Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ

В июле произошло ДТП. У виновника так же оказался полис ОСАГО, еще и расширенный. Тогда так же подумал, что дело легко решится. Наивный. Не увидев в списке предложенных сервисов официального - написал заявление на выплату денег. Сразу смутил оценщик РГС, написал только видимые повреждения. На мой вопрос, а как же скрытые, ответил - у него тут не СТО! Из скрытых записал только "бачок кондиционера" - которого и в природе не бывает! Так вот, выплата составила 22300р. А теперь моя математика: у меня новый Гольф 6 купленный в январе, пробег 14500, то есть коэффициент износа должен быть минимальный, если вообще должен быть! Из деталей под замену: Передний бампер, пер.пр.крыло, пер.пр.фара, колесо полностью (колпак, диск, резина), противотуманка, подкрылок, омыватель фары полностью, бачок абсорбера (тот самый) и еще по-мелочи всяких кронштейнов. Только это со склада в Москве - 36.900! + работы по монтажу и покраске 18.000. До встречи в суде!  

Номер дела 5223787
Вся история растянулась с осени 2011 до августа 2012, постараюсь изложить кратко, не перечисляя даты, время и всё такое. Есть номер дела и этого достаточно.
В октябре 2011 года произошло ДТП, с моим автомобилем столкнулся застрахованный в Росгосстрахе человек. У меня имеется КАСКО в "Кит-Финанс", но моя каско с франшизой 7500 руб.

Обратился в свою страховую компанию, она провела экспертизу и выдала направление на ремонт. Дополнительно, я связался с Росгосстрахом с вопросом - как мне получить компенсацию непокрываемого убытка (франшизы 7500) и мне предложили приехать к ним.

Не теряя времени я сразу к ним и приехал, весьма нервная женщина в очках посмотрела ситуацию И ОДНОЗНАЧНО, четко и по-русски сказала: а чего вы сейчас то приехали? Чтобы получить компенсаию франшизы, вам надо по направлению своей страховой всё отремонтировать и с полным комплектом документов, включая результаты провденной экспертизы, уже приезжать к нам! Переспросил ещё, а вы сейчас не будете смотреть на машину? НЕТ! Зачем нам это?! В вашей страховой будет экспертиза, все документы, а франшиза это не ущерб, а убыток, разумеется не будем сейчас ничего смотреть. После такого ответа, разумеется я поехал отдавать машину дилеру на ремонт..

После ремонта, получив полный комплект документов по ДТП от своей страховой, я отвёз их в Росгосстрах, там внимательно всё изучили, приняли и предложили подождать. Через некоторое время я перезвонил и узнал, что "вам будет выплата на карту такого то числа". Дождавшись этого дня позвонил ещё раз узнать и услышал новую версию - "какая выплата? Вам отказ, отказ потому, что не показали машину до ремонта!" Приехали..
Предложили приехать и написать заявление о несогласии, вместо этого я написал жалобу в РСА, оттуда пришел примерно такой же ответ, что Росгосстрах не выплатит, так как не видят повреждений до ремонта. Полный отчет с фотографиями от специализированной организации, все заверенные документы по ДТП от моей страховой ими не рассматриваются.

Похоже выплаты убытка франшизы по ОСАГО я не дождусь, и росгосстрах и рса предложили посудиться...

ВЫВОД и рекомендация всем: Необходимо ходить в такие г...ноконторы как Росгосстрах ТОЛЬКО с диктофонами, только с видеокамерами, записывать всё что говорят их неадекватные (скорее натасканные на мошенничество) сотрудники. Фиксировать каждое слово и шаг.

Похоже, что Росгосстрах всеми силами, в том числе с помощью своих вводящих в заблуждение сотрудников, старательно избегает совершенно однозначных выплат. Страшно представить каких ужасов бы натерпелся, если бы не дай бог у меня было каско в этой же конторе.

