования с наступающим Новым годом! Пусть он принесёт много положительных эмоций и море улыбок! Здоровья всем вам!Машкова Людмила

Добрый день. Мною 19.11 15 в страховую компанию были представлены все требуемые документы на выплату страховой суммы за страховой случай по полису № 01096141496566732. Как мне сообщили сотрудники на рассмотрение заявления отводится 15 рабочих дней и 5 дней на перечисление денег. Сегодня 20.12.15 и нет ни денег ни внятного ответа от сотрудников отдела выплат о стадии моего заявления. Было только указание обратиться в таком случае в службу контроля качества сервиса, я написала в эту службу претензию, но ни какого ответа от них не получила. Прошу разобраться и дать мне ответ на мое заявление. Жду еще пару дней и буду писать предсудебную претензию за невыплату страховой суммы и на неустойку за несвоевремменную выплату.

Доброго дня, служба контроля качества сервиса Альфа Страхование. Спасибо за оперативное решение вопроса о восстановлении кбм. Честно признаюсь, не ожидала. Почему не делают это на месте, там, где берут деньги? Не было бы необходимости писать жалобы. Тем не менее спасибо.

Уважаемая служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»!
Спасибо за оперативный ответ. Хочу уточнить, что в моей претензии (вход. № 857 от 12.10.2015г., претензию приносила нарочно) четко прописано требование возмещения расходов на эвакуацию автомобиля и приложены оригиналы подтверждающих документов. Также в претензии есть требование о возмещении расходов на оплату услуг по независимой оценке в размере: 10200,00 рублей и также приложены оригиналы документов, подтверждающих мои расходы.
Для видения картины в целом, в своей претензии я указывала следующие требования:
- произвести в мой адрес доплату страхового возмещения в размере: 80578,00 рублей;
- произвести оплату величины утраты товарной стоимости в размере: 27908,26 рублей;
- компенсировать стоимость расходов, понесенных мною на оплату услуг по независимой оценке в размере: 10200,00 рублей;
- компенсировать стоимость расходов, понесенных мною на оплату услуг по составлению отчета об оценке утраты товарной стоимости автотранспортного средства в размере: 2500,00 рублей,
- компенсировать стоимость расходов, понесенных мною на оплату услуг по эвакуации автомобиля в размере: 1400,00 рублей.
А ВСЕГО ВЫПЛАТИТЬ: 122586,26 РУБЛЕЙ.
На сегодняшних момент по претензии удовлетворено только требование оплаты величины УТС в размере: 27908,26 рублей.
Приложениями к данной претензии были оригиналы следующих документов:
1. Экспертное заключение ООО "Тульская Независимая Оценка" № 1011/15 от 05.10.2015г.;
2. Договор возмездного оказания услуг по проведению экспертизы №1011/15 от 25.09.2015г. с ООО "Тульская Независимая Оценка";
3. Квитанция к приходному кассовому ордеру № 305 от 08.10.2015г. об оплате за экспертизу а/м;
4. Квитанция к приходному кассовому ордеру № 304 от 08.10.2015г. об оплате за электронный замер геометрии кузова а/м;
5. Отчет ООО "Тульская Независимая Оценка" № 1012/15 об оценке утраты товарной стоимости автотранспортного средства;
6. Договор возмездного оказания услуг по оценке №1012/15 от 25.09.2015г. с ООО "Тульская Независимая Оценка";
7. Квитанция к приходному кассовому ордеру № 306 от 08.10.2015г. об оплате за оценку а/м;
8. Квитанция - Договор № 017305 с ИП Люст А.А. об эвакуации автомобиля.
Неужели часть документов затерялась? На момент подачи моей претензии, 12.10.2015г., все документы были на месте. О чем свидетельствует отметка о приеме документов с регистрацией и отметкой на моем экземпляре.

И по поводу выплат.
В соответствии с п.1 ст. 16.1 Федерального закона №40-ФЗ от 25.04.2002г. «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», в течение пяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления претензии страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования.
12.11.2015г. мне уже обещали выплату в ближайшее время, однако сейчас уже 16.12.2015, а денег нет до сих пор.

Спасибо большое за ответ. Но в моей претензии, кроме требования оплаты величины УТС, были требования доплаты страхового возмещения (т.к. выплаченное страховое возмещение на сумму 128 000 рублей от 29.09.2015 года не учитывало скрытых повреждений), оплаты стоимости расходов на услугу по независимой оценке и услугу по составлению отчета об оценке УТС, а также расходов, понесенных мною на эвакуацию а/м. При телефонном разговоре 10.11.2015 с Аленой из Тульского филиала  (ул. Тургеневская, 7) помимо положительного решения по моей претензии, она мне озвучила, что оплата будет произведена не только по УТС, но и по остальным пунктам моей претензии. А при телефонном разговоре с ней же 12.11.2015 по вопросу дальнейших выплат, она мне сказала, что все документы на оплату находятся у руководства, которое и определяет очередность выплат. Прошу прояснить данную ситуацию в ближайшее время. Иначе я не вижу другого выхода, как только обратиться за требованием надлежащего исполнения страховщиком своих обязательств в суд. Т.к. сумма доплаты по претензии большая, а сроки ее удовлетворения нарушены, в суде я буду вынуждены еще истребовать пени за каждый день просрочки. Надеюсь на понимание и мирное урегулирование возникшего спора.