Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

не  вылаты  два месяца  Убыток № 71-339973/13

куратор Кичапина Ольга

Здравствуйте, сТРАХОВАЯ компания.
Это наверное становится уже неприятной традицией, но к моему великому сожалению и разочарованию ни мой последний отзыв, ни предыдущие отзывы не могут изменить вашего НЕПОРЯДОЧНОГО (мягко говоря) отношения к застрахованным у вас клиентам.
Процитирую немного предыдущее сообщение:

".........
А теперь вопросы:
1. Как долго я еще буду ждать?
2. Может быть сразу подавать судебный иск и не ждать?
3. Вы не боретесь за клиентов или у вас нет конкурентов? (на этот вопрос можете не отвечать, ваша компания не может быть конкурентом для НОРМАЛЬНЫХ Страховых компаний).
4. Если вам не нужны страхователи, значит вам не нужны их деньги. Может быть вы тогда мне вернете оплаченную вам страховую премию?

01.11.2013 02:09
Ответ компании: Добрый день, Глеб Юрьевич! ООО «БИН Страхование» рассмотрев Вашу претензию по убытку У-020-043370/13/1, сообщает Вам следующее: Акт согласования был рассмотрен и направлен в сервисный центр от 01.11.13. Просьба обратиться на СТОА для дальнейшего урегулирования Вашего вопроса. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование»     конец цитируемого текста.

К сожалению вы ответили не на все поставленные вопросы, очень хочется услышать объяснения, почему дело по моему убытку так долго длится, почему ваши сотрудники ничего не знают, не могут ответить ни на один вопрос, почему нужно писать негативные отзывы, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки.

А теперь продолжение нашей истории:

31.10.13 (примерно в 1 час ночи) - оставляем отзыв о страховой компании на rustrahovka.ru и пишем через форму жалобы на официальном сайте binins.ru, с указанием контактной информации.

31.10.13 (примерно в 10 часов утра) - получаем уведомление по электронной почте с портала rustrahovka.ru о появлении ответа на оставленный отзыв, примерно следующего содержания:
"Извините за проволочки. Рассмотри в кратчайшие сроки. Номер претензии "такой", к сожалению он был заменен ответом от 5.11.13, процитированным выше.
Очень оперативная работа сотрудников Отдела контроля качества клиентского сервиса по отслеживанию отзывов, передайте ваш опыт, например, экспертам.
1.11.13 - сТРАХОВАЯ компания направляет долгожданное согласование на СТОА и просит предоставить недостающий документ "Акт скрытых повреждений",
3.11.13 - который любезно и без дополнительных проволочек направляется по электронной почте в сТРАХОВУЮ компанию.

5.11.13 (примерно в 10 часов утра) - получаем уведомление по электронной почте с портала rustrahovka.ru о появлении ответа на оставленный отзыв. Цитата ответа приведена выше.
5.11.13 (примерно 8 часов вечера)- автомобиль полностью готов, даже провели ТО, заявка на которое была оформлена только в 18 часов (в ЭКСИСе работают ПРОФЕССИОНАЛЫ), а звонок в сТРАХОВУЮ компанию возвращает нас обратно на тропу негатива и уныния, т.к. оператор в привычной для нее форме посылает нас подальше, говоря как всегда, что она ничего не знает, ничего не может и ОСТАЕТСЯ только подождать еще 10 рабочих дней, т.к. экспертам, видимо, не до вашего случая, ОНИ решают вопросы вселенского масштаба!!!

Ждем согласования Акта.
Ждем ответов на вопросы.
Ждем ответа на жалобу оставленную на официальном сайте.
Ждем окончания срока действия страхового полиса.

Уже не ждем, что ЭТА компания будет нормально работать.

PS: обратившись с заявлением 15.08.13 о страховом случае, еще примерно 2 недели ждал, когда информация о моем полисе, оформленном 3.07.13 (1,5 месяца назад), окажется в какой-то базе и сотрудники отдела урегулирования СПб филиала смогут завести дело.
БИН-Страхование придерживается четкой линии в своих действиях и бездействии, а именно:
есть жалоба - разберемся, если получится,
нет жалобы - может пронесет и платить не придется!!!

В СК "Россия" страховаться нельзя в принципе. С момента наступления страхового случая прошел год и два месяца, выплатное дело в бухгалтерии год и месяц, но это ничего не значит - ни копейки не перечислили, ответ стандартный - выплаты задерживаются. Лицензия СК в очередной раз приостановлена. Одно слово - шарага.

А мне кажется, что положительные отзывы пишут только "заинтересованные" в этом люди. Знаете, мне уже недоело в страховую компанию ЮГОРИЯ без конца звонить. Вопрос заключается в сумме около 6-8 тыс рублей, не могут выплатить по заявлению от 1 сентября 13 года, а вообще, мой случай длится с февраля 2013 года. Ситуация банальная, царапина на крыше, приехала в Щелковский офис, все оформили, сфотографировали, думала уже отклонили, а нет, объявились в мае аж. Написала заявление сначала на ремонт, "динамили" 4 месяца, СТОА отказывалась делать, пока СК Югория оплатит счет. Машину уже надо было продавать. Написала 01.09.13 заявление на оплату налом ущерба, написала счет куда деньги перечислять - теперь все жду. Сроки все прошли, более 20 раб. дней прошли. Операторы меняются каждый день, видимо не выносят накал страстей от клиентов. Операторы, знают 2 вопроса, спрашивают постоянно: номер дела и ФИО, потом говорят, я оставлю заявку для бухгалтерии и все, и в ответ тишина, никакого результата. Так продолжатеся 2 месяца уже. Никаких других телефонов не дают. Ситуация тупиковая.
Вопрос - что делать?

Дтп произошло 05.09.13.За этот период мне позвонили из сервиса Города Чехова 1 раз и сказали что у них нету менеджера по закупкам.А машину я отремонтировал за свой счет.И зачем оплачивать каско если нечего неделается.

Отказали выплачивать повреждения по КАСКО, т.к. до этого якобы было повреждение лако-красочного покрытия. В акте осмотра автомобиля при оформлении КАСКО ничего про это указано не было. При попытках узнать что-либо по телефону - хамят и грубят. Ни за что не страхуйтесь в этой фирме. Когда наступит страховой случай поймете, что деньги отдали за зря!!!

Вот и наступил страховой случай за 2 года страхования автомобиля по каско в данной компании (злоумышленники во дворе поцарапали капот и оставили после себя вмятину на крышке багажника). Как полагается вызвал полицию, написал заявление в ПУУ и т.д. При осмотре машины, специалист оценщик, нашел еще дополнительно царапины на пластиковой накладке арки колеса и заднем бампере. жду неделю и долгожданный звонок с СТО сообщает мне что можете приезжать для замены пластиковой накладки арки колеса. А как же поцарапанный бампер и вмятина на багажнике по которым я обращался? Иду в ПУУ по адресу: г. Чехов, ул. Солнышевская, дом 8. , они сами не понимают почему одобрили только одну деталь, по которой я даже не обращался! Я то понимаю-она самая дешевая!  29.10 написал претензию сказали ждите 30 дней. Звонил сегодня на горячую линию- сказали претензия рассматривается 15 рабочих дней. Кому верить. Ждем ответа! Наверное придется судиться и страховаться в другой компании.

Данная страховая компания не выполняет свои обязательства!!!
Будьте внимательны при заключении договора.

№дела 2060809. ДТП произошло 27.09.13г. Согласно договора по АвтоКАСКО мне должно быть выдано направление на ремонт в дилерский центр, сделано уже 4 осмотра машины и до сих пор СК не может согласовать ремонт моей машины.30.10.13г был сделан последний осмотр машины, начал выяснять сколько их еще будет)), ответ у нас в Челябинске один-мы ничего не решаем, звоните в Москву в центральный офис либо кидают трубку.Звоню в Москву в центральный офис ответ тот же, мы ничего не решаем, решают все у вас там на месте.Звоню опять в Челябинске в головной офис и тут мне дают такой ответ, что даже улыбнуло)), пишу дословно«Молодой человек подайте в независимую экспертизу и в суд, вам будет быстрее, а здесь такая канитель».Звоню дальше в отдел урегулирования убытков, пытаюсь найти начальника некоего Буторина Глеба Геннадьевича, которого никогда нет на месте, к вечеру г-н Буторин появился и сказав мне по телефону что все согласовано, и вы можете ехать завтра т.е. 31.10.13г в дилерский центр на ремонт.Приезжаю 31.10.13г в дилерский центр и мне говорят что никаких согласований не приходило, к чему был этот обман непонятно.Сегодня 01.11.13г с утра приехал в отдел урегулирования убытков к г-ну Буторину которого как всегда нет на месте и сказали что сегодня не будет, пришлось обратиться к эксперту по имени Максим который с недовольным видом и повышенным тоном объяснил мне«Ждите когда согласуют, а если не согласую будете делать за свой счет»
Дальше не имело смысла разговаривать с кем то потому что никто не может дать

Обратилась 27.09.2013 г. Документы приняли к рассмотрению. Трижды обманывали, что дело на согласовании с Москвой, хотя его даже не рассматривали. После двух письменных заявлений с претензиями на имя руководства, начали предъявлять претензии в отсутствии приходного ордера на оплату, Хотя чек сами выдали без приходного ордера.Руководство вразумительно ничего объяснить не может.  Потребовала, чтобы руководитель на моем заявлении письменно объяснил причину задержки, он отказался. Искусственно задерживают выполнение обязательств. Компания плохая.

Дело №262851/13 от 06 062013 все необходимые документы предоставлены в срок и после этого началась проверка которая тянется досих пор. Затягивают все существующие сроки! Люди не страхуйтесь в ск согласие берегите нервы и деньги.

Уважаемая сТРАХОВАЯ компания.
14.08.2013 у меня произошло ДТП, которое в последствии было признано страховым случаем (№ У-020-043370/13).
Ситуация развивалась следующим образом:
14.08.13 - сообщение о наступлении страхового случая по единому номеру 8(800)100-2000;
15.08.13 - написано заявление в офисе Санкт-Петербургского филиала, переданы все необходимые документы, о чем подтверждает Акт приема-передачи с подписями сторон.
5.09.13 - прошло 15 (рабочих) дней с момента написания заявления. ОЖИДАЕМ выдачу направления на ремонт.
30.09.13 - прошел 31(рабочий) день с момента написания заявления. сТРАХОВАЯ компания молчит, сотрудники отдела урегулирования убытков Санкт-Петербургского филиала даже не вспоминают о своей работе. (Никто не беспокоит, значит можно отдыхать).
30.09.13 - звоним в СПб филиал сТРАХОВОЙ компании в отдел урегулирования убытков для уточнения сроков выдачи направления на ремонт. Узнаем, что сотрудники отдела урегулирования убытков свято верят, что их клиенты телепаты и сами могут догадаться о том, что в одном из переданных документов (справка Ф-154) сотрудником ГИБДД допущена описка, влияющая на рассмотрение дела в сТРАХОВОЙ компании.
3.10.13 - передана справка Ф-154 с внесенными исправлениями сотрудникам отдела урегулирования убытков СПб филиала.
11.10.13 - направление готово, но получать не имеет смысла, потому что со слов сотрудников отдела урегулирования убытков со сТРАХОВОЙ  компанией станции (оф. дилеры) не работают и надо подождать до 15.10.13
15.10.13 - отмечаем 2 месяца с момента ДТП и еще раз убеждаемся в наплевательском, а порой хамском и фамильярном отношении ВСЕХ сотрудников хоть и громко сказано "сТРАХОВОЙ компании". Направление получено. Надо было отметить красным цветом этот день календаря!!!

15.10.13 - а/м принят в ремонт на станции.
16.10.13 - стоимость ремонта осметчена, письмо по электронной почте отправлено на согласование в сТРАХОВУЮ компанию.
(Вот так быстро работают те, кто ценит и уважает своих клиентов. Ваша сТРАХОВАЯ компания в этом случае не клиент, а бородавка на теле страхователя, от которой очень хочется избавится, но пока не "выведешь" придется с ней жить).

24-30.10.13 - звоним в колл-центр сТРАХОВОЙ компании по тел. 8(800)100-2000, каждый раз один и тот же ответ: "Я ничего не знаю, ах да простите, знаю что согласование ремонта по "правилам" длится в течении 10 рабочих дней. Я ни чего не могу, ах да простите, забыла, могу отправить запрос (скорее всего запрос отправляется напрямую к Богу, потому что ответы не предусмотрены). Я не могу ни с кем соединить. ИДИТЕ куда шли со своими претензиями. Если хотите, напишите жалобу на сайте."

31.10.13 - звоним в колл-центр сТРАХОВОЙ компании по тел. 8(800)100-2000, и как ни странно (это уже не удивляет) получаем такой же ответ, как на протяжении предыдущих 7 (семи) дней.

Итого: прошло 2,5 месяца с момента ДТП.

А теперь вопросы:
1. Как долго я еще буду ждать?
2. Может быть сразу подавать судебный иск и не ждать?
3. Вы не боретесь за клиентов или у вас нет конкурентов? (на этот вопрос можете не отвечать, ваша компания не может быть конкурентом для НОРМАЛЬНЫХ Страховых компаний).
4. Если вам не нужны страхователи, значит вам не нужны их деньги. Может быть вы тогда мне вернете оплаченную вам страховую премию?

01 октября 2013 года гражданин в невменяемом состоянии протаранил на огромной скорости мой Форд Фокус, стоявший на стоянке. И скрылся. Его всё же нашли и уже был суд. Страховая компания МСК, чего уж я не мог подумать, решила отказать мне в замене лобового стекла, хотя сотрудники ГИБДД зафиксировали всё при осмотре. Эксперт МСК при осмотре также подтвердил необходимость замены по этому страховому случаю. На основании фото, сделанного мыльницей экспертом при личном осмотре и подтверждении замены стекла по этому ДТП, представители МСК, находящиеся в Москве и не видевшие в лицо мой автомобиль, чтобы не платить за замену стекла решили исключить его из этого страхового случая. Якобы, по не качественному фото, провели трасологическую экспертизу и выявили, что не надо менять. Мастер сервисного центра, куда меня направили, подтвердил, что такая трещина с самого верха могла появиться от сильного удара. Но дальше больше. Я был шокирован, когда мастер объявил мне, что в интересах МСК мне поставят не оригиальный бампер, а простой (АРТ. 1583591) и покрасят. Так как оригинальный (АРТ.1523158) стоит подороже и делать там особо нечего, лишь прикрутить. Он уже идёт грунтованный и окрашенный. А так тысяч 10 за работу, 12тысяч за бампер. МСК хорошо и сервису. Кстати по каталогу этот бампер стоит не 12 тысяч, а 10. Две недели подождёте, чего с Вами будет? Зато сколько нормочасов. Вот думаю, что возможно, надо начинать готовить документы в суд, параллельно разбирательству такого вопиюще циничного отношения к клиенту МСК с многолетним, безубыточным страхованием в этой компании. Ни разу за много лет не получал ни одной выплаты. Очень обидно, что желание наживы любым путём подрывает доверие честных граждан к институту страхования в нашей стране. сейчас пока думаю начать обращаться во все вышестоящие инстанции, готовить обращения в интернете, когда соберу всё необходимое, возможно, если ситуация не разрешится честно, пойду в суд.

КАСКО 4000 № 3666539 Страхователь моя супруга.
Дело № 8268750  
06 июля 2013 года произошло ДТП. Описывать обстоятельства ДТП нет смысла. Виновник установлен, да он и не отказывался, что нарушил п.п. 15.9 ПДД. Составлен протокол об административном правонарушении в ч. 2 статьи 12.13 КоАПП.
В результате наступления страхового случая было подано заявление № 8268750  от 16 июля 2013года. Ждем 20-ть дней. 05 августа 2013 года получаю  письмо филиала ООО «Росгосстраха» в Тюменской области Регионального Центра Урегулирования Убытков от 31.07.2013 года с исх. № 8268750/135 об отказе в признании наступления страхового случая. Основание отказа  п. 12.1 «б» Приложения № 1 к Правилам страхования и ст. 929 и ст. 943 ГК РФ. Согласно п.34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 г. № 20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан" сказано, что основание для освобождения от выплаты страхового возмещения, как отсутствие в страховом полисе указания на лицо, допущенное к управлению автомобилем, которое управляло им в момент дорожно-транспортного происшествия, ни нормами ГК РФ, ни иным законом не предусмотрено, включение данного условия в договор страхования противоречит нормам ГК РФ.
В Ваш адрес была направлена первая досудебная претензия от 05 августа 2013 года. Чудо произошло 26 сентября 2013года,  по результатам оценки ущерба было заключено дополнительное соглашение № 3 от 26 сентября 2013 года к договору страхования серия 4000 № 3666539 от 14 июня 2013 года, согласно которого страховой компанией  ООО «Росгосстрах»  признана конструктивная гибель транспортного средства.
Закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации»
Статья 2. Страхование и страховая деятельность (страховое дело)
п. 1. Страхование - отношения по защите интересов физических и юридических лиц, Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков.
Статья 3.  Цель и задачи организации страхового дела. Формы страхования
п. 1. Целью организации страхового дела является обеспечение защиты имущественных интересов физических и юридических лиц, Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований при наступлении страховых случаев.
Задачами организации страхового дела являются:
•    проведение единой государственной политики в сфере страхования;
•    установление принципов страхования и формирование механизмов страхования, обеспечивающих экономическую безопасность граждан и хозяйствующих субъектов на территории Российской Федерации.
п. 3. Добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и настоящим Законом и содержат положения о субъектах страхования, об объектах страхования, о страховых случаях, о страховых рисках, о порядке определения страховой суммы, страхового тарифа, страховой премии (страховых взносов), о порядке заключения, исполнения и прекращения договоров страхования, о правах и об обязанностях сторон, об определении размера убытков или ущерба, о порядке определения страховой выплаты, о случаях отказа в страховой выплате и иные положения.
Статья 10. Страховая сумма и страховая выплата
п. 1. Страховая сумма - денежная сумма, которая установлена федеральным законом и (или) определена договором страхования и исходя из которой устанавливаются размер страховой премии (страховых взносов) и размер страховой выплаты при наступлении страхового случая.
п.  5.  В случае утраты, гибели застрахованного имущества страхователь, выгодоприобретатель вправе отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты в размере полной страховой суммы.(смотрим п. 1. Ст. 10 )
Страховая сумма по договору страхования серия 4000 № 3666539 равна 1 220 952-75 рублей (Один миллион двести двадцать тысяч девятьсот пятьдесят два рубля 75 копеек).
Право страхователя (выгодоприобретателя) в случае гибели застрахованного имущества отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты (страхового возмещения) в размере полной страховой суммы установлено приведенной выше нормой Закона РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации». Это правило  носит императивный характер и не предусматривает возможности его изменения по соглашению сторон.
Поскольку нормами гражданского законодательства не предусмотрена выплата страхового возмещения в случае «полной гибели» транспортного средства за вычетом суммы амортизационного износа, то наличие данного положения в договоре страхования средств автотранспорта или в правилах добровольного страхования автотранспортных средств противоречит Федеральному Закону, что недопустимо.
На основании  вышеперечисленного был заключен договор о передаче годных остатков транспортного средства от 11 октября 2013 года и подписан Акт о передаче годных остатков транспортного средства от 11 октября 2013 года.
Гражданский Кодекс РФ и Закон о Защите Прав Потребителей.
В соответствии со статьями 1082, 15 ГК РФ возмещению подлежат вред и причиненные убытки, под таковыми понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.
Согласно п. 1 ст. 9  ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права. В силу принципа свободы договора (ст. 421 ГК РФ) в него могут включаться любые условия, которые не противоречат закону.
На основании п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен отвечать обязательным для сторон правилам, установленным законом, действующим в момент его заключения.
Исходя из ст. 168 и 180 ГК РФ, условия договора, противоречащие императивным нормам закона, ничтожны.
Кроме того, в п.1 ст. 16 ЗоЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.
16 июля 2013 года мной были предоставлены все документы, относящиеся к наступлению страхового случая от 06 июля 2013 года. Срок рассмотрения и принятие решения о выплате страхового возмещения согласно договору страхования составляет двадцать дней.
Исходя из п. 1 ст. 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или в любой момент в пределах такого периода.
Проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные статьей 395 ГК РФ, подлежат взысканию с момента отказа страховщика в выплате страхового возмещения или его выплаты не в полном объеме.
Проценты за пользование чужими денежными средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
22 октября 2013 года страховая компания ООО «Росгосстрах» перечислила на мой расчетный счет денежные средства в сумме 1 135 486-06 рублей (Один миллион сто тридцать пять тысяч четыреста восемьдесят шесть рублей 06 копеек), с  учетом износа в 7% за первый  месяц эксплуатации ТС, как всегда ссылаясь на правила страхования, которые противоречат Закону «Об организации страхового дела в Российской Федерации» и  ГК РФ.
В адрес страховой компании  ООО «Росгосстрах» была направленна вторая досудебная претензия  от 23 октября 2013 года входящий № 1031/3.
30 октября 2013 года страховая компания ООО «Росгосстрах» перечислила на мой расчетный счет денежные средства в сумме 65 076-78 рублей (Шестьдесят пять тысяч семьдесят восемь рублей 78 копеек). Откуда взялась эта сумма неизвестно.
Телефон филиала ООО «Росгосстраха» в Тюменской области Регионального Центра Урегулирования Убытков указанный в письмах(8 (3452) 49-40-62) молчит, попробуйте, дозвонитесь.
Возмещение убытков  производится, каким то странным способом:
1.    частично произведено 22  октября 2013 года.  Сумма 1 135 486-06 рублей (Один миллион сто тридцать пять тысяч четыреста восемьдесят шесть рублей 06 копеек) Время просрочки на 22 октября 2013 года составило семьдесят семь дней.
2.     частично произведено 30  октября 2013 года. Сумма 65 076-78 рублей (Шестьдесят пять тысяч семьдесят восемь рублей 78 копеек). Время просрочки на 30 октября 2013 года составило восемьдесят четыре дня.
Где еще гуляет сумма равная 20 389-91 рублей (Двадцать тысяч триста восемьдесят девять рублей 91 копейка)? 1,7% от полной страховой суммы.
С начала ЮРИСТЫ - ЗАТЕЙНИКИ, потом БУХГАЛТЕРЫ – ПРИКОЛИСТЫ! В итоге ТЯГАМОТИНА.
В общем цирк! (БРАВО, МОЛОДЦЫ)!!!!!!!!!!!!!
С Уважением Ваши страхователи,  ждем следующего перечисления, и может быть  окончательного расчета.
Так как досудебная претензия  от  23 октября 2013 года входящий № 1031/3 удовлетворена частично, пора обращаться  в суд для защиты нарушенных Вами моих прав и законных интересов согласно Закону «О защите прав потребителей» и взыскания штрафа (п.6 ст.13 ЗоЗПП), неустойки (п.5 ст. 28 ЗоЗПП) и морального ущерба (ст.15 ЗоЗПП).