РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '64',
  'YEAR' => '2015',
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование за 2015 год

Юлия Страхование имущества физических лиц / Ипотека

29 декабря 2015 10:12

Полис: 02744152186717218

25.11.2015 я обратилась с заявлением о краже сотового телефона в офис альфа страхования по адресу г. Екатеринбург, ул. Академика Бардина 48а, заявление приняли, сказали ждать 20 дней для перечисления денежных средств, спустя 20 дней я сама звоню в страховую, там мне говорят: вам отказано! В отказе прописано якобы неустановлен факт кражи. Спустя некоторое время я дозвонилась до начальника отдела там мне сказали что необходимо постановление о доп. Проверке. На следующий день я еду в отдел полиции требую с них постановление о дополнительной проверке на что они мне говорят: дополнительная проверка будет производится в том случае если альфа страхование предоставит необходимые сведения для её проведения, а в вашем постановлении все прописано, вообщем меня просто водят за нос, поэтому я собираюсь писать претензию на страховую далее действовать через суд , отказ необоснованный, документы все предоставлены

 

11 января 2016 15:06

Уважаемая Юлия! В связи с рассмотрением заявленного события Вам через ФГУП «Почта России» направлено письменное мотивированное решение об отказе в выплате страхового возмещения (в рамках действия договора страхования №02744152186717218). По факту обращения, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для пересмотра ранее принятого решения и удовлетворения заявленных требований. Обращаем Ваше внимание, что в случае необходимости руководство компании готово подготовить официальный запрос для отделения полиции, где Вами было подано заявление. Просим Вас дополнительно проинформировать о передачи оригинала запроса лично в адрес страхователя (нарочно) для ускорения принятия решения сотрудниками полиции. Также, Вы можете оставить свое пожелание (по получению запроса на руки) на нашем сайте в разделе Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Вячеслав Страхование имущества физических лиц / ОСАГО

27 декабря 2015 20:49

Полис: 029601203987888

При покупке фотоаппарата в кредит он был мною застрахован , одним из страховых рисков была кража ( ст 158 УК Тайное хищение имущества) после того как уголовное дело было закрыто приговором виновному и назначения ему наказания я обратился в офис страховой с заявлением, предоставил все необходимые документы взял подпись  у секретаря о дате подачи на копии и начал ждать результата, не получив уведомления о ходе дела повторно обратился в офис где мне было сообщено ( в устной форме) об отказе в выплате страхового возмещения, на вопрос о причине отказа было заявлено что по почте придет разъяснение, по прошествии приблизительно месяц с даты обращения, я опять обратился в офис Екатеринбурга за разъяснением в отдел урегулирования споров, на мой вопрос об отказе в выплате было заявлено что я не имею права на возмещение поскольку виновный найден и он по решению суда должен мне возместить ущерб, а я не имею права на получение возмещения стоимости с  двух сторон. Я обратился в службу приставов с Исполнительным листом по данному делу, но пристав уже почти полтора года не может исполнить решение суда по-скольку у виновного нет имущества и он официально нигде не работает. Получается что застраховав свое имущество от данного рискf я просто подарил деньги страховой- это они так думают. Согласно законодательству в данном случае страховая обязана выплатить страховое возмещение и взять бремя взыскания с третьего лица на себя, в соответствии с этим буду обращаться в суд и требовать не только страхового возмещения , но и индексации , (случай был в 2013 году), а так же морального вреда.

 

30 декабря 2015 12:24

Уважаемый Вячеслав! К сожалению, по информации, предоставленной Вами в обращении, нам не удалось идентифицировать заявленное событие. Для рассмотрения поданного Вами заявления сообщите, пожалуйста, уточняющие данные: 1. номер страхового события/номер договора; 2. дата подачи заявления в ОАО «АльфаСтрахование»; 3. адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование», где Вы подавали заявление о страховом событии. Указанную информацию Вы можете направить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru. О результатах мы сообщим дополнительно. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Вадим Страхование имущества физических лиц / Квартиры

27 декабря 2015 01:52

Полис: 03432/367/105476/4

Купил у них страховку "Хоть Потоп". Оказалось, не всё так просто, как говорили. Два раза меня затопили соседи сверху. Сам бываю в долгосрочных поездках всё время( в принципе поэтому и взял страховку), но когда затопили в первый раз сказал, позвонил и оказалось, что подавать заявление может только лично собственник с паспортом. Сказали приедете и подадите, акт их ДЭЗа же есть. Думаю хорошо. Перед самым приездом опять те же соседи затопили. Опять вызывали из ДЭЗа и составляли акт. И когда я всё подал, выплатили 2500 рублей. За эти деньги я оказывается могу покрасить потолки и стены в ванной комнате и кухне. ))))

 

29 декабря 2015 13:29

Уважаемый Вадим! Осмотр поврежденного имущества состоялся 05.11.2015, при расчёте суммы страховой выплаты страховщиком были учтены все повреждения указанные в Актах о заливе и зафиксированные в день осмотра помещения. Согласно условиям договора страхования № 03432/367/105476/4 выплата страхового возмещения основывается на Заключении сервисного центра. В случае предоставления документов, подтверждающих иной размер причиненного ущерба (новое Заключение сервисного центра и документы, подтверждающие оплату ремонта поврежденного имущества), ОАО «АльфаСтрахование» готово вернуться к рассмотрению Вашего обращения. Документы Вы можете предоставить в виде сканированных копий на электронную почту good-service@alfastrah.ru или в филиал ОАО «АльфаСтрахование» с пометкой в «Службу контроля качества сервиса». С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Юлия Страхование имущества физических лиц / Ипотека

23 декабря 2015 16:09

Полис: 02744152186717218

25.11.2015я обратилась с заявлением в страховую компанию для выплаты денежных средств всвязи с кражей сотового телефона, документы приняли сказали ждите 20 дней перечислят на карту. Спустя 20 дней я звоню в страховую узнать почему нет перечислений денежных средств на что мне говорят вам отказано в выплате, начинаю спрашивать где письмо с отказом?! "Мне ответили можем на электронную почту скинуть" вообщем письма так и нет, собираюсь писать претензию затем обращатся в суд так как все условия договора соблюдены, документы все были предоставлены. Необоснованный отказ...

 

25 декабря 2015 11:15

Уважаемая Юлия! Укажите, пожалуйста, адрес филиала страховой компании, где Вами было подано заявление о страховом событии по страхованию имущества физических лиц, чтобы мы смогли рассмотреть Ваш отзыв. Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте (для получения копии письменного ответа о принятом решении), в разделе Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Лылова Светлана Михайловна Страхование автомобилей / ОСАГО

21 декабря 2015 22:37

Полис: CCC 0323744409

Уважаемая служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»!
Обращаю Ваше внимание, что документы, подтверждающие оплату услуг эвакуации, я предоставляла не 11.09.2015, а вместе с претензией 12.10.2015 вход. № 857. Все приложения, перечисленные в претензии (восемь пунктов), были переданы вместе с претензией сотруднику компании и зарегистрированы ею с отметкой о приеме документов на моем экземпляре.

И еще обращаю Ваше особое внимание к оригиналу документа об эвакуации моего автомобиля, приложенного к претензии вход. № 857 от 12.10.2015г. Данный документ соответствует всем требованиям, описанным Вами к БСО, а именно:
1) наименование БСО - "Квитанция - Договор"
2) 6-значный номер - "017305"
3) серия - "Серия АА"
4) полностью Ф.И.О. предпринимателя - "Люст Александр Александрович"
5)  ИНН - "710300299732"
6) вид услуги - "Эвакуация а/м Рено Меган р/з Р276ТА71 г. Тула с Буденного/Л.Толстого на Тимирязева 101а"
7) стоимость услуги - "1400 руб. (прописью и цифрами)"
8) дата составления документа - 28.08.2015.
9) БСО должен быть изготовлен типографским способом - изготовлен на типографском бланке.
С указанием на нем данных о типографии - и это присутствует на бланке: РУСТ г. Тула, пр-кт Ленина, д. 57 А. Тел. 30-42-99. Есть и ИНН типографии и тираж, и номер заказа. Все это указано внизу бланка.
10) При заполнении БСО должно обеспечиваться оформление не менее одной копии либо бланк должен иметь отрывные части. - Второй экземпляр данного документа остался в ИП Люст  А.А.
Всем требованиям, о которых Вы писали, предоставленный документ соответствует.
Изучите пожалуйста внимательнее предоставленный документ.

