РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '31',
  'SUB_SECT' => '10641',
  'ELEMENT_ID' => 'surgutneftegaz',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=31',
)

Отзывы о страховой компании - ДМС

Виктория Личное страхование / ДМС

30 марта 2015 09:28

Полис: 002ДМС2734514/627

28/03/2015г. обратилась в по номеру 8-812-320-87-26 с просьбой записать к офтальмологу 2 клиники в центр района СПБ, оператор сообщила,что в данных клиниках нет офтальмолога, я попросила в любую др. клинуику центр. района, на что мне предложили поликлоиннику, я отказалась и попросила др. клинику, на  что получила ответ,мол назовите адрес и я запишу, т.е. инициативы никакой. 30/03/2015г. вновь обратилась, милая девушка Галина предложила несколько клиник. Жду,когда она перезвонит и обозначит дату и время посещения врача.

Спасибо, Галина!

 

10 мая 2015 17:31

Виктория, здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мнение клиентов очень важно для нас и помогает компании улучшать клиентский сервис. По Вашему отзыву 29/04 с Вами связался специалист Центра Контроля Качества и предоставил информацию по Вашему обращению. С уважением, Москвина Алёна специалист Центра Контроля Качества

Постоянный адрес отзыва

Оксана Личное страхование / ДМС

30 марта 2015 00:15

Полис: 22081150

Здравствуйте!у меня вопрос по дмс:у нас на работе(завод Электрощит)его осуществляет альфа-страхование: 1,10,2014 я была на приёме у нейрохирурга в СОКБ им М.И.Калинина (на сегодняшний день В.Д.Середавина),который ,по заключению моих снимков мрт пояснично-крестцового отдела позвоночника ,сказал,что мне нужно лечиться у невролога и обязательно проходить стационарное лечение(не дневной стационар!) 2 раза в год,что я могу лечь либо в отделение нейрохирургии,либо в отделение неврологии,но так как на тот момент я провела амбулаторное лечение ,то он сказал,что месяца через 2 я должна обратиться к нему,либо к неврологу для госпитализации.2,12,2014 я обратилась к неврологу в эту же больницу,но так как рецидива на тот момент не было,то невролог не рекомендовал на тот момент стационарное лечение и я снова обратилась к нейрохирургу.нейрохирург опять же сказал,что у меня все показания вообще для операции ,но я не хочу делать операцию,на что он сказал,что значит нужно обязательно стационарное лечение 2 раза в год.на всё это альфа-страхование мне одобрили стационарное лечение на базе дневного стационара,я не воспользовалась данным одобрением,так как я проживаю в посёлке красная глинка ,а ближайшая клиническая больница это Калинина(Середавина),то мне было бы очень трудно ездить 2 раза в день 14 дней по 40 минут по кочкам в общественном транспорте,возить меня некому!затем 18,02,2015 я снова обратилась к нейрохирургу,так как у меня снова случился рецидив ,нейрохирург снова прописал госпитализацию в н.х.о. на что альфастрахование мне опять одобрили только дневной стационар и когда я спросила ,как же так ,всё время только дневной стационар,на что  оператор альфа-страхования ответил,что нейрохирургическое отделение не входит в программу страхования,а вот неврологическое отделение входит в программу страхования,и посоветовал мне записаться к неврологу для дальнейшей госпитализации.в итоге 18,03,2015 я была на приёме у невролога в Калинина(Середавина), и невролог прописал мне стационарное лечение в условиях неврологического отделения №1 СОКБ им В.Д.Середавина,на что альфа-страхование мне опять отказали в госпитализации и предложили лечение на базе дневного стационара,но ситуация никак не поменялась ,мой диагноз:поясничный остеохондроз .грыжи дисков L4/L5=до 0,5см,L5/S1=до 0,7см.спондилоартроз.периневральные кисты на уровне S2 позвоночника=до 1,3*0,9см и 0,6*0,5см.корешковый синдром справа.обострение.и при этом диагнозе,когда я еле передвигаюсь,дмс предлагает мне 2 раза в день 14 дней ездить по 40 минут на общественном транспорте и ещё и идти пешком до больницы,когда меня перекосило на 1 бок и каждый шаг это ,как 1000 иголок в спину и бёдра.