Отзывы о страховой компании УРАЛСИБ - КАСКО

Второй год страхуюсь в компании Уралсиб и естественно последний, если вообще не придётся разрывать договор досрочно. 21 октября ДТП (повредили припаркованный автомобиль, виновник естественно скрылся). 25 октября подано заявление с пакетом документов и осмотром с фотографированием повреждений). Заявление на сельскохозяйственной тоже подавалось весело, пришла по записи к назначенному времени, а в отделе никого, мальчик в одежде уходя вручил мне заявление на заполнение, но отдавать его было некому, ни узнать куда обращаться ни подать документы, ни взять бланк заявления вновь прибывшие жертвы не могли. Через минут 40 появилась девушка, которая извинилась и сказала, что было совещание, да, сервис СУПЕР, ничего не скажешь. Но заявление и документы приняли, машинку с повреждениями сфотографировали и сказали ждать звонка из дилерского центра в теч.15 дней. Сегодня уже 18 декабря и ничего. Никто за это время не звонил. По телефону только каждый раз операторы отправляют заявку, на которую должен быть ответ в теч.3-х дней, но ни на одну заявку ответ не поступил. На отправленное сообщение на сайте тоже ответа нет. Вообще никакой реакции, ни сроков рассмотрения, ни требований о дополнительных документах или сведениях, ничего. Ни номера дела, ни фамилии менеджера я не знаю, потому что заявление уже почти два месяца на рассмотрении. Я свои обязательства исполнила при заключении договора КАСКО, я такого не ожидала, сейчас в госорганах сервис и сроки в сто раз лучше. Оставила сегодня очередные заявки везде где только можно, вдруг случится чудо и меня заметят. Нет, значит суд.

Добрый вечер!
Моя ситуация такова: 10.09.2013 г. в результате ДТП причинен ущерб моему автомобилю. Авто застраховано в ЗАО "Страховая группа "УралСиб" (далее - СК) на полное КАСКО, страховая сумма 450000 руб.. В соответствии с Правилами страхования, в установленные сроки, мною был передан комплект документов по страх. случаю (23.09.2013 г.) и предоставлен автомобиль для проведения независимой экспертизы. По истечении месяца с даты подачи документов из СК поступило сообщение о возможной выплате в размере 140000 руб. либо о возможности передачи авто в сервис для ремонта. Т.к. предложенная сумма возмещения не покрывает причиненный ущерб, мною было принято решение о ремонте авто, о чем я сообщил представителю СК по телефону. Мне предложили сервис, который в соответствии с информацией, размещенной на официальном сайте, не занимается ремонтом автомобилей марки ГАЗ, однако менеджер СК настойчиво уверяла, что только в этот сервис может предоставить направление на ремонт. К тому же он сообщил мне о необходимости самостоятельно связаться со СТОА и записаться на ремонт. На мой взгляд, подобные действия сотрудника СК недопустимы. При наличии страховки КАСКО возмещением ущерба, а также сопутствующими организационными вопросами должна заниматься СК и лично менеджер, которого мне назначили. Спустя еще 2 недели менеджер сообщила о том, что предложенный сервис действительно не занимается автомобилями данной марки, что свидетельствует как минимум о ее некомпетентности, как представителя СК, и только тогда ею было предложено еще несколько СТОА на выбор. В выбранном СТОА (Трак-М) сообщили, что авто записано в очередь на осмотр, однако, судя по документам, предоставленным СК, можно сделать вывод, что машина не подлежит восстановлению, о чем СТОА направила информацию в СК. При этом СК сообщила, что на основании полученных от СТОА документов, можно сделать вывод, что для признания полной гибели автомобиля не хватает "10-15 тыс. руб."
Т.к. с момента обращения в СК с документами о наступлении страх. случая прошло почти 3 месяца и результата работы СК нет никакого, я готов обращаться с суд за защитой своих прав и за получением страх. возмещения.

Отвратительно организована работа петербургского филиала.
В центре урегулирования убытков нет электронной очереди, всего один администратор, не хватает людей оформляющих убытки.
Получить информацию по своему убытку не возможно: по телефону 331-41-59 не дозвонится, на почту никто не отвечает.
Письма в центр контроля качества также остаются без ответа.
Стоимость моего полиса 90 тысяч рублей, к меня пакет "ЛЮКС". Подача документов по последнему убытку (лобовое стекло без справок) заняла у меня 4 часа.

С самых первых строк, хочу встать на защиту персонала. Мне тоже как и всем здесь собравшимся, не повезло! Мягко говоря, СРОКИ О вынесении решения, оставляют желать  лучшего. Но мы все прекрасно знаем, что не все зависит от ребят работающих на Салова 70. Вы все видели сколько их всего - мало! Поэтому и время ожидания соответственно, увеличивается на несколько часов. Это проблема вышестоящего начальства, как и ровно то - как и какое решение эти менеджеры примут,(отказы) . Кому хочется разоряться!?  На первом этапе, мне оговаривались сроки месяц-полтора для первого решения, поэтому я была готова ждать. Решение было в срок и главное, ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ!!! Но неожиданно оказался второй этап, окончательное подтверждение  ценового критерия на ремонт и замены запчастей. Срок решения обещали 15 раб. дней, тоже вовремя ответили. Правда скинуть забыли дилеру, я ездила сама на Салова 70, прождала всего - Час. Ребята подошли к моему делу 9074/13, хорошо! За это персоналу, отдельное огромное спасибо!!! Огорчило только то, что не всё признали нужным на замену, хотя там явно детали непригодные к ремонту, только замена. Но я не унываю, хотя ждет череда еще подач документов до окончательного восстановления машины. По крайней мере меня ни кто ни в чем не обманул, ни в сроках ни в решении. Персонал Салова 70, Держитесь и требуйте вам в помощь еще людей! От этого выиграют ВСЕ!!! Даже ваше руководство!
       п.с. Чем лучше дела на фирме, тем больше клиентов, Чем больше клиентов, тем больше доход! Руководство УСЛЫШТЕ, ваших, и даже уже очень преданных клиентов. Ведь многие по отзывам у вас по пять лет, это надо ценить!!! С Уважением Наталья. Желаю всем, ну и себе УДАЧИ в положительном решении! ПОЗИТИВ и только ПОЗИТИВ!

Произошло дтп по моей вине 6.10.13, сразу обратился в компанию, где мне предложили пройти по программе ПИТ-СТОП, плюсы которой заключаются в том, что заявление на возмещение ущерба можно написать сразу в сервисе. Выбор сервисов невелик, 3 в Москве, 1 в Чехове, я со своей Suzuki попал на кузовной ремонт в сервис Renault, думаю отрицательно скажется на времени ремонта.
По приезду в сервис, оформили все документы, осмотрели авто и отправили 1е письмо на согласование ущерба 8.10.13г. Ответы на запросы согласования приходят в течение недели (5 рабочих дней).
Сервис со страховой переписывается уже месяц, сегодня с момента последнего запроса прошло больше 5 дней, ответа нет. Когда закончится согласование не знает никто, ни сервис, ни кол-центр уралсиба. К слову, кол-центр вообще ничего не знает.
Таким образом ремонт длится уже месяц и продлится минимум столько же (сервису на заказ запчастей и ремонт требуется 4 недели). Складывается впечатление, что ремонт затягивают.
В моем случае ремонт авто стоит дешевле полиса КАСКО, этот же ремонт без согласований и в родном сервисе занял бы недели 2.

30.09.13 г. - ДТП (не по моей вине), осмотр страховым комиссаром (Ай да молодцы!!!).
01.10.13 г. - передача акта осмотра и всех (!!!) документов на рассмотрение в страховую компанию.
04.10.13 г. - письмо запрос на сайте Уралсиба, о ходе рассмотрения моего дела.
07.10.13 г. - получен ответ отmnenie@uralsib.ru "Добрый день!

Спасибо Вам за то, что поделились мнением о качестве наших услуг. Обратная
связь помогает компании совершенствоваться, чтобы соответствовать Вашим
ожиданиям.
Центр контроля качества ЗАО "Страховая группа "УралСиб" принял Ваше
обращение принято к рассмотрению за номером 3826.
Пожалуйста, обязательно указывайте этот номер в теме письма, если захотите
обсудить с нами детали Вашего дела.
Связаться с Центром контроля качества Вы можете по электронному адресу:
mnenie@uralsib.ru
Мы постараемся ответить Вам в ближайшее время.
О результатах рассмотрения мы Вам обязательно сообщим по электронной почте. Благодарим Вас за сотрудничество.
ЗАО "Страховая группа "УралСиб".
07.10.13 - позвонил в страховую ... , ответ "срок рассмотрения 15 рабочих дней", ну ладно .... думаю, у всех тяжелая работа
22.10.13 г. - пишу письмо в адрес mnenie@uralsib.ru:
Прошу сообщить, а также предоставить:
1. координаты ответственного исполнителя (Ф.И.О., рабочий телефон) по моему делу (обращение № С-45920/13).
2.достаточно ли того комплекта документов оформленных аварийным комиссаром в день ДТП?
3. когда будет принято решение о направлении машины в ремонт?
4. форму бланка для написания жалобы (пока в ЗАО "Страховая группа "УралСиб", если понадобится).
5. сколько еще потребуется рассматривать моё обращение, после уже истекших 15 рабочих дней???
24.10.13 г. - "исчерпывающий ответ" от info@uralsibins.ru:
Добрый день! Информацию по  статусу  Вашего обращения Вы можете уточнить,   перезвонить нам  по телефону   8-800-100-55-20 или 495-737-00-55 в будние дни в рабочее время с 09:00 до 18:00.
Жалобу Вы можете написать на нашем сайте в разделе Контроль Качества по этому адресу: www.uralsibins.ru
24.10.13 г. - не стал тянуть со своим ответом, у меня то времени вагон!!!:
Большое спасибо за оперативный ответ! Ой извините за Вашу отписку!
Да, да... ОТПИСКУ, т.к. нет ни одного ответа на мои 5 вопросов!!!
Куда звонить я и сам знаю!
Сегодня я сам звонил по указанным телефонам (но до сих пор не понимаю..., почему это я Вам звоню???) и наконец узнал координаты "ответственного исполнителя" по моему обращению!
Если правильно расслышал по телефону то это Пинкас Кристина Валерьевна (доб. 7221).
Учитывая Ваш "полноценный" ответ, как раз на Ваш сайт я и не собираюсь писать жалобу(ы).
За три года страхования моей машины в Вашей компании и мой оплаты Ваших услуг (около 150 000 рублей) могли бы работать и побыстрее по произошедшему ДТП (не по моей вине)!!!
Жаль, что я так ошибся.
Учитывая изложенное, а также то, что сегодня мне так и не довелось переговорить с Кристиной Валерьевной (оператор не смог застать её на рабочем месте), прошу Вас передать ей мою просьбу - "ПОЗВОНИТЕ МНЕ ЗАВТРА С 09:00 до 18:00 И ОТВЕТЬТЕ НА ЗАДАННЫЕ ВОПРОСЫ, их осталось уже 4 !!! Ура медленно, но движемся к поставленной цели".
После чего стал писать это отзыв на сайте!
Посмотрим, что дальше....
Перед написанием кратко ознакомился с отрицательными отзывами, так вот у всех моих коллег ОДНИ И ТЕЖЕ ПРОБЛЕМЫ: затягивание сроков рассмотрения, не обоснованные отказы по выплатам, безразличие сотрудников и т.д. и т.п.
Желаю всем удачи!

У меня за три года страхования в Уралсибе (полис 031/12/0212272) случился первый страховой случай — камень разбил лобовое стекло. В п. 5 полиса указан ремонт на СТОА официального диллера. Уралсиб предложил мне три варианта компаний, не являющихся официальными дилерами и соотвественно (я это специально уточнил), использующие для замены неоригинальные стекла. Жду официальный отказ в ремонте у официально дилера, ремонтирую за свой счет и в суд за компенсацией (юрист, стекло, работы и пр.). С юристом пообщался, судебная практика положительная. Пока надеюсь, что Уралсиб поторопился со своим решением…

Являлся клиентом УралСиб в течении пяти лет, пока не произошло страховой случай.
Последний полис КАСКО № 007/2031/782 от 01.07.2012 года
Дело №0692/13, был получен отказ о выплате по договору страхования КАСКО, в связи с тем, что автомобиль понёс данный ущерб в движении, а не в припаркованном состоянии.
29.012013 года, припарковал свой автомобиль у магазина по улице Науки дом 30. Отлучился на 30-40 минут, выйдя из магазина обнаружил на своём авто механические повреждения на двух боковых дверях со стороны водителя и заднем бампере, после чего позвонил в полицию и дождался автоинспектора.
По истечение двух месяцев (так как второй участник ДТП с места аварии скрылся)обратился в офис "УралСиб, по адресу СПб Салова 70 только в марте месяце. Подал заявление, сфотографировали автомашину, затем прождал пять часов пока вызвали(быстро они работать не умеют, на человека, как минимум 20-30 минут). Попросили подождать две-три  недели, что сами перезвонят и объявят о решении. Звонка я не дождался, приехал снова на Салова 70 уже в мае и снова был удивлён, решение по моему делу так и не было вынесено. В этот раз менеджеры не были оригинальны и сказали, что перезвонят через две недели. Я приехал к ним в офис 7 октября, обратился за стойку к их офис менеджеру и прождав 3 ЧАСА, был приятно удивлён отказом по моему делу.

Застраховал новый автомобиль в Уралсибе. В мае 2013 года попал в ДТП. Машина восстановлению не подлежит. Заявил в страховую компанию по все правилам. В течение недели после обращения передал все документы в страховую . Страховая компания 2,5 месяца определяла можно ли восстановить машину. Приезжали два разных эксперта из страховой и оба после первого взгляда на автомобиль, говорили что восстанавливать здесь нечего. Я практически ежедневно звонил в страховую компанию, делали запросы через телефонистов, так как напрямую никому из отдела урегулирования убытков позвонить или написать нельзя. При этом не один регламент по срокам рассмотрения документов, установленный самой страховой компанией, не выполняется.  В итоге через 2,5 месяца мне дали доп. Соглашение по которому я должен снять машину с учета, передать ее на авторизованную стоянку страховой компании, а оригиналы документов передать в страховую компанию и после этого мне в течение 25 рабочих дней!!!!!!!!! произведут выплату. Но тут началось самое интересное.  Через 25 рабочих дней!!!!!!!!! дней выяснилось, что мое дело просто потеряли. И выплаты не произвели. Слава богу одна из телефонисток дала мне координаты руководителя, который этим вопросом занимается. Этот человек Дубровин Александр Владимирович, единственный за все время кто понял абсурдность всего происходящего и в течение одного дня нашел потерянное дело и передал его в казначейство на оплату. Уже прошла неделя, мои документы в казначействе, но выплаты так и не произошло. Операционист не может никак набить платежку. С момента как я передал машину и документы страховой компании прошло 37 рабочих дней!!!!!
Сумма выплаты за машину без малого 2,5 млн. руб., в сухом остатке на сегодняшний день ни машину, ни денег, одна головная боль и испорченные нервы и настроение.  

В период действия Договора, а именно 18.05.2013 произошел угон автомобиля, о чем было своевременно сообщено в страховую компанию. 29.05.2013 было предоставлено постановление о возбуждении уголовного дела. 20.08.2013 был предоставлен окончательный комплект документов с постановлением о приостановлении дела и подписаны все необходимые бумаги. Согласно правил страхования компании "УралСиб", выплата производится в срок не более 25-ти рабочих дней после предоставления всех документов. Однако на 24.08.2013 выплата не произведена. Специалист отдела выплат по угонам каждый день говорит то что бухгалетирия закрывает квартал, то что дело на подписи, то что оно подписано и передано на оплату, то что он все узнает и перезвонит. В итоге на 03.10.13 выплата так и не произведена.

Не страхуйтесь ни в коем случае в Уралсибе. В этой компании все построено таким образом, чтобы не выплатить, или, как можно дольше не выплачивать страховое возмещение.
В офис урегулирования убытков в Москве на ул. Сельскохозяйственная попасть, чтобы подать документы, невозможно. Сначала нужно дозвониться и записаться на прием. Дозвониться, чтобы записаться нереально. Ответ один :все специалисты заняты.  Тебя все время посылают по-дальше. Без предварительной записи документы сдать нельзя. Я несколько дней подряд пыталась дозвониться и записаться. Дошло до скандала. Писала им жалобу на сайт. Только после этого отреагировали. Записали на прием. Сдала документы. Денег жду по сей день. Все мыслимые сроки давно вышли. Тупо не платят! Кормят завтраками. Непорядочная компания! Не рекомендую связываться с Уралсибом. Все нервы вымотают.

Деньги брали за Каско Люкс. Поймали камень в лобовое. Т.к. машина гарантийная обратились к ближайшему официалу для оформления направления. 15 дней молчания, а потом известие о том, что по стеклу к этому дилеру не направляют. ПОЧЕМУ??? Машина обслуживается у них, живем с ними рядом. Они с Уралсибом по страхованию работают, а Уралсиб не дает к ним направление. За что мы платим?? Деньги не малые!! Хотел еще застраховать у них машину, но... видимо подумаю

Имел неосторожность застраховать свой автомобиль по КАСКО в Уралсиб. Мой первый страховой случай - камень в лобовое стекло - выплатили без проблем. Второй случай - повредил пластик под бампером (три детали) Оплатили только одну, т.к. заявить без справки из органов можно только одну деталь. При этом, когда консультировался с их экспертом (Никита Крылов), мне было сказано, что заявляю одно видимое повреждение, а если есть скрытые - их тоже оплатят. На деле не оплатили, причем все мои дальнейшие попытки достучаться до Никиты Крылова не увенчались успехом - на почту не отвечает, трубку не берет. Операторы же отсылают к "специалистам", которые не перезванивают и не берут трубку. Ждать соединения с оператором приходится порой минут по 20. Сначала говорят "оставайтесь на линии", а в итоге торжественно сообщают, что на этот раз соединить не удается - оставьте ваше сообщение. Разумеется, никто потом не перезванивает. По третьему страховому случаю отказались оплачивать замену бампера под тем предлогом, что на предыдущем осмотре на бампере была обнаружена какая-то царапина и был отказ в его ремонте. Пытался им объяснить, что я вообще-то не заявлял повреждение бампера ранее и никакой царапины не видел, однако опять же - соединиться со специалистом невозможно. Писал в службу контроля качества с сайта - никакой реакции. Не вижу иного способа заставить исполнять обязательства, кроме обращения в суд. Крайне не рекомендую обращаться в эту компанию - потратите много нервов, времени и сил.

Добрый  день.  
Я  очень  - очень НЕ ДОВОЛЬНА РАБОТОЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ УРАЛСИБ.

У меня  случился  страховой  случай 17/04/2013 года, в течении несколько
(ДВУХ)  месяцев  наконец  вынесли  приговор  о  ремонте  моей  машины.
21/06/13 мы передали наш автомобиль в сервис АВТОРУСЬ. И с этого для и
начались  бесконечные  проблемы: то нет согласования на одну деталь -
ждем,  то  нет согласования на другую - тоже ждем
С 25/06/13 почти раз в неделю, я вынуждена звонить в страховую и узнавать, торопить, просить об убыстрении процесса. Несколько раз была в центральном офисе (предварительно записавшись), но в офисе уверяли - что проблем вообще нет и все будетсогласовано.
И вот наконец пришло последнее согласование (от 13/09) в отказе ремонта крыши с мотивацией,
что  данная  деталь  не  относится  к  аварии.
В справке из ГБДД указаны повреждения крыши,  и  комиссар  тоже  указал  в  отчете  и  были сделаны фотографии места повреждения.

КТО МНЕ МОЖЕТ ОТВЕТИТЬ ЧЛЕНОРАЗДЕЛЬНО В ЧЕМ ПРИЧИНА????
C 16/09/13 я не могу дозвониться ни до Бориса Красникова ни до Никиты Крылова из за отсутствия их на месте. В течении четырех дней (с 16/09 по 19/09) я уже всем вашим сотрудникам объяснила ситуацию – но УВЫ мне никто не может ответить на мои вопросы, с руководством, с отделом контроля качества  - не соединяют. КТО-ТО ЖЕ МОЖЕТ ДАТЬ ОТВЕТ?????  Сколько это безобразие может длиться??? Как я и писала ранее с 17/04/13 по 19/0913 – 5 МЕСЯЦЕВ мне не могут восстановить мой автомобиль и я так понимаю, что это еще не конец.

В данной ситуации я вынуждена прекратить договор по страхованию «Каско» и обратиться в суд с возвратом денежной компенсацией по страховке, а так же с возмещением  материального и морального ущерба.  

Жду Вашего ответа на поставленные вопросы