Денис Страхование автомобилей / ОСАГО
29 декабря 2020 23:47
Полис: XXX0097818756
Пишу отзыв только для того,чтобы предостеречь потенциальных клиентов от услуг этой конторы.
16 сентябре 2020г. был осмотр моего автомобиля после ДТП экспертом от "Ренессанс Страхования",он составил акт осмотра,в котором был список деталей,подлежащих замене. Мною была поставлена подпись на данном документе. В октябре была получена страховая выплата,а в ноябре я получил калькуляцию №001GS20-037023. В калькуляции я обнаружил,что дорогостоящая запчасть ,которую согласно акту осмотра должны были заменить, решили отремонтировать... Все это было сделано без какого-либо согласования со мной и уведомления.
Я позвонил на горячую линию и рассказал все консультанту,на что девушка ответила,что, наверно,произошла какая-то ошибка и мне нужно отправить претензию,чтобы произвели перерасчёт. 9 декабря я отправил претензию.
В итоге - фантастический ответ "Ренессанс Страхования",согласно которому они не обязаны были предоставлять калькуляцию и поэтому ничего мне перерассчитывать не будут! А то, что они неправомерно в одностороннем порядке существенно занизили стоимость восстановительного ремонта ,просто решив вместо замены запчасти произвести ее ремонт - про это в ответе ни слова!
То есть, следуя логике,они могут поменять любые позиции в акте осмотра на свое усмотрение и выплатить ту сумму,которая им понравится... Если это не мошенничество,то что это тогда?
31 декабря 2020 11:17
Здравствуйте, Денис. Мы еще раз изучили все документы по вашему случаю. В заключении к акту осмотра вашего автомобиля крышка багажника изначально была указана как ремонтируемая деталь, а не деталь под замену. В соответствии с этим и была рассчитана калькуляция. Так как вы подписали договор цессии, рекомендуем с вопросами по объему возмещения обращаться к цессионарию. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Екатерина Исрафилова Страхование автомобилей / ОСАГО
27 декабря 2020 04:13
Полис: PPP5045748602
Ну вот и я , за 14 лет стажа попала в неприятную ситуацию . Купив авто , через два месяца попала в аварию. Сейчас , я рада что в тот момент была невиновата . Автомобиль рендж ровер эвок , 2014 года , полная комплектация . У меня даже в мыслях не было сделать каско , арендовала паркинг , а про аварии и не думала , уверенность в себе ....теперь то я понимаю , что иногда авария от тебя не зависит . В общем , дтп произошло 10 ноября 2020 года(будь неладен этот год), виновник сразу признал вину, получив постановление от инспектора , записавшись в страховую , 13 ноября , я привезла авто на осмотр , на возрождение 34, привезла на эвакуаторе , т.к. машина была не на ходу , после заполнения всех бумажек , произвели осмотр , в моем присутствии . Пострадавшая часть автомобиля передняя , удар был достаточно сильный. Записали все детали , начиная от капота , бампера , фар , крыльев , радиатора , ну и по мелочам ....я думала машину поднимут , посмотрят на скрытые повреждения , но нет , осмотр окончен . Посмотрев автосервис , тот , в котором производится ремонт машин по страховке... ну честно , это какой то сход гастарбайтеров , машины стоят на улице , в грязи , про мастеров вообще молчу ....я для себя уже тогда решила , что эти мастера не коснуться моего автомобиля . Прошло всего 11 дней , после осмотра , и страховая компания вынесла своё решение , максимальная сумма ущерба 396.500 , естественно это максимальная сумма по осаго , ущерба там намного больше . И направляют меня на ремонт. Почитав отзывы про сервисы и про ремонт в целом от ренессанс , я прошу направить меня в рендж ровер сервис , на что получен ответ , что они с ним не сотрудничают , хорошо , я тогда отказываюсь от ремонта и требую возмещение деньгами . Естественно мне изначально отказывают , говоря что деньгами они не отдают , но почитав закон , что если сумма ущерба больше максимальной сумме по страховке , то они должны заплатить . Я нанимаю независимого эксперта , который посчитал все детали , с учетом износа , не новые конечно , но оригинальные б/у, 455000 и ремонтные работы в размере 276.000. Я эти документы отправляю в страховую, с заявлением написанным от руки в свободной форме , через две недели пришло положительное решение о выплате . Ну казалось бы все отлично , могу начинать ремонт, нашла по рекомендациям автосервис отличный , занялась поисками деталей , это не так то просто и найти все , и каждая деталь стоит немалых денег . Но вот приходит мне сумма ...