Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников

Оформила медицинскую страховку, выезжая за рубеж - повелась на хорошие отзывы о компании в сети. Номер 966093-3.
Во время нахождения за границей случился со мной внешний инфекционный отит - ухо разболелось страшно, температура 39. Позвонила в колл-центр, направили к врачу в госпиталь неподалеку. Уже там меня "обрадовали", сразу сказав, что у Ингосстраха сменился ассистанс и теперь все плохо, что раньше выписывали сразу гарантии, а теперь придется подождать после приема.. ну, час-полтора.
Врач меня принял, ввел глубоко в опухшее ухо ватную турунду, смоченную в лекарстве, прописал лекарства и назначил прием на завтра для смены ватки. Стала я ждать, когда же подтвердят оплату и можно будет забрать лекарства и уехать, но не дождалась... ухо болело нестерпимо, температура, хотелось только рухнуть на кровать и забыться.. в общем решила я оставить депозит со своей личной кредитки и поехать домой, а не сидеть в холле больницы в таком состоянии.
На следующий день приехала в назначенное время, доктор поменял ватку на новую и назначил снова на завтра. Как оказалось, страховая до сих пор еще не разобралась с оплатой за предыдущий день оО  Поэтому с оплатой я поступила таким же образом - депозит и домой. Тем более представитель страхового департамента сказал - мол, страховая точно оплатит, не сомневайтесь.
На следующий день ватку окончательно вынули, сменили тип лекарства (преднизолон назначили, т.к. предыдущее средство слабо помогало) и сказали явиться через 2 дня. Я уже привычно оставила слип карты и поехала домой отлеживаться.
И вот через два дня я приезжаю и после визита к врачу узнаю, что страховая оплатила только мой первый визит, а остальные обозвали... плановыми визитами %) Впрочем, по информации от другого оператора у меня в договоре якобы указано, что оплачивается только 1 визит к врачу. А дальше, мол, - наложили ли тебе швы, или гипс, или тампон в рану, - твои проблемы, или сам вытаскивай, или сам плати врачу. Однако пункт я не нашла, наоборот, пункт 4.1.2 гласит, что амбулаторное лечение полностью оплачивается. Оператор тоже не смогла назвать мне конкретный пункт договора.
И начались мытарства со звонками - то откладывали вопрос, обещали перезвонить в течение часа (не перезвонили за несколько дней), то утверждали, что ничего мне не должны, договор у меня такой, то говорили, что доктор не то написал и пусть перепишет, а мы тогда оплатим (в отчетах врач однозначно описывал лечение, а не плановое обследование, это я выяснила).
Проведя пару часов в клинике и потеряв все деньги на телефоне, я плюнула, согласилась, чтобы оплату за 3 визита сняли с моего счета, и поехала разбираться дальше домой.
В конце-концов оператор колл-центра в Киеве направила меня звонить на +7-495-9565555, а там сказали звонить на +7-495-2323465, где уже второй день просто не берут трубку.
Я уже не знаю, как доказать свою правоту или хотя бы чтобы мне сказали конкретно, по какому пункту я не могу получить оплаченное лечение по страховому случаю.
Буду, пожалуй, писать претензии и далее жалобу в ФССН...

16 мая 2011 года в компанию переданы документы на получение компенсации в связи с болезнью ребенка за рубежом. Менеджер компании назвал срок рассмотрения 21 рабочий день. В настоящее время установленный компанией срок давно истек. При устном обращении в компанию ответ следующий: ждите решения компании. Номер дела 4310869.

Оформили с женой страховку путешественников на 60 дней. Однако, обстоятельства так сложились, что мы смогли уехать только на 30. Естесственно, возникло желание сдать полис и сделать более дешёвый на 30 дней. Мы, конечно, и не мечтали, что бы нам, вот так просто, взяли и вернули все деньги - расчитывали на коммиссию в 10-15%... НО в реальности компания удерживает 40% !!!

Сейчас мы, друзья Юлии Филлиповой, пытаемся решить проблему, созданную этой, с позволения сказать, страховой компании.

21 января 2011 года Юлия приобрела страховой полис (№ С 330298) у представителя ЗАО страховое общество «ЭРГО РУСЬ» Максима Койдана на общую сумму 50 000 (пятьдесят тысяч) евро перед поездкой в Индию

Согласно страховому полису, компания обязуется оплатить Юлии все медицинские расходы в случае несчастного случая. Отдельным пунктом пунктом был обозначен страховой случай при аварии мотобайка.

16 феврали 2011 года Юлия попала в аварию, в её скутер на большой скорости врезался микроавтобус. Девушка была трезва, правил и скоростного режима не нарушала, но не о том речь.
Медики констатировали перелом костей левой голени со смещением, многочисленные ушибы, а так же — рваные раны на лице и ногах.

Поскольку Юлия была не в состоянии этого сделать, со страховой компанией приятельница в тот же вечер связалась её подруга. Тогда же пострадавшей девушке сделали первую операцию. Сутки спустя Юлию перевезли в столицу и сделали ещё одну операцию.

