Отзывы о страховой компании СОГЛАСИЕ - КАСКО за 2013 год

Меня зовут Дмитров Антон Владимирович, 13.03.2013 у меня наступил страховой случай, а именно я попал в ДТП. Мой автомобиль рено флюенс был застрахован в СК Согласие по полису КАСКО. Я пытался дозвониться до СК и сообщить о наступлении страхового случая, после того как за сутки так и не смог этого сделать, потому что просто никто не снимал трубку, я направил заявление через сайт приложив фото материалы, на что мне сразу перезвонили из Москвы и попросили перезвонить еще по нескольким номерам. В итоге всех попыток дозвониться в центральном нижегородском офисе мне посоветовали просто приехать лично в отдел выплат.
По приезду в отдел выплат 15.03.13 мне дали листок с несколькими фамилиями и сказали что заявление можно подать в порядке очереди, ближайшей свободной датой было 26.03.13. Пакет необходимых документов был уже при мне, пришлось ждать 11 ДНЕЙ – это даже не неделю. Правда сказать придя в назначенный день и время заявление и копии документов приняли и оформили достаточно быстро, за что отдельное спасибо вед. специалисту госпоже Церулевой. Мне выписали направление на осмотр и дали номер телефона и адрес некого ООО «Сфера». Как оказалось номер телефона не соответствует адресу, который был в направлении и под данным номером зарегистрирована совершенно другая фирма. Дозвонившись в отдел выплат, попросил мне помочь разобраться в данной ситуации, на что мне сообщили мобильный телефон некоего эксперта Михаила. С ним я созвонился, приехав к месту стоянки моего автомобиля эксперт описал внешние повреждения. Направление, выписанное на ремонт смог забрать только в понедельник 8.04.13, готовили его всю неделю и сообщили в пятницу за час до окончания своего рабочего дня (короткого).  И кстати направление выписали из нескольких автосервисов в тот, который находится в другой части города, а не тот, который виден с балкона моей квартиры. Просьба выписать направление именно в сервис автосалона «Автоконтинент» звучала несколько раз, но к моим мольбам были глухи. В итоге приехав забрать направление, попросил перенаправить меня, о чем я уже успел пожалеть. Направление волшебным образом было исправлено с помощью замазки.
Документы приняли в сервисе, но акт осмотра подписалитолько через неделю. Теперь в сервисе автосалона «Автоконтинет», который является партнером вашей СК машина стоит неделю и гниет, потому что с ней ничего не происходит, ее просто отогнали на задний двор. На этой неделе полтора месяца как наступил страховой случай, а ремонтом даже не пахнет.
Мне бы хотелось, чтобы СК Согласие хоть как-то проконтролировала процесс ремонта моего автомобиля, согласовала бы сумму ремонта без временных заминок, а партнеры СК делали свою работу качественно и также без необоснованных временных заминок.

Здравствуйте!
Полис КАСКО: 09221№2155137.
Номера убытков: 73627/12, 75243/12.
В конце декабря 12 г. получил направление на ремонт в СТО по данным делам. Все было сделано оперативно, претензий нет. Но оказалось, что данная СТО уже закрылась. В связи с этим, в тот же период (конец декабря 12 г.) было написано заявление о смене СТО, которое должны были рассмотреть в течение 10 рабочих дней.
В итоге элементарная процедура смены СТО тянется до сих пор (24 апреля 2013), причем без каких-либо действий со стороны СК Согласие. Прошло уже почти 5 месяцев, не смотря на то, что впоследствии через колл-центр было подано 3 жалобы  (первая от 18.03.13, №2860394).
Просьба разобраться.
--
С уважением,
Дмитрий

Более месяца жду согласования и направления на замену разбитого бампера. При том что оформил страховой случай через ГИБДД и аваркома Согласие. То пришлют направление по совершенно другим деталям, то присылают отказ на основании того, что по прошлому ремонту бампера они не зарегистрировали у себя в базе выполнение работ, и требуют ОТ МЕНЯ документы из сервиса (уже почти год как СС закрыт). При том что сервис подтвердил выполнение работ, - в Согласии эти документы попросту потеряли...
Я добросовестно плачу деньги СК Согласие в надежде на ответную порядочность и помощь, но вот уже месяц меня футболят из-за копеечного ремонта.
За мои деньги имею головную боль от общения с СК СОГЛАСИЕ!
Отвратительная СК, досрочно прекращаю договор на след год и подаю в суд!!! Достали.

Что же это за компания,что ни отзыв,то жалоба.Я думала,что мы одни такие.После ДТП уже 2,5 месяца ни какого ответа от страховой.Очень жаль,что руководство компании не принимает меры.

Первое впечатление- приятные девочки,вежливо разговаривают, оформление полиса занимает немного времени,на этом всё.Реальность - в декабре  прошлого года был повреждён передний бампер.Обратился в филиал этой  компани  в г. Альметьевск.Первоначально обещали произвести выплату в течении месяца, поверил на слово,кому?- им! Глупец!Принимали решение о выплате БОЛЕЕ 100 !!! дней,это по одному элементу-то!На периодические вопросы по задержке выплаты отвечали – то на учёбе у них кто-то, то начальнику в Казани первоначальная калькуляция не понравилась.Итог- вытянуть из этой компании выплату удалось лишь к середине апреля этого года (повторюсь-по одному элементу!).Размер выплаты составляет  50 % от суммы ущерба. Серия страхового полиса 1160002, № 00038791/12 от 6.06.12. Срок страхования ВНИМАНИЕ- с 09.06.2011. по 08.06.2012. Вот так там оформляют полисы! Если всё-же найдутся отчаянные люди решившие в этой конторе оформить полис ,предлагаю таким - сразу после получения последнего на руки нести его на проверку к юристу.

Добрый день! я застраховала свой автомобиль в вашей СК, недавно произошел страховой случай. Условия КАСКО предусматривают ремонт 1-2 смежных деталей кузова без справок из ГИБДД. Я основываясь на этом, подала маленькую вмятину на крыле ч/з удаленное урегулирование дело №74751/13 которое было принято на рассмотрение в СК 09.04.13. Сегодня - 17.04.13 с удаленки позвонили что по этому случаю отказ!!!! Это первое мое обращение в СК по ремонту такого типа. На основании чего ваша СК отказывает мне в ремонте ОДНОЙ даже не двух деталей кузова! Я заплатила деньги за воздух получается? Если Ваша СК не приведет довыды которые не противоречат правилам страхования я буду обращаться в суд!

31 июля 2012 года мной в страховой компании «Согласие» был приобретен страховой полис страхования транспортного средства (КАСКО) серии 00600 № 1012730312/ТФ. 29 января 2013 года я обратилась в страховую компанию Согласие с заявлением о наступлении страхового случая (№ 11568/13) - замена лобового стекла автомобиля.  Все необходимые документы были предоставлены в полном объеме. Срок рассмотрения заявления по Правилам страховой компании «Согласие» 30 дней, однако, до настоящего времени мое заявление не рассмотрено и направление на ремонт мне не предоставлено. Я раз 10 звонила по телефону страховой компании «Согласие», оставляла устные заявления, например № 2830929 от 14.03.2013 г., которые также до сих пор не рассмотрены, а мои просьбы перезвонить мне по телефону сотрудниками страховой компании по поводу поданного мной заявления,  игнорируются. Самое смешное, что оператор на мою просьбу соединить с исполнителем или специалистом, который может ответить на мои вопросы заявляет, что ТАКОЙ возможности у них нет!!!! ЭТО КАК??? То есть сотрудники страховой компании Согласие прячутся от своих клиентов. Такова их тактика - принять заявление и молчать, снова принять заявление и снова молчать.
С 29 января 2013 года и по настоящее время, то есть почти 3 месяца мое заявление о получении страхового возмещения НЕ РАССМОТРЕНО. В нарушение и действующего законодательства и своих же Правил! То есть купив страховку КАСКО за 55 тысяч я НЕ МОГУ поменять лобовое стекло! Меня просто игнорируют! Никогда не страхуйте свой автомобиль в этой ужасной компании! Вас обманут! Согласие рассчитывает на то, что человек позвонит пару раз, получит ответ - ваше заявление на рассмотрении и отстанет из-за отсутствия времени или нежелания с ними судиться.

Уважаемые руководители СК "Согласие"
   21.10.2012 г. в результате ДТП автомобиль повреждён .Подробно не буду указать.Справка о ДТП и Постановление/№366047/ из ГАИ полностью это подтверждает /дело№144700/12 /Документы,справки счета были переданы в филиал г.Уфа  в кротчайшие сроки.Дальше документы отправили  на рассмотрение  в главный офис  в Москву. После этого прошло 5 месяца ,но результатов нет.Операторы ответили   тотальный гибель автотранспорта  , но письменно не утверждают.Прошу вас ускорять процесс рассмотрение  и понимание.

25.01.13 произошло ДТП с участием моего нового автомобиля Лада Приора (был куплен месяц назад). Я был виновником данного ДТП. Страховка Каско. 28.01.13 подал все необходимые документы в СК. У автомобиля были повреждены передний бампер, решетка, обе фары (которые поцарапали крылья), капот. Когда получил страховое возмещение, то не поверил глазам. За все это начислили 3190 рублей! Сначала подумал, что страховщики ошиблись, но как потом оказалось они обнаглели. Обратился в  независимую экспертизу (не забыл предупредить об этом экспертов СК в телеграмме), которая насчитала ущерба на 32421 рублей и УТС 6448 рублей. Написал жалобу в СК по адресу Н.Новгород, Славянская, 1а (№152/18-1062) с просьбой доплатить оставшуюся сумму. Сегодня получил письменный отказ. Вот фрагмент текста ответа на претензию. "Размер ущерба определяется по калькуляции страховщика или уполномоченной им экспертной организации. Согласно экспертному заключению ОО Мобайл Груп №0334/49 от 29.01.2013 сумма ремонта составила 3190 рублей. Вам было выплачено страховое возмещение в размере 3190 руб. Свои обязательства ООО СК "Согласие" исполнило в полном объеме." Придется подавать в суд, т.к. иного выхода уже нет. Никому не порекомендую данную СК и обязательно всем знакомым расскажу об этом!

Ещё 27.03.2012 года, подал документы на выплату в Ростовской области.  Деньги досих пор не поступили хотя максимальный срок 1 мес. несколько раз звонил, говарят завтра перечислим как я понял документы мои так и не расматривали досих пор.  Больше страховатьстся у них не буду. И всем знакомым буду советовать у них не страховатся.  

26.03.2013 было обращение по страховому случаю 65467/13. 30.03.2013 приезжал независимый оценщик "техассистанс" на осмотр авто и 01.04.2013 передал необходимые документы по страховому случаю в СК Согласие. По договору 2011г СК Согласие должно расмотреть дело и дать направление на ремонт в течение 10 рабочих дней. Они истекли 12.04.2013, дело до сих пор ещё на рассмотрении - "проверка документов". Из этой записи я понял, что за 10 дней к моему делу даже не прикасались. СК Согласие тянет время. Никто никаких ответов, когда меня отправят на ремонт не даёт. Машина не на ходу из-за пробитого радиатора, с таким сервисом и "развитием дела" я останусь без машины ещё на 2+ месяца, т.к. буду ждать очереди по направлению на ремонт, и наверняка будет "пересогласование страховой выплаты между СТОА и СК Согласие" из-за внутренних повреждений.

Добрый день уважаемые друзья. Решил написать свой отзыв на этом сайте с целью сберечь бюджет и нервы будущих клиентов страховой компании "Согласие".

1.Держите ухо востро со справками, которые предоставляете!.....
Автомобиль моей супруги был застрахован на КАСКО с сентября 2012 года. Дважды автомобиль подвергался "покушениям" со стороны "нехороших" водителей, в момент простаивания на парковке. Первый случай - удар дверью в ребро жесткости на нашей двери. Итог - вмятина. Второй случай - ктото проезжая мимо не вписался в поворот, царапнув бампер, скрылся с места преступления. Заявив в СК мы приняли решение о получении денежных средств. Сколько же мы намучались. Первый страховой случай (мятина) требовал справки из ГИБДД. Но так как машина была не в движении, пришлось заявлять через полицию. После небыстрых хождений по УВД мы наконецто добились получения нужной справки и принесли её в отдел убытков СК. И тут выясняется что нужна была справка из ГИБДД, а с нашей справкой нам могут предложить только ремонт в автосервисе. Спрашивается, ради чего мы потратили столько времени, денег, нерв?, если сотрудник СК мог сообщить про нюансы при первичном обращении!

2.Что таит в себе выплата «по калькуляции страховщика»?......
Второй страховой случай (царапина). Мы принесли справку из ГИБДД, написали заявление в СК, всё прошло вроде бы спокойно. Ждали звонка из СК. В итоге недождавшись мы вновь приехали в СК и выяснили что наш ущерб оценен в 3860 рублей. Автомобиль Хёндай Элантра 2012 года. Я не знаю из чего высосана такая среднерыночная компенсация за ремонт, но прекрасно понимаю - может быть  ВАЗ 2107 за эти деньги и можно покрасить, но за дорогую иномарку будут просить больше.

3.Если вы решили расторгнуть….
Что в итоге. Автомобиль был продан в период разберательств со СК. Было решено вернуть остаточную стоимость КАСКО. Она составила 8500 с копейками. 3860 рублей получать мы отказались, так как сказали что эта сумма будет вычтена из остаточной стоимости КАСКО. Думали судиться, но машины нет, экспертизу не провезти. Теперь ждем перечисление остаточной стоимости от КАСКО. Кстати в случае, если ВЫ, уважаемые читатели, решите выбрать получение денежной компенсации, то имейте ввиду, что УТС (утеря товарной стоимости) не компенсируется в случае справки из УВД и при отсутствии виновника ДТП. В каком же случае она компенсируется и кому - мне не ясно. Также хочу подметить что 35% стоимости КАСКО если автомобиль потерпит гибель(ущерб более 75%) или будет продан до года не возвращается в случае расторжения полиса + будет минусована компенсация которую вы получили ранее с этой КАСКО. Много можно перечислять, но думаю что достаточно этих слов.

Сам я понимаю что был глуп и наивен, когда выбрали эту страховую компанию.

Очень надеюсь, что моя история убедит Вас выбрать иную страховую компанию, куда Вы обратитесь и не пожалеете. Мой гражданский долг – спасти таких же как и я «неЮристов» и избавить от нервотрёпки и горечи обиды.

Договор страхования заключала у агентов компании Согласие - Ауди Центр Варшавка. По условиям полиса - ремонт только в Ауди-Варшавка. Все расчеты по ремонту происходят между этими компаниями.
В конце 2012 года было ДТП (на парковке задели бампер и крыло, виновник скрылся), все справки из ГИБДД собирала сама и передала аваркому Согласия. Рассматривали заявление (№ 158629/12) больше двух месяцев, ссылаясь на то, что ждут закрытия уголовного дела!!! ОК, за 10 лет страхования в разных компаниях сталкиваюсь с таким первый раз, но ладно, в итоге  в январе 2013 года все-таки  направили направление на ремонт в Ауди-Варшавка. После долгих споров с сервисом по поводу стоимости ремонта, машину все-таки отремонтировали.  В феврале!! (из-за долгих согласований по стоимости ремонта - Согласие предлагало отремонтировать в течение часа деталь, которая ремонту не подлежит) я забрала ее из ремонта.
15.03.13 произошло еще одно ДТП: в мою припаркованную машину въехал другой автомобиль. Сообщила в страховую сразу же, вызвали ГИБДД, оформили все документы. Согласие застраховало мое заявление 15.03.13 за номером 62253/13. Виновник аварии известен, все данные его указаны в документах, переданных в Согласие. 16.03.13 приехал аварийный комиссар, которому я передала все необходимые документы (справки ГИБДД, документы на автомобиль и тд), все повреждения были сфотографированы.
Более 10 дней не было никаких сообщений или звонков от Согласия, начала звонить сама. В колл-центре сообщили, что от меня ждут какого акта осмотра автомобиля, что после предыдущей аварии и ремонта, я, оказывается, должна была приехать самостоятельно на Графский переулок и показать экспертам Согласия отремонтированный автомобиль!
Я сообщила специалисту в колл-центре, что между сервисом, в который меня направили (Ауди-Варшавка) и компанией Согласие заключен договор, то есть Согласие и Ауди-Варшавка самостоятельно обмениваются документами (направлениями, актами и тд). Иначе (без акта) компания Согласие вряд ли бы заплатила сервису деньги за ремонт. Я, при этом, в расчетах никак не участвую. Специалист пообещала разобраться, согласившись, что в моем случае (когда есть договор между Согласием и сервисом никаких актов и осмотров не требуется).
Через несколько дней я опять позвонила в колл-центр. Специалист вновь сообщила, что от меня ждут какого-то акта и явки с автомобилем на Графский переулок. Я опять сообщила про договор с сервисом. И опять специалист согласилась, что я права и пообещала разобраться и перезвонить.
Третий раз я опять звонила сама - 02.04.13. И опять та же история - от меня ждут какой-то акт. Опять те же разъяснения. Специалист соглашается, что действительно произошло недоразумение и обещает разобраться. В этот раз я попросила зарегистрировать претензию - ее номер 2977572 от 02.04.13. При этом, специалист сообщает, что срок рассмотрения максимум 4 рабочих дня. 08.04.13 звоню сама, так как срок рассмотрения прошел, но специалист сообщает,  что по заявлению о дтп от меня все еще ждут акт, а по претензии пока нет ответа. Звоню 10.04.13 - по претензии все еще нет ответа и Согласие все еще ждет от меня какой-то непонятный акт. Опять объясняю ситуацию, опять специалист соглашается, что в моем случае акта быть не должно. Прошу зарегистрировать еще одну претензию №3032577 от 10.04.13. Специалист обещает перезвонить до конца рабочего дня. Но звонка так и не поступило. 11.04.13 опять звоню сама - статус такой же, "Вы должны представить акт, Ваши претензии пока не рассмотрены". Предложили зарегистрировать еще одну претензию, но смысла я как-то уже не вижу, они все-равно не рассматриваются. Итого, уже почти месяц компания Согласие не выдает направление на ремонт, нарушает сроки рассмотрения заявлений и претензий, требует не предусмотренные договором или законом документы.

