РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '43',
  'YEAR' => '2012',
  'ELEMENT_ID' => 'surgutneftegaz',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=43',
)

Отзывы о страховой компании за 2012 год

Наталья Страхование автомобилей / КАСКО

14 ноября 2012 15:54

Полис: 0571921

Угон. Номер выплатного дела 0006905104
Страховой случай наступил 23.08.2012 это ровно три месяца с момента заключения договора с ООО "Росгосстрах"
Согласно вашим "Правилам добровольного страхования" , п.13.2. (цитирую) По риску "Хищение" размер страховой выплаты определяется исходя из страховой суммы, установленной в Договоре страхования, за вычетом:
а) амортизационного износа ТС за период действия Договора
- 1 год эксплуатации - 20% (1,67% в месяц за каждый месяц)
В моем случае с момента договора до страхового случая прошло ровно 3 месяца. 1.67 умножаем на 3 месяца = 5.01%
Страховая сумма = 966272,39
от страховой выплаты 5.01% это 48410!
Ущерб (который насчитал Росгосстрах = 850319,70
т.е. Росгосстрах решил, что за три месяца машина износилась на 115952 тысяч!! Это не 5.01%!
Жду ответа, на каком основании вы произвели такой расчет!
Или увидимся в суде!

 

15 ноября 2012 10:36

Уважаемая Наталья!
Окончательное решение о размере ущерба в настоящий момент не принято.
Информируем Вас, что сумма, указываемая в запросе в банк-предварительная.
После поступления распорядительного письма из банка, специалистом по выплатам будет произведен расчет суммы выплаты в соответствии с правилами страхования и условиями заключенного договора страхования.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Александра Личное страхование / Страхование путешественников

14 ноября 2012 15:45

Полис: 0000000

Страховалась в этой компании перед поездкой в Турцию. Причем дополнительно к той страховке которая входила в стоимость турпутевки, так как находилась в положении в тот момент. Надо сказать что АльфаСтрахование - это одна из немногих компаний которая страхует беременных в загранпоездках.
К сожалению мне потребовалась помощь врача в связи с сохранением беременности.
Страховая компания сработала на 5 баллов из 5. Мне быстро вызвали машину в отель, в больнице быстро согласовали все расходы.
Спасибо огромное!

Постоянный адрес отзыва

Вадим Страхование автомобилей / КАСКО

14 ноября 2012 15:33

Полис: 04(7)-№-004566-42-11

Обращался два раза за выплатами
1 раз выплачивали три месяца
2 раз уже три месяца жду выплаты конца и края не видно.
Ищите другую компанию это лохотрон!!!

Постоянный адрес отзыва

Руслан Страхование автомобилей / КАСКО

14 ноября 2012 14:50

Полис: 04-024343

Не буду писать подробности, хочу предупредить всех, кто стоит перед выбором страховой компании - "Югория" - это нечто!.. Сделают всё, что бы выполнить свои обязательства! Скажу честно: хуже компании еще не встречал! Хочется охарактеризовать их одним емким словом: "КИДАЛОВО"!

Постоянный адрес отзыва

Людмила Глущенко Страхование автомобилей / КАСКО

14 ноября 2012 14:44

Полис: тс 11008296

В течении 3-х месяцев не только не возвращают деньги, но и не дают ответ,на каком этапе рассмотрения заявление, а в Ростове на Дону кроме секретаря никто на звонок не отвечает. Директор вечно в отпуске или болеет. Все остальные чем то заняты,но только не обманутыми клиентами.

Постоянный адрес отзыва

Илья Страхование автомобилей / КАСКО

14 ноября 2012 14:22

Полис: 910474-ф

Страховые случаи №1416724 и №1540661, в первом случае по моей вине, во втором по вине неадекватного водителя Камаза. Начнем с того, что по обоюдному согласованию со страховой решили ремонтировать авто у официального дилера, на спец СТО. Было выдано два направления (с большими усилиями), проведена дефектовка на СТО с участием специалистов сервисного центра, и как полагается отправлена на согласование, в итоге только через месяц практически безуспешных звонков в страховую выяснилось, что калькуляция составленная на СТО страховую не устраивает и платить она не собирается, т.к. в смету были внесены скрытые повреждения, которые эксперты страховщика не выявили при первоначальном осмотре поврежденного ТС. Ну а теперь вопрос к представителям страховой: эксперты страховщика не доверяют компетентности официальных представителей фирменных сервисных центров, или это такая тактика по затягиванию дел по страховым случаям.

