Нейтральные отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ

Наталья Страхование автомобилей / КАСКО

04 декабря 2012 16:23

Полис: 0006905104

Угон. Номер выплатного дела 0006905104
Договор с Вашей компанией заключен 23.05.12
Страховой случай наступил 23.08.2012 это ровно три месяца с момента заключения договора с ООО "Росгосстрах"
При выплате компания РГС посчитала износ автомобиля за 4 месяца!!
Компания "Росгосстрах" решила, что с 23 мая 2012 года по 23 августа 2012 года прошло 4 месяца!
В ГК РФ, гл. 11 "Исчисление сроков" сказано - "Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которым определено его начало"
Жду ответа, на каком основании вы произвели такой расчет!

05 декабря 2012 10:58

Уважаемая Наталья Викторовна!
Договор страхования заключен 23.05.2012г. Срок действия договора страхования с 23.05.2012г. по 22.05.2013г.
Автомобиль угнан 23.08.2012г.
В соответствии с п. 13.2 Приложения № 1 к правилам страхования,
по риску «Хищение» размер страховой выплаты определяется исходя из страховой суммы, установленной в Договоре страхования, за вычетом (в указанной последовательности):

а) амортизационного износа ТС за период действия Договора страхования, если иное не предусмотрено Договором страхования.

Если иное не предусмотрено Договором страхования, Страховщиком применяются следующие нормы амортизационного износа в процентах от страховой суммы:

— 1-й год эксплуатации — 20% (1,67% в месяц за каждый месяц);

— 2-й и последующие годы эксплуатации — 12% (по 1% за каждый месяц),

при этом неполный месяц действия Договора страхования считается как полный;

б) безусловной франшизы, установленной Договором страхования;

в) ранее произведенных выплат по риску «Ущерб» (при агрегатном страховании).

В данном случае за период действия страхового полиса (23.05.2012г.- 23.08.2012г.) износ составил (6,68%).
Более детальное пояснение как считается колличество месяцев:
Период с 23.05.2012 по 22.06.2012 1-ый месяц действия договора страхования.
Период с 23.06.2012 по 22.07.2012 2-ой месяц действия договора страхования.
Период с 23.07.2012 по 22.08.2012 3-ий месяц действия договора страхования.
Период с 23.08.2012 по 22.09.2012 4-ый месяц действия договора страхования. Неполный месяц действия Договора страхования считается как полный, как уже было сказано выше.
Таким образом, на момент угона начался 4-ый месяц действия договора страхования.
Решение компанией принято верно.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование автомобилей / КАСКО

04 декабря 2012 16:19

Полис: 0006905104

Постоянный адрес отзыва

Наталия Личное страхование / Несчастный случай

04 декабря 2012 13:59

Полис: 397640745963010010643220

Здравствуйте РГС. я решила расторгнуть договор РГС-Жизнь, обратилась к своему менеджеру 14.11.2012 и обнаружила, что договор со мной уже расторгнут, уведомления о расторжении я не получала ну и расчеты никто со мной не производил. В связи с этим вопрос: Когда я получу свои деньги и в какая сумма сформирована при условии более 4-х лет исправной уплаты взносов?

10 декабря 2012 16:41

Уважаемая Наталия! Указанный Вами номер договора некорректен, просим Вас предоставить требуемую информацию на адрес feedback@rgs.ru.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование автомобилей / КАСКО

04 декабря 2012 00:21

Полис: 1095327

Вот застраховали свою машину в РГС, 30.12.12 произошел страховой случай,прочитали отзывы о выплатах.Теперь сидим в шоке думаем как все будет происходить.Сумма авто 3200000руб.,машина рабочая,без нее никак нельзя!!!
Ну будем надеяться на хорошее, всетаки немалые деньги отдали за страховку.

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / ОСАГО

02 декабря 2012 22:51

Полис: Не клиент

Попали в ДТП, виновник клиент РГС, судя по отзывам, подскажите документы на возврат ущерба подавать в РГС и параллельно сразу в суд и прокуратуру, т.к ущерб составляет более 100000 р.?

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

01 декабря 2012 13:48

Полис: не знаю

папал 29 в аварию.. молодой человек который виновен имел страховка в Росгосстрахе ..почитал коментарии о страховой компании и жалобах вот сижу и думаю интересно когда мне скажут сумму выплаты)самое интересное какую сумму)))и за (крышу ,дверь ,стойку,стекло ,диск ,колесо)как и всем начислят парутысяч?)
номер заявления о страховой выплате 7320523

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

27 ноября 2012 21:48

Полис: 1039378

30.10.12 г. обратился в Росгосстрах по поводу возмещения ущерба. Дело №:7185741. В фару моего авто попал камень из-под колес грузовика. Направление выдали в тот же день. На СТО сообщили что все еще не согласована цена ремонта. Сколько еще ждать?

30 ноября 2012 09:02

Уважаемый Андрей!
В соответствии с ответом СТОА, требуемые запчасти заказаны. Фара должна быть доставлена после 01.12.2012. После получения Вас немедленно пригласят на замену.
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Сергей Владимирович Страхование автомобилей / ОСАГО

27 ноября 2012 12:13

Полис: ВВВ 0600708199

№ выплатного дела 5414144. Степаненко Д.С. купил автомобиль и 25 апреля 2012г. застраховал А/м в г. Жирновск Волгоградской обл. по осаго. № полиса ВВВ 0600708199. а 26 апреля в Камышин Волгогр.области перерегистрировал ее на себя, получил новые гос.номера, ПТС (т.к. предыдущий птс был весь заполнен), свидетельство о регистрации. Однако изменения в полис, по его словам, внес только летом в филиале РГС г. Камышина. 5 мая стал виновником ДТП, я пострадавший. Все справки из ГАИ есть, осмотр, экспертиза представителем С.К. произведены. Отказ в выплате на основании того, что в полисе и справках из ГАИ разные гос. номера. Я писал жалобы с просьбой пересмотреть решение по делу, т.к. он внес изменения в полис. Получаю отписки. На сколько мне известно, при внесении изменений в полис, информация вносится непосредственно в полис, заверяется печатью. А теперь внимание, вопрос: Эта информация вносится в общую базу данных РГС? Прошу дать ответ только ДА или НЕТ за подписью уполномоченного лица. Поясню свой вопрос. Встретится с виновником и взять у него копию полиса пока не представляется возможным. Обращаться в суд пока тоже некогда.В филиалах РГС Камышина (Шмидт Елена), г. Жирновск (Алексеева Татьяна), г. Сергиев Посад, не дают информацию внес ли виновник изменения в полис и дают самые противоречивые рекомендации и порой абсолютно противоречивую информацию. Тем самым выказывая полную не компетентность, либо круговую поруку страховой компании не желающую выплачивать страховое возмещение. Повторю вопрос: Вносится ли такая информация в общую базу, и имею ли я право ее узнать (если да, то куда конкретно мне сделать запрос). С уважением, Есин Сергей Владимирович.

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование автомобилей / КАСКО

14 ноября 2012 15:54

Полис: 0571921

Угон. Номер выплатного дела 0006905104
Страховой случай наступил 23.08.2012 это ровно три месяца с момента заключения договора с ООО "Росгосстрах"
Согласно вашим "Правилам добровольного страхования" , п.13.2. (цитирую) По риску "Хищение" размер страховой выплаты определяется исходя из страховой суммы, установленной в Договоре страхования, за вычетом:
а) амортизационного износа ТС за период действия Договора
- 1 год эксплуатации - 20% (1,67% в месяц за каждый месяц)
В моем случае с момента договора до страхового случая прошло ровно 3 месяца. 1.67 умножаем на 3 месяца = 5.01%
Страховая сумма = 966272,39
от страховой выплаты 5.01% это 48410!
Ущерб (который насчитал Росгосстрах = 850319,70
т.е. Росгосстрах решил, что за три месяца машина износилась на 115952 тысяч!! Это не 5.01%!
Жду ответа, на каком основании вы произвели такой расчет!
Или увидимся в суде!

15 ноября 2012 10:36

Уважаемая Наталья!
Окончательное решение о размере ущерба в настоящий момент не принято.
Информируем Вас, что сумма, указываемая в запросе в банк-предварительная.
После поступления распорядительного письма из банка, специалистом по выплатам будет произведен расчет суммы выплаты в соответствии с правилами страхования и условиями заключенного договора страхования.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование автомобилей / КАСКО

12 ноября 2012 11:47

Полис: 0006905104

Добрый день!
Дело № 0006905104 - Угон

2 ноября 2012г. был передан от меня последний документ (все подписи специалиста в акте имеются).
Я начала было отсчитывать дни до выплаты..., но на прошлой неделе (6 ноября) на всякий случай решила позвонить в СК,уточнить надо-ли что еще...,на что мне сказали что СК направила в банк какой-то запрос и ждет от банка ответа.
Сегодня позвонила в банк и мне сказали, что никакого запроса от СК нет и не было.

Вопрос № 1 - могу я сама отвезти этот запрос в банк?!
Вопрос № 2 - с какого момента начинается срок, в который Вы обязуетесь произвести выплату? С момента получения от меня последнего документа или еще ждать ответ от банка?!

Заранее благодарю за ответ.

13 ноября 2012 09:34

Наталья, добрый день! Ввиду того, что выгодоприобретателем по риску "Хищение", согласно условий договора страхования является ЗАО "Райффайзенбанк", выплата страхового возмещения может быть произведена только после получения распорядительного письма из банка с указанием получателя и реквизитов для перечисления денежных средств. Письмо в банк направлено за исх. № 46633 от 06.11.2012г.
Вы также можете получить запрос на руки и самостоятельно отвезти его в банк, для этого необходимо обратиться в региональный центр урегулирования убытков. Информацию о времени работы центра можно уточнить по телефону 8-800-200-99-77.

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Для Вадима Личное страхование / Несчастный случай

09 ноября 2012 20:43

Полис: 132947

Вадим забыл перелогинеться или это после травмы головы стал себя женщиной считать?:))) Неплохая попытка Росгосстрах, но даже здесь умудрились накосячить:)))))

Постоянный адрес отзыва

Страхование автомобилей / КАСКО

30 октября 2012 23:08

Полис: 1027№0036885 от 01.06.2012

Здравствуйте, Анна.

К сожалению, имя не отобразилось в связи с какой-то технической накладкой на сайте. Меня зовут Надежда. Хотелось бы получить более детальные разъяснения.
Спасибо!

Имя: . Раздел: КАСКО
Здравствуйте, Анна.
04.09.2012 с моим автомобилем, застрахованным по КАСКО, произошел страховой случай. По моему обращению было зарегистрировано дело №0006950134. Документы собирались аварийным комиссаром, согласно информации от сотрудников колл-центра, полный пакет документов был предоставлен 11.09.2012.
На сегодняшний день срок рассмотрения 20 раб.дней истек, письменно об увеличении сроков рассмотрения дела и причине увеличения, меня никто не уведомлял. По горячей линии конкретной информации по статусу дела мне не сообщили, соединить с менеджером, занимающимся моим делом, отказались.
Почему до сих пор нет направления в сервис? В чем причина задержки?
постоянный адрес отзыва
29.10.2012 21:00
Ответ компании: Добрый день!
Убыток направлен на принятие решения к специалисту по выплатам.
Вы не представились, в связи с этим, давать подробные разъяснения по убытку мы не вправе.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

31 октября 2012 09:54

Надежда, добрый день!
Как мы уже сообщали, в настоящий момент убыток направлен на рассмотрение к специалисту по выплатам.
Срок рассмотрения заявленного события-20 рабочих дней с даты получения Страховщиком всех необходимых для принятия решения документов.
В данном случае для объективного принятия решения в подразделении компании был запрошен полный комплект документов, оформленных при заключении договора страхования.
Благодарим за ожидание!

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Страхование автомобилей / КАСКО

30 октября 2012 23:03

Полис: 1027№0036885 от 01.06.2012

Добрый день, Анна.
К сожалению, имя не отобразилось в связи с какой-то технической накладкой на сайте. Меня зовут Надежда.
Хотелось бы получить более подробные разъяснения.
Спасибо!

Имя: . Раздел: КАСКО
Здравствуйте, Анна.
04.09.2012 с моим автомобилем, застрахованным по КАСКО, произошел страховой случай. По моему обращению было зарегистрировано дело №0006950134. Документы собирались аварийным комиссаром, согласно информации от сотрудников колл-центра, полный пакет документов был предоставлен 11.09.2012.
На сегодняшний день срок рассмотрения 20 раб.дней истек, письменно об увеличении сроков рассмотрения дела и причине увеличения, меня никто не уведомлял. По горячей линии конкретной информации по статусу дела мне не сообщили, соединить с менеджером, занимающимся моим делом, отказались.
Почему до сих пор нет направления в сервис? В чем причина задержки?
постоянный адрес отзыва
29.10.2012 21:00
Ответ компании: Добрый день!
Убыток направлен на принятие решения к специалисту по выплатам.
Вы не представились, в связи с этим, давать подробные разъяснения по убытку мы не вправе.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Владимир Александрович Страхование автомобилей / ОСАГО

30 октября 2012 10:58

Полис: 10214664767

Здравствуйте, уважаемая компания Росгосстрах!
Номер страхового: 1021 4664767 от 23 октября 2012г.
Разъясните нам, вашим клиентам вопрос: Почему Вы не выплачиваете за Добровольное расширение (ДОСАГО). Общался с Вашим сотрудником Руководителем выделенного офиса Кривошеевой Екатериной Петровной, она поведала мне Вашу внутреннею "Книжицу" и подчеркнула красной ручкой подраздел №39. Правила добровольного страхования транспортных средств и спецтехники №171, там она мне показала раздел №6 Прекращение (расторжение) договора страхования, возврат страховой премии. Подраздел №39, гласит: В случае расторжения Договора страхования по инициативе Страхователя, страховая премия, уплаченная Страхователем, не подлежит возврату, если иное не предусмотрено соглашением Сторон! - Это что за Инициатива такая? Я свой автомобиль продал на основании Договора купли-продажи! И деньги я свои кровные НЕ верну? Ваш сотрудник, мне сказала, что Вы можете перевести эти Деньги на Нового владельца вашей проданной машины! А это что за милость? Не мытьем, так катаньем! Ваш сотрудник, как вызубрено, обращайтесь на Киевскую ул., д.7, а я куда пришел, не туда? Как деньги брать Вы первые, а возвращать - с проблемами. Второй раз с Вами сталкиваюсь, надоело, пойду в этот раз до последнего! Вывод: Прошу Вас вернуть мне деньги за ДОСАГО на основании Договора Купли-Продажи автомобиля или ответить мне Официально - Отказом! Письмом на домашний адрес или E-mail.
С уважением, Мешков В.А. 30 октября 2012г. (10:57)

06 ноября 2012 11:33

Уважаемый Владимир Александрович, здравствуйте!

Досрочное прекращение договора (расторжение) осуществляется в соответствии с пунктами 26-28 «Правил добровольного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств № 150.

Направляю Вам выписку из правил страхования №150, которая касается расторжения договора:

26. Договор страхования прекращает свое действие в следующих случаях:
а) истечения срока действия;
б) исполнения Страховщиком обязательств перед Страхователем по Договору;
в) в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.

27. Действие Договора страхования досрочно прекращается в 00 часов 00 минут даты, следующей за датой наступления одного из нижеперечисленных событий:
а) смерть гражданина - Страхователя;
б) ликвидация юридического лица - Страхователя;
в) ликвидация Страховщика или отзыв лицензии Страховщика;
г) прекращение Договора страхования по инициативе Страховщика в связи с неуплатой Страхователем страховой премии (страхового взноса) в установленный Договором срок, при условии направления Страховщиком Страхователю соответствующего уведомления;
д) возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай;
е) по письменному соглашению сторон;
ж) по инициативе Страхователя.

28. При досрочном прекращении Договора страхования по основаниям, указанным в п. 26 настоящих Правил, а также в случае досрочного прекращения договора по основаниям, предусмотренным п.п. б), г), ж) п. 27 настоящих Правил, уплаченная по договору страхования Страховщику страховая премия (страховые взносы) возврату не подлежит.

В остальных случаях Страхователю возвращается часть уплаченной страховой премии пропорционально неистекшему сроку страхования в днях за минусом расходов Страховщика на ведение дела.

Таким образом, часть уплаченной страховой премии подлежит возврату, если договор страхования прекратил свое действие в результате событий, которые указаны в пунктах а)в)д)е).
Очевидно, что продажа ТС не относится к пунктам а)в)е), ниже приведена расшифровка пункта «д)», согласно Гражданскому кодексу РФ:
В соотв. со статьей 958 Гражданского кодекса, договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.
К таким обстоятельствам, в частности, относятся: гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая; прекращение в установленном порядке предпринимательской деятельности лицом, застраховавшим предпринимательский риск или риск гражданской ответственности, связанной с этой деятельностью.
Т.е. законодательством не оговорено, что продажа ТС является обстоятельством, при котором возможность страхового случая отпала.
Таким образом, часть уплаченной страховой премии, пропорционально неистекшему сроку страхования, возврату не подлежит.
Для получения официального ответа на почту Вам необходимо обратиться с запросом в наш офис или написать заявку на нашем официальном сайте: https://my.rgs.ru/Complaints.wbp

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Фильтровать отзывы