сказать что я в шоке , это не сказать ничего , 266.000!!!!! То есть страховка посчитала , что ремонт в своей мастерской стоит 396.500, они как правило детали не меняют , а просто шпаклюют и ремонтируют ,а мне достаточно отдать 266.000 и на этом дело с концом ... а я все таки хочу чтобы машина была сделана на совесть , понимаю , что о новых деталях и речи нет , но есть такие детали , которых оригинальных б/у просто нет , это фары , а новая одна стоит 45.000, а их две , капот б/у стоит 48.000, это уже почти 140.000 , но там очень много всего , и плюс сами работы ремонтные , покраска . И с какой стати они решили что 266.000 с меня хватит ?, при чем эту сумму мне изначально не озвучили , а просто перевели на счёт и все . Я согласилась с тем , что 396.000 мне не хватит , я уже готова была доплатить сама , но чтобы мне сделали на совесть мою любимую машину , но это просто наглость со стороны страховки , урезать мне выплату на 130.000 естественно я это так не отставлю , с юристом будем составлять судебную претензию , не пожалею денег на суды , но дойду до конца . Обязательно после ремонта сделаю каско , но точно не у Ренессанса , я считаю эти ремонты , это мошенничество в чистом виде , где страховка нагревает руки на беде своих же клиентов . Причём эта сумма все равно считана со страховки виновника аварии , но видимо моя Страховая Ренессанс , решила что имеет права навариться на моем несчастье . Со мной этот номер точно не пройдёт !
28 декабря 2020 15:13
Здравствуйте, Екатерина. Мы проверили выплату, она была произведена в точности по предоставленной вами экспертизе. Просим вас изучить документ, который вы нам предоставили. На последней странице в разделе "Выводы": "4. Размер затрат на проведение восстановительного ремонта с учётом износа (восстановительные расходы) составляет 276 300,00 (Двести семьдесят шесть тысяч триста рублей ноль копеек)". Мы выплатили вам 276266 рублей в соответствии с заключением, которое предоставили нам вы. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Дарья Страхование автомобилей / ОСАГО
14 декабря 2020 15:06
Полис: МММ 5022143251
ДТП произошло в начале сентября. Мурижат меня до сих пор!!! Вопрос не закрыт. О решениях компании не уведомляют! Врут о том, с какими компаниями для ремонта у них есть договора а с какими нет. Просила отправить меня на ремонт к официальному дилеру, так как мой автомобиль находится в лизинге и на гарантии. Отправили меня на какой то сервис к ашоту, даже не смогла найти эту компанию в интернете, чтобы почитать отзывы! Попросила посчитать, сколько они готовы мне выплатить и уведомить меня о сумме, но никто не уведомил, они сразу перечислили по реквизитам сумму просто смешную! Ремонт моего авто стоит 150 тысяч, я проводила независимую экспертизу, а эта недокомпания выплатила мне 27!!! Что я сделаю с этими деньгами совершенно не понятно. Мне не хватит этой суммы чтобы сделать хотя бы один поврежденный элемент! Сейчас прошу отправить меня на ремонт к дилеру, говорю, что отказываюсь от компенсации. Они говорят что договоров у них нет с компанией у которой я хочу ремонтировать машину. А та компания показывала мне эти договора буквально неделю назад. Какого хрена вообще происходит не понимаю!!! Не страхуйтесь у этой компании… это полное дерьмо. Трахнут вам весь мозг и будут придумывать отговорки лишь бы не платить за ремонт авто.
