Плохие отзывы о страховой компании РЕСО-Гарантия за 2012 год

Впервые страхуюсь в РЕСО, никому не советую. Это не то.
Удивительная ИЗ РЯДА ВОН ВЫХОДЯЩАЯ история произошла с моим автомобилем в страховой компании РЕСО-ГАРАНТИЯ. У меня произошли два страховых случая и справки от ГИБДД были переданы в общем порядке. В течение предшествующих семи лет я была убеждена, что визит в страховую производится единожды и занимает не более 30 минут. Но оказалось, что не всегда.
Начну издалека. Поскольку я приехала в 18 часов, то уже в 20:10 лицезрела девушку со светлыми волосами с ресепшен, которая подходила к каждому, кто находился в зале и в грубой форме говорила "вы к кому? чего ждете?", очевидно недвусмысленно намекая что рабочий день близится к концу (О ТОМ ЧТО ЕСТЬ ГРОМКАЯ СВЯЗЬ И ВСЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ МОЖНО ДЕЛАТЬ В ВЕЖЛИВОЙ ФОРМЕ С УЛЫБКОЙ - НУ ХОТЯ БЫ КАК В АШАНЕ - СОТРУДНИЦА НЕ ДОГАДАЛАСЬ). Люди реагировали по-разному, некоторые ощущая негатив со стороны барышни, так и отвечали "Вас именно и ждем, хорошо что Вы пришли")) В этот самый момент я ожидала направление, потому что эксперт Евгений сказал "Ждите, я сейчас принесу направление" (время было 20:15), однако упомянутого грубоватого эксперта я так и не увидела больше, охранник позже сообщил, что он ушел через другую дверь, ОХРАННИК Кирюшкин Николай Васильевич добавил "у них там есть свой выход". Перед ним еще мелькал эксперт Рябцев Кирилл, должностная иерархия мною тогда еще не была точно определена. Это было 27 декабря 2012 года.
На следующий день я приехала в 12 часов дня, желая-таки получить направления на ремонт. Другая грубоватая девушка с ресепшен спросили номер дела, на что я сказала, что "это ведомо только растворившемуся вчера в никуда эксперту Евгению". Она тоном ))Презедента республики (ну не меньше) сказала "ждите!" Ждать пришлось долго. Если бы не парень, продвигающий карты CItibank, то время скоротать было бы очень непросто, хотя К БОЛЬШОМУ МОЕМУ УДИВЛЕНИЮ В ЭТОТ ДЕНЬ ОБСЛУЖИВАЛИ УЛЫБЧИВЫЕ ПАРНИ В БАРЕ (и это здорово, по сравнению с кислым лицом вчерашней дамы) . НУ вот, повышая свой образовательный уровень относительно банковского обслуживания  в РФ, я вроде как и ждала и надеялась. Алиллуя, через минут 25-30 пришел эксперт №3 Китикарь Владимир. То, что это был не мрачный Евгений меня порадовало сразу. Владимир опять возжелал осмотреть авто, я сказала что вот два заявления написала еще, чтобы Зам директора почитал и вероятно умилостивился)) и отремонтировал то как я поняла РЕМОНТИРОВАТЬ не хотят (т.к. при заключении самого договора КАСКО незначительные царапины на этой детали уже присутствовали). Он сказал подождите возле ресепшн, я сейас выйду и зарегистрируем письма у секретаря. НО он не вышел!! Вышел эксперт №4 Буров Михаил, представившийся "Старшим экспертом". Он проводил меня в переговорную и старался напористо объяснить и проработать мне мозг на тему, что я якобы застрахована по худшим правилам, и что зеркала по этим правилам не входят  и только