Каско от Согласия на Мазда 6. Стала виновницей  ДТП 5 февраля, 8-9 февраля подала все документы. 28 февраля пришло уведомление о возможности получить направление. После 6 звонков колл-центр получилось договориться, что список сервисов для выбора могу получить по электронной почте ( ездить на Графский из Наро-Фоминска не столь удобно). 16 марта отогнала машину в сервис. Документы на согласование должны были  отправить 18 марта. По каким-то причинам страховая сообщает, что получили они их 27 марта. Не буду скрывать, что в колл-центр звонила не раз, составляли запросы, обещали, что позвонят в теч. 3-5 рабочих дней, но ни одного звонка я не дождалась. Страховая согласовала лишь половину работ. Причем диагностировать почему горит лампочка ABS ( это после лобового то удара) и чинить трещину на торпеде отказывается. 4 апреля оператор ( по-моему Никита), выслушав все аргументы, попросил выслать запрос на досогласование. Но и на него отказали, мотивируя тем, что в справке о ДТП не указано ничего о лампочке  ABS и трещине на торпеде, что объясняется очень легко!!! ABS загорелась только после того, как машина пришла в движение  ( то есть после оформления ДТП и отъезда сотрудников ГИБДД) и были включены фары. А трещина стала видна только после того, как пластик в машине остыл и сжался ( то есть в нагретом состоянии панели трещина выглядит как еле заметная царапина, в холодном же состоянии непрогретой машины  ее ширина достигает 1-1,5 мм). То есть, чтобы внести в справку эти данные , мне необходимо было ждать ДПС в холодной машине в феврале или же предпринимать попытки тронуться, чтобы загорелась лампочка ABS? Каким образом данные повреждения могли быть внесены в справку? Почему данное условие о внесении этих данных в справку мне сообщиают только сегодня, несмотря на мои многочисленные звонки в колл-центр? С момента подачи моего заявления с полным пакетом документов по сегодняшний день прошло уже 2 месяца!  А я никак не могу ни получить машину, ни добиться справедливого согласования. В какую инстанцию мне необходимо обратиться, чтобы сотрудники перестали играть со мной в «пинг-понг» в течение 2 месяцев и наконец уже отремонтировали ремонт по КАСКО? записалась на консультацию к юристу на 12 апреля для подачи жалобы в суд.
p.s. крепления кресла водителя также отказались ремонтировать, но с этим возражением я спорить не желаю, так как согласна, что данное повреждение можно было заметить на момент оформления справки на месте аварии.