Росгосстрах!  
Дело №6701768.  Последний документ был предоставлен 10.07.2012 г. По правилам страхования срок рассмотрения 5 дней. Сегодня 27.08.2012 г.- это 48 день рассмотрения.  «Специалисты РГС», примите  какое-нибудь решение,  не занимайтесь отписками,  не домысливайте п.8.2.8 Правил страхования «В связи с этим вынуждены отсрочить принятие решения по Вашему заявлению» .    
Буквальное толкование - наиболее типичный и часто встречающийся вид толкования, когда «дух» и «буква» закона совпадают, т.е. словесное выражение нормы права и ее действительный смысл идентичны.    Гузель Фаатовна.

Друзья РГС все дела доводят до суда, не ждите мировой, делайте свою независимую экспертизу и в суд.Мой иск удовлетворили полностью.Скажу честно, что всё сначала казалось страшнее чем оказалось на самом деле.На сайте мирового суда г. СПб есть все дела и решения по РГС почитайте очень интересно.

Дата подачи всех документов была 18 июля, на сегодняшний день прошли все сроки. только у третьего специалиста вашего колл-центра смогла получить внятный ответ, что могу зарегистрировать жалобу (23490033). жду 15 дней и уже готова к судебному разбирательству. из предыдущих отзывах о вашей компании уже сложено четкое понимание что вы из себя представляете. из принципа не пожалею ни денег на юриста, ни потраченного времени...

Кто еще здесь сомневается, что Росгосстрах самая гнилая компашка с которой можно связаться? Ниже приведен мой предыдущий пост, оставшийся без ответа. Так вот я получил выплату в 4120 рублей! И то пришлось звонить узнавать, а обещали что смс-ка придет с уведомлением. Еще до выплат и рассмотрения дела - заехал в офис хотел отдать документы подтверждающие стоимость ремонта - не взяли мотивировав " нам это до лампочки сколько вы заплатили ". С такими уродами как вы, господа общение только через суд, хотя мне это в вашем офисе сразу и сказали "выплатят 3 копейки, если хотите больше то вам судиться". Ниже описание дела.

"Живу в Каменске-Уральском Свердловской обл. Сам я застрахован в Северной Казне, но вот не повезло мне попасть в ДТП (дедушка - сосед по стоянке при выезде протаранил левое крыло), где виновник застрахован в Росгосстрахе. Составили европротокол, считая ущерб до 25 тыс. руб. Приехали на осмотр, где молодой человек-оценщик заявил, что тут ущерба не более чем на 5000 рублей. У меня форд фокус 2007 г.в. в максимальной комплектации, я был удивлен такой низкой ценой. Заехал в сервисный центр Автобан, где мне сказали, что по хорошему можно крыло под замену ставить - сломано 2 ребра жесткости. Ну и со всеми скидками вывели цену в 11600 рублей на восстановление. Мне вот интересно, дойдет у нас со страховой компанией до суда или миром обойдемся? Жду ответа представителей компании - номер дела 6811308"

Дело № 6701768.
Уважаемая, Рекуненко Анна! X Страховой бизнес, который лишь паразитирует на мерах господдержки и не выполняет взятые обязательства, нам не нужен. сказал В. Путин 02.03.2011
Последний документ был предоставлен 10.07.2012г.
Почитайте, пожалуйста, внимательнее Правила страхования №167.
8.1.2. после получения всех необходимых документов от Страхователя в 5-дневный срок (не считая выходных и праздничных дней) принять решение о признании или непризнании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем и о страховой выплате или отказе в выплате. Решение оформляется составлением Страховщиком документов о признании или непризнании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем;
8.1.3. в случае принятия решения о признании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем в 5-дневный срок (не считая выходных и праздничных дней) после дня принятия соответствующего решения произвести страховую выплату (страховое возмещение), а в случае отказа в страховой выплате письменно уведомить Страхователя (Выгодоприобретателя) о принятом решении;
п.8.2.8. « запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением страхового случая и необходимые для решения вопроса о страховой выплате у организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством РФ, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению, если обстоятельства, причина страхового случая, размер причинённого ущерба  не вызывают сомнения».
В Правилах страхования п.8.2.8 ничего не сказано о продлении сроков рассмотрения,  не нужно ничего домысливать и читать между строк.  Сроки рассмотрения оговариваются п.8.1.3, 8.2.7. Следовательно, в моем случае срок рассмотрения 5 дней, т.е. до 15 июля решение должны были принять X На сегодняшний день Росгосстрах целый месяц пользуется моими деньгами.  
Напоминаю вам, что у нас  договорные отношения . В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны  исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона. Согласно ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается , за исключением случаев, предусмотренных законом X В своих разъяснениях  компания  Росгосстрах ссылается только на п.8.2.8  Правил страхования . Мне непонятны ваши разъяснения? X Дайте юридически грамотные объяснения, укажите пункты в  Правилах страхования, в которых конкретно написано «имеет право увеличивать сроки рассмотрения в односторннем порядке», а не заниматься отписками (ведь на сайте нас читает вся страна) X Прошу довести мое обращение до отдела урегулирования убытков, юридического отдела.

Купила страховой полис для путешественников. В Германии произошел страховой случай. После связи с сервисной компанией была оказана медицинская помощь. Оплата на месте не производилась. На днях получила письмо от клиники, что несмотря на все направленные документы, от страховой компании оплата не получена. При покупке полиса, а также при обращении в сервисную службу никто не потрудился акцентировать внимание, что застрахованный при любом раскладе должен предоставить в СК все документы САМ (еще и перевести их на русский за свой счет). Если бы данная информация была доведена при покупке полиса, у Вас не осталось бы клиентов по данному виду страхования. Не первый раз обращаюсь в мед.учреждения за рубежом. В иных СК вопросы оплаты решаются без участия клиента, при условии, что он уведомил о наступлении страхового случая в установленном порядке. Отвратительные услуги!!! Ужасное отношение к клиентам!!!

День Добрый! Уважаемая компания Россгострах, обьясните пожалуйста почему сроки выплаты по осаго нарушены???
Ни каких писем предупреждающих о задержки нет, операторы постоянно отвечают одну и ту  же фразу, " Ждите в установленный срок " на вопрос что по закону срок 30 дней уже истек, ответа нету, если даже у СК есть запрос в органы по каким либо причинам, то должны и даже обязаны ставить в известность. Но тишина залог успешного процветания вашей компании.

Прошу ответить почему такое отношение?? Ведь вы гос. компания. Номер дела 0006754775. Спасибо

Дело № 6701768.
Уважаемая, Рекуненко Анна!  Повторное обращение,  жду грамотного и адекватного ответа, ведь колесо правосудия уже закрутилось.
Почитайте, пожалуйста, внимательнее Правила страхования №167.
п.8.2.8. « запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением страхового случая и необходимые для решения вопроса о страховой выплате у организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством РФ, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению, если обстоятельства, причина страхового случая, размер причинённого ущерба  не вызывают сомнения».
В Правилах страхования п.8.2.8 ничего не сказано о продлении сроков рассмотрения,  не нужно ничего домысливать и читать между строк.  Сроки рассмотрения оговариваются п.8.1.3, 8.2.7. Следовательно, в моем случае срок рассмотрения 5 дней, т.е. до 15 июля решение должны были принять. На сегодняшний день Росгосстрах целый месяц пользуется моими деньгами.  
По какому пункту Правил страхования и на сколько дней продлено рассмотрение моего дела мне непонятно.   Напоминаю вам, что у нас  договорные отношения X В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны  исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона. Согласно ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается , за исключением случаев, предусмотренных законом.                       Гузель Фаатовна.

Сколько себя помню родители и я страховались в Росгострахе, теперь не буду  и родители уже ушли ни недвижимость ни авто вообще ничего, т.к. столкнулся со страховым случаем. 21.07.2012 произошло ДТП виновник как и я застрахован в Росгострах (я дурак обрадовался, думал будет все просто) № дела 6808912. Разуверили в ГИБДД где сразу сказали будешь судится. повреждение зафиксированные при осомтре в центре урегулирования выплат при подаче документов 30.07.2012г. Капот - замена и покраска, левая блокфара - замена, предний бампер - ремонт и покраска, решетка радиатора - замена, эмблема - замена, и рамка радаитора - замена и еще помелочи Автомобиль Мазда-Демио 2005 года выпуска. 21.08.2012 года позвонили сказали, что все посчитали в Москве сумма выплат составит 7800 рублей, на мой вопрос что этих денег не хватит даже на покраску сказали,  что они все понимают и цена реального ремонта 35-40 тыс. рублей, и ждут меня после 30.08.2012 года за документами для обращения в суд. при мне мужику насчитали 200 рублей за разбитый задний фонарь на новом Крузере 200. Ребята даже ваши сотрудники ждут когда этот обман закончится, неужели вам нравится по судам ходить. До встречи в суде. Кстати до этого в ДТП с клиентом Росно-Гарант мне за поцарапанное крыло и бампер насчитали 7900 тогда козалось, что обсчитали, что лучше бы он был в Росгострахе застрахован был, во как ошибался. У Вас слоган должен быть не под крылом сильной компании, а под крылом падальщика.

Уважаемая Анна!
Очередной раз обращаюсь к Вам с вопросом на каких основаниях и на сколько ещё продлены сроки рассмотрения моего дела,если ответ от страховой Молдовы получен.
16 августа 2012 я передала в СК заявление-жалобу, в которой требую в трехдневный срок произвести выплату или дать мне письменный отказ и копию акта о страховом случае (п. 70,71 "Правил об ОСАГО").
Жалоба №233801 под входящим номером 27774. Операторы СК заявляют, что рассмотение жалоб происходит в течение 15 рабочих дней, что противоречит вышеуказанным правилам.
Анологичное заявление-жалоба тем же числом было направлено в РСА.
Повторно прошу произвести выплату или дать отказ, с которым я смогу обратиться в суд.
Всего Вам доброго )))

Добрый день. Вынужден писать жалобу....
Дело №6430126 полис 3070 №11203226. Заявление от 23.04.2012, сначала при приёме заявления мне сказали (главный специалист Мишмна Н.В.) что в связи с небольшими убытками осмотр не понадобится, что достаточно справки от председателя СНТ, что и было предоставлено. Далее, мне было сказано по телефону тем же специалистом, что дело может быть рассмотрено по зелёному коридору или необходима экспертиза. Я согласился (хотя сумма ущерба больше чем 10000 рублей) потому что занят в будни , а эксперт в выходные не работает. Далее меня проинформировали, что по зелёному коридору данный случай урегулировать нельзя и нужен эксперт X То что я потратил кучу времени на приезд и парковку около офиса - никого конечно не волнует! X Экспертиза была произведена 08.08.2012 и составлен акт. Эксперт обнаружил дополнительные повреждения. О чём я написал в ЦО в виде заявления 20.08.2012.
Прошу вас помочь в урегулировании и оградить меня от беззакония.
Всё  это  и особенно сроки неприемлимо.
С уважением,
Андрей Золин.

ДТП произошло 22 декабря 2011 года. Сдал документы 26.12.2011 года в Хангаласский филиал РГС РС(Я). Сколько раз лично обращался и звонил агентам - не сосчитать, но по прошествии 7 (семи!!!) месяцев мне заявили, что моих документов нет и они нигде у них не зарегистрированы. Девушка по телефону заявила:" А, может, Вы их и не сдавали? Сможете доказать?". Завтра я собираюсь ехать в ГИБДД за справкой и сдам их юристам вместе с заявлением.