Постоянный адрес отзыва

Мария Личное страхование / Несчастный случай

14 ноября 2012 13:03

Полис: 243\12\2168991\50135

Отдыхали в Турции!! У мужа возникли прблемы со здоровьем- Острый живот!! Связалась с сервисной службой!! Прошло часа 2!! Мне сообщают, что необходимо - из Турции в МОскву послать факсом копию страхового полиса!! Что не вазможно!! Состояние мужа - стало хуже!! Мне предлогают за свои деньги с 2 маленькими детьми найти машину , в нашем случае нужна была скорая, оплатить её  и приехать в бальницу не известно где, ждут нас там или нет и как я буду объяснять ситуацию!!  Страховая компания - Россия - ХУДШАЯ!!! Позванила в Сраховую компанию ИНГОССТРАХ (была стондартная страховка для туристов) - врач был чере 15 минут, Затем на скорой мужа отправили в больницу!!! Застрахуйся в компании РОССИЯ - И ПРОТИНИ НОГИ!!!

Постоянный адрес отзыва

Руслан Страхование автомобилей / ОСАГО

14 ноября 2012 12:40

Полис: 12-16972

Пять месяцев делу 12-16972, второй месяц дело в бухгалтерии. Выплаты нет. Повод для негативного отзыва налицо.

 

14 ноября 2012 15:32

Добрый день, Руслан!
  
"Горячая линия качества" ОСАО "Россия" сообщает Вам что, со своей стороны, делаем все возможное для сокращения сроков  выплаты.                        
С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
(hl@ros.ru)

Постоянный адрес отзыва

normal Страхование автомобилей / ОСАГО

14 ноября 2012 12:11

Полис: застрахован в другой компании

компания отстойная по телефону добиться чего либо не возможно (подождите ,вам перезвонят ) динамят два месяца

Постоянный адрес отзыва

Лилия Страхование автомобилей / КАСКО

14 ноября 2012 10:42

Полис: 01-02-35698

Добрый день! В первую очередь, хочу поблагодарить сотрудников компании Лойд-Сити за сервис обслуживание, очень все быстро оформляют(красивые бланки папки).
Я попала в ДТП в этом году первый раз, стаж больше 10 лет. Дозвонилась быстро с первого раза в компанию, мне прислали аварийного комиссара буквально в течение 30 мин., раньше ГАИ. Психологически меня успокоил, собрал все необходимые сведения, никуда мотаться мне не пришлось, только доехать до сервиса. Сделали машину быстро и качественно.
Огромное всем спасибо!

Постоянный адрес отзыва

Тамара Страхование автомобилей / ОСАГО

14 ноября 2012 10:34

Полис: 0621831590

уважаемые что за ерунда!!!!!!!!!!нас обсчитали на 2400 тысячи рублей за страховку отдали 6900 вместо 4500, и ваш сотрудник делал все осознанно,незнаю каким образом он считал.на наши возражения реагировал не адекватно....собираюсь подать в прокуратуру!!!!

 

15 ноября 2012 10:15

Уважаемая Тамара!
Просим Вас направить информацию на наш сайт http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp
с обязательным указанием даты обращения, офиса продаж, а также № полиса.
Мы будем разбираться в сложившейся ситуации и объективности жалобы.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Николай Страхование автомобилей / ОСАГО

14 ноября 2012 10:22

Полис: росгострах

Бессовестная компании. Судите сами.Независимая комиссия насчитала ущерб в 69 т.руб. компания насчитала 22800 рублей в 3 раза меньше. Если только одна багажная дверь стоит 28 тысяч руб., а у меня было повреждено 3 детали задней части автомобиля.Совести нет.

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / Страхование путешественников

13 ноября 2012 23:38

Полис: 258911

случай номер М -176661. Операторы: Антон и Палатников Алексей.
Эта компания не сделала абсолютно ничего!  В июле я находилась в Германии и у меня заболели глаза. Обратившись в страховую компанию утром (около 9 часов) оператор Антон (фамилию не указал) пообещал найти клинику и организовать визит в течение двух часов. Однако звонка не последовало. Перезвонила я сама в 12 часов и мне сказали, что клинику ещё ищут. Потом ещё в 13 и 14 часов звонила. Обещали перезвонить или отправить сообщение с координатами клиники, однако меня решили проигнорировать. Дождавшись 15.00 я пошла в местную скорую помощь, которая помогла мне найти доктора, который принимал по экстренным случаям. В скорой мне вызвали такси и позвонили врачу. Доктор принял, провел необходимый осмотр, назначил лечение. Вернувшись домой я позвонила в страховую компанию и сообщила о своем визите, что было зафиксировано оператором. А также я спросила, какие документы мне надо собрать, чтобы был оплачен мой визит, на что получила ответ, что оператор об этом точно не осведомлён.
Когда я второй раз пошла к доктору на осмотр, он при мне связался со страховой компанией, но общаться было совершенно невозможно! Никто не знал иностранного языка! Ни английского,  ни немецкого. Это учитывая то, что в моих документах по страховке чётко написано, что операторы владеют и немецким, и английским!
Это просто смешно, удивлению доктора и меня не было предела! Зачем страховать тогда для таких стран, когда языка вы не знаете?! Ответ на причину проигнорированного случая с поиском клиники пришел сам, никто мне и не пытался найти доктора в первый день, когда помощь мне нужна была неотложная.
Молодой человек позвал девушку, которая еле-еле говорила по-немецки и, при постановке ей определённого вопроса, удалилась уточнить не него ответ. После чего минут через 10 трубку кто-то положил. Однако были даны все координаты этого  доктора, в том числе e-mail адрес, на который требовалось прислать  стоимость полиса страхования (kostenübernahmeerklärung), а затем доктор должен был прислать все справки, расшифровку диагноза и рецепты на лекарства.
Когда я была 3-й раз у него на приёме, он мне сказал, что ничего не пришло, и что он звонил сам ещё, обещали прислать.
Вернувшись домой, недавно я получила письмо от врача со счётом на 203 евро, который, к моему удивлению так и не был оплачен. Это письмо-копия посланного в страховую компанию. Там есть все необходимое: и диагноз, и лечение, лекарства, а также номер моего страхового полиса и случая, номер счёта доктора. При этом было все-таки отправлено письмо из компании с просьбой отправить документы, только почему на английском, конечно, непонятно.
Для меня и врача вопрос о причине не оплаты остался открытым. И очень все это удивительно и неуважительно по отношению к своим клиентам.  
Требую рассмотрения вопроса в кратчайшие сроки.

 