Как только девушка пришла в сознание, ей стали звонить из офиса страховой компании. Почему-то из пражского офиса. Специалист компании сообщила, что ЭРГО Русь намерена оплатить только первую операцию и первые ДВА дня пребывания в больнице. Вторую операцию (раздробленные кости скрепили металлическим штырём) специалист компании назвала "косметической", сослалась на то, что её можно было сделать в России. Это при том, что врачи ясно дали понять, что в юлином состоянии восьмичасовой перелёт ей категорически противопоказан. Юлия, её друзья и родственники многократно пытались вести диалог с представителями страховой компании, и на всех этапах получали отказ, предложение оплатить операции самостоятельно, и, при желании и нежалении нервов - обращаться в суд.

Сейчас Юлия по-прежнему находится в Индии, состояние её здоровья по-прежнему оставляет желать лучшего.

Более того, представитель пражского офиса компании уведомила руководство больницы, что страховка выплачена не будет.

После этого к запугиванию девушки присоединился и медперсонал. Ей отказывали в питании, она не может выехать из страны. Она даже не может нанять юриста, который бы защищал её интересы, потому что её паспорт и прочие документы находятся в руках больничной администрации.

Друзья Юлии не оставляют попыток добиться от страховой компании выполнения её обязательств. Пишут письма во все инстанции, направили жалобу в страховой надзор.

Пока что безуспешно.

Когда был во Франции у меня сильно заболела спина, не мог ходить и двигаться. Позвонил по тел указанному в полисе, по непонятной причине все звонки переадресуються в киевский офис, людям в котором на все наплевать. Посоветовали взять такси и проехать 50 км до поликлинники с которой у Ингостраха заключен договор, хотя я не могу передвигаться и тем более ехать на такси такое расстояние. Хотя доктор находиться в 100 м от моего места проживания. Сотрудники Не смогли оказать никакую помощь, пришлось самостоятельно решать все проблемы, непонятно зачем такой сервис и обслуживание по-украински, хотя полис покупал в Москве на Комсомольском проспекте. Люди, бойтесь такой компании при путешествии за границу. Это какой-то ужас
Мой номер страхового полиса 704016-3 Как я уже писал ранее никто в Москве не отвечает по таким делам, в Киеве 2 часа общался Марьяной Зинченко, Инна Марийко, Екатериной и др. Сотрудниками

Отдыхая в августе 2010 года в Болгарии я заболела, с чем  обратилась к местному врачу на территории жилого комплекса. В моей страховке было указано, что до 150 евро я имею право без предварительного звонка пользоваться медицинскими услугами, которые обязуется погасить страховая компания ГУТА.
За период отдыха я 3 раза обращалась к врачу.
В январе 2011 пришел счет из БОЛГАРИИ о том что я обязана оплатить последнее посещение врача.... ввиду того что СТРАХОВАЯ отказалась оплачивать последний счет (наверное сочли "осмотр врача после лечения " не страховым случаем на тот момент т.к. остальные счета на оплату нам не поступали).  
Я связалась со страховой (как указано в требовании) с просьбой помочь мне уладить этот вопрос, тем более что сделать денежный перевод и УВЕДОМИТЬ клинику физическому лицу не имея представителя (а также знания болгарского и английского) достаточно сложно. На что мне грубо объяснили что они не собираются ТРАТИТЬ ДЕНЬГИ на ПЕРЕВОДЫ и СВЯЗЬ, что им это лишняя работа!!! И сказали что я в лучшем случае получу 500р на руки написав кучу заявлений. Когда разговор зашел в тупик мне сказали что я ВООБЩЕ ничего не получу!

Пользую услугами компании ЖАСО, все оперативно. Друзьям тоже рекомендую. Вот недавно ездила в отпуск и срочно надо было сделать страховку для сдачи документов в посольство, обратилась в компанию, к менеджеру, с которым работаю все это время и страховка была готова очень быстро.

Здравствуйте, Ольга! Мы сожалеем о возникновении озвученной Вами ситуации. Ваше обращение поступило и принято в работу экспертами ОАО СК РОСНО. По результатам рассмотрения Вам будет направлен официальный ответ.  Спасибо, что помогаете нам быть более клиентоориентированными!
С уважением, ОАО СК РОСНО.

С переломаной ключицей в больнице города Яремче (Украина) сутки без помощи пролежал мой сын. Операцию делаем за свой счет.

Сутки прошли с тех пор, как мы обратились в страховую компанию РОСНО в связи с наступлением страхового случая. Конкретно - перелом ключицы со смещением. Требовалось: либо обеспечение транспортировки больного в Москву, либо операция на месте.
Страховой компании потребовалось более 10 часов, чтобы принять решение: "больного лучше транспортировать в Москву". Обращаю внимание: 10 часов понадобилось не для подготовки к транспортировке, а для принятия решения.
Самочувствие пострадавшего человека страховую компанию не волнует!

Я - мать, и в течение суток названивала в страховую кампанию, писала им на электронную почту в расчете получить хоть какой-то ответ. НОЛЬ на выходе. Фамилии человека, занимающегося данным вопросом мне выяснить не удалось.

Справляйтесь, ребята, сами, как умеете.


№ страхового полиса: 5362-4436897
№ дела: 114566

Добрый день!
Хотим выразить огромную благодарность страховому агенту Владимиру(из г.С-Петербурга), к сожалению, не запомнили фамилию, который очень помог нам при страховом случае на отдыхе  в Тайланде, г. Паттайя (нападение слона на экскурсии, в результате перелом ноги,середина марта 2010 года) .  
Большое спасибо за профессиональную работу!
Желаем Вам всяческих успехов в делах и крепкого здоровья!

Дмитрий и Наталья

Отдыхала в Турции с ребенком 6 лет с 13.06 по 04.07. (ваучер № 01015245).  20.06 у ребенка поднялась высокая температура. Поставив в известность гида Санрайз тура и обратившись к ней с просьбой о помощи в сложившейся ситуации, получила "лаконичные" ответы: "телефон указан в страховке", "только справку принеси не липовую" ...
При обращении на ресепшене в "Global Voyaga Assistanse" по тел. 0242 824 97 70 некая Ольга предложила пройти в свой номер и ожидать тел. звонка. За время моего непродолжительного разговора гид просто исчезла из отеля. Через некоторое время в мой номер перезвонила представитель какой-то клиники и на ломаном русском пыталась объяснить, что в связи с тем, что это выходной день, я должна заплатать за доставку помимо франшизы еще 50 $, несмотря на то, что в моей страховке перечислена бесплатная услуга "медицинская транспортировка", этой суммы у меня в тот момент не оказалось. При отсутствии гида я не смогла ничего доказать и остатась лечить больного ребенка, что привело к тяжелому осложнению с Т=40 и лечению капельницей и антибиотиками (

Собрались ехать на отдых. Тур купили заранее. Взяли расширенную мед.страховку в Ренесансе. Потом выяснилось, что жена беременна. Страховка Ренесанса на беременных не распространяется. Позвонил в Ренесанс, хотел узнать про программы страхования для беременных. Програм не оказалось, зато "добрый" менеджер посоветовал купить страховку от невыезда, заверил, что если жене понадобиться госпитализация из-за беременности и не сможем из-за этого поехать, то нам вернут 85% стоимости путевки. Поехал в Санрайз и купил страховку от невыезда. И вот наступает время ехать, а у жены начинается кровотечение. Собираемся ложиться в больницу, звоним в Ренесанс, объясняем ситуацию. И тут, внимание - другой "добрый" менеждер нам популярно объясняет, что на беременных страховка от невыезда оказывается тоже не распространяется. Правда об этом у них на сайте почему то не написано. Что нам говорил другой их "добрый" менеждер их не касается и так как покупали не напрямую в их офисе, а в Санрайсе, то с Санрайса и спрашивайте. То есть они тут не причем и ни за что не отвечают. И естественно ничего нам не должны. Отдали им свои честно заработанные, а не украденные почти 4000 и гуляйте. Таких как Вы лохов много.

находясь в туристической поездке, почувствовала себя плохо. обратилась в страховую компанию "Уралсиб" вечером. Операторы культурно-вежливо направили меня к врачу. Только врач этот находился  не в больнице или поликлинике с медицинским оборудованием, а в отеле (!!!) в соседнем городе. Врач сказала, что у меня не острый случай поэтому прямо  сейчас (вечером)она меня отправлять в поликлинику (на УЗИ) не будет и дала таблетки для обезболивания. на вопрос "Какой диагноз?" она отвечала "определить она не может и надо делать завтра УЗИ". Таким образом, мне назначили обезболивающее лекарство без установления причины боли! При этом, во время моего посещения врач раз 7 или 8 повторила, что она "врач 30 лет", рассказала, что у нее были наши космонавты, выспросила когда я приехала, когда уезжаю и кем работаю  и т.д. Утром следующего дня сотрудники "прекрасной" страховой компании "Уралсиб" довели до моего сведения, что все дальнейшие обследования являются плановыми (за мой счет) поскольку это  определил врач (!!!!!). На мой вопрос что со мной, какой у меня диагноз сотрудники страховой ответили, что это надо определять в ходе планового обследования, т.е. за мой счет, первую помощь они мне уже оказали. кроме того, во время последнего разговора сотрудница  страховой (врач Наталья) перечисляла такие симптомы, которых у меня не было и речь о которых накануне вечером даже не шла! Ужасная компания!

исполню свой гражданский долго - предупрежу об этих чудаках на букву М.
Дочь-студентка поехала в США по программе "work and travel" и имела несчастье застраховаться в Ренессансе. Через полтора месяца пребывания заболела вирусной инфескцией, температура 39-40 в течение недели, тело покрылось гнойничковой сыпью, распространенный лимфоаденит. В течение 5 дней Ренессанс не высылал в госпиталь необходимые документы. При контакте нагло заявляли: "а мы не знаем, вдруг вы с этой болезнью в США приехали - а это не страховой случай". Помогло только то, что доктор в госпитале, которому это надоело, взял трубку и наорал на них.
Не связывайтесь с Ренессансом, боком выйдет.