Rustrahovka

ВТБ Страхование

Виталий Страхование имущества физических лиц / Ипотека

26 Мая 2020 17:10

Полис: SV44377-02243182934386314

По договору страхования SV44377-02243182934386314, в сентябре 2019 произошел страховой случай (номер убытка 122365/19/01), по заключению, ремонт невозможен. 21 января 2020 г. ВТБ Страхование получили полный пакет документов и технику. по истечению 30-ти дневного срока связался с втб страхованием ответ -решение не принято. на сегодня обращался более 10 раз ответ одинаковый, решение не принято, 6 месяцев!!! недостаточно для принятия решения по простейшему страховому случаю. А недавно на сайте проверки статуса ущерба появилось сообщение ВЫПЛАТА ПРОИЗВЕДЕНА, естественно никаких средств не поступало, звонков сообщений не было.  Очень жалко людей которые попали в отношения с втб страхование по серьезным ущербам и сейчас ждут решения.

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование имущества физических лиц / Ипотека

08 Декабря 2019 12:04

Полис: Sv44477-04212182977760121

У меня наступил страховой случай 078966/19  мне разбили телефон, после того как мне магазин связной дал заключение о том, что телефон не подлежит восстановлению и по совету сотрудников ВТБ страхования отправила свои аппарат с полным комплектом документов почтой России в Москву (по адресу страховой) 12 ноября 2019г.сотрудники втб получили мой телефон трек номер 80111041264798, после этого сотрудники ВТБ мне сказали что с момента получения ими моего аппарата в течении 30 дней будет произведена выплата по страховке то есть до 12.12.19г.
5.12 мне приходит на телефон смс о том что мне необходимо предоставить дополнительные документы, и с момента их предоставления в течение 15 дней они только смогут сделать выплоту, но самый интересный момент в том, что какие именно документы там не написано, после моего звонка на горячую линию, мне  сказали что моё обращение направлено в определённое подразделения, и сегодня уже 8. 12 я до сих пор не могу добиться списка этих дополнительных документов, и мне так ни кто и не перезвонил. По факту ВТБ у меня забрали телефон, и тянут с выплотой

Постоянный адрес отзыва

Ксения Личное страхование / Несчастный случай

27 Ноября 2019 13:45

Полис: 77050102


Прошу вас разъяснить правомерности действий сотрудников втб страхования г.самары . Имея полис ДМС за 7 лет не было ни одного положительного момента при получении консультации ао телефону с сотрудниками. Сотрудники бросают трубки, откровенно хамят, не желают помочь вообще отправляя за информацией к коллегам- которые не являются сотрудниками страховой компании. Почему имея ваш полис отсутствует всякое желание им пользоваться потому что каждый раз   содроганием сердца набирает номер зная что сейчас тебе нахомят или вообще не станут разговаривать. Ожидая пока все пообедают в самарской филиале ,  поговорят на личные темы. Накипело. Сегодня совершая звонок девушка бесцеремонно не стала помогать а просто положила трубку сказав обращайтесь к коллегам. После 4 звонка сотрудник горячей линии в рамках исключения позволила мне помочь. Подчёркивая что это в РАМКАХ ИСКЬЮЧЕНИЯ! исключения чего?????




Постоянный адрес отзыва

Галина Личное страхование / Страхование путешественников

12 Ноября 2019 18:56

Полис: 01050200-00012/TRVL10 - 145PTWO3Y

Более чем на неделю был задержан багаж, были куплены предметы первой необходимости и одежда. Все чеки и подтверждающие документы были предоставлены в страховую компанию. Восемь месяцев страховая морочила голову, требуя объяснительные и дополнительные бумажки, не предусмотренные правилами страхования. Два раза мы писали жалобу на работу менеджеров ВТБ Страхования, два раза менеджера меняли. Последним менеджером был Игорь Чирва, который требовал прислать фото банковской карты с номером и CVV  кодом. Я указала ему на незаконность такого требования. После того, как направили в ВТБ претензию в порядке досудебного урегулирования спора, получили от них отписку, что расходы не были подтверждены. Какой стыд и позор: восемь месяцев морочить голову, чтобы потом прислать стыдную отписку. Компания не стыдится ничего, чтобы только не платить. Больше никогда не будем пользоваться услугами ВТБ Страхования.

Постоянный адрес отзыва

Александр Личное страхование / Страхование путешественников

24 Сентября 2019 10:38

Полис: А09677-0744800

Полис А09677-0744800. На отдыхе в Австрии произошел страховой случай - ребенок заболел ангиной. Обратились в местную клинику к ЛОРу. Провел прием и назначил антибиотик. По приезду все документы оригиналы подали в ВТБ Страхование почтой. Прошел месяц!!! от них ничего. Дозвониться не получается - все время больше 10 человек передо мной. Заказ обратного звонка - не перезванивают
В отдел продаж дозвониться легко.
Когда дозванивался до отдела выплат (до подачи документов), ждал на телефоне по 20 минут, пока соединят с нужным отделом. Перекидывают с 1 отдела на другой. Прямой телефон отдела выплат или урегулирования убытков не дают. Только через десятки минут ожидания, терпения и переподключения с отдела на отдел
Больше в ВТБ Страхование обращаться не буду и всем своим знакомым также посоветую
Моя супруга работает в структуре ВТБ Лизинг, так у них все нормально и с клиентами общаются и облизывают их, даже просрочников. А страховщики это какая то антикоммерческая компания в данном случае, почему к ним люди идут, когда сплошь негативные отзывы? наверное на имя ВТБ покупаются.
Но ВТБ банк и ВТБ лизинг это качественная работа менеджеров а тут просто жесть

Постоянный адрес отзыва

b_vrach_240x400.png


b_vrach_240x400.png