18 декабря 2020 19:55
Дарья, здравствуйте. Расчет выплаты был произведен по Единой Методике Российского союза автостраховщиков с учетом износа, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа по всем повреждениям, которые были указаны в акте осмотра и подтверждены фотоматериалами. Список станций, с которыми мы сотрудничаем по ОСАГО опубликован у нас на сайте. К сожалению, по ОСАГО мы не работаем с той станцией, куда вы хотели ставить автомобиль на ремонт. Если у автомобиля есть скрытые повреждения, вам необходимо предоставить его на осмотр для выявления таковых. Пожалуйста, обратитесь по этому вопросу в Единый сервисный центр через WhatsApp по номеру телефона +79057139393. Начните диалог со слова "старт" и далее следуйте подсказкам. В случае, если в результате осмотра будут выявлены дополнительные повреждения, относящиеся к заявленному страховому случаю, мы, конечно же, произведем доплату. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Игорь Страхование автомобилей / ОСАГО
08 сентября 2020 12:12
Полис: XXX 0128093629
Добрый день, номер страхового полиса XXX 0128093629
Номер дела или убытка 001GS20 - 030098
Начну с того что ДТП случилось 18.07.2020 года, сегодня уже 08 сентября, представляете, начну с того что документы я все оригиналы собрал, заверил и отправил в головной офис на ДЕРБЕНЕВСКОЙ НАБЕРЕЖНОЙ 7 СТР 22.ДОКУМЕНТЫ отправил я ems почта России, они получили, НО..., ТАК ПОНЯЛ ЧТО Потеряли.
В итоге: автомобиль после ДТП не осмотрели, встречу со мной не организовали, я сам их вызвал на осмотр, и там их представитель не приехал.
Переписка в мессенжере watctsap не чего не дала, звонки на 8800... Результата не принесла, отдел убытков девушка по имени Александра, как она мне представилась, сказала перезвонить через 3 рабочих дня. Это длиться бесконечнно.
Я вынужден пойти к юристам, и заплатить за консультацию, и за составление претензии. Ренессанс страхование получили эту претензию 16.08.2020, по закону об ОСАГО у них есть 30 календарных дней на рассмотрение моей претензии, и её они вроде бы потеряли, внутри офиса или сотрудниками. Потому что ко мне позвонили, и претензию они не зафиксировали, срок выходит 15 СЕНТЯБРЯ, НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ Я ИДУ к юристам, и в суд.
Отвратительное отношение к своим клиентам, даже не извинились.
Уважаемые люди, ребята, не страхуйтесь там.
09 сентября 2020 14:37
Здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая. Для дальнейшего урегулирования страхового события № 001GS20-030098 просим предоставить полные банковские реквизиты. Ранее предоставленные реквизиты содержат ошибки из-за которых платеж не может быть осуществлен. 8 сентября вас уведомили об этом по электронной почте. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Маргарита Зарецкая Страхование автомобилей / ОСАГО
04 сентября 2020 17:10
Полис: МММ 5022135052
Пользуюсь четыре года автострахованием. В этом году 14 февраля в мою припаркованную машину въехал другой автомобиль. С тех пор не могу получить возмещение и езжу на битой машине. Дтп оформлено через ДПС. Переписка с компанией длится полгода. Последний шедевр - просят фото машины, отправила 11 августа. 04 сентября отвечают , что не могут из открыть. Пересылаю письмо с фото нескольким людям - открывается у всех. Более наглого затягивания и вранья ещё не встречала. Компания не выполняет свои обязательства. Обыкновенные мошенники. Первый раз в жизни со страховой такие проблемы. Не рекомендую категорически!
