Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование

18.09.2017 г. я застраховал в АО"АльфаСтрахование" телефон PHILIPS E106 на полную стоимость, в т.ч. от механических повреждений корпуса и дисплея в результате падения с высоты на поверхность.

24.08.2018 г. у меня произошел страховой случай - падение телефона с высоты на поверхность и я обратился в сервисный центр ООО "Про-Сервис" для ремонта по страховке. Через некоторое время сотрудники ООО "Про-Сервис" сообщили, что телефон неремонтопригоден и мне будет выплачена компенсация по страховке.

10.09.2018 г. мне была перечислена страховая выплата в размере 545 р.

Я не согласился с размером страховой выплаты, так как по условиям договора мне должна быть возмещена полная стоимость телефона и 18.09.2018 г. написал обращение в Службу контроля качества сервиса АО "АльфаСтрахование" (вх. № 352242) с просьбой перечислить оставшуюся часть страховой выплаты в размере 545 р.
Я также обратил внимание в обращении, что в период страхования с 18.09.2017 г. по 24.08.2018 г. никаких других страховых случаев по данному страховому полису не было.

25.09.2018 г. мне пришел ответ на мое обращение:
"Заявление по событию № 6592/407/04560/18 рассмотрено АО «АльфаСтрахование».
Исходя из технического заключения сервисного центра, принято решение об урегулировании события на условиях «Полная гибель».
Выплата произведена с учетом франшизы 50%.
Приносим извинения за доставленные неудобства."
С уважением,
Кудинова Виктория Викторовна
Служба контроля качества сервиса
АО "АльфаСтрахование"

Во-первых, в страховом полисе ни о какой франшизе речи не было. И во-вторых, как можно вести речь о франшизе, если в период страхования никаких других страховых случаев по данному страховому полису не было.

Всегда думал, что АО "АльфаСтрахование" порядочная СК, дорожащая репутацией, однако ошибся.
Ну ничего, подготовим иск, и посмотрим, как они петь будут в суде.

3.09.2018 приобрел полис осаго у альфастрахования. Не давал ни явного, ни неявного согласия на страхование жизни. На списание денег за осаго Сбербанку понадобился проверочный код, за страхование жизни почему то списалось без кода и так быстро, что не успел заблокировать транзакцию по телефону. Потом неспешно списали за осаго. Типа военная хитрость.
Подлость от Альфастрахования ожидаема на столько, что существует законодательный период охлаждения. Не беда, 24.09.2018 написал заявление на расторжение, приложил договор, чек, доехал до единственного офиса Альфастрахования в городе Энгельсе. Там в офисе Альфастрахования сотрудник Альфастрахования отказался принимать заявление к Альфастрахованию, потому что это такой специальный офис Альфастрахования, в котором не принимают заявления. Предложил мне съездить в соседний город, где есть специальный офис Альфастрахования, в котором принимают заявления! Огонь, да? Моя жизнь не стоит ничего, можно и по городам поездить, какая мне разница?
Снял цирковое Альфапредставление на видео. Заявление оставил в офисе. Расписаться сотрудник отказался.
Подожду реакции 10 рабочих дней и начну постить везде ролик. Озвучу на английском еще, поставлю тэгов там Фридман, путинфрендсмэйкингбизнесс, ЛеттерВан, все у кого есть в инвесторах ЛеттерВан, в сми всякие правильно настроенные напишу - в общем, устрою себе вечеринку от души.
Если напугал до ужаса или просто ради веселья решите выполнить законное требование, номер полиса No 67921/398/02071/18 от 23.09.2018. У сотрудника в Энгельсе заявление о расторжении есть.

16.09.2018 г. попала в ДТП. Авария произошла не по моей вине. Вечером того же дня,  через мобильное приложение заявила о страховом случае.
Утром 17.09.2018 г. позвонили из страховой с просьбой подъехать в офис, привезти оригиналы документов.
18.09.2018 г. приехала в офис, время ожидания в очереди - 10 минут. Оформление документов - 15 минут.  
20.09.2018 г. провели осмотр автомобиля на стоянке, где находится автомобиль. Сама не поехала, машина сильно повреждена.
21.09.2018 г. в 09.30 утра позвонили представители официального дилера. Назначили дефектовку на 25.09.2018 г.
На настоящий момент, очень довольна отлаженной работой страховой компании. Четко, быстро, профессионально. Надеюсь, что согласование стоимости ремонта пройдет также быстро.

