Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - ОСАГО за 2015 год

10 июня 2015 16:46

Уважаемая Кристина! По факту Вашего отзыва проведена проверка. При первичном осмотре повреждения транспортного средства фиксируются по результатам внешнего осмотра органолептическим методом, без проведения демонтажных работ, при обнаружении же скрытых дефектов необходимо предъявить их на дополнительный осмотр и/или предоставить дефектовку. Обращаем Ваше внимание на то, что по рассмотренному случаю №7600/ПВУ/17574/15 выплата страхового возмещения составляет полный лимит ответственности Страховщика по европротоколу. Подтверждением ответа на Вашу претензию явилось перечисление денежных средств по указанным реквизитам получателя платежа. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

29 мая 2015 17:36

Уважаемая Наталия. ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Поступившее от Вас обращение передано для анализа руководству и принятию мер по предотвращению подобных ситуаций в дальнейшем. ОАО "АльфаСтрахование" осуществляет деятельность по заключению договоров ОСАГО, строго руководствуясь законодательством Российской Федерации. Внутренние документы Компании, регламентирующие процесс продажи и заключения полисов ОСАГО, не содержат рекомендаций для сотрудников о продаже полисов ОСАГО только совместно с иными страховыми продуктами. Вместе с тем подчеркиваем, что это позиция конкретного агента, а не политика Компании в целом. Учитывая это, ОАО "АльфаСтрахование" рекомендует приобретать договора страхования в официальных офисах компании. Для консультации по действующим офисам компании Вы можете обратиться к специалистам по телефону 8 800 333 0 999. Просим принять наши искренние извинения за возможные предоставленные неудобства. С надеждой на взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

29 мая 2015 17:15

Уважаемый Дмитрий Валерьевич! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Поступившее от Вас обращение было нами рассмотрено. По заявленному событию по страховому полису № 01611143455767810 принято положительное решение о выплате страхового возмещения. В настоящий момент в соответствии с принятым решением об осуществлении выплаты страховой акт передан в бухгалтерию для оплаты. Ориентировочный срок поступления денежных средств на расчётный счет получателя до 8 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

28 мая 2015 18:50

Уважаемый Николай Сергеевич! В связи с техническим сбоем в программном обеспечении произошла задержка в подтверждении полиса ОСАГО виновника ДТП. В настоящее время заявка к ответственному страховщику направлена повторно. После поступления ответа выплата будет произведена в кратчайшие сроки. Уточнить информацию по статусу дела Вы можете по бесплатному круглосуточному телефону 8 800 333 0 999. Примите пожалуйста наши искренние извинения за доставленные неудобства в связи задержкой в сроках рассмотрения заявленного случая. С уважением ,Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

28 мая 2015 15:53

Уважаемая Регина Хайдарьевна! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Заявление по страховому событию рассмотрено ОАО «АльфаСтрахование». Письменное мотивированное решение по заявленному страховому событию направлено в Ваш адрес Почтой России. Сообщаем, что согласно п.7 Условий договора страхования № 03974141516499247 от 31 «мая» 2014 года, заявленное Вами событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования. Решение по событию принято согласно Правилам страхования имущественных рисков и условий Договора страхования. Копию решения Вы можете получить в офисе ОАО «АльфаСтрахование», где было подано заявление о страховом случае. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

08 июня 2015 10:25

Уважаемая Любовь! Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса в офисе филиала ОАО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Ваше обращение доведено до руководства для дальнейшего анализа и принятия мер в сложившейся ситуации. Во избежание повторения подобных ситуаций в будущем, в клиентской зоне размещены приложения к приказу Генерального директора ОАО «АльфаСтрахование» об установлении базовой ставки по ОСАГО физических лиц. Выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

21 мая 2015 18:40

Уважаемый Илья! Поступившее от Вас обращение было всесторонне рассмотрено, и передано для дальнейшего анализа руководству Нижегородского филиала. В настоящее время решается вопрос по улучшению качества обслуживания и разрешению возникшей ситуации. К сожалению, в настоящее время оформлением ОСАГО занимается действительно один сотрудник, в связи с пребыванием второго специалиста на больничном. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. Информацию о возможности заключения договора ОСАГО рекомендуем уточнять в офисе Компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

19 мая 2015 16:53

Уважаемая Ирина! По страховому событию по договору страхования № 01973143617146344 принято положительное решение. Документы переданы на оплату в бухгалтерию 19.05.2015 года. Выплата будет произведена в ближайшее время по реквизитам указанным Вами в заявлении. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование

18 мая 2015 16:00

Уважаемый Артем Владимирович! По факту поступления Вашего обращения о длительном рассмотрении заявленного события по договору страхования № 39921330027315 проводится служебная проверка, и устанавливаются причины нарушения сроков урегулирования. Мы прикладываем все возможные усилия для ускорения процесса урегулирования Вашего страхового случая. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

13 апреля 2015 13:48

Уважаемый Александр Дмитриевич! Для определения стоимости восстановительного ремонта транспортного средства (далее ТС) Страховщик организует проведение независимой технической экспертизы. Сумма страховой выплаты определяется в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Восстановительные расходы возмещаются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах (п. 4.15. Правил ОСАГО). Вам произведена выплата страхового возмещения на основании отчета стоимости восстановительного ремонта ТС, составленного независимой экспертной организацией по направлению Страховщика. Сумма страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств по определению размера подлежащих возмещению убытков. В связи с вышеизложенным, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не имеет возможности удовлетворить заявленные требования. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

15 апреля 2015 13:19

Уважаемый Сергей Иванович! По результатам рассмотрения поступившего обращения, по заявленному событию № 6500/ПВУ/10244/15 принято решение о доплате страхового возмещения. Доплата произведена 07.04.2015 г. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

01 апреля 2015 15:20

Уважаемый Андрей! Благодарим за данный отзыв. Наша Компания уделяет большое внимание улучшению качества сервиса. В связи с этим нам очень важны все мнения наших будущих клиентов. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и передано руководству компании для исключения подобных случаев в будущем в нашем офисе г. Мурманска, улучшения процесса работы на нашими постянными страхователями. Просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Выражаем надежду на то, что дальнейший опыт общения и сотрудничества с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

07 апреля 2015 11:23

Уважаемый Алексей! В настоящее время выплата по договору страхования № 00748142866337327 в размере 12 988,08 рублей произведена, платежное поручение от 01.04.2015г. № 55692, по реквизитам указанным в Вашем заявлении. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно приятным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование

26 марта 2015 17:11

Уважаемый Андрей! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Все обращения клиентов ОАО «АльфаСтрахование» в обязательном порядке доводятся до руководства Компании и подлежат детальному разбору с выяснением причин и оперативным принятием мер. Для того, чтобы мы могли разобраться, просим Вас детально описать сложившуюся ситуацию в офисе Мурманского филиала ОАО «АльфаСтрахование», а так же уточнить, удалось ли Вам решить вопрос с оформлением договора ОСАГО? Запрашиваемую информацию просим Вас направить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"