Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2012 год

14 июня 2012 17:16

Уважаемый Ильгар!
Просим Вас уточнить дату и место подачи исполнительных документов.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

14 июня 2012 09:09

Уважаемый Дмитрий!
В соответствии с представленной информацией, направление на ремонт на СТОА выдано 13.06.2012г.
Приносим свои извинения за вынужденное ожидание, связанное с технической ошибкой!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

07 июня 2012 13:35

Добрый день, Олег!
Проведение техосмотра не является услугой страховых компаний, и ООО "Росгосстрах" в том числе.
Мы лишь осуществляем сотрудничество с некоторыми организациями проведения технического осмотра в части предзаполнения бланков ТО для удобства клиента.
Жалобу на работу пунктов инструментального контроля Вам необходимо направить в организацию, которой принадлежит пункт.

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

13 июня 2012 17:23

Вы что даже не собираетесь отвечать по этому делу? Потерпевший 2 раза писал заявление по этому делу, а вы тянули сроки, рассматривали по два месяца заявление и даже не можете ответить ничего?

07 июня 2012 10:23

Ирина, здравствуйте!
В соответствии с полученной информацией из филиала компании, осмотр автомобиля будет проведен 09.06.2012г.
К сожалению, возникли накладки, вследствие чего с Вами своевременно не связались относительно проведения осмотра.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

06 июня 2012 14:11

Уважаемая Юлия Олеговна!
В соответствии с программой «СЕМЬЯ» РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ ПРЕСТИЖ, с Вами был заключен договор страхования №39 110 47365010/01225259 от 24.03.2010г.
Вам был вручен полис страхования и Приложение №1 «Программа «СЕМЬЯ» РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ ПРЕСТИЖ» к Полису. С условиями программы Вы были ознакомлены и согласны,  о чем свидетельствует Ваша подпись на страховом полисе.
При расторжении договора страхования жизни, предусматривающего дожитие Застрахованного лица до определенного возраста или срока, Страхователю, возвращается сумма в пределах сформированного в установленном порядке страхового резерва на день прекращения договора страхования (выкупная сумма).
В программе страхования, на условиях которой заключается договор, указан размер выкупной суммы, а именно, процент от сформированного резерва, соответствующий году действия договора страхования.
Страховой резерв является, выраженной в денежной форме, оценкой обязательств Страховщика, принятых по договору страхования, и будущих расходов по обеспечению их выполнения, которые могут возникнуть в связи с наступлением страхового случая.
Расчет страхового резерва производится в строгом соответствии с условиями программы страхования, на основе которой заключён договор страхования, и на основании Положения о формировании страховых резервов по страхованию жизни, утвержденного ООО "СК "РГС -Жизнь" и согласованного с надзорными органами.
Как правило, на начальном периоде действия договора размер резерва меньше суммы уплаченных взносов. Это объясняется тем, что часть взносов идёт на покрытие расходов Компании на заключение и начальное сопровождение договора, а также на обеспечение выплат по страховым случаям. По мере увеличения срока действия договора размер резерва увеличивается и может превысить сумму уплаченных взносов.
Расчет страховых резервов производится с учетом фактического срока действия, в Вашем случае 40 лет, исходя из выбранных Страхователем условий договора (риски, в Вашем случае полный пакет, величины страховых сумм, срок действия), с учетом параметров, использованных для расчета страховых тарифов (норма доходности, таблицы вероятностей и прочее).
Для договоров, заключённых по программам «Престиж», при выплате выкупной суммы ее размер увеличивается на величину начисленного на дату расторжения дополнительного дохода.
Согласно программе страхования, на условиях которой заключен Ваш Договор, при его досрочном расторжении в течение третьего года действия выплачивается выкупная сумма в размере 50% от резерва и дополнительный доход. Именно эта сумма Вам была Вам озвучена.
По факту некорректной консультации, предоставленной Вам агентом, проводится служебное расследование. К виновным будут применены дисциплинарные взыскания.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

06 июня 2012 10:10

Уважаемый Константин!
Рассмотрение убытка завершено, страховой акт направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.
Ожидайте перечисления на указанные банковские реквизиты.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

05 июня 2012 08:49

Уважаемая Елена!
В соответствии с положениями Генерального договора об общих условиях коллективного страхования № 18/10/115к/939 от 01.07.11, действующего с 01.07.11 по 30.06.12, (далее – Генеральный договор страхования) и Правил страхования от несчастных случаев и болезней № 115 в редакции, действующей на момент заключения Генерального договора страхования, на условиях которых Вы застрахованы, а также согласно Условиям коллективного страхования от несчастных случаев, являющимися Приложением №1 к Генеральному договору страхования, (далее – Условия НС) к страховым событиям в частности относится:
- травма, явившаяся следствием несчастного случая или неправильных медицинских манипуляций, случайное острое отравление химическими веществами и ядами биологического происхождения (включая токсин, вызывающий заболевание ботулизмом). Указанные события признаются страховыми случаями, если они произошли  в период действия Генерального договора и сопровождались причинением вреда здоровью Застрахованного лица, предусмотренного «Таблицей страховых выплат при нанесении вреда здоровью»  (Приложение IIБ  к Условиям НС) (п. 3.4 Условий НС).
Страховщик обязуется произвести страховые выплаты при наступлении с Застрахованным лицом страховых случаев, предусмотренных п. 3.4. настоящих Условий НС –  в размере, который определяется в процентах от установленной страховой суммы по данному страховому риску и зависит от типа и характера повреждения (нарушения) в соответствии с «Таблицей страховых выплат при нанесении вреда здоровью» (Приложение IIБ  к Условиям НС) (п.4.4 Условий НС).
Страховая сумма на каждое Застрахованное лицо составляет по страховому риску «Несчастный случай (травма)» (п.3.4. настоящих Условий НС) - 500 000 (пятьсот тысяч) рублей (п.9.4 Условий НС).
При наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страховщику представляются в том числе следующие документы: первичные рентгенограммы, если травма сопровождалась костными повреждениями (вывихами, подвывихами, эпифизеолизами, переломами, отрывами костных фрагментов) (п.11.4 Условий НС).
При переломах, вывихах (подвывихах) костей, разрывах сочленений (включая синдесмозы) обязательным условием применения соответствующих статей «Таблицы» является рентгенологическое подтверждение указанных повреждений (п.3. Примечаний к «Таблице страховых выплат при нанесении вреда здоровью»)  (Приложение IIБ  к Условиям НС).
Согласно представленным медицинским документам, Вы находились на амбулаторном лечении с 17.03.12 по 19.04.12 с диагнозом: закрытый перелом копчика. При этом ни в диагнозе, ни в описании рентгенограмм в медицинской карте нет четких указаний на локализацию перелома (какой именно из копчиковых позвонков сломан, не указано). При изучении оригиналов представленных рентгенограмм, признаков костных повреждений (перелома одного или более копчиковых позвонков) не установлено.
В связи с тем, что наличие перелома не подтверждено рентгенологическими данными (решение принималось на основании подлинных р-снимков), была произведена выплата по ст.64а «Таблицы страховых выплат при нанесении вреда здоровью», за непрерывное лечение травмы в течение 30 дней, в размере 1% страховой суммы.
Размер выплаты составил 500000 рублей (страховая сумма) х 1% = 5000 рублей. Денежные средства перечислены на представленные банковские реквизиты.
Таким образом, решение принято правильно, оснований для выплаты в большем размере нет.


Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

06 июня 2012 09:12

Уважаемая Мария! Страховой акт создан и направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.
Приносим свои извинения за вынужденное ожидание!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

04 июня 2012 12:21

Здравствуйте, Антон!
Для того чтобы мы могли объективно рассмотреть сложившуюся ситуацию, просим Вас направить данное сообщение на адрес; blog @ rgs.ru (с пробелами) и обязательно указать офис продаж.

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

04 июня 2012 09:25

Уважаемая Евгения Юрьевна!

При расторжении договора страхования жизни, предусматривающего дожитие Застрахованного лица до определенного возраста или срока, Страхователю, возвращается сумма в пределах сформированного в установленном порядке страхового резерва на день прекращения договора страхования (выкупная сумма).
В программе страхования, на условиях которой заключается договор, указан размер выкупной суммы, а именно, процент от сформированного резерва, соответствующий году действия договора страхования.
Страховой резерв является, выраженной в денежной форме, оценкой обязательств Страховщика, принятых по договору страхования, и будущих расходов по обеспечению их выполнения, которые могут возникнуть в связи с наступлением страхового случая.
Расчет страхового резерва производится в строгом соответствии с условиями программы страхования, на основе которой заключён договор страхования, и на основании Положения о формировании страховых резервов по страхованию жизни, утвержденного ООО "СК "РГС -Жизнь" и согласованного с надзорными органами.
Как правило, на начальном периоде действия договора размер резерва меньше суммы уплаченных взносов. Это объясняется тем, что часть взносов идёт на покрытие расходов Компании на заключение и начальное сопровождение договора, а также на обеспечение выплат по страховым случаям. По мере увеличения срока действия договора размер резерва увеличивается и может превысить сумму уплаченных взносов.
Расчет страховых резервов производится с учетом фактического срока действия, исходя из выбранных Страхователем условий договора (риски, величины страховых сумм, срок действия), с учетом параметров, использованных для расчета страховых тарифов (норма доходности, таблицы вероятностей и прочее).
Для договоров, заключённых по программам «Престиж», при выплате выкупной суммы ее размер увеличивается на величину начисленного на дату расторжения дополнительного дохода.
Согласно программе страхования, на условиях которой заключен Ваш Договор, при его досрочном расторжении в течение пятого года действия выплачивается выкупная сумма в размере 95% от резерва и дополнительный доход. Именно эта сумма Вам и была выплачена, согласно представленным банковским реквизитам.


Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

01 июня 2012 10:35

Уважаемый Игорь Викторович!
Ответ на жалобу № 16580 направлен 25.05. и продублирован сегодня,01.06.
В части отказа в выплате страхового возмещения сообщаем следующее.
Вы заключили договор страхования с безусловной франшизой в размере 10% от страховой суммы.
Франшиза - часть ущерба, причиненного наступлением страхового случая, не подлежащего возмещению Страховщиком.

Безусловная франшиза предусматривает уменьшение размера страховой выплаты по каждому страховому случаю, если иное не предусмотрено Договором страхования, на размер установленной франшизы.
Поскольку размер установленной франшизы превышает в данном случае сумму материального ущерба, основания для выплаты страхового возмещения отсутствуют.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "