Отзывы о страховой компании

Здравсьвуйте. не могу отремонтировать авьомобиль . Полис 0812п 093777 .номер дела д1501719 январь месяц..у меня ремонт по направлению.  Всервисе говорят как будут деньги переведены будет ремонт. а в итоге страховую лишили лицензии.  Телефоны екатеринбурга выключины.  Буду доводить дела до суда.  Я понимаю только так страховая выплачивает.

14.02.15 года произошло ДТП не по моей вине. 17.02.15 зарегистрировано страховое дело за № 2920027. Сегодня - 18.03.15 - с момента регистрации прошло ровно 30 дней. За прошедший месяц несколько раз звонила в автосервис "Меркурий", определенный мне для ремонта. Ответ один - Ваши документы к нам не поступали! Сегодня звонила в ВСК на горячую по вопросам урегулирования претензий- никакого вразумительного ответа по решению ремонта моего автомобиля. Для обращения в суд Прошу Вас дать аргументированный ответ почему по истечении 30 суток с момента регистрации моего страхового дела я не имею никакой информации по этому моему делу?

Полис предусматривал дополнительные риски по горным лыжам и дополнительное страхование от несчастного случая. В последний день катания неудачно упал, через день по возвращении обратился к врачу - оказалось, что все-таки не растяжение связок, а перелом. По правилам страхования я обязан в течение 30 дней уведомить компанию о страховом случае. По телефону сказали, что надо собрать пакет документов, приехать с ним в офис и подать заявление. в моем случае это затруднительно, так как из-за перелома нахожусь на больничном и передвигаюсь с трудом, кроме того лечение будет длится дольше 30 дней. и не все документы могут быть готовы в этот срок. Через сайт обратился с этим же вопросом и просьбой пояснить, что может быть сделано еще (обращение TID#79895). Ответа нет. Обратился в службу контроля качества сервиса (обращение 80265). Уже больше недели ответа нет. На мой взгляд - бардак.

Вчера по вине другого участника движения произошло ДТП. Я принял решение обратиться в свою страховую компанию, позвонил сегодня в 12.01 по телефону +74012555105 и спросил, как мне подать документы на возмещение ущерба, по возможности сегодня. Девушка ответила, что если сегодня, то надо успеть до 13.00 приехать в офис. В 12.15 я уже был в офисе, но там была огромная очередь, и не представившийся сотрудник грубо ответил мне, что сегодня он документы принимать не будет. Я обратил внимание, что время ещё 12.15, я прибыл в офис в рабочее время и документы у меня принять обязаны. И стал ждать, заняв последнее место в живой очереди. В процессе ожидания от остальных клментов услышал массу негативных отзывов, некоторые клиенты уже третий день стоят и не успевают. В итоге в 13.00 тот же самый сотрудник подозвал меня. дал мне список, какие документы я должен ещё подготовить (они все были у меня с собой), и сказал, что сегодня у меня он никаких документов не примет и я должен придти в другой день, снова заняв живую очередь. А он уходит и эксперт тоже уходит. В связи с этим у меня возникла масса вопросов.
1. По какому праву у меня как клиента страховой компании, обратившемуся в установленное графиком работы время, не приняли документы.
2. Кто обучал данного сотрудника (фамилию он так и не назвал, бейджика у него не было) грубому обращению с клиентами?
3. О каком "нашем эксперте" говорил данный сотрудник, разве эксперты являются сотрудниками страховых компаний?
4. Когда будет наведён порядок в работе калининградского филиала СК Оранта? Остальные сотрудники в этот период не были ничем заняты, это можно проверить по результатам записи камер видеонаблюдения.

От себя добавлю, что больше в эту страховую компанию обращаться не буду и до всех своих знакомых доведу эту информацию, на моей памяти это первый случай такого хамства и неорганизованной работы.

Большое спасибо компании ВСК. Случай рассмотрели оперативно, отлично консультировали в момент ДТП, направили на ремонт в обещанные сроки. В меня, стоящего на светофоре, врезался автомобиль, управляемый водителем –наркоманом, лишенным прав. Осаго конечно никакого у него нет. Хорошо, что был застрахован по каско в вск. Повреждения: задние фары, бампер, крышка багажника, задняя левая дверь и немного передняя, левый диск. Машина с места ДТП уехала на эвакуаторе из-за заблокированного заднего левого колеса. Ремонт качественный. Спасибо Вск.

2 месяца назад начала процедуру расторжения договора страхования по семейным обстоятельствам. После долгого согласования и проверки документов мне наконец было сказано, что деньги через неделю поступят на мой счет в "альфа-банке". Прошло 2 недели. Три дня пыталась дозвониться, узнать причину. Ответ один и тот же: "Вам перезвонят". Никаких звонков до сего времени нет. Куда мне обратиться, чтобы получить внятный ответ, а не отговорки. Руководство компании недоступно.

Уже много лет являюсь клиенткой Ресо Гарантии. Но этот год последний. Объясню почему. Раньше у меня было Каско, выплачивала им по 50000 а то и больше в год за страховку. С этого года перешла на Осаго. Автомобиль у меня 2012г ( не старый я считаю). Так вот в ночь с 30 на 31 декабря мне на парковке стукнули авто и благополучно скрылись( . Задний бампер в хлам((. Хорошо хоть бдительный сосед увидел с балкона и записал номера. Авто объявили в розыск. Слава богу виновника нашли . Но проблемы еще впереди. После оформления ДТП и разбора , собрала необходимый пакет документов и отправилась на Тайгинскую. Не буду описывать сколько раз пришлось приехать и постоять в очереди что бы приняли документы, об этом и так много написано. Документы приняли 11февраля. Номер дела ПР 5923407 . Целый месяц ждала выплаты , и вот перечисляют мне на карту 9800р. Автосервис оценил в 16000 р. Приехала в офис на Димитрова , написала претензию, приложила калькуляцию с автосервиса , сказали подождать 10 дней и перечислили еще 1950р. Путем несложной арифметики посчитаем и получим 11750, значит еще пять тысяч я должна оплатить со своего кармана? Только очень интересно получается , я потратила кучу времени и нервов ( хотя заметьте я потерпевшая сторона)а теперь еще и должна за свой счет ремонтировать. ну как то совсем не справедливо получается. После очередного звонка в Ресо, мне недовольным голосом ответили , ничем больше помочь не можем , напишите еще одно заявление и после официального письменного отказа с этими документами , обращайтесь в суд!!!! Ну вот такое отношение здесь к своим постоянным клиентам(((((( Очень жаль своего времени и нервов , но из принципа буду судиться ( хотя для ресо это небольшие деньги и могли бы пойти навстречу и возместить расход). Будем добиваться справедливости и в августе месяце после окончания срока страхового полиса , поменяю страховую компанию на более надежную(((

ДТП произошла 4 января 15г. Документы подали на выплату 13 января 15г. Сказали ждите 20 дней и произойдет выплата. Через неделю решили позвонить и узнать результат начислений по номеру 8-495-755-85-65. Провисели на проводе 10 мин. автоответчик сказал «Оставайтесь на линии и первый освободившейся оператор вам ответит „трубку никто не взял. как позже оказалось что номер платный, деньги с моб. ушли в минус. Тогда мы 1й раз поехали в страховую, хотели узнать хоть там результат. Сотрудник нам сказал “ДА ВАМ НАЧИСЛИЛИ СТРАХОВУЮ ВЫПЛАТУ В РАЗМЕРЕ 28 ТЫС. И ПРИ ЭТОМ ОН СКАЗАЛ ЖДИТЕ 20 ДНЯ.Ну вот наступил 20 день пошли в банк на счету 0. Возмущения нет придела СКОЛЬКО МОЖНО ИЗДЕВАТЬСЯ НАД ЛЮДЬМИ!!! Опять поехали к ним. Стали разговаривать о том когда же будет выплата и что они думают на счет оплаты пени 1процент от суммы просрочки в день. НАМ ОТВЕТИЛИ ОЧЕНЬ ГРУБО
»МЫ НЕ ПРИЧЕМ ВСЕ ВОПРОСЫ В МОСКВУ МЫ НЕ ОТВЕЧАЕМ ЗА ЭТО" ТАК НАПРАШИВАЕТСЯ ВОПРОС, ЗАЧЕМ ВЫ ТУТ РАБОТАЕТЕ ЕСЛИ ВЫ НИ ЧЕГО НЕ РЕШАЕТЕ!!! СЕГОДНЯ УЖЕ 1 месяц 1 НЕДЕЛЯ ПРОСРОЧКИ ПО ВЫПЛАТЕ, РЕАКЦИИ НОЛЬ ЧТО НА ТЕЛЕФОН КОТ. ОНИ ДАЮТ И ОФИС МОЛЧИТ. НАШ НОМЕР УБЫТКОВ 56624.
– УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ !!!!!!!!!!!! ИДЕМ В СУД И ВЫТРЯСЕМ ПО ПОЛНОЙ ВСЕ ДО КОПЕЙКИ,ЧТОБ ЗНАЛИ ТАК С КЛИЕНТАМИ НЕЛЬЗЯ ПОСТУПАТЬ!!!!

2 года страховала авто в данной страховой компании. В первый год 1 случай без виновника (царапнули во дворе) со справкой из ОВД проблем не возникло. Выдача направления заняла дней 10. Второй случай в первый год страхования камень в лобовое стекло- замена без проблем и лишних проволочек. Первый год ремонт производили в Самаре.
Во втором году бой стекла (камень по трассе) тоже заменили без проблем в течении 1 недели, при том, что страховку оформляли в Самаре, а за ремонтом обратились в Ставрополе.
Очень довольны! Третий год тоже будем страховать там же, хотя и тарифы значительно выросли

22 декабря подал документы по страховому случаю . Попросили заключение сервисного центра о стоимости ремонта смарфона. Сам заплатил за  диагностику, принес в альфастрахование. Ну все теперь говорят ждите 15 дней на рассмотрение и 7 дней на выплату.  прошло полтора месяца ,звоню по горячей линии,мне говорят вы оставьте жалобу на сайте. Смешно конечно...написал на сайте жалобу. Прислали ответ вы сначало почините смартфон , и предоставьте акт выполненных работ,а мы потом продолжим рассмотрение вашего дела. Ну этого в договоре моем не написано.Звоню опять на горячую линию, а мне говорят ,а у нас с 2015 года новые договора. Интересно это как может быть, если я под новым договором не подписывался? Ребята это не законно! Вы обманываете людей.

13.02.2015 09:05
Ответ компании: Уважаемый Алексей! Заявленное событие признано страховым случаем. В настоящий момент страховой акт находится на оформлении и утверждении руководством компании, после чего будет передан на оплату в бухгалтерию с пометкой «срочно». Выплата будет произведена в течение восьми рабочих дней. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»


Уже четвертое марта и восемь дней давно прошло. Выплат до сих пор нет!

04.03.2015 01:04
Ответ компании: Уважаемый Алексей! Заявленное событие признано страховым случаем. Страховое возмещение было перечислено на Ваш расчетный счет 25.02.2015 г., платежное поручение № 31724, возврата документов из банка не было. Рекомендуем обратиться в Банк получателя. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование

На моем расчетном счете до сих пор нет денег . И в банк свой я обращался и в вашу компанию ездил. Снова продублировал расчетный счет. А в ответ вам перезвонят через 10 минут. Третья неделя пошла как мне должны перезвонить.  И три месяца со дня обращения. Неужели с вами только через суд?  Я очень терпеливый человек...но это просто беспредел.

ДТП. Произошло в октябре. 2014Г. По сей день маши  не ремонтируется. Сервисы оказываются ее чинить по направлению т.к Оранта им не проплачивает. Машину таскаем из одного сервиса в другой по направлению . Но тем немения  чинить ее ни кто не собирается. В страховую не дозвониться ,трубку не берут ( доходит что по 5 часов в день звоним, но результата нет)  Что делать ..  

Страх. случай RE M-299382. Несчастный случай в гостях у дочери в Германии.Мама была прооперирована и находилась в областной клинике Германии.Немедленно зарегистрировав страх. случай в Ренессанс возникли проблемы с оплатой операции и пребывания в стационаре.Связаться с компанией руководитель клиники смог только на 4й день по моему мобильному тел.(связь компании с клиникой отсутствовала несмотря на стац.тел, факс и е-mail клиники)Затраты на операцию и пребывание  в клинике были четко указаны в документах.Но по тел. в моем присутствии шла "торговля" со стороны сотрудника компании путем снижения цены наполовину.Руководитель не выдержал и произнес:"Что за русише базар?" Я была в шоке и сгорала от стыда за "державу".Ближе к выписке проблему по оплате удалось решить.Но, последовала проблема с транспортировкой мамы на родину! На вопрос о транспортировке последовал вместо ответа вопрос от руководителя по врачебной части ко мне:Что у вас нет денег для родной матери или родственников в Москве, чтобы ее встретить и проводить далее до дома?" Тут чаша моего зла переполнилась. О передних местах в самолете, о кресле-коляске и т.д заботиться мы должны были сами.Так мне сказали сотрудники компании Ренессанс по телефону.Вобщем все проблемы компания свалила на меня и я сама маму транспортировала. Сотрудники компании, в тяжелой для их клиента ситуации, бросают его на произвол судьбы и имеют отвратительное обслуживание своих клиентов. Вот некоторые имена сотрудников,которые работали непосредственно по этому случаю: Белозеров Антон, Харитонова Анастасия(помогла в решении проблемы),Ильяченко Дамир и жаль не знаю имя хамовитой руководительницы по врачебной части. Стыд и позор Ренессанс!!! Поучитесь обслуживанию клиентов в Германии!!! Обращаясь к простым людям хочу отметить, что это выкачивание денег за страховки у граждан, куча нервов и никакой ответственности!

Судя по информации, размещаемой на сайте страховой компании «Северная Казна», не смотря на введение временной администрации, компания исполняет все требования по уже имеющимся обязательствам. Однако у меня имеется на руках полис КАСКО 08-14-П № I-120583 и еще 16 января текущего года я обратилась в филиал компании Каменск-Уральского, в связи с наступлением страхового случая (дело №Д-15-00795). На сегодняшний день выплаты не произведены, персонал либо не отвечает на телефонные звонки (конкретно офис Кунавина 11, сотрудник Лоскутова Екатерина Андреевна), либо отвечает, что у компании арестованы счета (хотелось бы знать, что делает на рабочих местах персонал, если с арестованных счетов нет возможности, соответственно, платить в т.ч. зарплату). Требую немедленно разобраться в ситуации и принять все необходимые меры для соблюдения вашей компанией взятых на себя обязательств. В противном случае, оставляю за собой право обратиться с соответствующей жалобой в надзорные и контролирующие органы, а также в суд.

Обращаюсь к вам с просьбой выполнять условия договора со своими клиентами.
11 февраля 2015 года, мною было подано заявление на возмещение ущерба по страховому случаю ( механическое повреждение дорогостоящего телефона). В офисе страхование, мне сообщили что срок рассмотрение дела 23-30 календарных дней.

Прошло 35 дней, овета нет. В офисе альстрахование по моему делу, ответа дать не могут. Когда же звоною по линий, оператор перекидывают на другого консультата ( иногда по 3 раза) И каждого надо ждать от 7 до 15 минут. Когда же соединяют ответа по существу нет. Все ответы сводятся позвоните завтра/мы не можем дать ответ/переключают на другого консультанта или дают номер который вовсе не существует. Замкнутый круг, никто ничего не знает, делайте что хотите.
Очень не хотелось бы обращаться в суд, все эти разборки ужасно утомляют.
Это письмо последняя надежда на что что меня услышать, и быть может примут меру по моему делу.