Складывается ощущение, что все приложения к моей претензии исчезли..

 

25 декабря 2015 17:22

Уважаемая Светлана Михайловна! В предоставленном обращении вх. 857 в приложенных документах указанные Вами пункты 3, 4, 7, 8 не предоставлены. Учитывая это, для подтверждения передачи документов просим предоставить акт приема документов либо опись вложения отправленного почтой России. После предоставления запрошенных документов решение по страховому событию будет принято в кратчайшие сроки. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Александр Личное страхование / ДМС

21 декабря 2015 21:52

Полис: 22586202

Добрый день!
Являюсь сотрудником Альфа-банка, "АльфаСтрахованием" любезно был предоставлен полис  ДМС №22586202 . Около двух недель назад начала мучить зубная боль. По совету коллег из офиса решил обратится в Стоматологию "Витастом плюс". Позвонил в страховую компанию, выслали гарантийное письмо на осмотр. 17.12.2015 при визите в стоматологию экстренно сделали зуб который вызывал боль, так же врач сказал о необходимости установки пломб и лечения кариеса других зубов, т.к. они в неудовлетворительном состоянии и затягивать их лечение не стоит. С этого момента началось все самое интересное... При повторном звонке в "АльфаСтрахование" выяснилось что для лечения более трех зубов необходима ортопантомограмма и план лечения от доктора. В этот же день сделали все необходимое, отправили. Сегодня, 21.12.2015, снова позвонил в страховую, сказали что пришел отказ в согласовании т.к. вам требуются процедуры косметического характера. Обратился снова в "Витастом" для консультации. Врач сказал что такое впервые, до этого согласовывали лечение без проблем, лечили и кариес и ставили пломбы. При этом ясно дает понять о необходимости лечения!!!! Сделали прицельные снимки, повторно отправили. На снимках видно что необходимо лечение. Вновь отказ, с уже другой формулировкой. Согласно изначальному плану лечения, пациента беспокоило наличие полостей в зубах. Полости в зубах могли образовываться на протяжении долгого периода времени, от 3-6 месяцев. Это не является страховым событием. Это санация. Санация - определение, из интернета, включает лечение кариеса и устранение дефектов тканей зуба некариозной природы путем пломбирования. Но при этом эксперт заявляет что речи не идет о том, что подобные дефекты лечить не надо. Работаю в банке не первый год, полис выдавался неоднократно, но не было необходимости обращаться, т.к. ничего не беспокоило.  Уважаемые эксперты страховой компании, не находите в ваших фразах некой "двойственности". Т.е. лечить нужно, но лечите пожалуйста сами, без нас... В пункте 2, стоматологическая помощь полиса ясно и четко прописано: лечение кариеса, постановка пломбы и т.д. В связи с этим, прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации, согласовать необходимое лечение. Если лечение по прежнему не будет согласовано, прошу предоставить письменный отказ по адресу: 400078, г. Волгоград, ул. Короткая 25, кв.2.
Заранее спасибо!!!!

 

11 января 2016 13:43

Уважаемый Александр Анатольевич! По данному случаю были детально рассмотрены медицинские документы, а именно предоставленный план лечения полости рта от 18.12.2015 года. В плане лечения зафиксирована следующая информация: «21- на боли от сладкого быстро проходящие; 15, 38, 31- на наличие полостей». Таким образом, болевые ощущения обозначены применительно к зубу №21. В соответствии с условиями договора страхования «ОАО «АльфаСтрахование» организует и оплачивает медицинскую помощь Застрахованному в объеме, предусмотренном настоящей страховой программой добровольного медицинского страхования, в медицинских учреждениях, указанных в программе, при наступлении страхового случая. Страховым случаем является обращение Застрахованного в медицинское учреждение в связи с развитием в период действия договора страхования следующих состояний: 1. острого заболевания (включая травмы, ожоги, отморожения, отравления и другие состояния, возникшие в результате несчастного случая). 2. обострения хронического заболевания. 3. заболевания или состояния, возникшего как осложнение в результате медицинского вмешательства. 4. острого заболевания или обострения хронического заболевания из числа перечисленных в разделе «Исключения из программы добровольного медицинского страхования» до момента установления диагноза.» Таким образом, страховым случаем является лечение зуба №21. Наличие полостей у зубов №15, №38, №31, к сожалению, не является страховым событием, так как в плане лечения не обозначено наличие болевых ощущений по указанным зубам, которое позволяет отнести наличие полостей к острому заболеванию. Лечение вышеуказанных зубов в данном случае относится к понятию «санация». «Санаация поолости рта» (от лат. sanatio — лечение, оздоровление) — это комплекс оздоровительных мероприятий, направленных на выявление патологических изменений и функциональных нарушений органов полости рта, их устранение и профилактику. В соответствии с пунктом 13 раздела Б Исключений плановая санация не оплачивается в рамках программы добровольного медицинского страхования. Надеемся на понимание и желаем Вам крепкого здоровья. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование имущества физических лиц / Ипотека

21 декабря 2015 00:02

Полис: 03879140866005042

Произошёл страховой случай с телефоном. Документы все подала в феврале 2015 года. Приняли, сказали что позвонят. Звонка так и не последовало. Устав ждать сама позвонила аж в июне месяце, последовал ответ что деньги вот вот должны перечислить. Сейчас декабрь, а денег так и нет. Больше ждать не собираюсь и подаю в суд.

 

21 декабря 2015 14:44

Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для детального рассмотрения Вашего обращения просим на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru предоставить дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию договора страхования. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Ермолаева Анастасия Страхование имущества физических лиц / Ипотека

20 декабря 2015 12:45

Полис: 01096141496566732

Добрый день. Мною 19.11 15 в страховую компанию были представлены все требуемые документы на выплату страховой суммы за страховой случай по полису № 01096141496566732. Как мне сообщили сотрудники на рассмотрение заявления отводится 15 рабочих дней и 5 дней на перечисление денег. Сегодня 20.12.15 и нет ни денег ни внятного ответа от сотрудников отдела выплат о стадии моего заявления. Было только указание обратиться в таком случае в службу контроля качества сервиса, я написала в эту службу претензию, но ни какого ответа от них не получила. Прошу разобраться и дать мне ответ на мое заявление. Жду еще пару дней и буду писать предсудебную претензию за невыплату страховой суммы и на неустойку за несвоевремменную выплату.

 

22 декабря 2015 16:23

Уважаемая Анастасия!В Ваш адрес через ФГУП «Почтой России» 27.11.2015 года направлено письменное мотивированное решение об отказе в выплате страхового возмещения по заявленному событию (22.12.2015 года продублировано по электронной почте). По результатам рассмотрения обращения, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для пересмотра ранее принятого решения и удовлетворения заявленных требований, так как произошедший случай не относится к указанным в договоре страховым рискам. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Лылова Светлана Михайловна Страхование автомобилей / ОСАГО

16 декабря 2015 21:25

Полис: CCC 0323744409

Уважаемая служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»!
Спасибо за оперативный ответ. Хочу уточнить, что в моей претензии (вход. № 857 от 12.10.2015г., претензию приносила нарочно) четко прописано требование возмещения расходов на эвакуацию автомобиля и приложены оригиналы подтверждающих документов. Также в претензии есть требование о возмещении расходов на оплату услуг по независимой оценке в размере: 10200,00 рублей и также приложены оригиналы документов, подтверждающих мои расходы.
Для видения картины в целом, в своей претензии я указывала следующие требования:
- произвести в мой адрес доплату страхового возмещения в размере: 80578,00 рублей;
- произвести оплату величины утраты товарной стоимости в размере: 27908,26 рублей;
- компенсировать стоимость расходов, понесенных мною на оплату услуг по независимой оценке в размере: 10200,00 рублей;
- компенсировать стоимость расходов, понесенных мною на оплату услуг по составлению отчета об оценке утраты товарной стоимости автотранспортного средства в размере: 2500,00 рублей,
- компенсировать стоимость расходов, понесенных мною на оплату услуг по эвакуации автомобиля в размере: 1400,00 рублей.
А ВСЕГО ВЫПЛАТИТЬ: 122586,26 РУБЛЕЙ.
На сегодняшних момент по претензии удовлетворено только требование оплаты величины УТС в размере: 27908,26 рублей.
Приложениями к данной претензии были оригиналы следующих документов:
1. Экспертное заключение ООО "Тульская Независимая Оценка" № 1011/15 от 05.10.2015г.;
2. Договор возмездного оказания услуг по проведению экспертизы №1011/15 от 25.09.2015г. с ООО "Тульская Независимая Оценка";
3. Квитанция к приходному кассовому ордеру № 305 от 08.10.2015г. об оплате за экспертизу а/м;
4. Квитанция к приходному кассовому ордеру № 304 от 08.10.2015г. об оплате за электронный замер геометрии кузова а/м;
5. Отчет ООО "Тульская Независимая Оценка" № 1012/15 об оценке утраты товарной стоимости автотранспортного средства;
6. Договор возмездного оказания услуг по оценке №1012/15 от 25.09.2015г. с ООО "Тульская Независимая Оценка";
7. Квитанция к приходному кассовому ордеру № 306 от 08.10.2015г. об оплате за оценку а/м;
8. Квитанция - Договор № 017305 с ИП Люст А.А. об эвакуации автомобиля.
Неужели часть документов затерялась? На момент подачи моей претензии, 12.10.2015г., все документы были на месте. О чем свидетельствует отметка о приеме документов с регистрацией и отметкой на моем экземпляре.

И по поводу выплат.
В соответствии с п.1 ст. 16.1 Федерального закона №40-ФЗ от 25.04.2002г. «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», в течение пяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления претензии страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования.
12.11.2015г. мне уже обещали выплату в ближайшее время, однако сейчас уже 16.12.2015, а денег нет до сих пор.

 

21 декабря 2015 15:19

Уважаемая Светлана Михайловна! В акте приема передачи от 11.09.2015 года, отсутствует отметка о получении документов подтверждающих оплату услуг эвакуации. Указанное Вами обращение получено сотрудниками Тульского филиал, вх. 857, и приобщено к материалам дела. Обращаем Ваше особое внимание, что указанных документов Вами так же не предоставлено. Ниже приведены основные требования к бланкам строгой отчетности для ИП сводятся к следующему: 1)БСО должен содержать ряд реквизитов (наименование БСО, 6-значный номер, серия, полностью Ф.И.О. предпринимателя, ИНН, вид услуги, стоимость услуги, дата составления документа и прочее); 2)БСО должен быть изготовлен типографским способом (с указанием на нем данных о типографии) либо формироваться с использованием автоматизированных систем; 3)При заполнении БСО должно обеспечиваться оформление не менее одной копии либо бланк должен иметь отрывные части; 4)Должен быть организован учет и хранение БСО, обеспечивающие возможность контроля правильности их заполнения (за работниками со стороны ИП и за ИП со стороны контролирующих органов) и сохранности БСО. ОАО "АльфаСтрахование" готово вернутся к рассмотрению этого заявления, в случае предоставления Вами недостающих документов заполненных и заверенных надлежащим образом. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Лылова Светлана Михайловна Страхование автомобилей / ОСАГО

14 декабря 2015 21:35

Полис: CCC 0323744409

Спасибо большое за ответ. Но в моей претензии, кроме требования оплаты величины УТС, были требования доплаты страхового возмещения (т.к. выплаченное страховое возмещение на сумму 128 000 рублей от 29.09.2015 года не учитывало скрытых повреждений), оплаты стоимости расходов на услугу по независимой оценке и услугу по составлению отчета об оценке УТС, а также расходов, понесенных мною на эвакуацию а/м. При телефонном разговоре 10.11.2015 с Аленой из Тульского филиала  (ул. Тургеневская, 7) помимо положительного решения по моей претензии, она мне озвучила, что оплата будет произведена не только по УТС, но и по остальным пунктам моей претензии. А при телефонном разговоре с ней же 12.11.2015 по вопросу дальнейших выплат, она мне сказала, что все документы на оплату находятся у руководства, которое и определяет очередность выплат. Прошу прояснить данную ситуацию в ближайшее время. Иначе я не вижу другого выхода, как только обратиться за требованием надлежащего исполнения страховщиком своих обязательств в суд. Т.к. сумма доплаты по претензии большая, а сроки ее удовлетворения нарушены, в суде я буду вынуждены еще истребовать пени за каждый день просрочки. Надеюсь на понимание и мирное урегулирование возникшего спора.

 

16 декабря 2015 17:02

Уважаемая Светлана Михайловна! По результатам рассмотрения документов, принято положительное решение. В ближайшее время будет произведена доплата в размере 79, 100 рублей и будут компенсированы расходы на расчет УТС в размере 2, 500 рублей. Обращаем Ваше внимание, что документов подтверждающих услуги эвакуации Вами не предоставлено, а так же отсутствует заявление на компенсацию по данному виду услуг. На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» c сожалением вынуждено констатировать, что не располагает правовыми основаниями для удовлетворения требований компенсации за услуги эвакуации. Однако сообщаем, что мы готовы вернутся к рассмотрению этого заявления, в случае предоставления Вами недостающих документов и заявления. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Юрьевна Страхование имущества физических лиц / Квартиры

14 декабря 2015 16:52

Полис: 176609/4

суд выиграла в свою пользу, но до сих пор нет выплаты по страховому случаю.... Очень жаль что на ОАО Альфа - страхование не положиться.

 

16 декабря 2015 16:13

Уважаемая Татьяна Юрьевна! Просим сообщить когда именно Вами был передан в адрес ОАО "АльфаСтрахование" исполнительный лист по вступившему в законную силу решению суда (или документы переданы в службу судебных приставов исполнителей), номер исполнительного листа, адрес филиала куда передавались документы? Также, Вы можете оставить свое обращение на нашей сайте в разделе Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Александр Личное страхование / Несчастный случай

14 декабря 2015 12:33

Полис: 00000000

покупал мобильник в магазине связном, впарили страховку альфастрахование. спустя пол года, мой годовалый ребенок утопил телефон в воде.
я сразу же его понес в альфастрахование, сказали отнести его в ОФициальный сервис САМСУНГ. неделю он там пролежал, выставили счет 7500р восстановление от коррозии. пошел сдавать его в компанию. сказали что выплата только на карту, наличными не выдаем. провел еще пол дня на изготовление карты визы. работник компании на приемке обращался на ТЫ, что очень не понравилось... собрал наконецто все документы... сдал. сказали ждать 30дней выплаты. прошло 30 дней, мне говорят "принисите чек о том что вы его сделали", НО об этом никто  ничего нигде не говорил.!!! пока я ждал выплаты, я отнес телефон в другие сервисные центры НЕОФИЦИАЛьные., которые мне сказали что он восстановлению не подлежит вообще никак... разумеется я его отдал на запчасти за 1000рублей.... сейчас буду писать претензию, досудебное урегулирование и в суд...

 

15 декабря 2015 09:46

Уважаемый Александр! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для детального рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию договора страхования. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / ДМС