тем более я звонила в эту страховую и узнавала есть ли лимит на карточке полиса,на что мне ответили-НЕТ. Затем 25,03,2015 я пошла на приём к врачу(который сидит в мед пункте на территории завода,где я работаю и является представителем от альфа-страхования,и выдаёт гарантийные письма для оказания мед.услуг)и показала ему все назначения врачей,а именно показания для госпитализации,он позвонил в эту страховую и я слышала,как ему там сказали,что на его усмотрение он может одобрить стационарное лечение.Положив трубку,он сказал-извините,но только дневной стационар.На что я ему сказала,что всё прекрасно слышала,что - на его усмотрение,но почему вы не усматриваете?.Он ответил,что по телефону ему сказали,что должна быть обязательно альтернатива этой больницы и выписал мне гарантийный талон к неврологу в клиники мед института.А ещё я ему сказала,что меня записала мед сестра в Середавина на 16,04,2015 в неврологическое отделение и ждёт одобрения-письма,на что этот врач и врач по телефону сказали-как же я до 16 апреля-то буду терпеть боль.Но на тот момент рецидива не было,но я никак не могу попасть в рецидив в больницу ,так как очереди в неделю-две.На что мне врач сказал-когда будет рецидив,вызывайте скорую и по скорой вас доставят в ЛПУ. 27,03,2015 у меня ("наконец-то"- ,как я на тот момент думала,чтобы доказать своё реальное состояние)случился рецидив и я еле дошла до работы,меня перекосило на 1 бок и боль была неимоверная,в таком состоянии я пришла к тому же врачу в мед пункт на территории завода и показала,как мне бывает плохо в период обострения.этот доктор начал названивать в страховую и говорить,что я еле хожу ,а там ему говорят-ну вы реально оцениваете ситуацию,ей правда сложно ходить?этот врач сказал-да ,говорит,что болит спина и ноги.В итоге они решают отправить меня в стационар железнодорожной больницы,чтобы сделать блокаду,но потом вспоминают,что врач,делающий блокаду уехал в Москву и мне решают сделать кеторол 1,0мл в/м и всё таки выписать гарантийное письмо в СОКБ Середавина на повторную консультацию невролога  с оказанием мед.помощи.На что я спросила-меня положат в неврологическое отделение?врач ответил-ну не знай ,что они там предпримут.Потом врач решил подумать ,как я доберусь до больницы и вяло сказал про скорую,но снимки у меня были дома и я сказала,что поеду на маршрутке,в итоге я поехала домой и добравшись до дома,поняла,что вообще не могу идти и позвонила в альфа-страхование,чтобы они мне вызвали скорую и отвезли в больницу,на что они ответили,что перевозками не занимаются,это не страховой случай,на что я сказала-как это не страховой случай,я не могу идти вообще.Потом они спросили записана ли я на приём в Середавина?я сказала,что нет ,так как у меня рецидив сегодня случился и у меня есть письмо гарантийное с надписью cito .Они мне прислали скорую,которая приехала часа через 2,я объяснила всю ситуацию и мне сделали (как они мне сказали кеторол в/в и спазмалин в/м) и не забрали меня никуда сказав,что забирают с инфарктом или инсультом например.в Середавина я сама уже не поехала,так как было время после 16:00,а неврологи там до 14:00 ведут приём.на данный момент ситуация не изменилась-спина и ноги по-прежнему болят,передвигаюсь с очень сильным трудом,сидеть очень больно ,а мне всего 28 лет и такие проблемы. Вопрос: как быть,куда обратиться,чтобы по рекомендации врачей попасть на лечение в стационар по дмс?очень непонятно,как действовать,когда случается рецидив,то мест свободных на приём нет,вызываешь скорую-не забирают,а страховая говорит,что надо вызвать и заберут,договариваешься с одним консультантом в страховой при обращении по телефону,другой говорит,что так нельзя.Как вообще быть?

 

17 апреля 2015 15:08

Уважаемая Оксана! Для предоставления развернутого ответа на Ваше обращение по сложившейся ситуации, просьба направить скан копию Вашего договора страхования на электронный адрес Службы контроля качества сервиса good-service@alfastrah.ru. Мы приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и приложим максимальные усилия, чтобы подобные ситуации в дальнейшем не повторились. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Ольга Личное страхование / ДМС

25 марта 2015 18:02

Полис: ПР3570923

Добрый день. Очень интересная ситуация случилась со мной. Обратилась в Медси на белорусской к гинекологу, взяли анализы и при следующем приеме сообщили мне о том, что у меня обнаружен ВПЧ-инфекция. Предложили сделать ПЦР-диагностику для уточнения, результатом которой ВПЧ-инфекция не подтвердилась, но обнаружилась новая инфекция (лечение которой, со слов врача, не является страховым случаем) и бак.посев мне пришлось оплатить за свой счет(т.к. Медси мне не согласовало оплату по страховке). И так же врач сообщил мне, что все последующие приемы будут платными. Позвонив в Ингосстах, врач мне сообщил, что в Медси внутреннее согласование и Ингоссрах ничего не решает и для уточнения подходит ли данная услуга под страховой случай-мне нужно сообщить сотруднику Ингосстрах свой диагноз (который мне еще никто не озвучил). В итоге сотрудник Ингосстрах попросил меня узнать у гинеколога диагноз и потом звонить. В итоге у меня сложилось такое впечатление, что я "застрахована в Медси", а не в Ингосстрах и Медси будет решать кто будет платить. И я не удивлюсь, если в этот раз опять не подтвердится наличие инфекции и получится что я просто так выкинула деньги за сдачу анализа и прием врача. Просто хотелось бы, чтобы страховая компания Ингосстрах сама решала, что подходит под страховой случай - а что нет, а не посылали, сходите туда, узнайте то, и потом позвоните и мы аргументируем то или иное решение.

 

14 апреля 2015 14:21

Уважаемая Ольга Васильевна! Для получения консультации по согласования медицинской услуги при обращении в Медицинский контакт-центр застрахованному необходимо иметь медицинские документы с предварительным диагнозом. При отсутствии информации по предварительному диагнозу врач-консультант не имеет возможности прокомментировать отказ клиники в согласовании медицинской процедуры. Приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Маргарита Личное страхование / ДМС

24 марта 2015 06:46

Полис: 77050103-00012-18070

Я обратилась за помощью в стоматологическую клинику в Томске по полису ДМС. Сделали рентген, данная страховая отказывает мне в лечении зуба на основании того, что на рентгене не видно повреждение, далее что разрушено более 50% коронковой части зуба и что я видите ли обратилась за осмотром, а не с болями. В стоматологии повреждение зуба подтверждают, на рентгене это отчетливо видно, зуб не разрушен более, чем на 50%. Я считаю, что в данной страховой снимки смотрят не профессионалы в области стоматологии, отказывают всем подряд, мой случай далеко не первый! я работаю в Организации уже 8 лет, каждый год работодатель страхует работников и ни разу за 8 лет отказов не было, а с этой страховой одни проблемы и необоснованные отказы. Не рекомендую пользоваться услугами данной страховой, скорее всего, и по другим продуктам всем подряд отказывают! буду жаловаться на всех сайтах, которые смогу найти, возможно, мой отзыв поможет Вам сделать правильный выбор, потому что писать куда-то бесполезно, звонила в Москву, "футболили" полчаса, в итоге никакого толку! связывалась с представителем в Томске - тоже без результатно, только руками разводят! внизу оценку надо поставить, я бы этой страховой не то, что 0, а даже -10 не поставила бы!

Постоянный адрес отзыва

Галина Личное страхование / ДМС

20 марта 2015 20:54

Полис: 22470861

К сожалению, второй раз операторы отказывают в согласовании сдачи анализов.
Первый раз меня направила гинеколог, при наличии серьезного заболевания, но оператор (по неизвестной причине) отказал. Мне пришлось  сдать анализы за свой счет. Они оказались плохими! На их основании врач выписала мне гормональные препараты, а также направила к эндокринологу.
Еще врач пыталась согласовать повторный визит к ней на 5-7 день цикла для проведения повторного УЗИ, но оператор отказала, т.к. отслеживание течения мой болезни и ее лечения не входит в ДМС. Это по меньшей мере странно! Как, если не на повторном приеме и не по результатам УЗИ, узнать, помогает ли мне вообще этот препарат или нужно что-то более сильное, выздоравливаю я или нет? Может диагноз поставлен неточно, может необходимо будет корректировать лечение?
Сегодня эндокринолог хотела согласовать анализы на гормоны по своему профилю, но оператор согласовал только 1 из них (тот, что я прошлый раз сдала за свой счет) и только потому, что доктор объяснила, что по всем правилам необходимо два результата от разных дней, чтобы точно увидеть картину заболевания. Остальные гормоны мне вновь придется сдавать за свой счет!!!
Также врач назначила провести МРТ с контрастным веществом, но его одобрили только наполовину.
Удивительно, но у меня на работе есть знакомая (застрахованная также в корпоративном ДМС Альфы), которой согласовывают эти же анализы!!! Что за двойные стандарты?! (может причина в том, что она ходит в другую клинику и к зав.отделением, а я к обычным врачам???)

 

07 апреля 2015 17:28

Уважаемая Галина! По факту вашего обращения проведена проверка. Соблюдая императивные нормы действующего закондательства, мы не можем предоставить в рамках данного ответа информацию, относящуюся к конфеденциальным данным клиента. В связи с этим, официальный ответ направлен в Ваш адрес ФГУП "Почтой России". Надеемся на понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса

Постоянный адрес отзыва

Евгения Личное страхование / ДМС

19 марта 2015 06:27

Полис: Пр3460909

Доктор не может поставить точный диагноз - менингеома поясничного отдела, т.к. два снимка в разных клиниках показали разный результат. Мне дали направление в третью клинику для уточнения диагноза - подтвердить или исключить. Страховая компания отказала в гарантийном письме, сославшись на то, что менингеома в динамике не смотрится. Я объяснила, что это не динамика развития, а для подтверждения диагноза. Мне всё равно было отказано. Я хотела бы знать - на каком основании?

 

20 апреля 2015 13:23

Уважаемая Евгения Валерьевна! Вам было отказано в проведении повторного исследования из-за отсутствия медицинских показаний. Договором ДМС не покрываются расходы на прохождение исследований с целью сравнения качества диагностики в разных ЛПУ. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Галина Личное страхование / ДМС

15 марта 2015 21:59

Полис: 21683914

Обратилась к аллергологу, но проведение назначенного анализа фирма не подтвердила, т.к. "Ваш врач решил перестраховаться и назначил лишнее". Получается, что сидящие за несколько сотен километров чиновники  лучше знают состояние больного? Обратилась во второй раз к другому врачу, опять не дали подтверждения на назначенную процедуру, заявили "Вернули главврачу за уточнением, а мы потом рассмотрим". Обратилась в надежде получить помощь, потратила 2 недели, результат-нуль. Я поняла, что оказывают только дешёвые процедуры, дорогие не оказывают под разными предлогами. На моё замечание, что за деньги я могу своевременно и качественно получить услуги, мне ответили, что это-деньги организации, и они не работают с физическими лицами. Уважаемые, но Вы должны качественно и своевременно обслуживать физических лиц организаций, за чей счет Вы фактически существуете!

 

26 марта 2015 10:56

Уважаемая Галина! Ввиду того, что в официальном ответе Компании содержится информация конфеденциального характера, просим уточнить Ваш адрес электронной почты для направления ответа Компании. С этой целью рекомендуем Вам направить письмо с Вашего электронного адреса на адрес Службы контроля качества сервиса good-service@alfastrah.ru с вложением скан-копии полиса ДМС. Надеемся на понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / ДМС

26 февраля 2015 11:53

Полис: 1134591

Обслуживание просто кошмарное. К врачам хожу редко, но для экономии времени купила медицинскую страховку, сейчас ловлю себя на мысли, что к государственной поликлинике отношусь уже с большей теплотой, чем к Ресо. 1. Дозвониться практически невозможно. Ради интереса можете попробовать позвонить по телефону 600-03-23, займет минут 20. Уже неоднократно дозваниваюсь до офиса в СПб через Москву, там как-то живее офис. Операторы хамят так, как будто клиенты их личные враги. На просьбу записать на определенное время и в течении определенного периода реагируют странно, предлагая все сделать самому на сайте. Был момент, когда ждала записи 2 недели. В общем все неоперативно, долго, нудно и как-то без любви к клиенту. ДО этого была страховка от Уралсиб, совсем такая недорогая, но отношение к людям принципиально другое. Так что не советую и сама покупать больше не буду никогда.

Постоянный адрес отзыва

раиса Личное страхование / ДМС

25 февраля 2015 19:14

Полис: 1037398/14

Ужасное обслуживание ,есть медицинское заключение,  есть диагноз, где врачу необходимы лабораторные анализы , узи, и заключение других  специалистов ,чтобы назначить препараты ,но мне отказали ,так как необходимо на заключение врача еще моя амбулаторная карта ,в целях экономичнских целей,как мне объяснили,что приводит к длительному назначению лечения ,и негативное впечатление в вашей компании .

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / ДМС

25 февраля 2015 11:02

Полис: 001ДМС2764614/132

Обращалась в несколько различных клиник в Москве по своему полису. Если нужно сделать какой либо анализ или процедуру , то в других страховых это сначала нужно  долго согласовывать и не факт что согласуют(в счет ДМС).В Ренессанс это делают оперативно и   и в мой адрес всегда положительно. Это очень радует. Благодарю.

 

25 февраля 2015 12:07

Здравствуйте, Татьяна! Ваше мнение очень важно для нас, благодарим за отзыв! С уважением, Центр Контроля Качества

Постоянный адрес отзыва

Алена Личное страхование / ДМС

19 февраля 2015 17:30

Полис: 77-МЮ-746-13/0219/01-0072

При обращении на "горячую линию" за отправкой гарантийного письма в поликлинику была оказана ужасная консультация, оператор некомпетентна в вопросах, все время просила подождать на линии выясняя информацию  у коллег. Разговаривала в хамском тоне. Я попросила переключить на старшего специалиста с целью уточнить у него интересующие меня вопросы. Итог - хамское обращение обеих. Не получена полная консультация по продукту. Трубку бросили, не выслушав всех вопросов.

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / ДМС

18 февраля 2015 20:24

Полис: 2066/3016/3594 был продлен

Вызвала скорую, едет 2 часа, до сих пор нету звонила неск раз по телефону контактного центра с надеждой. Хамила, говорила что 1,5 часа - это нормально, т.к с этой машиной проблема, а другая приедет через 2 часа, а если меня не устраивает - вызывайте 03!!!! На мой вопрос зачем мне такая страховка за деньги, если через 1,5 часа мне предлагают вызвать 03. Она сказала мы все равно приезжаем через час, но не через 2 же, сказала я. Ответ - ждите. И кидание трубки. Колхоз. Только что опять им позвонила в 5-й раз, опять ждите, сколько ждать?

 

27 февраля 2015 14:57

Здравствуйте, Татьяна Аркадьевна! Мы очень гордимся тем, что Вы - наш клиент. Спасибо Вам за то, что поделились мнением о качестве наших услуг. Обратная связь помогает компании совершенствоваться, устранять недочеты в своей работе, делать все, чтобы соответствовать ожиданиям наших клиентов. Внимательно рассмотрев Ваш обращение от 18.02.2015г., ЗАО «Страховая группа «УралСиб» приносит Вам искренние извинения, в связи со сложившийся ситуацией и сообщает следующее. С целью получения дополнительной информации совместно с руководством лечебного учреждения было проведено служебное расследование данного случая. В результате проведенных мероприятий выяснено: Ваше обращение в диспетчерскую службу страховой компании было зафиксировано 18.02.2015г. в 1848. В 18.55 вызов был передан в лечебное учреждение, где на тот момент были свободные бригады СиНМП. В 20.07 бригада была у Вас. Таким образом, время доезда составило 1час 20 мин. К сожалению, на пути следования, машина СиНМП потерпела аварию, что наряду с затруднением движения в вечернее время, также повлекло за собой увеличение времени ожидания приезда врача. Кроме того, подтвердилась Ваша информация о некорректном поведении сотрудника страховой компании. К нему применены меры административного воздействия. К сожалению, повлиять на транспортную ситуацию в г.Москва в вечернее время страховая компания не может. ЗАО «Страховая группа «УралСиб» еще раз приносит Вам извинения за негативное впечатление, оставшееся у Вас после обращения в страховую компанию. С Уважением, ЗАО "Страховая группа "УралСиб"

Постоянный адрес отзыва

Юлия Личное страхование / ДМС

16 февраля 2015 19:31

Полис: 474747474747-32/14

Ни в одной страховой компании не разговаривают так грубо, как в ресо. И это диспетчер на телефоне, который ведет запись к врачам. Я же им деньги плачу. И тон высокомерный. Почему? Мой звонок был 16.02.15г в 18.53

Постоянный адрес отзыва

Юрий Личное страхование / ДМС

12 февраля 2015 15:47

Полис: 1731726-11696C3

Три врача прописали пройти МРТ поясницы. Обратился в РЕСО по дмс. Ответили, что только после заключения врача. Направили в Покровскую больницу (к четвертому врачу). Врач также подтвердил пройти МРТ. Но при согласовании с РЕСО (эксперт д.Петров) отказал без объяснения причин. Теперь мне нужно идти платить самостоятельно. Вопрос? Накой мне РЕСО такой!?

Постоянный адрес отзыва