Отзывы о страховой компании СОАО «ВСК» - КАСКО

В феврале 2013 попал в ДТП по вине другого водителя. Автомобиль получил серьезные повреждения. Обратился в местное отделение ВСК, написал заявление. После первичного рассмотрения дела получил отказ. Решив идти дальше, написал претензию-заявление в Московский головной офис. Получил положительный ответ своего дела. Так что не опускайте сразу руки. Если вы уверены в своей правоте продолжайте идти до конца. Автомобиль получил направление на ремонт на СТО. Автомобиль был отправлен на СТО. В начале столкнулся с некоторыми проблемами в плане взаимодействия ВСК и СТО. Думаю что виновато все таки то что обе компании начали сотрудничество не так давно и весь механизм взаимодействия был не отработан. В итоге ушел месяц на выяснение всех обстоятельств. Чувствуя что дело уходит в длительный затяг, принял решение обратиться за помощью в отдел контроля качества СОАО «ВСК». В итоге буквально за несколько дней решилось все что так долго не могло решиться. Спасибо всем сотрудникам отдела контроля качества СОАО «ВСК» и лично начальнику отдела Елене Кузнецовой за грамотный подход и вежливое и быстрое решение вопроса. Надеюсь, что негативные моменты во время наших взаимоотношений с компанией лягут в основу мероприятий по улучшению качества работы и обслуживание клиентов.
От себя хочу добавить, что все мы люди и кто то может допускать ошибки, важно не отчаиваться.
+ понравилось то, что не смотря на некоторые проблемы вопрос все таки решается. Идеальных компаний я думаю все равно не существует и у каждой компании есть свои ложки дегтя.

– не понравилось, что не доработаны механизмы работы и взаимодействия с СТО, возможность получать оперативную информацию по средствам интернета, возможность получить информацию по телефону в любое время. Думаю выводы соответствующие будут сделаны.

Страховой случай произошел в феврале месяце, машину забрала из ремонта в середине апреля.
Сначала все было очень долго, звонила по несколько раз на дню, то в страховую, то в СТОА. Не могли найти направление и т.д.
Как только подключилась Руководитель отдела контроля качества, все пошло намного веселее!
В общем и целом, по делу выплаты все произвели, машину отремонтировали, претензий нет.
Даже выплату за эвакуатор получила в указанные сроки.

В феврале 2012 года застраховал в  Междуреченском офисе (Кемеровская обл) данной компании автомобиль Опель Астра по КАСКО. До этого страховал в этой же компании свою автоответственность (ОСАГО) с 2006 года .Нареканий не было, т.к. к счастью, и поводов для обращений не было. В августе 2012 года в результате мощнейшего града был поврежден автомобиль. Обратился в страховую. Все задукоментировали-запротоколировали.Стал ждать. Неделю, месяц, второй... Терпение лопнуло. Обратился в суд. Суд вынес решение в мою пользу. (дело №2-232/13). 13.03.2013 Решение Суда вступило в законную силу. Передал исполнительный лист (№ВС042182798) судебным приставам г. Междуреченска Кемеровской области (постановление об обращении взыскания № 7844/13/13/42. и снова тишина. Вот такое вот КАСКО в ВСК. Заплати и побегай.

Автомобиль Nissan X-trail 5-й год страхую в ВСК.
26.05.2013 попавший в лобовое стекло камышек породил трещину. Связался по телефону с сревисной карты, оперативно решили все вопросы, в тот же день связались из "Ай Джи эксперт", уточнили детали, пообещали быстро решить вопрос. Действительно, уже 28.05 сообщили о готовности в любой рабочий день замениь стекло, но, УВЫ, не на оригинальное (без бирки NISSAN). Интересно, это самодеятельная схема Ай Джи, или политика ВСК - экономия на аналогах? Доводы Ай Джи о том, что Nissan не производит стекла - ничтожны, их не производят большинство автопроизводителей, но остальные страховые компании почему-то оплачивают установку ИМЕННО оригинальных стекол.
Теперь вопрос - как добиться выполнения ВСК элементарного - заменить стекло на аналогичное (Nissan), а не на аналог (кто его знает)?