22 ноября 2012 10:04

Уважаемая Елена!
Нами получены разъяснения от сервисной компании. Сообщаем следующее.
24.07.2012 в 10:36 на пульт GVA поступило обращение от застрахованной Приваловой Елены (25.12.1990), с жалобами на дискомфорт и покраснение левого глаза. Координатор сообщил, что с застрахованной свяжутся в течение двух часов и проинформируют о её дальнейших действиях.
Так как в течение двух часов координатору не удалось найти медицинское учреждение, находящееся в том регионе, где проживала застрахованная, и которое готово было бы оказать ей необходимую помощь, г-же Приваловой было отправлено смс-сообщение с просьбой немного подождать.
В 14:37 застрахованная связалась с сервисной службой и сообщила, что самостоятельно предпринимала попытки связаться с врачом-офтальмологом, которого ей рекомендовали знакомые. Координатор записал контактные данные данного медицинского учреждения, однако сервисной службе также не удалось связаться с врачом.
В 17:20 застрахованная связалась с сервисной службой и сообщила, что самостоятельно обратилась в несколько медицинских учреждений, однако ни одно из них не готово было принять её в течение дня, в то время как Елена настаивала, что помощь требуется ей немедленно, в крайнем случае – на следующий день (25.07.12).
В течение следующих двух часов сервисной службе наконец  удалось найти специалиста (офтальмолога), осмотр которого можно было организовать 25.07.2012. Застрахованной было направлено смс-сообщение с данной информацией и контактными данными врача.
В 20:39 застрахованная связалась с сервисной службой и сообщила, что самостоятельно обратилась в службу скорой помощи, откуда была направлена к специалисту, который обнаружил у неё конъюнктивит в запущенной стадии, и назначил контрольный осмотр через несколько дней. Застрахованной было предложено либо оплатить расходы самостоятельно с последующим возмещением, либо перед следующим визитом предоставить сервисной службе медицинский отчет по результатам первичного осмотра для принятия решения о страховой природе случая.

27.07.2012 поступил звонок напрямую от врача-офтальмолога. В связи с тем, что доктор общался только на немецком языке, он был соединен с немецко-говорящим координатором сервисной службы. В результате данной беседы была получена информация о том, что г-жа Привалова дважды обращалась к данному специалисту, во второй раз – в связи с отсутствием улучшения состояния.

01.08.2012 координатор направил врачу запрос на предоставление медицинского отчет по случаю. Ответ на данный запрос получен не был.

12.10.2012 сервисной службой было получено письмо от врача с извещением о том, что документы по случаю (включая неоплаченный счет) были направлены на домашний адрес г-жи Приваловой. В ответ на данное сообщение координатор попросил врача предоставить копии документов GVA с целью проведения медицинской экспертизы. Ответ на данный запрос доктор также не предоставил.

13.11.2012 застрахованная связалась с сервисной службой и сообщила, что на её почтовый адрес пришел полный комплект документов по случаю. В тот же день копии документов были направлены г-жой Приваловой в GVA. По состоянию на данный момент проведена медицинская экспертиза документов, доктору направлены гарантийные письма на покрытие расходов в полном объеме (203,11 EUR + 24,27 EUR).

Со своей стороны мы можем предоставить следующие комментарии:  

1.            Координаторы сервисной службы приложили все необходимые усилия к поиску врача/медицинского учреждения для застрахованной, кроме прочего связавшись с доктором, данные которого были предоставлены лично клиенткой. Кроме того, обращаем Ваше внимание, что в Европе стандартная процедура получения направления к специалисту – осмотр у терапевта.
2.            С врачом-офтальмологом, к которому обратилась г-жа Привалова, говорил координатор свободно владеющий немецким языком.
3.            Застрахованной было предоставлено стандартное объяснение процедуры возмещения расходов.  
4.            Несмотря на изъявление готовности к сотрудничеству, Dr. Holger со своей стороны не предоставил ответ ни на один запрос сервисной службы.



Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

13 ноября 2012 21:46

Полис: №0614817281

Номер дела 7074932.У меня наступил страховой случай,заявление было подано в сентябре 2012г. Осмотр автомобиля был произведен 3.10.2012,сегодня 13.11.2012 -результатов некаких ( при том, что по закону компенсационная выплата  либо официальный отказ в письменном виде должны были поступить в течение 30-ти календарных дней). Во время звонка в службу поддержки мне обьяснили,  что документы еще недоставлены из региона, а прошло уже больше полутора месяца!!! Уважаемые страховщики, прошу разобраться в этом вопросе!!!

P.S.: Если  никакого результата в ближайшее время не последует, то я буду вынужден  направить оффициальную жалобу в Российский Союз Автостраховщиков в письменном виде!!!!!!

 

26 ноября 2012 11:16

Уважаемый Алексей! Документы поступили на рассмотрение к Страховщику из страхового отдела 23.11.2012г. Решение по выплате страхового возмещения будет принято после получения акцепта (ответа) от страховой компании виновника.
Благодарим за ожидание!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва