РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '3',
  'SUB_SECT' => '10648',
  'ELEMENT_ID' => 'rosgosstrax',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - Страхование квартиры

Екатерина Страхование имущества физических лиц / Квартиры

30 января 2013 16:42

Полис: серия 3071 №2420833

03.10.2012г. произошёл залив моей квартиры, виновата соседка сверху. Обратилась в страховую компанию № дела 7079833, было два осмотра, 08.10.2012г., и 15.10.2012г. с того момента у меня ни запрашивалось ни одного документа. На мой вопрос, почему так долго не принимается решение, выслали мне уведомление о продлении срока., т.е если я ни спроси, они и дальше бы так молчали. Потом я отправила жалобу на сайте РГС, зарегистрирована под №22681, ни отве, ни привета. Потом я отправила жалобу по электронной почте из офиса РГС Раменское, зарегистрировали под №263201. В ответ скопировали текст первого уведомления и прислали. Звоню почти каждый день в центр урегулирования убытков, ответ один - с вашим делом работают, рекомендуем ожидать решение компании. 4 февраля будет 4 месяца с момента обращения. Сколько можно ждать!!! Как можно добиться информации?

 

06 февраля 2013 10:58

Уважаемая Екатерина!
Согласно  п.8.2.8. Правил страхования Страховщик имеет право «запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением заявленного события и необходимые для решения вопроса о страховой выплате, у организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством РФ, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению, если обстоятельства, причина события, размер причинённого ущерба не вызывают сомнения».
На основании вышеизложенного уведомляем Вас, об увеличении сроков рассмотрения материалов выплатного дела, в связи с проводимой проверкой по заявленному Вами событию.


Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Игорь Гаврилов Страхование имущества физических лиц / Квартиры

31 октября 2012 21:56

Полис: 3072 0709034

22 сентября произошел страховой случай - в моей квартире разорвался шаровый кран, в связи с чем пострадала моя квартира и квартира подо мной. Были предоставлены акты и документы. Выплатное дело по гражданской отвественности было зарегистрировано под номером 7069078. Последний документ в компанию был предоставлен 5 октября, а 6 октября был произведен осмотр пострадавшей квартиры. После этого любые обращения в компанию РОСГОССТРАХ заканчивались ответом - "ожидайте". Хотя прошло уже почти 4 недели. Только сегодня поступил звонок из компании, с сообщением о том, что в акте не указан корпус дома, а в актах осмотра отсутствуют подписи владельца квартиры.
В связи с этим возникают следующие вопросы: почему правильность заполнения акта не была проверена при приемке документов сотрудником РОСГОССТРАХ? Почему сотрудник, проводивший обследование не проконтролировал наличие подписей в акте? То есть он пришел на обследование, но подписаться не попросил? Почему у компании РОСГОССТРАХ заняло 4 недели выяснение факта  того, что не хватает каких то данных в предоставленных документах? Отвратительный подход к рассмотрению дела.

 

08 ноября 2012 11:50

Уважаемый Игорь Анатольевич!

Информируем Вас, что по делу № 7069078 принято решение о выплате страхового возмещения. В настоящий момент создан страховой акт и направлен на оплату в единый расчетный кассовый центр. В ближайшее время будет произведена выплата.
Дополнительно сообщаем, что принятие решения о необходимости дооформления документов и их запросе принимает специалист Управления выплат, а не администратор при приеме документов.


Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

ЛЕВ Страхование имущества физических лиц / Квартиры

08 октября 2012 19:02

Полис: 1204536

За 1,5 года не могу получить страховку по заливу квартиры в течении 3 месяцев фикалиями из стояка .Написал 43 жалобы и заявления.прошёл 2 суда.всё бесполезно. 4раза выяснлвсё в основном офисе на Южнопортовой. Там люди с плачем истоном всё как у Некрасова.Близо не подходие к РЩСГОССТРАХУ.

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование имущества физических лиц / Квартиры

04 октября 2012 12:22

Полис: дело №6656264.

Содеди сверху затопили нашу квартиру. 20 июня 2012г в РГС было заведено дело. 26 июня приехал оценщик из РГС. До конца июня я отвез в ргс все недостающие документы. Прошло уже более 3-х месяцев, но никакого результата. Звонил уже более 10 раз. У операторов ответ один - "ждите решения компании, с вашим делом работают". Хотя операторы сами говорят что срок рассмотрения - 5 дней. Сколько же можно работать с этим делом? До бесконечности?