Я следовал в автобусе (полном) и меня толкнул мужик. Я ударился о поручень и разбил телефон. Конечно этого мужика в полном автобусе я не смог остановить. Вышел с автобуса и обнаружил сломанный телефон. И побежал на работу(опаздывал). В Просервисе дали заключение, что тел. восстановлению не подлежит. В Альфе сказали надо было заявление писать в полицию. Но в страховке этого не прописано. Там только прописано, что в случае повреждения 3-ми лицами страховка выплачивается. Короче со слов директора АльфЫстрах Апостолова Олега Викторовича Иркутск, пока тебя не доставят в больницу , полицию или не сгорит что нибудь. Без справки НИКТО НИЧЕГО НЕ БУДЕТ ВЫПЛАЧИВАТЬ. Но однако при продаже этой сра..ой страховки, менеджеры вам обещают выплаты при любой поломке. Не верьте никогда и не страхуйте своё имущество- это вам не поможет!!!

Спасибо большое менеджеру Марии, все объснила, все детали по полису Осаго и Каско. И всему коллективу

Добрый день!
31.05.2018г. через единственно аккредитованный сервисный центр - ООО "Про-сервис" мною было подано заявление о наступлении страхового события - поломка телефона вследствие непредвиденного механического воздействия. По истечении 90 дней, после многочисленных звонков на горячие линии страховщика и сервиса, мой случай был признан страховым (номер убытка 6792/383/4992915/18)
07.09.2018г. страховщиком была обещана выплата страхового возмещения за вычетом франшизы - 30% (по причине невозможности ремонта ввиду отсутствия зап.частей случай был признан как полная гибель - телефон Samsung A5 2017). При этом, в качестве обоснования выплаты франшизы, Альфа ссылается на предусмотренное договором условие.
Однако в моем договоре № Z6922/383/IM0015108/5 от 22.05.2017г. условие о франшизе отсутствует, хотя согласно размещенных на официальном сайте страховщика правилах страхования имущественных рисков (п.7.10.) это условие является существенным и должно быть отражено в договоре страхования.
В этой связи, поскольку сторонами договора страхования условие о франшизе не было согласовано ,то Альфа обязана выплатить полную стоимость страхового возмещения без вычета франшизы.
И немного лирики...
Качество обслуживания как в самой Альфе, так и в его сервис-центре отвратительное (невозможность дозвониться и получить внятный ответ по результатам рассмотрения заявления, противоречивость предоставляемой информации, отсутствие регламентированных сроков ответа на запросы потребителей).
А вообще, раз они сами не хотят по-человечески решать вопросы с клиентами, то надо судиться с ними, благо и практика судебная имеется.
Вот ссылка на судебный акт, по которому гражданин, имея полис покрытия на сумму 36990 рублей (защита покупки телефона) в итоге отсудил 66985 рублей - АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ Ленинского районного суда г. Саратова от 18 февраля 2016 года по делу № 11-16/2016.
https://leninsky--sar.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=61181590&delo_id=1540005&new=0&text_number=1

И такой судебной практики множество, так что в следующем отзыве ее обязательно выложу.

Добрый день.18.07 2018г заключила договор Капитал плюс на 3года в альфастраховании жизни.Срочно сейчас нужны деньги.Могу ли я в полном объеме вернуть вложенные средства до окончания срока страхования? И как это сделать?

Невозможно ничего согласовать, не драматизируя жалобу до крайности (я умираю, спасите)

Бесполезные кураторы, которые ничем не помогают в вопросах согласования

Обращения гоняют по 10 отделам, когда запрос превращается в поломанный телефон.