07 сентября 2020 16:48
Маргарита, здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку рассмотрения вашего случая. Как мы уже сообщали вам, нам не хватает документов для принятия решения по страховому случаю, а именно фотографий повреждений вашего автомобиля для более точного определения размера ущерба. Просим предоставить недостающие документы. К сожалению, ранее присланная вами ссылка на архив с фотографиями не открывается. После предоставления фотографий случай будет рассмотрен. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
04 сентября 2020 00:48
Полис: No002GS17-017945ПВУ0
30 июля 2020 года по заявлению Шаман А.В. в центральный аппарат МВД РФ начата проверка по фактам мошенничества со стороны неустановленных лиц из числа сотрудников компании Ренесcанс-страхование.
Выявлена следующая схема незаконного обогащения представителями компании Ренессанс-страхование за счет взыскания со своих в том числе бывших клиентов дополнительных сумм к договорам страхования, даже если страхового случая не наступило. Задним числом выдумываются целые легенды и через систему "прикормленных" судов выносятся "липовые" заочные решения, по которым впоследствие производится списание денежных средств со счетов бывших клиентов Ренессанс-страхование. Всю информацию и пример подобных действий Вы можете получить по ссылкам ниже.
В одном из случаев денежные средства были взысканы с лица, никоим образом не имевшего отношения к ДТП, что было доказано в ходе судебного разбирательства. Однако впоследствие, сотрудники Ренессанс-страхование подделали документы и получили на их основании фиктивное решение суда и исполнительные листы.
Документы тут: https://www.sendspace.com/file/sw15k1
04 сентября 2020 11:07
Здравствуйте, Александр. Мы уже неоднократно комментировали эту ситуацию на различных ресурсах. По случаю, о котором вы пишите, виновник ДТП скрылся с места аварии, что подтверждено справкой ГИБДД и административным материалом. В связи с тем, что ущерб у второго участника ДТП возник в результате страхового случая, предусмотренного договором страхования ОСАГО, мы, исполняя свои обязанности по договору, возместили в полном объеме потерпевшему причиненные вследствие страхового случая убытки. Виновнику ДТП был подан иск на возмещение этих затрат, т.к. урегулировать вопрос в досудебном порядке не удалось. В рамках гражданского дела 2-2623/2018 ответчик не пришел на заседание, отзыв на иск не направил, возражения не заявил, доказательства, опровергающие доводы истца, не представил в суд, правами, предусмотренными ст. 35 ГПК РФ не воспользовался, о дате и времени судебного заседания (исходя из текста решения суда) был осведомлен. По результатам рассмотрения гражданского дела судьей было вынесено заочное решение суда, которое ответчик не отменил, не обжаловал, в результате этого, по истечению срока на обжалование, решение суда вступило в законную силу, был выдан исполнительный лист ФС № 032741234, предъявленный 10.06.2020 в Ладожский ОСП Красногвардейского района г. Санкт-Петербург.