 

16 октября 2012 15:53

Уважаемый Дмитрий!

Информируем Вас, что по делу № 6656264 принято решение о выплате страхового возмещения. В настоящий момент создан страховой акт и направлен на оплату в единый расчетный кассовый центр. В ближайшее время будет произведена выплата.


Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование имущества физических лиц / Квартиры

05 августа 2012 04:05

Полис: 3071 №1330090

в мае 2012г.затопил соседей с низу. документы все предоставлены в компанию.сегодня уже август,до сих пор нет решения по выплате ущерба.и ни кто не дает ответа. Вы долго еще будете растягивать этот вопрос?

 

06 августа 2012 11:32

Уважаемый Александр!
Страховой акт направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование имущества физических лиц / Квартиры

30 июля 2012 06:00

Полис: не помню, дома забыла

Квартиру затопило по вине комунальщиков из за опрессовка труб, дали такое давление, что выбило заводские клапаны. В управляющей компании заверили, что давление было в норме. Акт составили, вызвали комиссара из Росгосстраха, все описали и заверили. Далее мы поехали в офис, где нам дали карточку, на которую, как нам сказали переведут деньги через 5-10 дней. Прошло 3 недели, мы решили снять деньги и начать ремонт... И тут сюрприз - ВАМ В ВЫПЛАТЕ ОТКАЗАНО. Зачем надо было нас кормить обещаниями? Лучше сразу бы послали. Собираемся судиться.
НЕ рекомендую эту ужасную компанию.

 

30 июля 2012 09:29

Уважаемая Екатерина!
Вы не указали № убытка или № договора страхования, ввиду этого прокомментировать отзыв не представляется возможным.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Евгения Страхование имущества физических лиц / Квартиры

28 июня 2012 08:51

Полис: 1902338

9 мая 2012 случился сильный ливень в результате которого затопило квартиру. 10 мая 2012 были представлены все необходимые документы в Росгосстрах. страховой случай на лицо!!! Сумма ущерба более 100.000 рублей Сегодня после изнурительных звонков то по беплатному телефону, то своему страховому агенту, то руководителю этого агента, мне наконец бьло сказано, что оказывается где-то готовится письмо с отказом!!!!!! Люди не страхуйте у них!!! Номер выплатнтого дела 6497648. Обидно действительно, что факт страхового случая на лицо, и явно не человеческий фактор! Но поскольку страховая компания отказывается выплачивать, то будем встречаться в суде!

 

29 июня 2012 09:46

Уважаемая Евгения!
Вами заключен Договор страхования (Полис) серия на основании Правил добровольного страхования строений, квартир, домашнего и другого имущества, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества №167 от 15.10.2007 г. (далее Правила №167), являющихся неотъемлемой частью, а также в соответствии с действующим законодательством РФ.
Согласно п. 3.10.7. вышеуказанных Правил, не признаются страховыми случаи, произошедшие в результате проникновения в застрахованные объекты, строение или квартиру, в которых находится застрахованное имущество, осадков через кровлю, швы в панельных домах, лоджии, балконы, террасы, незакрытые окна, двери и др., а также через швы, щели и отверстия, сделанные преднамеренно или возникшие вследствие ветхости или строительных дефектов, если иное не предусмотрено договором.
Согласно представленному Вами Акту о заливе, повреждение внутренней отделки квартиры произошло вследствие затопления с кровли, в результате сильного снегопада с ливневым дождем. Таким образом, произошедшее событие относится к исключениям из страхового покрытия, и, как следствие, не может быть признано страховым случаем.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование имущества физических лиц / Квартиры

15 июня 2012 11:14

Полис: 0878231

Дело №6490932
полюс серия 3072 № 0878231 квитанция № 41087705
09.05.2012 года у соседей с 201кв. к нам 181кв. потекла вода. Соседка вызвала аварийку.у меня текло под кух.уголком. На утро 10.05.2012 года войдя в кухню я увидела висящий натяжной потолок, мешающий открывать дверцу навесного шкафа и поломанный ламинат на стыках где и текла вода.
Мои действия: я позвонила в росгосстрах по горячей линии и мне там все объяснили,мои след. шаги.
Я позвонила в жэк,мастер пришла оперативно,но сказала что акт будет готов только 12.05.2012, т.к. печать круглая находится в главном офисе.
Я поехала в росгосстрах, но на мое удивление заявление отказались у меня принять,т.к. у меня не было акта с жэка.
Я спросила что делать с потолком. На что мне сказали что сливать воду нельзя т.к. эксперт должен все зафиксировать. Я спросила когда будет эксперт. Мне сказали что в первых числах июня.
Я пошла к директору. Объяснила что я не могу так долго ждать, у меня 2 детей, и не пользоваться кухней на протяжении месяца это уже слишком.
Директор вошла в мое положение и нашла окошко в графике эксперта
на 11.05.2012 г.
Эксперт все сделал.
11.05.2012г. я позвонила в фирму и они приехали и восстановили мне потолок. Я заплатила им 3650 руб.по чеку.
12.05.2012г. я поехала в росгосстрах, наконец-то у меня приняли заявление,но я должна была принести чек по потолку и атк с круглой печатью.
17.05.2012г. я все привезла в росгосстрах, о чем есть отметка в журнала о приеме документов.
И стала ждать решения.
К моему величайшему удивлению это оказался не конец.
24.05.2012г. мне приходит письмо от росгосстраха которое датировано 21.05.2012г.,а на почту попало только 23.05.2012г., естественно что получила я его только 24.05.2012г.,где оно было 2 дня не понятно. В нем было написано, что мне нужно донести исправленный акт с жэка,т.к. масер не написал дату аварии.
И еще мне нужно принести акт выполненных работ к чеку который я предоставила в росгосстрах по ремонту потолка. Хотя я спрашивала Погорелову Г.А.- сотрудник росгосстраха, которая принимала документы, нужен ли акт.Она мне сказала, что достаточно чека.
Вот мне опять пришлось ехать.В жэке относятся по свински,что ничего не знают,что им не когда и т.д.
30.05.2012г. я довезла все требуемые документы Погореловой Г.А., на что она мне сказала:"Позвоните числа 8.05.2012г. на горячую линию.
Я позвонила и каково было мое удивление,что 07,06,2012г. мне опять отправили письмо.
Письмо опять датируется 07.06.2012г.,хотя на почту поступило только 09.06.2012г.,естественно что получила я его только 13.06.2012г.
В нем написано, что мной предоставлен дописанный акт и им нужна круглая печать.
Кто решил что акт дописан? На нем стоит уже круглая печать?
Я считаю что вы затягиваете выплату необоснованно.
Ваш сотрудник Погорелова Г.А. не справляется со своей работой, т.к. четно и ясно не может в один раз объяснить что нужно пострадавшему.Я считаю что она не компитентна.И это из-за нее я потратила столько дней на сборы и исправления документов.
Надеюсь, что к ней вы примете соответствующие меры.Хотя бы проверьте ее знания.
Я обратилась за консультацией к юристу и он посмотрев все документы со мной полностью согласился,все сроки давно вышли.
И я думаю нужно начать готовить документы в суд.

 

21 июня 2012 12:00

Уважаемая Татьяна!

Сообщаем, что дополнительно представленный Вами акт о заливе с дописанной датой события и расширенным перечнем повреждений не может быть принят к рассмотрению, поскольку изменения в нем не заверены круглой печатью. Обращаем внимание, что внесение любых изменений и дополнений в документы компетентных органов должны быть заверены соответствующим образом организацией, выдавшей данный документ.
Таким образом, в случае предоставления Акта о заливе,  дополнительно заверенного круглой печатью, Страховщик готов повторно вернуться к рассмотрению заявленного Вами события.
Дополнительно сообщаем, что принятие решения о необходимости предоставления дополнительных документов и их запросе принимает специалист Управления выплат, а не администратор.
На основании вышеизложенного, заявленные Вами требования не являются обоснованными.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Петр Страхование имущества физических лиц / Квартиры

26 апреля 2012 20:00

Полис: 3071№1190297

ДОБАВЛЕНИЕ К ОТЗЫВУ Заявление №6032194 от 11.01.2012г. Если у меня на данный момент нет средств заменить испорченный натяжной потолок,получается страховку мне никто не выплатит?А если я вообще решу снять испорченный натяжной потолок и поклеить плиты обоями (своими силами) тогда где прикажете документ брать?

 

11 мая 2012 11:44

Уважаемый Петр!
Информируем, что ранее письмом исх. № 621 от 13.04.2012 г. Вы были уведомлены относительно решения компании по делу № 6032194.
Обращаем Ваше внимание, что по технологии процесс  восстановления натяжных потолков зависит от множества факторов, в т.ч. от производителя, используемых материалов, особенностей устройства в помещении и т.п., и необходимый перечень работ и материалов достоверно определяется соответствующими специалистами (организациями) при его восстановлении. Следовательно, определить размер ущерба и страховой выплаты, не представляется возможным.
В связи с этим, для принятия обоснованного решения по заявленному Вами событию просим предоставить документальное подтверждение фактически произведенных расходов по восстановлению (ремонту) натяжного потолка с расшифровкой стоимости работ и материалов на дату события.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Петр Страхование имущества физических лиц / Квартиры

26 апреля 2012 19:36

Полис: 3071№1190297

Заявление №6032194 от 11.01.2012г. В результате проникновения воды из соседних помещений был испорчен(образовалось жёлтое не удаляемое пятно) бесшовный натяжной потолок "MONBLAN", оценщик Росгосстраха произвёл осмотр и документально подтвердил 100% замену потолка.Монтаж потолка производился 21.04.2011г. договор так же был зафиксирован оценщиком стоимость потолка составляет 12320руб.И потом тишина...по телефону оператор Росгосстраха объяснила что надо предоставить документальное подтверждение фактически произведённых расходов по восстановлению(ремонту) натяжного потолка с расшифровкой стоимости работ и материалов.Так вот у меня вопрос,о каком ремонте и восстановлении идёт речь,когда оценщиком зафиксировано 100% замена потолка,т.е. потолок будет совершенно другой,а не тот какой я застраховала,получается вы мне оплатите часть нового потолка,а как же возмещение ущерба за старый???И на каком основании с меня требуют документы на новый потолок,если ущерб причинён старому, где в  правилах  указано  что выплаты производятся только после замены испорченного потолка?

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование имущества физических лиц / Квартиры

26 января 2012 14:07

Полис: 3072 0873810

дело 5106140. 20 ноября приехала домой и обнаружила залив квартиры(воскресенье). 21 заявила в страховую и вызвала управляющую компанию. 22ноября  управляющая составила акт о произошедшем и я предоставила все ЗАПРАШИВАЕМЫЕ документы в страховую. 24 оценщик составил акт об убытке. Озвучил-мы согласились, правда на руки никакую копию не получили.Через 3 недели по телефону спросили общую площадь квартиры. 3 недели тишины. Звоню- говорят надо отказ супруга от выплаты в мою пользу. Написал. А что разве пакет документов нестардатный? спрашивают по одной бумажке. Или квалификация работников в филиалах такая низкая? Зато штат ого! И ещё 3 недели тишина.  Звоню. Теперь ещё интересней. Спрашивают мой адрес и акт от управляющей компании о ТОЧНОЙ дате залива. Это спустя 2 месяца. И как будто управляющая сидела у меня дома и глядела на потолок. Написала объяснительную, что  несколько дней отсутствовала дома и сама точную дату залива не знаю. Интересно через 3 недели какую бумажку спросят? А стиль общения у сотрудников госстраха, в  том числе и операторов горячей линии таков, что будто ты в чём то виноват. В советское время я была постоянным клиентом госстраха.Получала скидки, как постоянный клиент, выплаты своевременные и вполне приличные. А теперь в эту страховую ни ногой. Пока ничего кроме потерянных денег, времени и нервов не получила.

 

01 февраля 2012 16:00

Уважаемая Ольга!

Информируем вас, что по делу № 5106140 принято решение. 31.01.2012 г. на Ваш почтовый адрес направлено информационное письмо с разъяснениями по поводу решения компании.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование имущества физических лиц / Квартиры

15 ноября 2011 23:58

Обратилась в РосГосСтрах по страховому случаю, наступившим ночью 22.10.2011 г. приехали с ребенком на дачу-собрать урожай, посадить семена, чеснок и забрать одежду теплую. все дела на грядках переделали - заходил председатель в дом-принес вагонку для оббивки, погуляли с соседкою-вернулись в дом с ребенком, проверила дом-обошла его включала свет в доме и на 2эт.-не закрываемся же -вокруг все свои-знакомые соседи-приготовили еду-покушали и легли спать с ребенком, а на 2-ом этаже грохот-думала крысы-еще грохочет и еще-подумала залез все таки бандит-включила свет-свет вырубился-точно думаю убивать пришли в кладовке прятались? выскочила на улицу-зову людей и вижу в темноте кромешной зарево-дом горит внутри-огонь бьется в стекла-спасла ребенка и звала соседей-Пожар!!!!вызовите пожарников!!!! Мой агент страховой не предупредила меня, что мне необходимо взять справку-постановление из МЧС и пожарных и милиции, время затянулось, справку съездила и забрала я из г.Александрова и в центральный офис РосГосСтраха привезла 07.11.2011г..Сегодня 15 ноября узнаю-мое дело рассмотрено и ждите выплаты ( сообщил менеджер РГС) только 30.11.2011г. Сумму не называют-время ждания составляет 15 дней.Это инициатива сотрудников РГС??. Я мечтаю сделать хорошую рекламу РГС-на вырученные деньги поставить дом-у меня ребенок маленький-мечтаем жить долго там. А если хватит только на вагончик-вот все соседи в Балакирево ( нас там 400 домов дачников-москвичи и местные) посмеются и перестанут страховаться в РосГосСтрахе, а ведь мы общительные и за 4 года проживания перезнакомились почти со всеми-у нас же дети растут..репутация у нас не подмочена...Надеюсь на справедливое решение комиссии РГС о выплате нам за сгоревший дом (наш второй дом-мы жили там с апреля до ноября приезжали) и за имущество-дом был под завязку-и десткие коляски, велосипед, магнитофон, холодильник, триммер, шатер 6х3м, бассейн, шторы-органза, 2 кровати, одежды и летней и зимней ( на холода), посуда-плитки, соленья 12банок пр.пр.пр.. Из-за стресса до сих пор не могу в себя прийти, трясутся руки и похудела на 13 кг. Что-то пропускаю, что-то забываю, что-то не замечаю важное-а этим пользуются сотрудники РГС. Надеюсь на лучшее!!!!.

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование имущества физических лиц / Квартиры

19 сентября 2011 14:42

4.08.11 было передано заявление о наступившем страховом случае, дело № 0004596847, составлено ещё раньше, сразу по обращению в Колл-Центр. Обращалась неоднократнО .так как операторы предоставляют срок 10 рабочих дней.На данный момент прошло уже более месяца и с момента подачи заявления, и с момента осмотра представителем агента моей квартиры. Когда пытаюсь уточнить, существуют ли в компании максимальные сроки рассмотрения, по прошествию которых возможно предъявить претензию к компании, операторы твердят одно - ожидайте окончание рассмотрения. А когда это окончание - ни один оператор вразумительного ответа не даёт. В общем, очень пожалела, что изменила своей страховой компании и обратилась в Росгосстрах, никому не буду рекомендовать и сама больше не воспользуюсь услугами, если все вопросы у них решаются так отвратительно.

 

29 декабря 2011 16:49

Здравствуйте, Татьяна! Вам будет направлено информационное письмо с разъяснениями относительно решения компании.

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование имущества физических лиц / Квартиры

25 августа 2011 21:05

Номер дела: 4544555
Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о работе отдела урегулирования убытков компании Росгосстрах. 7 июля 2011 причинен ущерб имуществу и внутренней отделке квартиры при тушении пожара в квартире выше этажом. Заявление было предоставлено в СК на следующий день. Все оставшиеся документы в полном объеме и банковские реквизиты предоставлены 28 июля 2011. По Правилам страхования, срок рассмотрения составляет 5 рабочих дней с момента подачи всех документов, еще 5 рабочих дней отводится бухгалтерии для оплаты, итого - 10 рабочих дней. Сегодня 25 августа, прошло уже 20 рабочих дней, денежные средства не получены. С 12 августа звоню в отдел урегулирования убытков, вплоть до 16 августа мне отвечали, что дело предано на выплату, ждите денег 16 августа. Конечно же, перечисление не состоялось, операторы объяснили это тем, что бухгалтерия запуталась в реквизитах. Ладно, бывает, сама в казначействе работаю, знаю, как это все может быть. Бухгалтерию распутали, реквизиты уточнили, позвонила девушка из СК, сказала, что выплата будет произведена в кратчайшие сроки. И с тех пор (17 августа) я звоню в СК каждый рабочий день по три раза, ответ всегда один: дело на рассмотрении, звоните! В понедельник, 29 августа я позвоню в последний раз, а далее предъявлю досудебную претензию, с отправкой копии в ФССН.

Постоянный адрес отзыва