по нынешним правилам "сколько угодно раз и без ограничения по сумме". Я сказала, значит, вы улучшили правила, но есть ли у вас какие-то дерективы, что для улучшения обслуживания эти мелочи можно сделать и для всех клиентов. Парень растерялся, я позвонила при нем в диспечерскую Ресо-Гарантия и оператор по громкой связи сообщила, что любые зеркальные покрытия и зеркала в том числе. Человек передо мной юристом не являлся и сказал что и не руководитель. Я сказала стоит ли тогда продолжать. И тут пришел Эксперт№ (ВНИМАНИЕ) 5  Кирилл Востриков. Есть такое выражение "все проблемы заканчиваются на лидере". Но Кирилл явно не являлся таким лидером. Почему я беседовала по всем этим мелочам с 5ю разными экспертами Я НЕ ПОНЯЛА, почему если повреждение выше и глубже на той же самой детали чем на фото при заключении договора и направление все равно сразу дать нельзя Я НЕ ПОНЯЛА, почему нельзя писать письма НА ФИО Ген.директора и ЗАм. Ген.директора С ПРОСЬБОЙ отремонтировать этот мелкий ремонт по зафиксированным страховым событиям Я НЕ ПОНЯЛА. И ГЛАВНОЕ Я НЕ ПОНЯЛА ПОЧЕМУ Я НЕ ПОЛУЧИЛА НОРМАЛЬНЫЕ ПОЛНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО ВСЕМ ЗАЯВЛЕННЫМ ПОВРЕЖДЕНИЯМ. Хотя мне объяснили, что "письма здесь не любят" и вообще не надо как бы вякать, а молча ждать милости)), )))что может тот самых Зам директора рассмотрит дела и ВНИМАНИЕ потому что "Я !!ВнИмАнИе!! ВРОДЕ ХОРОШИЙ ЧЕЛОВЕК ДАСТ КОМАНДУ ОТРЕМОНТИРОВАТЬ ВСЕ ЗАЯВЛЕННЫЕ В СПРАВКЕ УБЫТКИ". т.е. надо трепетать нерыпаться и ждать. Но простите ЗАЧЕМ? я СВОБОДНЫЙ УВАЖАЮЩИЙ СЕБЯ ЧЕЛОВЕК, ЖИВУЩИЙ В ПРАВОВОМ ГОСУДАРСТВЕ.
Далее "Главный эксперт" (так себя представил Кирилл) говорил о Новом годе, о том что Старый Год "всех достал и все нервные".
Когда я вышла из этого ОФИСА с какими-то там направлениями, где одна фраза отменяет вторую, голова гремела, я вообще не понимала зачем мне чья-та милость И ПРИ ЧЕМ ЗДЕСЬ ВООБЩЕ МИЛОСЬ (ВО ВСЕХ КОМПАНИЯХ ПИШУТ ПИСЬМА И ОБРАЩЕНИЯ), зачем вся эта канитель, если есть справки, почему нельзя отремонтировать задних бампер, если повреждения на нем не вписаны в полис КАСКО значит придираться тут юридически неправомерно, И ПОЧЕМУ У МЕНЯ НЕТ ФОТОГРАФИЙ, КОТОРЫЕ ЯКОБЫ ДЕЛАЛИ ПРИ СТРАХОВАНИИ АВТО (а может это фотошоп то, что на них? у меня-то их не было и в помине), почему мне парили мозг 5 разных мужиков-экспертов ПОЧЕМУ ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ ВОПРОСЫ КОМПАНИЯ ВООБЩЕ НЕ РЕШАЕТ.
В довершение хочу сказать, что застраховаться в Ресо было моей глубокой ошибкой, даже если взять тот факт, что эксперты от РЕСО в Техцентре Кунцево сидят где-то на задворках и при страховании надо к ним ехать по убитой горочке по торчащей из всех сторон металлической арматуре. Кстати, после этой поездки меняла камеру колеса.
Абсолютно неудовлетворена обслуживанием в Ресо Гарантии, 60 тыс. были оплачены зря. Тут они должны не только отремонтировать повреждения по справкам, но и за моральный ущерб заплатить. НО тут скорее работают совсем иные правила и механизмы.  

Доброго времени суток!
Считала данную компанию нормальной, пока не связалась с ихними сервисами...
на днях попала в ДТП, машина Тойота королла, повреждение заднего левого крыла и бампера... приехала заявлять по полису КАСКО, направили на Экспертизу в ООО ТЭКС, Эксперты сделали осмотр и написали заднее крыло на ЗАМЕНУ,  А.К.Гусев выдал направление в АВТОГРАФ, их сервис. в сервисе крыло не поменяли, а наложили очень много штукатурки, наднях стукнули машину в это же крыло, она отлетела...Ремонт сделали отвратительно, на скорую руку, никакой замены не ставили, такое ощущение, что А.К.Гусев в сговоре с этими сервисами и просто зарабатывают деньги за счет некачественного ремонта машин клиентов...
Дело каждого... ну я на их сервисы больше нинагой, знакомые в гаражах ремонтируют во много раз лучше...

Господи,ну почему я не прочла все это до того как застраховалась!
Теперь понятно почему мне никто не перезвонил,никто не дал вместе с полисом Таблицу №2.
Я ж думала-со мной это не случится!
Действительно ,когда брали деньги были вежливы...
Уж точно,умная мысля,приходит апосля!

Обратилась в РЕСО по страховому случаю,описывать не буду.Действительно очень быстро пришла СМС на получение денег.Когда пришла за деньгами.очень сильно удивилась маленькой сумме.Решила сделать независимую экспертизу.Независимая оценила ущерб в три раза больше.чем эксперт в компании(кстати -ХАМ).Написала заявление на доплату,с ответом тянули 30 дней,как положено по закону)))))В итоге выплатили 2700.вместо 14000тысяч,Конечно хотела идти в суд,но почитав отзывы поняла,что люди с этой(хорошей)компанией сталкивались.Я думала они обувают только бедных,как я-оказывается и состоятельные люди не в восторге от этой компании.Улыбаются только тогда,когда страхуют,а если дело касается выплат,так даже Здравствуйте.не говорят.Очень не приятный осадок остался.Вообщем,испортили настроение перед Новым Годом!Страховаться больше не буду в РЕСО-Гарантия,и всем своим знакомым скажу,чтобы бежали от этой компании подальше!

Номер полиса №SYS632988845 VIP - клиент. Не знаю, что они понимают под статусом VIP, но обращение самое отстойное. Я заплатила за страховку 126000 рублей! В результате наезда на препятствие повредила бампер, на капоте есть незначительные повреждения от камней, прилетевших в грузового авто. По бамперу отказали, сообщив, что при данных обстоятельствах такого вида повреждения не могло быть, хотя есть справка из ГАИ ( по полису я могла вообще ее не предоставлять). На покраску капота выделили 8000 рублей. Это на Ягуар-XF!!! Не знаю можно ли покрасить капот Ягуара за такие деньги? Я в течении нескольких лет пользуюсь КАСКО, ни разу не была виновником ДТП, очень аккуратно езжу, первый раз повредила бампер и мне отказали даже в такой мелочи!Страховка заканчивается, ни я ни муж в РЕСО обращаться больше никогда не будем + я записалась на независимую экспертизу, обратилась к юристу, буду писать исковое заявление! ДЕЛО ДАЖЕ НЕ В ДЕНЬГАХ, А В ПРИНЦИПЕ. Сотрудник компании на осмотре машины вел себя отвратительно, пытаясь уличить меня в мошенничестве. Как же они обращаются тогда не VIP - клиентами? Интернет - великая сила, оставлю отзывы самые поганые на всех сайтах. Люди, берегите нервы! Не обращайтесь в РЕСО!!!Жаль, что не прочитала отзывы до того, как обратилась в РЕСО!

С моей машиной VW jetta 2007.в произошли два несчастных случая за два дня. На площадке у магазина кто-то помял переднее крыло и поцарапал задний бампер. На второй день лихач на логане снес корпус левого зеркала у стоящей на обочине машины. Обратился со всеми док-ми в страховую, все приняли, через 10 дней перевели аж 7460р по первому и 2520р по второму случаю. итого 9980 рублей. Если вы сможете сделать за 9800 переднее крыло(ремонт+окрас, заднюю облицовку окрас+ покупка нового корпуса+окрас) за данную сумму, то понятно какое у вас будет кач-во работы.Если вы не в курсе, в дилерских центрах покраска 15000р за деталь Согласился бы на ремонт,еслиб не пример сотрудника по работе,который ждет свой Орландо из ремонта Ресо каско аж с февраля 2012г. Хватило мозгов не продлевать страховку и дождаться выплаты.

Был застрахован по КАСКО, после повышения тарифов решил сменить страховую компанию, в выбранной страховой для получения скидки попросили привезти справку из Ресо, о том, что обращений по страховке не было. Позвонил заранее в офис Ресо Ярославль ул. Советская д. 45. Молодой человек ответивший на звонок пообещал, такую справку выдать. Приехав в офис все сотрудники отказались выдать справку, сославшись на занятость. Хотя составить подобную справку минутное дело, каких то особых требований к ней нет. У нас в семье три автомобиля, все с действующей страховкой ОСАГО в Ресо, после этого случая продлевать полисы не будем. Компания Ресо хороша до того момента, пока к ней не обратишься с какой нибудь просьбой и неважно, выплата по страховке или всего-навсего простейшая справка.

ДТП произошло 11.09.12 машину на ремонт смогли забрать только 02.12.12!!!!!мало того,что я ждала несколько МЕСЯЦЕВ,сейчас задерживают выдачу машины на несколько дней!в начале недели звонила-уверили,что будет готова.Звоню сегодня-перенесли на среду(причем толком мне не смогли объяснить в связи с чем связана задержка),так что уважаемые владельцы авто,если перед Вами встал выбор,где страховать машину-НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не делайте это в Ресо!

   Одним октябрьским вечером, мой а⁄м "Форд–Мондео" 2003г., стоящий на парковке возле дома, при выполнении манёвра задел молодой человек на Жигулях. Молодой человек оказался добропорядочным гражданином, не уехал, дождался меня, сам вызвал ГИБДД. Со страховкой ОСАГО у него было всё в порядке и беспокойства насчёт дальнейшего развития событий у меня не возникло.
   Каково же было моё удивление, когда я увидел выплату за повреждённые бампер, молдинг и крыло, в сумме 818 руб. !!! На моё первое обращение в СК мне ответили, что а⁄м на осмотр, по их мнению, был предоставлен не достаточно чистым (бред полный), рекомендовали ещё раз помыть и предоставить а⁄м для осмотра. Так и сделал, специальный чел. ещё раз провёл осмотр. Прошло положенное время, никаких больше доплат я не увидел, обратился снова за разъяснениями. Мне дали бумагу с ответом, суть которого: "На повреждённых в ДТП элементах имелись царапины ранее, поэтому ничего платить не обязаны"...!!!??? Надо сказать, что за 5 лет владения, ДТП требующих ремонта и покраски кузова у меня не было, краска на а⁄м родная, заводская, и возможно есть мелкие сколы от гравия и царапины от веток, но они не сравнимы с повреждениями от ДТП. Когда я это озвучил мадам на выдаче док–в, услышал в ответ, что я как ПРАВИЛЬНЫЙ автовладелец, должен был регулярно красить свою машину, и не делал этого, а ЗА ЧУЖОЙ СЧЁТ все хотят...
   На последок предположу, т.к. ранее СК "Ресо" производила выплаты в подобных случаях, у моих знакомых, без нареканий и претензий, видимо руководство посчитало, что наступил тот момент, когда репутация и бренд должны отработать затраченное...

Владея полисом около года, была вынуждена обратиться всего один раз. Вызвала врача на жалобы ОРВИ и боли в животе. Приехала врач, не меряя температуру, не осматривая, решила, что у меня инфекция и написала направление на госпитализацию. Я засомневалась, но мне было сказано, что не дадут больничного листа, и вообще другого варианта развития событий не будет. Пребывая в шоке от ее угроз, я все-таки согласилась. Отвезли мен я в Боткинскую больницу, где я просидела 3 часа на сквозняке в приемном покое среди больных гепатитом и туберкулезом, анализы брали прямо в коридоре. Тут же при людях врач проводил осмотр и выяснял всю подноготную прошлых диагнозов. Затем отправили в палату, когда мы туда зашли, муж сказал сразу писать отказ. Позвонила в страховую, что мне делать, в таких условиях оставаться не собираюсь. На что страховая ответила, обращайтесь в поликлиннику по месту жительства, больше ничем не сможем помочь. Как врач, не проведя даже осмотра, я уже не говорю об анализах, решил, что у меня острая инфекция!  На следующее утро обратилась по ОМС в поликлиннику, диагноз инфекции сразу сняли, оказалось ОРВИ (которое у большиснтва людей сопровождается расстройтством желудка)! анализы все в норме. Как трактовать подобную некомпетенцию, неизвестно. Могу лишь предположить, что им выгодно отправлять в больницу, где уже лечат по ОМС, тем самым они экономят на анализах и пр. обследованиях. Подобные истории слышала на работе довольно часто. Однако не думала, что столкнусь с таким отношением при первом же обращении. Потому настоятельно рекомендую не оформлять у них ДМС, деньги берут не малые, но как только дело касается страхового случая, всячески стараются  вынести его за пределы действия полиса.  И поверьте, это у них не плохо получается.

Обстоятельства ДТП описывать не стану. Я - пострадавший, документы о ДТП на руках,приехал в свою страховую (Ресо-гарантия)на машине на осмотр.Все повреждения(визуально) налицо.Зад. бампер - повреждение окрашенной и неокрашенной части, повреждение колесного диска - "продрано" около трети радиуса, повреждение подкрылка колеса. Казалось все просто , как "белый день", осмотрели "независимые" эксперты, сидящие у них в офисе, сфотографировали, описали.Сказали ждать 5 раб. дней ответа страховой комп. виновника ДТП.На вопрос о насчитанной сумме (и о менять детали или чинить не ответили ) сказали, что насчитают , когда придет ответ от виновников(страховой). Прошла неделя - Звоню, называю номер  дела(ПР 4104955) отвечают: "Да , начислили - 8 тыс. с копейками". - Спрашиваю: - а что, так мало-то? А говорят:! Бампер чинить, диск ( литой) чинить, подкрылок - менять. Отнимаем 52% износа и вот ваши "гроши"!Позвольте! По программе ремонта завода изготовителя(всегда этой программой пользовались при расчете ущерба) поврежденный диск и неокрашиваемая часть бампера подлежат замене! - они: - а понашей программе можно чинить! Где можно починить за эти деньги(пусть я даже прибавлю проценты износа из своего кармана) ? - Ответа не узнал!!! Это при том, что по правилам страховой выплаты должно хватить ...на приведение моего автомобиля в состояние, в котором он находился до момента наступления страхового случая. (Ст. 12 п.2.1б «Закона»).
Все мы верим, что та страховая компания , где мы застрахованы - самая... Пока не приходится проверить это на деле!!!
Для справки:
Страховался в Ресо с первого года обязательного ОСАГО! (за весь срок ни одного моего ДТП)
Машина у меня Лексус 400Н, цвет - белый перламутр, диск родной, литой. Этих денег  ни на что не хватит!!!
Буду судится, страховаться у них не буду.И всем советую подумать хорошо!!!

Полис SYS366063622, дело АТ3792951. Цитирую официальное письмо:

/*
Настоящим сообщаем вам, что ориентировочная стоимость восстановительного ремонта автомобиля… превысит 80% от страховой суммы.
…
Страховая сумма — 528 000,00 руб.
…
Выплата страхового возмещения может составить 26 760,00 руб.
*/

Подробности http://vadim-proskurin.livejournal.com/646230.html там же лежит скан первоисточника

     26 августа 2012 г. из-за плохих метеорологических условий был совершен наезд на препятствие, в следствии чего был поврежден автомобиль Land Rover D3. Сотрудниками ГИБДД были оформлены соответствующие документы (справки о ДТП, постановление о прекращении делопроизводства об административном правонарушении). По телефону о ДТП было сообщено в РЕСО и на 31 августа был назначен осмотр т.с.  31 августа автомобиль был осмотрен экспертом Тимофеевым А.А., определены объекты ремонта и  присвоен № дела АТ 3791424.
     Для производства ремонта автомобиль был направлен на СТО РС Моторс (Москва, ул. Маломосковская, д. 22., стр.11).
      2 сентября, т.е. через 2 дня после осмотра в РЕСО т.с. было осмотрено на СТО РС Моторс. Менеджер СТО РС Моторс сказал, что в течение 2-х недель придут запчасти, а потом будет ремонт, но не через 2 недели , не через 4 запчасти не пришли. Как потом выяснилось  и не могли придти, т.к. надо было делать дефектовку по скрытым повреждениям. Я то откуда это должен знать? Это мое первое ДТП! Наверное на СТО или в РЕСО куда я неоднократно звонил, должны были сказать?
    Наконец-то через месяц сделали дефектовку. И снова обещания через 2 недели. После дефектовки прошло уже 1.5 месяца, а воз, те. машина и ныне там, т.е. в гараже.
     У представителей РЕСО (Попова Н.Л.) не убиваемый аргумент - МЫ ВАС НАПРАВИЛИ. РЕШАЙТЕ ПРОБЛЕМЫ РЕМОНТА С СТО.
    

Всем привет. Застраховался в Ресо перед поездкой в Альпы как "спортивная страховка" с покрытием в 30000 евро. Менеджер уверяла меня, что это лучший выбор, нет франшизы, что я в надежных руках. В поездке я получил травму колена ( выскочил сустав). Боль жуткая, ходить не могу, ногу не разогнуть. Звоню в колл центр, что в Мюнхене. Приезжайте, говорят, дали адрес в г. Имс. Только скорой там нет, доезжайте, как хотите, хоть на такси. Ладно, доехал (35 км). Оказалось, что клиника съехала оттуда год назад. Взял там их новый адрес, еще 8 км., приехал. Новая клиника МедАльп, меня там ждут, сделали рентген. Все кости целы. Врач говорит, нужно делать МРТ. Страховая попросила расцветки на МРТ. Подчеркиваю, первое, что они попросили, это было расценки!!!! После этого они ОТКАЗАЛИ, несмотря на то, что врач учверждал, что без МРТ он не в состоянии определить скрытые повреждения. Они даже не оплатили мне костыли, чтобы я как сирота уковылял оттуда. Просто пинком под зад дали мне понять, что первая помощь мне оказана. То есть моя прекрасная спортивная страховка мне дала рентген снимок, результат которого я и так знал, и эластичный бинт на коленку. Бонусом куча унижений и осознание собственной неполноценности. Сам врач сказал, что со ВСЕМИ русскими страховыми так.
То есть, то что у меня острые боли, что я, пардон, в туалет сам сходить нормально не могу, не служит причиной, чтобы потратить на меня деньги на МРТ, которое является глубоким, как мне сказали, исследованием.
Я в шоке, я понимаю, что вернувшись в Россию, я сделаю сам себе лечение, я человек не бедный, деньги найду. Но кто мне окупит мои переживания и потраченные нервы? Щедрая компания РЕСО вместе со своим замечательным колл центром и доктором в Мюнхене??? Вряд ли.
Я принял решение страховаться только в зарубежных проведенных компаниях. РЕСО, вам привет, постараюсь растирожировать мое послание в максимально возможном объеме, я вам обещаю.
Резюме - данный вид страховки не рекомендую в данной компании.
Всем спасибо.