Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО

Добрый день! Обратился в Вашу компанию 23.07.2013 по поводу повреждения переднего бампера.Машина застрахована по Каско № дела 831.18.10. В период действия Каско обращений не было. Сумма ущерба составила менее 25 тыс.руб., поэтому я  не  обратился в ГИБДД (на вашем сайте также указано, что один раз в год по одному случаю можно устранить повреждение внешних деталей кузова   без справок из ГИБДД),  а обратился сразу в пункт урегулирования убытков. Мне отказали в полном ремонте бампера (только покраска, а ремонт за свой счет). Я думаю, что Каско предусматривает полный ремонт (а иначе зачем оно тогда нужно вообще). Являюсь постоянным клиентом Вашей компании(Каско, Осаго, страхование жизни, квартиры) в течении длительного времени. Прошу дать мне разъяснения!

в июне 2013 застраховал авто.по каско"защита".в августе мне в передний бампер из под в переди идущей машины прилетел камень и было повреждено лкп в двух местах. обратился в росгосстрах в г.надым ,мне технично отказали ,мотивируя ,что это не страховой случай. а когда заключал договор  сказали ,что полис действует в любых случаях!!! очень огорчён обманом! вынужден расторгнуть договор и искать другую компанию!!!

Добрый день!

При оформлении КАСКО в данной компании думал, что так как компания крупная и с солидным именем, то вся работа построена четко. К сожалению это мнение оказалось ошибочное.

1. неудобный график работы отдела по принятию заявления по КАСКО. Филиалы компании не работают в  выходные дни + перерыв в  течении рабочего дня. Таким образом, приходится отпрашиваться с работы, и подстраиваться под время  их работы. При  этом, чтобы оформить полис КАСКО можно приходить в любое время, в том числе и выходные дни.

2. Отсутствует возможность связаться с отделением по телефону. Все заявки проходят через единый контакт центр.

3. Некорректность предоставления информации в контакт центре.

На мой взгляд описанные пункты выше  не говорят о клиентоориентированности компании. Если действительно Росгосстрах заботится о своих клиентах и хочет, чтобы они постоянно оформляли полисы у них, то  нужно вносить изменения в работе.

По своей заявке решение к сожалению не получил.

Купила в салоне хендай солярис и сразу застраховала в РГС, взяла Каско и Осаго. За год было несколько страховых случая по замене и покраске деталей.Никаких проблем с ремонтом машины по Каско не возникло. Во всех случаях всё отремонтировали и отдали машинку, как новенькую. Все страховые случаи оформлялись в Зеленоградском офисе продаж, корпус 351, в котором работают милые и профессиональные сотрудники. В целом, работой страховой компании осталась довольна!

Имел неосторожность застраховать автомобиль в компании Росгоссрах (правильнее СССРГОССТРАХ),потому,что работа в компании ведётся в "лучших" традициях СССР. При наступлении страхового случая прочуствовал на себе все прелести советского ненавязчивого сервиса: то у них обед и они не принимают, хотя официально обеда нет, то рассмотрение рядового случая требует неимоверных усилий головной компании аж в течении 20 рабочих дней. Особо следует отметить доблесную работу Единого Центра ,ни одного внятного,человеческого ответа за 15 минут общения я так и  не получил. Номера телефонов своих горе-руководителей охраняют пуще гостайны.
Напрашивается простой житейский вопрос:- и зачем нам автомобилистом нужен такой ненавязчевый страховой сервис?
Люди, прежде чем нести свои кровные в РОССГОСТРАХ хорошенько подумайте...

Дело № 7808296.  Страховой случай произошел 15.03.2013 года  (съезд в кювет с последующим наездом на препятствие: справка ГИБДД), о чем  мною было сообщено в страховую компанию и подано заявление в ООО «Росгосстрах» по установленной форме с приложением всех необходимых документов.
   Эксперт ООО «Росгосстраха» направил автомобиль, в соответствии с договором,  на станцию технического обслуживания в ООО «Агротранс» Вышневолоцкого района, пос. Пригородный.
      Когда прошло уже более месяца с даты подачи документов и обратной связи не было, я обратился к начальнику страховой компании, где меня уведомили, что им пришел ответ от Росгосстраха г. Москвы, в отказе ремонта, поскольку  ремонт машины не рентабелен и  предлагают  «тотальную гибель» автомобиля. Я отказался от данной процедуры и информировал и начальника страховой компании и эксперта о намерении ремонтировать автомобиль.
      После неоднократного обращения и посещения СТОА, мне заявили, что  им пришло письмо от Росгосстраха, что по моему Заявлению «отказано в ремонте». Заказ-наряд директором СТОА переделывался неоднократно.  Первый был составлен 05.06.2013 г., далее 02.07.2013 г., затем редактировался 22.07.2013 г. с тем, чтобы сумма ремонта превышала 65% от страховой суммы.
      После этого я неоднократно посещал офис  и СТОА мне ничего конкретного по моему делу ВООБЩЕ НЕ ГОВОРЯТ – просто отвечают «По Вашему делу идет процедура рассмотрения заявления».
        Прошу прокомментировать данную ситуацию и отремонтировать ТС (урегулировать с СТОА вопросы ремонта), в  противном случае буду обращаться в судебные органы для принудительного взыскания суммы страхового возмещения.
      