Максим Страхование автомобилей / ОСАГО
02 сентября 2020 20:40
Полис: МММ5021018069
13 апреля 2020 попал в ДТП, был потерпевшим, ремонт производил по КАСКО другой стразовой компании (РЕСО) после ремонта и всех формальностей, решил возместить франшизу в 15000 руб. за счёт полиса ОСАГО компании Ренесанс страхование номер страхового дела По страховому случаю 002GS20-009047! 24/05 отправил сканы всех документов в страховую компанию было принято предварительное решение по выплате, но надо передать оригиналы документов, 24/07 оригиналы переданы партнёрам страховой компании «точная оценка», 01 августа после обращения в чат в wathsapp ( по другому не связаться) было сообщение срок рассмотрения 10 дней и если до 13 августа возмещения не будет напишите в чат. 13 августа ничего не пришло, на запрос в чат 19/08 сообщили что ответ будет 24/08 и после тишина ни в ответов на запросы в чате, ни информации по телефону. Ужасное отношение компании к клиенту(((
16 сентября 2020 12:34
Максим, здравствуйте. Приносим наши извинения за задержку с решением вашего вопроса. Выплата была произведена 11 сентября, платежное поручение 1376. Ожидайте поступления денег на ваш расчетный счет. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Vladislav Страхование автомобилей / ОСАГО
01 сентября 2020 18:42
Полис: МММ 5021014126
Много лет являлся клиентом этой конторы. Насторожился, когда пропали все офисы в городе и осталось только два - на Выборгском ш. и на Московском пр... Но, думаю, оптимизация. В общем, никогда не было страховых случаев с ними, поэтому все было норм. Но вот в меня приехал таксист. Приехал не сказать, чтобы сильно, но крыло притер. Составили извещение, позвонил в страховую. Пишите, говорят мне, в WhatsUp. Ну ок. Направил фото всех документов туда, через три дня кое-как записали меня на осмотр (который, кстати, тоже находится у черта на рогах), ещё через неделю приехал на осмотр машины. Насторожило, что даже мастер-оценщик про компанию отзывался нелестно: дескать, самая кривая страховая, денег не платят ни ремонтникам, ни клиентам. Пока выходите премию, ноги по самую ж0пу сносите... Ну, думаю, у них там свои терки, авось, и пронесёт.
Не пронесло.
Осмотр авто был 06.07, потом наступила тишина... Дозвониться до компании невозможно от слова «СОВСЕМ». Общий телефон в автоматическом режиме не переводит на оператора, натсообщения в чат-боте WhatsUp’a никто не отвечает... Словом, бардак.
При этом всем у меня заканчивался период страхования 11.08... Где-то 27.07 начали звонить с предложением продлить полис. И только благодаря продажникам удалось связаться с ремонтниками, и тут... ТАДААААМ... Выяснилось, что документы мои они потеряли. Два дня искали. Нашли... Но началось все заново. Навязывали ремонт, несмотря на то, что заявление было написано на прямое возмещение, однако, это никого не смущало. В середине августа пришло смс, что я записан на ремонт. Хорошо, что хватало ума сохранить телефон ремонтёров, по нему кое-как дело двигалось.
В сухом остатке: с момента ДТП прошло два месяца и два дня, из которых месяц ничего не происходило. Насчитали столько, что даже на полировку крыла не хватит. Нервов пожрали на существенно бОльшую сумму. Впечатление оставили отвратительное.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ КАТЕГОРИЧЕСКИ!!!
02 сентября 2020 16:27
Здравствуйте, Владислав. Приносим наши извинения за некачественный сервис. 19 августа было подписано соглашение о денежной выплате, т.к. вы отказались от ремонта по направлению, выданному 6 августа. Денежные средства были вам перечислены 1 сентября, платежное поручение №284. Ожидайте поступления денег на ваш расчетный счет. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
30 июля 2020 12:37
Полис: xxx0081383118
до вас просто не дозвонится. когда остается ожидание 1 мин. звонок сбрасывают. уже 6 oй раз. по 15 мин.
Узнать статус и номер выплатного дела без этого ,затянувшегося, дозвона НЕ возможно. неужели нельзя продумать и придудамать более простой способ контакта? НЕТ от вас ни звонка или смс на оставленный мной номер тел и почту. прошло 20 .ДВАДЦАТЬ дней после забор оригинала док .экспертом повреждений. господа!больше милосердия к клиентам .клиенты выбрали вас и платят вам денюжки. что за мозгоимение?
13 августа 2020 21:54
Здравствуйте, Андрей. Приняли в работу ваше обращение. Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать ваших ожиданий в сервисе. У нас сейчас действительно проблемы с дозвоном в колл центр и скоростью ответа в вотсапе. Сейчас вся команда делает все возможное, чтобы изменить ситуацию. В самое ближайшее время мы ожидаем улучшения. Еще раз приносим извинения за некачественное обслуживание. UPD: выплата была произведена 13 августа, платежное поручение №1103. Ожидайте поступления денег на ваш расчетный счет.
Дмитрий Вепрев Страхование автомобилей / ОСАГО
11 февраля 2020 10:38
Полис: 5012815028
Я обратился в Ск ренессанс.Пришел на подачу документов, прошёл осмотр автомобиля. Сотрудник сказал что ждите 20 дней. В итоге мне никто не позвонил, а на 19 день я позвонил сам, сотрудник СК сказал что у них есть ещё 1 день. На следующий день я позвонил и мне сказали жди ещё неделю якобы ск сделала запрос материалов дела в гибдд! Что им мешало сделать это в течении 20 дней как прописано в законе об ОСАГО?! Я так понимаю компенсировать мне ничего не собираются!!! Завтра повезу притензию, в случае не выплаты буду вынужден обратиться и суд и ЦБ!!!
12 февраля 2020 16:41
Здравствуйте, Дмитрий. Документы по страховому случаю были поданы 14 января. Выплата произведена сегодня, 12 февраля. Ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет. Приносим наши извинения за небольшую задержку. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по телефону 8-800-333-8-800 или по электронной почте client@renins.com.
Антон Страхование автомобилей / ОСАГО
23 января 2020 20:41
Полис: МММ5001010942
Стаж вождения у меня уже достаточно большой и КБМ хороший, потому как последние 6 лет без единого ДТП отъездил. Страховался по ОСАГО в разных страховых, в последний год выбрал Ренессанс так чисто случайно, ведь условия то везде одинаковые. Попал в ДТП осенью, виновник оказался адекватный все решали миром через страховую, сразу позвонил туда. Сотрудники нам подсказали по телефону насчет Европротокола, подробно объяснили все наши дальнейшие действия. После осмотра экспертом сообщили о том, что будет денежная выплата, деньги перевели на счет карты в течение 3 дней, никаких задержек, отлично работают!
24 января 2020 10:22
Антон, здравствуйте. Спасибо за приятный для нас отзыв. Рады, что вы остались довольны результатом урегулирования. Надеемся и в будущем оставаться вашей страховой компанией. Удачи на дорогах!
Елена Страхование автомобилей / ОСАГО
20 января 2020 20:11
Полис: МММ5018759104
Попала 20 ноября в небольшое ДТП на Дмитровском, виновник не я, ОСАГО у меня в Ренесанс и эта первая страховая, которую я встречаю что так работает - без дополнительной тягомотины и проблем. Огромная благодарность сотрудникам за их высокий уровень профессионализма и скорое решение моей проблемы. Хоть моя машина уже и не новая и рассчитывали сумму выплаты мне уже с учетом износа, но даже при таком раскладе на ремонт хватило и из кармана своего добавлять не пришлось.
21 января 2020 08:47
Здравствуйте, Елена. Спасибо, что нашли время написать отзыв о нашей работе. Нам очень приятно получать такую обратную связь, ведь для этого и нужна страховка - минимизировать неприятные хлопоты в и без того стрессовой ситуации. Надеемся и в будущем оставаться вашей страховой компанией. Удачи на дорогах!
Оксана Страхование автомобилей / ОСАГО
16 января 2020 19:00
Полис: МММ5011323056
ОСАГО здесь оформляю в Ренесанс уже второй год, очень удобно на сайте все рассчитать, заказываешь звонок и сразу тебе перезванивают все рассказывают, сотрудники приятные и не навязывают дополнительных всяких страховок типа здоровья и все такое., хочешь оформляй - хочешь нет, все на усмотрение клиента.Был за это время у меня страховой случай небольшое ДТП, где не я виновата, ремонт провели быстро, к качеству без претензий.
16 января 2020 23:22
Оксана, здравствуйте. Спасибо, что уделили время и оставили отзыв о нашей работе. Нам приятно слышать, что вы остались довольны как процессом покупки, так и урегулированием. Желаем безаварийной езды и удачи на дорогах!