14 декабря 2015 02:30

Полис: 60912457

Полис ДМС предоставлен работодателем. Обратилась к неврологу. Были среди прочих обследований рекомендованы: МРТ головного мозга, МРТ поясн-кр. отдела, УЗДГ БЦА. В проведении МРТ поясн-кр отдела отказали. Причина: надо предварительно пройти исследование сосудов гол. мозга. На мой вопрос объяснить связь между сосудами головы и поясницей ответили согласием на проведение МРТ п-кр отдела))) МРТ головы осталось на усмотрение специалистов. Через несколько дней я прошла УЗДГ БЦА, результаты отправлены в страховую. Кроме того за 6 месяцев произошли существенные изменения по результатам осмотра офтальмолога (возникла ретинопатия и ангиопатия ). Постоянные головные боли, с неэффективностью обезболивающих. Повторный запрос на проведение МРТ головы-отказ страховой компании. Оператор говорит, что оснований для МРТ нет. Я сама врач, стаж работы 15 лет. Неоднократно просила оператора в Воронеже соединить меня с врачом -консультантом компании. Мне постоянно в этом отказывают, ссылаясь на занятость врача. Просили оставить телефон для связи и мне повторно звонит оператор. По его словам я должна посоветовать врачу, назначавшему мне МРТ, выбрать другие методы обследования. А отказ обусловлен тем, что результаты УЗДГ БЦА не выявили патологии, а также данные объективного осмотра не выявили отклонений в исследовании черепных нервов. Врачом назначена МРТ с целью уточнения диагноза (цефалгический, исключить объём) Как я понимаю, недостаточность данных физикального обследования позволяет компании принять решение и отложить обследование, а значит уточнение  диагноза и назначение адекватного лечения на неопределенный срок. Такое отношение я рассматриваю как отказ в исполнении обязательств в рамках договора ДМС. Если компания не рассмотрит вопрос с МРТ , то я буду вынуждена пройти обследование за свой счет. Я оставляю за собой право обращения в суд с привлечением компании Альфастрахование в качестве ответчика и возмещении мне материального и морального ущерба.

 

22 декабря 2015 18:36

Уважаемая Елена, Благодарим за Ваше сообщение. Врачи-эксперты детально проанализировали медицинскую документацию по данному случаю (протоколы осмотров специалистов, результаты УЗДГ): клиническая картина соответствует выставленным основным диагнозам. Но при описании анамнеза заболевания, к сожалению, в медицинских документах нет данных о проводимом ранее лечении и о назначенной медикаментозной терапии после осмотра врачом. Для возможности указания объективного статуса, данных анамнеза заболевания, проводимого ранее лечения и его эффективности будем признательны за явку на повторный прием к стороннему неврологу для рассмотрения вопроса по согласованию МРТ головного мозга и возможной корректировки лечения. Для организации данного приема просим Вас обратиться на медицинский пульт по следующим номера 8 (473) 228-28-29, доб.2539, (473)228-28-38, доб.2503; моб. (473)228-68-97, 8-903-858-68-97, 8-960-133-03-78 в удобное для Вас время. Благодарим за понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

наталья Страхование автомобилей / ОСАГО

12 декабря 2015 06:53

Полис: ccc0319770210

При страховании автомобиля в декабре 2015 года, обратившись к базе РСА я с удивлением обнаружила, что в январе т.г. я явилась виновником аварии  и у меня появился повышающий коэффициент. Имею водительский стаж около 30 лет и НИ РАЗУ не обращалась за выплатами. Таким образом сделать ОСАГО я не имею возможности, т.к. платить в 2 раза больше не хочу (взносы по повышающим коэффициентам немаленькие). В компании ответили: пишите претензию -будем разбираться. И что ездить без страховки? Не рекомендую данную компанию-проблемы вам гарантированы

 

17 декабря 2015 12:42

Уважаемая Наталья! ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений действующего законодательства РФ. Расчет страховой премии и определение КБМ водителей, допущенных к управлению ТС по договору ОСАГО ССС 0319770210, был произведен с учетом заполненного Вами заявления о заключении договора ОСАГО и ответа на запрос, полученного из автоматизированной информационной системы обязательного страхования (АИС) РСА. Данный порядок расчета страховой премии и проверки КБМ через АИС РСА, полностью соответствует действующему законодательству по ОСАГО. Данные по договору ССС 0319770210 были переданы в РСА. При запросе в АИС РСА на следующую дату после окончания договора ССС 0319770210, а именно 27.08.2015 года у Вас, Наталья, в РСА подтверждается 6 класс (КБМ = 0,85) на основании полиса ССС 0319770210 компании ОАО «АльфаСтрахование». Сведения о страховых событиях в РСА отсутствуют. Также информируем, что при запроса в АИС РСА на 17.12.2015 года у Вас подтверждается КБМ = 0,90 (5 класс) на основании полиса Компании Росгосстрах. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва