Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО за 2014 год

№ выплатного дела 9598953
Здравствуйте!
16.06.2014 г. в гор. Калининграде произошел страховой случай, в ходе которого был причинен ущерб принадлежащему мне ТС. Данный автомобиль застрахован по КАСКО. В этот же день я передал в страховщику весь перечень документов и предоставил ТС для осмотра. До настоящего времени (10.07.2014 г.) мне, как страхователю неизвестно, в какой стадии рассмотрения находится мое дело. В соответствии с п. "в" ст. 61 Правил добровольного страхования Страховщик обязан в течении 20 рабочих дней направить застрахованное ТС на ремонт на СТО, либо уведомить об увеличении  срока рассмотрения документов, что до сих пор Страховщиком не выполнено. Предпринимаемые мною попытки узнать о движении дела (звонки по тел. 8 (4012) 304100, 8-800-200-99-77) результатов не дали. Прошу разобраться и вынести законное и обоснованное решение в установленные законом сроки. В противном случае, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. Прошу считать данную жалобу претензией. С уважением, Кондрашов А.Н.
10.07.2014 г.


Здравствуйте!
моё ТС застраховано по полису КАСКО, страховая премия мной оплачена полностью. 16.06.2014 г. наступил страховой случай в гор. Калининграде, в результате которого автомобиль получил механические повреждения. 16.06.2014 г. предоставил страховщику полный перечень документов, в соответствии с Правилами по КАСКО, а так же предоставил автомобиль в центр урегулирования для проведения осмотра. Номер дела 9598953.
Сегодня уже 16.07.2014 г., истекли указанные в правилах 20 РАБОЧИХ дней, но ООО "Росгосстрах" до сих пор не выдало направления на ремонт.
10.07.2014 г я подал письменную жалобу Страховщику (№ жалобы 421767), направил жалобу на электронный адрес Росгосстраха,  однако до настоящего времени ответа нет.
Предпринимаемые мною попытки узнать о движении дела (звонки по тел. 8 (4012) 304100, 8-800-200-99-77) результатов не дали.
17.07.2014 г.

Добрый день! Почему я не могу на сайте проверить статус выплатного дела?Обязательно ли выжидать 20 рабочих дней для принятия решения? Как я могу получить более полную информацию по делу, помимо ответа-"ваше дело на рассмотрении"?

Эпопея продолжается, сам съездил  в банк и оперативно получил распорядительное письмо и ПТС, сегодня 10.07.14 передал письмо в страховую и подписал все документы по передаче автомобиля РГС (для этого пришлось ехать за 100 км на юг Москвы, неужели нельзя было это сделать в центре урегулирования убытков в Клину, где я подавал все прочие документы?), после чего мне дают бумажку А4 не на бланке РГС, без подписи и печати в которой перечислены необходимые документы при передачи автомобиля и телефон некоего менеджера РГС с которым нужно связаться и договорится о передаче автомобиля, на мой вопрос "Когда можно звонить?" следует ответ - "Хоть прям сейчас" (время 10.30), звоню - менеджер отвечает, что он занят - принимает автомобиль, и чтобы я звонил после обеда, звоню после обеда - меня записывают на 29.07.14 !!!!! мол большая очередь и раньше никак. А теперь один важный нюанс - страховое возмещение будет перечислено в течении 20 рабочих дней после передачи автомобиля!!!! то есть через 1,5 месяца с того момента как оформлены все бумаги и вынесено решение, за это время я потеряю дополнительно порядка 15000 рублей на процентах банку (мне нужно будет сделать два ежемесячных платежа) и за парковку разбитого автомобиля еще 1700 руб. (про эвакуацию до места передачи я вообще молчу). Уважаемая государственная страховая компания РГС - если у вас не хватает сотрудников для приемки автомобилей - увеличите штат!!! почему нельзя было записаться на сдачу у того же менеджера с которым я подписывал документы?! почему  я должен звонить с кем то договариваться, почему запись выглядит как "29.07 с 9.30 до 15.30 подъезжайте к офису РГС на Южнопортовом, оттуда звонить некоему Александру и он мне скажет куда дальше ехать?" у вашего офиса на южнопортовом нельзя даже велосипед припарковать - не то, что эвакуатор!!! почему нельзя выдать клиенту официальную бумагу с направлением на сдачу автомобиля (как это делается в других компаниях) где будет указан адрес, время и ФИО ответственного лица? И почему я должен терять деньги из-за того, что у вас не хватает сотрудников? Я могу передать вам свой автомобиль хоть завтра - забирайте! Почему я должен ждать аж 18 дней? И почему я потом должен ждать 20 рабочих дней перечисления? сроки вы соблюдаете четко - на рассмотрение 20 дней - ни днем меньше, затем в течение 5 дней с вами свяжется менеджер - и опять ни днем меньше, так что сомневаться в том, что перечисление денег будет раньше чем истекут 20 р.д. сомневаться уже не приходится!   Очень прошу ответить на мои вопросы почему вы тяните с приемкой автомобиля - я ведь готов его передать вам!!!

23.03.2014 произошло ДТП, автомашина полностью пришла в негодность. На протяжении более чем трех месяцев ни как не могут принят решение по моему страховому случаю дело №9257422. По мимо этого сотрудники РОСГОСТРАХА неоднократно вводили меня в заблуждения. В начале июня 2014 года при очередном моем визите в страховую компанию меня уведомили, что мое дело находится на пересчете и в скором времени в течении десяти рабочих дней мне возместят мой страховой случай в полном объёме. Через десять дней со мной связался сотрудник страховой компании и сообщил, что мое дело вновь находится на рассмотрении и когда окончательное решение по моему делу будет принято не известно. Прошу принят решение по моему делу

Выплатное дело № 0009390609 от 24.04.2014 г. Документы собрал и сдал в Росгосстрах 28.04.2014 г., в г. Пушкино, ул. Чехова, дом 16, Московской обл. Отслеживал рассмотрение дела по Интернету, старался сотрудников не беспокоить. 06.07.2014 г. получил от Росгосстраха "письмо-счастья" с отказом в выплате мне страхового возмещения. Причина: "Размер установленной франшизы превышает сумму материального ущерба". Ущерб указан: "Повреждён правый порог с накладкой и задний пыльнык ТС". Однако, согласно Справки ГИБДД о ДТП у ТС повреждено: капот, передний бампер, левое переднее крыло, левая передняя фара, два буксировочных передних крюка. То же самое было зафиксировано и зафотографировано при оформлении документов в подразделении Росгосстраха в г. Пушкино, ул. Чехова, дом 16. Ни о каких "правых порогах и задних пыльниках ТС" речь не шла!!! Втаёт вопрос: "Ваша организация в течение двух месяцев действительно рассматривали мои документы (видимо на молекулярном уровне), или, Ваши креативщики думали как обмануть клиента позаковырестее??? Убедительно прошу Вас тщательно разобраться с моим делом и дать более вразумительный ответ, чтобы мне не пришлось обращаться за помощью в суд. Тем более, желающие взять дело в рассмотрение, уже есть! Поймите, ничего личного, просто надо полученные от клиентов деньги отрабатывать честно. В подготовке и рассмотрении моего выплатного дела принимали участие: специалист ПУУ г. Пушкино Агеева Е.Ю., исполнитель ответа (письма) Копчёнова К.А., руководитель РЦУУ Чулкова Е.В. Письмо-ответ № 34157 от 25.06.2014 г. С уважением, Юрченко Владимир Владимирович.

12 апреля оформила каско и осаго на новый солярис у рожковой елены николаевны через чернякс (ильяшенко) ольгу. Через 2 месяца выяснилось что по  каско серия 1018#0427946 ездит другой человек,а по осаго серии ССС#0664552385 оплаты так и не поступило. Когда я обратилась в службу безопасности инселии,где работает рожкова е.н.,к Карпову,мне сказали что в мещанском увд на рожкову и чернякс возбуждено 6 уголовных дел по 159 статье. Моё будет седьмым. Примечательно,что обращусь я или не обращусь в полицию,ни денег,ни страховки у меня не будет,ибо чернякс женила своего сынка на дочке прокурора москвы(из неофициальных источников,которые также заявили,что чернякс с рожковой БЕЗНАКАЗАННО  занимаются мошенничеством уже 4 года).как в росгосстрахе работают годами мошенники под прикрытием непонятно. Надеюсь,прокуратура разберётся.

Получил сегодня ответ на свое обращение №43083 сайте РГС, вот оно - цитирую:"Уважаемый Давид Луисович!Сообщаем Вам, что по делу принято решение о признании конструктивной гибели ТС, о чем Вы также будете письменно проинформированы.В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники компании, для согласования дальнейших действий по урегулированию данного убытка.Приносим извинения за вынужденное ожидание."
Это конечно уже что-то, но опять никакой конкретики со сроками!!! "Ближайшее время" - это час?, день?,месяц? относительно чего оно ближайшее? Почему нельзя указать какой-то разумный временной срок? Если бы дело шло о ремонте - я бы не переживал, в конечном итоге мне остается автомобиль, но в случае конструктивной гибели - автомобиля уже нет, а проценты по кредиту все еще есть, и чем дольше это "ближайшее время" тем больше процентов. Так что прошу указать какие -то конкретные сроки.

Что же, придется и мне добавить свое мнение о работе РОСГОССТРАХа. Итак 28,05,14 попал в ДТП, сразу позвонил на горячую линию и мне присвоили номер дела 0009523349, на следующий день приехал эксперт (весьма оперативно) и составил акт осмотра, 02,06,14 я подал все документы (справку о ДТП заверенную живой печатью ГИБДД, копию постановления об административном нарушении на виновника ДТП, полис и квитанцию, права, свидетельство о регистрации ТС, квитанцию об оплате эвакуатора), мне сказали ждать 20 рабочих дней, но 10,05,14 мне было отправлено письмо смысл которого сводился к тому, что в связи с необходимостью уточнения обстоятельств дела страховая компания направила запрос в компетентные органы и срок рассмотрения моего дела продлевается, при этом не было указано - какие именно документы нужно уточнить,  в какой именно компетентный орган направлен запрос, и пожалуй самый важный - на какой срок продлевается рассмотрение дела, ознакомившись с правила страхования я конечно выяснил что на срок до 60 рабочих дней (хотя все государственные компетентные органы согласно административным регламентам обязаны отвечать на запросы в срок до 30 календарных дней!), но самое интересное, что статус моего дела живет на сайте РГС своей собственной жизнью - первые пять дней документы проверялись, затем они рассматривались, затем шел расчет ущерба, вчера написал запрос на сайте РГС - сегодня вечером статус с расчета ущерба опять поменялся на рассмотрение документов - чудеса и только, возникает ощущение, что компания намеренно затягивает сроки рассмотрения дела, операторы коллцентра  ничего конкретного сказать не могут - ожидайте и все! на мою жалобу на сайте пока не отреагировали (если не считать того, что изменили статус дела). С 2007 года клиент компании покупал всевозможние ОСАГО, ДСАГО, гринкарты и медстраховки, это первое обращение и сразу какие то проволочки. Особенно неприятно, что мой друг у которого машина застрахована в Ренесансе 28 мая тоже подал в свою страховую заявление о возмещении ущерба (припарковал машину рядом со стройкой и ее всю запачкали краской) так вот его заявление уже рассмотрено Ренесансом и более того его автомобиль Ниссан патфайндер уже даже полностью перекрашен и ему возвращен. конечно на таком фоне подход РГС кажется просто хамством по отношению к клиенту, если вы не доверяете документам которые мы вам приносим - так зачем мы тратим время ездим по компетентным органам и собираем там справки - чтобы вы удлиняли сроки и повторно эти компетентные органы запрашивали? вот читаю отзывы и ответы РГС, поражаюсь!!! люди по два месяца ждут пока они с банком обмениваются письмами?! Звонил в центр автокредитования ВТБ - где брал кредит на машину - они говорят - привозите запрос из страховой мы вам сразу дадим письмо с реквизитами счета и т.п., т.е. то что можно сделать за один день - взять запрос, отвезти его в банк, получить там ответ и вернуть в РГС - растягивается на месяца!!! Наверно это последнее моё деловое взаимодействие с РГС, дальше буду искать другую страховую компанию

ДТП произошло 30.04.14 осмотр произошел 30.05.14.Сказали ожидать решения.Далее началась нервотрепка.Пока мы сами не звонили,с нами никто не связывался.Оказывается 13.06 наши документы отправили в сервис и мы должны ждать звонка уже от сервиса.Позвонив в сервис,мы узнали, что нашу машину возьмут на осмотр не раньше 03.07 и надо заранее позвонить...Мы позвонили 27.06 оказалось в этом сервисе большая очередь и наши документы передали в другой сервис.Мы позвонили-результат машину возьмут не раньше 08.07...После того как мы стали возмущаться по телефону-сказали привозите машину 01.07...К слову сказать,что все это время машина стояла на оплачиваемой нами стоянке и эвакуатор за наш счет.Сегодня мы отвезли машину в сервис,но нам сказали,что раньше четверга к ней никто не подойдет...

Номер дела 0009495800 каско. За страховку выплачено 76 000 рублей.
Произошел страховой случай, все документы подали 23.05.14.
Озвученные сроки в 20 рабочих дней уже прошли, по какой причине тянут время?
Сама по себе авторизация подразумевает минутное дело...
Жду комментариев от группы поддержки клиентов РГС!

25 мая 2014 году дома на стоянке на водительской двери кто-то нацарапал звезду. Обнаружив сразу позвонила оператору, объяснила что мне срочно надо уехать и обратиться в ОВД не могу, на что мне сказали нет проблем у меня есть 5 дней. Обратилась в ОВД 27 все честно расказала. В итоге получила отказ в выплате по делу 9508554. Меня просто ввели в заблуждение, я могла указать любую дату обнаружения повреждений но сказала как было.

09.06.14г. сообщил о страховом случае (треснуло лобовое стекло от камушка).
Был присвоен номер 9574963, оператор сообщил, чтобы ждал звонка от компании AG, которая и заменит стекло.
Через неделю AG сообщила, что прибыло стекло на мою автомашину и можно приезжать на замену.
17.06.14г. приехал на замену стекла в сервис на ул.Цветочной д.16.
Мне потребовалось 4 часа и 5 звонков операторам Росгостраха, чтобы выяснить, что мои документы будут проверяться 3 дня и не нужно ждать замены.
Сегодня уже неделя, как я жду проверки документов и по отзывам других клиентов понял что мне еще ждать дней 16, так как документы начали "проверять"  в тот день, когда я привез машину в СТО, назначенную Росгосстрахом.
Самостоятельно я поменял стекло уже 09.06, а так только ответа буду ждать до 06.07.
ВОТ ТАКОЙ СЕРВИС!!!

Очень грубо и неуважительно обошлась с нами сегодня 20.06.14г. представитель Росгосстраха  ЛАПИЦКАЯ ОЛЬГА, которая обслуживает клиентов на рецепции информации по адресу 2-й Южнопортовый проезд, д16, стр.1. Нежелание выслушать клиента, понять проблему, с которой к ней обращаются. По ее словам, помочь ничем она не может, надо обращаться с иском в суд на Росгосстрах. Отличный совет. Про меня было сказано:"Спустина на меня всех собак". Я была клиентом Росгосстраха 7 лет, страховала несколько машин. Теперь не буду, терпение закончилось.

11.02.2014г. я попала в аварию. Страховая компания признала полную гибель автомобиля (при условии, что стоимость ремонта оценили в 210 000,00 руб., а автомобиль застрахован на 403 000,00 руб.). 16.04.2014г. я подписала договор на передачу автомобиля и только 14.05.14 мне назначили день для передачи. Сдала автомобиль и все необходимые документы ( в том числе справку из банка о том, что кредит на покупку автомобиля по договору который есть в вашей страховой компании, погашен полностью). Сказали, что больше ничего не нужно, через 20 дней и даже раньше деньги перечислят. Но ровно через 20 дней заявили, что нужно подтверждение из банка о предмете залога. О том, что машина не в залоге (подтверждение - справка о выплате кредита) никто слушать не хочет. На сайте статус: Вам необходимо предоставить ответ из Сбербанка на на на наш запрос. Запрос должны сделать вы, а не я! Мне сказали, что запрос в банк отправлен 21 мая и если ответа не будет, отправим запрос снова.  Я так понимаю, что это будет длится до бесконечности. Просьба изменить статус дела! Я страховой компании ничего не должна! Росгосстрах должен мне заплатить деньги за автомобиль. Вот и укажите истинную причину, почему до сих пор задерживаете выплату!