Отзыв на компанию РОСГОССТРАХ

При подаче заявления о наступлении страхового случая было обещано:

- 20 рабочих дней до принятия решения о выплате. Если решение будет раньше - уведомят.
Прошло больше 40 дней - ни ответа ни привета.

Дозвонился сам - сказали решение есть, почему не позвонили - потому что не должны были и не знают кто там что обещал.

Обещали возможность выбора СТО и направления на ремонт дистанционно. Сегодня говорят, что только Лично в офисе на другом конце Москвы, что бы расписаться за направление.

Уважаемые господа, так мучить и обманывать ожидания своих клиентов нельзя - это вредно для бизнеса. Раздаваемые обещания неплохо было бы фиксировать в CRM (если это возможно). Поменять правила, с учетом того факта, что электронная почта давно придумана; не в 19 веке живем.

Отношение клиентов к Вашей работе сразу существенно изменится... Вот увидите.

P.S. по телефону на два моих главных вопроса я получил отрицательные ответы, и после этого оператор спрашивает "Я еще чем-то могу Вам помочь?" - я понимаю, алгоритм разговора и все такое, но звучит просто издевательски.