28 марта 2013 произошло ДТП номер убытка №1791793, 5 апреля 2013 года поставил машину на ремонт к официальному дилеру в Воронеже ООО"Гаус" по сей день машина стоит в разобранном виде не понятно по какой причине,после звонка в филиал ВСК Воронеж пообщался с самым мерзким,глупым и грубым человеком на земле,так называемый начальник отдела убытков ВСК Воронеж по имени Сергей,человек откровенно по телефону ругается матом,посылает,угрожает! А по нашему вопросу ответ лишь один,все ждут и вы ждите,когда у меня будет время тогда я и займусь вашей машиной. В автосервисе мне говорят,что этот типо начальник Сергей просто не согласовывает и не подписывает смету!  Мне очень нужно узнать что мне делать и как быть,хотелось бы получить ответ от самого Ген.директора ВСК. Ну скажите как же после этого там страховаться? Хуже ВСК не бывает!

Огромное спасибо Руководителю отдела контроля качества СОАО «ВСК» Елене Кузнецовой. За быстрое и качественное решение вопроса. Очень хочется что бы в этой компании таких сотрудников стало как можно больше и качество услуг непременно улучшалось.

ранее я страховал свой авто в ВСк но после ремонта в гараже по направление ВСК и замены стекла в эй джи экспертс которое треснуло через неделю я отказался от ВСК а Елена продолжайте оправдывать свою компанию

Полная выплата за угон по полюсу 11425VLB42013!!
8 марта 2013 года Иваново. Машина Мазда 3. Была. Угнали. Сегодня получил деньги на счет. Меньшая часть покроет остаток кредита, на остальные буду брать новое ТС. Точно не Мазду. Хватит нервов. Убедился, что Мазда одна из самых угоняемых машин. Больше не хочу.

ВСК великое спасибо за быстрое рассмотрение дела и выплату. Компания и сотрудники приличные, приятно иметь дело. Следующая страховка у Вас!

Здравствуйте. Я застраховал в ВСК свой автомобиль KIA SORENTO по каско. В результате ДТП, произошедшего не по моей вине, автомобиль получил небольшие повреждения - царапины на заднем бампере и потёртость на левом бугеле, что подтвердили ГИБДД и независимый эксперт, к которому отправили из ВСК. Было оформлено дело №1815099 и мне пришло СМС, в котором сообщалось, что направление отправлено в сервисный центр. В направлении указано: задний бампер, левый бугель. Но через пару дней после моего визита в сервисный центр мне оттуда  позвонили и сообщили, что ВСК отказала в замене бугеля на том основании, что бугель является дополнительным оборудованием автомобиля. Я съездил ВСК, мне там это подтвердили. Мне это непонятно, так как когда я страховал машину, всё это оборудование уже два года как было установлено. Мне пояснили, что необходимо было дополнительно застраховать всё, что дополнительно было установлено на автомобиль при покупке автомобиля, и что я могу что-нибудь попытаться получить по ОСАГО. Я спросил почему всё это мне не сказали почти год назад, когда я страховал автомобиль по КАСКО, на что мне ответили, что это вина менеджера, который оформлял полис КАСКО, и ВСК тут вроде как и ни причём. Лично мне эта ситуация непонятна.

Здравствуйте! 12 ноября 2012 года я пролонгировал договор по КАСКО на автомобиль "HYNDAI  IX-35" 2011 года выпуска (страховой полис № 1239FVF000234). Раньше  ездил на машинах советского автопрома и страховался в ВСК, считая ее надежной компанией. Езжу редко и аккуратно, поэтому не приходилось сталкиваться с ремонтом. Но последний случай изменил мое отношение к этой  компании.  15 марта 2013 года я обнаружил повреждения кузова (машина стояла во дворе и кто, и когда повредил ее не удалось установить). О страховом случае я  сообщил в страховую компанию (№ дела 1772757) и написал заявление в отдел ОВД  о происшествии, где перечислил обнаруженные мной, при беглом первичном осмотре, повреждения. При этом я не заметил трещины на правой фаре, а вместо бампера указал крыло. Я привык, что на "совковых" машинах, после двери идет крыло с фарой, а к бамперу прикручивается номер, а повреждения  на правой стороне, как оказалось, были на бампере, а не на крыле, что было зафиксировано и сфотографировано страховым агентом в акте осмотра транспортного средства (я не особенно вдавался в конструкцию кузова данной модели).  После согласования ремонта сервис-центра и страховой компании мне было отказано в ремонте бампера и фары, объясняя это тем, что в Постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела и Справки из ОВД не были указаны данные повреждения (я перепутал крыло с бампером и при первом осмотре не заметил трещины на фаре). 22 апреля 2013 год  я обратился в центр урегулирования убытков, где после моих объяснений менеджер (фамилию не запомнил) посоветовал обратиться в отдел ОВД, в котором я зарегистрировал данный случай, чтобы они дописали в Справку эти повреждения, что и было сделано с отметкой "ИСПРАВЛЕННОМУ ВЕРИТЬ", с печатью и подписями должностных лиц отдела ОВД. 29 апреля я привез исправленные  документы в отдел урегулирования убытков.  6 мая  позвонил в call-центр справится о своем деле, меня отправили в сервис-центр для повторного согласования ремонта повреждений. Каково же было мое удивление, когда мне позвонили из сервиса буквально часа через два после их запроса в ВСК и сообщили, что мне ОПЯТЬ отказано в ремонте бампера и фары, хотя эти повреждения были указаны в ИСПРАВЛЕННОМ Постановлении и Справке. Это полный нонсенс. Получается, что сотрудники страховой компании ВСК или ВООБЩЕ не читают документы, или дают такие советы, после которых все равно ничего не получается. Проще было бы отремонтировать за свой счет, хотя за КАСКО была заплачена немалая сумма. Другой раз я подумаю страховаться в этой компании или нет.

Здравствуйте. 8 октября 2012 г. заключил повторно договор по КАСКО на автомобиль «FORD FOCUS 3» 2011 года выпуска (страховой полис № 12010VF002299 от 8 октября 2012 г.). До этого при приобретении автомобиля год назад так же приобретал КАСКО в Ростовском филиале СОАО «ВСК». При этом, что в первый раз, что во второй на руки получил лишь страховой полис без Договора страхования. 18 декабря 2012 г. у меня при выезде задним ходом из гаража чуть снесло переднюю часть автомобиля (гололед, хотя и обут был в шиповку), я зацепил правым зеркалом и правым передним крылом кирпичный столб. В результате повредил корпус правого зеркала, стекло (зеркальный элемент) зеркала и поцарапал правое крыло. Обратился в «ВСК» 19 декабря 2012 г., завели страховое дело № 1656694, риск – внешнее воздействие. Был направлен в дилерский центр ООО «АвтоЛига» для согласования и оценки ущерба. 15 января 2013 г. побывав в «АвтоЛиге», ее сотрудники предоставили счет в «ВСК» на сумму, что-то около 24 тыс. руб. И тут пошло- поехало, я не буду говорить сколько раз я звонил и как (телефон на дозвоне иногда по пол часа стоял). Основной из причин затягивания процесса согласования сотрудники «ВСК» называли отсутствие каталожных номеров на поврежденные детали в выставленных «АвтоЛигой» счетах. Это я слушал почти два месяца. Сотрудники авто дилера (дай Бог им терпения), счета направляли  много раз и по моей просьбе тоже - это издевательство в высшей степени. Наконец в «ВСК» прозрели, и требуемые документы были направлены (опять же с их слов) в центральный Московский офис. Кажется, через две недели пришло положительное решение по моему вопросу из Москвы. Опять же узнал я это после неоднократных звонков,  сами они не звонят – не «королевское» это дело. Зато по прошествии нескольких дней сами позвонили и сказали, что их руководство (Ростовского филиала) усмотрело, что данный вид полиса не предусматривает данный риск и что в восстановительном ремонте мне отказано. Во как – высший пилотаж!!! Вопрос: а что это нельзя было сделать сразу при приеме документов? Указать что, мол извините так мол и так. В правилах добровольного страхования средств наземного транспорта, гражданской ответственности владельцев транспортных средств и водителя и пассажиров от несчастного случая я ответа не нашел. Самое интересное, что и письменный отказ по своему делу тоже не могу получить, в виду того что у них в филиале только два юриста, которые постоянно в судах и не могут физически выдать эту бумагу. И это на протяжении почти двух месяцев. На вопрос к одной из сотрудниц, что мне делать в данной ситуации?  Она сказала, что стоит подождать, а потом все это представить в виде ДТП и подать документы снова – как вам это! 13 марта 2013 г. я направил заказное письмо с уведомлением на имя директора Ростовского филиала СОАО «ВСК» Колыванова С.А. с просьбой выслать в мой адрес договор страхования по КАСКО за номером 12010VF002299 от 8 октября 2012 г. и отказ по делу № 1656694. И тишина… Что ж видимо это норма работы для сотрудников «ВСК». Не хотелось, но придется обращаться в соответствующие надзорные и правоохранительные органы, так как обман и мошенничество на лицо.      

Не знаю как в других городах а в нашем Тамбове компания ВСК всегда лицом к своим клиентам, но только к тем кто только определяется с выбором страховой. А для тех кто уже определился и стал есть и обратная сторона медали. Отдел по урегулированию находится точно с противоположной стороны здания. Видимо с расчетом на то что бы новички не видели "радостных" лиц их клиентов.
А чему собственно радоваться? Время для звонка клиентов строго лимитировано один час до обеда и один час вечером. Поиграйте в рулетку может быть вы станете тем счастливчиком который сумеет пробиться сквозь звонки других желающих дозвониться. В итоге в лучшем случае вам придется кататься в офис для того что бы узнать как продвигается ваш вопрос. И это в 21 веке где все телефонизировано и интернетизированно. Вот и я не стал исключением из общего числа. Третий месяц общения с этой компанией. Наверно нужно обладать невероятным терпением что бы пройти через все испытания и получить заветный выигрыш в виде положительного решения вашего дела.
Теперь по порядку. 18 февраля я попал в ДТП в качестве пострадавшего. Автомобиль получил достаточно серьезные повреждения. 22 февраля я первый раз обратился в страховую компанию. Дальше не смотря на решение верховного суда РФ о страховании 28 февраля я получил отказ в возмещении страхового случая. 5 марта отправил по по почте претензию и копию претензии передал в тамбовский филиал. Положительное решение по претензии было принято 18 марта и 27 марта  мы его получили по почте. За это время никто не сообщил о принятии положительного решения, т.е если предположить что письмо могло затеряться или длительный срок находилось в доставке я все это время находился в неведении. После получения письма я обратился в тамбовский филиал для получения направления. Мне выдали его. Машину отвезли на СТОА. Выданное направление оказалось не правильным, пришлось снова ехать в страховую за новым направлением. Забыл указать что пока принималось первое решение мне выдали направление к эксперту на проведение первичного осмотра автомобиля. Эксперт был доставлен к автомобилю для проведения осмотра.
После того как автомобиль перевезли на СТОА были обнаружены срытые повреждения, которые не были указаны при первичном осмотре. Снова обращение в страховую, причем специалисты со СТОА не могли в течении двух дней связаться со страховой для вызова эксперта. Пришлось лично ехать в страховую и на следующий день привезти эксперта для проведения и фиксации скрытых повреждений. Осмотр проводил эксперт который проводил и первоначальный осмотр по направлению от страховой. Готовый пакет документов был отвезен в этот же день в страховую. После этого мы целую неделю ждали решения, как оказалось специалисты СТОА были не знакомы с "особенностями" работы с данной страховой компанией. И только благодаря тому что я начал обзвон вопрос выяснился и как бы стронулся с мертвой точки. Но тут же наткнулся на другую. Специалисту СТОА пришел по электронной почте листок. Вот ссылка на него. https://docs.google.com/file/d/0B5dSW_A0-5MsUC1kT0Y1c3VadDA/edit?usp=sharing

Что это и как на это реагировать спецы СТОА не знают. Уважаемые скажите как еще и какого эксперта нужно было привезти что бы он сделал все правильно и сразу? У меня нет столько времени и возможностей что бы катать экспертов и постоянно уходить с работы что бы решать несостоятельность ваших работников. Третий месяц идет данный процесс а воз и поныне там. В виду данного обстоятельства считаю, что в данном случае страховая компания сознательно затягивает время отодвигая тем самым исполнение своих обязательств. Что бы прекратить данное издевательство я написал заявление в прокуратуру в надежде, что это поможет сдвинуть мое дело с мертвой точки и поставить в нем наконец эту самую точку.

Являюсь клиентом ВСК с 2006 года, и до нынешнего года я был доволен обслуживанием со стороны компании. Со своей стороны я всячески агитировал страховаться в ВСК, т.к. реально оформление и выплаты были без волокиты. Но теперь... Это что-то.   19.03.13 у меня произошёл страховой случай по КАСКО (бампером наехал на палисадничек во дворе). Все необходимые документы были собраны и отправлены 25.03.13. Затем тишина. Через две недели!!!(08.04.13) приходит SMS о том, что дело зарегистрировано под №1806893. И опять тишина. Без объяснения причины задержки выплаты, хотя обращался к работникам компании много раз (никто ничего не знает). 25 апреля ещё одно SMS - "По делу произведена выплата. Средства поступят в течении 5 дней". Если деньги перечисляют, то на следующий день их уже видно на расчётном счету. Сейчас уже конец рабочего дня 29.04.13,только что из Банка. Денег нет!!! А теперь ещё и майские праздники начнутся и будет классный отмаз, что банки не работали. Теперь до 10 мая. Машину отремонтировали за 3 дня в ДОЛГ. Хорошо, что быстро, но то, что в долг, мне это не нравится! За 7 лет я  несколько раз оформлял страховые случаи в ВСК. Это были выплаты и по ОСАГО, и по КАСКО, но такого раздолбайства не было. К тому же при заключении нового договора КАСКО на след год, оказалось, что теперь я не вправе сам выбирать производителя ремонтных работ. На кого укажет ВСК, и деньги перечислит тоже им без моего участия. Это значит, что исполнение производства ремонта вполне может затянуться из-за отсутствия запчастей у того, с кем в данной местности подписан договор у ВСК, а также из-за отсутствия денег у них же. Утром - деньги, вечером - стулья, вечером - деньги, утром - стулья. На мой взгляд испортилась Компания, вернее изменилось в худшую сторону её отношение к нам, Страхователям, а значит надо заключать договора страхования с более отзывчивыми и надёжными Страховщиками.

Добрый день! Застраховал свой автомобиль в салоне 10.05.12, автомобиль покупался новый в г. Ростове-на-Дону. 31.03.13 попал в ДТП. Приехало ГИБДД, все оформило.  Настало время идти в страховую. Пришел, заполни документы, которые сказали. Зарегистрировали дело №1800615. Дали направление в сервис «ИП Водопьянов». Сказали, что проблем нет машину отвозите и там ее ремонтируют только нужно, чтоб наш эксперт сфотографировал перед отправкой, дали телефон т.к. машина не находу, приехал вроде все хорошо. Я по началу обрадовался, во как быстро, но не тут то было! Привез авто по направлению страховой компании в сервис. Мне говорят что, это не ремонт, а деффетовка  она примерно длится 3-4 дня, через 4 дня звоню в сервис они говорят дефектовка готова и говорят что теперь ждем направления со страховой, чтобы выставить счет на ремонт, согласовать и начать ремонт. Теперь начинается самое интересное!!! Начинаю звонить в страховую девочка отвечает информации пока нет, нужно ждать, думаю хорошо подожду, и так продолжается почти месяц они не могут выслать направление на ремонт, якобы Москва не дает ответ, звонил через день и каждый раз говорят информацию по задержке разную! Уже достало, так как, это просто направление на ремонт, представляю, что будет когда согласовывать начнут!!! 29.04.12 звонил опять спросил что с делом происходит начинают «кормить» завтраками. Попросил переключить на руководителя думаю может он как руководитель более компетентен.  Он сказал, что завтра все подтвердят, но как то не верится. На всякий случай записал его имя Андрей Постушенко.
Спасибо за понимание, надеюсь на помощь в  этой проблеме.
С Уважением Агей.