каждый раз по телефону при попытке согласовать нужно в нюансах расписать, где у тебя и что болит, какое оно на цвет, вкус и запах

28.06.2018 г. я заключила  Договор ОСАГО в виде  электронного документа . № полиса ОСАГО серия ХХХ № 0046789440. В страховом полисе есть пункт, «Страхователю выданы перечень представителей страховщика в субъектах РФ согласно приложению и два бланка извещения о ДТП». В бланке, полученном мной по электронной почте указан филиал ОАО «АльфаСтрахование» в г. Тольятти; Адрес 445037, Самарская область, г.Тольятти, ул.Фрунзе 14 Б.
30.08.2018 г. я продала ТС, застрахованное по полису № полиса ОСАГО серия ХХХ № 0046789440.
31.08.2018 г. я обратилась в филиал ОАО «АльфаСтрахование» в г. Тольятти по вопросу расторжения договора ОСАГО согласно 4 статьи 10 Федерального закона "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Как утверждает закон, Водителю нужно обратиться в страховую компанию, в которой куплен полис ОСАГО, и заполнить там заявление на возврат. Я обратилась по адресу филиала ОАО «АльфаСтрахование» в г. Тольятти и получила отказ в принятии заявления на расторжение договора ОСАГО по причине  замены собственника транспортного средства (продажа автомобиля). Мне предложили обратится с этим заявлением в  город Самара, расположенный от Тольятти в ста километрах.

Прошу разобраться с действиями сотрудников филиала ОАО «АльфаСтрахование» в г. Тольятти, и обязать их выполнять обязанности, предусмотренные ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Не советую страховую. У вас нет подпункта про страховку телефона. Не выполняют свои обязательства. Полис и другие документы я выкинул, так что не могу написать номер. кругом обман застраховал телефон украли отказали в выплоте не нужна стране такая страховая.

Здравствуйте.  Скажите, пожалуйста, возможно ли изменение данных о государственном регистрационном знаке в полисе ОСАГО? Писали на электронную почту eosago@alfastrah.ru и в службу контроля качества сервиса (копии документов также были отправлены),  ответа так и не дождались.

Добрый вечер Альфа! Вы всегда меня радовали. Решил продлить ЕОСАГО через свой личный кабинет. При продлении на почту пришел образец полиса за номером ХХХ 0052509039 ... Сумма по полису почему-то не изменилась. Подскажите пожалуйста по какой причине в новом полисе не произошел перерасчет КБМ, не изменилась стоимость страховки, а также в графе "Класс на начало  годового срока страхования" у Ждановой Н.В. появилась цифра 9, а у меня осталась "8"? Спасибо.

В М-видео был куплен iPhone 7+, в автобусе вырезали из пакета, о страховом случае сразу известила страховщика..уголовное дело возбуждено по ст. 158,, документы поданы 10.07.2018.. на горячую линию не дозвониться в течении недели.. типа База обновляется, перезвоните позже - перезвоните завтра, потом и подавно просто ждите( слушайте мелодию ) а затем сброс звонка .. Беспредел!!! В итоге дозвонилась до офиса, куда сдала документы,..: А у Вас отказ- вы письмо не получали , ещё 6 августа отправили , на минуточку сегодня 14 августа!!! Дождусь письма обязательно , с юристом посмотрим , чем может быть мотивирован отказ.. а далее жалоба со сроком к Вам - дорогой страховщик,, а не пошевелитесь - ответите по иску в суде, со всеми пенями и неустойками !!! На банки. Ру обязательно замолвлю о Вас словечко (((((

13 июля ошибочно купил полис Eосаго через агента посредника. Агент не правильно меня понял и оформил электронный полис, хотя требовался розовый лист. После разъяснения ситуации купил полис в другой страховой компании и 13  июля в 22.00  отправил на эл. адрес alfastrah@alfastrah.ru заявление на расторжение договора с копиями документов. Не получив ответа до 15.07. 2018 лично обратился в офис, с целью разъяснения ситуации, там консультант после консультации с Московским офисом, сказала переслать заявление на эл. адрес eosago@alfastrah.ru, что я и сделал.До 26.08 не получил ответа по своему обращению и  26.08 написал в службу контроля качества(обращение № 330758). На момент написания отзыва ответов ни на одно из писем так и не получил, а при попытке дозвонится до службы поддержки безрезультатно провисел 31 минуту на линии в ожидании ответа специалиста.