В продолжение темы от 15.07.2013. № дела 7885342. Компания РГС произвела выплату, конечно после всех ругательств, обращения в ФСФР по СЗФО и т.д. Сумма выплаты просто убила, неужели нельзя сразу перечислять нормальную сумму, а не плевок в сторону клиента. Пока мы ждали, принятия решения со стороны РГС, мы сделали свою независимую экспертизу (скажу сразу т.к. мы живём в РФ и здесь можно многое) задача руководством была поставлена получить объективную оценку стоимости ремонта. Сотрудники по нету подобрали оценочную компанию и она насчитала в итоге 1197000 руб., даже если взять износ, то 1076000 руб., но ни о каком износе не может быть и речи, т.к. машина новая. РГС нам выплачивает 526000 руб. ЭТО УЖАС!!! Нам даже на кабину не хватит, т.к. она новая стоит у единственного в РФ дистрибьютера 460000 руб.+доставка до СПб примерно 150000 руб.(в лучшем случае) и + снять старую и поставить новую ещё порядка 80000 руб. итого-690000 руб., а ещё самосвальная платформа и куча мелочей. Так что Уважаемые господа из РГС, складывается впечатление, что вы живёте на Луне.
Будем держать всех в курсе происходящих событий, т.к. претензия в РГС уже отправлена, надеемся всё таки, что они в добровольном порядке погасят разницу.

Странная работа компании,через год после того, как мой автомобиль был  ими отправлен на СТОа, требуют оплату ремонта

Почему невыплачиваете  ушерб  в  полном  объеме , есть только  возмешение  за стекло.В договоре  черным по белому написано  кроме  этого  можно  устранить без справки ГИБДД   1или 2 внешних  деталей кузова как  в  моем  случае .

Хотели оформить КАСКО+ ОСАГО расширенное в данной компании.
При выборе  отталкивались от рейтинга компании, близости к дому, суммы страховки.
После  онлайн расчета  на  телефон мужа позвонил представитель Россгостраха, уточнил все моменты. Несколько раз акцентировали внимание что  нам нужна сумма  страховки КАСКО  именно 600 тыс.руб., на меньшее мы страховаться не будем.
Нам по телефону подтвердили данную сумму и направили в филиал со словами, что туда все передадут, остается только подъехать.
Теперь самое интересное... приехав  в выходной  утром  в Долгопрудненский  филиал, мало  того что  мы там потеряли времени где о около часа (хочу отметить что кроме нас в тот момент других клиентов не было), мы так и не смогли  оформить страховку.
Девушке ( с ее слов ) не подтверждали сумму страховки.  Она нас попросила подъехать на следующий день. Якобы все документы  будут готовы, остается только внести платеж и получить документы.
Подъехав на следующий день, дождавшись когда данная особа освободится, нас ошарашили тем, что КАСКО нам сделают на 550 тыс.руб.
У меня  вопросы к страховой компании:
1. зачем заманивать клиента обещая ему сумму страховки в 600 тыс.руб., если вы потом не подтверждаете ее?
2. почему ваш служащий не может решить  проблему в первое обращение, а сидит тупо ждет ответа  по почте? Разве нельзя задействовать для оперативности телефон?
3. Почему ваш представитель  не информировал нас по телефону ( а он был   в реквизитах) о том что нам  "дают" сумму  только в 550 тыс.руб.?

Итог... потрачено 2 дня, получено полное "динамо"  от страховой.

У нас  в вашей страховой  оформлена Каско и на машину мужа, сейчас хотели застраховать машину дочери, а потом и мою, но после случившегося (такого отношения клиенту) , вы нас  потеряли.  Две наши машины будут застрахованы в другой компании, а затем и машина мужа.

Отказано в выплате, дело 0008003963. А/м куплен в салоне и застрахован по КАСКО. 1.05.2013 было повреждено правое зеркало заднего вида. Письменное заявление подано 6.05.2013. Направление на ремонт по убытку прислали в середине июня на СТОА "Авторитет-Авто" г.Артем Приморский край. Ранее в этом же салоне произвели ремонт поврежденного зеркала за мои деньги, СТОА "Авторитет-Авто" выставил счет, который я направила в РОСГОССТРАХ. В итоге - отказ. Вопрос: направление на ремонт на СТОА от РОСГОССТРАХа и СТОА (компания, производившая ремонт "Авторитет-Авто") одна и та же компания, сумму 18200р. они выставили бы в любом случае, неужели РОСГОССТРАХ не может согласовать, пусть меньшую сумму, но хоть что-то компенсировать? Хотя, прочитав, отзывы, я поняла, что не одна такая, раз 5-6 обращалась в центр урегулировая убытков, то заявление напишите, до документ привезите, телефон контактный менеджер дала, я звонила-звонила - тишина!!! А он у них вообще отключен, оказывается, не дозвониться, приходилось постоянно ездить туда, чтоб дело хоть как-то с места продвигалось. В итоге - СПАСИБО ЗА СЕРВИС!!!

Водительский стаж с 1985г.в собственности 5 автомобилей 2 из которых зарегистрировано на меня по бумагам участвовал в ДТП более 10 раз виновен был 1 раз в 1993г. второй раз признал вину получил откатом сумму на ремонт из этого РОСГОССТРАХа (не найти)  дал авто ШКОДА СУПЕРБ племяннику в него въехали так как застрахован в  РОСГОССТРАХ обратился сюда по смыслу (виновник в ГУТЕ) оценят нормально и ГУТЕ предъявят , заявителем являюсь я, номер дела 8069707 пострадал весь предок цена оригинальных запчастей подлежащих замене по интернет магазину Экзис 139000руб плюс работы, покраска 4детали(капот 2д.) монтаж , демонтаж , рехтовка  и т.д. минус амортизация- думал около 80 000руб
сегодня получил сообщение 16 800руб  , вы что негодяи думаете  я так оставлю я не бедный пенсионер 16800р- это порядка 600 литров бензина - мало не покажется, плюс негативная реклама на всю страну- если не поджигать -то кри- минала нет, ублюдки я все что полагается получу через суд (для меня- это нормально наказывать подонков).
Господа проходите мимо этой страховой  компании если не готовы бодаться и отстаивать своё.

В ноябре 2012 года наша компания приобрела в лизинг несколько большегрузных самосвалов. По рекомендации Лизинговой компании (не буду её называть) мы застраховались в РГС. В феврале 2013 у нас произошло незначительное ДТП, все бумаги сдали всё вроде бы хорошо, оказалось, что у нас банк поменял БИК и к/с и нам пришлось довезти откорректированные реквизиты в РГС. Сумма нам выплачена всё хорошо. 04.04.2013 у нас происходит второе ДТП с серьёзными повреждениями. Кабина полностью под замену, самосвальная платформа под замену и ещё куча мелочей. Пока судь да дело,23 мая мы сдали последние документы в РГС. И вот тут началось!!! по закону в течении 20 рабочих дней страховая компания должна произвести выплату. С начала они назвали срок 20 июня, затем 28 июня, потом прислали смс, что принято положительное решение и до 08 июля произведут выплату. И всё это время происходили созвоны и переписки с РГС.Складывается впечатление, что это ни одна, а мин.три компании. Один сотрудник нам говорит, что решение принято ждите денег, второй говорит, что решение не принято, третий говорит, что они запрашивают у КОГО-то, какие-то документы. Короче полный бардак!!!
Сегодня 15 июля и денег снова нет. Сотрудники РГС опять поют свою пластинку, что они не знают, дело на контроле (правда у кого мы так и не знаем), что связаться с тем, кто знает не возможно. Те кто собирается страховаться ни в коем случай не связывайтесь с данной компанией, они к своим клиентам относятся (ни как не относятся) просто плевать хотели.
Просьба сотрудников РГС не писать всякую ерунду к нашему крику души. Ваши оправдания просто смешны!!!  

Повреждение правого зеркала заднего вида.
Дело 0007833286
Результат-отказ
Письма-нет
СМС уведомления-нет
Вообще ничего нет.Единственное что есть-регулярное  предложение застраховать автомобиль еще раз.